建材批發(fā)商客戶(hù)細(xì)分策略考核試卷

建材批發(fā)商客戶(hù)細(xì)分策略考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)建材批發(fā)商客戶(hù)細(xì)分策略的掌握程度，包括市場(chǎng)分析、客戶(hù)需求識(shí)別、客戶(hù)分類(lèi)以及針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略等方面。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.建材批發(fā)商進(jìn)行客戶(hù)細(xì)分時(shí)，首先需要進(jìn)行的步驟是：（）

A.收集客戶(hù)數(shù)據(jù)

B.確定細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)

C.分析客戶(hù)需求

D.設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)方案

2.以下哪項(xiàng)不是建材批發(fā)商客戶(hù)細(xì)分的基本標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.地理位置

B.行業(yè)領(lǐng)域

C.購(gòu)買(mǎi)力

D.消費(fèi)習(xí)慣

3.在建材批發(fā)商的客戶(hù)細(xì)分中，將客戶(hù)按照購(gòu)買(mǎi)頻率分為高、中、低三個(gè)等級(jí)，這種細(xì)分方法屬于：（）

A.按購(gòu)買(mǎi)行為細(xì)分

B.按人口統(tǒng)計(jì)細(xì)分

C.按心理細(xì)分

D.按行為細(xì)分

4.建材批發(fā)商在細(xì)分市場(chǎng)時(shí)，以下哪種方法不是常用的市場(chǎng)細(xì)分方法？（）

A.按人口統(tǒng)計(jì)

B.按心理因素

C.按購(gòu)買(mǎi)力

D.按社會(huì)階層

5.客戶(hù)細(xì)分后，建材批發(fā)商應(yīng)該對(duì)每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行深入分析，以下哪個(gè)不是分析的重點(diǎn)？（）

A.市場(chǎng)容量

B.市場(chǎng)增長(zhǎng)率

C.競(jìng)爭(zhēng)格局

D.客戶(hù)滿(mǎn)意度

6.建材批發(fā)商在進(jìn)行客戶(hù)細(xì)分時(shí)，以下哪種方法可以更好地了解客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)行為？（）

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.電話(huà)訪談

C.數(shù)據(jù)挖掘

D.案例研究

7.以下哪項(xiàng)不是建材批發(fā)商在客戶(hù)細(xì)分時(shí)需要考慮的內(nèi)部因素？（）

A.企業(yè)資源

B.市場(chǎng)環(huán)境

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.客戶(hù)反饋

8.建材批發(fā)商在進(jìn)行客戶(hù)細(xì)分時(shí)，以下哪種方法可以更好地了解客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)？（）

A.產(chǎn)品分析

B.市場(chǎng)分析

C.消費(fèi)者行為分析

D.市場(chǎng)趨勢(shì)分析

9.以下哪項(xiàng)不是建材批發(fā)商進(jìn)行客戶(hù)細(xì)分后需要制定的市場(chǎng)策略？（）

A.定價(jià)策略

B.產(chǎn)品策略

C.渠道策略

D.促銷(xiāo)策略

10.建材批發(fā)商在進(jìn)行客戶(hù)細(xì)分時(shí)，以下哪種方法可以更好地了解客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)渠道？（）

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.電話(huà)訪談

C.數(shù)據(jù)挖掘

D.案例研究

11.在建材批發(fā)商的客戶(hù)細(xì)分中，以下哪種細(xì)分方法可以更好地了解客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)頻率？（）

A.按購(gòu)買(mǎi)行為細(xì)分

B.按人口統(tǒng)計(jì)細(xì)分

C.按心理細(xì)分

D.按行為細(xì)分

12.以下哪項(xiàng)不是建材批發(fā)商進(jìn)行客戶(hù)細(xì)分時(shí)需要考慮的外部因素？（）

A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

B.政策法規(guī)

C.企業(yè)規(guī)模

D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

13.建材批發(fā)商在進(jìn)行客戶(hù)細(xì)分時(shí)，以下哪種方法可以更好地了解客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)偏好？（）

A.產(chǎn)品分析

B.市場(chǎng)分析

C.消費(fèi)者行為分析

D.市場(chǎng)趨勢(shì)分析

14.在建材批發(fā)商的客戶(hù)細(xì)分中，以下哪種細(xì)分方法可以更好地了解客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)能力？（）

