衛(wèi)生服務(wù)營(yíng)銷與推廣考核試卷

衛(wèi)生服務(wù)營(yíng)銷與推廣考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)衛(wèi)生服務(wù)營(yíng)銷與推廣知識(shí)的掌握程度，包括市場(chǎng)營(yíng)銷理論、衛(wèi)生服務(wù)特點(diǎn)、消費(fèi)者行為分析以及推廣策略等方面?？忌枵J(rèn)真作答，展現(xiàn)所學(xué)。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.衛(wèi)生服務(wù)營(yíng)銷的核心是（）。

A.產(chǎn)品策略B.價(jià)格策略C.渠道策略D.推廣策略

2.衛(wèi)生服務(wù)產(chǎn)品的主要特征是（）。

A.可感知性B.一致性C.靈活性D.無(wú)形性

3.消費(fèi)者購(gòu)買衛(wèi)生服務(wù)時(shí)，最關(guān)心的因素是（）。

A.服務(wù)價(jià)格B.服務(wù)質(zhì)量C.服務(wù)便捷性D.服務(wù)促銷

4.衛(wèi)生服務(wù)營(yíng)銷中的“4P”不包括（）。

A.產(chǎn)品B.價(jià)格C.地點(diǎn)D.人員

5.衛(wèi)生服務(wù)推廣中，最有效的廣告媒介是（）。

A.報(bào)紙B.電視C.網(wǎng)絡(luò)廣告D.口碑傳播

6.衛(wèi)生服務(wù)營(yíng)銷中，市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)是（）。

A.服務(wù)需求B.服務(wù)質(zhì)量C.服務(wù)價(jià)格D.服務(wù)特點(diǎn)

7.衛(wèi)生服務(wù)營(yíng)銷中的目標(biāo)市場(chǎng)選擇策略不包括（）。

A.精準(zhǔn)定位B.優(yōu)先市場(chǎng)C.全方位市場(chǎng)D.市場(chǎng)滲透

8.衛(wèi)生服務(wù)營(yíng)銷中的差異化策略主要表現(xiàn)在（）。

A.服務(wù)質(zhì)量B.服務(wù)價(jià)格C.服務(wù)地點(diǎn)D.以上都是

9.衛(wèi)生服務(wù)營(yíng)銷中的顧客關(guān)系管理主要包括（）。

A.顧客滿意度B.顧客忠誠(chéng)度C.顧客反饋D.以上都是

10.衛(wèi)生服務(wù)營(yíng)銷中的顧客讓渡價(jià)值是指（）。

A.顧客支付的貨幣價(jià)值B.顧客獲得的實(shí)際價(jià)值C.顧客期望的價(jià)值D.以上都是

11.衛(wèi)生服務(wù)營(yíng)銷中的服務(wù)補(bǔ)救策略不包括（）。

A.停止服務(wù)B.提供替代服務(wù)C.提供折扣D.提供額外服務(wù)

12.衛(wèi)生服務(wù)營(yíng)銷中的服務(wù)承諾是指（）。

A.服務(wù)內(nèi)容B.服務(wù)質(zhì)量C.服務(wù)價(jià)格D.服務(wù)保證

13.衛(wèi)生服務(wù)營(yíng)銷中的服務(wù)創(chuàng)新包括（）。

A.服務(wù)流程創(chuàng)新B.服務(wù)技術(shù)創(chuàng)新C.服務(wù)理念創(chuàng)新D.以上都是

14.衛(wèi)生服務(wù)營(yíng)銷中的服務(wù)設(shè)計(jì)包括（）。

A.服務(wù)流程設(shè)計(jì)B.服務(wù)環(huán)境設(shè)計(jì)C.服務(wù)人員設(shè)計(jì)D.以上都是

15.衛(wèi)生服務(wù)營(yíng)銷中的服務(wù)質(zhì)量管理包括（）。

A.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)B.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督C.服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)D.以上都是

16.衛(wèi)生服務(wù)營(yíng)銷中的服務(wù)定價(jià)策略不包括（）。

A.成本加成定價(jià)B.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)C.需求導(dǎo)向定價(jià)D.投資回報(bào)定價(jià)

17.衛(wèi)生服務(wù)營(yíng)銷中的服務(wù)促銷策略不包括（）。

A.廣告B.公關(guān)C.人員銷售D.銷售促進(jìn)

