商務(wù)禮儀知識考題庫及答案

商務(wù)禮儀知識考題庫及答案

一、單選題

1.不適合社交場合的著裝是（）

A、禮服

B、時裝

C、民族服裝

D、制服

答案：D

2.無論是男士還是女士,出席重要場合,身上哪兩種物品的顏色應(yīng)該一致：（）

A、包與皮鞋

B、皮鞋與皮帶

C、包與帽子

D、以上都不對

答案：A

3.掌握好閑談的機(jī)會并能恰當(dāng)?shù)卣務(wù)撘恍┰掝},會對自己和自己所代表的組織有

著重要的作用.下面關(guān)于對閑談的認(rèn)識不正確的是：（）

A、閑談時可以無所不聊,不必有所禁忌,這樣容易拉近彼此間的距離

B、閑談可以為自己和所代表的組織建立較廣闊的商業(yè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

C、閑聊時可以幫助雙方營造一個融洽的商務(wù)環(huán)境

答案：A

4.出入無人控制的電梯時陪同人員應(yīng)該：（）

A、先進(jìn)后出

B、控制好開關(guān)鈕

C、以上都包括

D、以上都不對

答案：A

5.一般性的拜訪多以()為最佳交往時間。

Ax1小時左右

B、半小時左右

C、十分鐘左右

答案：B

6.用西餐完畢時刀叉擺放方法應(yīng)該是0。

A、并排放在盤子上

B、交叉放在盤子上

C、隨意放在桌子上

答案：B

7.在社交場合初次見面或與人交談時，雙方應(yīng)該注視對方的()才不算失禮。

A、雙眉到鼻尖的三角區(qū)域內(nèi)

B、上半身

C、胸部

答案：A

8.男子與婦女握手時,應(yīng)只輕輕握一下婦女的0

A、指尖

B、手掌

C、手指

D、手腕

答案：C

9.領(lǐng)帶夾應(yīng)別在七?？垡r衫上數(shù)的()個紐扣之間。

A、第四與第五

B、第二和第三

C、第三和第四

D、第五和第六

答案：A

10.行擁抱禮時,一共擁抱。次

A^一次

B、二次

G三次

D、四次

答案：C

11.在參加宴請中，應(yīng)等()坐定后，方可入座。

As主人

B、長者

C、女士

答案：B

12.辦公室里禮儀中要注意的禮節(jié)很多,下面哪種并不屬于忌諱的范圍之中：()

Ax在辦公的時候打扮自己

B、借用同事的辦公物品

C、向同事談?wù)撟约旱墓兘?jīng)歷

D、辦公時看小說等與工作無關(guān)的資料

答案：B

13.際交往場合，對哪些人士可稱為“閣下”？()

A、只對王室人士

B、只對有爵位的人士

C、地位較高的官方人士

答案：C

14.正式場合男士穿著西裝時,如果西裝是深顏色的,則襪子的顏色應(yīng)該是()

A、白色的

B、深色的

C、淺色的

答案：B

15.做客時入座動作要()。

A、快捷

B、輕穩(wěn)

C、緩慢

答案：B

16.合理的稱呼也能表現(xiàn)禮儀,下列稱呼方式不正確的是：()

A、應(yīng)使用合理的稱謂

B、當(dāng)不知道對方性別時，不能亂寫,可用職業(yè)稱呼

C、很熟的朋友在商務(wù)場合可稱小名或是呢稱以示親切

名字可縮寫，姓不可以

答案：C

17.在參加各種社交宴請賓客中，要注意從座椅的。側(cè)入座，動作應(yīng)輕而緩，輕

松自然。

A、前側(cè)

B、左側(cè)

C、右側(cè)

答案：B

18.在希臘進(jìn)行商務(wù)活動,切記0,這是他們最忌諱的動作。

A、單個手指不可指向人

B、手背面不可對著別人

C、手掌心不可對著別人

D、不可豎大姆指

答案：C

19.客人來訪時，我們要為客人打開房門。當(dāng)房門向外開時()進(jìn)。

A、客人先進(jìn)

B、我們先進(jìn)

C、同時進(jìn)門

答案：A

20.以下禮品贈送的方式符合禮儀的是()

A、一男一女登門拜訪他人。登門之際,女賓向女主人贈送一束鮮花。

B、一寫字間內(nèi)，三五人就坐辦公。一男賓帶煙酒入內(nèi)：“我找王哥?！睂δ衬惺?/p>

說：“王哥，這是我一點小意思?！逼渌撕伞?/p>

C、寫字間內(nèi)，主方向來賓贈送禮物。女秘書把一包裝之物雙手交給客人。

D、將未包裝的禮品送給外籍客人

答案：C

21.在飯店旅館住宿時，不應(yīng)穿()出現(xiàn)在公共場所。

A、西裝

B、休閑裝

C、睡衣和拖鞋

答案：C

22.對手部的具體要求有四點:清潔、不使用醒目甲彩、不蓄長指甲和()

A、腋毛不外現(xiàn)

B、不干燥

C、不佩戴繁瑣的首飾

D、以上都不對

答案：C

23.在正式場合，女士不化妝會被認(rèn)為是不禮貌的，要是活動時間長了，應(yīng)適當(dāng)

補(bǔ)妝，但要在()補(bǔ)妝。

A、辦公室

B、洗手間

C、公共場所

答案：B

24.從事服務(wù)行業(yè)的女性也不能留披肩發(fā),其頭發(fā)最長不應(yīng)長于：()

A、耳部

B\頸部

C、腰部

D、肩部

答案：D

25.禮儀是以建立0為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和。

A、同等關(guān)系

B、和諧關(guān)系

C、平等關(guān)系

答案：B

26.排隊過程中有事暫時離開,再次返回后，以下哪種做法是錯誤的？()

A、不必向原位身后的人說明直接回到原來的位置上

B、從隊伍末端重新排起

C、向原位身后的人說明情況并獲得同意回到原處繼續(xù)排隊

答案：A

27.看到殘疾人遇到困難骯應(yīng)適當(dāng)施以援手幫助，以下哪種做法是正確的？()

A、事先征得對方同意方可提供幫助

B、不必征詢對方，迅速直接上前幫助

C、只有在殘疾人向自己發(fā)出請求時才前往幫助

答案：A

28.禮儀是一個人性格、（）、文化程度、道德修養(yǎng)的外化。

A、儀容儀表

B、服飾打扮

C、氣質(zhì)

答案：C

29.參加日本人的婚禮時,有人送了一束白色的百合花，你覺得這種做法：（）

A、符合禮儀規(guī)范,因為白色百合花代表百年好合,愛情純潔美好

B、不符合禮儀規(guī)范，因為在日本百合花只有在喪事時使用

C、如果換成其它顏色或搭配一些其它類型祝愿類花就會更好

答案：B

30.日常生活中鄰里之間應(yīng)（）。

A、互尊互諒

B、互不來往

C、不必考慮鄰里關(guān)系

答案：A

31.西餐中表示這一道菜不用了，應(yīng)該將刀、叉放在（）上

A、餐桌上

B、餐巾上

C、菜單上

D、食盤上

答案：D

32.下面關(guān)于各個國家的商務(wù)社交禮節(jié)描述錯誤的是：（）

A、在意大利要少談家庭問題,因為他們認(rèn)為這是私人問題

B、在與法國人握手時要迅速而且稍有力

C、馬來西亞男性與女性之間見面禮節(jié)主要是握手

答案：C

33,下列幾種花中，（）花最適合贈送給母親。

A、玫瑰

B、月季

C、康乃馨

答案：C

34.在社交場合,眼睛注視對方時不符合規(guī)范的是（）

A、近距離時,看對方的區(qū)域為從眼部到頸部。

B、和人交談時，應(yīng)從下面注視對方

C、注視對方的時間應(yīng)在談話總時間的1/3-2/3為宜

D、握手時應(yīng)目視對方，面帶微笑。

答案：B

35.在商務(wù)性會議中商務(wù)色彩最為淡薄的是0

A、發(fā)布會

B、贊助會

C、展覽會

D、茶話會

答案：D

36.在辦公室難免會發(fā)生解用他人設(shè)備,在借的時候你應(yīng)該注意的是：（）

A、直接拿來使用，既然都是同事,他不會介意的

B、如果主人不在，可以先拿著用，反正都是要還的

C、征求對方的同意后可以使用，而且要做到及時歸還

答案：C

37.在沒有標(biāo)出“一米線”的地方排隊，以下哪種做法是正確的？()