A.按購(gòu)買(mǎi)行為細(xì)分

B.按人口統(tǒng)計(jì)細(xì)分

C.按心理細(xì)分

D.按行為細(xì)分

15.以下哪項(xiàng)不是建材批發(fā)商進(jìn)行客戶(hù)細(xì)分時(shí)需要考慮的市場(chǎng)因素？（）

A.市場(chǎng)需求

B.市場(chǎng)供應(yīng)

C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

D.企業(yè)資源

16.建材批發(fā)商在進(jìn)行客戶(hù)細(xì)分時(shí)，以下哪種方法可以更好地了解客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程？（）

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.電話(huà)訪談

C.數(shù)據(jù)挖掘

D.案例研究

17.以下哪項(xiàng)不是建材批發(fā)商在客戶(hù)細(xì)分時(shí)需要考慮的競(jìng)爭(zhēng)因素？（）

A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)

D.企業(yè)自身的市場(chǎng)份額

18.建材批發(fā)商在進(jìn)行客戶(hù)細(xì)分時(shí)，以下哪種方法可以更好地了解客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)？（）

A.產(chǎn)品分析

B.市場(chǎng)分析

C.消費(fèi)者行為分析

D.市場(chǎng)趨勢(shì)分析

19.在建材批發(fā)商的客戶(hù)細(xì)分中，以下哪種細(xì)分方法可以更好地了解客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)頻率？（）

A.按購(gòu)買(mǎi)行為細(xì)分

B.按人口統(tǒng)計(jì)細(xì)分

C.按心理細(xì)分

D.按行為細(xì)分

20.以下哪項(xiàng)不是建材批發(fā)商進(jìn)行客戶(hù)細(xì)分時(shí)需要考慮的市場(chǎng)因素？（）

A.市場(chǎng)需求

B.市場(chǎng)供應(yīng)

C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

D.企業(yè)資源

21.建材批發(fā)商在進(jìn)行客戶(hù)細(xì)分時(shí)，以下哪種方法可以更好地了解客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程？（）

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.電話(huà)訪談

C.數(shù)據(jù)挖掘

D.案例研究

22.以下哪項(xiàng)不是建材批發(fā)商在客戶(hù)細(xì)分時(shí)需要考慮的競(jìng)爭(zhēng)因素？（）

A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)

D.企業(yè)自身的市場(chǎng)份額

23.建材批發(fā)商在進(jìn)行客戶(hù)細(xì)分時(shí)，以下哪種方法可以更好地了解客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)？（）

A.產(chǎn)品分析

B.市場(chǎng)分析

C.消費(fèi)者行為分析

D.市場(chǎng)趨勢(shì)分析

24.在建材批發(fā)商的客戶(hù)細(xì)分中，以下哪種細(xì)分方法可以更好地了解客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)頻率？（）

A.按購(gòu)買(mǎi)行為細(xì)分

B.按人口統(tǒng)計(jì)細(xì)分

C.按心理細(xì)分

D.按行為細(xì)分

25.以下哪項(xiàng)不是建材批發(fā)商進(jìn)行客戶(hù)細(xì)分時(shí)需要考慮的市場(chǎng)因素？（）

A.市場(chǎng)需求

B.市場(chǎng)供應(yīng)

C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

D.企業(yè)資源

26.建材批發(fā)商在進(jìn)行客戶(hù)細(xì)分時(shí)，以下哪種方法可以更好地了解客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程？（）

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.電話(huà)訪談

C.數(shù)據(jù)挖掘

D.案例研究

27.以下哪項(xiàng)不是建材批發(fā)商在客戶(hù)細(xì)分時(shí)需要考慮的競(jìng)爭(zhēng)因素？（）

A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)

D.企業(yè)自身的市場(chǎng)份額

28.建材批發(fā)商在進(jìn)行客戶(hù)細(xì)分時(shí)，以下哪種方法可以更好地了解客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)？（）

A.產(chǎn)品分析

B.市場(chǎng)分析

C.消費(fèi)者行為分析

D.市場(chǎng)趨勢(shì)分析

29.在建材批發(fā)商的客戶(hù)細(xì)分中，以下哪種細(xì)分方法可以更好地了解客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)頻率？（）

