家具行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型考核試卷

家具行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評估家具行業(yè)從業(yè)者在互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型過程中的知識掌握程度，以及在實際操作中的策略應(yīng)用能力。

一、單項選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的）

1.家具行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的首要任務(wù)是（）。

A.建立線上銷售平臺

B.提高產(chǎn)品質(zhì)量

C.增強(qiáng)品牌知名度

D.創(chuàng)新設(shè)計風(fēng)格

2.以下哪個不是家具行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型過程中應(yīng)關(guān)注的營銷渠道？（）

A.社交媒體營銷

B.內(nèi)容營銷

C.線下實體店銷售

D.短視頻平臺推廣

3.在家具行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型中，以下哪個不是影響用戶體驗的關(guān)鍵因素？（）

A.網(wǎng)站加載速度

B.產(chǎn)品圖片質(zhì)量

C.物流配送效率

D.客戶服務(wù)態(tài)度

4.以下哪個不是家具行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型中的數(shù)據(jù)分析工具？（）

A.GoogleAnalytics

B.FacebookInsights

C.電商平臺后臺數(shù)據(jù)

D.線下銷售數(shù)據(jù)

5.家具行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型中，以下哪個不是提升客戶滿意度的策略？（）

A.提供個性化定制服務(wù)

B.提高售后服務(wù)質(zhì)量

C.降低產(chǎn)品價格

D.提升產(chǎn)品品質(zhì)

6.以下哪個不是家具行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型中的供應(yīng)鏈管理工具？（）

A.ERP系統(tǒng)

B.CRM系統(tǒng)

C.WMS系統(tǒng)

D.HRMS系統(tǒng)

7.在家具行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型中，以下哪個不是社交媒體營銷的目標(biāo)？（）

A.提高品牌知名度

B.拓展客戶群體

C.降低營銷成本

D.增強(qiáng)用戶互動

8.以下哪個不是家具行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型中的線上營銷策略？（）

A.搜索引擎優(yōu)化

B.內(nèi)容營銷

C.線下促銷活動

D.社交媒體營銷

9.家具行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型中，以下哪個不是影響線上銷售業(yè)績的關(guān)鍵因素？（）

A.產(chǎn)品價格

B.產(chǎn)品質(zhì)量

C.物流速度

D.網(wǎng)站設(shè)計

10.以下哪個不是家具行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型中的客戶關(guān)系管理策略？（）

A.建立客戶檔案

B.定期回訪客戶

C.提供積分獎勵

D.優(yōu)化產(chǎn)品包裝

11.在家具行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型中，以下哪個不是提高品牌影響力的途徑？（）

A.參加行業(yè)展會

B.合作推廣

C.媒體報道

D.網(wǎng)絡(luò)廣告

12.家具行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型中，以下哪個不是電商平臺運營的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？（）

A.產(chǎn)品上架

B.客戶服務(wù)

C.物流配送

D.營銷推廣

13.以下哪個不是家具行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型中的數(shù)據(jù)分析指標(biāo)？（）

A.訪問量

B.轉(zhuǎn)化率

C.用戶留存率

D.銷售額

14.在家具行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型中，以下哪個不是提升用戶體驗的方法？（）

A.簡化購物流程

B.提供多種支付方式

C.加強(qiáng)產(chǎn)品展示

D.降低退貨率

15.以下哪個不是家具行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型中的供應(yīng)鏈優(yōu)化策略？（）

A.精簡供應(yīng)商

B.提高庫存周轉(zhuǎn)率

C.降低物流成本

D.增加產(chǎn)品線

16.在家具行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型中，以下哪個不是社交媒體營銷的誤區(qū)？（）

A.過度依賴廣告

B.忽視用戶反饋

C.注重內(nèi)容質(zhì)量

D.忽視互動交流

17.家具行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型中，以下哪個不是電商平臺運營的挑戰(zhàn)？（）

A.競爭激烈

B.用戶需求多樣化

C.產(chǎn)品質(zhì)量難以把控

D.物流配送問題

18.以下哪個不是家具行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型中的數(shù)據(jù)分析工具？（）

A.Tableau

B.PowerBI

C.Excel

D.Access

19.在家具行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型中，以下哪個不是提升客戶滿意度的策略？（）

