四川商務(wù)職業(yè)學(xué)院《T項(xiàng)目管理與經(jīng)濟(jì)決策》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁(yè)，共3頁(yè)四川商務(wù)職業(yè)學(xué)院《T項(xiàng)目管理與經(jīng)濟(jì)決策》

2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共25個(gè)小題，每小題1分，共25分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在項(xiàng)目監(jiān)控階段，項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)現(xiàn)實(shí)際進(jìn)度落后于計(jì)劃進(jìn)度，且成本也超出了預(yù)算。經(jīng)過(guò)分析，發(fā)現(xiàn)是因?yàn)橐豁?xiàng)關(guān)鍵任務(wù)的負(fù)責(zé)人離職，導(dǎo)致工作延誤。接下來(lái)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該采取的措施是：（）A.迅速招聘新的人員接替離職人員的工作B.重新分配工作任務(wù)，讓其他成員分擔(dān)C.與離職人員溝通，爭(zhēng)取其返回繼續(xù)工作D.向公司申請(qǐng)更多的預(yù)算和時(shí)間來(lái)彌補(bǔ)損失2、某公司啟動(dòng)了一個(gè)市場(chǎng)推廣項(xiàng)目，旨在提高公司新產(chǎn)品的知名度和市場(chǎng)占有率。在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生了重大變化，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出了類似的產(chǎn)品，并采取了更激進(jìn)的推廣策略。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該如何調(diào)整項(xiàng)目計(jì)劃以應(yīng)對(duì)這種變化？（）A.立即改變項(xiàng)目的推廣策略，加大推廣力度，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手直接競(jìng)爭(zhēng)B.重新評(píng)估項(xiàng)目的目標(biāo)和預(yù)算，根據(jù)市場(chǎng)變化調(diào)整推廣重點(diǎn)和方式C.維持原有的項(xiàng)目計(jì)劃不變，相信公司產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)能夠脫穎而出D.暫停項(xiàng)目，等待市場(chǎng)環(huán)境穩(wěn)定后再重新啟動(dòng)3、項(xiàng)目時(shí)間管理對(duì)于項(xiàng)目的按時(shí)交付起著關(guān)鍵作用。關(guān)于項(xiàng)目時(shí)間管理，下列說(shuō)法不正確的是：（）A.制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃時(shí)，需要考慮活動(dòng)之間的依賴關(guān)系和資源可用性B.關(guān)鍵路徑法可以幫助確定項(xiàng)目中的關(guān)鍵活動(dòng)，從而重點(diǎn)關(guān)注和管理C.項(xiàng)目時(shí)間管理只關(guān)注項(xiàng)目活動(dòng)的時(shí)間安排，不考慮可能的延誤風(fēng)險(xiǎn)D.有效的時(shí)間管理可以提高項(xiàng)目的效率，確保項(xiàng)目按時(shí)完成4、項(xiàng)目管理中的領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的凝聚力和執(zhí)行力有著重要的影響。一個(gè)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該具備多種領(lǐng)導(dǎo)能力，如決策能力、溝通能力、激勵(lì)能力等。那么，在項(xiàng)目遇到困難時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理最需要展現(xiàn)的領(lǐng)導(dǎo)能力是：（）A.決策能力B.溝通能力C.激勵(lì)能力D.協(xié)調(diào)能力5、一個(gè)項(xiàng)目需要采購(gòu)一批重要的設(shè)備，在選擇供應(yīng)商時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理需要考慮的關(guān)鍵因素不包括：（）A.供應(yīng)商的價(jià)格B.供應(yīng)商的信譽(yù)C.供應(yīng)商的地理位置D.供應(yīng)商的售后服務(wù)6、項(xiàng)目采購(gòu)管理包括采購(gòu)計(jì)劃的制定、供應(yīng)商的選擇、合同的管理等工作。在選擇供應(yīng)商時(shí)，需要綜合考慮價(jià)格、質(zhì)量、交貨期等因素。假設(shè)一個(gè)項(xiàng)目需要采購(gòu)一批關(guān)鍵設(shè)備，那么在選擇供應(yīng)商時(shí)，首先應(yīng)該考慮的因素是：（）A.價(jià)格B.質(zhì)量C.交貨期D.供應(yīng)商的信譽(yù)7、項(xiàng)目質(zhì)量管理是項(xiàng)目管理的重要組成部分。