批發(fā)業(yè)務(wù)危機(jī)管理技巧考核試卷

批發(fā)業(yè)務(wù)危機(jī)管理技巧考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在檢驗(yàn)考生在批發(fā)業(yè)務(wù)危機(jī)管理方面的知識(shí)、技能及應(yīng)對(duì)能力，通過(guò)不同情景下的案例分析，評(píng)估考生在實(shí)際工作中處理危機(jī)事件的能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.批發(fā)業(yè)務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)管理的范疇？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題

B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇

C.供應(yīng)鏈中斷

D.企業(yè)內(nèi)部矛盾

2.在危機(jī)管理中，以下哪個(gè)步驟不是危機(jī)應(yīng)對(duì)的核心環(huán)節(jié)？（）

A.確定危機(jī)

B.分析原因

C.制定應(yīng)對(duì)計(jì)劃

D.評(píng)估危機(jī)影響

3.當(dāng)批發(fā)業(yè)務(wù)中出現(xiàn)客戶投訴時(shí)，以下哪種處理方式最恰當(dāng)？（）

A.忽視投訴，繼續(xù)銷售

B.延遲處理，避免影響銷售

C.及時(shí)響應(yīng)，積極溝通

D.將投訴轉(zhuǎn)嫁給其他部門

4.在批發(fā)業(yè)務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)預(yù)警的指標(biāo)？（）

A.銷售量下降

B.庫(kù)存積壓

C.員工流失

D.財(cái)務(wù)狀況良好

5.處理批發(fā)業(yè)務(wù)危機(jī)時(shí)，以下哪種態(tài)度最有利于危機(jī)的解決？（）

A.消極應(yīng)對(duì)，逃避責(zé)任

B.轉(zhuǎn)移責(zé)任，推卸責(zé)任

C.積極應(yīng)對(duì)，勇于承擔(dān)責(zé)任

D.拖延時(shí)間，等待危機(jī)自行解決

6.在危機(jī)管理中，以下哪種溝通方式最有效？（）

A.單方面發(fā)布信息

B.避免與媒體接觸

C.及時(shí)公開信息，保持透明度

D.控制信息傳播，避免負(fù)面輿論

7.當(dāng)批發(fā)業(yè)務(wù)中發(fā)生供應(yīng)鏈中斷時(shí)，以下哪項(xiàng)措施不是優(yōu)先考慮的？（）

A.尋找替代供應(yīng)商

B.延長(zhǎng)付款周期

C.增加庫(kù)存

D.提高客戶服務(wù)水平

8.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)管理中風(fēng)險(xiǎn)管理的一部分？（）

A.識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)

B.評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)

C.制定應(yīng)對(duì)策略

D.監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)

9.在批發(fā)業(yè)務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)管理的關(guān)鍵要素？（）

A.高層領(lǐng)導(dǎo)的支持

B.員工的參與

C.有效的溝通

D.市場(chǎng)營(yíng)銷策略

10.當(dāng)批發(fā)業(yè)務(wù)中出現(xiàn)重大安全事故時(shí)，以下哪種處理方式最合適？（）

A.保密處理，避免影響聲譽(yù)

B.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，公開道歉

C.將責(zé)任推給供應(yīng)商

D.修改產(chǎn)品，避免問(wèn)題再次發(fā)生

11.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)管理中溝通策略的一部分？（）

A.制定內(nèi)部溝通計(jì)劃

B.與媒體保持良好關(guān)系

C.確保信息一致性

D.控制信息傳播速度

12.在批發(fā)業(yè)務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)管理中供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容？（）

A.供應(yīng)商選擇

B.物流配送

C.庫(kù)存管理

D.質(zhì)量控制

13.當(dāng)批發(fā)業(yè)務(wù)中出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，以下哪種處理方式最恰當(dāng)？（）

A.隱瞞問(wèn)題，繼續(xù)銷售

B.主動(dòng)召回問(wèn)題產(chǎn)品

C.降低產(chǎn)品價(jià)格，吸引消費(fèi)者

D.將責(zé)任推給制造商

14.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)管理中危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的作用？（）

