企業(yè)員工全面激勵(lì)訓(xùn)練整體解決方案課題講義

企業(yè)員工全面激勵(lì)訓(xùn)練整體解決方案課題講義

企業(yè)員工全面激勵(lì)訓(xùn)練整體解決方案

★內(nèi)容簡(jiǎn)介

員工激勵(lì)是企業(yè)一個(gè)永恒的話題。在當(dāng)今世界，隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化的推進(jìn)

與知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨，科學(xué)技術(shù)水平的高低已成為決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位的重要因

素，而員工的素養(yǎng)與活力則成為企業(yè)進(jìn)展的根本動(dòng)力?，F(xiàn)在人們常說(shuō)：〃二十一世

紀(jì)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)?！敲雌髽I(yè)需要什么樣的人才呢？日本

的松下幸之助先生說(shuō)過(guò)這樣一句話：〃公司興隆，我有前途；公司倒閉，我也完蛋。

〃世界上成功的企業(yè)都是靠人奮斗出來(lái)的。成功的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者在實(shí)踐中認(rèn)識(shí)到這

樣一個(gè)道理：只有將企業(yè)的員工緊緊團(tuán)結(jié)在一起，激發(fā)出他們的工作熱情與內(nèi)在

潛力，使他們把自己的智慧、能力與需求與企業(yè)的進(jìn)展目標(biāo)結(jié)合起來(lái)去努力、去

制造、去革新，這才是企業(yè)唯一的進(jìn)展道路。正由于如此，成功的企業(yè)，更加重

視激發(fā)其員工的積極性與制造性,花費(fèi)更多時(shí)間與精力致力于激發(fā)員工發(fā)揮潛力,

并把激勵(lì)作為企業(yè)長(zhǎng)盛不衰的法寶來(lái)對(duì)待。本課程取材于在西方獲得巨大成功的

經(jīng)典成功學(xué)理論與對(duì)國(guó)內(nèi)外多家成功企業(yè)員工激勵(lì)政策的長(zhǎng)期的深入研究，總結(jié)

提煉出更適合中國(guó)企業(yè)的員工激勵(lì)訓(xùn)練整體解決方案。通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，將使企

業(yè)員工心態(tài)得以調(diào)整，對(duì)企業(yè)的信心得以增強(qiáng)，情緒狀態(tài)得以良好的操縱，行動(dòng)

力得以更好的激發(fā)；人際關(guān)系更為融洽。同時(shí)，也會(huì)使企業(yè)管理者學(xué)到自我激勵(lì)

與激勵(lì)員工的方法與技巧。

★學(xué)習(xí)收益

通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，您將能夠掌握：

如何快速習(xí)慣多變的新世紀(jì)企業(yè)環(huán)境；

如何把工作變成樂(lè)趣；

如何更好地營(yíng)造一個(gè)與諧、向上的團(tuán)隊(duì)氛圍；

如何建立起超強(qiáng)無(wú)比的自信心的；

如何每天都充滿激情的投入自己的工作；

如何掌握自己的情緒的；

如何更好的提升自己的使用價(jià)值；

如何激勵(lì)下屬使他們的行動(dòng)力得以激發(fā)。

★適用對(duì)象

人力資源經(jīng)理/企業(yè)高級(jí)管理者/盼望改善工作狀態(tài)的員工。

★課程提綱

?塑造自我篇：新世紀(jì)的企業(yè)員工如何塑造一個(gè)全新的自我？

第一部分如何快速習(xí)慣多變的新世紀(jì)企業(yè)環(huán)境

第一講企業(yè)員工為什么要具備敬業(yè)精神

1.一流企業(yè)由一流的員工構(gòu)成

2.態(tài)度比能力還重要

3.沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)

4.自我品質(zhì)的養(yǎng)成

第二講企業(yè)員工要具備的心態(tài)

1.心態(tài)上，要有主人翁的心態(tài)

2.對(duì)事業(yè)的熱忱一成功者最重要的品質(zhì)

3.企業(yè)員工要具備的心態(tài)

4.對(duì)結(jié)果要自我負(fù)責(zé)，對(duì)人生要負(fù)起責(zé)任

5.要注重個(gè)人成長(zhǎng)

第二部分一流企業(yè)員工是如何掌握自己情緒的？

第三講情緒操縱對(duì)企業(yè)員工及企業(yè)的重要性！

1.要有顛峰成就，首先要有顛峰情緒

2.成功的速度取決于情緒調(diào)整的速度

3.不存在沒(méi)有能力的人，只有情緒未達(dá)到顛峰狀態(tài)的人

4.情緒由誰(shuí)操縱

5.持續(xù)保持顛峰狀態(tài)很重要

第四講掌握情緒最重要的關(guān)鍵（一）

1.肢體動(dòng)作會(huì)影響人的情緒

2.注意力會(huì)影響人的情緒

3.思考就是問(wèn)與答的過(guò)程

4.輸入決定輸出

5.每個(gè)人每天都在進(jìn)行自我溝通

6.利用〃成功五問(wèn)〃解決問(wèn)題

第五講掌握情緒最重要的關(guān)鍵（二）

1.任何情況都沒(méi)有定義，除非你給它下定義

2.永遠(yuǎn)都要看問(wèn)題后面的機(jī)會(huì)

3.企業(yè)面臨逆境時(shí)員工應(yīng)持有的心態(tài)

4.滋養(yǎng)自己的心靈

5.平衡才會(huì)持續(xù)

第六講掌握情緒最重要的關(guān)鍵（三）

1.人生需要重新框視

2.重新框視的模式

3.語(yǔ)言用字的魅力

第三部分一流的企業(yè)員工是如何建立起超強(qiáng)無(wú)比的自信心的?

第七講企業(yè)員工為什么要擁有自信心？

1.相信的力量

2.成功者先相信，后看見(jiàn)

3.縱使有再大的能力，缺乏自信也不可能成功

4.自信心會(huì)形成磁場(chǎng)

5.員工是企業(yè)形象的代言人

第八講企業(yè)員工如何才能擁有超強(qiáng)的自信心？

1.自信心只是一種狀態(tài)

2.要建立良好的自我心像

3.找到好的信念

4.先要愛(ài)上自己，愛(ài)上公司，愛(ài)上產(chǎn)品

5.積極的暗示與確認(rèn)

6.進(jìn)入你強(qiáng)烈自信心的狀態(tài)

第四部分如何每天都充滿激情的投入自己的工作?