以下關(guān)于項(xiàng)目質(zhì)量管理的原則，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.項(xiàng)目質(zhì)量管理以客戶滿意為導(dǎo)向，確保項(xiàng)目成果滿足客戶的需求和期望B.質(zhì)量是計(jì)劃出來(lái)的，而不是檢查出來(lái)的，因此要在項(xiàng)目的早期進(jìn)行質(zhì)量規(guī)劃C.項(xiàng)目質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)全員參與，從項(xiàng)目經(jīng)理到基層員工都要對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)D.為了節(jié)省成本和時(shí)間，在項(xiàng)目資源有限的情況下，可以適當(dāng)降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)8、一個(gè)環(huán)保項(xiàng)目在推進(jìn)過(guò)程中，受到當(dāng)?shù)鼐用竦姆磳?duì)，認(rèn)為項(xiàng)目可能會(huì)對(duì)環(huán)境造成破壞。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該如何應(yīng)對(duì)？（）A.與居民進(jìn)行溝通，解釋項(xiàng)目的環(huán)保措施和預(yù)期效果，消除居民的擔(dān)憂B.不顧居民反對(duì)，強(qiáng)行推進(jìn)項(xiàng)目C.對(duì)居民的意見(jiàn)置之不理，認(rèn)為居民不懂專業(yè)知識(shí)D.改變項(xiàng)目方案，完全滿足居民的要求，不管項(xiàng)目的可行性9、一個(gè)項(xiàng)目的目標(biāo)是提高客戶滿意度，以下哪種方法可以有效地衡量客戶滿意度？（）A.定期向客戶發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷B.統(tǒng)計(jì)客戶的投訴數(shù)量C.觀察客戶的重復(fù)購(gòu)買率D.以上方法綜合運(yùn)用10、在項(xiàng)目采購(gòu)管理中，如何選擇合適的采購(gòu)方式（如招標(biāo)、詢價(jià)、直接采購(gòu)等）以滿足項(xiàng)目需求并控制成本？（）A.總是選擇招標(biāo)的方式，以獲得更多的供應(yīng)商選擇和更低的價(jià)格B.根據(jù)項(xiàng)目的緊急程度和采購(gòu)物品的特點(diǎn)選擇合適的方式C.優(yōu)先選擇與熟悉的供應(yīng)商進(jìn)行直接采購(gòu)，以簡(jiǎn)化流程D.隨機(jī)選擇采購(gòu)方式，不考慮其他因素11、項(xiàng)目進(jìn)度管理是項(xiàng)目管理的重要組成部分。在制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃時(shí)，以下哪種方法通常不被采用？（）A.關(guān)鍵路徑法，確定項(xiàng)目中的關(guān)鍵活動(dòng)和最長(zhǎng)路徑B.甘特圖，以圖形方式展示項(xiàng)目進(jìn)度和活動(dòng)時(shí)間C.頭腦風(fēng)暴法，集思廣益來(lái)預(yù)估活動(dòng)時(shí)間D.隨意估算，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)大致估計(jì)活動(dòng)所需時(shí)間12、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理是識(shí)別、評(píng)估和應(yīng)對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的過(guò)程。對(duì)于項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理，以下說(shuō)法不正確的是：（）A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別要全面考慮項(xiàng)目可能面臨的各種內(nèi)部和外部風(fēng)險(xiǎn)B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估需要確定風(fēng)險(xiǎn)的可能性和影響程度，以便制定應(yīng)對(duì)策略C.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理只在項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)進(jìn)行，后續(xù)不需要持續(xù)監(jiān)控和更新D.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略包括風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、風(fēng)險(xiǎn)減輕、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移和風(fēng)險(xiǎn)接受等13、某公司承接了一個(gè)為客戶建設(shè)數(shù)據(jù)中心的項(xiàng)目，項(xiàng)目周期緊張，技術(shù)要求高。