A.提供多樣化支付方式

B.優(yōu)化產(chǎn)品退換貨流程

C.提高客服響應(yīng)速度

D.增加產(chǎn)品種類

20.以下哪個不是家具行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型中的供應(yīng)鏈管理工具？（）

A.物流管理系統(tǒng)

B.供應(yīng)鏈金融

C.供應(yīng)商管理系統(tǒng)

D.人力資源管理系統(tǒng)

21.在家具行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型中，以下哪個不是社交媒體營銷的目標(biāo)？（）

A.提升品牌形象

B.增加粉絲數(shù)量

C.提高轉(zhuǎn)化率

D.降低營銷成本

22.家具行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型中，以下哪個不是電商平臺運營的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？（）

A.庫存管理

B.促銷活動策劃

C.客戶關(guān)系維護(hù)

D.網(wǎng)站安全維護(hù)

23.以下哪個不是家具行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型中的數(shù)據(jù)分析指標(biāo)？（）

A.用戶活躍度

B.頁面瀏覽量

C.銷售增長率

D.客單價

24.在家具行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型中，以下哪個不是提升用戶體驗的方法？（）

A.優(yōu)化購物流程

B.提供個性化推薦

C.降低頁面跳出率

D.提高產(chǎn)品評價數(shù)量

25.以下哪個不是家具行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型中的供應(yīng)鏈優(yōu)化策略？（）

A.加強(qiáng)供應(yīng)商合作

B.提高生產(chǎn)效率

C.降低庫存成本

D.增加產(chǎn)品線

26.在家具行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型中，以下哪個不是社交媒體營銷的誤區(qū)？（）

A.忽視用戶反饋

B.注重內(nèi)容質(zhì)量

C.過度依賴廣告

D.忽視互動交流

27.家具行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型中，以下哪個不是電商平臺運營的挑戰(zhàn)？（）

A.競爭激烈

B.用戶需求多樣化

C.物流配送問題

D.網(wǎng)站技術(shù)更新

28.以下哪個不是家具行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型中的數(shù)據(jù)分析工具？（）

A.GoogleAnalytics

B.SEMrush

C.Alexa

D.YahooWebAnalytics

29.在家具行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型中，以下哪個不是提升客戶滿意度的策略？（）

A.提供便捷的售后服務(wù)

B.定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查

C.提高客服人員培訓(xùn)

D.降低產(chǎn)品價格

30.以下哪個不是家具行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型中的供應(yīng)鏈管理工具？（）

A.供應(yīng)鏈協(xié)同平臺

B.供應(yīng)鏈金融服務(wù)

C.供應(yīng)商關(guān)系管理系統(tǒng)

D.人力資源管理系統(tǒng)

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項中，至少有一項是符合題目要求的）

1.家具行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型中，以下哪些是提高線上銷售業(yè)績的關(guān)鍵因素？（）

A.產(chǎn)品設(shè)計

B.網(wǎng)站用戶體驗

C.物流配送效率

D.品牌知名度

2.以下哪些是家具行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型中常見的營銷策略？（）

A.搜索引擎營銷

B.社交媒體營銷

C.電子郵件營銷

D.傳統(tǒng)廣告

3.家具行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型中，以下哪些是客戶關(guān)系管理的重要環(huán)節(jié)？（）

A.客戶信息收集

B.客戶需求分析

C.客戶投訴處理

D.客戶滿意度調(diào)查

4.以下哪些是家具行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型中供應(yīng)鏈優(yōu)化的目標(biāo)？（）

A.降低成本

B.提高效率

C.增強(qiáng)靈活性

D.提升產(chǎn)品質(zhì)量

5.家具行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型中，以下哪些是影響用戶體驗的因素？（）

A.網(wǎng)站加載速度

B.產(chǎn)品展示效果

C.物流配送速度

D.客服服務(wù)質(zhì)量

6.以下哪些是家具行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型中數(shù)據(jù)分析的應(yīng)用？（）

A.市場趨勢分析

B.產(chǎn)品銷售分析

C.客戶行為分析

D.競爭對手分析

7.家具行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型中，以下哪些是社交媒體營銷的優(yōu)勢？（）

A.低成本

B.高互動性

C.快速傳播

D.目標(biāo)群體精準(zhǔn)

8.以下哪些是家具行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型中電商平臺運營的挑戰(zhàn)？（）