18.衛(wèi)生服務(wù)營(yíng)銷中的服務(wù)渠道策略不包括（）。

A.直銷渠道B.間接渠道C.線上渠道D.線下渠道

19.衛(wèi)生服務(wù)營(yíng)銷中的服務(wù)定位策略不包括（）。

A.產(chǎn)品定位B.市場(chǎng)定位C.競(jìng)爭(zhēng)定位D.服務(wù)理念定位

20.衛(wèi)生服務(wù)營(yíng)銷中的服務(wù)品牌策略不包括（）。

A.品牌定位B.品牌形象C.品牌傳播D.品牌維護(hù)

21.衛(wèi)生服務(wù)營(yíng)銷中的服務(wù)環(huán)境策略不包括（）。

A.環(huán)境設(shè)計(jì)B.環(huán)境氛圍C.環(huán)境清潔D.環(huán)境安全

22.衛(wèi)生服務(wù)營(yíng)銷中的服務(wù)人員策略不包括（）。

A.人員選拔B.人員培訓(xùn)C.人員激勵(lì)D.人員約束

23.衛(wèi)生服務(wù)營(yíng)銷中的服務(wù)創(chuàng)新策略不包括（）。

A.技術(shù)創(chuàng)新B.管理創(chuàng)新C.營(yíng)銷創(chuàng)新D.服務(wù)理念創(chuàng)新

24.衛(wèi)生服務(wù)營(yíng)銷中的服務(wù)質(zhì)量管理策略不包括（）。

A.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)B.質(zhì)量監(jiān)督C.質(zhì)量改進(jìn)D.質(zhì)量評(píng)估

25.衛(wèi)生服務(wù)營(yíng)銷中的服務(wù)定價(jià)策略不包括（）。

A.成本加成定價(jià)B.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)C.需求導(dǎo)向定價(jià)D.市場(chǎng)份額定價(jià)

26.衛(wèi)生服務(wù)營(yíng)銷中的服務(wù)促銷策略不包括（）。

A.廣告B.公關(guān)C.人員銷售D.服務(wù)促銷

27.衛(wèi)生服務(wù)營(yíng)銷中的服務(wù)渠道策略不包括（）。

A.直銷渠道B.間接渠道C.線上渠道D.線下渠道

28.衛(wèi)生服務(wù)營(yíng)銷中的服務(wù)定位策略不包括（）。

A.產(chǎn)品定位B.市場(chǎng)定位C.競(jìng)爭(zhēng)定位D.服務(wù)理念定位

29.衛(wèi)生服務(wù)營(yíng)銷中的服務(wù)品牌策略不包括（）。

A.品牌定位B.品牌形象C.品牌傳播D.品牌延伸

30.衛(wèi)生服務(wù)營(yíng)銷中的服務(wù)環(huán)境策略不包括（）。

A.環(huán)境設(shè)計(jì)B.環(huán)境氛圍C.環(huán)境清潔D.環(huán)境服務(wù)

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.衛(wèi)生服務(wù)產(chǎn)品的特點(diǎn)包括（）。

A.無(wú)形性B.不可分割性C.異質(zhì)性D.可儲(chǔ)存性

2.消費(fèi)者在購(gòu)買衛(wèi)生服務(wù)時(shí)，可能會(huì)考慮的因素有（）。

A.服務(wù)價(jià)格B.服務(wù)質(zhì)量C.服務(wù)便捷性D.服務(wù)口碑

3.衛(wèi)生服務(wù)營(yíng)銷中的市場(chǎng)細(xì)分依據(jù)包括（）。

A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素

4.衛(wèi)生服務(wù)營(yíng)銷中的目標(biāo)市場(chǎng)選擇策略有（）。

A.精準(zhǔn)定位B.多元化市場(chǎng)C.市場(chǎng)滲透D.市場(chǎng)擴(kuò)張

5.衛(wèi)生服務(wù)營(yíng)銷中的差異化策略可以體現(xiàn)在（）。

A.服務(wù)質(zhì)量B.服務(wù)價(jià)格C.服務(wù)特點(diǎn)D.服務(wù)品牌

6.衛(wèi)生服務(wù)營(yíng)銷中的顧客關(guān)系管理方法包括（）。

A.顧客滿意度調(diào)查B.顧客投訴處理C.顧客忠誠(chéng)度計(jì)劃D.顧客數(shù)據(jù)庫(kù)管理

7.衛(wèi)生服務(wù)營(yíng)銷中的服務(wù)承諾包括（）。

A.服務(wù)保證B.服務(wù)承諾期限C.服務(wù)違約責(zé)任D.服務(wù)補(bǔ)救措施

8.衛(wèi)生服務(wù)營(yíng)銷中的服務(wù)創(chuàng)新可以來(lái)源于（）。

A.技術(shù)進(jìn)步B.管理創(chuàng)新C.市場(chǎng)需求D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

