二級營銷師復習試題

第頁二級營銷師復習試題1.產(chǎn)品按照銷售的目標對象以及他們對產(chǎn)品的用途劃分，主要可劃分為:消費品、工業(yè)品和（）。A、商業(yè)服務B、便利品C、特殊消費品D、民用品【正確答案】：A2.促銷一般包括廣告宣傳、人員推銷、（）和公共關系等具體活動A、新媒體推廣B、營業(yè)推廣C、優(yōu)惠券D、上門推銷【正確答案】：B3.下列哪項是錯誤的職業(yè)價值觀？A、自由獨立B、自我實現(xiàn)C、自暴自棄D、身心健康【正確答案】：C4.營銷計劃執(zhí)行過程的評估不包括（）。A、目標評估B、推廣效果評估C、消費者評估D、執(zhí)行政策評估【正確答案】：C5.不屬于針對消費者的促銷策略是（）。A、免費樣品B、優(yōu)惠券C、業(yè)務會議D、滿額退贈【正確答案】：C6.“最能讓企業(yè)獲利20%的顧客，貢獻了企業(yè)總利潤的80%?！边@句話表明的是著名的（）。A、八二定律B、二八定律C、貢獻定律D、收益定律【正確答案】：B7.VIP顧客對商家來說定義為（）A、經(jīng)常關顧的顧客B、出手大方的貴賓C、所有顧客D、易于溝通的貴賓【正確答案】：C8.顧客忠誠對企業(yè)的影響不包括（）A、顧客經(jīng)濟效益B、顧客信息價值C、顧客附加價值D、顧客需求價值【正確答案】：D9.在投訴處理后，客服人員的工作內容不包括（）A、自我控制B、自我對話C、自我檢討D、自我安慰【正確答案】：D10.在（），產(chǎn)品經(jīng)過一定時間的銷售，銷售量上升開始緩慢，逐漸地市場趨于飽和。A、成長期B、飽和期C、成熟期D、增長緩慢期【正確答案】：C11.市場定位過程中，企業(yè)在財務方面的相對競爭優(yōu)勢分析不包括（）。A、領導能力B、支付能力C、財務制度D、資金來源【正確答案】：A12.（）指價格低廉，消費者經(jīng)常購買的生活必需品。A、選購消費品B、必需品C、便利消費品D、易耗品【正確答案】：C13.授權在實踐中的意義不包括（）A、有利于領導者集中精力規(guī)劃B、有利于激發(fā)下屬積極性C、有利于提高下屬責任意識D、不利于發(fā)揮下屬專長【正確答案】：D14.（）就是指產(chǎn)品價格變化對產(chǎn)品需求量產(chǎn)生影響的程度。A、需求變動B、供給彈性C、需求靈敏度D、需求彈性【正確答案】：D15.戰(zhàn)略目標必須被企業(yè)內外部人員所理解并符合他們的利益，體現(xiàn)了戰(zhàn)略目標的（）特征。A、可檢驗性B、全面性C、可接受性D、利益性【正確答案】：C16.某食品生產(chǎn)企業(yè)決定同時開拓講干、果汁飲料、茶味飲料市場，同時為每個市場設計了不同的產(chǎn)品。企業(yè)經(jīng)過市場分折，制定了適應目標市場的產(chǎn)品價格和促銷策路。該企業(yè)的市場戰(zhàn)略屬于（）A、差異性營銷B、集中性營銷C、無差異營銷D、成本性營銷【正確答案】：A17.廣義的銷售管理是指（）。A、以銷售人員為中心的管理B、對銷售人員的管理C、對所有銷售活動的綜合管理。D、對決策者的管理【正確答案】：C18.在一定時間內，消費者對一定數(shù)量的產(chǎn)品所愿意和能夠支付的最高價格，稱為（）。A、邊際價格B、需求價格C、最大可承受價格D、消費者價格【正確答案】：B19.如果談判形勢對我方有不利,則可選擇（）談判策略。A、休會策略B、先斬后奏策略C、開誠布公策略D、非正式接觸策略【正確答案】：B20.以下不屬于影響社會購買力的因素是（)A、人均收入B、收入分布C、通貨膨脹D、經(jīng)濟周期【正確答案】：D21.顧客關系管理的策略不包括（）A、發(fā)展新顧客B、減少老顧客C、延長顧客周期D、挽留老顧客【正確答案】：B22.關于物流的說法，正確的是（）。A、能有效地安排商品的倉儲、管理和轉移B、僅涉及原料從起點到最終使用點或消費點的實體移動的規(guī)劃與執(zhí)行C、在滿足顧客需求的前提下，能最大限度的降低成本D、能提高企業(yè)競爭力【正確答案】：A23.產(chǎn)品組合的（）指一個企業(yè)的產(chǎn)品線中的每一產(chǎn)品項目有多少個品種A、高度B、深度C、長度D、寬度【正確答案】：B24.下列不屬于設計電子零售網(wǎng)站的基本原則的是（）A、布局合理B、主題鮮明C、色彩繁多D、明確目標【正確答案】：C25.為了規(guī)范零售商的促銷行為，保障消費者的合法權益，維護公平競手秩序和社會公共利益，促進零售行業(yè)健康有序發(fā)展，根據(jù)有關法律法規(guī)，制定（）。A、《零售商促銷行為管理辦法》B、《零售商管理辦法》C、《零售商銷售管理辦法》D、《零售商銷售行為管理辦法》【正確答案】：A26.顧客關系管理一般流程的第一步是（）A、收集顧客資料B、建檔C、整理分析D、聯(lián)系忠實顧客【正確答案】：A27.從市場營銷的角度看，市場就是（）。A、買賣的場所B、商品交換關系的總和C、交換過程本身D、具有購買欲望和支付能力的消費者【正確答案】：D28.以整合營銷為手段，通過客戶滿意實現(xiàn)利潤增長的市場營銷管理哲學指的是（）。A、生產(chǎn)觀念B、產(chǎn)品觀念C、推銷觀念D、市場營銷觀念【正確答案】：D29.商家提供的送貨服務、保修服務、技術指導屬于（）。A、期望產(chǎn)品B、形式產(chǎn)品C、贈送產(chǎn)品D、附加產(chǎn)品【正確答案】：D30.下列笑于銷售員自身魅力的說法，錯誤的是()。A、銷售人員在銷售商品之前實際上是在推銷自我B、銷售人員的外形一定要讓人感覺舒服C、日本著名銷售專家二見道夫曾讓銷售人員穿上黑色工作服效果很好D、語言是一個銷售人員的得力武器【正確答案】：C31.在電子零售分類中，CtoC是（）A、企業(yè)-企業(yè)電子商零售B、消費者-消費者電子零售C、企業(yè)-消費者電子零售D、企業(yè)內部電子零售【正確答案】：B32.消費品的推廣大多采用（）。A、銷售促進B、人員推銷C、公共關系D、廣告【正確答案】：D33.下列關于授權的說法不正確的是（）A、授權是一個過程B、授權有一套規(guī)章制度去規(guī)范C、授權會影響領導權威D、授權可以增進組織整體效能【正確答案】：C34.