A.競爭激烈

B.用戶需求多樣化

C.物流配送成本高

D.網(wǎng)站安全風(fēng)險

9.家具行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型中，以下哪些是提升客戶滿意度的方法？（）

A.優(yōu)化購物流程

B.提供個性化服務(wù)

C.加強(qiáng)售后支持

D.定期推出優(yōu)惠活動

10.以下哪些是家具行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型中的供應(yīng)鏈管理工具？（）

A.采購管理系統(tǒng)

B.庫存管理系統(tǒng)

C.供應(yīng)鏈協(xié)同平臺

D.供應(yīng)鏈金融服務(wù)

11.以下哪些是家具行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型中社交媒體營銷的誤區(qū)？（）

A.過度依賴廣告

B.忽視用戶反饋

C.注重內(nèi)容質(zhì)量

D.忽視互動交流

12.家具行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型中，以下哪些是電商平臺運營的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？（）

A.產(chǎn)品上架

B.促銷活動策劃

C.客戶關(guān)系維護(hù)

D.網(wǎng)站安全維護(hù)

13.以下哪些是家具行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型中的數(shù)據(jù)分析指標(biāo)？（）

A.訪問量

B.轉(zhuǎn)化率

C.用戶活躍度

D.頁面瀏覽量

14.以下哪些是提升用戶體驗的方法？（）

A.簡化購物流程

B.提供個性化推薦

C.降低頁面跳出率

D.提高產(chǎn)品評價數(shù)量

15.家具行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型中，以下哪些是供應(yīng)鏈優(yōu)化的策略？（）

A.加強(qiáng)供應(yīng)商合作

B.提高生產(chǎn)效率

C.降低庫存成本

D.增加產(chǎn)品線

16.以下哪些是社交媒體營銷的目標(biāo)？（）

A.提升品牌形象

B.增加粉絲數(shù)量

C.提高轉(zhuǎn)化率

D.降低營銷成本

17.家具行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型中，以下哪些是電商平臺運營的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？（）

A.庫存管理

B.促銷活動策劃

C.客戶關(guān)系維護(hù)

D.網(wǎng)站技術(shù)更新

18.以下哪些是家具行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型中的數(shù)據(jù)分析工具？（）

A.GoogleAnalytics

B.SEMrush

C.Alexa

D.YahooWebAnalytics

19.以下哪些是提升客戶滿意度的策略？（）

A.提供便捷的售后服務(wù)

B.定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查

C.提高客服人員培訓(xùn)

D.降低產(chǎn)品價格

20.以下哪些是家具行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型中的供應(yīng)鏈管理工具？（）

A.供應(yīng)鏈協(xié)同平臺

B.供應(yīng)鏈金融服務(wù)

C.供應(yīng)商關(guān)系管理系統(tǒng)

D.人力資源管理系統(tǒng)

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.家具行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的核心是______，以實現(xiàn)線上線下融合。

2.家具行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型中，______是連接線上線下用戶的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

3.家具行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型需要關(guān)注______，以提高用戶體驗。

4.家具行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型中，______是提升品牌影響力的有效途徑。

5.家具行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型需要重視______，以降低運營成本。

6.家具行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型中，______是提高銷售業(yè)績的關(guān)鍵。

7.家具行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型需要關(guān)注______，以提升客戶滿意度。

8.家具行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型中，______是優(yōu)化供應(yīng)鏈管理的核心。

9.家具行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型需要加強(qiáng)______，以應(yīng)對市場競爭。

10.家具行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型中，______是提高產(chǎn)品競爭力的關(guān)鍵。

11.家具行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型需要關(guān)注______，以實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

12.家具行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型中，______是提升企業(yè)效率的重要手段。

13.家具行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型需要加強(qiáng)______，以增強(qiáng)企業(yè)創(chuàng)新能力。

14.家具行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型中，______是提高企業(yè)競爭力的關(guān)鍵。

15.家具行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型需要關(guān)注______，以實現(xiàn)品牌國際化。

16.家具行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型中，______是提高企業(yè)知名度的重要途徑。

17.家具行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型需要加強(qiáng)______，以提升用戶體驗。

18.家具行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型中，______是優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵。

19.家具行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型需要關(guān)注______，以實現(xiàn)產(chǎn)品多樣化。

20.家具行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型中，______是提高產(chǎn)品品質(zhì)的關(guān)鍵。

21.家具行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型需要加強(qiáng)______，以提升客戶服務(wù)。

