門診各種規(guī)章制度規(guī)定

門診各種規(guī)章制度規(guī)定門診工作制度一、在分管院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，各科主任應(yīng)加強(qiáng)對(duì)本科門診的業(yè)務(wù)技術(shù)指導(dǎo)。各科確定一名主治醫(yī)師以上業(yè)務(wù)人員協(xié)助科主任負(fù)責(zé)本科的門診工作。二、應(yīng)派有經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)師和護(hù)士參加門診工作，人員相對(duì)固定。三、對(duì)兩次復(fù)診仍不能確診的疑難病癥，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)上級(jí)醫(yī)師會(huì)診。四、科主任、主任醫(yī)師應(yīng)定期上門診解決疑難病例，每人每周一般不少于壹個(gè)半天。五、對(duì)病人要進(jìn)行認(rèn)真檢查，按照門診病歷書寫規(guī)范書寫病歷。六、門診檢驗(yàn)、特檢科室所做各種檢查，必須準(zhǔn)確、及時(shí)。七、門診有等待就診病人出現(xiàn)病情變化的搶救方案和急救措施，對(duì)高燒患者、重病患者、70歲以上老年患者，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先安排診治。八、門診各科與住院處及病房應(yīng)加強(qiáng)聯(lián)系，以便根據(jù)病情及病床使用情況，有計(jì)劃地收納病員住院治療。九、做好預(yù)檢分診工作，嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，防止交叉感染，做好疫情報(bào)告。十、門診工作人員要做到關(guān)心體貼病員，態(tài)度和藹，有禮貌，有耐心地解答問題，盡量簡(jiǎn)化手續(xù)，有計(jì)劃地安排病員就診。十一、門診應(yīng)保持清潔整齊、改善候診環(huán)境，加強(qiáng)候診教育，宣傳衛(wèi)生防病、計(jì)劃生育和優(yōu)生學(xué)知識(shí)。有飲水設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示欄。十二、門診醫(yī)師在保證療效的前提下積極采用合理的檢查和治療方法、避免過度醫(yī)療和大處方發(fā)生，減輕病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。十三、對(duì)基層或外地轉(zhuǎn)診病人，要認(rèn)真診治。在轉(zhuǎn)回原地治療時(shí)，要提出書面診治意見。十四、門診各科根據(jù)本專業(yè)特點(diǎn)，建立必要地規(guī)章制度、各種治療常規(guī)、操作規(guī)程以及崗位責(zé)任制、并認(rèn)真做好登記、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等工作。十五、參加門診工作的醫(yī)務(wù)人員，在門診部、醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。認(rèn)真執(zhí)行院、科規(guī)章制度，遵守崗位職責(zé)。人員調(diào)換時(shí)，科室應(yīng)與門診部、醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部共同確定名單并公示。十六、開展電話預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、診間預(yù)約等多種形式的預(yù)約方式，指導(dǎo)患者預(yù)約就診，減少候診時(shí)間，方便患者就醫(yī)。十七、根據(jù)季節(jié)及衛(wèi)生行政部門的要求，設(shè)置相應(yīng)專業(yè)的傳染病門診。門診管理制度一、在分管副院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)做好門診行政管理工作。二、經(jīng)常檢查督導(dǎo)門診各科室工作制度和工作職責(zé)的執(zhí)行情況，加強(qiáng)信息反饋，提高服務(wù)質(zhì)量。三、做好門診環(huán)境管理和秩序管理督查工作，做到環(huán)境整潔、舒適、安全、工作有序。四、經(jīng)常深入科室調(diào)查了解各項(xiàng)工作落實(shí)情況，進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，并及時(shí)向主管院長(zhǎng)匯報(bào)工作，提出改進(jìn)工作措施。五、對(duì)門診流量實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，合理調(diào)配醫(yī)療資源，做好門診和輔助科室的協(xié)助配合工作。六、加強(qiáng)預(yù)檢分診制度的落實(shí)，督導(dǎo)落實(shí)急危重患者優(yōu)先處置，保障急診綠色通道暢通。七、建立、健全和落實(shí)好本部門各項(xiàng)規(guī)章制度。八、不斷加強(qiáng)門診日志管理。做好門診大事記錄。九、每日檢查開診情況并全面掌握各科門診醫(yī)療、護(hù)理及宣教工作的情況，負(fù)責(zé)組織檢查門診患者的就診情況，組織好各專業(yè)專家門診，方便病人就診。十、做好導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)，有效指導(dǎo)患者就診，正確使用一卡通，落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”。十一、開展便民服務(wù)，不斷增加便民措施項(xiàng)目，組織好便民門診，督促檢查便民門診開診情況。十二、總體規(guī)劃門診各科室布局，簡(jiǎn)化就醫(yī)流程。