在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵設(shè)備的供應(yīng)商無(wú)法按時(shí)交付貨物，這將導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度嚴(yán)重滯后。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)這種情況？（）A.尋找新的供應(yīng)商，盡快采購(gòu)替代設(shè)備，哪怕成本有所增加B.與現(xiàn)有供應(yīng)商協(xié)商，爭(zhēng)取加快交付進(jìn)度，并調(diào)整項(xiàng)目計(jì)劃以適應(yīng)延遲C.向客戶說(shuō)明情況，請(qǐng)求延長(zhǎng)項(xiàng)目交付時(shí)間D.自行組織團(tuán)隊(duì)研發(fā)替代設(shè)備，以確保項(xiàng)目進(jìn)度14、項(xiàng)目變更管理是項(xiàng)目管理中的重要內(nèi)容。假設(shè)一個(gè)建筑裝修項(xiàng)目，業(yè)主在施工過(guò)程中提出增加一些額外的裝修要求，這將導(dǎo)致項(xiàng)目成本增加和工期延長(zhǎng)。在處理這種變更請(qǐng)求時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理首先應(yīng)該：（）A.拒絕業(yè)主的變更請(qǐng)求，按照原計(jì)劃執(zhí)行B.評(píng)估變更對(duì)項(xiàng)目的影響，包括成本、進(jìn)度和質(zhì)量C.直接按照業(yè)主的要求進(jìn)行變更D.與業(yè)主協(xié)商，尋找替代方案15、在一個(gè)項(xiàng)目的監(jiān)控過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目的進(jìn)度落后于計(jì)劃。經(jīng)過(guò)分析，是由于部分團(tuán)隊(duì)成員的工作效率低下導(dǎo)致的。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該采取的措施是（）A.對(duì)工作效率低下的成員進(jìn)行批評(píng)和警告B.為團(tuán)隊(duì)成員提供培訓(xùn)和支持，提高工作效率C.重新分配工作任務(wù)，讓更有能力的成員承擔(dān)重要工作D.調(diào)整項(xiàng)目計(jì)劃，延長(zhǎng)項(xiàng)目工期16、某項(xiàng)目在執(zhí)行過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)部分團(tuán)隊(duì)成員對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)和任務(wù)不夠清晰，導(dǎo)致工作方向出現(xiàn)偏差。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該采取以下哪種措施來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題？（）A.召開(kāi)緊急會(huì)議，重新明確項(xiàng)目目標(biāo)和任務(wù)，并加強(qiáng)監(jiān)督B.對(duì)出現(xiàn)偏差的工作進(jìn)行糾正，不再?gòu)?qiáng)調(diào)目標(biāo)和任務(wù)C.對(duì)不清楚目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行批評(píng)和處罰D.調(diào)整項(xiàng)目計(jì)劃，使工作更加簡(jiǎn)單和明確17、項(xiàng)目時(shí)間管理對(duì)于項(xiàng)目按時(shí)完成至關(guān)重要。在一個(gè)裝修項(xiàng)目中，以下關(guān)于項(xiàng)目時(shí)間管理的描述中，錯(cuò)誤的是：制定詳細(xì)的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，明確每個(gè)任務(wù)的開(kāi)始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間。為每個(gè)任務(wù)預(yù)留一定的緩沖時(shí)間，以應(yīng)對(duì)可能的延誤。在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，不根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整進(jìn)度計(jì)劃。那么，以下哪個(gè)因素在項(xiàng)目時(shí)間管理中最可能導(dǎo)致項(xiàng)目延期？（）A.客戶頻繁變更裝修要求B.施工過(guò)程中發(fā)現(xiàn)隱蔽工程問(wèn)題C.裝修材料供應(yīng)不及時(shí)D.項(xiàng)目經(jīng)理缺乏時(shí)間管理經(jīng)驗(yàn)18、在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，項(xiàng)目經(jīng)理希望提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和協(xié)作能力。以下哪種團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)最有可能達(dá)到這個(gè)目標(biāo)？（）A.組織戶外拓展訓(xùn)練B.定期舉辦技術(shù)培訓(xùn)講座C.