A、排在最前排的幾個人可以并列集中在柜臺處

B、排隊的人與人前后距離也應(yīng)該保持在一米之外

C、給最前排的人留出足夠的操作空間

答案：C

38.與人相處時,注視對方雙眼的時間應(yīng)不少于相處總時間的()。

Ax三分之一

B、一半

C、五分之一

D、十分之一

答案：A

39.在商務(wù)禮儀中，男士西服如果是兩?？圩?那么扣子的系法應(yīng)

為：。

A、兩粒都系

B、系上面第一粒

C、系下面一粒

D、全部敞開

答案：B

40.使用手機(jī)的不正確做法是：()

A、女士將手機(jī)掛在脖子上

B、在會議或影院等場合，應(yīng)關(guān)機(jī)或?qū)⑩徛曋糜陟o音狀態(tài)

C、手機(jī)不宜握在手里或掛在腰帶上，應(yīng)放在公文包中

D、手機(jī)不適合傳遞重要商業(yè)信息的

答案：A

41.成年男女在人行道上并行，男子應(yīng)靠馬路一側(cè)，并應(yīng)幫助女子提東西，但不

能幫助女子提0。

A、行李

B、背包

C、坤包

答案：C

42.迎賓活動一般提前多長時間到達(dá)迎賓地點()。

A、30分鐘

B、20分鐘

G15分鐘

D、10分鐘

答案：C

43.關(guān)于西餐餐具的使用，下面哪項做法是錯誤的0

A、一般情況下，左手持刀，右手持叉。

B、就餐過程中，需同人交談，刀叉應(yīng)在盤子上放成八字c

C、進(jìn)餐一半，中途離席,餐巾應(yīng)放在座椅的椅面上。

D、取用刀叉或湯匙時，應(yīng)從內(nèi)側(cè)向外側(cè)取用。

答案：A

44.以下關(guān)于休閑場合說法不正確的是()

A、休閑場合等同于指休息的場合

B、工作之余一個人單獨自處就是一種休閑場合

C、在公共場合與其他不相識者共處的時間是一種休閑場合

D、休閑場合一般不適合穿套裝

答案：C

45.參加宴請時,如不慎將酒水或湯汁濺到異性身上，以下哪種做法不符合禮儀?

0

A、立刻表示歉意

B、親自為其擦拭

C、請服務(wù)員幫助

答案：B

46.打電話時誰先拄,交際禮儀給了一個規(guī)范的做法：0

A、對方先掛

B、自己先掛

C、地位高者先掛電話

D、以上都不對

答案：C

47..關(guān)于面對生活中的禮儀難題和應(yīng)對策略處理恰當(dāng)?shù)氖牵?)

A、任何人的批評都要認(rèn)真對待,多多感謝對方

B、聽到別人在對他人評頭論足時躲開為妙

C、在試用期內(nèi)，對別人應(yīng)該越熱情越好

答案：A

48.正式場合著裝，整體不應(yīng)超過()種顏色。

Av兩

B、三

C、四

答案：B

49.拜訪親朋好友時，如需送禮物時，除鮮花外，都必須帶著0。

A、價格標(biāo)簽

B、售貨發(fā)票

C、禮品包裝

答案：C

50.在商務(wù)交往過程中，務(wù)必要記住：()

A、擺正位置

B、入鄉(xiāng)隨俗

C、以對方為中心

D、以上都不對

答案：C

51.商務(wù)男士的頭發(fā)長度應(yīng)前發(fā)不覆額、側(cè)發(fā)不掩耳、后發(fā)0。

A、不過肩

B、不過領(lǐng)

C、不超過發(fā)際

答案：B

52.一般情況下，男子不宜佩戴的飾物是：（）

A、戒指

B、項鏈

C、耳環(huán)

答案：C

53.在可以吸煙的餐廳用餐中，如需抽煙，你應(yīng)該：（）c

A、征得鄰座同意在抽

B、先給其他人上煙自己在抽

C、不聲不響的走開自己抽

答案：A

54.在商場、超市中挑選到購物籃中的商品，經(jīng)考慮又不需要了，應(yīng)將商品（）。

A、放回原處

B、隨手放到貨架上

C、放在地上

答案：A

55.交談是一項很有技巧的商務(wù)活動形式,交談得好會對商務(wù)活動有很大的促進(jìn)

作用，因此在商務(wù)活動中,你應(yīng)該：（）

A、在交談中充分發(fā)揮你的能力，滔滔不絕

B、在交談中多向?qū)Ψ教釂?越多越好,越徹底越好,以獲得更多的商務(wù)信息

C、在交談中應(yīng)表情自然,語氣和藹,可親,要注意內(nèi)容,注意避諱一些問題

答案：c

56.從事外事工作的人有一個特點,就是說話比較：()

A、偏執(zhí)

B、中庸

C、和善

D、以上都正確

答案：C

57.在公共場合體聚餐時，為了盡興，可以()。

A、大聲交談、勸酒

B、輕聲交談，適當(dāng)敬酒

C、不必顧及他人

答案：B

58.行握手禮時,錯誤的是：()

A、男士不能帶著手套

B、不能跨著門檻握手

C、多人同時握手時，可以交叉

答案：C

59.傳統(tǒng)禮儀和商務(wù)禮儀排座次區(qū)別是()

A、前排為上

B、居中為上

C、以右為上

D、以左為上

答案：D

60.面對商務(wù)禮儀交往中世界上各個國家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)大不相同,我們應(yīng)該做的是：

0

A、以各國標(biāo)準(zhǔn)為主，交往中哪個是主方就參照那個國家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)

B、以綜合國力為主，交往中那個國家強(qiáng)就參照那個國家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)

C、經(jīng)過不斷的磨合和交流尋求一套大家認(rèn)可的禮儀規(guī)則系統(tǒng)

答案：C

61.在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼應(yīng)該：()

A、就低不就高

B、就高不就低

C、適中

D、以上都不對

答案：B

62.用餐中途需離開時，筷子暫時不用時應(yīng)該放在()。

A、插在碗里

B、擱在餐碟邊上

C、放在碗上

答案：B

63.在公共汽車、地鐵、火車、飛機(jī)上或劇院、宴會等公共場所，朋友或熟人間說

話應(yīng)該0。

A、隨心所欲

B、高談闊論

C、輕聲細(xì)語、不妨礙他人

答案：C

64.在對外交往中，女士切勿穿()，在國際社會里，此乃',風(fēng)塵女子"之標(biāo)志。

A、紅色百褶裙

B、顏色過于艷麗的裙子

C、黑色皮裙

D、牛仔裙

答案：C

65.“不學(xué)禮，無以立”的古訓(xùn)是()

Ax孟子

B、荀子

C、孔子

答案：C

66.服務(wù)人員與服務(wù)對象所保持的最常規(guī)的服務(wù)距離是。

A、0.5—1.5米

B、1—3米

C、3米以外

答案：A

67.一位女士擁有5枚戒指、3條手鏈、4條項鏈、2副耳環(huán)，則她應(yīng)該0。

A、全部佩帶

B、各佩帶一件

C、佩帶某一類的全部

D、佩帶總共不超過3件

答案：D

68.“兩小腿后屈，腳尖著地，雙膝并攏”這是女士的0坐姿

A、標(biāo)準(zhǔn)式

B、屈直式

C、后點式

D、側(cè)點式

答案：C

69.“兩小腿向左斜出，兩膝并攏,右腳跟靠攏左腳內(nèi)側(cè),右腳掌著地,左腳尖著地,

頭和身軀向左斜”這是女士的()坐姿

A、標(biāo)準(zhǔn)式

B、屈直式

C、重疊式

D、側(cè)點式

答案：D

70.現(xiàn)代商務(wù)禮儀中,在商務(wù)信函的處理上,我們應(yīng)該做到：()