十三、加強(qiáng)醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)建設(shè)，搞好門診患者滿意度調(diào)查，并進(jìn)行分析、總結(jié)、改進(jìn)，提高服務(wù)水平。十四、領(lǐng)導(dǎo)和組織門診服務(wù)質(zhì)量的考評(píng)工作，定期召開門診工作會(huì)議，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題，提出整改，不斷提高。預(yù)約診療服務(wù)工作制度為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,規(guī)范我院預(yù)約診療服務(wù)工作,推進(jìn)文明有序就診,特制定預(yù)約診療工作制度如下:一、各科要結(jié)合衛(wèi)生部的要求和我院實(shí)際情況，明確預(yù)約診療服務(wù)工作的重要性，采取切實(shí)可行的措施，做好有關(guān)方面的銜接配合。二、門診辦公室全面協(xié)調(diào)醫(yī)院預(yù)約診療服務(wù)工作，負(fù)責(zé)預(yù)約診療服務(wù)工作的監(jiān)督和管理，與相關(guān)部門密切溝通，全面做好預(yù)約診療服務(wù)工作。三、門診辦公室設(shè)專人負(fù)責(zé)預(yù)約管理和協(xié)調(diào)工作：預(yù)約號(hào)源統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)、出診醫(yī)師管理、出診醫(yī)師停替診公告、預(yù)約糾紛協(xié)調(diào)處理、預(yù)約診療工作的培訓(xùn)及指導(dǎo)。四、各出診醫(yī)生應(yīng)嚴(yán)格遵守門診醫(yī)師停替診管理規(guī)定，當(dāng)診日及時(shí)上崗，并優(yōu)先處理預(yù)約患者。五、做好預(yù)約咨詢工作。我院咨詢導(dǎo)診臺(tái)、分診臺(tái)、掛號(hào)處負(fù)責(zé)預(yù)約咨詢工作，提高患者準(zhǔn)確預(yù)約就診率。六、掛號(hào)室及各分診臺(tái)負(fù)責(zé)做好預(yù)約診療的銜接工作。導(dǎo)診人員根據(jù)預(yù)約序號(hào)安排預(yù)約患者優(yōu)先就診。七、門診辦公室每月對(duì)預(yù)約情況進(jìn)行檢查，定期分析預(yù)約診療工作進(jìn)展情況，研究解決存在的問題。八、門診辦公室每月對(duì)預(yù)約診療工作進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，對(duì)于不重視此項(xiàng)工作、不作為的工作人員，不按實(shí)名制出診或不遵守門診醫(yī)師停替診管理規(guī)定的醫(yī)師，將按相關(guān)規(guī)定納入績(jī)效考核。傳染病預(yù)檢分診制度為規(guī)范醫(yī)院傳染病的預(yù)檢、分診工作，有效控制傳染病疫情，防止院內(nèi)交叉感染，根據(jù)《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》《醫(yī)療機(jī)構(gòu)傳染病預(yù)檢分診管理辦法》修定本制度。一、組織管理1.門診辦公室、醫(yī)務(wù)部對(duì)醫(yī)院的傳染病預(yù)檢、分診工作進(jìn)行組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理，門診辦公室負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)管理實(shí)施,醫(yī)務(wù)部負(fù)責(zé)監(jiān)督。2.醫(yī)院定期組織對(duì)從事傳染病預(yù)檢、分診的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行的傳染病防治知識(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)包括傳染病防治的法律、法規(guī)以及傳染病流行動(dòng)態(tài)、診斷、治療、預(yù)防、職業(yè)暴露的預(yù)防和處理等內(nèi)容。3.從事傳染病預(yù)檢、分診的醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守衛(wèi)生管理法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真執(zhí)行臨床技術(shù)操作規(guī)范、常規(guī)以及有關(guān)工作制度。4.感染性疾病科門診和發(fā)熱診室應(yīng)當(dāng)采取標(biāo)準(zhǔn)防護(hù)措施，按照規(guī)范嚴(yán)格消毒，并按照《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》的規(guī)定處理醫(yī)療廢物。5.門診預(yù)檢分診點(diǎn)、急診室、感染性疾病科門診、發(fā)熱診室應(yīng)當(dāng)相對(duì)獨(dú)立，通風(fēng)良好，張貼傳染病預(yù)檢分診流程圖且標(biāo)識(shí)明確，流程合理，并具有消毒隔離條件和必要的防護(hù)用品。二、預(yù)檢分診1.法定傳染病預(yù)檢分診主訴發(fā)熱患者應(yīng)先到預(yù)檢分診處檢測(cè)體溫，其中T≥38℃患者應(yīng)分診到發(fā)熱門診就診，初步排除特定傳染病后，再到感染性疾病科門診及相應(yīng)的普通診室就診。T＜38℃者直接到相應(yīng)的普通診室就診。各科室的護(hù)士在掛號(hào)、醫(yī)師在接診過程中，應(yīng)當(dāng)注意詢問病人有關(guān)的流行病學(xué)史、職業(yè)史，結(jié)合病人的主訴、病史、癥狀和體征等對(duì)來診的病人尤其是有傳染病流行病學(xué)史和/或有腹瀉、呼吸道癥狀患者進(jìn)行傳染病的預(yù)檢。經(jīng)預(yù)檢為傳染病病人或者疑似傳染病病人的，應(yīng)當(dāng)將其分診至感染性疾病科、皮膚性病科門診就診，同時(shí)對(duì)接診處采取必要的消毒措施。