2025年度售樓部客戶投訴處理與反饋合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度售樓部客戶投訴處理與反饋合同本合同共三部分組成，僅供學習使用，第一部分如下：甲方（售樓部）：_______乙方（客戶）：_______一、投訴范圍（1）房屋質(zhì)量、配套設施、物業(yè)管理等方面的問題；（2）售樓部工作人員的服務態(tài)度、服務質(zhì)量等方面的問題；（3）開發(fā)商在宣傳、廣告、合同等方面存在虛假宣傳、誤導消費者等行為；（4）其他與購房相關的問題。二、投訴處理流程1.乙方在發(fā)現(xiàn)投訴事項后，應立即向甲方售樓部工作人員反映，并提供相關證據(jù)。2.甲方售樓部工作人員在接到投訴后，應在_______小時內(nèi)對投訴事項進行核實。3.甲方售樓部工作人員在核實投訴事項后，應在_______小時內(nèi)向乙方反饋處理結(jié)果。4.如乙方對處理結(jié)果不滿意，可向開發(fā)商投訴，開發(fā)商應在_______小時內(nèi)予以處理。5.如開發(fā)商在規(guī)定時間內(nèi)仍未處理完畢，乙方有權向有關部門投訴。三、投訴反饋1.甲方售樓部工作人員在處理投訴過程中，應做好記錄，并及時向乙方反饋處理進度。2.甲方售樓部工作人員在處理完畢后，應向乙方出具書面處理意見，并告知乙方如有異議，可向開發(fā)商或有關部門投訴。3.甲方售樓部工作人員應定期向開發(fā)商匯報投訴處理情況，以便開發(fā)商對售樓部工作進行監(jiān)督和改進。四、保密條款1.甲方售樓部工作人員在處理投訴過程中，應嚴格遵守保密原則，不得泄露乙方個人信息。2.乙方在投訴過程中，應提供真實、準確的信息，不得故意隱瞞或提供虛假信息。五、違約責任1.甲方售樓部工作人員在處理投訴過程中，如有故意拖延、推諉、隱瞞等行為，應承擔相應的法律責任。2.乙方在投訴過程中，如有故意捏造事實、誣告陷害等行為，應承擔相應的法律責任。六、爭議解決1.本合同在履行過程中發(fā)生的爭議，由雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交_______仲裁委員會仲裁。2.仲裁裁決為終局裁決，對雙方均有約束力。七、其他1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（售樓部）：____________________乙方（客戶）：____________________簽訂日期：____________________附件：1.投訴處理記錄2.處理意見書3.爭議解決申請書4.其他相關文件第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定義1.專業(yè)投訴處理機構；2.中介服務機構；3.法律服務機構；4.知名消費者權益保護組織；5.其他經(jīng)甲乙雙方同意的第三方。二、第三方介入條件1.第三方介入需在甲方售樓部工作人員與乙方溝通并確認無法自行解決問題后進行；2.第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意；3.第三方介入應在不影響甲乙雙方正常權益的前提下進行。三、第三方責任與權利1.第三方有權根據(jù)本合同約定，對甲方售樓部工作人員的處理結(jié)果進行審核和監(jiān)督；2.第三方有權向甲乙雙方了解相關情況，并要求提供必要的相關證據(jù)；3.第三方在介入過程中，應保持中立、公正，不得偏袒任何一方；4.第三方在介入過程中，應尊重甲乙雙方的合法權益，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密和個人信息；5.第三方在介入過程中，如發(fā)現(xiàn)甲方售樓部工作人員存在違法行為，有權向有關部門報告。四、第三方責任限額1.第三方在介入過程中，因自身過錯導致的損失，由第三方自行承擔；2.第三方在介入過程中，如因甲乙雙方提供虛假信息或證據(jù)導致?lián)p失，由提供虛假信息或證據(jù)的一方承擔；3.第三方在介入過程中，如因不可抗力導致?lián)p失，由甲乙雙方共同承擔；4.第三方責任限額由甲乙雙方根據(jù)實際情況協(xié)商確定，并在本合同中予以明確。