A、商業(yè)談判主要是以面談為主，信函交往可以順便一些

B、只要將涉及到商業(yè)談判內(nèi)容的部分交待清楚就行，其他的不必予以太多重視

C、注重寫作格式和稱呼規(guī)范，一絲一毫也不能輕心大意

答案：C

71.男士應(yīng)養(yǎng)成()修面剃須的好習(xí)慣

A、每天

B、1-2天

C、2-3天

答案：A

72.工作餐中，主人()是吩附侍者為自己結(jié)帳。

A、將刀叉放在桌上

B、將餐巾放回餐桌上

C、舉手示意

D、起身站立

答案：B

73.入座時從座位的()側(cè)就座。

A、左

B、右

C、后

答案：A

74.在辦公室中，員工用溫卻商量的語氣請假，這體現(xiàn)了現(xiàn)代商務(wù)禮儀中的：0

A、認(rèn)清主客場原則

B、尊重他人原則

C、真誠原則

D、適度原則

答案：B

75.在辦公室里,如果你和一位同事產(chǎn)生了一些小磨擦,那么你應(yīng)該：()

A、當(dāng)面裝作風(fēng)平浪靜，私下四處說人不是，一吐為快

B、私下與之面談商量,爭取雙方關(guān)系正?；?，以和為貴

C、不理不睬,見面也不說話打招呼,形如陌路

答案：B

76.在下列哪個國家,男子一般不與婦女握手：()

A、日本

B、泰國

C、印度

答案：C

77.閑談時需要許多技巧,在此之中我們需要注意的是：()

A、親朋好友之間可以談一些辦公室的有關(guān)公事,可以尋求解決途徑

B、在交談時適時而恰當(dāng)?shù)靥釂柺鞘钟杏煤捅匾?/p>

C、交談時可以向?qū)Ψ酵其N自己的觀點，不管對方是否認(rèn)同

答案：B

78.作為一個年輕的女畢業(yè)生,在處理與同一個辦公室的男同事的關(guān)系上，你應(yīng)該:

0

A、剛來的時候一定要少與之交談，以免讓人產(chǎn)生輕浮之意

B、對同事都要友好,顯得彼此間無所不談,千方百計搞好同事關(guān)系

C、保持空間距離,交談時要注意用語，保持隨和,不要過于隨便

答案：C

少與他人在正式場合交談時要嚴(yán)肅認(rèn)真，還要注意語言的0。

A、準(zhǔn)確規(guī)范

B、慢條斯理

C、聲音洪亮

答案：A

80.為他人作介紹時，方法不正確的是()

A、先把男士介紹給女士

B、先把長輩介紹給晚輩

C、先把晚到的客人介紹給先到的客人

答案：B

81.下列選項中，又被稱作國家公務(wù)員禮儀的是0。

A、商務(wù)禮儀

B、國際禮儀

C、政務(wù)禮儀

D、服務(wù)禮儀

答案：C

82.選擇題:被稱為空中芭蕾的是()

A、蹦床

B、競技體操

C、藝術(shù)體操

答案：A

83.在對外交往中，女士切勿穿()。在國際社會里，此乃“風(fēng)塵女子”之標(biāo)志。

A、紅色百褶裙

B、顏色過于艷麗的裙子

C、黑色皮裙

D、牛仔裙

答案：B

84.標(biāo)準(zhǔn)坐姿要求()

A、腿直、身正、文雅

B、身正、肩平、文雅

C、身直、腿直、腿并

D、身正、軀挺、肩平

答案：C

85.出入無人值守的電梯時,陪同者應(yīng)()

A、先進(jìn)、先出

B、先進(jìn)、后出

C、后進(jìn)、先出

D、后進(jìn)'后出

答案：B

86.在正常情況下，每一次打電話的時間應(yīng)當(dāng)不超過().

Ax1分鐘

B、2分鐘

C、3分鐘

D、5分鐘

答案：G

87.以下關(guān)于西裝的說法中，哪種是錯誤的？()

A、西裝袖口上的商標(biāo)應(yīng)在拆除后才可以穿著

B、西服上衣的袖子要比里面的襯衫袖子長一些

C、西裝的外袋不宜存放物品

答案：B

88.“左小腿回屈，前腳掌著地，右腳前伸，雙膝并攏”這是男士的()坐姿

A、標(biāo)準(zhǔn)式

B、前伸式

C、前交叉式

D、屈直式

答案：D

89.辦公室是我們工作的主要場所,因此處理好辦公室里的關(guān)系,有一個良好的工

作環(huán)境同樣重要,以下辦公室里的行為不符合商務(wù)禮儀的是：()

A、”時間就是生命”，因此守時是很重要的

B、在辦公室里應(yīng)愛惜辦公用品,用完后應(yīng)妥善處理,以方便下一個人使用

C、不要談及私人問題

D、午睡時不要打擾到別人,所以可以不用鎖門，免得弄出聲音

答案：D

90.與西方人交談時可以談?wù)摚?)。

A、對方年齡

B、對方婚姻

C、天氣情況

答案：C

91.呈遞名片中不正確的說法是()。

A、只能用右手呈遞

B、要將名片正面朝向接受方

C、接受的名片應(yīng)放到名片夾或上衣口袋中

答案：A

92.觀看交響音樂會時，什么時候鼓掌是有禮貌的表現(xiàn)？()

A、只要樂曲有停頓即可鼓掌

B、演奏完一支完整的樂曲后方可鼓掌

C、演到精彩之處，隨時都可以鼓掌

答案：B

93.西餐中以()為第一順序

A、男主人

B、女主人

C、男客人

D、女客人

答案：B

94.在與同事之間相處時我們應(yīng)該注意：()

As女性應(yīng)該在單位里盡量少說話為妙,省得招人討厭

B、當(dāng)遇到困難和不幸時應(yīng)多找同事敘說,讓他們安慰自己,分擔(dān)自己的不幸

C、當(dāng)同事與自己的意見相左時,應(yīng)該將人與事分開,不要因為意見的爭執(zhí)而傷個

人感情

答案：C

95.國際社會公認(rèn)的“第一禮俗”是：()

A、女士優(yōu)先

B、尊重原則

C、寬容的原則

答案：A

96.領(lǐng)帶的下端應(yīng)0

A、在皮帶上緣處

B、在皮帶上下緣之間

C、在皮帶下緣處

D、比皮帶下緣略長一點

答案：B

97.在國際交往場合,如果由第三人居中介紹，正確的介紹順序是0

A、先把身份高的介紹給身份低的

B、先把身份低的介紹給身份高的

C、先介紹誰都可以

答案：B

98.面對上級和下級、長輩和晚輩、嘉賓和主人，先介紹誰()

A、下級晚輩主人

B、上級長輩嘉賓

C、上級晚輩嘉賓

D、下級晚輩主人

答案：D

99.無論在何種禮儀中“女士優(yōu)先”是一個普遍的原則,尊重女性在商務(wù)禮儀中也

不例外,下列不正確的是：0

A、當(dāng)一位男士與一位女士見面時，男士應(yīng)先伸手示意握手,以示尊敬

B、在用餐時，應(yīng)先為女士服務(wù),再為男士服務(wù)

C、走路時,男士應(yīng)在外面以示保護(hù)

答案：A

100.中國人收到禮物一般0時候打開。

A、接過禮物時

B、客人出門時

C、送走客人后

答案：C

101.國家行政機(jī)關(guān)所使用的最重要、最頻繁的通訊工具是()。

A、傳真

B、電腦

C、電郵

D、電話

答案：D

102.國家公務(wù)員在宴會上飲酒,酒量應(yīng)該控制在平日的()

A、1/2

B、1/3

C、1/4

D、1/5

答案：B

103.在公司業(yè)務(wù)處理上,往往會遇到棘手的問題，此時你應(yīng)該：()

A、直接找最高負(fù)責(zé)人爭取一步解決

B、找該業(yè)務(wù)的相關(guān)負(fù)責(zé)人希望在他那里尋求幫助

C、首先去見你的頂頭上司在他那里尋求有效幫助

答案：C

104.熱情待客應(yīng)該做到()

A、眼到、口到、意到

B、掌聲到、禮物到、熱情到C熱情、照顧、理解D真誠、熱情、善解人意

答案：A

105.介紹他人或為他人指示方向時的手勢應(yīng)該用()