9.衛(wèi)生服務(wù)營(yíng)銷中的服務(wù)設(shè)計(jì)要素包括（）。

A.服務(wù)流程B.服務(wù)環(huán)境C.服務(wù)人員D.服務(wù)設(shè)施

10.衛(wèi)生服務(wù)營(yíng)銷中的服務(wù)質(zhì)量管理步驟包括（）。

A.質(zhì)量計(jì)劃B.質(zhì)量控制C.質(zhì)量改進(jìn)D.質(zhì)量評(píng)估

11.衛(wèi)生服務(wù)營(yíng)銷中的服務(wù)定價(jià)方法包括（）。

A.成本加成定價(jià)B.市場(chǎng)需求定價(jià)C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手定價(jià)D.投資回報(bào)定價(jià)

12.衛(wèi)生服務(wù)營(yíng)銷中的服務(wù)促銷組合包括（）。

A.廣告B.公關(guān)C.人員銷售D.銷售促進(jìn)

13.衛(wèi)生服務(wù)營(yíng)銷中的服務(wù)渠道類型包括（）。

A.直銷渠道B.間接渠道C.線上渠道D.線下渠道

14.衛(wèi)生服務(wù)營(yíng)銷中的服務(wù)定位策略可以基于（）。

A.服務(wù)特點(diǎn)B.目標(biāo)顧客C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手D.市場(chǎng)需求

15.衛(wèi)生服務(wù)營(yíng)銷中的服務(wù)品牌策略包括（）。

A.品牌定位B.品牌形象C.品牌傳播D.品牌管理

16.衛(wèi)生服務(wù)營(yíng)銷中的服務(wù)環(huán)境策略需要考慮（）。

A.環(huán)境設(shè)計(jì)B.環(huán)境氛圍C.環(huán)境安全D.環(huán)境維護(hù)

17.衛(wèi)生服務(wù)營(yíng)銷中的服務(wù)人員策略包括（）。

A.人員選拔B.人員培訓(xùn)C.人員激勵(lì)D.人員考核

18.衛(wèi)生服務(wù)營(yíng)銷中的服務(wù)創(chuàng)新策略可以采用（）。

A.技術(shù)創(chuàng)新B.管理創(chuàng)新C.營(yíng)銷創(chuàng)新D.服務(wù)理念創(chuàng)新

19.衛(wèi)生服務(wù)營(yíng)銷中的服務(wù)質(zhì)量管理策略包括（）。

A.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)B.質(zhì)量監(jiān)督C.質(zhì)量改進(jìn)D.質(zhì)量培訓(xùn)

20.衛(wèi)生服務(wù)營(yíng)銷中的服務(wù)定價(jià)策略需要考慮（）。

A.成本因素B.市場(chǎng)需求C.競(jìng)爭(zhēng)狀況D.消費(fèi)者心理

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.衛(wèi)生服務(wù)營(yíng)銷的目的是為了滿足______的需求，實(shí)現(xiàn)______的目標(biāo)。

2.衛(wèi)生服務(wù)產(chǎn)品的______是其核心特征，決定了服務(wù)的價(jià)值。

3.消費(fèi)者購(gòu)買衛(wèi)生服務(wù)時(shí)，最關(guān)心的因素是______。

4.衛(wèi)生服務(wù)營(yíng)銷中的“4P”是指產(chǎn)品（Product）、______、______和______。

5.衛(wèi)生服務(wù)推廣中，最有效的廣告媒介是______。

6.衛(wèi)生服務(wù)營(yíng)銷中的市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)是______。