以下不屬于提高客單價的思路和方法的是（）。A、提高顧客的購買力B、讓顧客購買價值更高的商品C、讓顧客一次性購買更多的商品D、吸引更多的顧客進商場【正確答案】：D35.以下屬于必須進行特定授權的是（）A、分析會計報表B、費用報銷C、收入記帳D、編制會計憑證【正確答案】：B36.促銷活動的主要任務是（).A、了解消費需求B、建立企業(yè)信譽C、向消費者傳遞商品和服務信息D、滿足消費者需求【正確答案】：C37.在員工培訓中，最常用的培訓方法是（）A、角色扮演法B、案例研究法C、頭腦風暴法D、專題講授法【正確答案】：D38.（）管理是為了提高員工的工作績效和潛能，使組織獲得成功的、具有戰(zhàn)略意義的管理活動A、商業(yè)B、個人C、績效D、組織【正確答案】：C39.營運部的主要工作是（）和督導營運A、制定營運規(guī)范B、營運規(guī)劃C、籌建新店D、協(xié)調營運【正確答案】：C40.營運競爭重點不包括（）。A、價格B、時間C、質量D、成本【正確答案】：D41.電子零售中品牌延伸的具體模式不包括（）A、專賣店B、專業(yè)店C、品類專業(yè)店D、品類專賣點【正確答案】：C42.（）是各種人力資源具體計劃的核心，是事關全局的關鍵性規(guī)劃A、制度規(guī)劃B、組織規(guī)劃C、費用規(guī)劃D、戰(zhàn)略規(guī)劃【正確答案】：D43.在（）階段，異業(yè)態(tài)競爭已告一段落，取而代之的是同業(yè)態(tài)競爭A、成長期B、競爭期C、成熟期D、衰退期【正確答案】：B44.產(chǎn)品質量法調整產(chǎn)品的領域不包括（）。A、退貨B、生產(chǎn)C、流通D、消費【正確答案】：A45.廣義的員工培訓是一系列（）A、教育活動B、訓練活動C、人力資源管理活動D、實踐活動【正確答案】：C46.銷售人員與目標客戶進行接觸的最終目的是（）。A、出售商品并維持與客戶的關系B、為個人帶來銷售業(yè)務及銷售利潤C、不斷拓展市場D、積累人脈【正確答案】：A47.有效發(fā)送信息的技巧不包括（）A、何地發(fā)送信息B、選擇有效的信息發(fā)送方式C、何時發(fā)送信息D、確定信息的內容【正確答案】：A48.我國消費者更傾向于（）的渠道A、復雜化B、多樣化C、單一化D、差異化【正確答案】：B49.銷售主管對老化現(xiàn)象的防治措施不包括(）。A、提升有成就且成熟的銷售人員作為領導者B、盡量給予低的底薪，同時輔以高的傭金C、指導銷售人員從事未來的事業(yè)發(fā)展計劃D、提倡團隊精神【正確答案】：B50.授權的主要含義不包括（）A、工作實施B、委派任務C、明確責任D、委任權力【正確答案】：A51.（）表述為顧客在較長的一段時間內對企業(yè)產(chǎn)品或服務保持的選擇偏好與重復性購買A、顧客信任B、顧客購買C、顧客忠誠D、顧客需求【正確答案】：C52.式樣、品牌、質量等屬于應品整體概念中的（）.A、實質產(chǎn)品層B、附加產(chǎn)品層C、潛在產(chǎn)品層D、形式產(chǎn)品【正確答案】：C53.業(yè)務單位層面的競爭戰(zhàn)略不包括（）。A、技術領先戰(zhàn)略B、成本領先戰(zhàn)略C、產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略D、集中化戰(zhàn)略【正確答案】：A54.整體顧客價值與整體顧客成本的差額稱之為（）。A、顧客讓渡價值B、顧客渡讓價值C、顧客精神價值D、顧客貨幣價值【正確答案】：A55.實施競賽激勵計劃所作的準備不包括(）。A、競賽主題B、參賽對象C、入圍標準D、提供服務【正確答案】：D56.產(chǎn)品線延伸策略是指全部或部分地改變原有產(chǎn)品的（）。A、范圍B、種類C、市場定位D、數(shù)量【正確答案】：C57.顧客投訴的主要原因不包括（）A、價格昂貴B、商品不良C、服務不好D、環(huán)境不佳【正確答案】：A58.下列不屬于“跨界營銷”的電子商務模式的具體戰(zhàn)略的是（）A、減小經(jīng)營規(guī)模B、發(fā)展網(wǎng)上業(yè)務C、提升商品管理技術D、與服務商合作【正確答案】：A59.賣主可通過各種銷售促進的方式，使消費者尤其是潛在消費者體驗到產(chǎn)品的實際效用，獲得對該產(chǎn)品的了解，達到加強與消費者溝通的目的。此時，銷售促進所體現(xiàn)的功能是（）A、競爭功能B、協(xié)調功能C、溝通功能D、激勵功能【正確答案】：D60.（）是實現(xiàn)商品交換的場所，是買賣雙方購買和出售商品、進行交易活動的地點。A、商圈B、攤位C、市場D、商場【正確答案】：C61.制約顧客購買行為的最基本因素是（）。A、經(jīng)濟因素B、個人因素C、社會因素D、文化因素【正確答案】：D62.市場營銷計劃被人們所重視的原因不包括（）A、企業(yè)結構逐漸擴大而且復雜B、企業(yè)面對的競爭者日漸增多C、科技與市場環(huán)境的急劇轉變D、新產(chǎn)品成功率過高【正確答案】：D63.企業(yè)經(jīng)常采用的選擇中問商的方法是（）。A、相對市場占有率分析法B、評分法C、培訓法D、全部市場占有率分析【正確答案】：B64.同一環(huán)境因素，對不同企業(yè)的影響也是不同的，這是市場營銷環(huán)境的（）特點。A、多變性B、多樣性C、差異性D、客觀性【正確答案】：C65.下列關于授權的說法，正確的是（）A、授權是一種結果B、分權是授權的延伸C、授權意味著授責D、授權表明上下級之間存在長期的責權關系【正確答案】：B66.對定價造成影響的服務業(yè)特征不包括（）。A、服務的無形性特征B、服務與提供服務的人的不可分開性C、服務的不可儲存性D、服務的需求波動小【正確答案】：D67.新業(yè)態(tài)在（）階段開始被消費者接受，市場占有率迅速提高，但模仿者也顯著增加，導致現(xiàn)存業(yè)態(tài)與新業(yè)態(tài)之間競爭日益激烈。A、成長期B、成熟期C、競爭期D、導入期【正確答案】：A68.顧客滿意度測評指標體系的原則不包括下列哪項？A、由顧客來確定測評指標體系B、測評指標必須能控制C、測評指標必須能測量D、不需要考慮競爭者【正確答案】：D69.預測人力資源的內容包括哪兩個方面？