A、食指

B、拇指

C、掌心向上

答案：C

106.下列膚色中宜穿深色服裝的是()。

A、膚色偏黑

B、膚色蒼白

C、膚色發(fā)紅

D、膚色白凈

答案：D

107.與西裝最配套的鞋子是()

A、豬皮鞋

B＞牛皮鞋

C、羊皮鞋

D、駝鳥皮鞋

答案：B

108.使用餐巾時，不可以用餐巾來：（）。

A擦嘴角的油漬

B、擦手上的油漬

C、擦拭餐具

答案：C

109.完整的西餐要由八道菜組成,其中最后一道是：（）

A、熱飲

B、水果

C、甜品

D、點心

答案：B

110.如果主人親自駕駛汽車，（）應(yīng)為首位。

A、副駕駛座

B、后排右側(cè)

C、后排左側(cè)

答案：A

111.恰當(dāng)?shù)靥岢龊徒邮芘u也是一門有用的學(xué)問.在提批評意見時需要注意的是:

0

A、在提出批評意見前一定要認(rèn)真考慮是否需要提出該次批評

B、在提出批評意見時一定要一針見血，越嚴(yán)厲越好

C、責(zé)怪他當(dāng)初為什么不聽大家的勸告

答案：A

112.如何恰當(dāng)?shù)亟榻B別人是商務(wù)人員必備的禮儀技巧,能夠正確地掌握先后次序

是十分重要的.通常在介紹中，下面不符合正確禮儀的是：（）

A、首先將職位低的人介紹給職位高的人

B、首先將女性介紹給男性

C、首先將年輕者介紹給年長者

答案：B

113.登門拜訪他人時,以下哪種做法是正確的？0

A、未經(jīng)主人邀請和許可,不進(jìn)入臥室

B、入座之后不能走動

C、主動參觀主人家里的擺設(shè)，自由進(jìn)入各個房間

答案：A

114.家宴是十分重要和講究的場合,在此之中有許多禮儀需要遵守.下面有關(guān)行

為不符合規(guī)范禮儀的是：（）

A、注意穿衣時一定要講究,注意一下儀容的整潔

B、學(xué)會贊美主人的家,這樣會使得主人高興

C、既然是主人的熱情邀請，到主人家可以任意參觀

答案：c

115.閑談在商務(wù)活動中也是有技巧的,有的人可以從閑談中獲益,有的人則反之，

這之中禮儀起了關(guān)鍵的作用，那么下列做法正確的是：()

A、閑談中一定不要插話,那樣顯得不禮貌

B、要多多贊美對方，人人都愛聽好話

C、無論對方出于何種意圖,都不要拒絕或反駁對方以顯你有風(fēng)度

D、雖是閑談，也不要胡亂幽默,抬杠或是爭執(zhí)

答案：D

116.探望病人的時間長短大約()較為適宜。

A、1—10分鐘

B、10—30分鐘

C、半個小時以上

答案：A

117.()是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點。

A、寬容

B、敬人

C、自律

答案：C

118.餐桌上你應(yīng)該坐下座，把最好的座位讓給0。應(yīng)等長輩動筷之后你才能動筷。

A、同輩

B、長輩

C、晚輩

答案：B

119.現(xiàn)在有些員工有中午睡午覺的習(xí)慣,在此之中也有許多環(huán)節(jié)值得我們?nèi)プ⒁?

當(dāng)你有急事必須進(jìn)出門時,你應(yīng)該：（）

A、開門后將門半開或虛掩避免產(chǎn)生開關(guān)門響聲驚擾休息的員工

B、每次進(jìn)出門都要關(guān)上門，養(yǎng)成隨手關(guān)門的好習(xí)慣

C、如果有多次進(jìn)出，只需最后一次關(guān)上門,其他時間可將門保持開著

答案：B

120.西服穿著講究的“三一定律”是指0

A、指鞋子、腰帶、公文包的色彩必須統(tǒng)一起來

B、指襯衫、腰帶、公文包的色彩必須統(tǒng)一起來

C、指西服、襯衫、皮鞋的色彩必須統(tǒng)一起來

D、指鞋子、領(lǐng)帶、公文包的色彩必須統(tǒng)一起來

答案：A

121.在機(jī)場、商廈等公共場所乘自動扶梯時應(yīng)靠0站立，另一側(cè)供有急事趕路的

人快行。

A、左側(cè)

B、右側(cè)

C、中間

答案：B

122.在使用公用復(fù)印機(jī)上,當(dāng)你需要使用時發(fā)現(xiàn)機(jī)器出現(xiàn)了故障,你應(yīng)該：（）

A、悄悄走開,不能讓別人誤解是你所為

B、趕緊請專業(yè)工作人員來進(jìn)行修理

C、只和自己親近的人說，其他人一概不予理睬

答案：B

123.探望病人時宜送()。

A、菊花

B、玫瑰花

C、康乃馨

答案：C

124.與人握手時,以下哪種做法是正確的？()

A、目光應(yīng)注視對方,以表示對對方的尊重

B、目光應(yīng)轉(zhuǎn)向他處，以表示對對方的尊重

C、目光看哪里都行,只要熱情就好

答案：A

125.名片是現(xiàn)代商務(wù)活動中必不可少的工具之一,有關(guān)它的禮儀當(dāng)然不可忽視,

下列做法正確的是：()

A、為顯示自己的身份,應(yīng)盡可能多的把自己的頭銜都印在名片上

B、為方便對方聯(lián)系，名片上一定要有自己的私人聯(lián)系方式

C、在用餐時，要利用好時機(jī)多發(fā)名片，以加強(qiáng)聯(lián)系

D、接過名片時要馬上看并讀出來,再放到桌角以方便隨時看

答案：D

126.別人給你服務(wù)，做事和幫忙，無論給你的幫助多么微不足道，都要說0。

A、謝謝

B、請

C、對不起

答案：A

127.用餐吃面包時，應(yīng)()

A、用嘴撕著吃

B、用手撕著吃

C、用刀切著吃

D、隨意吃

答案：B

128.西餐進(jìn)餐時,中途離開可將刀叉放成。形

A、八字形

B、二字形

C、十字形

D、隨意形狀

答案：A

129.應(yīng)堅持經(jīng)常洗頭,最好是().