第九講目標(biāo)引導(dǎo)行動(dòng)

1.人生目標(biāo)的重要性

2.如何設(shè)定自己的人生目標(biāo)

3.目標(biāo)與計(jì)劃的關(guān)系

4.計(jì)劃一定要全面

5.列行動(dòng)配額

6.思考力與執(zhí)行力

第十講企業(yè)員工如何把行動(dòng)變成快樂(lè)

1.為什么做比如何做更重要

2.〃追求快樂(lè)，逃離痛苦〃是人類所有行動(dòng)的根源

3.要具有〃凡事都要主動(dòng)出擊〃的信念

4.潛意識(shí)開發(fā)

5.一定要克服拖延的不良習(xí)慣

第五部分如何更好的提升自己的使用價(jià)值？

第十一講終身學(xué)習(xí)的意識(shí)與快速學(xué)習(xí)

1.成長(zhǎng)的快樂(lè)

2.全世界最好的投資是教育投資，最好的地點(diǎn)是你的頭腦

3.21世紀(jì)的企業(yè)是一個(gè)學(xué)習(xí)型組織

4.要養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣

第十二講如何提高自己的使用價(jià)值

1.把應(yīng)該做的變成喜歡做的

2.做最有價(jià)值的情況

3.要具有不可替代的核心專長(zhǎng)

4.累計(jì)性效應(yīng)的工作

5.要具有主動(dòng)先付出的心態(tài)

第六部分怎么把工作變成樂(lè)趣？

第十三講為什么要把工作變成樂(lè)趣？

1.一個(gè)人的成就取決于所認(rèn)定的痛苦與快樂(lè)

2.樂(lè)在工作的好處

3.一切都是在快樂(lè)的狀態(tài)下才能做好

4.活在當(dāng)下

5.不是工作需要你，而是你需要工作

第十四講怎么做才能把目前的工作變成樂(lè)趣？

1.使命感的定義

2.找到你的工作使命感

3.感動(dòng)才會(huì)行動(dòng)

4.使命感的無(wú)限快樂(lè)

第七部分如何更好地營(yíng)造一個(gè)與諧、向上的團(tuán)隊(duì)氛圍？

第十五講為什么要具有團(tuán)隊(duì)的精神？

1.團(tuán)隊(duì)的神奇力量

2.為一個(gè)團(tuán)隊(duì)而付出

3.一等人制造環(huán)境，二等人跟隨環(huán)境，三等人埋怨環(huán)境

4.制造財(cái)富與價(jià)值是一場(chǎng)集體協(xié)作活動(dòng)

5.先引導(dǎo)，后領(lǐng)導(dǎo)

第十六講如何使自己成為團(tuán)隊(duì)中受歡迎的人

1.出乎真心，先主動(dòng)關(guān)心、幫助別人

2.談?wù)搫e人有興趣的話題

3.贊美你周圍的人

4.要為別人取得的成就而感到高興并真心給予祝賀

5.激發(fā)別人的理想

第八部分如何更好地推銷自己的企業(yè)

第十七講企業(yè)員工為什么要學(xué)會(huì)推銷

1.每一個(gè)人都是一個(gè)推銷員

2.推銷與營(yíng)銷的差別

3.別人不明白的企業(yè)等于企業(yè)不存在

4.生活時(shí)時(shí)刻刻在推銷

5.銷售你自己

6.推銷你周圍的人、事、物

第十八講企業(yè)員工如何應(yīng)用推銷

1.銷售的宗旨是滿足人們的需求，完成你的使命

2.銷售是由衷的贊美

3.信心的傳遞與情緒的轉(zhuǎn)移

4.沒(méi)有信賴感就沒(méi)有銷售可言

5.如何與不一致人群建立融洽關(guān)系

6.如何給予客戶超出顧客期望的服務(wù)，贏得更多業(yè)務(wù)及利潤(rùn)

激勵(lì)篇：新世紀(jì)的企業(yè)管理者是如何進(jìn)行自我激勵(lì)成為激勵(lì)員工的？

第一部分管理者應(yīng)如何自我激勵(lì)保持每天的工作熱情

第十九講領(lǐng)導(dǎo)者、管理者應(yīng)具備的心態(tài)

1.員工是你最重要的資產(chǎn)

2.有服務(wù)員工的心態(tài)

3.成為一個(gè)有公益性的人

4.應(yīng)有追求品質(zhì)第一的心態(tài)

5.具有要使情況改變，先要自己改變的心態(tài)

6.不怕下屬超越自己的心態(tài)

第二十講領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)如何進(jìn)行自我激勵(lì)

1.平與條件鍛煉不出優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者

2.激情是愛(ài)與憤怒的產(chǎn)物

3.首先要相信自己是全世界最棒的領(lǐng)導(dǎo)者

4.每時(shí)每刻要使自己充滿對(duì)公司的信心及對(duì)工作的激情

5.要有一分鐘調(diào)整自己情緒的習(xí)慣

6.找出偉大夢(mèng)想而激勵(lì)自己，不要做大官，要做大事

第二部分領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)如何激勵(lì)員工使他們的行動(dòng)力得以激發(fā)

第二十一講領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)如何激勵(lì)下屬（一）

1.找到別人要的夢(mèng)想，努力使員工相信你會(huì)全力幫助事實(shí)上現(xiàn)夢(mèng)想

2.低效率靠管理，高效率靠激勵(lì)

3.分析員工的價(jià)值觀，并用他們的價(jià)值觀來(lái)激勵(lì)他們

4.參與性

5.吸引充滿活力的員工

6.溝通過(guò)度比溝通不良要好

二十二講領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)如何激勵(lì)下屬（二）

1.要有激勵(lì)人心的制度

2.一定要在全公司樹立優(yōu)秀員工典范

3.定期召開優(yōu)秀員工激勵(lì)會(huì)議

4.每個(gè)人一生都在尋找重要感

5.競(jìng)爭(zhēng)體制如何使用到激勵(lì)員工當(dāng)中

【內(nèi)容摘要】

第一講企業(yè)員工為什么要具備敬業(yè)精神

【本講重點(diǎn)】

一流的企業(yè)由一流的員工構(gòu)成

態(tài)度比能力更重要

形成自我品質(zhì)

金錢是價(jià)值的交換

思考

假如你現(xiàn)在要換個(gè)工作，有一家世界知名大企業(yè)與一家

普通的企業(yè)要你選擇，大企業(yè)的職位與薪水都遠(yuǎn)不及那家普

通的企業(yè)，你會(huì)選擇哪一家企業(yè)呢?_______________________

在21世紀(jì)多變的企業(yè)環(huán)境中，

如何讓自己變得更優(yōu)秀？

如何讓自己發(fā)揮出更大的績(jī)效？

如何讓自己各方面的優(yōu)勢(shì)得以更好發(fā)揮？

通過(guò)本書的學(xué)習(xí)，我們會(huì)為你提供一個(gè)有效的思路——

迎接多變的企業(yè)環(huán)境，優(yōu)秀的員工應(yīng)該同意什么觀念？

第一個(gè)觀念：一流的企業(yè)由一流的員工構(gòu)成

一流的企業(yè)由一流的員工構(gòu)成，企業(yè)是員工構(gòu)成的團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具備四個(gè)

要素：

1.第一個(gè)要素：選擇

一流的企業(yè)，總是在選擇一流的人才。

一流的企業(yè)由一流的人才構(gòu)成，二流的企業(yè)由二流的人才構(gòu)成，三流的企業(yè)

