空中乘務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)單選題100道及答案

空中乘務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)單選題100道及答案1.以下哪種情況不屬于空中乘務(wù)員需要重點(diǎn)關(guān)注的乘客特殊需求？A.攜帶導(dǎo)盲犬的盲人乘客B.獨(dú)自旅行的兒童乘客C.穿著時(shí)尚的年輕乘客D.輪椅乘客答案：C2.飛機(jī)在起飛和降落階段，客艙乘務(wù)員需要確保乘客的座椅靠背處于什么狀態(tài)？A.隨意調(diào)節(jié)B.完全放倒C.垂直鎖定狀態(tài)D.微微傾斜答案：C3.空中乘務(wù)員在為乘客提供餐飲服務(wù)時(shí)，對(duì)于有宗教飲食禁忌的乘客，應(yīng)該怎么做？A.提供常規(guī)餐食B.按照乘客宗教信仰提供合適的特殊餐食C.告知乘客只能吃部分常規(guī)餐食D.讓乘客自行解決飲食問題答案：B4.客艙安全演示通常不包括以下哪項(xiàng)內(nèi)容？A.安全帶的使用B.緊急出口的位置C.飛機(jī)的飛行速度D.氧氣面罩的使用答案：C5.遇到乘客突發(fā)疾病，空中乘務(wù)員首先應(yīng)該做的是？A.立刻進(jìn)行專業(yè)的醫(yī)療救治B.廣播尋找機(jī)上的醫(yī)護(hù)人員C.給乘客服用自帶的藥物D.聯(lián)系地面醫(yī)療機(jī)構(gòu)答案：B6.空中乘務(wù)員在執(zhí)行航班任務(wù)前，需要提前多久到達(dá)機(jī)場(chǎng)進(jìn)行準(zhǔn)備工作？A.1小時(shí)B.2小時(shí)C.3小時(shí)D.4小時(shí)答案：B7.以下哪種顏色的燈光通常表示飛機(jī)客艙內(nèi)的緊急情況？A.綠色B.藍(lán)色C.紅色D.黃色答案：C8.飛機(jī)客艙內(nèi)的應(yīng)急設(shè)備不包括以下哪一項(xiàng)？A.滅火器B.救生衣C.血壓計(jì)D.應(yīng)急手電筒答案：C9.空中乘務(wù)員在與乘客溝通時(shí)，語言表達(dá)應(yīng)該？A.語速極快B.聲音低沉含糊C.清晰、簡(jiǎn)潔、禮貌D.使用大量專業(yè)術(shù)語答案：C10.當(dāng)飛機(jī)遇到顛簸時(shí)，空中乘務(wù)員應(yīng)提醒乘客？A.離開座位在過道走動(dòng)B.系好安全帶，坐在座位上C.打開行李架拿取物品D.更換到更舒適的座位答案：B11.客艙內(nèi)的溫度一般保持在什么范圍較為舒適？A.16-18℃B.18-24℃C.24-28℃D.28-30℃答案：B12.空中乘務(wù)員在客艙服務(wù)中，對(duì)于乘客提出的不合理要求應(yīng)該？A.直接拒絕B.耐心解釋并說明原因C.不理會(huì)乘客D.滿足乘客的所有要求答案：B13.飛機(jī)起飛前，空中乘務(wù)員需要檢查乘客的行李放置是否符合安全規(guī)定，以下哪種放置方式是正確的？A.大件行李放在過道上B.行李隨意堆放在緊急出口處C.行李放在頭頂行李箱且扣好箱門D.隨身攜帶的小背包放在座椅上答案：C14.以下哪種不是空中乘務(wù)員常用的廣播用語語言？A.英語B.日語C.韓語D.拉丁語答案：D15.當(dāng)遇到乘客之間發(fā)生沖突時(shí)，空中乘務(wù)員應(yīng)該？A.站在一旁觀望B.立即上前制止并調(diào)解C.讓乘客自行解決D.只偏袒一方乘客答案：B16.空中乘務(wù)員在為乘客提供飲品時(shí)，以下哪種做法是正確的？A.直接將熱飲遞給乘客B.提醒乘客熱飲溫度較高C.倒?jié)M杯子，讓乘客小心溢出D.隨意將飲品放在乘客小桌板上答案：B17.飛機(jī)上的急救箱通常存放在哪里？A.駕駛艙B.客艙最后一排座椅下方C.乘務(wù)員休息區(qū)D.每個(gè)緊急出口旁邊答案：C18.客艙乘務(wù)員在航班結(jié)束后需要完成的工作不包括？A.清潔客艙B.檢查客艙設(shè)備是否完好C.與機(jī)長(zhǎng)核對(duì)飛行數(shù)據(jù)D.填寫乘務(wù)日志答案：C19.以下關(guān)于空中乘務(wù)員的儀容儀表，說法錯(cuò)誤的是？A.