DB4403-T 170-2021 無人值守智慧書房設(shè)計及服務(wù)規(guī)范

ICS01.140.20

CCSA14

DB4403

深圳市地方標準

DB4403/T170—2021

無人值守智慧書房設(shè)計及服務(wù)規(guī)范

Designandservicespecificationsofunattendedsmartstudy

2021-06-17發(fā)布2021-07-01實施

深圳市市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB4403/T170—2021

無人值守智慧書房設(shè)計及服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了無人值守智慧書房的選址要求、建筑要求、空間設(shè)計要求、設(shè)備及系統(tǒng)配置要求、服

務(wù)內(nèi)容、服務(wù)資源、服務(wù)管理以及服務(wù)評價。

本文件適用于城市街區(qū)、公園等公共或商業(yè)場所無人值守智慧書房的設(shè)計、建設(shè)與服務(wù)。其他地區(qū)、

其他類型場的館型圖書館等可參考使用。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB50016建筑設(shè)計防火規(guī)范

GB50140建筑滅火器配置設(shè)計規(guī)范

GB50763無障礙設(shè)計規(guī)范

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

無人值守智慧書房unattendedsmartstudy

利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能等技術(shù)，實現(xiàn)現(xiàn)場無人看管和讀者全自助服務(wù)，具備24小時開放

條件的場館型圖書館。

注：“現(xiàn)場無人看管”僅代表智慧書房現(xiàn)場可不安排工作人員，讀者可實現(xiàn)全程自助服務(wù)，但智慧書房服務(wù)后臺仍

需工作人員進行管理。

3.2

智慧書房總館mainlibraryofsmartstudy

全面負責轄區(qū)內(nèi)智慧書房管理與服務(wù)的公共圖書館。

注：智慧書房總館為縣區(qū)級公共圖書館。

3.3

中心圖書館centrallibrary

在本地區(qū)公共圖書館統(tǒng)一服務(wù)技術(shù)平臺構(gòu)建、應(yīng)用實施與運行管理過程中，組織整體應(yīng)用實施、

統(tǒng)籌協(xié)調(diào)運行管理并擔負本地區(qū)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)中心職責的圖書館。

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注：中心圖書館為市級公共圖書館。

[來源：SZDB/Z168—2016,3.4]

4縮略語

下列縮略語適用于本文件。

ILS：圖書館集成系統(tǒng)（IntegratedLibrarySystem）

RFID：射頻識別（RadioFrequencyIdentification）

UPS：不間斷電源（UninterruptiblePowerSupply）

VPN：虛擬專用網(wǎng)絡(luò)（VirtualPrivateNetwork）

5選址要求

5.1智慧書房的選址應(yīng)符合國土空間規(guī)劃，滿足當?shù)毓矆D書館總體規(guī)劃的要求。

5.2智慧書房的布點應(yīng)遵循分布合理和就近服務(wù)的原則，在滿足服務(wù)需求的前提下，兼顧偏遠地區(qū)以

及公共文化資源覆蓋較少的地區(qū)。

5.3智慧書房應(yīng)選擇交通便利、人口集中、公共配套設(shè)施條件良好的地段，附近宜有公共衛(wèi)生間、保

安崗?fù)ぃɑ蚺沙鏊?/p>

5.4智慧書房應(yīng)建設(shè)在能夠自由出入的開放區(qū)域，便于讀者利用。

5.5智慧書房與易燃易爆、噪聲和散發(fā)有害氣體、強電磁波干擾等污染源之間的距離，應(yīng)符合國家現(xiàn)

行有關(guān)安全、消防、衛(wèi)生及環(huán)境保護等標準的規(guī)定。

6建筑要求

6.1智慧書房總建筑面積應(yīng)不少于100平方米，滿足文獻服務(wù)與閱讀推廣相結(jié)合的需求。

6.2應(yīng)按智慧書房功能設(shè)計要求完成裝修工程及有關(guān)設(shè)施設(shè)備的配套，如強弱電、給排水、網(wǎng)絡(luò)布線、