開(kāi)展團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的知識(shí)競(jìng)賽D.安排團(tuán)隊(duì)成員共同參與公益活動(dòng)19、在一個(gè)項(xiàng)目的可行性研究階段，需要對(duì)項(xiàng)目的技術(shù)可行性、經(jīng)濟(jì)可行性和社會(huì)可行性進(jìn)行分析。以下關(guān)于可行性研究的作用，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.為項(xiàng)目決策提供依據(jù)，判斷項(xiàng)目是否值得投資B.發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目潛在的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)，提前制定應(yīng)對(duì)措施C.確定項(xiàng)目的詳細(xì)技術(shù)方案和實(shí)施計(jì)劃D.作為項(xiàng)目申請(qǐng)資金和獲得支持的重要文件20、在項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理中，已經(jīng)識(shí)別出了多個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，并對(duì)其進(jìn)行了評(píng)估和排序。對(duì)于高風(fēng)險(xiǎn)的事項(xiàng)，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該（）A.制定詳細(xì)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃，采取積極的措施進(jìn)行防范B.接受風(fēng)險(xiǎn)，不采取任何措施C.將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給其他團(tuán)隊(duì)或部門(mén)D.降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率，減少風(fēng)險(xiǎn)的影響21、在項(xiàng)目管理中，對(duì)于項(xiàng)目范圍的確定至關(guān)重要。以下關(guān)于項(xiàng)目范圍管理的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.項(xiàng)目范圍管理包括明確項(xiàng)目的邊界、工作內(nèi)容和可交付成果B.項(xiàng)目范圍的變更應(yīng)該嚴(yán)格控制，以避免對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度和成本產(chǎn)生不利影響C.項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)是詳細(xì)描述項(xiàng)目范圍的重要文件，只在項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)制定，后續(xù)不再修改D.有效的項(xiàng)目范圍管理有助于提高項(xiàng)目的成功率和客戶滿意度22、一個(gè)項(xiàng)目在驗(yàn)收階段，發(fā)現(xiàn)部分功能與客戶的要求存在細(xì)微差異。客戶對(duì)此表示不滿，要求整改。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該如何處理？（）A.認(rèn)為差異細(xì)微，不進(jìn)行整改，說(shuō)服客戶接受B.按照客戶要求進(jìn)行整改，不管成本和時(shí)間C.與客戶協(xié)商，確定哪些差異必須整改，哪些可以忽略，制定合理的整改方案D.拒絕客戶的要求，不進(jìn)行任何整改23、一個(gè)跨部門(mén)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在合作過(guò)程中出現(xiàn)了嚴(yán)重的溝通障礙，不同部門(mén)之間互相指責(zé)，工作效率低下。為了改善這種狀況，項(xiàng)目經(jīng)理首先應(yīng)該：（）A.制定嚴(yán)格的溝通制度和流程，強(qiáng)制大家遵守B.組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力C.分別與各部門(mén)負(fù)責(zé)人溝通，了解問(wèn)題的根源D.向公司高層匯報(bào)，請(qǐng)求高層協(xié)調(diào)解決24、項(xiàng)目成本管理涵蓋了對(duì)項(xiàng)目成本的估算、預(yù)算和控制等方面。在項(xiàng)目啟動(dòng)階段，需要對(duì)項(xiàng)目的總成本進(jìn)行初步估算，以便為項(xiàng)目決策提供依據(jù)。在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，要對(duì)實(shí)際成本進(jìn)行監(jiān)控，確保不超出預(yù)算。假設(shè)一個(gè)制造項(xiàng)目，原材料價(jià)格突然上漲，這會(huì)對(duì)項(xiàng)目成本產(chǎn)生什么影響？（）A.只影響直接成本B.只影響間接成本C.同時(shí)影響直接成本和間接成本D.對(duì)成本沒(méi)有影響25、某項(xiàng)目的需求變更頻繁，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該建立怎樣的機(jī)制來(lái)有效管理需求變更（）A.