A、預測人力資源需求、預測市場需求B、預測人力資源需求、預測人力資源供給C、預測人力資源需求、預測市場供給D、預測人力資源供給、預測市場需求【正確答案】：B70.服務理念的種類不包括（）A、宗旨B、原則C、思想D、精神【正確答案】：C71.員工培訓的主要形式不包括（）A、脫產(chǎn)培訓B、在職培訓C、業(yè)余培訓D、封閉學習【正確答案】：D72.服務質量的特征不包括（）A、主觀性B、客觀性C、過程性D、整體性【正確答案】：B73.關于電子商務物流，下列哪個敘述是錯誤的（）A、物流是電子商務系統(tǒng)必需的組成部分B、電子商務物流是以現(xiàn)代信息技術為基礎的C、在電子商務環(huán)境中，物流就是倉儲和配送D、物流是電子商務成敗的關鍵環(huán)節(jié)【正確答案】：C74.（）是根據(jù)消費者所處的社會階層、生活方式及個性特征對市場加以細分。A、人文細分B、心理細分C、行為細分D、社會階層細分【正確答案】：B75.以下哪一點是，反不正當競爭法的核心？（）A、保障社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展B、鼓勵和保護公平競爭C、保護經(jīng)營者的合法權益D、維護國家的尊嚴和利益【正確答案】：D76.差異性競爭戰(zhàn)略的風險不包括（）。A、企業(yè)競爭的模仿使得已建立的差異者對需求差異化程度降低B、消費者對需求差異化程度降低C、過度專注差異化易導致成本提高D、新技術出現(xiàn)，導致企業(yè)失去原有技術的投資及經(jīng)驗【正確答案】：D77.（）是企業(yè)應當向外公開的、讓盡可能多的人了解的的評估服務理念的標準A、傳播性B、一貫性C、前瞻性D、公開性【正確答案】：D78.不屬于有效授權的一項是（）A、視德能授權B、受控授權C、越級授權D、信任授權【正確答案】：C79.下列不屬于服務理念的基本特征的是（）A、公開性B、單一性C、傳播性D、獨特性【正確答案】：B80.作為客服人員，處理客戶投訴的大忌是（）A、耐心傾聽客戶的痛苦B、表示同情C、站在客戶立場D、漠視客戶的痛苦【正確答案】：D81.（）執(zhí)行的核心就是:先“由大到小”，再“由小到大”。A、綜合計劃B、專題計劃C、滾動計劃D、長期計劃【正確答案】：C82.購物中心在動線設計布局時應注意()。A、增加顧客逛商場的樂趣B、通暢，無障礙C、外部動線與內部動線合理對接D、標志清晰，進出方便【正確答案】：A83.在關系營銷的特點中，（）是指追求長期的、可持續(xù)的利益A、互動性B、長期性C、過程性D、價格敏感性【正確答案】：B84.以下關于績效管理說法錯誤的是（）A、績效管理是一個持續(xù)的管理過程B、績效管理是每一個員工不斷對組織發(fā)展戰(zhàn)略的理解和實踐C、績效管理是由員工和主管共同努力推進績效的實現(xiàn)和提升D、績效管理是完美無缺的，效果是立竿見影的【正確答案】：D85.挑戰(zhàn)者可以通過（）、采取攻擊性廣告、價格戰(zhàn)方式進行正面進攻。A、廣告戰(zhàn)B、促銷戰(zhàn)C、宣傳戰(zhàn)D、產(chǎn)品對比【正確答案】：D86.電子商務安全技術包括數(shù)據(jù)加密技術、數(shù)字簽名技術和（）A、數(shù)字證書B、數(shù)字認證C、數(shù)字摘要D、數(shù)字時間戳【正確答案】：A87.當價格有較大幅度變化時，產(chǎn)品需求量增長(或減少)幅度不大，說明該產(chǎn)品（）需求彈性A、缺乏B、富有C、標準D、具備【正確答案】：A88.談判是在遵循價值規(guī)律的基礎上進行的,（）是談判成功的基本準則。A、你輸我贏B、求同存異C、利益至上D、互惠互利【正確答案】：D89.向領導請示的基本態(tài)度是（）A、唯唯諾諾B、積極越權C、敢于直言D、尊重吹捧【正確答案】：C90.下列氣質類型與職業(yè)選擇的匹配中，不恰當?shù)氖牵ǎ〢、多血質律師B、粘液質-教師C、膽汁質畫家D、抑郁質作家【正確答案】：C91.以下哪一個不屬于開放式問題？A、請問去上海有哪些航班B、你對我公司有什么看法C、這個問題你認為怎樣解決比較好D、請問一下會議結束了嗎【正確答案】：D92.為了解消費者需求的季節(jié)、月份、具體購買時間，以及需求時間內的品種和數(shù)量結構等進行的分析屬于（)A、商品需求品種分析B、需求時間分析C、商品需求結構分析D、商品需求量分析【正確答案】：B93.商務談判中“問”的要決是（）。A、適當?shù)臅r候提適當?shù)膯栴}B、提問的句子應盡量詳細C、要以嚴肅的態(tài)度提問D、以法官的態(tài)度提問【正確答案】：A94.同因素理論的適用條件是（）A、工作環(huán)境不可預測B、一般原則可以進行推廣C、培訓環(huán)境與工作環(huán)境完全相同D、培訓環(huán)境與工作環(huán)境不同【正確答案】：C95.提供不同產(chǎn)品以滿足不同需求的競爭者屬于（）。A、愿望競爭者B、品牌競爭者C、屬類競爭者D、應品形式競爭者【正確答案】：A96.當一個渠道成員的行為超出另一個渠道成員對其行為角色的期望范圍時，會發(fā)生（）。A、目標不相容B、決策主導權分歧C、感知偏差D、角色失稱【正確答案】：D97.下列哪項授權方式不屬于充分授權？A、柔性授權B、動態(tài)授權C、惰性授權D、模糊授權【正確答案】：B98.（）指對按約定付款日期付款的顧客給予不同的折扣優(yōu)待。A、交易折扣B、履約折扣C、現(xiàn)金折扣D、明碼定價【正確答案】：C99.()指現(xiàn)有產(chǎn)品包括所有附加產(chǎn)品在內，可能發(fā)展成為未來最終產(chǎn)品的潛在狀態(tài)的產(chǎn)品。A、核心產(chǎn)品B、期望產(chǎn)品C、潛在產(chǎn)品D、未來產(chǎn)品【正確答案】：C100.服務有形展示的類型中，實體環(huán)境包括().A、法律因素、政治因素、設計因素B、周圍因素設計性因素、社會性因靠C、周圍因素、設計因素、法律因素D、政治因素、經(jīng)濟因素、社會因素【正確答案】：B1.產(chǎn)品在生產(chǎn)上和消費上所表現(xiàn)出來的特點是（）。