對(duì)呼吸道等特殊傳染病病人或者疑似病人，預(yù)檢分診處應(yīng)為患者提供口罩或其他隔離物品，并分診到感染性疾病科門診（包括呼吸道診室及結(jié)核病診室）就診，排除傳染病后再到相應(yīng)的普通診室就診。如確診為特殊傳染病應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定對(duì)病人的密切接觸人員采取醫(yī)學(xué)觀察和其他必要的預(yù)防措施。2.特定傳染病預(yù)檢分診應(yīng)根據(jù)傳染病的流行季節(jié)、周期和流行趨勢(shì)做好特定傳染病的預(yù)檢、分診工作。并按上級(jí)衛(wèi)生行政部門的要求及在接到特定傳染病預(yù)警信息時(shí)加強(qiáng)特定傳染病的預(yù)檢、分診工作。必要時(shí)設(shè)立相對(duì)獨(dú)立的針對(duì)特定傳染病的預(yù)檢處，并引導(dǎo)就診病人首先到預(yù)檢分診處檢診。醫(yī)療證明管理制度一、醫(yī)療證明包括疾病診斷證明、門診病假證明書和居民死亡醫(yī)學(xué)證明書。二、開具疾病診斷證明和門診病假證明具體要求如下：（一）本院執(zhí)業(yè)醫(yī)師。（二）進(jìn)修、實(shí)習(xí)、輪轉(zhuǎn)醫(yī)師開具的證明須有上級(jí)醫(yī)師審核并簽字；各科醫(yī)師限開本人職業(yè)范圍內(nèi)的疾病證明，并按照病情診斷如實(shí)填寫，所寫內(nèi)容必須有客觀依據(jù)，不可推論。所有醫(yī)師不得出具與自己職業(yè)范圍無關(guān)或職業(yè)類別不相符的醫(yī)學(xué)證明文件（三）原則上疾病診斷證明書必須由被證明人本人前來辦理，殊情況可由被證明人直系親屬代領(lǐng)。（四）屬于工傷、交通事故、打架斗毆打致傷者，其診斷證明一律經(jīng)過相應(yīng)?？频母敝魅吾t(yī)師或主任簽字，方可蓋章。因工傷、交通事故、醫(yī)療糾紛、打架斗毆原因等需要做勞動(dòng)力鑒定、傷殘鑒定、輕重傷鑒定以及醫(yī)療費(fèi)用估算、使用何種殘疾器具、是否能復(fù)學(xué)、復(fù)工等，一律不能以疾病證明書的形式開具證明，應(yīng)走醫(yī)療鑒定的程序。（五）病假證明按疾病診斷的性質(zhì)來確定假期時(shí)間的長(zhǎng)短，門診醫(yī)師開具疾病證明的權(quán)限范圍：急癥病人一般為3－5天，最長(zhǎng)為7天；住院醫(yī)師權(quán)限為3－7天；主治醫(yī)師7－14天，副主任醫(yī)師及以上職稱人員時(shí)限為30天。轉(zhuǎn)診疾病證明書必須有科室行政負(fù)責(zé)人簽名。(六)疾病證明書的書寫簡(jiǎn)明扼要，患者的姓名、年齡、工作單位、就診科別等項(xiàng)目必須填寫齊全、清楚、內(nèi)容應(yīng)包括：就診日期；診斷：1…2…；處理:1…2…3。(七)門診病假證明書蓋章必須持患者本人就醫(yī)卡、門診病歷（病歷具有就診日期），在就診當(dāng)日蓋章方可有效。就診記錄、醫(yī)師簽字及休假天數(shù)；超期、過期等不符合規(guī)范病假證明不予受理。三、居民死亡醫(yī)學(xué)證明書居民死亡醫(yī)學(xué)證明書必須病人死亡后由病人的主管醫(yī)師負(fù)責(zé)填寫死亡證明（死亡醫(yī)學(xué)證明書存根、居民醫(yī)學(xué)死亡證明書、死亡醫(yī)學(xué)證明書、居民死亡殯葬證），未住院（急診）患者家屬由急診科經(jīng)治醫(yī)生開具后到醫(yī)務(wù)部蓋章備案；未住院（住址所屬地段醫(yī)院為我院的），患者家屬持所在地居委會(huì)或村委會(huì)證明，到預(yù)防保健科出具并蓋章備案；住院患者家屬去醫(yī)務(wù)部蓋章備案。門診急危重癥患者優(yōu)先處置制度為切實(shí)做好門診急危重患者的搶救及后續(xù)治療工作，保證患者的生命安全，我院根據(jù)工作實(shí)際，特制定本制度。1、建立優(yōu)先處置通道，符合條件者及時(shí)啟動(dòng)優(yōu)先處置通道?？蛇M(jìn)入“優(yōu)先處置通道”的患者：各種休克、昏迷、心肺驟停、嚴(yán)重心律失常、急腹癥、急性重要臟器功能衰竭病情垂危者。2、各有關(guān)科室必須對(duì)進(jìn)入“優(yōu)先處置通道”患者予以優(yōu)先診治和簡(jiǎn)化手續(xù)，各科室之間必須密切配合，相互支持。3、進(jìn)入“優(yōu)先處置通道”患者不需辦理掛號(hào)、候診、交費(fèi)等手續(xù)，各有關(guān)科室應(yīng)立即對(duì)其給予搶救，待搶救結(jié)束后協(xié)助患方補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)。4、門診工作人員必須及時(shí)對(duì)“優(yōu)先處置通道”患者做相關(guān)處理，同時(shí)聯(lián)系急診科出診。5、若工作人員對(duì)進(jìn)入“優(yōu)先處置通道”患者推諉或呼之不應(yīng)、脫崗離崗，醫(yī)院將對(duì)其個(gè)人及所在科室按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，并視對(duì)患者搶救的影響程度追究其責(zé)任。6、門診各?？圃诜e極救治進(jìn)入“優(yōu)先處置通道”患者的同時(shí)應(yīng)報(bào)告門診辦公室，必要時(shí)門診辦公室報(bào)告醫(yī)務(wù)部和主管副院長(zhǎng)。7、優(yōu)先處置流程如下：門診?？瓢l(fā)現(xiàn)有急危重癥患者，迅速詢問病史和查體，做出初步診斷，快速完成生命體征的測(cè)量和記錄↓對(duì)符合“優(yōu)先處置通道”的患者就地?fù)尵?，同時(shí)聯(lián)系急診科出診↓門診專科與急診科交接病情，并協(xié)助護(hù)送患者↓急診科記錄患者病情及救治過程↓協(xié)助患者家屬補(bǔ)辦掛號(hào)、交費(fèi)等手續(xù)掛號(hào)工作制度一、門診病員應(yīng)先掛號(hào)后就診(危重?fù)尵壤?。二、掛號(hào)室分科掛號(hào)。門診平診號(hào)于開診前半小時(shí)掛號(hào)。