信息時(shí)代的管理方案分析

信息時(shí)代的管理方案分析第一節(jié)信息時(shí)代的特征1985年，管理大師彼得·杜拉克撰文認(rèn)為，未來的組織（企業(yè)是組織中的一種）在很快地變成一種現(xiàn)實(shí)，即一種以信息作為主軸和中心結(jié)構(gòu)支柱的機(jī)構(gòu)。一個(gè)以信息為基礎(chǔ)的組織結(jié)構(gòu)圖，看起來也許同傳統(tǒng)的組織圖一樣。然而，這樣一種組織的行為卻大相徑庭，并要求其成員有不同的行為。杜拉克把信息化組織與傳統(tǒng)組織之間的區(qū)別，分下列七點(diǎn)來描述的：2/13/202521.以信息為基礎(chǔ)的組織是扁平型的，管理層次遠(yuǎn)少于傳統(tǒng)的組織一些大型的跨國公司在依照信息和信息流程改革組織時(shí)，發(fā)現(xiàn)原有的處于基層員工同工廠經(jīng)理之間的絕大多數(shù)傳統(tǒng)的管理層次的信息傳播器都消逝了。信息傳播器搜集、放大、重新組合或傳送信息，這樣的功能或許能夠由一個(gè)非人的“信息系統(tǒng)”來完成，而且可能做得更好。而那些在以信息為基礎(chǔ)的組織中，被保留下來的管理層次則工作更繁重、要求更高，責(zé)任更大了。33.以信息為基礎(chǔ)的組織要求“獨(dú)奏者”

以信息為基礎(chǔ)的組織都允許、實(shí)際上也要求在各個(gè)領(lǐng)域中要有更多的具有多樣化專業(yè)知識(shí)的“獨(dú)奏者”—從技術(shù)和研究人員到照料某些特殊利益集團(tuán)的專業(yè)人員?！蔼?dú)奏者”在工作中能和其它部門配合得天衣無縫，支持他們協(xié)作的是信息而不是權(quán)力。4.以信息為基礎(chǔ)的組織還準(zhǔn)許其內(nèi)部機(jī)構(gòu)有很大程度的多樣性以信息為基礎(chǔ)的組織，以信息為紐帶，允許在信息得到流暢傳遞和進(jìn)行增值加工的前提下，內(nèi)部機(jī)構(gòu)可以多樣化。45.以信息為基礎(chǔ)的組織以責(zé)任為管理依據(jù)傳統(tǒng)組織基本上是以權(quán)力——命令為依據(jù)的，它的流向是自上而下的。

以信息為基礎(chǔ)的組織則以責(zé)任為依據(jù)，其流向是自下而上再自上而下地循環(huán)。所以，在這樣的組織中只有每個(gè)人和每個(gè)單位都對(duì)他們的目標(biāo)及其優(yōu)先順序、對(duì)他們之間的相互關(guān)系和他們的信息聯(lián)系承擔(dān)起責(zé)任時(shí)，這個(gè)組織才能運(yùn)作起來。

57.以信息為基礎(chǔ)的組織要求有高度的自律性高度的自律性能使決策迅速、科學(xué)而反應(yīng)敏捷，既有高度靈活性又有很大程度的多樣性。以信息為基礎(chǔ)的組織非常講究紀(jì)律，要求領(lǐng)導(dǎo)果斷有力，尊重績效。但同時(shí)要求職工有自律性和從基層員工直到高層領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)上的責(zé)任性。6一、數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)與信息管理對(duì)信息管理的理解第一，所有的組織管理者都需要通過信息來進(jìn)行管理，信息管理應(yīng)當(dāng)成為幫助各層管理者做出決策時(shí)的關(guān)鍵技術(shù)之一。第二，掌握信息管理技術(shù)并不意味著要成為一名技術(shù)專家。需要的僅僅是能夠清楚而準(zhǔn)確地陳述自己的信息與信息管理的需求。管理者們能夠而且應(yīng)該對(duì)其所使用的信息負(fù)責(zé)，并且應(yīng)該具備一定的專業(yè)技術(shù)，以保證需要做的工作能順利地進(jìn)行，但他們不需要使自己成為信息技術(shù)的專家。信息管理中所涉及的專業(yè)技術(shù)知識(shí)應(yīng)該與專業(yè)技術(shù)人員所掌握的知識(shí)相距甚遠(yuǎn)。對(duì)所有組織中的管理者而言，業(yè)務(wù)是最重要的，而不是技術(shù)。

7信息管理中的幾個(gè)概念（1）數(shù)據(jù)：客觀實(shí)體的屬性值。包括數(shù)字、文字、聲音、圖形、圖像等。數(shù)據(jù)是信息的原始素材。數(shù)據(jù)的采集、維護(hù)和存儲(chǔ)是有花費(fèi)的，只有當(dāng)這些數(shù)據(jù)處理成信息時(shí)，其價(jià)值才得以體現(xiàn)。因此，對(duì)傾向于為了達(dá)到輔助性目的才適當(dāng)?shù)厥褂玫墓蚕碣Y源價(jià)值有嚴(yán)重低估的趨勢(shì)。數(shù)據(jù)采集的目的輔助工作、業(yè)務(wù)上的目的、管理控制、“可能有用”、評(píng)估用。數(shù)據(jù)的采集的范圍及類型可以在組織機(jī)構(gòu)的內(nèi)部及外部采集，數(shù)據(jù)的范圍可分為有用的與無用的。8（3）知識(shí)：由信息加工而上升成為人們的智慧，它可被利用到實(shí)際中提高人們的認(rèn)識(shí)和改造客觀世界的能力。存儲(chǔ)或凝聚于組織中的共享知識(shí)是組織成功的重要保證，也是組織的越來越大的需求。對(duì)組織而言：要求成員掌握處理各自業(yè)務(wù)活動(dòng)所需要的知識(shí)，這樣的組織才能有效率。要求成員在業(yè)務(wù)處理中能不斷地增長其知識(shí)。組織本身應(yīng)成為一種知識(shí)的產(chǎn)生體，能促進(jìn)組織中共享知識(shí)的凝聚、產(chǎn)生和儲(chǔ)存，并管理好知識(shí)。組織還需要建立一個(gè)由工作人員、顧客、供應(yīng)商和未來的其他人都能共享的知識(shí)記錄和管理系統(tǒng)。