當(dāng)然是由三流的人才構(gòu)成，因此每一家企業(yè)都在選擇優(yōu)秀人才的加入，只有優(yōu)秀

的人才才得以進(jìn)入到一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)。

2.第二個(gè)要素：溝通

人與人之間要不斷地溝通，才能得到彼此想要的東西，才能明白對(duì)方想要的

是什么，才能在兩個(gè)人之間建立起很好的工作關(guān)系。

3.第三個(gè)要素：連接

人與人之間要有工作之外的連接，使每個(gè)人找到歸屬感，人都渴望一種凝聚

力，都希望找到自己的位置，因此，這種連接非常重要。企業(yè)與員工的連接在企

業(yè)經(jīng)營(yíng)中會(huì)起到重要作用。

4.第四個(gè)要素：個(gè)人成長(zhǎng)

每一個(gè)員工來(lái)到企業(yè)的辦法是不一樣的。有的人希望自己的能力變得更強(qiáng)，

有的人希望增加自己的收入，有的人希望工作環(huán)境有無(wú)窮的樂(lè)趣，有的人希望在

團(tuán)隊(duì)中找到友誼，每個(gè)人希望是不一樣的。但是每個(gè)人未來(lái)的進(jìn)展空間是什么？

想得到一個(gè)什么樣的成長(zhǎng)？就需要企業(yè)與個(gè)人之間有一個(gè)很好的連接，以實(shí)現(xiàn)個(gè)

人目標(biāo)與企業(yè)整個(gè)目標(biāo)的連接。

A

選擇溝通

連接個(gè)人成長(zhǎng)

圖1T一流企業(yè)團(tuán)隊(duì)的四個(gè)要素

【事例17】

微軟公司能夠說(shuō)是世界上最賺錢的公司，據(jù)說(shuō)只有8個(gè)國(guó)家的國(guó)民生產(chǎn)總值

超過(guò)微軟公司。因此有人說(shuō)，微軟公司是世界第九大國(guó)。有人問(wèn)比爾?蓋茨，微

軟公司為什么進(jìn)展速度那么快，成功的關(guān)鍵是什么，最重要的方法是什么？比

爾?蓋茨每次總是會(huì)說(shuō)一句話：我又請(qǐng)了比我更棒、比我更優(yōu)秀的人來(lái)加入到微

軟公司。

有一次，比爾?蓋茨看中了一個(gè)非常優(yōu)秀的技術(shù)開發(fā)人才，但是這位人才非

常的不喜歡微軟公司，不想加盟。比爾?蓋茨就把這個(gè)人所在的公司買了下來(lái)，

讓他繼續(xù)在自己的公司工作，當(dāng)然也等于為微軟公司工作。但是這個(gè)人脾氣非常

的古怪，不愿意離開他生活的那個(gè)小鎮(zhèn)，比爾?蓋茨就提出，技術(shù)工廠能夠不建

在總部，建到那個(gè)小鎮(zhèn)里去。

這里涉及一個(gè)問(wèn)題：你是一個(gè)人才級(jí)的人，還僅僅是一個(gè)人手，還是一個(gè)人物

級(jí)的人物。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)的人員的構(gòu)成必定非常優(yōu)秀，假如把其中的人才進(jìn)行

置換，這個(gè)團(tuán)隊(duì)就會(huì)發(fā)生變化，因此一流的企業(yè)總是由一流的人才構(gòu)成。一流的

企業(yè)選擇一流的人才。在工作當(dāng)中，你是否具有把自己變成一個(gè)優(yōu)秀的人才，繼

而成為一個(gè)人物級(jí)的人物呢？

一流的企業(yè)絕不同意第二流的工作表現(xiàn)，因此它對(duì)人才的選拔與考核非常重

視。在一流的企業(yè)工作，各方面的要求會(huì)非常嚴(yán)格，不僅要求員工具備良好的心

理素養(yǎng)，還要求具備外在多方面的能力。設(shè)想，假如一個(gè)成員的不良表現(xiàn)被企業(yè)

同意了，就會(huì)有下一個(gè)人表現(xiàn)出同樣的行為，假如企業(yè)又同意了，那這家企業(yè)的

品質(zhì)就會(huì)越來(lái)越下降，會(huì)由一流的企業(yè)變成二流的企業(yè)，繼而變成三流的企業(yè)，

甚至是不入流的企業(yè)。

第二個(gè)觀念：態(tài)度比能力更重要

國(guó)外有一群心理學(xué)家在做實(shí)驗(yàn)：選擇一群非常優(yōu)秀的人與一群平庸的人進(jìn)行

調(diào)查，想明白為什么優(yōu)秀的人能夠達(dá)到那么大的成就，那些普通的人為什么這么

平庸。結(jié)果是非常驚人的：他們之間的最大差別，并不在于外在的能力，而在于

他們的心理素養(yǎng)。是心理素養(yǎng)決定了他們的外在能力，而態(tài)度是心理素養(yǎng)中非常

重要的構(gòu)成部分。

【事例1-21

香港著名企業(yè)家李嘉誠(chéng)，在每天晚上休息之前，他都會(huì)看科技與哲學(xué)的書籍，

至少要看半個(gè)小時(shí)，然后才開始休息。

香港有個(gè)景泰藍(lán)大王叫陳玉書，在過(guò)去很窮的時(shí)候就很愛(ài)讀報(bào)，每天下輪船時(shí)，

把別人看過(guò)扔掉的報(bào)紙拿回到他住的地方，每天晚上學(xué)習(xí)。這種習(xí)慣使他比別人

的成長(zhǎng)速度快，是他的態(tài)度，鍛煉出了他的能力。

通常人會(huì)認(rèn)為，一個(gè)人獲得很好的進(jìn)展，是由于他有能力，一個(gè)人取得很大

的成就，也是由于他有能力。事實(shí)上最大的前提是，你到底擁有什么樣的態(tài)度。

是態(tài)度造成了能力，是態(tài)度造成了人與人之間的差別。

對(duì)待成長(zhǎng)的態(tài)度，決定了成功的速度；對(duì)待學(xué)習(xí)的態(tài)度，決定了成長(zhǎng)的高度；

對(duì)待失敗的態(tài)度，也決定了成功的一個(gè)高度。很多成功企業(yè)家都認(rèn)為：生活當(dāng)中

有幾件情況對(duì)成功有利，一個(gè)是大量的閱讀，一個(gè)是去見(jiàn)優(yōu)秀的人，還有不斷地

上課學(xué)習(xí)。很多企業(yè)家，都面臨過(guò)挫折失敗，假如對(duì)待失敗的態(tài)度正確，就能從

挫折與失敗中重新站立起來(lái)。

第三個(gè)觀念是：形成自我品質(zhì)

我們把社會(huì)上的人分成幾種：

人手，就是假如安排他做情況，他能夠把要求的結(jié)果基本達(dá)成；

人才，就是提出一個(gè)事物的框架，他不但把情況完成，還能夠有一些發(fā)揮。

人物，就是他可能僅僅熟悉一個(gè)進(jìn)展方向，就能夠?qū)崿F(xiàn)一個(gè)很好的開拓，就

能夠把情況有條不紊地處理得很好。這種人物型的人，能夠獨(dú)當(dāng)一面，是非常優(yōu)