急診24小時(shí)應(yīng)診掛號(hào)。三、掛號(hào)室工作人員要態(tài)度和藹、工作認(rèn)真、解釋耐心。四、同時(shí)就診2個(gè)科室或轉(zhuǎn)科病員，須重新掛號(hào)。五、掛號(hào)診病當(dāng)日一次有效，繼續(xù)就診應(yīng)重新掛號(hào)。門診手術(shù)制度一、凡醫(yī)院外科系統(tǒng)診中，小型手術(shù)術(shù)及治療工作均在門診手術(shù)室進(jìn)行。具體手術(shù)問的安排、病人病種的預(yù)約、器械、敷科的準(zhǔn)備、術(shù)前、術(shù)后接送病人，術(shù)中手術(shù)巡回，配合完成手術(shù)等均由門診手術(shù)室負(fù)責(zé)。二、凡進(jìn)入門診手術(shù)室工作者及參觀人員，必須更換手術(shù)室專用的衣服、鞋帽和口罩等。手衛(wèi)生與監(jiān)管制度根據(jù)衛(wèi)生部《醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生規(guī)范》(2009)制定我院手衛(wèi)生制度。一、定義l、手衛(wèi)生：為醫(yī)務(wù)人員洗手、手消毒和外科手消毒的總稱。2、洗手：醫(yī)務(wù)人員用肥皂(皂液)和流動(dòng)水洗手，去除手部皮膚污垢、碎屑和部分致病菌的過程。3、衛(wèi)生手消毒：指醫(yī)務(wù)人員用速干手消毒劑揉搓雙手，以減少手部暫居菌的過程。4、外科手消毒：指外科手術(shù)前醫(yī)務(wù)人員用肥皂(皂液)和流動(dòng)水洗手，再用手消毒劑清除或者殺滅手部暫居菌和減少常居菌的過程。使用的手消毒劑可具有持續(xù)抗菌活性。5、暫居菌：寄居在皮膚表層，常規(guī)洗手很容易被清除的微生物。直接接觸患者或被污染的物體表面時(shí)可獲得，可隨時(shí)通過手傳播，與醫(yī)院感染密切相關(guān)。6、常居菌：能從大部分人的皮膚上分離出來的微生物，是皮膚上持久的固有寄居菌，不易被機(jī)械的磨擦清除。如凝固酶陰性葡萄球菌、棒狀桿菌類、丙酸菌屬、不動(dòng)桿菌屬等。一般情況下無致病性。7、手消毒劑：用于手部皮膚消毒，以減少手部皮膚細(xì)菌的消毒劑，如乙醇、異丙醇、氯已定、碘伏等。8、速干手消毒劑：含有醇類和護(hù)膚成分的手消毒劑，包括水劑、凝膠和泡沫型。9、免沖洗手消毒劑：主要用于外科手消毒，消毒后不需用水沖洗的手消毒劑，包括水劑、凝膠和泡沫型。二、手衛(wèi)生應(yīng)遵循原則(一)洗手和手消毒指征1、當(dāng)手部有血液或其他體液等肉眼可見的污染時(shí)，應(yīng)用肥皂(皂液)和流動(dòng)水洗手。2、手部沒有肉眼可見污染時(shí)，宜使用速干手消毒劑消毒雙手代替洗手。(二)外科手消毒指征1、先洗手，后消毒。2、不同患者手術(shù)之間，手套破損或手被污染時(shí)，應(yīng)重新進(jìn)行外科手消毒。三、手衛(wèi)生方法(一)洗手l、濕手：用水打濕雙手；2、涂皂：取適量皂液涂抹所有手部皮膚；3、揉搓：認(rèn)真揉搓雙手，步驟包括：(1)掌心相對(duì)，手指并攏，相互揉搓；(2)手心對(duì)手背沿指縫相互揉搓，交換進(jìn)行；(3)掌心相對(duì)，雙手交叉指縫相互揉搓；(4)右手握住左手大拇指旋轉(zhuǎn)揉搓，交換進(jìn)行；(5)彎曲手指使關(guān)節(jié)在另一手掌心旋轉(zhuǎn)揉搓，交換進(jìn)行；(6)將五個(gè)手指尖并攏放在另一手掌心旋轉(zhuǎn)揉搓，交換進(jìn)行；(7)必要時(shí)增加對(duì)手腕的清洗。4、沖洗：用流動(dòng)水沖洗、清洗雙手；5、干手：用紙巾或烘手機(jī)干燥雙手；6、關(guān)水龍頭：如為接觸式，則干手方式應(yīng)為紙巾或一次性小毛巾，用紙巾或小毛巾關(guān)閉水龍頭。(二)手消毒1、取適量的速干手消毒劑于掌心；2、涂抹手的所有皮膚，揉搓方法參照洗手方法中的揉搓步驟；3、揉搓時(shí)保證手消毒劑完全覆蓋手部皮膚，直至手部干燥，使雙手達(dá)到消毒目的。(三)外科手消毒1、洗手(1)揉搓：取適量的肥皂或者皂液清洗雙手、前臂和上臂下l/3。清潔雙手時(shí)，應(yīng)注意清潔指甲下的污垢和手部皮膚的皺褶處。(2)沖洗：流動(dòng)水沖洗雙手、前臂和上臂下1/3。(3)擦干：使用清潔布巾徹底擦干雙手、前臂和上臂下1/3。2、外科手消毒方法。(1)取2-4ml消毒液于右手掌心，左手指尖于右掌心內(nèi)擦洗，用剩余的消毒液搓擦左手及前臂和上臂下1/3。(2)取2-4ml消毒液于左手掌心，右手指尖于左掌心內(nèi)擦洗，用剩余的消毒液搓擦右手及前臂和上臂下1/3。(3)再取2-4ml消毒液擦洗雙手，至手腕部，揉搓至干燥。四、注意事項(xiàng)1、對(duì)于部分酒精不能殺滅的病原體如諾如病毒等，應(yīng)采用流動(dòng)水洗手作為手衛(wèi)生的方法；2、不可用消毒盆浸泡作為醫(yī)務(wù)人員的衛(wèi)生手消毒方法；3、各臨床醫(yī)技科室應(yīng)加強(qiáng)對(duì)護(hù)工和保潔工人的手衛(wèi)生培訓(xùn)、教育和監(jiān)督；4、應(yīng)對(duì)陪護(hù)人員進(jìn)行手衛(wèi)生知識(shí)的宣傳教育，進(jìn)入病室探視患者前，和結(jié)束探視離開患者時(shí)，應(yīng)洗手或用速干手液消毒進(jìn)行手衛(wèi)生；5、若連續(xù)進(jìn)行下一臺(tái)手術(shù)時(shí)，需脫去手套，重新按外科手消毒法進(jìn)行。6、洗手池應(yīng)每日清潔。五、手衛(wèi)生的監(jiān)督管理1、嚴(yán)格按照手衛(wèi)生指征的要求進(jìn)行規(guī)范洗手和手消毒。2、按照《醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生規(guī)范》的要求，每季度對(duì)手術(shù)室、產(chǎn)房、導(dǎo)管室、潔凈病房、骨髓移植病房、重癥醫(yī)學(xué)科、新生兒科、產(chǎn)科母嬰同室、血液透析病房、燒傷病房、感染性疾病科等重點(diǎn)科室和部門的醫(yī)務(wù)人員手進(jìn)行消毒效果的監(jiān)測(cè)。3、當(dāng)懷疑醫(yī)院感染暴發(fā)與醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生有關(guān)時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行監(jiān)測(cè)并根據(jù)情況進(jìn)行必要的致病性微生物的檢測(cè)。4、每季度對(duì)醫(yī)務(wù)人員的手衛(wèi)生依從性情況進(jìn)行調(diào)查并提出改進(jìn)意見，持續(xù)改進(jìn)手衛(wèi)生依從性。門診抽血室護(hù)理工作制度