無線自組網(wǎng)系統(tǒng)搭建等。

6.3智慧書房的建筑設(shè)計應(yīng)遵循綠色、節(jié)能、健康的原則，應(yīng)合理安排建筑布局、朝向、形體和間距，

充分利用自然通風(fēng)和天然采光等自然資源。

6.4智慧書房建筑材料和建筑構(gòu)配件的選擇應(yīng)安全、節(jié)能、環(huán)保，宜采用具有防水、隔熱、降噪、耐

腐蝕等優(yōu)異性能的材料。

6.5智慧書房外觀設(shè)計應(yīng)結(jié)合所在區(qū)域的生活環(huán)境、人文精神和圖書館文化元素，體現(xiàn)文化建筑的氛

圍特點。

6.6智慧書房應(yīng)采用統(tǒng)一的形象標識，文字、標識應(yīng)使用統(tǒng)一設(shè)計的LOGO。

6.7智慧書房建筑防火設(shè)計應(yīng)符合GB50016的規(guī)定，建筑耐火等級不應(yīng)低于二級。

6.8智慧書房無障礙設(shè)計應(yīng)符合GB50763的規(guī)定。

7空間設(shè)計要求

7.1智慧書房應(yīng)設(shè)置藏書、借閱、電子閱覽、公共活動等基本功能區(qū)域，提供至少可容納20人的空間

環(huán)境。

7.2智慧書房內(nèi)部空間應(yīng)具有空間使用的靈活性和可調(diào)整性，宜采用復(fù)合空間設(shè)計。

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7.3智慧書房室內(nèi)設(shè)計應(yīng)與建筑外觀相匹配，裝修風(fēng)格應(yīng)溫馨、舒適，宜適當進行綠化設(shè)計，營造家

居式閱讀環(huán)境。

7.4智慧書房平面布局應(yīng)與讀者服務(wù)相適應(yīng)，合理安排讀者借還書、閱覽、上網(wǎng)等之間的運行路線。

7.5智慧書房出入口應(yīng)設(shè)在明顯位置。

7.6智慧書房書架高度寬度應(yīng)合理設(shè)置，既能承受圖書重量，又不遮擋視線，方便讀者取閱。

8設(shè)備及系統(tǒng)配置要求

8.1專用設(shè)備

智慧書房應(yīng)配備統(tǒng)一功能的專用設(shè)備，如自助借還設(shè)備、預(yù)借取書設(shè)備、資源互動設(shè)備、圖書殺菌

機等，提供圖書借還、查詢，預(yù)借取書，數(shù)字資源查詢、瀏覽、下載，圖書消毒等主要功能。支持與中

心圖書館ILS連接，實現(xiàn)讀者數(shù)據(jù)與借還數(shù)據(jù)的互通。

8.2空調(diào)設(shè)備

智慧書房應(yīng)配備必要的通風(fēng)設(shè)備、空調(diào)系統(tǒng)設(shè)備，有條件的宜配備空氣凈化設(shè)備和新風(fēng)系統(tǒng)。

8.3消防設(shè)備

智慧書房應(yīng)配備滅火器等消防設(shè)備，滅火器配置應(yīng)符合GB50140的要求。

8.4UPS設(shè)備

智慧書房應(yīng)配備可靠的UPS設(shè)備，當市電中斷時，能繼續(xù)為計算機設(shè)備、消防報警系統(tǒng)、安防監(jiān)控

系統(tǒng)等供電，持續(xù)時間應(yīng)不少于15分鐘。

8.5網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)

智慧書房應(yīng)配備無線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，提供室內(nèi)無線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。智慧書房與中心圖書館之間宜采用VPN專

線連接，接入帶寬不低于10M。

8.6信息顯示系統(tǒng)