A、產(chǎn)銷穩(wěn)定性B、產(chǎn)銷的時間性C、產(chǎn)銷的地區(qū)性D、產(chǎn)品的市場生命周期【正確答案】：BCD2.出口設計要注意（）。A、出入口選擇應依據(jù)行人流動路線，以人流量、路線選取規(guī)律、日光輻射取向調查為基礎。B、樓上或地下室的商店要有醒目而有特色的標志。C、出入口要能清楚地看見商店的內部，陳列要有強烈的吸引力。D、門要與街面持平。E、出入口大小設置要考慮當?shù)貧鉁厍闆r以及陽光和灰塵等問題?！菊_答案】：ABCDE3.企業(yè)渠道控制力度是指對渠道()等方面的控制能力。A、走向B、成本C、效益D、結構【正確答案】：ACD4.市場營銷學認為，產(chǎn)品包裝包括()。A、概念包裝B、次要包裝C、外部包裝D、裝運包裝【正確答案】：BD5.服裝陳列的方式（）。A、分組陳列法B、整體陳列法C、特寫陳列法D、主題陳列法E、甩賣陳列法【正確答案】：ABCDE6.根據(jù)馬斯洛需求層次理論，人的需求分為（）。A、自我實現(xiàn)需要B、尊重需要C、社交需要D、安全需要E、生理需要【正確答案】：ABCDE7.市場調研對企業(yè)的市場營銷工作來說具有十分重要的作用，主要表現(xiàn)在（)。A、通過市場調研確定顧客的需求B、通過市場調研發(fā)現(xiàn)一些新的機會和需求C、通過市場調研發(fā)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品的不足及經(jīng)營中的缺點D、通過市場調研及時掌握企業(yè)競爭者的動態(tài)【正確答案】：ABCD8.營銷渠道產(chǎn)生沖突的具體原因不包括哪幾點？（）A、制造商與中間商、批發(fā)商與零售商之間認識上的差異B、制造商與中間商目標的不一致C、渠道成員職責和權利劃分不明確D、中間商對制造商一定程度的依賴【正確答案】：ABCD9.銷售效益管理包括(）。A、銷售空間管理B、銷售時間管理C、銷售指標管理D、業(yè)績評價E、市場信息研究【正確答案】：DE10.市場定位的方法主要有（）。A、根據(jù)具體的商品特點定位B、根據(jù)特定的使用場合定位C、根據(jù)特定的用途定位D、根據(jù)顧客得到的利益定位E、根據(jù)消費者類型定位【正確答案】：ABCDE11.開展危機公關時，企業(yè)的下列做法中正確的是(）。A、企業(yè)應不折不扣地執(zhí)行政府法令B、讓消費者感覺到消費者的利益得到企業(yè)的重視C、生產(chǎn)企業(yè)只有以誠相待，才能贏得經(jīng)銷商的合作D、充分和媒體溝通，坦誠理性，不遮不掩【正確答案】：ABCD12.在規(guī)劃商品貨位分布時，()商品適宜設置在多層建筑的高層或單層建筑的深處。A、貴重商品B、技術構造復雜的商品C、交易次數(shù)頻繁D、挑選性不強【正確答案】：AB13.各層貨位的分布，一般遵循（）規(guī)則。A、地下層多配置顧客購買次數(shù)較少的商品B、一層適宜擺放挑選性弱、包裝精美的輕便商品C、二、三層宜擺放選擇性強、價格較高并且銷售量較大的商品D、四、五層可設置各種專業(yè)性柜臺【正確答案】：ABCD14.某企業(yè)的有關人員要擬定一個將新產(chǎn)品投放市場的初步的市場營銷策略報告書，報告書的內容應包括（)。A、描述目標市場的規(guī)模、結構、行為B、計劃短期銷售數(shù)量及促銷策略C、闡述計劃長期銷售額和目標利潤及不同時間的市場營銷組合D、簡述新產(chǎn)品的計劃價格、分銷策略以及第一年的市場營銷預算【正確答案】：ACD15.貨架布局有()等形式。A、格子式布局B、島嶼式布局C、開放式布局D、自由流動式布局【正確答案】：ABD16.合理的照明設計對于()十分重要。A、吸引顧客B、幫助顧客辨認商品C、促進商品銷售D、保證安全【正確答案】：ABCD17.企業(yè)經(jīng)營過程中，相關的市場營銷渠道企業(yè)包括（)。A、資源供應商B、輔助供應商C、營銷中介機構D、營銷輔助商【正確答案】：ACD18.營銷禮儀的原則包括以下哪幾點？（）A、文明用語B、學會尊重C、遵時守信D、寬容待人【正確答案】：BCD19.集中性營銷策略的局限性體現(xiàn)在（)。A、市場區(qū)域小，發(fā)展受限B、批量小、品種多C、潛伏著較大的經(jīng)營風險D、增加營銷成本【正確答案】：AC20.一般來說，顧客通道的主要形式有（）。A、直線式B、斜線式C、自由流動式D、封閉式【正確答案】：ABC21.店面設計應注意()。A、突出行業(yè)特點B、形成獨特風格C、與周邊環(huán)境相互協(xié)調D、有較高的能見度E、盡可能方便顧客【正確答案】：ABCDE22.營銷的實施過程包括（）。A、行動方案B、組織結構C、決策和報酬制度D、人力資源E、企業(yè)文化和管理風格【正確答案】：ABCDE23.按年齡、婚姻、子女等狀況，可把家庭生命周期分為(）等階段。A、未婚期B、滿巢期二C、已婚期D、孤獨期【正確答案】：ABD24.大賣場的主通道的設置應做到（）。A、可讓顧客在最短的時間內通過最大的賣場面積B、將各部門顧客興趣度最高的商品置于主通道附近以方便顧客選購C、以關聯(lián)性引導顧客在各區(qū)域選擇D、讓顧客購買后能方便地離開【正確答案】：ABCD25.企業(yè)的一切經(jīng)濟活動都以生產(chǎn)為中心，“以產(chǎn)定銷”，其經(jīng)營管理主要包括以下哪幾點？（）A、企業(yè)內部加強管理B、提高勞動生產(chǎn)率C、增加產(chǎn)品數(shù)量D、降低成本【正確答案】：ABCD26.市場預測的步驟是（）。A、明確預測目標B、收集分析歷史與現(xiàn)實數(shù)據(jù)資料C、選擇預測方法D、確定預測結果【正確答案】：ABCD27.企業(yè)應像對待最終顧客一樣對待中間商。制造商可以采用下列哪些手段來獲取中間商的合作？（）A、道德手段B、強制手段C、經(jīng)濟手段D、科學手段【正確答案】：BC28.以下哪一點不屬于市場營銷的核心概念是？（）A、需求B、客戶C、欲望D、轉換【正確答案】：BD29.“綠色管理”就是融環(huán)境保護的觀念于企業(yè)的經(jīng)營管理和生產(chǎn)活動之中。這一思想可概括為“5R”原則，其中包括以下哪些方面？