A、每周洗一次頭

B、每周洗兩次頭

C、每天洗一次頭

D、每天洗兩次頭

答案：C

130.在舞會中，女士受男士邀請，但又不想跳舞時，正確的做法是()。

A、可以婉言拒絕

B、不要拒絕

C、可以馬上接受其他人的邀請

答案：A

131.在男女之間的握手中，伸手的先后順序也十分重要,在一般情況下應(yīng)該是：（）

A、女方應(yīng)先伸手去握,這樣顯得自己的落落大方,也不會讓男方覺得難堪

B、男方應(yīng)先伸手去握,這樣會顯得自己紳士風(fēng)度,也避免女方不好意思去握

C、男女雙方誰先伸手都可以

答案：A

132.在旅游景區(qū)游覽時不需打領(lǐng)帶，也不宜穿（）。

A、休閑鞋

B、旅游鞋

C、高跟鞋

答案：C

133.商務(wù)禮儀中交往應(yīng)遵循的主要原則是（）

A、以對方為中心原則

B、以相互溝通為原則

C、以互相尊重為原則

D、以合乎標(biāo)準(zhǔn)為原則

答案：C

134.如果在書寫MaryWhite（瑪麗?懷特）時,下面哪種是合乎禮儀規(guī)范的：（）

A、M.N

B、Mary.W

C、M.White

答案：C

135.參觀旅游時,下列哪種行為是符合禮儀要求的？（）

A、公共場所高聲交談

B、強(qiáng)拉外賓合影

C、不攀爬觸摸文物

答案：C

136.在交際場合應(yīng)該用怎樣的目光與人交流？（）。

A、坦然

B、鬼祟

C、冰冷

答案：A

137.辦公室禮儀中打招呼顯得尤為重要和突出.在職員對上司的稱呼上,應(yīng)該注

意：（）

A、稱其頭銜以示尊重，即使上司表示可以用名字，呢稱相稱呼,也只能局限于公司

內(nèi)部

B、如果上司表示可以用姓名，昵稱相稱呼,就可以這樣做以顯得親切

C、隨便稱呼什么都可以

答案：A

138.當(dāng)你離開朋友家，請主人不要送的時候應(yīng)說：（）。

A、留步

B、失陪

C、拜訪

答案：A

139.用西餐時要使用刀叉，一般應(yīng)該用（）手拿刀。

A、左手

B、右手

C、隨便哪只手

答案：B

140.當(dāng)別人需要額外幫助時,作為同事的你，你最好：0

A、雖然不是份內(nèi)的事，但也要積極地主動地參考

B、一直等到別人發(fā)出求救信號之后再去幫他

C、既不是份內(nèi)之事,可以置之不理

答案：A

141.女性穿裙裝時,應(yīng)該（）

A、光腳

B、將健美褲或九分褲當(dāng)長襪穿孔

C、穿單色的尼龍襪或高統(tǒng)襪

答案：C

142.若你正在參加一個商務(wù)會議,這時你的筆不小心掉到桌子下面了，你應(yīng)該：（）

A、不要打擾別人，自己彎身去揀

B、跟身邊的人打聲招呼，再彎身去揀

C、無特別要求可隨意處理

答案：B

143.到醫(yī)院探望病人,與病人交談時不應(yīng)選擇()o

A、輕松的話題

B、嚴(yán)肅的話題

C、有關(guān)死亡的話題

答案：C

144.西餐座次安排的原則是()

A、男女交叉排列

B、男士相對集中在一起，女士相對集中在一起

C、熟人相對集中在一起，生人相對集中在一起

答案：A

145.下列哪項不是現(xiàn)代商務(wù)禮儀的特點：()

A、不斷變化

B、實用，簡約

C、嚴(yán)肅，規(guī)范

D、不斷復(fù)雜化

答案：D

146.行親吻禮時,長輩吻晚輩應(yīng)當(dāng)吻()

A、額頭

B、嘴唇

C、面夾

D、下額

答案：A

147.參加自助餐宴請,再次取菜時應(yīng)做到()

A、為減少服務(wù)員麻煩,應(yīng)繼續(xù)使用剛剛用過的餐盤

B、換個座位,更換全套餐具

C、不使用已經(jīng)用過的餐盤,使用新的餐盤

答案：C

148.穿0西裝,不管在什么場合,要將扣子全部扣上,否則會被認(rèn)為輕浮不穩(wěn)重。

A、兩粒扣

B、三?？?/p>

C、單排扣

D、雙排扣

答案：D

149.宴會上，為表示尊重，主賓的座位應(yīng)0。

A、在主人的右側(cè)

B、在主人的左側(cè)

C、隨其所好

答案：A

150.涉外交往中，收到對方的禮物之后，得體的做法是()

A、致謝后擱在一邊不動

B、致謝后經(jīng)對方認(rèn)可打開禮物并表示喜歡

C、致謝并當(dāng)面打開后對禮物不作評價

答案：B

151.打電話時,話筒與自己的口部最規(guī)范的距離是()o

Ax5到6厘米

B、4到5厘米

C、2到3厘米

D、1到2厘米

答案：C

152.拒收他人贈送的禮品應(yīng)()

A、態(tài)度堅決，婉言謝絕

B、禮品接受后退還

C、可以拆啟封口后再退還

答案：A

153.正規(guī)商務(wù)中，關(guān)于著裝的說法，以下哪些說法不正確0

A、上班時間不能穿時裝和便裝；

B、個人工作之余的自由活動時間不穿套裝和制服.

C、工作之余的交往應(yīng)酬，最好不要穿制服；

D、公務(wù)場合夏天男性可穿短袖襯衫配西褲，女性穿襯衫加套裙;

答案：D

154.下面哪項不是商務(wù)交往名片三不準(zhǔn)的內(nèi)容？()

A、名片不能隨便涂改

B、名片上不提供私宅電話

C、名片上不印制兩個以上的頭銜

D、名片上不準(zhǔn)印名言警句

答案：D

155.以下不適合公務(wù)場合的著裝是0

A、套裝

B、制服

C、時裝

D、長褲、長袖襯衫

答案：C

156.與商界其他行業(yè)的行業(yè)禮儀相比，()更關(guān)注集體形象和員工素質(zhì)。

A、賓館禮儀

B、銀行禮儀

C、企業(yè)禮儀

D、商店禮儀

答案：C

157.在正常情況下，做東者應(yīng)當(dāng)至少提前0分鐘抵達(dá)用餐地點。

A、2、3分鐘

B、5分鐘

G7、8分鐘

D、10分鐘

答案：D

158.握手的全部時間應(yīng)控制在()秒鐘以內(nèi)。

Ax1秒鐘

B、3秒種

C、5秒鐘

D、7秒鐘

答案：B

159.在公司中處理好于上司的關(guān)系是十分重要也是十分講究技巧的,下列做法正

確的是：（）

A、當(dāng)上司過生日時應(yīng)盡可能送貴的禮物

B、當(dāng)與上司一起坐車外出時，一定要盡量照顧關(guān)心上級

C、遇到問題應(yīng)找你的頂頭上司，盡量不要越級

答案：B

160.進(jìn)餐時倘發(fā)現(xiàn)菜肴中有昆蟲和碎石,應(yīng)該（）

A、立即告知一同進(jìn)餐者加以注意；

B、自己悄悄處理掉；

C、立即喊來侍者處理；

D、輕聲告知侍者更換。

答案：D

161.在下面哪個國家盛行吻手禮：（）

A、德國

B、法國

C、波蘭

答案：C

162.當(dāng)面對別人的不幸時，自己的言行更顯得必要和注意禮儀.下面相關(guān)做法欠

妥的是：（）

A、認(rèn)真傾聽當(dāng)事人的訴說應(yīng)表示同情并盡自己全力幫忙

B、適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行安慰對方，心靈上的拂傷是更大的幫助

C、一定要使自己的同類處境和表現(xiàn)得高人一籌來減輕對方的痛苦

答案：C

163.在接待客人中（客人第一次來），上下樓梯有時不可避免,下面符合正確商務(wù)

禮儀的做法是：（）

A、上樓時讓領(lǐng)導(dǎo)，來賓走在前方，下樓時將相反；

B、上樓時讓領(lǐng)導(dǎo)，來賓走在后方,下樓時一樣；

C、上下樓時都讓領(lǐng)導(dǎo),來賓走在前方

*

9

答案：A

164.了解別人的愛好,贊美別人的愛好,尊重別人的愛好,就會贏得別人的尊重與

喜歡,甚至?xí)龠M(jìn)商務(wù)活動的開展.下面關(guān)于了解贊美別人的愛好需要注意的是:

0

A、功勞大的要專門提出予以表揚(yáng).沒有業(yè)績的就要對其不理不睬

B、贊美的語氣要發(fā)自內(nèi)心,不要夸張,贊美的時候一定要專注

C、對同一個人，一定要將表揚(yáng)和批評的話都放在一起,這樣才更有效

答案：B

165.遞接文件或名片時應(yīng)當(dāng)注意字體的（）。

A、正面朝向?qū)Ψ?/p>

B、側(cè)面朝向?qū)Ψ?/p>

C、反面朝向?qū)Ψ?/p>

答案：A

166.商界男士所穿皮鞋的款式應(yīng)是()

A、系帶皮鞋

B、無帶皮鞋

C、蓋式皮鞋

D、拉鎖皮鞋

答案：A

167.在一些國家見到小孩的時候會拍拍他的頭或撫摸一下作為問候，但是有些國

家拍頭部卻意味侮辱，正如：()

A、巴西

B、馬來西亞

C、美國

答案：B

168.男女一同進(jìn)入餐館,行進(jìn)的順序應(yīng)該是()

A、侍者一女人一男人

B、侍者一男人一女人

C、女人一男人一侍者

D、女人一侍者一男人

答案：A

169.正式交往場合我們的儀表儀容要給人。的感覺。

A、隨意、整齊、干凈

B、漂亮、美觀、時髦

C、端莊、大方、美觀

答案：A

170.西方人很重視禮物的包裝,并且必須在什么時候打開禮物：()