一、上崗前著裝整潔，儀表符合護(hù)士規(guī)范要求。二、嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度。抽血前查對(duì)患者姓名、性別、年齡、檢查項(xiàng)目。三、做好患者評(píng)估工作。有暈針、暈血史、體弱、病重等特殊患者建議取平臥位抽血，嚴(yán)防患者跌倒。四、抽血前護(hù)士戴手套，全程嚴(yán)格遵守?zé)o菌操作規(guī)程，做到“一人一針一管一帶一巾一洗手”，或更換手套，防止交叉感染。五、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療廢物分類放置及處理相關(guān)要求，嚴(yán)防醫(yī)療廢物外流。六、抽血、分血室每天空氣消毒一次，每次1h。用2‰消佳凈濕拖地2次，擦拭桌面2次。醫(yī)療廢物當(dāng)天處理。

七、每天清點(diǎn)急救物品一次。八、下班前關(guān)閉各種電源，嚴(yán)防火災(zāi)。門診注射室護(hù)理工作制度一、注射室護(hù)士必須熟悉各種注射藥物的劑量、藥理作用、配伍禁忌及不良反應(yīng)，熟悉發(fā)生藥物過敏的急救方法。二、凡各種注射應(yīng)當(dāng)按處方和醫(yī)囑執(zhí)行，對(duì)易致過敏的藥物，必須按藥物說明書規(guī)定做好注射前的藥物過敏試驗(yàn)。三、嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，對(duì)待患者熱情、體貼。四、嚴(yán)密觀察注射后的情況，若發(fā)生注射反應(yīng)或意外，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行處置，并通知醫(yī)生。五、嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作規(guī)程，操作時(shí)應(yīng)該戴口罩、帽子。器械要定期消毒和更換。保證消毒液的有效濃度。注射時(shí)，使用一次性注射器。六、備齊搶救藥品及器械，放于固定位置，定期檢查，及時(shí)補(bǔ)充更換。七、每天要做好室內(nèi)清潔衛(wèi)生及消毒，定期采樣培養(yǎng)。八、嚴(yán)格執(zhí)行隔離消毒制度，防止交叉感染。門診預(yù)檢分診制度一、目的：及時(shí)為來院就診的病人提供就診指導(dǎo)，使病人得到恰當(dāng)?shù)尼t(yī)療服務(wù)。二、門診預(yù)檢人員資格：(一)護(hù)理專業(yè)畢業(yè)。(二)熟悉醫(yī)院工作流程。(三)熟悉相關(guān)的醫(yī)院可提供的病人服務(wù)。(四)對(duì)突發(fā)事件具有良好的應(yīng)變能力和顧客服務(wù)知識(shí)。三、預(yù)檢人員根據(jù)病人的基本情況(如臉色、呼吸是否急促、有無疼痛及疼痛的劇烈程度等)決定病人的去向：四、我院能為病人提供所需服務(wù)：(一)需急診處理的病人——進(jìn)入急診程序。(二)門診可處理的病人——進(jìn)入門診程序。五、我院不能為病人提供所需服務(wù)：(一)生命體征平穩(wěn)的病人——介紹能為病人提供所需服務(wù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。(二)生命體征不穩(wěn)定的病人——先入急診進(jìn)行處理，生命體征平穩(wěn)后根據(jù)“轉(zhuǎn)院制度”執(zhí)行；(三)行動(dòng)不便者——根據(jù)病人需要幫助聯(lián)系交通工具。六、遇突發(fā)事件，預(yù)檢分診人員立即通知門診部、醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部，并啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。預(yù)約診療工作管理辦法(暫行)

一、醫(yī)師出門診要求1、職稱：主治及以上醫(yī)師。2、時(shí)間：副高及以上職稱醫(yī)師每周固定門診時(shí)間不少于2個(gè)半天；主治醫(yī)師每周固定門診時(shí)間不少于1個(gè)半天。3、在行政職能科室工作的臨床醫(yī)師出診視工作安排而定。二、排班管理1、各臨床科室按醫(yī)院的規(guī)定開放門診日。2、各臨床科室指定一名行政主任或副主任專門分管門診排班管理。3、各科出門診醫(yī)師排班應(yīng)相對(duì)固定，如有個(gè)別變動(dòng)，需在每月20日前將下一個(gè)月內(nèi)變動(dòng)醫(yī)師申請(qǐng)上交醫(yī)務(wù)部審批，提供相關(guān)證明交醫(yī)務(wù)部備案。4、各類需變更排班的申請(qǐng)，由個(gè)人提出（提供相關(guān)證明），經(jīng)所在科室的分管主任簽字后交醫(yī)務(wù)部備案、簽批，轉(zhuǎn)門診辦公室，同時(shí)科內(nèi)應(yīng)安排相同職稱的醫(yī)師替診。臨時(shí)公務(wù)、公共衛(wèi)生突發(fā)事件、緊急搶救、病休除外。三、考核由門診辦負(fù)責(zé)牽頭，醫(yī)務(wù)部、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室、計(jì)算機(jī)管理中心聯(lián)合組成考核小組，每月對(duì)各科室及個(gè)人進(jìn)行考核。