（）A、研究B、減消C、再開發(fā)D、循環(huán)E、保護【正確答案】：ABCDE30.招牌的類型有（）。A、文字型B、文圖型C、形象型D、照明型【正確答案】：ABCD31.下列屬于自由流動式布局優(yōu)點的是（）。A、能創(chuàng)造一個嚴肅而有效率的氣氛B、可以充分利用營業(yè)面積C、貨位布局靈活D、商場氣氛較為融，可促成顧客的沖動性購買【正確答案】：CD32.對于渠道寬度類型的說法正確的有(）。A、制造商通過幾個精心挑選的、最合適的中間商推銷其產(chǎn)品，這是密集分銷B、消費者越是要求購買的大量性、高頻性和方便性，就越有必要選擇密集分銷C、選擇分銷可以比密集分銷更易控制和節(jié)省成本D、獨家分銷的缺點之一是難以形成經(jīng)銷商們的競爭【正確答案】：BCD33.購物中心一般由()構成，每一部分所占比重因所采用的業(yè)態(tài)和商家的經(jīng)營方式不同而不同。A、商業(yè)設施B、附屬設施C、公共空間D、停車場【正確答案】：ABCD34.直線式通道形式的優(yōu)點是（）。A、布局規(guī)范，顧客易于尋找貨位地點B、能夠充分利用場地面積C、能夠營造一種富有效率的氣氛D、易于采用標準化陳列貨架E、便于快速結算【正確答案】：ABCDE35.在確定目標市場選擇策略前，必須先考慮目標市場模式的選擇，可供選擇的目標市場模式有（）。A、密集單一市場B、商品專門化C、市場全覆蓋D、市場占有率E、有選擇的專門化【正確答案】：ABCE36.營銷師職業(yè)守則包括以下哪幾點？（）A、講求信譽，公平競爭B、艱苦奮斗，自強不息C、熱情服務，勤于思考D、實事求是，注重調研【正確答案】：ACD37.要策劃成功而精彩的營銷活動,需具備的能力有（）。A、構思能力B、信息收集能力C、創(chuàng)造能力D、預測能力E、管理能力【正確答案】：ABCDE38.百貨商店的營業(yè)面積包括（）。A、陳列B、銷售商品面積C、顧客占用面積D、辦公室【正確答案】：ABC39.招牌命名的形式有（）。A、以商品屬性命名B、以服務精神命名C、以經(jīng)營地點命名D、以美好愿望命名【正確答案】：ABCD40.大類商品區(qū)域布局一般應（）。A、部門相對集中B、百貨靠近入口C、生鮮在里面D、食品靠近出口E、設置促銷區(qū)【正確答案】：ABCDE41.商場外觀的設計主要包括（）。A、店面設計B、出入口設計C、櫥窗設計D、招牌設計【正確答案】：ABCD42.百貨商店店內各部分面積劃分的比例應視（）等因素而定。A、商店的經(jīng)營規(guī)模B、顧客流量C、經(jīng)營商品品種D、經(jīng)營范圍【正確答案】：ABCD43.在（）情況下，可以適當放松企業(yè)信用管理政策。A、新產(chǎn)品上市，需要在市場上大力推廣B、企業(yè)依賴對一些大客戶銷售，小客戶相對不重要C、產(chǎn)品改型，急于將庫存的舊型號產(chǎn)品處理掉D、生產(chǎn)規(guī)模大，而且盈虧平衡點比較高【正確答案】：ACD44.談判是一個連續(xù)不斷的過程，一談判包括哪幾個環(huán)節(jié)（）。A、進行科學的項目評估B、制定正確的談判計劃C、建立談判雙方的信任關系D、達成使雙方都接受的協(xié)議【正確答案】：ABCD45.根據(jù)機會水平和威脅水平進行環(huán)境分析綜合評價，可將企業(yè)的類型劃分為（）。A、風險業(yè)務B、理想業(yè)務C、困難業(yè)務D、成熟業(yè)務【正確答案】：ABCD46.營銷活動的市場研究應該著重研究（）。A、市場營銷環(huán)境B、顧客的消費心理C、競爭對手營銷策略及營銷方案D、顧客的消費行為E、競爭對手營銷方案【正確答案】：ABCDE47.宏觀市場環(huán)境是指影響企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的社會因素，其包含（）等。A、經(jīng)濟環(huán)境B、競爭環(huán)境C、地理環(huán)境D、社會文化環(huán)境E、人口環(huán)境【正確答案】：ACDE48.營銷公共策略主要有（）。A、刺激性營銷策略B、扭轉性營銷策略C、求穩(wěn)性營銷策略D、開發(fā)性營銷策略E、提升性營銷策略【正確答案】：ABDE49.購物中心在中庭設計布局時應注意()。A、給顧客以敞亮的空間感B、給顧客一個公共活動及休息的場所C、引導顧客到達各個樓層D、方便顧客流動和觀景【正確答案】：ABCD50.購物中心在應景小品設計布局時應注意()。A、與主題相契合B、與環(huán)境相協(xié)調C、體現(xiàn)藝術性D、增添悅感【正確答案】：ABCD51.在安排營業(yè)面積時要（）。A、降低營業(yè)面積的使用率B、保證商品陳列銷售的需要C、提高營業(yè)面積的利用率D、為顧客瀏覽購物提供便利【正確答案】：BCD52.設計豐富而不繁雜的商品陳列應（）。A、合理采購商品，控制商品數(shù)量和單品進貨量B、設定吸引顧客的陳列主題C、系列商品或同類商品只展示其中的一兩件或一部分D、設立甩賣區(qū)或促銷區(qū)，將過季商品或降價商品作地攤式堆放E、商店空間實在不足，可考慮選擇自助售貨方式?！菊_答案】：ACDE53.關于企業(yè)實行無差異營銷的說法，錯誤的是（）。A、有利于標準化與大規(guī)模生產(chǎn)B、有利于提高顧客的重復購買率C、不可能實現(xiàn)廣泛銷售并受到所有購買者的歡迎D、有利于降低生產(chǎn)、存貨、運輸、研究、促銷等成本費用【正確答案】：ACD54.購物中心動線設計規(guī)劃主要包括（）部分。A、聯(lián)系外部動線系統(tǒng)規(guī)劃B、入口及大堂動線規(guī)劃C、中庭動線規(guī)劃D、樓層水平動線規(guī)劃E、樓層垂直動線規(guī)劃【正確答案】：ABCDE55.引導虎頭蛇尾型成員的辦法主要有（）。A、幫助他建立信心B、要求參加銷售演練或資料收集整理C、分段式考核D、規(guī)定各時段各作業(yè)區(qū)域的銷售目標【正確答案】：BCD56.直接或間接影響企業(yè)的團體或個人主要有（）。A、政府機構B、金融機構C、保護消\n費者權益的組織D、環(huán)保組織【正確答案】：ABCD57.