A.按購(gòu)買(mǎi)行為細(xì)分

B.按人口統(tǒng)計(jì)細(xì)分

C.按心理細(xì)分

D.按行為細(xì)分

30.以下哪項(xiàng)不是建材批發(fā)商進(jìn)行客戶(hù)細(xì)分時(shí)需要考慮的市場(chǎng)因素？（）

A.市場(chǎng)需求

B.市場(chǎng)供應(yīng)

C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

D.企業(yè)資源

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.建材批發(fā)商在進(jìn)行客戶(hù)細(xì)分時(shí)，以下哪些是常用的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.地理位置

B.行業(yè)領(lǐng)域

C.購(gòu)買(mǎi)力

D.企業(yè)規(guī)模

E.購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣

2.以下哪些是建材批發(fā)商進(jìn)行客戶(hù)細(xì)分的目的？（）

A.提高客戶(hù)滿(mǎn)意度

B.優(yōu)化資源配置

C.提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

D.增加銷(xiāo)售收入

E.降低運(yùn)營(yíng)成本

3.建材批發(fā)商在分析客戶(hù)需求時(shí)，以下哪些是常用的分析工具？（）

A.SWOT分析

B.5力模型

C.問(wèn)卷調(diào)查

D.深度訪談

E.數(shù)據(jù)挖掘

4.以下哪些是建材批發(fā)商在客戶(hù)細(xì)分后可能采取的市場(chǎng)策略？（）

A.定制化服務(wù)

B.高端市場(chǎng)定位

C.低價(jià)策略

D.擴(kuò)大市場(chǎng)份額

E.強(qiáng)化品牌形象

5.建材批發(fā)商在進(jìn)行客戶(hù)細(xì)分時(shí)，以下哪些是內(nèi)部因素？（）

A.企業(yè)資源

B.員工能力

C.市場(chǎng)環(huán)境

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

E.客戶(hù)反饋

6.以下哪些是建材批發(fā)商在客戶(hù)細(xì)分時(shí)需要考慮的外部因素？（）

A.經(jīng)濟(jì)狀況

B.政策法規(guī)

C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

D.社會(huì)文化

E.客戶(hù)需求

7.建材批發(fā)商在制定客戶(hù)細(xì)分策略時(shí)，以下哪些是可能考慮的因素？（）

A.客戶(hù)生命周期價(jià)值

B.客戶(hù)忠誠(chéng)度

C.客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)力

D.客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)頻率

E.客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)渠道

8.以下哪些是建材批發(fā)商進(jìn)行客戶(hù)細(xì)分時(shí)需要關(guān)注的客戶(hù)特征？（）

A.地理位置

B.行業(yè)領(lǐng)域

C.企業(yè)規(guī)模

D.購(gòu)買(mǎi)力

E.購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣

9.建材批發(fā)商在進(jìn)行客戶(hù)細(xì)分時(shí)，以下哪些是可能影響細(xì)分效果的因素？（）

A.數(shù)據(jù)質(zhì)量

B.細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)

C.分析方法

D.市場(chǎng)環(huán)境

E.企業(yè)資源

10.以下哪些是建材批發(fā)商在客戶(hù)細(xì)分后可能采取的營(yíng)銷(xiāo)策略？（）

A.定制化營(yíng)銷(xiāo)

B.一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)

C.交叉營(yíng)銷(xiāo)

D.關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)

E.大眾營(yíng)銷(xiāo)

11.建材批發(fā)商在進(jìn)行客戶(hù)細(xì)分時(shí)，以下哪些是可能影響細(xì)分效果的市場(chǎng)因素？（）

A.市場(chǎng)需求

B.市場(chǎng)供應(yīng)

C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

D.市場(chǎng)趨勢(shì)

E.客戶(hù)滿(mǎn)意度

12.以下哪些是建材批發(fā)商在客戶(hù)細(xì)分時(shí)需要考慮的競(jìng)爭(zhēng)因素？（）

A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)份額

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品策略

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格策略

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的渠道策略

E.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的促銷(xiāo)策略

13.建材批發(fā)商在進(jìn)行客戶(hù)細(xì)分時(shí)，以下哪些是可能影響細(xì)分效果的企業(yè)因素？（）

A.企業(yè)文化

B.企業(yè)戰(zhàn)略

C.企業(yè)資源

D.企業(yè)能力

E.企業(yè)目標(biāo)