7.衛(wèi)生服務(wù)營(yíng)銷中的目標(biāo)市場(chǎng)選擇策略不包括______。

8.衛(wèi)生服務(wù)營(yíng)銷中的差異化策略主要表現(xiàn)在______。

9.衛(wèi)生服務(wù)營(yíng)銷中的顧客關(guān)系管理主要包括______。

10.衛(wèi)生服務(wù)營(yíng)銷中的顧客讓渡價(jià)值是指______。

11.衛(wèi)生服務(wù)營(yíng)銷中的服務(wù)補(bǔ)救策略不包括______。

12.衛(wèi)生服務(wù)營(yíng)銷中的服務(wù)承諾是指______。

13.衛(wèi)生服務(wù)營(yíng)銷中的服務(wù)創(chuàng)新包括______。

14.衛(wèi)生服務(wù)營(yíng)銷中的服務(wù)設(shè)計(jì)包括______。

15.衛(wèi)生服務(wù)營(yíng)銷中的服務(wù)質(zhì)量管理包括______。

16.衛(wèi)生服務(wù)營(yíng)銷中的服務(wù)定價(jià)策略不包括______。

17.衛(wèi)生服務(wù)營(yíng)銷中的服務(wù)促銷策略不包括______。

18.衛(wèi)生服務(wù)營(yíng)銷中的服務(wù)渠道策略不包括______。

19.衛(wèi)生服務(wù)營(yíng)銷中的服務(wù)定位策略不包括______。

20.衛(wèi)生服務(wù)營(yíng)銷中的服務(wù)品牌策略不包括______。

21.衛(wèi)生服務(wù)營(yíng)銷中的服務(wù)環(huán)境策略不包括______。

22.衛(wèi)生服務(wù)營(yíng)銷中的服務(wù)人員策略不包括______。

23.衛(wèi)生服務(wù)營(yíng)銷中的服務(wù)創(chuàng)新策略不包括______。

24.衛(wèi)生服務(wù)營(yíng)銷中的服務(wù)質(zhì)量管理策略不包括______。

25.衛(wèi)生服務(wù)營(yíng)銷中的服務(wù)定價(jià)策略需要考慮______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.衛(wèi)生服務(wù)營(yíng)銷的核心是價(jià)格策略。（）

2.消費(fèi)者購(gòu)買衛(wèi)生服務(wù)時(shí)，最關(guān)心的因素是服務(wù)價(jià)格。（）

3.衛(wèi)生服務(wù)營(yíng)銷中的“4P”是指產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)和推廣。（）

4.衛(wèi)生服務(wù)推廣中，最有效的廣告媒介是報(bào)紙。（）

5.衛(wèi)生服務(wù)營(yíng)銷中的市場(chǎng)細(xì)分是基于消費(fèi)者的人口統(tǒng)計(jì)特征。（）

6.衛(wèi)生服務(wù)營(yíng)銷中的目標(biāo)市場(chǎng)選擇策略包括精準(zhǔn)定位、多元化市場(chǎng)和市場(chǎng)滲透。（）

7.衛(wèi)生服務(wù)營(yíng)銷中的差異化策略可以通過(guò)提供獨(dú)特的服務(wù)質(zhì)量來(lái)實(shí)現(xiàn)。（）

8.衛(wèi)生服務(wù)營(yíng)銷中的顧客關(guān)系管理主要是為了提高顧客滿意度。（）

9.衛(wèi)生服務(wù)營(yíng)銷中的顧客讓渡價(jià)值是指顧客獲得的實(shí)際價(jià)值。（）

10.衛(wèi)生服務(wù)營(yíng)銷中的服務(wù)補(bǔ)救策略包括停止服務(wù)、提供替代服務(wù)和提供折扣。（）

11.衛(wèi)生服務(wù)營(yíng)銷中的服務(wù)承諾是指服務(wù)保證、服務(wù)承諾期限和服務(wù)違約責(zé)任。（）

12.衛(wèi)生服務(wù)營(yíng)銷中的服務(wù)創(chuàng)新可以通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和營(yíng)銷創(chuàng)新來(lái)實(shí)現(xiàn)。（）

13.衛(wèi)生服務(wù)營(yíng)銷中的服務(wù)設(shè)計(jì)包括服務(wù)流程設(shè)計(jì)、服務(wù)環(huán)境設(shè)計(jì)和服務(wù)人員設(shè)計(jì)。（）

14.衛(wèi)生服務(wù)營(yíng)銷中的服務(wù)質(zhì)量管理包括質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量評(píng)估。（）

15.衛(wèi)生服務(wù)營(yíng)銷中的服務(wù)定價(jià)方法包括成本加成定價(jià)、市場(chǎng)需求定價(jià)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手定價(jià)和投資回報(bào)定價(jià)。（）