企業(yè)的營銷控制主要包括（）。A、年度計劃控制B、盈利能力控制C、效率控制D、戰(zhàn)略控制E、成本控制【正確答案】：ABCD58.影響目標市場策略選擇的因素主要有（）。A、企業(yè)資源或實力B、商品同質性C、市場同質性D、商品所處的生命周期階段E、競爭者的數(shù)目【正確答案】：ABCDE59.某企業(yè)產(chǎn)品的多渠道組合，合理的是（）。A、不同渠道實行不同的價格體系，以解決渠道沖突B、對于大量一般性客戶采用無差異性的多渠道策略C、設計多條渠道組合方式時，要求每條渠道都能獨立地為公司創(chuàng)造利潤D、對在公司整體業(yè)務中占有較大的絕對份額的購買群體，一般采取集中型組合方式【正確答案】：BCD60.按照顧客的購買動機，可將國內顧客市場分為（），哪幾種類型。A、品牌市場B、消費者市場C、生產(chǎn)者市場D、產(chǎn)品市場【正確答案】：BC61.商店裝飾用色要注意（）。A、營業(yè)場所的空間情況B、商品與色彩組合C、按季節(jié)調配商場的色彩D、商品的品牌【正確答案】：ABC62.銷售主管對老化現(xiàn)象的防治措施有（）。A、要經(jīng)常運用獎金、獎杯、內部刊物發(fā)表消息及其它物質與精神獎勵B、對已經(jīng)努力但不成功的銷售人員應開除C、對表現(xiàn)好的成功銷售人員用肯定積極的方式予以保護D、在企業(yè)的長期計劃與目標上多與銷售人員溝通【正確答案】：ACD63.商場內部的布局設計主要包括（）等內容。A、動線安排B、貨架布局C、色彩運用D、照明分布【正確答案】：ABCD64.社會文化包括（）。A、價值觀念B、生活方式C、教育水平D、語言文字【正確答案】：ABCD65.美國營銷專家勞特朋教投在1990年提出了4C理論，它以消費者需求為導向，重新設定了市場營銷組合的四個基本要素，是以下哪四點？（）A、消費者B、成本C、便利D、溝通E、顧客【正確答案】：ABCD66.設計市場營銷渠道的步驟般包括()A、市場營銷渠道分析B、設立并調整分銷目標C、設立各類可行的渠道結構D、評估影響渠道結構的因素【正確答案】：BCD67.副通道旁的商品擺放應該是（）。A、主力商品B、連帶商品和輔助商品C、特價商品D、暢銷品【正確答案】：BCD68.制定競賽激勵計劃主要應注意的原則包括（）。A、競賽完畢馬上組織評選并公布成績結果B、競賽的目標不宜過高C、競賽的內容、規(guī)則、辦法力求通俗易懂、簡單明了D、專人負責宣傳推動【正確答案】：ABCD69.市場環(huán)境的特點主要有（）。A、客觀性B、全面性C、敏銳性D、多樣性E、雙重性【正確答案】：ADE70.超市的布局設計應該遵循以下原則（）。A、自助性B、便利性C、客觀性D、人性化【正確答案】：ABD71.成功營銷活動的特性體現(xiàn)在（）。A、鮮明的目的性B、活動的效益性C、廣泛的參與性D、嚴密的操作性E、記憶的深刻性【正確答案】：ACD72.企業(yè)在選擇廣告代理時一般應考慮(）。A、代理的媒介關系B、代理的調查分析能力C、代理的人員素質D、代理所擁有的客戶【正確答案】：ABCD73.招牌命名的形式有（）。A、以外語譯音命名B、以新奇幽默命名C、以經(jīng)營地點命名D、以美好愿望命名【正確答案】：ABCD74.市場機會矩陣分析的維度是（）。A、成功可能性B、出現(xiàn)可能性C、潛在嚴重性D、潛在吸引力【正確答案】：AD75.企業(yè)在對自己的人口環(huán)境進行分析時應考慮的方面有(）。A、人口規(guī)模B、年齡結構C、地理分布D、收入支出【正確答案】：ABC76.企業(yè)在分析與選擇分銷渠道長度時，需要考慮的因素包括()。A、購買行為B、市場C、產(chǎn)品D、分銷商【正確答案】：ABC77.市場營銷環(huán)境對企業(yè)營銷活動的影響主要體現(xiàn)在(）。A、決定企業(yè)競爭者的決策和行動B、決定企業(yè)開展營銷活動的內容C、影響顧客的生活方式D、影響購買者對企業(yè)營銷組合的反應【正確答案】：BCD78.產(chǎn)品的延伸策略包括以下哪幾點？（）A、向上延伸策略B、逆向延伸策略C、向下延伸策略D、雙向延伸策略【正確答案】：ACD79.在談判中,如雙方旗鼓相當,或談判進入相持階段,則宜采取（）策略。A、休會策略B、非正式接觸策略C、開誠布公策略D、價格為先策略E、最后期限策略【正確答案】：ABC80.質押合同應當包括以下哪些內容？（）A、質物移交的時間B、質押擔保的范圍C、質物的名稱、數(shù)量、質量、狀況D、債務人履行債務的期限E、被擔保的主債權種類、數(shù)額【正確答案】：ABCDE81.引導浪費時間型成員的辦法主要有（）。A、曉之以理，告之時間就是金錢，效率就是生命B、分析拜訪客戶的次數(shù)及對客戶解說的最低時間C、動之以情，幫助他制定拜訪客戶的時間表及路線D、嚴格要求，要求制定工作時間表及時間分配計劃書【正確答案】：ABCD82.手機廣告作為手機營銷應用最為廣泛的方式，它有自己固有的商業(yè)模式，其中包括（）。A、WAPPUSH模式B、連線模式C、有獎廣告模式D、無線模式【正確答案】：ABC83.營銷活動按活動性質分為（）。A、會議型活動B、商業(yè)性活動C、公益性活動D、專業(yè)性活動E、社會性活動【正確答案】：BCDE84.商場出入口一般有（）類型。A、封閉型B、半封閉型C、全開型D、出入口分開型【正確答案】：ABCD85.個性協(xié)調原則包括以下哪幾點？（）A、穿著要和年齡相協(xié)調B、穿著要和體形相協(xié)調C、穿著要和職業(yè)相協(xié)調D、穿著要和環(huán)境相協(xié)調【正確答案】：ABCD86.以下哪些不屬于營銷崗位的是？（）A、銷售總監(jiān)B、大區(qū)經(jīng)理C、審計員D、大堂經(jīng)理【正確答案】：CD87.常用的市場分析方法有（）。A、系統(tǒng)分析法B、符合因素分析法C、比較分析法D、結構分析法E、案例分析法【正確答案】：ABCDE88.下列關于廣告要求的說法正確的是()。A、廣告標題要吸引人們的注意力B、廣告正文主要是通過各種方式使顧客產(chǎn)生購買欲望C、廣告口號可以使消費者對該商品、服務產(chǎn)生固定的最佳印象D、廣告結尾要深刻有力【正確答案】：ABC89.