1、臨床科室月平均實(shí)際預(yù)約率達(dá)40%（產(chǎn)科門診月平均復(fù)診實(shí)際預(yù)約率達(dá)80%）以上，每增加1%，當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)科室績(jī)效獎(jiǎng)金200元（其中分管主任獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效獎(jiǎng)金100元），以此類推；預(yù)約率達(dá)不到醫(yī)師門診量的50%，每下降1%，扣發(fā)當(dāng)事醫(yī)師績(jī)效獎(jiǎng)金100元；每增加1%，獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)事醫(yī)師績(jī)效獎(jiǎng)金100元。2、醫(yī)師每診治一個(gè)預(yù)約門診患者，其工作量按1.5個(gè)普通門診患者計(jì)算。3、因無正當(dāng)理由爽約導(dǎo)致已預(yù)約患者無法預(yù)約就診的醫(yī)師，每改診一個(gè)患者，其工作量按兩個(gè)門診患者量扣減當(dāng)月門診工作量。4、各病區(qū)應(yīng)對(duì)出院患者進(jìn)行出院后復(fù)診預(yù)約，未開展此項(xiàng)工作的病區(qū)，扣發(fā)分管主任當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金100元。5、臨床科室每月無理由改換出診超過三次，扣發(fā)科室分管主任績(jī)效獎(jiǎng)金100元。6、醫(yī)師每月無正當(dāng)理由停診，每次扣發(fā)其當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金500元。7、出診醫(yī)師每月無故遲到一次扣發(fā)其績(jī)效獎(jiǎng)金200元；出診醫(yī)師每月無故遲到三次及以上，全院通報(bào)批評(píng)。8、出診醫(yī)師漏崗，第一次扣發(fā)其績(jī)效獎(jiǎng)金500元，全院通報(bào)批評(píng)；出診醫(yī)師漏崗超過2次及以上，對(duì)其停診3個(gè)月，并按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定處理。9、出診醫(yī)師無故脫崗，每次扣發(fā)其績(jī)效獎(jiǎng)金200元，全院通報(bào)批評(píng)。10、遲到、脫崗，漏崗者，每月在醫(yī)院《醫(yī)療質(zhì)量簡(jiǎn)報(bào)》中通報(bào)。以上規(guī)定自發(fā)文之日起執(zhí)行。門診醫(yī)師停替診管理規(guī)定為了維護(hù)醫(yī)院和醫(yī)師的信譽(yù)，保障病人的權(quán)益，進(jìn)一步提高我院門診的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)門診醫(yī)師停替診做出如下規(guī)定，請(qǐng)認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行。一、門診醫(yī)師停替診要求㈠基本原則1、無特殊原因，醫(yī)師不得隨意停替診；2、原則上不能停診，只能替診，并盡可能安排同級(jí)別醫(yī)師替診。㈡替診條件1、本人提出書面申請(qǐng)；2、確定替診醫(yī)師（必須具有出門診資格）；3、科室主任簽字同意；4、門診辦公室主任審批；5、提前一周提交手續(xù)完備的申請(qǐng)單到門診辦公室。㈢出診醫(yī)師因生病、指令性任務(wù)等特殊情況不能出診的，所在科室應(yīng)立即安排同級(jí)別醫(yī)師替診，并在當(dāng)診三日內(nèi)提交相應(yīng)部門的書面證明到門診辦公室。㈣門診醫(yī)師因出國(guó)等特殊情況長(zhǎng)期不能出診的，應(yīng)出具有醫(yī)務(wù)部批準(zhǔn)的通知書，并由所在科室安排同級(jí)別醫(yī)師替診或取消門診。㈤遇重大搶救或其它緊急原因不能按時(shí)出診的醫(yī)師，可電話通知門診辦公室，當(dāng)診三日內(nèi)提交書面證明到門診辦公室。二、門診醫(yī)師替診流程醫(yī)師填寫門診醫(yī)師停替診申請(qǐng)單→科室主任簽字同意→遞交停替診申請(qǐng)單到門診辦公室→門診辦公室主任審批→門診辦公室及時(shí)更新排班信息（醫(yī)師不能直接通知分診護(hù)士、掛號(hào)員停替診）

三、科室醫(yī)師停替診次數(shù)納入科室門診工作的考核指標(biāo)四、以上管理規(guī)定請(qǐng)各位門診醫(yī)師認(rèn)真執(zhí)行，如未按照規(guī)定執(zhí)行者，將按醫(yī)院有關(guān)文件進(jìn)行處罰第四部分門診流程篇門診就診流程門診患者投訴處理流程門診疑難病會(huì)診流程預(yù)約診療服務(wù)工作指南預(yù)約診療服務(wù)工作是公立醫(yī)院以病人為中心開展的重要改革措施，是有利于患者進(jìn)行就醫(yī)咨詢，提前安排就醫(yī)計(jì)劃，減少候診時(shí)間，方便群眾就醫(yī)的一項(xiàng)診療服務(wù)工作。一、預(yù)約方式及辦理時(shí)間1、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約：預(yù)約專窗、掛號(hào)處、醫(yī)師工作站、分診臺(tái)、院內(nèi)自助機(jī)（門診上班時(shí)間）2、電話預(yù)約：3、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約：登錄網(wǎng)址4、銀行預(yù)約：區(qū)內(nèi)各建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)自助終端、建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行(24小時(shí))5、預(yù)約截止時(shí)間：預(yù)約就診日前一天的18:00二、預(yù)約流程1、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約流程1