設(shè)立專門(mén)的變更控制委員會(huì)B.由項(xiàng)目經(jīng)理獨(dú)自決定是否接受變更C.只要相關(guān)方提出變更請(qǐng)求，就立即接受D.拒絕所有的需求變更請(qǐng)求二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）論述項(xiàng)目時(shí)間管理中項(xiàng)目里程碑的設(shè)定和意義，包括里程碑的選擇標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度監(jiān)控的作用等，分析如何通過(guò)里程碑確保項(xiàng)目關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的達(dá)成。2、（本題5分）論述項(xiàng)目采購(gòu)管理中采購(gòu)談判的技巧和策略，包括價(jià)格談判、合同條款談判、供應(yīng)商關(guān)系維護(hù)等方面，分析如何在采購(gòu)談判中實(shí)現(xiàn)雙贏。3、（本題5分）全面分析項(xiàng)目整合管理中協(xié)調(diào)項(xiàng)目各要素的挑戰(zhàn)和解決方案。解釋如何在項(xiàng)目的不同階段整合范圍、時(shí)間、成本、質(zhì)量等方面，確保項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。4、（本題5分）詳細(xì)解釋項(xiàng)目范圍管理中范圍核實(shí)與范圍控制的區(qū)別和聯(lián)系，包括核實(shí)的目的、控制的手段、兩者的協(xié)同作用等，論述如何在項(xiàng)目過(guò)程中協(xié)同做好范圍核實(shí)與控制工作。三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）一個(gè)城市的老舊小區(qū)改造項(xiàng)目，在改造過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)部分居民對(duì)改造方案不理解，不支持，阻礙了項(xiàng)目進(jìn)展。項(xiàng)目經(jīng)理需要加強(qiáng)與居民的溝通，宣傳改造的好處。請(qǐng)分析項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)如何提高居民的參與度和支持度。2、（本題5分）某文化產(chǎn)業(yè)園建設(shè)項(xiàng)目，在項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)部分建筑的設(shè)計(jì)不符合當(dāng)?shù)匚幕厣枰匦滦薷?。同時(shí)，項(xiàng)目招商進(jìn)展緩慢，入駐企業(yè)數(shù)量未達(dá)到預(yù)期。請(qǐng)分析項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)如何調(diào)整建筑設(shè)計(jì)，加快招商進(jìn)度，使產(chǎn)業(yè)園盡快投入運(yùn)營(yíng)。3、（本題5分）某教育培訓(xùn)公司開(kāi)展一項(xiàng)在線教育平臺(tái)拓展項(xiàng)目。在項(xiàng)目推進(jìn)中，發(fā)現(xiàn)平臺(tái)的技術(shù)穩(wěn)定性差，頻繁出現(xiàn)卡頓和掉線問(wèn)題。課程內(nèi)容的版權(quán)糾紛不斷，影響了平臺(tái)的正常運(yùn)營(yíng)。同時(shí)，市場(chǎng)推廣策略不夠精準(zhǔn)，用戶增長(zhǎng)緩慢。請(qǐng)分析該項(xiàng)目面臨的風(fēng)險(xiǎn)，并提出應(yīng)對(duì)措施。4、（本題5分）某教育機(jī)構(gòu)開(kāi)展一項(xiàng)在線課程開(kāi)發(fā)項(xiàng)目。在開(kāi)發(fā)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)課程內(nèi)容的設(shè)計(jì)不夠生動(dòng)有趣，無(wú)法吸引學(xué)生。教學(xué)平臺(tái)的功能不完善，用戶體驗(yàn)差。同時(shí)，教師團(tuán)隊(duì)對(duì)在線教學(xué)的方法和技巧掌握不足，影響教學(xué)效果。請(qǐng)分析該項(xiàng)目存在的問(wèn)題，并給出解決措施。5、（本題5分）某電商平臺(tái)開(kāi)展跨境物流優(yōu)化項(xiàng)目。項(xiàng)目推進(jìn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)不同國(guó)家的海關(guān)政策差異大，清關(guān)時(shí)間長(zhǎng)。同時(shí)，物流合作伙伴在境外的服務(wù)質(zhì)量難以控制。另外，跨境物流成本居高不下，影響平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)力。請(qǐng)?zhí)接懺擁?xiàng)目的挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)策略。四、論述題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題10分）詳細(xì)分析項(xiàng)目溝通管理中的有效傾聽(tīng)技巧在項(xiàng)目溝通中的應(yīng)用