旅游行業(yè)導(dǎo)游服務(wù)責(zé)任免責(zé)協(xié)議

旅游行業(yè)導(dǎo)游服務(wù)責(zé)任免責(zé)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（游客）：姓名：__________身份證號(hào)：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（導(dǎo)游）：姓名：__________導(dǎo)游證號(hào)：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________一、總則1.協(xié)議背景本協(xié)議旨在明確游客與導(dǎo)游之間在旅游服務(wù)過(guò)程中的權(quán)利和義務(wù)，保證旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行。旅游業(yè)的迅速發(fā)展，游客對(duì)旅游服務(wù)的質(zhì)量和安全性要求越來(lái)越高，導(dǎo)游作為旅游服務(wù)的重要提供者，承擔(dān)著重要的責(zé)任。為了保障游客的合法權(quán)益，同時(shí)也為了合理劃分導(dǎo)游的責(zé)任范圍，特制定本協(xié)議。2.協(xié)議目的本協(xié)議的目的是為了規(guī)范導(dǎo)游服務(wù)行為，提高旅游服務(wù)質(zhì)量，保障游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全，明確雙方在旅游服務(wù)過(guò)程中的權(quán)利和義務(wù)，以及在特定情況下的責(zé)任免除事項(xiàng)。通過(guò)本協(xié)議的簽訂，雙方希望能夠建立起一種相互信任、相互理解的合作關(guān)系，共同營(yíng)造一個(gè)愉快、安全的旅游環(huán)境。二、定義與解釋1.相關(guān)術(shù)語(yǔ)定義（1）“旅游活動(dòng)”指游客在乙方的帶領(lǐng)下，進(jìn)行的參觀、游覽、體驗(yàn)等活動(dòng)。（2）“不可抗力”指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等。（3）“第三方”指除甲方和乙方之外的任何個(gè)人或組織。2.解釋規(guī)則（1）本協(xié)議的解釋?xiě)?yīng)遵循誠(chéng)實(shí)信用、公平合理的原則。（2）如本協(xié)議中的條款存在歧義或模糊之處，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商的方式進(jìn)行解釋和澄清。如協(xié)商不成，應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行解釋。三、導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)范圍（1）乙方應(yīng)按照旅游行程安排，為甲方提供講解、引導(dǎo)、協(xié)調(diào)等服務(wù)。（2）乙方應(yīng)負(fù)責(zé)安排甲方的交通、住宿、餐飲等相關(guān)事宜，但費(fèi)用由甲方承擔(dān)。（3）乙方應(yīng)協(xié)助甲方處理在旅游過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題，如行李丟失、身體不適等。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）乙方應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，熱情周到地為甲方提供服務(wù)。（2）乙方應(yīng)按照國(guó)家和地方的相關(guān)規(guī)定，以及旅游行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，為甲方提供服務(wù)。（3）乙方應(yīng)保證所提供的信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得誤導(dǎo)甲方。四、雙方權(quán)利與義務(wù)1.游客的權(quán)利與義務(wù)（1）權(quán)利甲方有權(quán)要求乙方按照旅游行程安排提供服務(wù)。甲方有權(quán)了解旅游行程的詳細(xì)內(nèi)容和相關(guān)費(fèi)用。甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。（2）義務(wù)甲方應(yīng)按照旅游行程安排準(zhǔn)時(shí)參加旅游活動(dòng)，如因個(gè)人原因遲到或未參加，相關(guān)費(fèi)用不予退還。甲方應(yīng)遵守旅游目的地的法律法規(guī)和風(fēng)俗習(xí)慣，尊重當(dāng)?shù)氐淖诮绦叛龊臀幕瘋鹘y(tǒng)。甲方應(yīng)愛(ài)護(hù)旅游景點(diǎn)的環(huán)境和設(shè)施，不得隨意破壞或涂鴉。甲方應(yīng)按照約定支付旅游費(fèi)用及其他相關(guān)費(fèi)用。2.導(dǎo)游的權(quán)利與義務(wù)（1）權(quán)利乙方有權(quán)按照旅游行程安排組織和引導(dǎo)甲方進(jìn)行旅游活動(dòng)。乙方有權(quán)要求甲方遵守旅游行程安排和相關(guān)規(guī)定，如甲方違反，乙方有權(quán)采取相應(yīng)的措施。