五、第三方介入程序1.甲方售樓部工作人員向第三方發(fā)出邀請函，明確介入事項、時間、地點等；2.第三方收到邀請函后，在_______個工作日內(nèi)回復甲方售樓部工作人員；3.甲方售樓部工作人員與第三方約定具體介入時間和地點，并通知乙方；4.第三方介入時，甲乙雙方應提供必要的相關資料和證據(jù)；5.第三方在介入過程中，如認為有必要，可要求甲乙雙方提供進一步資料或證據(jù)。六、第三方介入費用1.第三方介入費用由甲乙雙方根據(jù)實際情況協(xié)商確定；2.如雙方協(xié)商不成，由甲方承擔；3.第三方介入費用應在第三方介入前由甲乙雙方支付。七、第三方介入后的處理1.第三方在介入后，應在_______個工作日內(nèi)向甲乙雙方出具處理意見書；2.甲乙雙方在收到處理意見書后，應在_______個工作日內(nèi)反饋意見；3.如甲乙雙方對處理意見書有異議，可再次協(xié)商或提交仲裁委員會仲裁。八、第三方與其他各方的劃分說明1.第三方介入期間，甲方售樓部工作人員應積極配合第三方工作，不得阻撓；2.乙方應如實向第三方提供相關信息和證據(jù)，不得故意隱瞞或提供虛假信息；3.第三方在介入過程中，與甲方售樓部工作人員、乙方之間的關系為合作關系，不得單獨與其中一方達成協(xié)議；4.第三方介入期間，甲方售樓部工作人員、乙方應共同遵守本合同約定，不得違反。九、本部分修正條款為第一部分合同的補充，與第一部分合同具有同等法律效力。甲方（售樓部）：____________________乙方（客戶）：____________________簽訂日期：____________________附件：1.第三方介入邀請函2.第三方介入費用協(xié)議3.第三方處理意見書4.其他相關文件第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.投訴處理記錄要求：詳細記錄投訴時間、投訴內(nèi)容、處理過程、處理結(jié)果等。說明：該附件用于證明投訴處理過程的完整性，為后續(xù)爭議解決提供依據(jù)。2.處理意見書要求：包括處理結(jié)果、理由、建議等。說明：該附件為第三方介入后的處理結(jié)果，對甲乙雙方均有約束力。3.第三方介入邀請函要求：明確介入事項、時間、地點、參與人員等。說明：該附件用于邀請第三方介入投訴處理，確保第三方了解介入相關事宜。4.第三方介入費用協(xié)議要求：明確第三方介入費用、支付方式、支付時間等。說明：該附件用于約定第三方介入費用，保障雙方權益。5.第三方處理意見書要求：包括處理結(jié)果、理由、建議等。說明：該附件為第三方介入后的處理結(jié)果，對甲乙雙方均有約束力。6.爭議解決申請書要求：包括爭議事項、請求仲裁委員會解決的問題等。說明：該附件用于申請仲裁委員會解決爭議，確保爭議得到公正處理。7.其他相關文件要求：包括與投訴處理相關的所有文件，如合同、照片、視頻等。說明：該附件用于補充證明投訴處理的相關情況，為爭議解決提供更多依據(jù)。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方售樓部工作人員的違約行為及責任認定：違約行為：故意拖延、推諉、隱瞞投訴事項；責任認定：甲方售樓部工作人員應承擔相應的法律責任，包括但不限于賠償乙方損失、支付違約金等。2.乙方在投訴過程中的違約行為及責任認定：違約行為：故意捏造事實、誣告陷害；責任認定：乙方應承擔相應的法律責任，包括但不限于賠償甲方損失、支付違約金等。3.第三方的違約行為及責任認定：違約行為：泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密和個人信息；責任認定：第三方應承擔相應的法律責任，包括但不限于賠償甲乙雙方損失、支付違約金等。4.不可抗力導致的違約行為及責任認定：違約行為：因不可抗力導致合同無法履行；責任認定：甲乙雙方均不承擔責任，但應盡量減少損失。示例說明：1.甲方售樓部工作人員在接到投訴后，故意拖延處理時間，導致乙方損失了_______元。乙方有權要求甲方賠償損失，并支付_______元的違約金。2.乙方在投訴過程中，故意捏造事實，誣告甲方售樓部工作人員。乙方應承擔相應的法律責任，賠償甲方損失_______元，并支