秀的人才。

還有一種人，就是人渣。是可能去危害社會(huì)，是社會(huì)上沒(méi)有用的分子。

到底想成為哪一種人，對(duì)自我品質(zhì)的形成非常的關(guān)鍵。從事一項(xiàng)工作，不僅

僅是賺取了一些錢，更重要的是在做工作的過(guò)程當(dāng)中，你變成了一個(gè)什么樣的人。

【事例1-31

美國(guó)大企業(yè)家洛克菲勒，在20世紀(jì)被稱之一代賺錢名王。他講過(guò)一句話：縱

使把我一個(gè)人丟在沙漠里面，一個(gè)銅板都不給我，同時(shí)把我身上的衣服全部剝光，

但是只要有一個(gè)商隊(duì)救我，我又會(huì)成為億萬(wàn)富翁。洛克菲洛為什么講這些話呢？

由于他在工作當(dāng)中，明白了一套能夠賺取億萬(wàn)財(cái)富的方法，因此是工作打造了他。

即使在失去全部金錢情況之下，他也能夠快速地賺到那么多的財(cái)富。勿庸置疑，

這是個(gè)不小的人物。

【練習(xí)】

“打工皇后”吳士宏最早在IBM公司時(shí)，只是一個(gè)清掃衛(wèi)生的工人，但是每

天她內(nèi)心都在想著讓她的人生不再平庸。有一天，公司缺乏一個(gè)銷售人員，由于

她一貫很好的工作態(tài)度，又加上不斷地申請(qǐng)，公司同意她的請(qǐng)求。通過(guò)自己的努

力，她成為IBM公司南方區(qū)的銷售經(jīng)理，當(dāng)時(shí)被稱之“南天王”。后來(lái)她又到TCL

集團(tuán)任要職。

你認(rèn)為她走向成功的要緊原因是什么？

【提示】

一個(gè)人的成功是取決于他的態(tài)度，成就取決于態(tài)度，每家企業(yè)都在尋找對(duì)企業(yè)

負(fù)責(zé)的人，當(dāng)你擁有一種人格的時(shí)候，機(jī)會(huì)就會(huì)找你而來(lái)。

過(guò)去是不是很優(yōu)秀，沒(méi)有關(guān)系，重要的是你的未來(lái)是什么樣的。重要的是，

你今天在做些什么。心態(tài)比能力還重要，心態(tài)是最大的能力。

第四個(gè)觀念：金錢是價(jià)值的交換

現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，人們總希望自己的收入變得更高一點(diǎn)，有一個(gè)觀念很重要，就是

金錢是價(jià)值的交換。只要你能夠?yàn)槟闼?wù)的團(tuán)隊(duì)制造出很好的價(jià)值，你就會(huì)獲

得應(yīng)得的金錢。不管今天在什么樣的公司工作，不管這家公司是什么樣的性質(zhì)，

你應(yīng)該堅(jiān)持一個(gè)習(xí)慣：每天幫助公司想三個(gè)制造價(jià)值的方法。

成功者常要換位思考，永遠(yuǎn)思考別人的利益點(diǎn)，就是在想獲得之前，先想去

付出。人生的最大樂(lè)趣是什么，是找到一個(gè)值得為之付出的團(tuán)隊(duì)，同時(shí)做到全力

以赴。這樣，你會(huì)養(yǎng)成一個(gè)非常好的一個(gè)自我品質(zhì)。

【事例1-41

一位管理界的名人原先在一家具有系統(tǒng)化管理的外企打工，同事們都用公司的

電話打一些私人電話，但他在打私人電話時(shí)，總是到樓下去打公用電話，有些同

事取笑他，他卻認(rèn)為，只要在公司里工作，就要全力以赴，否則不要去扮演那個(gè)

角色。后來(lái)他確實(shí)成為一個(gè)社會(huì)名人。一個(gè)小小的行為會(huì)影響整個(gè)企業(yè)一連串的

振動(dòng)，作為個(gè)人，是不是為這個(gè)企業(yè)制造價(jià)值，要不要通過(guò)工作養(yǎng)成一個(gè)自我品

質(zhì)，成為一個(gè)人人都想選擇的優(yōu)秀人物，是自己對(duì)自己的選擇。

【練習(xí)】

兩個(gè)歐洲人到非洲推銷皮鞋，而非洲人是習(xí)慣打赤腳的。甲看到這種情況非常

沮喪：“他們都打赤腳，誰(shuí)會(huì)要我的鞋呢？”因此放棄了市場(chǎng)，空手而歸；乙看到

這種情況驚喜萬(wàn)分：“這些人都沒(méi)有鞋穿，這里市場(chǎng)大得很呢！”因此想方設(shè)法推

銷皮鞋，結(jié)果發(fā)了大財(cái)。

假如你是這兩個(gè)人的一個(gè)，你會(huì)選擇哪種作法，為什么？

【本講總結(jié)】

進(jìn)入21世紀(jì)，企業(yè)內(nèi)部外部環(huán)境多變，優(yōu)秀的員工如何習(xí)慣這類變化？一流

的企業(yè)與一流的員工有什么特點(diǎn)，他們之間有什么聯(lián)系？專家提示一個(gè)人的成功

不僅在于其能力，從根本上講，在于他的態(tài)度與自我品質(zhì)的形成，在這個(gè)社會(huì)上

是作為人物出現(xiàn)，還是人才或者是人手，都在于人自己的選擇。

【心得體會(huì)】

第2講一流企業(yè)員工應(yīng)具備的心態(tài)

【本講重點(diǎn)】

做企業(yè)的主人

對(duì)事業(yè)的熱忱

對(duì)待事物要有意愿與決心

要有自我負(fù)責(zé)的精神

思考

公司的傳真機(jī)壞了，你是積極幫助找人修

理，還是等待公司派人來(lái)處理呢？企業(yè)的員工應(yīng)

該具備什么樣的心態(tài)？

一流的企業(yè)員工應(yīng)該具備的心態(tài)又是什么樣呢？

第一個(gè)心態(tài)：做企業(yè)的主人

什么叫做主人？不管老板在不在，不管主管在不在，不管公司遇到什么樣的

挫折，你愿意去全力以赴，你愿意幫助公司去制造更多財(cái)富，這就是做主人的心

態(tài)。

什么叫做仆人？就是把自己當(dāng)成企業(yè)的仆人，是在為別人而工作。

一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，最重要的任務(wù)就是讓每一個(gè)員工都具備做企業(yè)主人、做

企業(yè)老板的心態(tài)。老板是為自己而工作，他是要為企業(yè)制造業(yè)績(jī)，同時(shí)也要對(duì)自

己負(fù)責(zé)任。假如你有為自己工作的心態(tài)，你也具備做老板的素養(yǎng)。假如你的心態(tài)

是在為別人工作，務(wù)必靠別人的監(jiān)管操縱才肯努力工作，那你注定一輩子是個(gè)打

工者。

假如你這輩子要做一個(gè)主人，要先具備做主人應(yīng)該具備的一個(gè)心態(tài)：只要我

在做，我就要做到全力以赴。我們能夠看到，好的領(lǐng)導(dǎo)者，開始都要做一個(gè)很好

的跟隨者，在做跟隨者的時(shí)候，假如就是隨便做一做，混一混，就不可能成為一

個(gè)很棒的領(lǐng)導(dǎo)者，當(dāng)你未來(lái)去領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候也會(huì)產(chǎn)生問(wèn)題，大多數(shù)好的領(lǐng)導(dǎo)者，他

