DB37-T 4497-2022 重點建設(shè)項目行政審批全程幫辦服務(wù)規(guī)范

37End-to-endassistingservicespecificationfortheadministrativeapprovalofkeyprojectsI 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 5 本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導(dǎo)則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定1重點建設(shè)項目行政審批全程幫辦服務(wù)規(guī)范GB/T32169.3—2015政務(wù)服務(wù)中心運行規(guī)范第3部分：窗口服務(wù)提供GB/T36113政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)投訴處置4基本原則重點建設(shè)項目行政審批全程幫辦服務(wù)遵循“自愿、無償、聯(lián)動、精準、合法、高效”的原5.1通用要求25.1.2設(shè)區(qū)市范圍內(nèi)應(yīng)建立市、縣（市、區(qū)）等多級幫辦服務(wù)體系，強化部門間分工協(xié)作、上下級聯(lián)動、各環(huán)節(jié)有效銜接。5.1.3各級政務(wù)服務(wù)管理機構(gòu)應(yīng)建立幫辦服務(wù)聯(lián)席會議工作機制，協(xié)調(diào)解決重點建設(shè)項目行政審批中5.2幫辦服務(wù)隊伍5.2.1政務(wù)服務(wù)管理機構(gòu)應(yīng)組建幫辦服務(wù)隊伍，配備幫辦服務(wù)負責人和幫辦員。5.2.2幫辦員人數(shù)應(yīng)滿足重點建設(shè)項5.3.1應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)：舉止文明，服務(wù)熱情；愛崗敬業(yè)，保守秘密；操作規(guī)范，優(yōu)質(zhì)5.3.2應(yīng)熟練掌握工程建設(shè)項目行政審批全程辦理及業(yè)務(wù)要求，并具有良好的組織協(xié)調(diào)、溝通服務(wù)能5.3.3應(yīng)在規(guī)定時限內(nèi)為服務(wù)對象無償提供全程幫辦服務(wù)，對出現(xiàn)的問題及時協(xié)調(diào)解決。建立幫辦服5.4服務(wù)支撐保障5.4.1利用大廳內(nèi)設(shè)置的幫辦服務(wù)窗口幫助重點建設(shè)項目建設(shè)單位建立幫辦聯(lián)系，介紹幫辦政策，開5.4.2宜依托工程建設(shè)項目審批管理系統(tǒng)完善重點建設(shè)項目行政審批在線幫辦服務(wù)功能，實現(xiàn)幫辦項5.4.3應(yīng)制定并實施幫辦服務(wù)制度和程序，明確幫辦服務(wù)職責，規(guī)范幫辦服務(wù)流程。5.4.4應(yīng)制定并實施保密管理制度，對幫辦員進行5.4.5應(yīng)建立幫辦監(jiān)督考核制度，采用現(xiàn)場巡查、事后回訪調(diào)查、投訴受理等方式，對幫辦服務(wù)全程進行監(jiān)督，對發(fā)現(xiàn)的超時限辦理、投訴、服務(wù)過程違規(guī)等情況及時整改。6.1.2幫辦員應(yīng)主動與服務(wù)對象對接，告知其工程建設(shè)項目行政審批相關(guān)法律法規(guī)、政策、辦理流程6.1.4未列入重點建設(shè)項目名單的，若建設(shè)單位提出幫辦需求，可參照本文件的要求提供幫辦服務(wù)。36.2.1幫辦員應(yīng)根據(jù)服務(wù)對象的服務(wù)需求，統(tǒng)籌考慮上下聯(lián)動、并聯(lián)審批等關(guān)鍵點，綜合分析重點建6.2.2按照簡化優(yōu)化的原則，確定初步的行政審批幫辦服務(wù)程序，征詢相關(guān)審批部門意見后，為重點6.2.3重點建設(shè)項目行政審批全程幫辦服務(wù)方案應(yīng)包括但不限于以下——基本信息：項目名稱、幫辦服務(wù)內(nèi)容、幫辦員信息、項目聯(lián)系人信息等?！姓徟鷰娃k服務(wù)流程：明確重點建設(shè)項目行政審批的階段、環(huán)節(jié)；針對每個行政審批階段——其他需要注意的事項。6.2.4幫辦員將幫辦服務(wù)方案向服務(wù)對象進行詳細說明，雙方應(yīng)對服務(wù)方案達成一致性意見并簽字確6.3.1幫辦員應(yīng)指導(dǎo)服務(wù)對象準備項目申請材料，幫助服務(wù)對象進行業(yè)務(wù)6.3.2申請材料暫不齊全或項目需要整改時，幫辦員應(yīng)指導(dǎo)服務(wù)對象及時補齊補正申請材料，對適用“告知承諾”“容缺受理”范圍的事項，按要求積極推進。6.4.1在行政審批過程中，幫辦員應(yīng)及時跟進項目審批進度，協(xié)調(diào)相關(guān)行政審批部門及時作出審批決6.4.3幫辦員應(yīng)記錄辦理過程中的階段性關(guān)鍵節(jié)點信息，包括項目聯(lián)系人、開始辦理時間、辦理完成4——服務(wù)對象主動要求終止的；——違反國家和省有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，在安全生產(chǎn)、企業(yè)經(jīng)營、環(huán)境保護、社會信用等方面出現(xiàn)——其他需要終止的情形。7.1.1應(yīng)建立服務(wù)評價機制，采用自我評價、服務(wù)對象評價、第三方評價等方式，對幫辦服務(wù)進行評——自我評價：通過采集一定時段的重點建設(shè)項目行政審批幫辦服務(wù)信息，進行統(tǒng)計分析，形成——服務(wù)對象評價和第三方評價：以服務(wù)滿意度調(diào)查為主，通過服務(wù)滿意度調(diào)查問卷（見附錄B）——幫辦服務(wù)方案的合理性、完整性；——投訴、意見建議處理的及時性等。7.2.1應(yīng)建立幫辦服務(wù)的投訴和意見建議受理機制，暢通投訴和意見建議受理渠道，公開投訴和意見7.3.1對收到的差評、投訴、意見建議，7.3.2定期對幫辦服務(wù)評價結(jié)果進行7.3.3定期對評價結(jié)果進行分析研判，對服務(wù)對象反映強烈和集中的問題，及時調(diào)查研究，提出解決5息容完成情況記錄（完成的時間、結(jié)果完成情況記錄（完成的時間、結(jié)果6段完成情況記錄（完成的時間、結(jié)果段完成情況記錄（完成的時間、結(jié)果完成情況記錄（完成的時間、結(jié)果d)違反國家和省有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，在安全生產(chǎn)、企業(yè)經(jīng)營、環(huán)境保護、社會信用）：7構(gòu)名稱）的幫辦服務(wù)情況，以更好的優(yōu)化幫辦服務(wù)、提升幫辦服務(wù)質(zhì)量?，F(xiàn)需要8.您對重點建設(shè)項目行政審批過程中政策解讀、指導(dǎo)A非常及時B及時C基本及時D不及）？