9（4）信息系統(tǒng)：把輸入系統(tǒng)的數(shù)據(jù)加工轉(zhuǎn)化為信息，然后再把信息上升為知識(shí)，所以它是一個(gè)處理系統(tǒng)。通過信息系統(tǒng)人們可以獲取和共享組織的共有信息和知識(shí)。(如圖3.1)。信息系統(tǒng)的處理過程未必以技術(shù)為基礎(chǔ)，但現(xiàn)在這種處理已經(jīng)可由計(jì)算機(jī)來替代了。（5）信息技術(shù)：技術(shù)能使更多的處理工作得以進(jìn)行，但它只是一種工具。信息技術(shù)也不例外。信息管理和信息系統(tǒng)并不依賴于某種專門的信息技術(shù)。技術(shù)甚至不是重要的或最有力的工具，最重要、最有力的工具當(dāng)屬人的大腦和其創(chuàng)新能力。能有效地進(jìn)行革新的人們，將比那些只簡單地投入資金并運(yùn)用技術(shù)解決問題的人收益更大。10二、信息管理的七個(gè)階段階段1：信息管理處于輔助工作。圍繞著企業(yè)基本的記錄需要而展開信息工作。計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用，是削減輔助工作成本的一個(gè)良好方法。除了降低成本之外，幾乎沒有再提供出什么好處。階段2：業(yè)務(wù)上的管理支持。輔助組織進(jìn)行業(yè)務(wù)管理，數(shù)據(jù)的投資價(jià)值沒有得到重視。由于技術(shù)的推進(jìn)作用，許多組織在這個(gè)階段投入了最新的技術(shù)，脫離企業(yè)的信息需求而成為先進(jìn)技術(shù)的熱衷者。管理者必須緊緊抓住自己組織的信息需求，而不是盲目地使自己成為一個(gè)頂尖的技術(shù)專家。。11階段5：戰(zhàn)略洞察力。這一階段是有關(guān)支持一個(gè)組織的戰(zhàn)略洞察力和新組織結(jié)構(gòu)的信息。企業(yè)的方法轉(zhuǎn)移到創(chuàng)新競(jìng)爭形式，它替代性地?fù)碛行碌摹⒋蟮母拍睢＿@些概念一旦在工作中得到使用，將產(chǎn)生與以往相比完全不同的遠(yuǎn)見卓識(shí)。這時(shí)或許需要新的信息系統(tǒng)來支持概念和思想的變化，并朝著下一階段行進(jìn)。階段6：轉(zhuǎn)變。它意味著讓組織在業(yè)務(wù)領(lǐng)域上進(jìn)入一個(gè)完全新的領(lǐng)域不只是僅僅改變現(xiàn)存的服務(wù)方式和正在提供的產(chǎn)品和服務(wù)。它可能是對(duì)服務(wù)、企業(yè)、合股關(guān)系、產(chǎn)品甚至市場(chǎng)的一個(gè)基本修正。12階段7：知識(shí)網(wǎng)絡(luò)。這是一個(gè)假設(shè)的階段，因?yàn)閷?shí)際上沒有一個(gè)組織進(jìn)入到那么高的階段。知識(shí)網(wǎng)絡(luò)能走進(jìn)更深的領(lǐng)域，并且連接著顧客和供應(yīng)商，它能幾乎不顯眼地區(qū)別對(duì)待機(jī)構(gòu)內(nèi)部的部門和外部的團(tuán)體。這種知識(shí)網(wǎng)絡(luò)可以體現(xiàn)在產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值上，并且信息會(huì)圍繞著它而源源不斷地涌現(xiàn)，但它本身并沒有真正地分離成為獨(dú)立的組織。一般企業(yè)很難達(dá)到階段7。13信息管理效益應(yīng)該從有效的信息管理中自然而然地獲得。教材P.37-38:(1)----(8)信息管理需要一支受過多重技術(shù)訓(xùn)練的隊(duì)伍，在一個(gè)明確的能夠理解的戰(zhàn)略遠(yuǎn)見和計(jì)劃框架內(nèi)，圍繞著整個(gè)企業(yè)而工作。14第三節(jié)21世紀(jì)制造業(yè)的管理美國麻省理工學(xué)院（MIT）的有關(guān)研究結(jié)果表明，進(jìn)入21世紀(jì)后由于經(jīng)營環(huán)境的變化企業(yè)將面臨更大的挑戰(zhàn)。即使是最靈活的管理者，極大的不確定性對(duì)其也仍是很大的挑戰(zhàn)。遍及全球的公司都在努力尋找有助于解決這些問題的方法，希望企業(yè)能從無序走向有序。對(duì)于大多數(shù)企業(yè)而言，關(guān)鍵還在于理解、重新設(shè)計(jì)以及管理自身的核心流程。

15（1）關(guān)于人與企業(yè)文化。要在企業(yè)中營造一種人際交流暢通、不斷學(xué)習(xí)、不斷變革、團(tuán)結(jié)協(xié)作、努力實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的文化。在企業(yè)里，員工們的工作意愿或許比技能更重要。

（2）減少供應(yīng)商。把整理公司的供應(yīng)鏈作為一項(xiàng)最重要的工作。