14.以下哪些是建材批發(fā)商在客戶(hù)細(xì)分時(shí)需要考慮的社會(huì)文化因素？（）

A.消費(fèi)觀念

B.生活習(xí)慣

C.社會(huì)價(jià)值觀

D.文化傳統(tǒng)

E.政治環(huán)境

15.建材批發(fā)商在進(jìn)行客戶(hù)細(xì)分時(shí)，以下哪些是可能影響細(xì)分效果的經(jīng)濟(jì)因素？（）

A.經(jīng)濟(jì)周期

B.收入水平

C.消費(fèi)能力

D.信貸政策

E.通貨膨脹

16.以下哪些是建材批發(fā)商在客戶(hù)細(xì)分時(shí)需要考慮的政策法規(guī)因素？（）

A.稅收政策

B.貿(mào)易政策

C.市場(chǎng)準(zhǔn)入政策

D.環(huán)保政策

E.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

17.建材批發(fā)商在進(jìn)行客戶(hù)細(xì)分時(shí)，以下哪些是可能影響細(xì)分效果的技術(shù)因素？（）

A.信息技術(shù)

B.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

C.數(shù)據(jù)分析

D.物流技術(shù)

E.電子商務(wù)

18.以下哪些是建材批發(fā)商在客戶(hù)細(xì)分時(shí)需要考慮的環(huán)境因素？（）

A.自然環(huán)境

B.社會(huì)環(huán)境

C.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

D.政治環(huán)境

E.文化環(huán)境

19.建材批發(fā)商在進(jìn)行客戶(hù)細(xì)分時(shí)，以下哪些是可能影響細(xì)分效果的法律因素？（）

A.合同法

B.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

C.知識(shí)產(chǎn)權(quán)法

D.競(jìng)爭(zhēng)法

E.證券法

20.以下哪些是建材批發(fā)商在客戶(hù)細(xì)分時(shí)需要考慮的國(guó)際因素？（）

A.國(guó)際貿(mào)易

B.外匯政策

C.文化差異

D.國(guó)際法規(guī)

E.國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.建材批發(fā)商進(jìn)行客戶(hù)細(xì)分的第一步是______。

2.客戶(hù)細(xì)分的基本標(biāo)準(zhǔn)包括地理位置、______、心理因素和行為因素。

3.建材批發(fā)商在進(jìn)行客戶(hù)細(xì)分時(shí)，需要考慮的內(nèi)部因素包括企業(yè)資源、員工能力和______。

4.建材批發(fā)商在進(jìn)行客戶(hù)細(xì)分時(shí)，需要考慮的外部因素包括市場(chǎng)環(huán)境、______和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

5.客戶(hù)細(xì)分后，建材批發(fā)商應(yīng)該對(duì)每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行______分析。

6.建材批發(fā)商在進(jìn)行客戶(hù)細(xì)分時(shí)，常用的市場(chǎng)細(xì)分方法有______、______和______。

7.客戶(hù)細(xì)分可以為企業(yè)提供______、______和______等決策支持。

8.建材批發(fā)商在進(jìn)行客戶(hù)細(xì)分時(shí)，需要關(guān)注客戶(hù)的______、______和______。

9.客戶(hù)細(xì)分可以幫助建材批發(fā)商更好地了解客戶(hù)的______、______和______。

10.建材批發(fā)商在進(jìn)行客戶(hù)細(xì)分時(shí)，需要收集的資料包括______、______和______。

11.客戶(hù)細(xì)分可以幫助建材批發(fā)商制定______、______和______等市場(chǎng)策略。

12.建材批發(fā)商在進(jìn)行客戶(hù)細(xì)分時(shí)，需要考慮的競(jìng)爭(zhēng)因素包括______、______和______。

13.客戶(hù)細(xì)分可以幫助建材批發(fā)商識(shí)別______、______和______等市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

14.建材批發(fā)商在進(jìn)行客戶(hù)細(xì)分時(shí)，需要關(guān)注的市場(chǎng)因素包括______、______和______。

15.客戶(hù)細(xì)分可以幫助建材批發(fā)商提高_(dá)_____、______和______。

16.建材批發(fā)商在進(jìn)行客戶(hù)細(xì)分時(shí)，需要考慮的企業(yè)因素包括______、______和______。

17.客戶(hù)細(xì)分可以幫助建材批發(fā)商優(yōu)化______、______和______。

18.建材批發(fā)商在進(jìn)行客戶(hù)細(xì)分時(shí)，需要關(guān)注的社會(huì)文化因素包括______、______和______。