智慧書房室內(nèi)明顯位置應(yīng)設(shè)置信息顯示屏，提供信息展播、資源瀏覽、讀者互動、環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)可

視化等功能。

8.7自助門禁系統(tǒng)

智慧書房宜設(shè)置單獨的入口和出口。入口宜安裝門禁系統(tǒng)，提供實體證、二維碼或人臉識別等多種

方式的身份認證功能；出口宜安裝RFID安全門，提供語音提示、文獻安全防盜、門禁系統(tǒng)聯(lián)動等功能；

可擴展支持紅外人體溫度監(jiān)測，支持與門禁系統(tǒng)聯(lián)動實現(xiàn)溫度異常報警與高溫禁入。

8.8消防報警系統(tǒng)

智慧書房應(yīng)設(shè)置火災(zāi)探測報警器，提供火災(zāi)監(jiān)測、自動報警、門禁系統(tǒng)聯(lián)動等功能，同時設(shè)置一鍵

報警裝置，并接入公安機關(guān)。

8.9安防監(jiān)控系統(tǒng)

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智慧書房應(yīng)安裝高清攝像頭，支持通過網(wǎng)絡(luò)專線與智慧書房總館安防系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，實時查看現(xiàn)場監(jiān)控

畫面，監(jiān)控視頻保存時間應(yīng)不少于90天。

8.10智慧傳感網(wǎng)系統(tǒng)

智慧書房應(yīng)設(shè)置環(huán)境監(jiān)測傳感器，提供溫度、濕度、光照度、噪聲等環(huán)境數(shù)據(jù)的采集功能，傳感器

數(shù)據(jù)通過網(wǎng)關(guān)上傳至智慧書房后臺管理系統(tǒng)。網(wǎng)關(guān)宜支持無線傳輸功能。

8.11智慧書房后臺管理系統(tǒng)

智慧書房后臺管理系統(tǒng)提供環(huán)境數(shù)據(jù)監(jiān)測、數(shù)據(jù)異常報警、遠程集中控制、數(shù)據(jù)報表分析等功能，

支持智慧書房總館通過移動端實現(xiàn)對書房內(nèi)溫濕度、風(fēng)速及燈光的調(diào)節(jié)。

9服務(wù)內(nèi)容

9.1空間服務(wù)

智慧書房應(yīng)免費為讀者提供自習(xí)、文獻閱覽、文化交流的空間。

9.2自助服務(wù)

智慧書房應(yīng)免費為讀者提供讀者證辦理、圖書借還與續(xù)借、數(shù)字資源訪問與下載、賬戶信息查詢、

館藏信息資源查詢等自助服務(wù)。

9.3無線Wi-Fi服務(wù)

智慧書房應(yīng)免費為讀者提供無線網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)。

9.4統(tǒng)一服務(wù)

智慧書房應(yīng)為讀者提供一證通行、通借通還等統(tǒng)一服務(wù)。

9.5預(yù)借取書服務(wù)

智慧書房應(yīng)作為讀者預(yù)借圖書的取書點，提供圖書預(yù)借及配送到館服務(wù)。

9.6資源推介服務(wù)

智慧書房總館應(yīng)利用網(wǎng)站、媒體、宣傳資料等方式為讀者提供資源推介服務(wù)，推介、揭示書房最新

入藏的文獻和特色館藏。

9.7閱讀推廣服務(wù)

智慧書房宜配合智慧書房總館或自主組織開展講座、沙龍、培訓(xùn)、展覽等閱讀推廣活動。

9.8便民服務(wù)

智慧書房宜配備急救箱、飲水機、雨傘、充電設(shè)備等便民設(shè)施設(shè)備，方便讀者取用。

9.9線上預(yù)約服務(wù)

智慧書房支持利用互聯(lián)網(wǎng)、手機等信息技術(shù)手段和載體，提供線上預(yù)約進館、線上活動預(yù)約等服務(wù)。

9.10感知推送服務(wù)