16.衛(wèi)生服務(wù)營(yíng)銷中的服務(wù)促銷組合包括廣告、公關(guān)、人員銷售和銷售促進(jìn)。（）

17.衛(wèi)生服務(wù)營(yíng)銷中的服務(wù)渠道類型包括直銷渠道、間接渠道、線上渠道和線下渠道。（）

18.衛(wèi)生服務(wù)營(yíng)銷中的服務(wù)定位策略可以基于服務(wù)特點(diǎn)、目標(biāo)顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和市場(chǎng)需求。（）

19.衛(wèi)生服務(wù)營(yíng)銷中的服務(wù)品牌策略包括品牌定位、品牌形象、品牌傳播和品牌管理。（）

20.衛(wèi)生服務(wù)營(yíng)銷中的服務(wù)環(huán)境策略需要考慮環(huán)境設(shè)計(jì)、環(huán)境氛圍、環(huán)境安全和環(huán)境維護(hù)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)闡述衛(wèi)生服務(wù)營(yíng)銷與產(chǎn)品營(yíng)銷的主要區(qū)別，并說(shuō)明這些區(qū)別對(duì)衛(wèi)生服務(wù)營(yíng)銷策略的影響。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析一個(gè)成功的衛(wèi)生服務(wù)營(yíng)銷推廣活動(dòng)，并討論其成功的關(guān)鍵因素。

3.討論在衛(wèi)生服務(wù)行業(yè)中，如何通過(guò)顧客關(guān)系管理來(lái)提升顧客滿意度和忠誠(chéng)度。

4.分析在當(dāng)前醫(yī)療保健市場(chǎng)環(huán)境下，如何運(yùn)用數(shù)字化營(yíng)銷策略來(lái)推廣衛(wèi)生服務(wù)。請(qǐng)?zhí)岢鲋辽偃N具體策略。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某城市的一家連鎖藥店計(jì)劃推出一款新型健康監(jiān)測(cè)服務(wù)，該服務(wù)通過(guò)智能設(shè)備監(jiān)測(cè)用戶的健康狀況，并提供個(gè)性化的健康建議。請(qǐng)根據(jù)以下情況，回答以下問(wèn)題：

（1）分析該藥店在推出新型健康監(jiān)測(cè)服務(wù)前應(yīng)進(jìn)行的市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容。

（2）設(shè)計(jì)一套針對(duì)該服務(wù)的營(yíng)銷推廣策略，包括產(chǎn)品定位、定價(jià)策略、渠道策略和推廣活動(dòng)。

2.案例題：

某地區(qū)的一家醫(yī)療機(jī)構(gòu)計(jì)劃開(kāi)展一項(xiàng)針對(duì)中老年人的健康管理項(xiàng)目，旨在通過(guò)定期健康檢查和健康講座，提升中老年人的健康意識(shí)和預(yù)防疾病的能力。請(qǐng)根據(jù)以下情況，回答以下問(wèn)題：

（1）分析該醫(yī)療機(jī)構(gòu)在推廣健康管理項(xiàng)目時(shí)，可能面臨的市場(chǎng)挑戰(zhàn)。

（2）制定一套針對(duì)該健康管理項(xiàng)目的營(yíng)銷推廣計(jì)劃，包括目標(biāo)顧客定位、服務(wù)內(nèi)容設(shè)計(jì)、推廣渠道選擇和宣傳策略。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.D

3.B

4.D

5.D

6.A

7.C

8.D

9.D

10.B

11.A

12.D

13.D

14.D

15.D

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.B

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.消費(fèi)者；企業(yè)

2.無(wú)形性

3.服務(wù)質(zhì)量

4.價(jià)格；地點(diǎn)；推廣

5.網(wǎng)絡(luò)廣告

6.服務(wù)需求

7.市場(chǎng)滲透

8.服務(wù)質(zhì)量

9.顧客滿意度；顧客忠誠(chéng)度；顧客反饋

10.顧客獲得的實(shí)際價(jià)值

11.停止服務(wù)

12.服務(wù)保證

13.技術(shù)創(chuàng)新；管理創(chuàng)新；營(yíng)銷創(chuàng)新；服務(wù)理念創(chuàng)新

14.服務(wù)流程設(shè)計(jì)；服務(wù)環(huán)境設(shè)計(jì)；服務(wù)人員設(shè)計(jì)

15.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；質(zhì)量監(jiān)督；質(zhì)量改進(jìn)；質(zhì)量評(píng)估

16.投資回報(bào)定價(jià)

17.服務(wù)促銷

18.線上渠道

19.服務(wù)理念定位

20.品牌延伸

21.環(huán)境維護(hù)

22.人員考核

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