最初就是一個(gè)好的跟隨者。

成功者應(yīng)該具備的特質(zhì)

第二個(gè)心態(tài)：對(duì)事業(yè)的熱忱

這是成功者所具備的非常重要的特質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)者的能力非常重要，而且他的能

力也會(huì)吸引到優(yōu)秀的人才。同樣，對(duì)待事業(yè)的熱情，也能夠起到很大的吸引作用。

人與人之間的影響與帶動(dòng)非常重要。銷售是信息的傳遞與情緒的轉(zhuǎn)移，假如

一個(gè)銷售人員把對(duì)產(chǎn)品、對(duì)公司、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)自己的極大熱忱，完全地感染給顧

客，把他對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的極大的信心與極大的熱忱復(fù)制給顧客，顧客就會(huì)采取投資

購(gòu)買行為；假如你是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)工作的每一個(gè)步驟都非常熱忱，影響與帶動(dòng)

了你周圍的人，他們就會(huì)跟隨著你，這就是一種群體效應(yīng)。

【事例2-11

安東尼?羅賓是當(dāng)代美國(guó)最成功的激發(fā)心靈潛能專家，曾輔導(dǎo)過(guò)美國(guó)前總統(tǒng)克

林頓、英國(guó)的戴安娜王妃，還有網(wǎng)球名將阿佳西。使曾跌到世界排名一三8名的

阿佳西，重新成為世界第一。安東尼?羅賓經(jīng)常到世界各地巡回演說(shuō)，去年在新

加坡，有3800人參加他的課程，他現(xiàn)場(chǎng)激勵(lì)每一個(gè)人。當(dāng)有一個(gè)人情緒不好的時(shí)

候，安東尼?羅賓會(huì)指著那個(gè)人說(shuō)，YOU!你，你的情緒不好，你會(huì)影響到別

人，你現(xiàn)在站立起來(lái)。然后那個(gè)人就站起來(lái)，再一次強(qiáng)調(diào)這種熱情的帶動(dòng)作用，

結(jié)果現(xiàn)場(chǎng)所有的人都被他帶動(dòng)起來(lái)了。假如你確實(shí)想成為一個(gè)優(yōu)秀的人，一定要

對(duì)工作當(dāng)中、生活當(dāng)中的每一件情況，充滿熱情的去做，才會(huì)把你的熱忱散發(fā)出

來(lái)，繼而去影響你周圍的每一個(gè)人。

優(yōu)秀企業(yè)員工應(yīng)具備的心態(tài)

第三個(gè)心態(tài)：對(duì)待情況的意愿與決心

世界上沒(méi)有能與不能的問(wèn)題，只有要與不要的問(wèn)題。就是你只能得到你一定

能得到的東西，你只能得到你一定要得到的東西。做任何情況，想要成功的話，

永遠(yuǎn)有五個(gè)字，就是：

我要，我愿意。

大多數(shù)人只是想要結(jié)果，不愿意去努力。有相當(dāng)多的人會(huì)選擇借口來(lái)度過(guò)自

己的人生，而不是去選擇理由。但是，你不能成功的借口，你不能做好的借口，

都能夠轉(zhuǎn)化成為你恰恰要做好的理由。

【練習(xí)】

我太年輕了，因此我無(wú)法成功。我太老了，因此我無(wú)法成功。我是女人，因此

我無(wú)法成功。我學(xué)歷不高，因此我無(wú)法成功。我學(xué)歷太高了，思想性太強(qiáng)，因此

我不行動(dòng)，沒(méi)有辦法成功。這些都是人們給自己找的借口，你來(lái)分析一下，這些

借口為什么站不住腳？

【提示】

人們所說(shuō)的借口都可能是事實(shí)，但是借口能不能幫你成功，能不能幫你達(dá)成你

要的結(jié)果。這才是需要認(rèn)真思考的一個(gè)情況。

另一個(gè)就是關(guān)心，即專注。專注的力量非常重要。周圍的一切資源，一切都

能夠?yàn)槟闼?，關(guān)鍵是你是否具有專注在某一點(diǎn)上。假如別人不明白什么情況能

夠幫到你，那別人怎么會(huì)幫助你呢？只有你專注在某一些方面時(shí)，周圍的人們明

白了你的意圖，所有的資源才會(huì)被調(diào)動(dòng)去全力配

合你。

演員全力以赴地去演，他的角色才會(huì)漂亮，才會(huì)好看，假如他自己抱著一個(gè)

隨便演演的態(tài)度，這個(gè)角色不可能很好看，這是用心的力量。

另一個(gè)就是用心。認(rèn)真是成功最重要的特質(zhì)。有人說(shuō)，在21世紀(jì)，人們已

經(jīng)不是在用心了，人們已經(jīng)開始在用肝、用肺了。假如你還沒(méi)有在用心，便會(huì)有

危機(jī)產(chǎn)生。因此，業(yè)績(jī)不夠好，就是你的態(tài)度不夠認(rèn)真，你沒(méi)有認(rèn)真地去用心來(lái)

懂得顧客的需求，解決顧客的需求，這是你沒(méi)有做好的情況。因此對(duì)一件情況用

心的程度，決定了成就的高度。

美國(guó)成功學(xué)勵(lì)志專家拿破侖?希爾把專注喻為人生成功的“神奇之鑰”。我們

先給專注下一個(gè)定義：

專注，就是把意識(shí)集中在某個(gè)特定的欲望上的行為，并要一直集中到已經(jīng)找

出實(shí)現(xiàn)這項(xiàng)欲望的方法，而且成功地將之付諸實(shí)際行動(dòng)為止。自信心與欲望是構(gòu)

成專注行為的要緊因素。

“神奇之鑰”實(shí)驗(yàn)：

①首先務(wù)必放棄懷疑，相信實(shí)驗(yàn)。

②假設(shè)你是一位杰出的演說(shuō)家或者是某方面的頂尖成功者。

③取一張信紙，在紙上寫下如下內(nèi)容：

我要成為一位有名的演說(shuō)家，由于這能夠使我對(duì)這個(gè)世界提供它所需要的，

為我?guī)?lái)事業(yè)上的成功，使我能夠獲得物質(zhì)與精神財(cái)富。

我將在每天就寢前及起床后，花上10分鐘，把我的思想集中在這項(xiàng)愿望上,

以決定我應(yīng)該如何進(jìn)行，才能把它變成事實(shí)。

我明白我能夠成為一位有力而且具有吸引力的演說(shuō)家，因此我絕不同意任何

情況妨礙我這樣做。

簽名

簽下這份誓詞，然后按照宣誓的內(nèi)容去進(jìn)行，直到獲得結(jié)果為止。

當(dāng)你要用心致志地集中你的思想時(shí)，就應(yīng)該把你的眼光望向1年、3年、5

年甚至10年后，幻想你自己是這個(gè)時(shí)代最有力量的演說(shuō)家。并在想像中假設(shè)目標(biāo)