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智慧書房支持通過移動端，向讀者推送書房通知公告、環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)等動態(tài)信息。

9.11人臉識別服務(wù)

智慧書房宜支持綁定人臉數(shù)據(jù)的讀者通過人臉識別的方式進館、借閱等。

9.12智能門禁服務(wù)

智慧書房支持實體證、二維碼或人臉識別等多種方式進出館。

10服務(wù)資源

10.1人力資源

智慧書房在開放期間，實行現(xiàn)場無人值守模式和讀者自我管理。后臺人力資源，由智慧書房總館負

責。

10.2文獻資源

10.2.1文獻資源類型

智慧書房總館應(yīng)為智慧書房配置紙質(zhì)圖書、報刊，以及多媒體視頻、電子圖書、電子報刊、動態(tài)信

息等數(shù)字資源。

10.2.2文獻配置數(shù)量

智慧書房總館應(yīng)根據(jù)智慧書房建筑面積配置充足的紙質(zhì)文獻資源，基本館藏應(yīng)不少于3000冊，文獻

資源年更新率不低于1/3。

10.2.3文獻資源配置

智慧書房總館應(yīng)根據(jù)智慧書房的特色定位有針對性地選配不同主題的圖書，還應(yīng)定期對讀者借閱數(shù)

據(jù)、圖書查詢記錄、問卷調(diào)查結(jié)果等進行統(tǒng)計分析，根據(jù)分析結(jié)果及時調(diào)整圖書配置策略，保證讀者需

求與館藏結(jié)構(gòu)的動態(tài)適配。

11服務(wù)管理

11.1服務(wù)組織架構(gòu)

智慧書房由本轄區(qū)的公共圖書館統(tǒng)一管理，并接受市級圖書館的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。服務(wù)組織架構(gòu)如圖1所

示。

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中心圖書館（市級公共圖書館）

業(yè)務(wù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)指導(dǎo)

智慧書房總館（縣區(qū)級公共圖書館）智慧書房總館（縣區(qū)級公共圖書館）

管理管理管理管理管理管理

智慧書房智慧書房智慧書房智慧書房

圖1組織架構(gòu)

11.2服務(wù)時間

智慧書房宜具備后臺實時響應(yīng)機制，可實現(xiàn)24小時全天候開放。在服務(wù)初期每天開放時間宜不少于

12小時，鼓勵在條件合適時不斷延長開放時間直至24小時開放。

11.3服務(wù)運營

11.3.1總則

智慧書房應(yīng)納入市級統(tǒng)一服務(wù)體系，接受中心圖書館的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，依托中心圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)

管理平臺開展各項服務(wù)工作。

11.3.2運營主體

智慧書房總館承擔運營主體職能，應(yīng)當履行下列職責：

a)負責本地區(qū)智慧書房的統(tǒng)一業(yè)務(wù)管理；

b)負責本地區(qū)智慧書房服務(wù)規(guī)則及應(yīng)急預(yù)案的制定；

c)組織開展本地區(qū)智慧書房的文獻資源統(tǒng)一采購、編目和物流配送；

d)組織開展本地區(qū)智慧書房的閱讀推廣活動；

e)組建志愿者隊伍，定期開展培訓(xùn)。

11.3.3日常運營

智慧書房日常運營的工作內(nèi)容應(yīng)包括：

a)圖書排架整理、上下架；

b)定時開展安全巡查；

c)接收物流公司配送的圖書；

d)設(shè)施設(shè)備的日常維護；

e)衛(wèi)生保潔工作。

11.3.4社會參與

智慧書房宜建立長效的志愿者服務(wù)機制，由智慧書房總館定期對志愿者進行統(tǒng)一的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。志愿

者應(yīng)能夠提供借閱咨詢、設(shè)備使用指導(dǎo)、基本圖書管理和活動推廣等服務(wù)。

11.3.5智慧管理

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智慧書房總館通過智慧書房后臺管理系統(tǒng)實現(xiàn)對智慧書房人流、環(huán)境、文獻資源等遠程控制，并于