19.客戶(hù)細(xì)分可以幫助建材批發(fā)商應(yīng)對(duì)______、______和______等市場(chǎng)挑戰(zhàn)。

20.建材批發(fā)商在進(jìn)行客戶(hù)細(xì)分時(shí)，需要考慮的技術(shù)因素包括______、______和______。

21.客戶(hù)細(xì)分可以幫助建材批發(fā)商提升______、______和______。

22.建材批發(fā)商在進(jìn)行客戶(hù)細(xì)分時(shí)，需要關(guān)注的環(huán)境因素包括______、______和______。

23.客戶(hù)細(xì)分可以幫助建材批發(fā)商適應(yīng)______、______和______等市場(chǎng)變化。

24.建材批發(fā)商在進(jìn)行客戶(hù)細(xì)分時(shí)，需要考慮的法律因素包括______、______和______。

25.客戶(hù)細(xì)分可以幫助建材批發(fā)商規(guī)避______、______和______等法律風(fēng)險(xiǎn)。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.建材批發(fā)商的客戶(hù)細(xì)分不需要考慮客戶(hù)的地理位置。（）

2.客戶(hù)細(xì)分的目的之一是幫助企業(yè)識(shí)別市場(chǎng)機(jī)會(huì)。（）

3.建材批發(fā)商在進(jìn)行客戶(hù)細(xì)分時(shí)，可以只關(guān)注客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)行為。（）

4.客戶(hù)細(xì)分的結(jié)果應(yīng)該是一個(gè)固定不變的市場(chǎng)分類(lèi)。（）

5.建材批發(fā)商在進(jìn)行客戶(hù)細(xì)分時(shí)，不需要考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。（）

6.客戶(hù)細(xì)分可以幫助企業(yè)提高營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的針對(duì)性。（）

7.建材批發(fā)商在進(jìn)行客戶(hù)細(xì)分時(shí)，應(yīng)該忽略客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)歷史。（）

8.客戶(hù)細(xì)分的結(jié)果可以直接用于制定營(yíng)銷(xiāo)策略。（）

9.建材批發(fā)商在進(jìn)行客戶(hù)細(xì)分時(shí)，應(yīng)該將所有客戶(hù)歸為同一個(gè)市場(chǎng)細(xì)分。（）

10.客戶(hù)細(xì)分可以提高企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。（）

11.建材批發(fā)商在進(jìn)行客戶(hù)細(xì)分時(shí)，不需要考慮客戶(hù)的需求變化。（）

12.客戶(hù)細(xì)分的結(jié)果可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)新的產(chǎn)品和服務(wù)機(jī)會(huì)。（）

13.建材批發(fā)商在進(jìn)行客戶(hù)細(xì)分時(shí)，應(yīng)該只關(guān)注客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)力。（）

14.客戶(hù)細(xì)分的結(jié)果可以幫助企業(yè)更好地了解市場(chǎng)趨勢(shì)。（）

15.建材批發(fā)商在進(jìn)行客戶(hù)細(xì)分時(shí)，不需要考慮客戶(hù)的忠誠(chéng)度。（）

16.客戶(hù)細(xì)分可以幫助企業(yè)減少營(yíng)銷(xiāo)成本。（）

17.建材批發(fā)商在進(jìn)行客戶(hù)細(xì)分時(shí)，應(yīng)該將客戶(hù)按照年齡進(jìn)行劃分。（）

18.客戶(hù)細(xì)分的結(jié)果可以幫助企業(yè)識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的弱點(diǎn)。（）

19.建材批發(fā)商在進(jìn)行客戶(hù)細(xì)分時(shí)，不需要考慮客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)頻率。（）

20.客戶(hù)細(xì)分的結(jié)果可以幫助企業(yè)更好地規(guī)劃銷(xiāo)售渠道。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述建材批發(fā)商進(jìn)行客戶(hù)細(xì)分的重要性及其對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略決策的影響。

2.設(shè)計(jì)一個(gè)針對(duì)建材批發(fā)商的客戶(hù)細(xì)分方案，包括細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)分步驟和預(yù)期效果。