22.家具行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型中，______是優(yōu)化供應(yīng)鏈管理的重要環(huán)節(jié)。

23.家具行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型需要關(guān)注______，以實現(xiàn)企業(yè)信息化。

24.家具行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型中，______是提高企業(yè)核心競爭力的重要手段。

25.家具行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型需要加強(qiáng)______，以實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請在答題括號中畫√，錯誤的畫×）

1.家具行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型主要是為了增加線下銷售渠道。（）

2.在互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型過程中，提高產(chǎn)品質(zhì)量不是關(guān)鍵因素。（）

3.家具行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型可以減少對實體店鋪的依賴。（）

4.社交媒體營銷在家具行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型中不是必要的。（）

5.優(yōu)化供應(yīng)鏈管理可以降低家具企業(yè)的運營成本。（）

6.家具行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型需要大量投入，但短期內(nèi)難以看到回報。（）

7.家具行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型應(yīng)優(yōu)先考慮提高品牌知名度。（）

8.在家具行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型中，數(shù)據(jù)分析對決策沒有幫助。（）

9.家具行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型可以減少對傳統(tǒng)廣告的依賴。（）

10.家具行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型中，用戶體驗的優(yōu)化是次要的。（）

11.家具行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型過程中，客戶關(guān)系管理可以忽略。（）

12.家具行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型需要提高物流配送效率。（）

13.家具行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型中，電商平臺運營可以完全替代線下銷售。（）

14.家具行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型需要加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部信息化建設(shè)。（）

15.家具行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型過程中，產(chǎn)品質(zhì)量問題可以后期解決。（）

16.家具行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型中，社交媒體營銷可以快速提升銷售業(yè)績。（）

17.家具行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型需要關(guān)注競爭對手的動態(tài)。（）

18.家具行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型中，數(shù)據(jù)分析可以幫助預(yù)測市場趨勢。（）

19.家具行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型需要加強(qiáng)用戶體驗的個性化設(shè)計。（）

20.家具行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型中，供應(yīng)鏈優(yōu)化可以提高企業(yè)的市場競爭力。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.闡述家具行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的必要性和面臨的挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的應(yīng)對策略。

2.分析家具行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型過程中，如何利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)提升用戶體驗和銷售效率。

3.結(jié)合實際案例，討論家具行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型中如何實現(xiàn)線上線下融合，并分析其成功的關(guān)鍵因素。

4.探討家具行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型過程中，如何通過創(chuàng)新營銷策略和品牌建設(shè)，增強(qiáng)市場競爭力。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某家具企業(yè)近年來積極進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，以下是其轉(zhuǎn)型過程中的幾個關(guān)鍵步驟：

a.建立了自己的電商平臺，提供線上購物服務(wù)。

b.通過社交媒體平臺開展?fàn)I銷活動，吸引了大量年輕消費者。

c.引入大數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化庫存管理和供應(yīng)鏈。

d.與物流企業(yè)合作，提供快速配送服務(wù)。

請分析該家具企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型過程中的成功因素，并指出可能存在的潛在風(fēng)險。

2.案例題：一家傳統(tǒng)的家具制造企業(yè)面臨激烈的市場競爭，決定進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。以下是該企業(yè)轉(zhuǎn)型的一些措施：

a.開發(fā)了移動應(yīng)用程序，方便消費者在線瀏覽和購買產(chǎn)品。

b.與知名電商平臺合作，擴(kuò)大銷售渠道。

c.加強(qiáng)線上售后服務(wù)，提高客戶滿意度。

d.通過內(nèi)容營銷，提升品牌形象和知名度。

請評估該家具企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的效果，并分析其可能面臨的挑戰(zhàn)和未來的發(fā)展方向。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項選擇題

1.A

2.C

3.D

4.D

5.C

6.C

7.D

8.D

9.A

10.A

11.D

12.B

13.D

14.B

15.D

16.A

17.C

18.D

19.D

20.B

21.C

22.C

23.D

24.A

25.B

26.D

27.D

28.A

29.C

30.C

二、多選題

1.ABCD

2.ABC

3.ABCD

4.ABC

5.ABC

6.ABC

7.ABCD

8.ABC

9.ABC

10.ABC

11.AB

12.ABC

13.ABC

14.ABC

15.ABC

16.ABCD

17.ABC

18.ABC

19.ABC

20.AB