乙方有權(quán)根據(jù)旅游行程的實(shí)際情況，對(duì)行程進(jìn)行合理的調(diào)整，但應(yīng)提前通知甲方并說(shuō)明原因。（2）義務(wù)乙方應(yīng)按照旅游行程安排，認(rèn)真履行導(dǎo)游職責(zé)，為甲方提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。乙方應(yīng)保障甲方的人身和財(cái)產(chǎn)安全，如發(fā)生意外情況，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行救助。乙方應(yīng)尊重甲方的人格尊嚴(yán)和宗教信仰，不得歧視或侮辱甲方。乙方應(yīng)保守甲方的個(gè)人隱私和商業(yè)秘密，不得泄露甲方的相關(guān)信息。五、責(zé)任免除條款1.不可抗力（1）如因不可抗力導(dǎo)致旅游行程無(wú)法正常進(jìn)行，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，并采取相應(yīng)的措施減少損失。如旅游行程被迫取消，乙方應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定退還甲方已支付的費(fèi)用，但不承擔(dān)其他賠償責(zé)任。（2）如因不可抗力導(dǎo)致甲方人身或財(cái)產(chǎn)受到損害，乙方不承擔(dān)賠償責(zé)任，但應(yīng)協(xié)助甲方進(jìn)行理賠。2.游客自身原因（1）如因甲方自身原因?qū)е侣糜涡谐虩o(wú)法正常進(jìn)行，如身體不適、違反法律法規(guī)等，相關(guān)費(fèi)用不予退還，乙方不承擔(dān)其他賠償責(zé)任。（2）如因甲方自身原因?qū)е录追饺松砘蜇?cái)產(chǎn)受到損害，乙方不承擔(dān)賠償責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)協(xié)助甲方進(jìn)行救治和處理。3.第三方原因（1）如因第三方原因?qū)е侣糜涡谐虩o(wú)法正常進(jìn)行，如交通延誤、酒店預(yù)訂失誤等，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，并協(xié)助甲方與第三方進(jìn)行溝通和協(xié)商，盡量減少損失。如旅游行程被迫取消，乙方應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定退還甲方已支付的費(fèi)用，但不承擔(dān)其他賠償責(zé)任。（2）如因第三方原因?qū)е录追饺松砘蜇?cái)產(chǎn)受到損害，乙方應(yīng)及時(shí)協(xié)助甲方進(jìn)行救治和處理，并協(xié)助甲方向第三方進(jìn)行索賠。但乙方不承擔(dān)賠償責(zé)任。六、保險(xiǎn)與賠償1.保險(xiǎn)責(zé)任（1）乙方應(yīng)為甲方購(gòu)買(mǎi)旅游意外險(xiǎn)，保險(xiǎn)費(fèi)用由甲方承擔(dān)。保險(xiǎn)范圍包括但不限于意外傷害、醫(yī)療費(fèi)用、行李丟失等。（2）如甲方在旅游過(guò)程中發(fā)生意外，乙方應(yīng)及時(shí)協(xié)助甲方進(jìn)行理賠，并提供相關(guān)的證明材料。2.賠償范圍與限額（1）如因乙方的過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致甲方人身或財(cái)產(chǎn)受到損害，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償范圍包括但不限于醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、誤工費(fèi)、交通費(fèi)、住宿費(fèi)、財(cái)產(chǎn)損失等。賠償限額根據(jù)具體情況確定，但不得超過(guò)乙方的保險(xiǎn)賠償限額。（2）如因甲方的過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致乙方或第三方人身或財(cái)產(chǎn)受到損害，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償范圍包括但不限于醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、誤工費(fèi)、交通費(fèi)、住宿費(fèi)、財(cái)產(chǎn)損失等。3.賠償程序（1）如發(fā)生賠償事宜，雙方應(yīng)及時(shí)進(jìn)行溝通和協(xié)商，確定賠償金額和賠償方式。（2）如雙方無(wú)法協(xié)商一致，可向有關(guān)部門(mén)申請(qǐng)調(diào)解或向人民法院提起訴訟。（3）在賠償過(guò)程中，雙方應(yīng)提供相關(guān)的證明材料，如醫(yī)療費(fèi)用清單、發(fā)票、診斷證明等。七、協(xié)議變更與解除1.變更條件與程序（1）如因不可抗力或其他不可預(yù)見(jiàn)、不可避免的原因?qū)е侣糜涡谐绦枰兏?，乙方?yīng)及時(shí)通知甲方，并說(shuō)明變更的原因和內(nèi)容。甲方有權(quán)選擇同意或不同意變更。如甲方同意變更，雙方應(yīng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議；如甲方不同意變更，乙方應(yīng)按照原旅游行程安排執(zhí)行。（2）如因甲方的原因需要變更旅游行程，甲方應(yīng)提前通知乙方，并說(shuō)明變更的原因和內(nèi)容。