現(xiàn)場讀者提供智慧服務(wù)支持。

11.4文獻管理

11.4.1文獻組織

智慧書房的館藏文獻應(yīng)采取圖書分類、學(xué)科、主題等組織方式規(guī)范排架，開架借閱，保持架位整齊。

新書、期刊、雜志配送到書房后應(yīng)在兩個工作日內(nèi)上架，報紙當天上架。

11.4.2文獻保護

智慧書房應(yīng)做好防盜、防火、防潮、防塵、防污、防蟲、防鼠等文獻保護工作。

11.5設(shè)備管理

11.5.1日常維保

智慧書房內(nèi)的設(shè)施設(shè)備、零部件、系統(tǒng)軟件、供電系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等應(yīng)委派專人定期進行巡檢和保

養(yǎng)，及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常，避免出現(xiàn)故障。

11.5.2故障修復(fù)

智慧書房通過連接智慧書房后臺管理系統(tǒng)實現(xiàn)對設(shè)備運行狀況的實時監(jiān)控。當出現(xiàn)故障告警報警

時，能快速排查和定位故障，及時組織修復(fù)。

11.6服務(wù)統(tǒng)計

智慧書房應(yīng)能實現(xiàn)服務(wù)數(shù)據(jù)的實時統(tǒng)計，統(tǒng)計內(nèi)容應(yīng)包括智慧書房開放時長、進館人數(shù)、圖書借閱

量、數(shù)字資源登錄量、數(shù)字資源下載量等。基于實際的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，可進行讀者增長分析、自助設(shè)備使用

分析、圖書借閱量分析等。

11.7服務(wù)安全

11.7.1人員安全

智慧書房總館應(yīng)針對智慧書房建立安全管理制度，維持正常服務(wù)秩序，確保進館讀者的人身安全。

應(yīng)制定消防安全應(yīng)急預(yù)案，定期開展消防安全培訓(xùn)；應(yīng)按照國家應(yīng)對公共衛(wèi)生事件的要求，建立防控常

態(tài)化消殺機制。

11.7.2文獻安全

智慧書房總館應(yīng)通過RFID安全系統(tǒng)實現(xiàn)智慧書房獻防盜報警，確保書房文獻資源和讀者的安全。

11.7.3設(shè)備安全

智慧書房總館應(yīng)通過安防監(jiān)控系統(tǒng)全面監(jiān)控書房內(nèi)部及周邊異常情況，應(yīng)能發(fā)送警報要求遠程協(xié)助

管理，確保書房設(shè)施設(shè)備的安全。

11.7.4網(wǎng)絡(luò)安全

智慧書房總館應(yīng)加強智慧書房計算機網(wǎng)絡(luò)及信息安全管理，妥善保存各項數(shù)據(jù)。

11.7.5意識形態(tài)安全

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智慧書房總館應(yīng)對智慧書房內(nèi)的意識形態(tài)安全進行管理，防止書刊、報紙、廣告機、論壇、講座等

傳播非法信息。

11.8導(dǎo)引標識

11.8.1位置導(dǎo)向標識

智慧書房主體建筑外應(yīng)設(shè)置明顯的導(dǎo)向標識，并將智慧書房位置導(dǎo)航納入全市或本地區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，

引導(dǎo)讀者準確到達書房所在地。

11.8.2服務(wù)導(dǎo)引標識

智慧書房書架、設(shè)備等醒目位置應(yīng)設(shè)置設(shè)備操作指南、館藏文獻分類指引。

11.8.3文獻排架標識

智慧書房應(yīng)設(shè)置文獻排架的專用標識。

11.8.4無障礙標識

智慧書房應(yīng)設(shè)置無障礙設(shè)施的專用標識。

11.9服務(wù)告示