A.提前發(fā)現(xiàn)潛在危機(jī)

B.評(píng)估危機(jī)嚴(yán)重程度

C.制定應(yīng)對(duì)計(jì)劃

D.增加企業(yè)成本

15.在批發(fā)業(yè)務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)管理中危機(jī)應(yīng)對(duì)的關(guān)鍵步驟？（）

A.確定危機(jī)類型

B.評(píng)估危機(jī)影響

C.制定應(yīng)對(duì)計(jì)劃

D.評(píng)估危機(jī)處理效果

16.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)管理中風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容？（）

A.識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)

B.評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)

C.制定應(yīng)對(duì)策略

D.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

17.當(dāng)批發(fā)業(yè)務(wù)中出現(xiàn)重大安全事故時(shí)，以下哪種處理方式最合適？（）

A.保密處理，避免影響聲譽(yù)

B.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，公開道歉

C.將責(zé)任推給供應(yīng)商

D.修改產(chǎn)品，避免問(wèn)題再次發(fā)生

18.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)管理中危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的作用？（）

A.提前發(fā)現(xiàn)潛在危機(jī)

B.評(píng)估危機(jī)嚴(yán)重程度

C.制定應(yīng)對(duì)計(jì)劃

D.增加企業(yè)成本

19.在批發(fā)業(yè)務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)管理中供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容？（）

A.供應(yīng)商選擇

B.物流配送

C.庫(kù)存管理

D.質(zhì)量控制

20.當(dāng)批發(fā)業(yè)務(wù)中出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，以下哪種處理方式最恰當(dāng)？（）

A.隱瞞問(wèn)題，繼續(xù)銷售

B.主動(dòng)召回問(wèn)題產(chǎn)品

C.降低產(chǎn)品價(jià)格，吸引消費(fèi)者

D.將責(zé)任推給制造商

21.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)管理中風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容？（）

A.識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)

B.評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)

C.制定應(yīng)對(duì)策略

D.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

22.當(dāng)批發(fā)業(yè)務(wù)中出現(xiàn)重大安全事故時(shí)，以下哪種處理方式最合適？（）

A.保密處理，避免影響聲譽(yù)

B.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，公開道歉

C.將責(zé)任推給供應(yīng)商

D.修改產(chǎn)品，避免問(wèn)題再次發(fā)生

23.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)管理中危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的作用？（）

A.提前發(fā)現(xiàn)潛在危機(jī)

B.評(píng)估危機(jī)嚴(yán)重程度

C.制定應(yīng)對(duì)計(jì)劃

D.增加企業(yè)成本

24.在批發(fā)業(yè)務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)管理中供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容？（）

A.供應(yīng)商選擇

B.物流配送

C.庫(kù)存管理

D.質(zhì)量控制

25.當(dāng)批發(fā)業(yè)務(wù)中出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，以下哪種處理方式最恰當(dāng)？（）

A.隱瞞問(wèn)題，繼續(xù)銷售

B.主動(dòng)召回問(wèn)題產(chǎn)品

C.降低產(chǎn)品價(jià)格，吸引消費(fèi)者

D.將責(zé)任推給制造商

26.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)管理中風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容？（）

A.識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)

B.評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)

C.制定應(yīng)對(duì)策略

D.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

27.當(dāng)批發(fā)業(yè)務(wù)中出現(xiàn)重大安全事故時(shí)，以下哪種處理方式最合適？（）

A.保密處理，避免影響聲譽(yù)

B.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，公開道歉

C.將責(zé)任推給供應(yīng)商

D.修改產(chǎn)品，避免問(wèn)題再次發(fā)生

28.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)管理中危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的作用？（）

A.提前發(fā)現(xiàn)潛在危機(jī)

B.評(píng)估危機(jī)嚴(yán)重程度

C.制定應(yīng)對(duì)計(jì)劃

D.增加企業(yè)成本

29.在批發(fā)業(yè)務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)管理中供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容？（）

A.供應(yīng)商選擇

B.物流配送

C.庫(kù)存管理

D.質(zhì)量控制

30.當(dāng)批發(fā)業(yè)務(wù)中出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，以下哪種處理方式最恰當(dāng)？（）