A、當(dāng)面打開禮物

B、客人走后打開禮物

C、隨時都可以打開

D、以上都不對

答案：A

171.公務(wù)用車時,上座是：0

A、后排右座

B、副駕駛座

C、司機(jī)后面之座

D、以上都不對

答案：A

172.在國際交往場合，與人交談應(yīng)避免打聽哪些情況？0

A、對方的工作單位

B、對方的個人收入

C、對方的個人愛好

答案：B

1/3.呈遞名片時,下面哪項做法是不正確的()

A、名片正面朝向接受方

B、雙手拿著名片兩個上角

C、右手拿著名片上角

D、左手拿著名片上角

答案：D

174.我們在與人交往中應(yīng)避免問及到女士的婚姻狀況或年齡問題,因為這些問題

違背了：()

A、認(rèn)清主客場原則

B、尊重他人原則

C、真誠原則

D、適度原則

答案：B

175.主人一般應(yīng)該送客人到()，后轉(zhuǎn)身離去。

A、辦公室門外

B、樓門外

C、院門外

D、自己的視野之外

答案：D

176.關(guān)于舞會上我們應(yīng)該關(guān)注的是：()

A、如果發(fā)生不快，可以通過幽默，笑話來緩和氣氛

B、為表現(xiàn)矜持,舞會時女性可以晚一些到達(dá)

C、政治和新聞是舞會上交談永恒的話題

答案：A

177.規(guī)范的站姿要求兩腿立直,貼緊,腳跟靠攏,兩腳夾角成()度左右

A、60

B、45

C、90

D、30

答案：B

178.“一米線”服務(wù)是

O禮儀中提出的。

A、商店禮儀

B、銀行禮儀

C、賓館禮儀

D、企業(yè)禮儀

答案：B

179.應(yīng)邀參加西方人家宴的客人必須()

A、一分鐘也不要遲到

B、提前五分鐘到達(dá)

C、提前半小時到

D、遲到五分鐘

答案：B

180.在正式場合行握手禮時正確的伸手順序是0o

A、晚輩先伸手

B、女士先伸手

C、男士先伸手

答案：B

181.學(xué)生進(jìn)老師辦公室().

A、敲門就可進(jìn)入

B、隨意翻找東西

C、敲門允許方可進(jìn)入

答案：C

182.在工作的空隙，同事們喜歡在吸煙室一起抽煙聊天，點煙時一支火柴最多點()

支煙就該熄滅。

A、一支

B、兩支

G三支

D、四支

答案：B

183.穿西服時,最理想的襯衫顏色是0。

A、藍(lán)色

B、白色

C、灰色

D、咖啡色

答案：B

184.在辦公信息化的進(jìn)程中，越來越多的辦公室內(nèi)配備了電腦，在對使用公用電

腦上,應(yīng)該注意：()

A、學(xué)會保養(yǎng)電腦，有時間對電腦做殺毒處理

B、多看同事的文件來幫助自己學(xué)習(xí)，不管是否涉及到有關(guān)隱私問題

C、工作期間為調(diào)節(jié)情緒可適當(dāng)玩會電腦游戲

答案：A

185.在拜訪別人辦公室的時候,你應(yīng)該：（）

A、敲門示意，征得允許后再進(jìn)入

B、推門而入,再作自我介紹

C、直接闖入,不拘小節(jié)

答案：A

186.自助餐取菜順利為（）

A、湯、冷菜、熱菜、點心、甜品、水果

B、熱菜、湯、冷菜、點心、甜品、水果

C、湯、冷菜、點心、熱菜、甜品、水果

D、冷菜、湯、熱菜、點心、甜品、水果

答案：D

187.以下不屬于標(biāo)準(zhǔn)行姿的是0

A、身挺直，收腹立腰，重心稍前傾

B、行走中兩腳落地的距離大約為一個腳長

C、雙臂大甩手，腳擦地面

D、兩腳尖略開，腳跟先著地，兩腳內(nèi)側(cè)落地

答案：C

多選題

1.電話形象要素包括：（）

A、通話內(nèi)容

B、通話時機(jī)

C、通話時舉止形態(tài)

D、電話公務(wù)

答案：ABCD

2.服務(wù)禮儀接待的基本要求是：（）

A、文明

B、禮貌

C、熱情

D、周到

答案：ABCD

3.商務(wù)通話不可選：（）

A、周一上午

B、周五下班前

C、晚上10點后

D、周二上午

答案：ABC

4.自尊三要點包括：（）

A、尊重自我

B、尊重自己的職業(yè)

C、尊重自己所在的單位

D、尊重他人

答案：ABC

5.商務(wù)交往中禮品的特征：（）

A、紀(jì)念性

B、宣傳性

C、便攜性

D、獨特性

答案：ABCD

6.以下哪些是交談的禁忌：（）

A、以迎合對方

B、忌糾正對方

C、忌質(zhì)疑對方

D、忌打斷對方

答案：BCD

7.在會客時或拜訪客戶時，手機(jī)要做到（）

A、不大聲講電話

B、不響

C、不聽

D、不出去接聽

答案：BCD

8.相對式排列時：（）

A、以右為尊

B、以左為尊

C、以外為尊

D、以內(nèi)為尊

答案：AD

9.電話公務(wù)應(yīng)注意：（）

A、報

B、轉(zhuǎn)

C、送

D、批

答案:ABCD

10.西服穿著的三大禁忌包括：（）

A、袖口上的商標(biāo)沒有拆

B、在正式場合穿著夾克打領(lǐng)帶

C、正式場合穿著西服、套裝時襪子出現(xiàn)問題

D、西裝沒有熨平

答案：ABC

11.座次排列非基本規(guī)則：（）

A、面門為上

B、以左為上

C、居中為上

D、離遠(yuǎn)為上

答案：ACD

12.自我介紹應(yīng)注意的有（）

A、先介紹再遞名片；

B、先遞名片再做介紹；

C、初次見面介紹不宜超過5分鐘

D、初次見面介紹不宜超過2分鐘

E、先介紹自己，再讓對方介紹

F、先讓對方做完自我介紹，自己再做介紹

答案：BDE

13.與別人交談時三不準(zhǔn)是指：（）

A、打斷別人

B、補(bǔ)充對方

C、更正對方

D、看重對方

答案:ABC

14.引導(dǎo)者引導(dǎo)客人參觀口匚按商務(wù)禮儀下列說法不正講的是：（）

A、左前方引路

B、左后方指路

C、右前方引路

D、右后方指路

答案：BCD

15.對于汽車上座描述正確的啟（）

A、社交場合：主人開車，副駕駛座為上座;

B、商務(wù)場合：專職司機(jī)，后排右座為上（根據(jù)國內(nèi)交通規(guī)則而定），副駕駛座

為隨員座；

C、雙排座轎車有的VIP上座為司機(jī)后面那個座位；

D、在有專職司機(jī)駕車時，副駕駛座為末座。

答案：ABCD

16.電話通話過程中，以下說法正確的有（）

A、為了不影響他人，不使用免提方式拔號或打電話；

B、為了維護(hù)自己形象，不邊吃東西邊打電話；

C、為了尊重對方，不邊看資料邊打電話；

D、以上說法都不正確。

答案：ABC

17.關(guān)于握手的禮儀，描述正確的有：（）

A、先伸手者為地位低者；

B、客人到來之時，應(yīng)該主人先伸手?？腿穗x開時，客人先握手。

C、忌用左手，握手時不能戴墨鏡；

D、男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手；

E、不要戴帽子，不要戴手套握手；

F、下級與上級握手，應(yīng)該在下級伸手之后再伸手

答案:BCDEF

18.選擇禮品的原則：（）

A、送給誰

B、送什么

C、什么時間送

D、送什么地點

答案:ABCD

19.下列關(guān)于語言禮儀正確的有()

A、商務(wù)交往中應(yīng)該遵循“六不問原則”；

B、語言要正規(guī)標(biāo)準(zhǔn)；

C、商務(wù)語言的特點：“少說多聽”；

D、雙方初次見面無話可說時，可以“聊天”一談天氣c

答案:ABCD

20.商務(wù)禮儀的規(guī)范性是：()

A、輿論約束

B、自我約束

C、強(qiáng)制約束

D、非強(qiáng)制約束

答案：ABC

21.商務(wù)禮儀的基本特征是：()