當企業(yè)技術，經(jīng)營，財務等方面實力很強時，可以考慮采用（）營銷策略。A、差異性B、集中性C、無差異D、雙重性【正確答案】：AC90.微觀營銷環(huán)境因素是組織難以影響和控制的，它包括（)。A、企業(yè)內部環(huán)境B、顧客C、競爭者D、社會公眾【正確答案】：ABCD91.服務業(yè)市場的中介機構形式有（)。A、代理B、經(jīng)紀C、零售商D、直銷【正確答案】：ABC92.企業(yè)必須制定一套高效、系統(tǒng)及盡可能完善的制度和流程，使銷售業(yè)務人員及銷售管理者在管理過程中（），以確保“法”的嚴肅性和有效性。A、有“法”可依B、有“法”必依C、執(zhí)“法”必嚴D、違“法”必究E、違“法”必查【正確答案】：ABCD93.大賣場的布局設計中合理的動線布局應包括（）。A、主通道B、次通道C、貨架通道D、死角利用【正確答案】：ABCD94.根據(jù)影響在線價格的不同因素，在線價格策略主要有（）。A、競爭定價策略B、個性化定價策略C、實時調價策略D、特殊價格策略【正確答案】：ABCD95.下面哪幾點屬于營銷禮儀的特征的是？（）A、圍繞企業(yè)營銷目標B、注重情理與禮儀和諧C、旨在維護企業(yè)形象D、注重禮儀的民族特性E、注重遵守禮儀的一般原則【正確答案】：ABCDE96.營銷談判的基本職能是（）。A、獲取營銷信息B、獲得經(jīng)濟利益C、強化雙方或多方聯(lián)系D、實現(xiàn)營銷目標【正確答案】：ABCD97.賣場布局設計主要應關注（）問題。A、各大類商品定位與面積占比B、由賣場面積確定主次通道寬度C、合理設置輔助設施D、按工程定位圖布局【正確答案】：ABCD98.銷售管理的基礎是（）。A、合理化B、規(guī)范化C、制度化D、精確化E、全面化【正確答案】：BC99.市場營銷部門的演變包括以下哪些階段？（）A、單純的銷售部門B、獨立的市場營銷部門C、現(xiàn)代市場營銷部門D、附屬職能的營銷部門【正確答案】：ABC100.按產(chǎn)品之間的銷售關系劃分，可分為以下哪幾種？（）A、交集產(chǎn)品B、獨立產(chǎn)品C、互補產(chǎn)品D、替代產(chǎn)品【正確答案】：BCD1.員工培訓(1)有利于員工提高自身的職業(yè)能力。A、正確B、錯誤【正確答案】：A2.動線指顧客在商場內走動的路線，是沿商場內通道設置的。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A3.在設計網(wǎng)頁中應該運用強烈的色彩對比，引起瀏覽者的注意，即使與產(chǎn)品不符A、正確B、錯誤【正確答案】：B4.配合顧客的講述，最好不要說俏皮話，這樣會讓顧客感覺不到尊重。A、正確B、錯誤【正確答案】：B5.按照自己的行走規(guī)律擺放貨位。A、正確B、錯誤【正確答案】：B6.通道顧客購物與商場服務員補貨的必要道路。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A7.雷利法則和實驗法都是劃分商圈的方法。A、正確B、錯誤【正確答案】：A8.財務、營運和營銷是企業(yè)的三項基本職能。A、正確B、錯誤【正確答案】：A9.營銷計劃強調針對性和適應性，不同層次可以可隨意進行調整。A、正確B、錯誤【正確答案】：B10.市場之所以可以細分，是由于消費者或用戶的需求存在差異性。A、正確B、錯誤【正確答案】：A11.在一定時間內，消費者對一定數(shù)量的產(chǎn)品所愿意和能夠支付的最高價格，稱為需求價格A、正確B、錯誤【正確答案】：A12.雷利法則的優(yōu)點是適用于選擇性強的高檔消費品商品。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B13.樓層垂直動線規(guī)劃可以提升購物中心的整體價值。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A14.狹義的銷售管理對所有銷售活動的綜合管理。A、正確B、錯誤【正確答案】：B15.企業(yè)的經(jīng)營活動常常受到各種競爭者的包圍和制約，因此企業(yè)必須根據(jù)不同的競爭者采取相應的競爭對策。A、正確B、錯誤【正確答案】：A16.宏觀環(huán)境只包括三類因素，即政府、經(jīng)濟、社會文化。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B17.一個公司在運用替業(yè)推廣時，不一定要找確定日標選擇工具、制訂方案，實施和控制為案，才能最后評價結果。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B18.商店商圈的大小，與消費者所購買商品的特性、消費習慣、交通因素等沒有關系。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B19.商圈分析可以預測新開商場的經(jīng)濟效益。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A20.文化營銷是有意識地構建企業(yè)的個性價值觀，并尋求與消費者的個性價值觀相匹配的營銷活動。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A21.有效授權有利于提高下屬的責任意識，使團隊的工作氣氛和諧融洽。A、正確B、錯誤【正確答案】：A22.物質利益是人類社會發(fā)展的原動力,尋求共同利益是開展談判活動的必然前提。A、正確B、錯誤【正確答案】：A23.所謂地區(qū)定價策略，就是企業(yè)要決定對賣給不同地區(qū)（包括當?shù)睾屯獾夭煌貐^(qū))顧客的某種產(chǎn)品。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A24.在商品的陳列方面，注重其內在的聯(lián)系和邏輯性。A、正確B、錯誤【正確答案】：A25.電子零售和電子商務具有一定的區(qū)別，電子零售的覆蓋面要廣于電子商務。A、正確B、錯誤【正確答案】：B26.