A.隱瞞問(wèn)題，繼續(xù)銷售

B.主動(dòng)召回問(wèn)題產(chǎn)品

C.降低產(chǎn)品價(jià)格，吸引消費(fèi)者

D.將責(zé)任推給制造商

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.批發(fā)業(yè)務(wù)危機(jī)管理中，以下哪些是危機(jī)預(yù)警的信號(hào)？（）

A.銷售量下降

B.客戶投訴增加

C.員工士氣低落

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手活動(dòng)加劇

2.以下哪些是危機(jī)管理中內(nèi)部溝通的內(nèi)容？（）

A.高層領(lǐng)導(dǎo)間的信息共享

B.員工培訓(xùn)與教育

C.部門間協(xié)作

D.財(cái)務(wù)狀況報(bào)告

3.在危機(jī)管理中，以下哪些是危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃應(yīng)包括的要素？（）

A.危機(jī)類型識(shí)別

B.應(yīng)急響應(yīng)流程

C.溝通策略

D.資源分配

4.批發(fā)業(yè)務(wù)中，以下哪些情況可能導(dǎo)致供應(yīng)鏈中斷？（）

A.供應(yīng)商違約

B.自然災(zāi)害

C.疫情爆發(fā)

D.物流公司罷工

5.以下哪些是危機(jī)管理中風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容？（）

A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

C.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

D.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

6.在批發(fā)業(yè)務(wù)中，以下哪些措施可以幫助緩解危機(jī)？（）

A.增加庫(kù)存

B.提高產(chǎn)品質(zhì)量

C.加強(qiáng)市場(chǎng)推廣

D.建立良好的客戶關(guān)系

7.以下哪些是危機(jī)管理中外部溝通的內(nèi)容？（）

A.媒體關(guān)系管理

B.客戶溝通

C.供應(yīng)商溝通

D.社會(huì)公眾溝通

8.在危機(jī)管理中，以下哪些是危機(jī)應(yīng)對(duì)的關(guān)鍵步驟？（）

A.確定危機(jī)類型

B.評(píng)估危機(jī)影響

C.制定應(yīng)對(duì)計(jì)劃

D.執(zhí)行危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃

9.批發(fā)業(yè)務(wù)中，以下哪些因素可能影響危機(jī)管理的有效性？（）

A.企業(yè)文化

B.管理層能力

C.員工素質(zhì)

D.資金狀況

10.在危機(jī)管理中，以下哪些是溝通策略的一部分？（）

A.保持信息透明

B.控制信息傳播

C.主動(dòng)發(fā)布信息

D.避免信息誤導(dǎo)

11.以下哪些是危機(jī)管理中風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容？（）

A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

C.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

D.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

12.在批發(fā)業(yè)務(wù)中，以下哪些措施可以幫助預(yù)防危機(jī)？（）

A.定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

B.建立危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制

C.加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)

D.建立良好的供應(yīng)商關(guān)系

13.以下哪些是危機(jī)管理中外部溝通的內(nèi)容？（）

A.媒體關(guān)系管理

B.客戶溝通

C.供應(yīng)商溝通

D.社會(huì)公眾溝通

14.在危機(jī)管理中，以下哪些是危機(jī)應(yīng)對(duì)的關(guān)鍵步驟？（）

A.確定危機(jī)類型

B.評(píng)估危機(jī)影響

C.制定應(yīng)對(duì)計(jì)劃

D.執(zhí)行危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃

15.批發(fā)業(yè)務(wù)中，以下哪些因素可能影響危機(jī)管理的有效性？（）

A.企業(yè)文化

B.管理層能力

C.員工素質(zhì)

D.資金狀況

16.在危機(jī)管理中，以下哪些是溝通策略的一部分？（）

A.保持信息透明

B.控制信息傳播

C.主動(dòng)發(fā)布信息

D.避免信息誤導(dǎo)

17.以下哪些是危機(jī)管理中風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容？（）

A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

C.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

D.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

18.在批發(fā)業(yè)務(wù)中，以下哪些措施可以幫助預(yù)防危機(jī)？（）

A.定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

B.建立危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制

C.加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)