實(shí)現(xiàn)后的情景，它將很快轉(zhuǎn)變成一幅美好而深刻的“愿望”情景。把這項(xiàng)愿望當(dāng)

作是你專注的要緊目標(biāo)，看看會(huì)發(fā)生什么結(jié)果。

圖2-1“神奇之鑰”實(shí)驗(yàn)過(guò)程

以智慧來(lái)使用這把神奇之鑰，而且是為了達(dá)成有價(jià)值的目標(biāo)，那么它必將為

你帶來(lái)持久的幸福與成就。

第四個(gè)心態(tài)：要有自我負(fù)責(zé)的精神

知識(shí)與觀念，不光自己要學(xué)會(huì)，還要把它傳播給更多的人，由于在教別人的

時(shí)候，自己的成長(zhǎng)也會(huì)很大，同時(shí)別人也獲得一個(gè)很大的成長(zhǎng)。

【事例2-21

李嘉誠(chéng)有一次在回辦公室的路途當(dāng)中，發(fā)現(xiàn)一枚金屬硬幣從眼前閃過(guò)，滾到車

子下面。李嘉誠(chéng)下了車，要去揀那枚硬幣。在他彎腰要揀的過(guò)程中，一個(gè)門衛(wèi)提

早把那枚港幣揀了起來(lái)，并交給了李嘉誠(chéng)。李嘉誠(chéng)拿過(guò)硬幣，從口袋里拿出100

元鈔票獎(jiǎng)勵(lì)給這個(gè)門衛(wèi)。人們感到很驚奇，別人只是幫他揀1元錢，他卻給了100

元，為什么？李嘉誠(chéng)說(shuō)，這一塊港幣，假如不把它揀起來(lái)，它可能掉到水溝里面，

這個(gè)社會(huì)財(cái)富就會(huì)流失掉，因此我們不能讓人們已經(jīng)制造出來(lái)的財(cái)富與價(jià)值，讓

它流失掉，那個(gè)門衛(wèi)不僅明白珍惜財(cái)富，還懂得幫助別人，應(yīng)該獎(jiǎng)勵(lì)。

思想不一致，關(guān)于一件情況的決定也是不一樣的。決定不一樣，又使得人們

采取了不一致的行動(dòng)。行動(dòng)不一樣造成了不一致的結(jié)果。一個(gè)人的成就，取決于

他下決定的決心，下決定的能力跟肌肉一樣，肌肉是越練越強(qiáng)，下決定的能力也

是越練越強(qiáng)。

人生最美好的結(jié)果，由所下的最正確的決定開始，最正確的決定又開始于最

正確的思想。因此你要對(duì)一件情況的結(jié)果負(fù)責(zé)，最重要的是，你首先要對(duì)你的思

想與態(tài)度負(fù)責(zé)，由于思想不一致，態(tài)度不一樣，下的決定也不一樣。假如你不肯

為你獨(dú)有的人生負(fù)責(zé)任，那你就任由別人來(lái)擺布吧。因此每個(gè)人要對(duì)自己的人生

負(fù)責(zé)任，對(duì)自己的人生產(chǎn)生的結(jié)果負(fù)責(zé)任。

【案例3]

1955年的某一天，在美國(guó)阿拉巴馬州蒙哥馬利市的一輛公共汽車上，一位黑

人婦女理直氣壯地不按該州的法律給白人讓座。她這個(gè)不服從的舉動(dòng)造成了喧然

大波，招來(lái)了白人的強(qiáng)烈抨擊，也成為其他黑人學(xué)習(xí)的榜樣，結(jié)果掀起了隨后的

民權(quán)運(yùn)動(dòng)，使美國(guó)人民的良知普遍覺(jué)醒，為平等、正義與機(jī)會(huì)重新界定出不分種

族、信仰與性別的法律。這個(gè)婦女叫羅莎?派克斯，她就是對(duì)社會(huì)抱有更高期望

而決定自己采取這樣大膽的行動(dòng)。誰(shuí)能想到，這個(gè)弱女子的決定對(duì)后人的深遠(yuǎn)影

響呢？

有人說(shuō)，假如你非常熱愛(ài)工作，那你的生活就是天堂，假如你非常地討厭工

作，你的生活就是地獄。由于你的生活當(dāng)中，有大部分的時(shí)間是與工作聯(lián)系在一

起。不是工作需要人，而是任何一個(gè)人都需要工作。

【練習(xí)】

由于公司要進(jìn)行戰(zhàn)略改革，最近一段時(shí)間你一直負(fù)責(zé)資料與檔案的整理工作，

單調(diào)又乏味，這個(gè)時(shí)候，你如何表達(dá)主人的心態(tài)，又是如何保持工作的熱忱的呢？

【本講總結(jié)】

企業(yè)員工應(yīng)該具備什么樣的素養(yǎng)？一流企業(yè)的員工要具備什么樣的心態(tài)？首

要的觀念就是做事是為自己做事，在做事的過(guò)程中要有極大的熱忱，同時(shí)要用心、

用心，更要認(rèn)真，還要對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，這就是人們常說(shuō)的為自己的人生負(fù)責(zé)任。

【心得體會(huì)】

第3講情緒操縱關(guān)于員工與企業(yè)的重栗性

【本講重點(diǎn)】

要想有巔峰的成就，就要有巔峰的情緒

成功的速度取決于情緒調(diào)整的速度

情緒由自己來(lái)操縱

持續(xù)保持巔峰狀態(tài)很重要

思考

你如何懂得成功的速度取決于情

緒調(diào)整的速度?____________________

情緒是指人們對(duì)環(huán)境中某個(gè)客觀事物的特種感觸所持的身心體驗(yàn)。是一種對(duì)

人生成功活動(dòng)具有顯著影響的非智力潛能素養(yǎng)。

情緒操縱，對(duì)人生有非常大的幫助與改變。一個(gè)人確實(shí)想有成就的話，就要

有情緒調(diào)控的能力。成就與情緒有一定的關(guān)系，這里介紹有關(guān)的幾個(gè)觀念：

第一個(gè)觀念：要想有巔峰的成就，就要有巔峰的情緒

巔峰的情緒就是情緒的最佳狀態(tài)，是一種積極向上的心態(tài)。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該一直

保持巔峰的情緒，以積極的形象與正面的語(yǔ)言溝通來(lái)激勵(lì)他的下屬。

【事例37】

美國(guó)總統(tǒng)小布什，在9?11事件現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)得鎮(zhèn)定自若。不僅顯示出對(duì)未來(lái)的信

心，而且向全國(guó)人民發(fā)出了反恐的號(hào)召。這就是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該表現(xiàn)的正面的情緒，

用他積極正面的語(yǔ)言與每個(gè)人溝通，影響他的下屬與國(guó)民，去表現(xiàn)他對(duì)國(guó)家與前

途的一種信心。

你情緒很好的時(shí)候，人際關(guān)系會(huì)變得很好，你情緒不好的時(shí)候，會(huì)影響到你

的人際關(guān)系。情緒會(huì)造成生活當(dāng)中的很多改變。比如說(shuō)，有一天，你回到家里，

氣急敗壞，說(shuō)我簡(jiǎn)直是對(duì)這個(gè)家庭失去了信心，我覺(jué)得簡(jiǎn)直是糟透了。把這種傷

害性的情緒帶到了家里，你的家庭關(guān)系一定會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的危機(jī)。