戰(zhàn)略決策會對運營決策產(chǎn)生影響，因為唯有這樣，戰(zhàn)略的價值和意圖才能得到真正的實現(xiàn)。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A27.產(chǎn)品形式競爭者，指滿足同一需要的同種形式產(chǎn)品不同品牌之間的競爭。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B28.讓零售商滿意是供應鏈全體成員的共同目標A、正確B、錯誤【正確答案】：B29.商品陳列的根本目的是吸引顧客的目光，引起顧客的興趣和購買的欲望。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A30.在收銀臺附近擺放些小商品或過季商品，顧客在等待結算時可隨機購買一兩件。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B31.營銷公關在市場定位過程中發(fā)揮的作用不大，甚至在沒有問題的時候可有可無A、正確B、錯誤【正確答案】：B32.對銷售利潤進行嚴格的監(jiān)管，首先要了解商場利潤的來源。A、正確B、錯誤【正確答案】：A33.績效考核不止注重成績的大??；更注重培養(yǎng)能力和提升未來績效A、正確B、錯誤【正確答案】：B34.強迫地追問可以減少對方的思考時間，有利于我們在談判中占據(jù)有利地位。A、正確B、錯誤【正確答案】：B35.衰退期的特點是新產(chǎn)品進人市場，競爭突出表現(xiàn)為價格競爭，且價格抬到極高的水平。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B36.市場是具有特定的需要和欲望、并愿意和能夠以交換來滿足需要和欲望的所有現(xiàn)實顧客和潛在顧客的集合（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A37.營銷談判是以商品或勞務為核心的。A、正確B、錯誤【正確答案】：A38.思考式營銷是啟發(fā)人們的智力，創(chuàng)造性地讓消費者獲得認識和解決問題的體驗。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A39.菲利普·科特勒認為，銷售管理就是對銷售隊伍的目標、戰(zhàn)略、結構、規(guī)模和報酬等進行設計和控制。A、正確B、錯誤【正確答案】：A40.企業(yè)文化指一個企業(yè)內部全體人員共同持有和遵循的價值標準、基本信念和行為準則。A、正確B、錯誤【正確答案】：A41.銷售談判要掌握“聽、問、答、敘、辯”五字訣,才能從容應對談判中的各種情況。A、正確B、錯誤【正確答案】：B42.市場定位理論為企業(yè)提供了科學選擇目標市場的思路和方法，是企業(yè)選擇目標市場的基礎和前提A、正確B、錯誤【正確答案】：B43.次級商圈包含商場顧客總數(shù)的25%～30%。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B44.廣義的人力資源規(guī)劃指根據(jù)組織的戰(zhàn)略目標，科學預測組織在未來環(huán)境變換中人力資源的供給與需求狀況，制定必要的獲取、利用、保持和開發(fā)人力資源的策略A、正確B、錯誤【正確答案】：B45.把獎勵系統(tǒng)與戰(zhàn)略成果相聯(lián)系可以推動戰(zhàn)略的執(zhí)行和取得預期的經(jīng)營業(yè)績。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A46.服務理念應具備公開性、傳播性、一貫性、獨特性和顧客導向性五項基本特征A、正確B、錯誤【正確答案】：A47.店面設計可以不用突出行業(yè)特點。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B48.市場風險管理的關鍵是客戶的信用、能力和市場價格控制。A、正確B、錯誤【正確答案】：A49.市場預測的目的在于最大限度地減少不確定性對預測對象的影響，為科學決策提供依據(jù)。A、正確B、錯誤【正確答案】：A50.顧客在較長的一段時間內，對企業(yè)產(chǎn)品或服務保持的選擇偏好與重復性購買，說明顧客對企業(yè)的忠誠度較高。A、正確B、錯誤【正確答案】：A51.市場定位的實質是使本企業(yè)與其他企業(yè)嚴格區(qū)分開來，使顧客明顯感覺和認識到這種差別，從而在顧客心目中占據(jù)與眾不同的有價值的位置。A、正確B、錯誤【正確答案】：A52.科學技術是第一生產(chǎn)力，科技發(fā)展不僅間接影響企業(yè)內部生產(chǎn)還與其他環(huán)境因素互相依賴、相互作用，給企業(yè)經(jīng)營活動帶來有利或不利的影響。A、正確B、錯誤【正確答案】：B53.溝通必須遵守的三大原則要談論行為不談論個性，要明確溝通，要善于傾聽。A、正確B、錯誤【正確答案】：A54.降低采購成本，首先要掌握采購渠道、采購交易環(huán)境及供貨商資源等信息。A、正確B、錯誤【正確答案】：A55.自建物流模式普通郵遞速度慢，雖是“特快”，也難以在購物的當天把貨品送達A、正確B、錯誤【正確答案】：B56.銷售管理的合理化是指不斷地將不合理調適為合理的管理過程，并以此來確保企業(yè)擁有競爭優(yōu)勢，持續(xù)經(jīng)營發(fā)展。A、正確B、錯誤【正確答案】：A57.破壞性營銷是弱勢品牌成功的關鍵。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A58.大眾型購物中心需要在高毛利業(yè)態(tài)和低毛利業(yè)態(tài)方面進行平衡，一般通過低毛利業(yè)態(tài)拉動客流，用高毛利業(yè)態(tài)獲取租金。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A59.銷售渠道是產(chǎn)品由生產(chǎn)企業(yè)向最終消費者(用戶)移動所經(jīng)過的層次和途徑A、正確B、錯誤【正確答案】：A60.職能戰(zhàn)略在更具體的層面上運行，它側重于企業(yè)外部特定職