銷售與市場(chǎng)推廣管理規(guī)范

銷售與市場(chǎng)推廣管理規(guī)范第一章總則第一條目的和依據(jù)為規(guī)范企業(yè)銷售與市場(chǎng)推廣管理行為，提高銷售與市場(chǎng)推廣效益，保障企業(yè)利益，訂立本規(guī)范。本規(guī)范依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》《中華人民共和國(guó)廣告法》等相關(guān)法律法規(guī)及企業(yè)管理制度。第二條適用范圍本規(guī)范適用于企業(yè)內(nèi)部銷售與市場(chǎng)推廣管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，包含銷售人員、市場(chǎng)推廣人員以及其他相關(guān)從業(yè)人員。第三條定義銷售：指企業(yè)通過(guò)溝通、談判等方式，將自身產(chǎn)品或服務(wù)推向市場(chǎng)，與客戶進(jìn)行交易的過(guò)程。市場(chǎng)推廣：指企業(yè)為了提高產(chǎn)品或服務(wù)的知名度和銷售量，采取廣告、促銷、公關(guān)等手段，與潛在客戶進(jìn)行溝通的過(guò)程。第四條基本原則合法合規(guī)原則：銷售與市場(chǎng)推廣活動(dòng)必需遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，不得從事欺詐、虛假宣傳、隱瞞真相等違法行為。誠(chéng)信原則：銷售與市場(chǎng)推廣活動(dòng)應(yīng)建立在誠(chéng)信的基礎(chǔ)上，不得采用不正當(dāng)手段獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?？蛻糁辽显瓌t：滿足客戶需求是銷售與市場(chǎng)推廣活動(dòng)的核心，不得損害客戶權(quán)益?？?jī)效導(dǎo)向原則：鼓舞銷售與市場(chǎng)推廣人員通過(guò)績(jī)效考核來(lái)推動(dòng)工作效率和質(zhì)量的提升。團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：銷售與市場(chǎng)推廣人員應(yīng)樂(lè)觀搭配其他團(tuán)隊(duì)成員，共同完成銷售目標(biāo)。第二章銷售管理規(guī)范第五條銷售計(jì)劃銷售人員應(yīng)依據(jù)市場(chǎng)需求和企業(yè)業(yè)務(wù)情況訂立銷售計(jì)劃，并及時(shí)上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。銷售計(jì)劃應(yīng)明確銷售目標(biāo)、銷售策略、銷售時(shí)間布置等內(nèi)容，并定期進(jìn)行檢查和調(diào)整。銷售人員應(yīng)依照銷售計(jì)劃開展工作，不得擅自修改或放棄銷售任務(wù)。第六條銷售行為銷售人員應(yīng)依照企業(yè)相關(guān)規(guī)定和合同商定進(jìn)行銷售活動(dòng)，不得從事虛假宣傳、夸大產(chǎn)品功能、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行貶低等不誠(chéng)信行為。銷售人員應(yīng)敬重客戶意愿，不得強(qiáng)制推銷產(chǎn)品或服務(wù)，不得利用職權(quán)謀取私利。銷售人員應(yīng)妥當(dāng)保管客戶信息，不得泄露或?yàn)E用客戶隱私。第七條客戶關(guān)系管理銷售人員應(yīng)樂(lè)觀與客戶建立和維護(hù)良好的關(guān)系，及時(shí)了解客戶需求，供應(yīng)專業(yè)的解決方案。銷售人員應(yīng)常常與客戶溝通，及時(shí)回復(fù)客戶咨詢和投訴，解決問(wèn)題，并確?？蛻魸M意度。銷售人員不得利用客戶關(guān)系謀取個(gè)人私利，不得與搶占客戶資源或與客戶往來(lái)單位串同作案。第八條銷售數(shù)據(jù)管理銷售人員應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地記錄銷售數(shù)據(jù)，包含客戶信息、銷售額、銷售渠道等，并上報(bào)給相關(guān)部門。銷售人員應(yīng)確保銷售數(shù)據(jù)的完整性和安全性，不得私自竄改或泄露銷售數(shù)據(jù)。第三章市場(chǎng)推廣管理規(guī)范第九條市場(chǎng)調(diào)研市場(chǎng)推廣人員應(yīng)依據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)需求，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解目標(biāo)市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況等，并提交調(diào)研報(bào)告。市場(chǎng)調(diào)研應(yīng)采用科學(xué)、可行的方法，確保調(diào)研結(jié)果客觀、真實(shí)、可靠。第十條廣告宣傳市場(chǎng)推廣人員應(yīng)確保廣告宣傳內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確，不得虛假宣傳、夸大產(chǎn)品功效。廣告宣傳應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得發(fā)布違法、淫穢、暴力等不良信息。市場(chǎng)推廣人員應(yīng)經(jīng)過(guò)合法合規(guī)審批程序后，方可發(fā)布廣告宣傳。第十一條市場(chǎng)推廣活動(dòng)市場(chǎng)推廣人員應(yīng)訂立認(rèn)真的市場(chǎng)推廣活動(dòng)方案，并經(jīng)相關(guān)部門審核批準(zhǔn)后執(zhí)行。市場(chǎng)推廣活動(dòng)應(yīng)符合市場(chǎng)需求和企業(yè)定位，注意本錢掌控，確保活動(dòng)效果與預(yù)期全都。市場(chǎng)推廣人員應(yīng)及時(shí)反饋市場(chǎng)推廣活動(dòng)結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并提出改進(jìn)方案。第十二條公關(guān)管理市場(chǎng)推廣人員應(yīng)與媒體、行業(yè)組織等保持良好的合作關(guān)系，加強(qiáng)公關(guān)宣傳工作。市場(chǎng)推廣人員應(yīng)及時(shí)回應(yīng)媒體和公眾關(guān)于企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)疑和投訴，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)。第四章監(jiān)督管理與制度執(zhí)行第十三條監(jiān)督管理相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)銷售與市場(chǎng)推廣活動(dòng)的監(jiān)督管理，定期檢查銷售數(shù)據(jù)、市場(chǎng)推廣方案和活動(dòng)執(zhí)行情況。相關(guān)部門應(yīng)建立健全的績(jī)效考核制度，對(duì)銷售與市場(chǎng)推廣人員進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，激勵(lì)優(yōu)秀表現(xiàn)。第十四條違規(guī)處理對(duì)于違反本規(guī)范的銷售與市場(chǎng)推廣人員，應(yīng)予以相應(yīng)的懲罰，包含口頭警告、書面警告、獎(jiǎng)金扣減、嘉獎(jiǎng)降級(jí)、停職調(diào)查等處理，情節(jié)嚴(yán)重的可以予以解雇處分。對(duì)于違反法律法規(guī)的銷售與市場(chǎng)推廣行為，企業(yè)應(yīng)立刻停止并調(diào)查，承當(dāng)相應(yīng)的法律責(zé)任。第五章