A、規(guī)范性

B、對象性

G制度性

D、針對性

答案：AB

22.雙方通電話，應(yīng)由誰掛斷電話()

A、主叫先掛電話；

B、被叫先掛電話；

C、尊者先掛電話；

D、不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時掛。

答案:AC

23.對于座次的描述正確的有（）

A、后排高于前排

B、兩側(cè)高于中央

C、中央高于兩側(cè)

D、內(nèi)側(cè)高于外側(cè)

E、前排高于后排

F、外側(cè)高于內(nèi)側(cè)

答案：ACD

24.陌生場合可談：（）

A、電影

B、哲學(xué)

C、文學(xué)

D、天氣

答案:ABCD

25.休閑場合忌著：（）

Ax制服

B、運(yùn)動裝

c、禮服

D、套裝

答案：ACD

26.學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的目的是()

A、提高個人素質(zhì)；

B、便于理解應(yīng)用；

C、有利于交往應(yīng)酬；

D、維護(hù)企業(yè)形象。

答案:ABD

27.男性的“三個三”是指()

A、全身不能多過三種品牌；

B、鞋子、腰帶、公文包三處保持一個顏色，黑色最佳,

C、全身顏色不得多于三種顏色(色系)；

D、左袖商標(biāo)拆掉；不穿尼龍襪，不穿白色襪；領(lǐng)帶質(zhì)地選擇真絲和毛的，除非

制服配套否則不用一拉得，顏色一般采用深色，短袖襯杉打領(lǐng)帶只能是制服短袖

襯衫，夾克不能打領(lǐng)帶。

答案：BCD

28.商務(wù)著裝基本規(guī)范()

A、符合身份；

B、善于搭配；

C、遵守慣例

D、區(qū)分場合，因場合不同而著裝不同。

答案：ABD

29.在商務(wù)禮儀中，有些聽候，不要因公事打?qū)Ψ诫娫?，這些時候通常是指（）

A、星期一早上10:00以前的時段；

B、周末的16:00以后時段；

C、對方休假時段；

D、平常22:00-6:00這個時段。

答案：ABCD

30.交際式自我介紹包括：（）

A、單位

B、部門

C、職務(wù)

D、姓名

答案:ABCD

31.相對式排列時：（）

A、以右為尊

B、以左為尊

C、以外為尊

D、以內(nèi)為尊

答案：AD

32.會客的座次排列分：（）

A、自由式排列

B、相對式排列

C、并列式排列

D、一排式排列

答案:ABC

33.社交場合應(yīng)著：（）

A、制服

B、時裝

C、禮服

D、民族服裝

答案：BCD

判斷題

1.握手時對方如沒有主動權(quán)，但先伸手與你相握，此時你不可不握。

Av正確

B、錯誤

答案：B

2.宴會中，進(jìn)餐速度不能快于主賓。

A、正確

B、錯誤

答案：A

3.在主賓和主人致辭、祝酒時，應(yīng)暫時停止進(jìn)餐，停止交談，注意傾聽，也不要

借此機(jī)會吸煙。

A、正確

B、錯誤

答案：A

4.身份、地位話題屬格調(diào)高雅問題。

A、正確

B、錯誤

答案：B

5.如果一張圓桌座滿了人，并且你都不認(rèn)識，遞名片應(yīng)順時針呈遞。

A、正確

B、錯誤

答案：A

6.在西餐宴會中，餐具一般都從左邊撤下。

A、正確

B、錯誤

答案：A

7.用領(lǐng)帶夾要考慮黃金分割點。

A、正確

B、錯誤

答案：A

8.男女同學(xué)交往時，要相互尊重，有些場合男生要體現(xiàn)出應(yīng)有的禮貌風(fēng)度。

A、正確

B、錯誤

答案：A

9.雙方通電話.應(yīng)由主叫掛斷電話

Ax正確

B、錯誤

答案：A

10.在西餐宴會中，所有飲料、酒類都從賓客左邊斟倒C

Ax正確

B、錯誤

答案：A

11.男士與女士握手時，應(yīng)緊緊握手較長時間，以示尊重。

Av正確

B、錯誤

答案：B

12.在中餐宴會中，你取不著菜時，可站起來取。

A、正確

B、錯誤

答案：B

13.客人和主人會面時，按商務(wù)禮儀接待人員應(yīng)首先介紹客人。

A、正確

B、錯誤

答案：B

14.佛教起源于公元5—6世紀(jì)。

A、正確

B、錯誤

答案：A

15.與他人交談完畢就可以立即轉(zhuǎn)身離開。

A、正確

B、錯誤

答案：B

16.有人問路可以用手指指示方向。

A、正確

B、錯誤

答案：B

17.接打電話時不能吃東延喝水等。

A、正確

B、錯誤

答案：A

18.在公共場所的禮儀要求中，有“禁止吸煙”標(biāo)志的地方，沒有人時可以吸煙

A、正確

B、錯誤

答案：B

19.商務(wù)便宴首先要考慮的是客人忌諱吃什么。

A、正確

B、錯誤

答案：A

20.享用自助餐時，應(yīng)遵守的基本原則是“多次少取”，還要注意不要圍在餐臺

邊進(jìn)食。

A、正確

B、錯誤

答案：A

21.在會客時或拜訪客戶的.手機(jī)要做到不出去接聽

A、正確

B、錯誤

答案：A

22.接過對方名片，說聲謝謝就可把名片收好。

A、正確

B、錯誤

答案：B

23.公務(wù)場合著裝應(yīng)遵循時尚個性化。

A、正確

B、錯誤

答案：B

24.乘公交車時要注意禮讓，按順序上下車，不要擁擠.

A、正確

B、錯誤

答案：A

25.與人握手時，男士應(yīng)把手套摘下來，而女士可戴著裝飾性手套與人握手。

Ax正確

B、錯誤

答案：A

26.在西餐宴會中，餐前服務(wù)員應(yīng)把就餐中所用的刀、叉全部擺齊。

Ax正確

B、錯誤

答案：A

27.到醫(yī)院探望傳染性疾病的病人.為安慰病人心理可以適當(dāng)接觸病人的衣物

Av正確

B、錯誤

答案：B

28.吃自助餐可隨便取食物，吃不完可剩下來。

A、正確

B、錯誤

答案：B

29.使用手機(jī)時，手機(jī)不宜握在手里或掛在腰帶上。

A、正確

B、錯誤

答案：A

30.自我介紹應(yīng)先介紹再遞名片

A、正確

B、錯誤

答案：B

31.行握手時，與多人同骯握手時，可以交叉握手。

A、正確

B、錯誤

答案：B

32,穿西服.最理想的襯衫顏色是藍(lán)色

A、正確

B、錯誤

答案：B

33.要想在社會中，增強(qiáng)競爭能力，不但要掌握一定的專業(yè)技能，還要有良好的

禮儀修養(yǎng)。

Av正確

B、錯誤

答案：A

34.按商務(wù)禮儀位次的橫向排列規(guī)則是內(nèi)側(cè)高于外側(cè)0

A、正確

B、錯誤

答案：A

35.參加宴會時使用湯匙時應(yīng)同時將筷子交換到左手拿住

A、正確

B、錯誤

答案：B

36.遞接物品時應(yīng)該要用左手遞接。

Ax正確

B、錯誤

答案：B

37.當(dāng)你把剛接來的客人帶到賓館，你的上司正在等候，先把你的上司介紹給客

18.觀看交響音樂會時.演到精彩之處鼓掌是有禮貌的表現(xiàn)