2、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約流程23、電話預(yù)約流程(已辦卡)

4、電話預(yù)約流程(未辦卡)5、18歲以下持臨時(shí)就診卡（無身份證或戶口本）的未成年人預(yù)約流程

6、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約流程登錄首頁(yè)，點(diǎn)擊“預(yù)約診療”入口，按提示進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約。7、銀行預(yù)約流程（請(qǐng)到區(qū)內(nèi)各建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)咨詢）三、預(yù)約取號(hào)1、預(yù)約上午號(hào)的取號(hào)時(shí)間：預(yù)約就診當(dāng)日

10:00前。2、預(yù)約下午號(hào)的取號(hào)時(shí)間：預(yù)約就診當(dāng)日

15:30前。3、預(yù)約成功者，請(qǐng)?jiān)谝?guī)定時(shí)間內(nèi)取號(hào)，否則預(yù)約失效并視為爽約；取號(hào)后請(qǐng)到分診臺(tái)刷卡報(bào)到方可優(yōu)診。4、預(yù)約取號(hào)地點(diǎn)：持就診卡、醫(yī)大一院龍卡或已簽約銀行卡為自己辦理預(yù)約者，可在預(yù)約專窗、各掛號(hào)處、自助機(jī)取號(hào)；其他預(yù)約者請(qǐng)?jiān)陬A(yù)約專窗取號(hào)。四、取消預(yù)約1、取消預(yù)約截止時(shí)間：預(yù)約就診日前一天的18:00。2、取消預(yù)約渠道：致電或到預(yù)約專窗、各掛號(hào)處、各分診臺(tái)。五、爽約規(guī)定1、預(yù)約掛號(hào)實(shí)行實(shí)名制，預(yù)約成功后，如發(fā)現(xiàn)就診卡和病友的信息不符，按“預(yù)約無效”處理，病友只能按現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)掛號(hào)看病。2、預(yù)約成功后，如病友未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)取號(hào)，也未提前取消本次預(yù)約的，視為“病友爽約”。3、如出現(xiàn)累計(jì)三次爽約，在其后三個(gè)月內(nèi)謝絕預(yù)約掛號(hào)。六、退號(hào)規(guī)定1、除醫(yī)師發(fā)生停、替診外，已取號(hào)的原則上不退號(hào)。2、符合退號(hào)規(guī)定并需要退號(hào)的，請(qǐng)于預(yù)約就診當(dāng)日及其后7天內(nèi)到預(yù)約專窗辦理。七、溫馨提示

1、病友們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)（院內(nèi)自助機(jī)除外）或通過xxx可預(yù)約未來一月內(nèi)出診的醫(yī)師；通過電話、網(wǎng)站、銀行自助終端及網(wǎng)銀只可預(yù)約未來一周內(nèi)的醫(yī)師。預(yù)約時(shí)請(qǐng)選擇預(yù)約當(dāng)日的上午或下午。2、預(yù)約時(shí)需提供有效的手機(jī)號(hào)碼，保持電話通暢，并隨時(shí)關(guān)注醫(yī)師停、替診提醒短信。3、同一個(gè)病友只能預(yù)約同一?？仆粫r(shí)段的一個(gè)號(hào)；同一個(gè)病友一天內(nèi)最多能預(yù)約五個(gè)掛號(hào)。4、持有臨時(shí)就診卡（18歲以下無身份證或戶口本）的患者需要預(yù)約的，需與親屬的就診卡辦理“卡綁定”；只有18歲以下未成年人的臨時(shí)就診卡可與親屬的就診卡辦理“卡綁定”，一張就診卡只能綁定一張臨時(shí)就診卡；醫(yī)大一院龍卡暫不辦理“卡綁定”。第五部分

三級(jí)綜合醫(yī)院知識(shí)訪談篇（門診部分）第一節(jié)門診流程一、就診指南：1、門診各樓層均放有自助機(jī)，自助機(jī)有哪十大功能？【醫(yī)師排班信息查詢、門診費(fèi)用明細(xì)查詢、醫(yī)院公開信息查詢、醫(yī)大一院龍卡簽約、銀行卡余額查詢、預(yù)約掛號(hào)、預(yù)約取號(hào)、自助掛號(hào)、化驗(yàn)報(bào)告單打印、自助繳費(fèi)】2、在我院開具的靜脈注射、肌肉注射是否可以帶離醫(yī)院？【否】3、血脂、中風(fēng)預(yù)報(bào)是否需要空腹抽血？【是】4、疾病證明書必須在什么時(shí)候打?。砍质裁吹侥睦锎蛴徍松w章后方有效？【當(dāng)日、持就診卡及門診病歷、門診辦公室】5、南鐵醫(yī)保交費(fèi)設(shè)在門診大樓幾樓？【三樓】6、門診疑難病會(huì)診中心地址？【三樓內(nèi)科門診內(nèi)】7、各種特殊檢查出報(bào)告時(shí)間：【穿刺抽臍帶血14天，骨髓染色體30天，羊水穿刺35天，過敏原測(cè)定7天，支原體、衣原體培養(yǎng)+藥敏48小時(shí)，環(huán)孢素濃度測(cè)定每周三、周五出報(bào)告】檢驗(yàn)、病理出報(bào)告時(shí)間詳見《三級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審專家訪談和相關(guān)問題匯編》。8、東院門診開診時(shí)間【上午：8:00-12:00，下午：3:00-6:00（夏季），下午2:30-5:30（冬季）】9、西院門診開診時(shí)間【上午：8:30-12:00，下午2:30-5:30（夏季、冬季）；】10、醫(yī)院對(duì)投訴是如何管理的？醫(yī)院按照《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》規(guī)定執(zhí)行“首訴負(fù)責(zé)制”，醫(yī)院投訴管理辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)一接受、處理患者和醫(yī)務(wù)人員投訴。