D.建立良好的供應(yīng)商關(guān)系

19.以下哪些是危機(jī)管理中外部溝通的內(nèi)容？（）

A.媒體關(guān)系管理

B.客戶溝通

C.供應(yīng)商溝通

D.社會(huì)公眾溝通

20.在危機(jī)管理中，以下哪些是危機(jī)應(yīng)對(duì)的關(guān)鍵步驟？（）

A.確定危機(jī)類型

B.評(píng)估危機(jī)影響

C.制定應(yīng)對(duì)計(jì)劃

D.執(zhí)行危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.危機(jī)管理中的第一步是______。

2.危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)通常包括______和______兩個(gè)部分。

3.危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃應(yīng)包括______、______、______和______四個(gè)要素。

4.危機(jī)管理中，內(nèi)部溝通的內(nèi)容包括______、______和______。

5.危機(jī)管理中，外部溝通的內(nèi)容包括______、______、______和______。

6.危機(jī)管理中，風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容包括______、______、______和______。

7.危機(jī)應(yīng)對(duì)的關(guān)鍵步驟包括______、______、______和______。

8.危機(jī)管理中，溝通策略應(yīng)包括______、______、______和______。

9.危機(jī)管理中，危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃的制定應(yīng)考慮______、______和______。

10.危機(jī)管理中，危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行應(yīng)確保______、______和______。

11.危機(jī)管理中，危機(jī)應(yīng)對(duì)的效果評(píng)估應(yīng)考慮______、______和______。

12.危機(jī)管理中，供應(yīng)鏈中斷可能由______、______和______等因素導(dǎo)致。

13.危機(jī)管理中，危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃應(yīng)包括______、______和______等應(yīng)急響應(yīng)流程。

14.危機(jī)管理中，危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃應(yīng)包括______、______和______等資源分配。

15.危機(jī)管理中，危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃應(yīng)包括______、______和______等溝通策略。

16.危機(jī)管理中，風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容包括______、______、______和______。

17.危機(jī)管理中，危機(jī)應(yīng)對(duì)的關(guān)鍵步驟包括______、______、______和______。

18.危機(jī)管理中，危機(jī)應(yīng)對(duì)的效果評(píng)估應(yīng)考慮______、______和______。

19.危機(jī)管理中，危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行應(yīng)確保______、______和______。

20.危機(jī)管理中，危機(jī)應(yīng)對(duì)的效果評(píng)估應(yīng)考慮______、______和______。

21.危機(jī)管理中，危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃的制定應(yīng)考慮______、______和______。

22.危機(jī)管理中，危機(jī)應(yīng)對(duì)的關(guān)鍵步驟包括______、______、______和______。

23.危機(jī)管理中，危機(jī)應(yīng)對(duì)的效果評(píng)估應(yīng)考慮______、______和______。

24.危機(jī)管理中，危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行應(yīng)確保______、______和______。

25.危機(jī)管理中，危機(jī)應(yīng)對(duì)的效果評(píng)估應(yīng)考慮______、______和______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.危機(jī)管理只關(guān)注危機(jī)發(fā)生后的應(yīng)對(duì)措施。（）

2.危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的主要目的是減少危機(jī)發(fā)生的可能性。（）

3.危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃應(yīng)該由管理層單獨(dú)制定。（）

4.在危機(jī)管理中，內(nèi)部溝通應(yīng)該比外部溝通更加重要。（）

5.危機(jī)管理中，風(fēng)險(xiǎn)管理是危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃的一部分。（）

6.任何危機(jī)都可以通過(guò)危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃得到有效控制。（）

7.危機(jī)管理中，溝通策略的目標(biāo)是隱藏危機(jī)信息。（）

8.危機(jī)管理中，危機(jī)應(yīng)對(duì)的關(guān)鍵步驟應(yīng)該包括評(píng)估危機(jī)影響。（）

9.在危機(jī)管理中，企業(yè)應(yīng)該盡量避免與媒體接觸。（）

10.危機(jī)管理中，危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行應(yīng)該由所有員工參與。（）

11.危機(jī)管理中，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是危機(jī)管理中最重要的步驟。（）