人們?cè)谏钪锌偸窃敢鈱ふ蚁麡O的東西，會(huì)直接影響情緒，這是非常不好的

習(xí)慣。要取得成功，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)調(diào)整自己的情緒，要想有巔峰的成就，就要有

巔峰的情緒。

【事例3-2]

激勵(lì)大師安東尼?羅賓在上課的時(shí)候，會(huì)讓他的學(xué)員去走一條火路，什么叫做

火路呢？是用紅紅的木炭鋪成，并在上面澆上油，然后他讓他的學(xué)員從火路上面

走過(guò)去，有人開始尖叫，有人開始哭泣，有人開始腿發(fā)抖，有人根本就不敢走。

安東?羅賓便開始激勵(lì)現(xiàn)場(chǎng)的每一個(gè)學(xué)員，他告訴每一個(gè)人要用改變?nèi)松牧α俊?/p>

有人受他的激勵(lì)，確實(shí)走過(guò)去了。為什么會(huì)走過(guò)去，由于在那一刻他的情緒達(dá)到

了巔峰狀態(tài)。

第二個(gè)觀念：成功的速度取決于情緒調(diào)整的速度

一個(gè)很成功的銷售冠軍，跟一個(gè)根本就賣不出產(chǎn)品的業(yè)務(wù)人員，誰(shuí)的銷售量

比較多？當(dāng)然是銷售冠軍，誰(shuí)遇到的挫折挑戰(zhàn)比較多？當(dāng)然也是銷售冠軍。銷售

冠軍遇到的挫折挑戰(zhàn)多，領(lǐng)導(dǎo)者遇到的問(wèn)題更多。但是要正常工作，就要快速地

調(diào)整自己的情緒，鎮(zhèn)定自若地去面對(duì)一些挑戰(zhàn)與問(wèn)題。

比如你是一個(gè)銷售人員，面對(duì)顧客的拒絕，能夠有兩種選擇，一種是被顧客

拒絕掉，兩個(gè)月不想起床；也能夠?qū)ψ约赫f(shuō)，這只是一個(gè)玩笑而已，他拒絕的不

是我，是我的銷售方式。他不是不買，只是他還不夠熟悉，他今天只是跟太太吵

架，因此對(duì)我發(fā)了一點(diǎn)脾氣，這沒(méi)有關(guān)系。我在他心情好的時(shí)候來(lái)，也許就會(huì)成

交。優(yōu)秀的人不是沒(méi)有情緒問(wèn)題，只是一個(gè)讓情緒停留多久的問(wèn)題。

【練習(xí)】

有一種人，叫做上班是一條蟲，下班是一條龍，上班的時(shí)候，他萎靡不振，簡(jiǎn)

直是求生不得，求死不能。他站在公司打卡鐘面前，還有兩秒鐘就要到下班了。

到了兩秒鐘了，他就開始沖出去，你去觀察他，他到保齡球場(chǎng)，拿那個(gè)球一打出

去，滿分出來(lái)。一踩油門，車子開得又快又穩(wěn)。這個(gè)人到底是否具有能力呢？

【提示】

他能夠把每一個(gè)保齡球擊倒，他也能夠把工作當(dāng)中每一件情況辦好，關(guān)鍵是他

那一刻是否具有情緒達(dá)到巔峰狀態(tài)。假如你的情緒達(dá)到巔峰狀態(tài)，那你會(huì)比較容

易做出顯示能力的情況。世界沒(méi)是否具有能力的人，只有情緒未達(dá)到巔峰狀態(tài)的

人。

情緒由自己來(lái)操縱

情緒操縱能夠幫助很多人，也能夠改變很多人，有很多人情緒方面有問(wèn)題，

但是你明白嗎？情緒完全能夠由你自己來(lái)掌握。

成功者操縱自己的情緒，失敗者被自己的情緒所操縱。

【事例3-3]

德國(guó)數(shù)學(xué)家高斯一生成果累累，其中一個(gè)重要原因，就是他非常關(guān)注調(diào)控情緒。

在事業(yè)進(jìn)展的頂峰時(shí)期，恰逢妻子病危，他抑制悲痛，以更加倍的努力工作來(lái)驅(qū)

散情緒上的陰影。在妻子告別時(shí)，他告訴妻子他又攻克了一個(gè)難關(guān)。阿基米德面

對(duì)外敵的刀劍，還說(shuō)：“等一等，讓我把手頭的題目解完”。

所謂成功的人，就是心理障礙突破最多的人，由于每個(gè)人或者多或者少，都

會(huì)有各式各樣、大大小小的心理障礙。這么多的人心理有障礙，說(shuō)明情緒操縱理

論的市場(chǎng)是很大的。一些有過(guò)情緒問(wèn)題的人受到啟發(fā)，在學(xué)會(huì)了情緒操縱以后，

更加熱情地同意這些觀念與做法，更積極地為自己的人生做一個(gè)決定，決定做一個(gè)

掌控情緒的人，不再被情緒操縱。

持續(xù)保持巔峰狀態(tài)很重要

每一個(gè)人或者多或者少都會(huì)有情緒問(wèn)題，包含幫助別人打破心理障礙的人，

也會(huì)有情緒的問(wèn)題，但是讓自己情緒不好的狀態(tài)很快消失，持續(xù)保持巔峰狀態(tài)，

才是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。

那么人為什么會(huì)有挫折感呢？

就是本來(lái)這件情況能夠辦得很好，但是卻辦得不夠好，就開始有挫折感。但

是當(dāng)你發(fā)現(xiàn)了能夠讓情況變得更好的方法。挫折感便能夠轉(zhuǎn)化為成長(zhǎng)感。什么叫

成長(zhǎng)感，就是你本來(lái)有一種挫折，但同時(shí)又發(fā)現(xiàn)了一個(gè)更好的方法。人生不如意

之事十之八九，同時(shí)也意味著人生如意之事還有一二。反正不管怎么樣，你的人

生要繼續(xù)進(jìn)行，那你要去關(guān)注，把挫折感轉(zhuǎn)化成為對(duì)你有利的成長(zhǎng)感，你就覺(jué)得

你又獲得了成長(zhǎng)。假如遇到同樣的情況，你會(huì)能夠把它做得很好。這就是一種轉(zhuǎn)

化。

所謂成功的人，就是心理障礙突破最多的人。

從現(xiàn)在開始，給自己一個(gè)10天的心理挑戰(zhàn)，讓自己在這10天之內(nèi)，保持

一個(gè)巔峰的情緒。當(dāng)你有消極負(fù)面的情緒的時(shí)候，當(dāng)你有對(duì)你有害的情緒的時(shí)候,

下定決心，把它轉(zhuǎn)化過(guò)來(lái)，轉(zhuǎn)化成為對(duì)你有利的情緒，轉(zhuǎn)化成為能夠讓你更有行

動(dòng)力的情緒，轉(zhuǎn)化成為能夠讓你人際關(guān)系更好的情緒，轉(zhuǎn)化成為能夠讓你獲得更

快速成長(zhǎng)的情緒，轉(zhuǎn)化成為能夠讓你達(dá)成結(jié)果的情緒。你會(huì)發(fā)現(xiàn)通過(guò)情緒的調(diào)整,