投訴接待實(shí)行“首訴負(fù)責(zé)制”。投訴人向有關(guān)部門、科室投訴的，接待的投訴部門、科室的工作人員應(yīng)當(dāng)熱情接待，對(duì)于能夠當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理的，應(yīng)當(dāng)盡量當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決；對(duì)于無法當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理的，接待部門或科室應(yīng)當(dāng)主動(dòng)引導(dǎo)投訴人到投訴管理部門投訴。（電話：上班時(shí)間下班及休息時(shí)間）二、掛號(hào)指南：1、持紅色《老年人優(yōu)待證》的老年人掛號(hào)時(shí)免收什么費(fèi)？【普通門診掛號(hào)費(fèi)0.5元】2、什么人可適當(dāng)優(yōu)先就診？【孕婦、“三優(yōu)證”、老人（70歲以上）、軍人、持紅優(yōu)證者】3、什么患者必須到急診科就診？【高熱、昏迷、急腹癥、急性重要臟器功能衰竭】4、中午連班掛號(hào)、建卡的地點(diǎn)？【一樓建卡、掛號(hào)處】三、建卡須知、管理規(guī)定：1、就醫(yī)卡遺失怎么辦？【出示持卡人有效證件到門診一樓建卡綜合服務(wù)專窗辦理掛失補(bǔ)辦】2、患者手機(jī)號(hào)碼有改動(dòng)、費(fèi)用類別需更改的，出示持卡本人有效證件及醫(yī)療卡去哪里改？【門診一層建卡綜合辦理服務(wù)窗】3、臨時(shí)就診卡換就診卡，原臨時(shí)就診卡的所有信息是否能自動(dòng)轉(zhuǎn)入新的就診卡內(nèi)？【可以】四、部分醫(yī)技部門上班時(shí)間：1、藥房、收費(fèi)處：2、B超室:

五、便民措施：1、門診大廳設(shè)咨詢導(dǎo)診服務(wù)臺(tái)，配備專職人員。2、門診配備專職導(dǎo)診人員，為危重?zé)o助患者實(shí)行全程導(dǎo)診。3、為行動(dòng)不便的病友提供免費(fèi)輪椅、平車借用服務(wù)。【咨詢導(dǎo)診服務(wù)臺(tái)提供】4、免費(fèi)提供手推車借用服務(wù)，方便患者攜帶行李?！咀稍儗?dǎo)診服務(wù)臺(tái)提供】5、對(duì)殘疾人、孕婦、現(xiàn)役軍人、70歲以上患者優(yōu)先安排掛號(hào)就診。6、免費(fèi)為病友提供健康宣傳資料及健康教育講座。7、在門診各樓層設(shè)自助查詢系統(tǒng),提供醫(yī)療收費(fèi)查詢及藥品價(jià)格查詢?！鹃T診一至五層】8、免費(fèi)為病友提供飲用水?！鹃T診一至五層】9、為方便病友提前掛號(hào)，門診部建卡員、掛號(hào)員提前半小時(shí)上班，實(shí)行中午連班工作制度。10、藥房延長(zhǎng)工作時(shí)間，方便病友在班外時(shí)間取藥。【中午延長(zhǎng)至13:00，下午延長(zhǎng)至19:00（冬令時(shí)延長(zhǎng)至18:30）】11、設(shè)立便民門診?！局芤恢林芪迦?，周六上午開診，上班時(shí)間與門診開診時(shí)間一致】12、延長(zhǎng)繳費(fèi)時(shí)間,方便病友班外時(shí)間繳費(fèi)?！局形缪娱L(zhǎng)至13:00，下午延長(zhǎng)至19:00（冬令時(shí)延長(zhǎng)至18:30）】13、開通各種渠道的預(yù)約診療服務(wù)。14、檢驗(yàn)報(bào)告單郵寄服務(wù)?！緳z驗(yàn)報(bào)告單發(fā)放處負(fù)責(zé)】15、免費(fèi)打印費(fèi)用清單?！揪C合服務(wù)臺(tái)辦理】16、醫(yī)院為病友及家屬免費(fèi)提供往返于東、西院交通車輛。六、合理調(diào)配門診醫(yī)療資源、縮短就醫(yī)等待工作方案為進(jìn)一步優(yōu)化我院門診服務(wù)流程，合理調(diào)配醫(yī)療資源，縮短患者排隊(duì)等候時(shí)間，方便患者就診，特制定本方案。1、全院門診導(dǎo)醫(yī)、建卡員、掛號(hào)員、分診護(hù)士、抽血護(hù)士須在開診前半小時(shí)上班，實(shí)行中午連班工作制度，做好醫(yī)師開診前的準(zhǔn)備工作。2、門診掛號(hào)處、藥房、收費(fèi)處、檢查科室、檢驗(yàn)科室、注射室、輸液室等服務(wù)窗口適當(dāng)延長(zhǎng)上班時(shí)間，保證班內(nèi)就診的患者完成檢查、治療、取藥。3、根據(jù)就診病人數(shù)量的峰谷進(jìn)行彈性排班，保證人員充足。在患者就診的高峰時(shí)段，提前增加安排上班的工作人員；患者就診的高峰時(shí)段（如：周一）原則上不允許工作人員休假。4、進(jìn)一步優(yōu)化就診流程。加強(qiáng)自助機(jī)功能宣傳，鼓勵(lì)患者使用自助設(shè)備，減少就醫(yī)等待。5、門診醫(yī)師根據(jù)工作安排適當(dāng)延長(zhǎng)工作時(shí)間、調(diào)配增加號(hào)源或增加出診班次。6、門診分診護(hù)士、導(dǎo)醫(yī)、保安負(fù)責(zé)門診流量實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，合理分流和疏導(dǎo)患者。7、制定統(tǒng)一的預(yù)約診療工作制度和規(guī)范，開展多渠道、多方式的預(yù)約診療服務(wù)。加強(qiáng)預(yù)約診療服務(wù)宣傳工作，做好門診信息公開和咨詢服務(wù)，幫助病人準(zhǔn)確掛號(hào)，就診。8、門診各科診室不固定，由分診護(hù)士根據(jù)實(shí)際情況動(dòng)態(tài)調(diào)配診室。9、鼓勵(lì)檢驗(yàn)、檢查科室連班制，縮短出具檢查、檢驗(yàn)結(jié)果時(shí)間。10、積極推進(jìn)門診信息化建設(shè)，縮短患者排隊(duì)等候時(shí)間，提高就診效率。七、門診醫(yī)師如何進(jìn)行停、替診？