12.供應(yīng)鏈中斷是危機(jī)管理中唯一需要考慮的外部因素。（）

13.危機(jī)管理中，危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃應(yīng)該定期更新以適應(yīng)市場(chǎng)變化。（）

14.在危機(jī)管理中，危機(jī)應(yīng)對(duì)的效果評(píng)估應(yīng)該在危機(jī)結(jié)束后立即進(jìn)行。（）

15.危機(jī)管理中，危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行應(yīng)該由外部專家負(fù)責(zé)。（）

16.危機(jī)管理中，風(fēng)險(xiǎn)管理的主要目的是轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)。（）

17.危機(jī)管理中，危機(jī)應(yīng)對(duì)的關(guān)鍵步驟應(yīng)該包括確定危機(jī)類型。（）

18.在危機(jī)管理中，危機(jī)應(yīng)對(duì)的效果評(píng)估應(yīng)該由第三方進(jìn)行。（）

19.危機(jī)管理中，溝通策略的目標(biāo)是確保信息的一致性。（）

20.危機(jī)管理中，危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃的制定應(yīng)該基于企業(yè)的實(shí)際情況。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述批發(fā)業(yè)務(wù)危機(jī)管理中，如何有效進(jìn)行危機(jī)預(yù)警和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估？

2.針對(duì)批發(fā)業(yè)務(wù)中可能出現(xiàn)的供應(yīng)鏈中斷危機(jī)，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一套危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃，并說(shuō)明應(yīng)對(duì)措施的關(guān)鍵點(diǎn)。

3.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，分析一次成功的批發(fā)業(yè)務(wù)危機(jī)管理案例，并總結(jié)其成功的關(guān)鍵因素。

4.在批發(fā)業(yè)務(wù)中，如何通過(guò)有效的溝通策略來(lái)緩解危機(jī)帶來(lái)的負(fù)面影響？請(qǐng)?zhí)岢鼍唧w建議。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某大型批發(fā)企業(yè)由于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致客戶大量退貨，引發(fā)媒體關(guān)注和消費(fèi)者質(zhì)疑。請(qǐng)分析該企業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)這一危機(jī)，包括危機(jī)預(yù)警、危機(jī)應(yīng)對(duì)措施、溝通策略等方面。

2.案例題：一家批發(fā)商因合作伙伴突然破產(chǎn)而面臨供應(yīng)鏈中斷，導(dǎo)致其無(wú)法按時(shí)向客戶供貨。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一套危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃，包括如何處理與客戶的溝通、尋找替代供應(yīng)商、減少損失等策略。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.D

3.C

4.D

5.C

6.C

7.B

8.D

9.D

10.B

11.D

12.D

13.B

14.D

15.D

16.D

17.B

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

二、多選題

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.確定危機(jī)

2.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

3.危機(jī)類型識(shí)別應(yīng)急響應(yīng)流程溝通策略資源分配

4.高層領(lǐng)導(dǎo)間的信息共享員工培訓(xùn)與教育部門間協(xié)作

5.媒體關(guān)系管理客戶溝通供應(yīng)商溝通社會(huì)公眾溝通

6.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

7.確定危機(jī)類型評(píng)估危機(jī)影響制定應(yīng)對(duì)計(jì)劃執(zhí)行危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃

8.保持信息透明控制信息傳播主動(dòng)發(fā)布信息避免信息誤導(dǎo)

9.危機(jī)類型風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)資源需求

10.執(zhí)行效果溝通效率資源利用

11.溝通效果管理層滿意度員工參與度

12.供應(yīng)商違約自然災(zāi)害疫情爆發(fā)

13.應(yīng)急響應(yīng)流程資源分配溝通策略

14.資源配置風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估溝通策略

15.溝通計(jì)劃情報(bào)收集危機(jī)評(píng)估

16.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

17.確定危機(jī)類型評(píng)估危機(jī)影響制定應(yīng)對(duì)計(jì)劃執(zhí)行危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃

18.溝通效果管理層滿意度員工參與度

19.執(zhí)行效果溝通效率資源利用

20.溝通效果管理層滿意