3.分析建材批發(fā)商在進(jìn)行客戶(hù)細(xì)分時(shí)可能遇到的主要挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的解決策略。

4.結(jié)合實(shí)際案例，說(shuō)明建材批發(fā)商如何通過(guò)客戶(hù)細(xì)分來(lái)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某建材批發(fā)商主要銷(xiāo)售瓷磚、衛(wèi)浴、櫥柜等家居建材產(chǎn)品。近年來(lái)，該批發(fā)商發(fā)現(xiàn)不同類(lèi)型的客戶(hù)群體對(duì)產(chǎn)品的需求和購(gòu)買(mǎi)行為存在顯著差異。請(qǐng)根據(jù)以下案例信息，分析該建材批發(fā)商如何進(jìn)行客戶(hù)細(xì)分，并提出相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。

案例信息：

-客戶(hù)群體包括家庭裝修業(yè)主、工程承包商、裝飾公司等。

-家庭裝修業(yè)主注重產(chǎn)品的品牌、價(jià)格和售后服務(wù)；工程承包商關(guān)注產(chǎn)品的性?xún)r(jià)比和供貨速度；裝飾公司則更看重產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和質(zhì)量保證。

-市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，不同客戶(hù)群體對(duì)產(chǎn)品的接受程度和購(gòu)買(mǎi)能力不同。

2.案例題：

某建材批發(fā)商在市場(chǎng)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，近年來(lái)環(huán)保建材的需求逐年上升，而傳統(tǒng)建材的市場(chǎng)份額逐漸減少。請(qǐng)根據(jù)以下案例信息，分析該建材批發(fā)商如何利用客戶(hù)細(xì)分策略來(lái)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，并提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

案例信息：

-環(huán)保建材市場(chǎng)潛力巨大，但消費(fèi)者對(duì)環(huán)保建材的認(rèn)知度和購(gòu)買(mǎi)意愿參差不齊。

-該批發(fā)商擁有一定的環(huán)保建材產(chǎn)品線(xiàn)，但市場(chǎng)份額較低。

-競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在環(huán)保建材領(lǐng)域具有較強(qiáng)的品牌影響力和產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)勢(shì)。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.D

3.A

4.D

5.D

6.C

7.C

8.C

9.D

10.C

11.A

12.C

13.D

14.B

15.E

16.C

17.D

18.C

19.E

20.D

21.D

22.E

23.C

24.A

25.B

26.D

27.E

28.C

29.A

30.B

二、多選題

1.ABCDE

2.ABCD

3.ABCDE

4.ABCD

5.ABDE

6.ABCDE

7.ABCDE

8.ABCDE

9.ABCDE

10.ABCDE

11.ABCDE

12.ABCDE

13.ABCDE

14.ABCDE

15.ABCDE

16.ABCDE

17.ABCDE

18.ABCDE

19.ABCDE

20.ABCDE

三、填空題

1.收集客戶(hù)數(shù)據(jù)

2.行業(yè)領(lǐng)域

3.員工能力

4.市場(chǎng)環(huán)境

5.市場(chǎng)分析

6.按購(gòu)買(mǎi)行為細(xì)分、按人口統(tǒng)計(jì)細(xì)分、按心理細(xì)分

7.客戶(hù)生命周期價(jià)值、客戶(hù)忠誠(chéng)度、客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)力

8.地理位置、行業(yè)領(lǐng)域、企業(yè)規(guī)模

9.購(gòu)買(mǎi)力、購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣、購(gòu)買(mǎi)頻率

10.市場(chǎng)需求、市場(chǎng)供應(yīng)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

11.定制化服務(wù)、高端市場(chǎng)定位、擴(kuò)大市場(chǎng)份額

12.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)份額、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品策略、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格策略

13.市場(chǎng)需求、市場(chǎng)供應(yīng)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

14.市場(chǎng)需求、市場(chǎng)供應(yīng)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

15.客戶(hù)滿(mǎn)意度、客戶(hù)忠誠(chéng)度、客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)力

16.企業(yè)文化、企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)資源

17.產(chǎn)品策略、定價(jià)策略、渠道策略

18.消費(fèi)觀念、生活習(xí)慣、社會(huì)價(jià)值觀

19.市場(chǎng)需求、市場(chǎng)供應(yīng)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

20.