A、正確

B、錯誤

答案：B

38.在國際交往中，對不了解婚姻情況的女子稱女士。

A、正確

B、錯誤

答案：A

39.乘坐電梯時，一般應(yīng)先出后進(jìn)。

A、正確

B、錯誤

答案：B

40.陌生場合可請教他人擅長的問題。

A、正確

B、錯誤

答案：A

41.男女接打電話時，通常由女士先掛斷。

Ax正確

B、錯誤

答案：A

42.正式宴請，要掛國旗、奏國歌。

Ax正確

B、錯誤

答案：B

43.職場交談不涉及私人問題。

Av正確

B、錯誤

答案：A

44.商務(wù)禮儀的對象性是接人待物的標(biāo)準(zhǔn)做法、標(biāo)準(zhǔn)要求。

A、正確

B、錯誤

答案：A

45.到辦公室后應(yīng)及時化妝打扮

A、正確

B、錯誤

答案：B

46.商務(wù)通話應(yīng)注意舉止形態(tài)。

A、正確

B、錯誤

答案：A

47.在室內(nèi)男士應(yīng)把墨鏡摘下來，而女士不用摘。

A、正確

B、錯誤

答案：B

簡答題

1.什么是儀表？

答案：儀表是指人的外表。如容貌、服飾、姿態(tài)等。

2.禮儀的四個原則是什么？

答案：尊重的原則、遵守的原則、適度的原則、自律的原則。

3.簡述開業(yè)典禮有什么作用？

答案：開業(yè)禮儀的作用：

1它有助于塑造出本單位的良好形象,提高本單位的知名度和美譽(yù)度。

2有助于擴(kuò)大社會影響,吸引社會各界的重視和關(guān)心

3有助于將本單位的建成廣而告之，借以為自己招攬顧客。

4有助于讓支持自己的社會各界一同分享自己的喜悅,進(jìn)而為今后的合作奠定基

礎(chǔ)。

5有助于增加本單位員工的自豪感和責(zé)任心,從而為自己創(chuàng)造良好的開端,或開

創(chuàng)新的起點。

4.簡述接待人員在走廊的引導(dǎo)方法。

答案：在客人二三步之前,配合步調(diào)讓客人走在內(nèi)側(cè)。

5.男士穿西裝時,應(yīng)該注意哪些方面?

答案：

西裝袖口上的商標(biāo)應(yīng)在拆除后才可以穿著;要平整,不可有折痕;西裝的外袋不宜

存放物品;襯衫袖子要比西服上衣的袖子長一些。

6.禮儀對個人的作用是什么？

答案：對于個人來說，禮儀可以建立自尊、增強(qiáng)自重、自信、自愛、為社會的人

際交往鋪平道路,處理好各種關(guān)系。

7.、與外國朋友進(jìn)行交往時,應(yīng)遵守哪些交際慣例？

答案：1求同存異:入鄉(xiāng)隨俗、兼容并包。

2遵守慣例:信守承諾、熱情有度、尊重隱私、女士優(yōu)先、不必過謙。

8.乘車禮儀中旅行車的座位如何排定。

答案：司機(jī)座后第一排即前排為尊,后排依次為小,其座位的尊卑以每排右側(cè)向左

側(cè)遞減。

9.加強(qiáng)個人自身修養(yǎng)要做到什么？

答案：1要自覺提高個人品德修養(yǎng);2要有正義感和原則性;3要關(guān)心他人,尊重他

人，肋人為樂〃

10.女性的披肩起什么作用？

答案：披肩除了裝飾外還有應(yīng)付早晚溫差大的作用。

11.現(xiàn)代交往中，學(xué)習(xí)社交禮儀有什么作用.

答案：禮儀的功能:第一,有助于提高人們的自身修養(yǎng);第二,有助于人們美化自身,

美化生活;第三，有助于促進(jìn)人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系；第四，啟助于

凈化社會風(fēng)氣,推進(jìn)社會主義精神文明的建設(shè)。

12.禮儀的四個功能是什么?

答案：溝通功能、協(xié)調(diào)功能、維護(hù)功能、教育功能。

13.簡述禮儀的要素。

答案：從內(nèi)容上講，禮儀是由禮儀的主體、禮儀的客體、禮儀的媒體、禮儀的環(huán)

境等四項基本要素所構(gòu)成的。

14.佩戴飾物要注意什么原則？

答案：

無論佩戴的是何種飾物,都必須配合自己的體型、臉型及服裝的美感。

15.選擇項鏈主要考慮哪些方面？

答案：項鏈的選擇，價格并不重要,個管是什么樣的款式，與年齡、膚色、服裝的

搭配協(xié)調(diào)才是主要的。

16.在商務(wù)禮儀中，有些時候,不要因公事打?qū)Ψ诫娫?這些時候通常是指什么時

候？

答案：1.星期一早上10:00以前的時段2周末的16:00以后時段;3對方休假時

段；4平常22:00-6:00這個時段。

17.禮儀的六個基本特征是什么？

答案：共同性、繼承性、統(tǒng)一性、差異性、階級影響性、時代發(fā)展性。

18.接受境外客人贈送的禮品,應(yīng)該要怎么做？

答案：接受境外客人贈送的禮品時,向?qū)Ψ街乱灾x意,蘭面拆啟禮品的包裝,并表

示喜歡。

19.戴什么面料的手套可使女性顯得溫柔，更加女性化？

答案：針織手套。

20.你認(rèn)為下屬對上司的禮儀最應(yīng)注意的是什么?

答案：1聽從上司的指揮安排。2尊重上司。3接受任務(wù)時認(rèn)真聽取上司的布署。

4遵守時間。5進(jìn)入上司辦公室要敲門。6與上司見面時,衣著得體,不隨便吸煙。

7主動與上司交往。8不在上司面前過分表現(xiàn)自己。9與上司談話時不搶話。

21.什么是禮節(jié)？

答案：禮節(jié)是指人們在社會交往過程中表示出的尊重、祝頌、致意、問候、哀悼

等慣用的形式和規(guī)范。

22.女性服飾中絲補(bǔ)襪的作用？

答案：一雙漂亮的絲襪可以襯托出女性腿部的曲線美和神秘感,絲襪是女性必備

的服飾。

23.握手的禮儀有哪些？

答案：1客人到來之時,應(yīng)該主人先伸手。客人離開時,客人先握手。2.忌用左手.

握手時不能戴墨鏡;3.男士與女士握手,男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手;4.不要

戴帽子,不要戴手套握手;5.下級與上級握手,應(yīng)該在下級伸手之后再伸手。

24.商務(wù)交往時中遞名片時應(yīng)該要怎樣遞給對方呢？

答案：1名片正面朝向接受方2雙手拿著名片兩個上角3右手拿著名片上角

25.為什么說我國是“文明古國,禮儀之邦”？

答案：我國是歷史悠久的文明古國,幾千年來創(chuàng)造了燦爛的文化,形成了高尚的道

德準(zhǔn)則、完整的禮儀規(guī)范，被世人稱為“文明古國,禮儀之邦”。

26.初次見面怎樣與人交談？

答案：交談的態(tài)度:表情W然、舉止得體、遵守慣例注意交流、注意傾聽、謹(jǐn)慎

插話、禮貌退讓。交談的語言:平易通俗、文明禮貌、簡潔明確。

27.佩戴飾物要注意什么原則?

答案：無論佩戴的是何種飾物，都必須配合自己的體型、臉型及服裝的美感。

28.怎樣陶冶自我情操？

答案：1加強(qiáng)科學(xué)文化的學(xué)習(xí)，使自己成為一個知識淵博的人;2性格樂觀、開朗、

大方;3熱情誠懇、善解人意、善良友好。

29.簡述接待人員在樓梯的引導(dǎo)方法。

答案：當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時,應(yīng)該讓客人走在前面,接待人員走在后面;若是下樓時，

應(yīng)該由接待人員走在前面，客人走在后面。上下樓梯時接待人員應(yīng)該注意客人的

安全。

30.說明飾物中耳環(huán)的作用？

答案：耳環(huán)除了具有裝飾作用外，還有保護(hù)視力、防治眼病、預(yù)防和治療近視的

作用。

31.作為參加會議者應(yīng)注意哪些禮儀？

答案：1準(zhǔn)時到會。2注意傾聽別人發(fā)言，并在適當(dāng)時候用鼓掌表示感謝或鼓勵。

3不喧嘩、不交頭接耳。4有事需要離開，應(yīng)向有關(guān)人員說明并輕輕離開,不要大

搖大擺離開。

32.什么叫”二號微笑”？

答案：答:所謂"二號微笑"，就是“笑不露齒”，不出聲，讓人感到臉上掛著笑意即可.

保持“二號微笑二讓人感覺心情輕松,又比較愉快。

33.佩戴戒指在不同的千指代表的意義是什么？

答案：一般來說，戴在食指上表示求婚