頭發(fā)應(yīng)整齊梳理，不遮擋視線B.可以佩戴夸張的首飾C.妝容應(yīng)淡雅自然D.制服應(yīng)整潔干凈無污漬答案：B20.飛機(jī)在巡航階段，空中乘務(wù)員的主要工作不包括？A.客艙安全巡查B.提供餐飲服務(wù)C.操作飛機(jī)飛行系統(tǒng)D.解答乘客疑問答案：C21.當(dāng)飛機(jī)出現(xiàn)緊急情況需要緊急撤離時(shí)，空中乘務(wù)員應(yīng)首先？A.自己先撤離飛機(jī)B.組織乘客有序撤離C.收拾自己的物品D.關(guān)閉客艙燈光答案：B22.以下哪種乘客情況不屬于特殊乘客？A.孕婦乘客B.商務(wù)艙乘客C.聾啞乘客D.醉酒乘客答案：B23.空中乘務(wù)員在客艙服務(wù)中，微笑服務(wù)的作用不包括？A.緩解乘客緊張情緒B.增加乘客投訴率C.提升服務(wù)質(zhì)量D.營造良好的客艙氛圍答案：B24.飛機(jī)客艙內(nèi)的行李架承重一般是多少？A.5公斤B.10公斤C.25公斤D.50公斤答案：C25.空中乘務(wù)員在為乘客指引緊急出口位置時(shí)，應(yīng)該？A.簡(jiǎn)單說一下大概方向B.詳細(xì)說明出口位置及使用方法C.讓乘客自己尋找D.只在緊急情況時(shí)告知答案：B26.當(dāng)乘客詢問航班到達(dá)時(shí)間時(shí)，空中乘務(wù)員應(yīng)該？A.隨便說一個(gè)時(shí)間B.根據(jù)實(shí)際情況準(zhǔn)確告知C.說不知道D.讓乘客去問機(jī)長(zhǎng)答案：B27.客艙內(nèi)的通風(fēng)系統(tǒng)主要作用是？A.調(diào)節(jié)客艙溫度B.提供新鮮空氣，排除污濁空氣C.制造噪音D.防止飛機(jī)內(nèi)部壓力過大答案：B28.空中乘務(wù)員在執(zhí)行航班任務(wù)期間，手機(jī)應(yīng)該處于什么狀態(tài)？A.開機(jī)并隨時(shí)接聽電話B.關(guān)機(jī)或調(diào)至飛行模式C.靜音狀態(tài)D.震動(dòng)狀態(tài)答案：B29.以下哪種情況不會(huì)導(dǎo)致飛機(jī)延誤？A.天氣惡劣B.機(jī)械故障C.乘客按時(shí)登機(jī)D.空中交通管制答案：C30.飛機(jī)起飛和降落時(shí)，要求乘客關(guān)閉電子設(shè)備是為了？A.避免干擾飛機(jī)電子系統(tǒng)B.防止乘客分心C.節(jié)省飛機(jī)電力D.遵守航空公司規(guī)定答案：A31.空中乘務(wù)員在客艙巡視時(shí)，發(fā)現(xiàn)乘客睡著了且安全帶松開，應(yīng)該怎么做？A.直接把乘客叫醒系好安全帶B.輕輕叫醒乘客并提醒系好安全帶C.不管，等乘客自己醒來D.幫乘客系好安全帶但不叫醒答案：B32.客艙內(nèi)的應(yīng)急滑梯通常安裝在什么位置？A.飛機(jī)頭部B.飛機(jī)尾部C.緊急出口處D.客艙中部答案：C33.空中乘務(wù)員在為乘客提供毛毯時(shí)，應(yīng)該注意？A.直接扔給乘客B.確保毛毯干凈整潔并雙手遞上C.只給頭等艙乘客提供D.讓乘客自己去拿答案：B34.飛機(jī)上的衛(wèi)生間在使用后，空中乘務(wù)員需要做的是？A.不用檢查B.簡(jiǎn)單打掃并檢查設(shè)備是否正常C.徹底消毒后再讓下一位乘客使用D.鎖上衛(wèi)生間禁止其他人使用答案：B35.以下關(guān)于空中乘務(wù)員的服務(wù)態(tài)度，正確的是？A.對(duì)不同乘客區(qū)別對(duì)待B.始終保持熱情、耐心、周到C.只服務(wù)頭等艙乘客D.服務(wù)態(tài)度隨心情而定答案：B36.當(dāng)飛機(jī)遇到強(qiáng)氣流顛簸較為劇烈時(shí)，空中乘務(wù)員應(yīng)該？A.停止手中工作，固定好自己并安撫乘客B.繼續(xù)為乘客提供服務(wù)C.立刻跑到駕駛艙尋求幫助D.讓乘客都站起來答案：A37.客艙內(nèi)的閱讀燈控制按鈕一般在哪里？A.座椅扶手處B.行李架上C.客艙天花板D.小桌板下方答案：A38.空中乘務(wù)員在迎接乘客登機(jī)時(shí)，應(yīng)該使用的禮貌用語是？A.“快進(jìn)來”B.“歡迎登機(jī)”C.“趕緊找座位”D.“別磨蹭”答案：B39.