乙方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況決定是否同意變更。如乙方同意變更，雙方應(yīng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議，并按照變更后的行程安排執(zhí)行；如乙方不同意變更，甲方應(yīng)按照原旅游行程安排執(zhí)行。2.解除條件與程序（1）如因不可抗力或其他不可預(yù)見(jiàn)、不可避免的原因?qū)е侣糜涡谐虩o(wú)法正常進(jìn)行，雙方均可解除本協(xié)議。解除后，乙方應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定退還甲方已支付的費(fèi)用，但不承擔(dān)其他賠償責(zé)任。（2）如因甲方的原因?qū)е侣糜涡谐虩o(wú)法正常進(jìn)行，如未按照旅游行程安排準(zhǔn)時(shí)參加旅游活動(dòng)、違反法律法規(guī)等，乙方有權(quán)解除本協(xié)議。解除后，相關(guān)費(fèi)用不予退還，乙方不承擔(dān)其他賠償責(zé)任。（3）如因乙方的原因?qū)е侣糜涡谐虩o(wú)法正常進(jìn)行，如未按照旅游行程安排提供服務(wù)、違反法律法規(guī)等，甲方有權(quán)解除本協(xié)議。解除后，乙方應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定退還甲方已支付的費(fèi)用，并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。八、違約責(zé)任1.游客違約責(zé)任（1）如甲方未按照旅游行程安排準(zhǔn)時(shí)參加旅游活動(dòng)，視為甲方違約。甲方應(yīng)按照旅游費(fèi)用的一定比例向乙方支付違約金，具體比例根據(jù)旅游行程的實(shí)際情況確定。（2）如甲方違反旅游目的地的法律法規(guī)和風(fēng)俗習(xí)慣，給乙方或第三方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（3）如甲方未按照約定支付旅游費(fèi)用及其他相關(guān)費(fèi)用，視為甲方違約。甲方應(yīng)按照未支付費(fèi)用的一定比例向乙方支付違約金，具體比例根據(jù)實(shí)際情況確定。2.導(dǎo)游違約責(zé)任（1）如乙方未按照旅游行程安排提供服務(wù)，視為乙方違約。乙方應(yīng)按照旅游費(fèi)用的一定比例向甲方支付違約金，具體比例根據(jù)旅游行程的實(shí)際情況確定。（2）如乙方違反法律法規(guī)或旅游行業(yè)的相關(guān)規(guī)定，給甲方或第三方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（3）如乙方泄露甲方的個(gè)人隱私和商業(yè)秘密，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。九、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商解決雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商的方式解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向旅游行政管理部門(mén)或消費(fèi)者協(xié)會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。2.仲裁條款如協(xié)商不成，雙方同意將爭(zhēng)議提交至[仲裁機(jī)構(gòu)名稱(chēng)]進(jìn)行仲裁。仲裁裁決為終局裁決，對(duì)雙方均具有約束力。3.訴訟選擇如雙方未達(dá)成仲裁協(xié)議，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十、通知與送達(dá)1.通知方式雙方同意以書(shū)面通知（包括但不限于郵件、傳真、短信等）作為本協(xié)議項(xiàng)下的通知方式。通知應(yīng)發(fā)送至對(duì)方在本協(xié)議中指定的聯(lián)系地址或聯(lián)系電話。2.送達(dá)地址甲方的送達(dá)地址為：[甲方聯(lián)系地址]乙方的送達(dá)地址為：[乙方聯(lián)系地址]十一、保密條款1.保密內(nèi)容雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議履行過(guò)程中知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方披露。2.保密期限本協(xié)議的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[具體年限]年。十二、法律適用與管轄1.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用[具體法律法規(guī)]。2.管轄法院如雙方在本協(xié)議履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)由[具體管轄法院]管轄。十三、其他條款1.協(xié)議完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)的完整協(xié)議，取代雙方之前的任何口頭或書(shū)面協(xié)議。2.協(xié)議生效