你的確會(huì)達(dá)到一個(gè)巔峰狀態(tài)。

【練習(xí)】

按本課中所講，給自己一個(gè)10天的挑戰(zhàn)，讓自己的情緒在10天之內(nèi)保持顛峰

狀態(tài)，并通過(guò)這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)，掌握情緒轉(zhuǎn)化的方法。有解決不了的情緒問(wèn)題記錄在下

面。

【總結(jié)】

情緒操縱對(duì)企業(yè)員工及企業(yè)都非常重要，巔峰情緒決定了巔峰成就，情緒調(diào)整

的速度決定了成功的速度。成功者自己操縱情緒，失敗者由情緒操縱。但保持情

緒的巔峰狀態(tài)更重要。

【心得體會(huì)】

亞太管理訓(xùn)練網(wǎng)xxlongjkx培訓(xùn)教材部聯(lián)系人：周迅

光華管理網(wǎng)xxguanghuaguanIix

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第四講掌握情緒的關(guān)鍵

掌控情緒的關(guān)鍵（一）

【本講重點(diǎn)】

強(qiáng)烈的肢體動(dòng)作會(huì)制造出很好的情緒

注意力會(huì)影響到人的情緒

人的思考會(huì)影響到人的情緒

輸入決定輸出

思考

作為一個(gè)管理者，你平常如何對(duì)待情

緒不好的員工？

過(guò)去思考的品質(zhì)，決定了現(xiàn)在的人生品質(zhì)；現(xiàn)在的思考品質(zhì)，決定了未來(lái)的

生活品質(zhì)。情緒完全是自己主控，人能夠在最短時(shí)間內(nèi)改變自己的情緒。那么如

何調(diào)控自己的情緒呢？

第一個(gè)方法：強(qiáng)烈的肢體動(dòng)作會(huì)制造出很好的情緒

我們都明白身心互動(dòng)的觀念，就是人的思想能夠影響其外在行為的表現(xiàn)。比

如今天情緒很好，上班感受很棒，你的肢體動(dòng)作各方面都表現(xiàn)得非常好，這就是

你的思想對(duì)外在行為的一個(gè)影響?？茖W(xué)家發(fā)現(xiàn)，透過(guò)改變?nèi)送庠诘闹w動(dòng)作，也

能夠改變?nèi)说那榫w。像我們常說(shuō)的身心互動(dòng)，垂頭喪氣，揚(yáng)眉吐氣，都是肢體動(dòng)

作在前，心理狀態(tài)在后。

【事例4-1]

有一天，一個(gè)匈奴使節(jié)來(lái)見(jiàn)魏王曹操。曹操不想見(jiàn)這個(gè)人。但是那個(gè)匈奴人已

經(jīng)到了大帳門口。曹操與他的衛(wèi)兵說(shuō)，我穿上你的服裝，你換上我的服裝，你坐

在我這里，我站在你的旁邊。士兵就穿上魏王的服裝坐在那里，曹操穿著士兵的

服裝站在旁邊。這個(gè)匈奴人進(jìn)到中軍大帳，沒(méi)有下跪，也沒(méi)有施禮。衛(wèi)兵扮的魏

王非常生氣，一拍桌子，說(shuō)好你這蠻夷之族不懂禮節(jié)，見(jiàn)到魏王居然不跪。這個(gè)

匈奴人說(shuō)：您盡管穿著魏王的服裝，但是我感受您的表現(xiàn)不像魏王，我看旁邊的

這位，盡管穿著士兵的服裝，卻有一種王者之威?？梢?jiàn)，人的外在的肢體動(dòng)作對(duì)

心理狀態(tài)的影響會(huì)有多大，而心理狀態(tài)又反作用于人的外在的肢體動(dòng)作。

有一個(gè)人情緒不好，萎靡不振，不想做任何事，你拉到他舞廳里面去跳舞，

當(dāng)他跳舞跳到很巔峰狀態(tài)的時(shí)候，你開始問(wèn)他，今天情緒不好是由于什么情況？

他正在跳舞，跳得很瘋狂。這個(gè)時(shí)候你問(wèn)他，他當(dāng)然想不起來(lái)他情緒不好的情況,

由于他通過(guò)改變他的肢體動(dòng)作，已經(jīng)調(diào)整了他自己的情緒。

第二個(gè)方法：注意力會(huì)影響到人的情緒

關(guān)鍵是把注意力放在哪里，注意到的很好的地方，就會(huì)得到很好的結(jié)果，假

如注意力在不好的地方，你就得到一個(gè)很不好的結(jié)果。舉個(gè)例子，有個(gè)人回家很

晚，他的牙膏蓋沒(méi)有蓋好，人們能夠認(rèn)為是由于忙碌，因此他不記得蓋，但也可

能是被認(rèn)為很粗心，不夠重視細(xì)節(jié)，這就是注意力的問(wèn)題。世界上從來(lái)沒(méi)有過(guò)完

美的公司，也沒(méi)有過(guò)完美的個(gè)人。關(guān)鍵是把人的注意力放在哪里，是去注意優(yōu)點(diǎn),

還是注意缺點(diǎn)。調(diào)控注意力與操縱攝像機(jī)的鏡頭是一樣的，完全能夠選取你應(yīng)該

選取的內(nèi)容。

【練習(xí)】

有兩個(gè)人一起去探險(xiǎn)，水壺里還有半壺水，甲說(shuō)：完了，只有半壺水了，我們

只好放棄了；乙說(shuō)：啊，還有半壺水呢，我們一定能成功。為什么同樣一件情況,

兩個(gè)人會(huì)有不一致的結(jié)論？

【提示】

這就是一個(gè)注意力的操縱問(wèn)題，把注意力放在問(wèn)題的不一致方面，常常得出不

一致的結(jié)果，給人產(chǎn)生不一致的情緒?？磫?wèn)題的積極方面，能夠得到產(chǎn)生樂(lè)觀的

情緒；看問(wèn)題的消極方面，就會(huì)產(chǎn)生悲觀的情緒。但相當(dāng)多的人不由自主會(huì)選擇

悲觀，因此務(wù)必學(xué)會(huì)操縱自己的注意力以調(diào)控自己的情緒。

第三個(gè)方法：人的思考會(huì)影響到人的情緒

我們到電腦上去搜索，敲進(jìn)“成功”兩個(gè)字。會(huì)發(fā)現(xiàn)所有跟成功有關(guān)的話題、

網(wǎng)站、網(wǎng)頁(yè)，全部地被搜索出來(lái)，能夠看到全部與成功有關(guān)的內(nèi)容。假如敲入“失

敗”兩個(gè)字，電腦就會(huì)搜索出全部的與失敗有關(guān)的網(wǎng)頁(yè)、網(wǎng)站、網(wǎng)址。

人腦跟電腦是一樣的，就是能夠搜索什么