飛機(jī)在滑行階段，空中乘務(wù)員需要確保乘客？A.在過道上自由走動(dòng)B.解開安全帶C.系好安全帶，坐好并收起小桌板D.打開行李架拿取物品答案：C40.以下哪種不屬于飛機(jī)上配備的應(yīng)急醫(yī)療用品？A.創(chuàng)可貼B.退燒藥C.手術(shù)刀D.消毒棉球答案：C41.空中乘務(wù)員在為乘客調(diào)整座椅時(shí)，應(yīng)該注意？A.用力拉拽座椅B.先詢問乘客需求，再小心操作C.不管乘客意愿隨意調(diào)整D.只調(diào)整頭等艙座椅答案：B42.客艙內(nèi)的垃圾桶滿了，空中乘務(wù)員應(yīng)該？A.繼續(xù)讓乘客往里扔垃圾B.及時(shí)清理并更換垃圾袋C.等航班結(jié)束再處理D.把垃圾桶移到角落答案：B43.當(dāng)乘客對(duì)餐飲不滿意提出更換時(shí)，空中乘務(wù)員應(yīng)該？A.拒絕乘客要求B.盡量滿足乘客合理要求C.說沒有其他餐食了D.讓乘客餓著答案：B44.飛機(jī)上的氧氣面罩一般在什么情況下會(huì)自動(dòng)脫落？A.客艙壓力正常時(shí)B.客艙內(nèi)溫度過高時(shí)C.客艙內(nèi)壓力降低到一定程度時(shí)D.飛機(jī)加速時(shí)答案：C45.空中乘務(wù)員在與乘客交流時(shí)，眼神應(yīng)該？A.四處張望B.盯著乘客衣服看C.專注、真誠地與乘客對(duì)視D.看其他地方避免尷尬答案：C46.客艙內(nèi)的溫度調(diào)節(jié)按鈕一般由誰操作？A.乘客自己B.空中乘務(wù)員C.機(jī)長(zhǎng)D.隨機(jī)乘客答案：B47.飛機(jī)在夜間飛行時(shí)，客艙燈光通常會(huì)調(diào)至什么狀態(tài)？A.最亮B.較暗C.閃爍D.關(guān)閉答案：B48.空中乘務(wù)員在執(zhí)行航班任務(wù)時(shí)，服裝著裝要求不包括？A.整潔得體B.佩戴規(guī)定的配飾C.可以穿便鞋D.服裝無破損答案：C49.當(dāng)飛機(jī)遇到緊急情況發(fā)出警報(bào)時(shí)，空中乘務(wù)員應(yīng)該？A.保持冷靜，按照應(yīng)急程序操作B.驚慌失措四處亂跑C.躲在乘務(wù)員休息區(qū)D.讓乘客自己應(yīng)對(duì)答案：A50.客艙內(nèi)的緊急呼叫按鈕一般安裝在什么位置？A.每個(gè)座椅扶手上B.客艙天花板C.衛(wèi)生間內(nèi)D.行李架側(cè)面答案：A51.空中乘務(wù)員在為乘客提供餐飲時(shí)，對(duì)于兒童乘客應(yīng)該？A.提供和成人一樣的餐食B.提供適合兒童口味和需求的餐食C.不提供餐飲D.只給兒童提供飲料答案：B52.飛機(jī)上的應(yīng)急廣播系統(tǒng)主要用于？A.播放音樂B.通知乘客重要信息和應(yīng)急指令C.與地面人員聊天D.測(cè)試客艙音響效果答案：B53.空中乘務(wù)員在客艙服務(wù)中，如何處理乘客丟失物品的情況？A.不理會(huì)，讓乘客自己找B.幫忙尋找并記錄相關(guān)信息C.直接告訴乘客找不到了D.懷疑乘客故意編造答案：B54.客艙內(nèi)的座椅間距一般是多少？A.30-40厘米B.60-80厘米C.100-120厘米D.150-180厘米答案：B55.當(dāng)飛機(jī)準(zhǔn)備降落時(shí)，空中乘務(wù)員需要提醒乘客？A.打開窗戶欣賞風(fēng)景B.解開安全帶準(zhǔn)備下飛機(jī)C.調(diào)直座椅靠背，系好安全帶，收起小桌板等D.可以隨意走動(dòng)答案：C56.空中乘務(wù)員在為乘客提供報(bào)刊雜志時(shí)，應(yīng)該注意？A.隨便扔給乘客B.確保報(bào)刊雜志整潔并詢問乘客需求C.只提供一種刊物D.讓乘客自己去拿答案：B57.飛機(jī)客艙內(nèi)的空氣多久會(huì)全部更換一次？A.1-2分鐘B.5-10分鐘C.30-60分鐘D.120-180分鐘答案：B58.空中乘務(wù)員在與乘客溝通時(shí)，使用禮貌用語的目的不包括？A.提升乘客滿意度B.顯示自己有文化C.樹立良好形象D.營造和諧氛圍答案：B59.當(dāng)遇到乘客對(duì)服務(wù)不滿意投訴時(shí)，空中乘務(wù)員應(yīng)該？A.與乘客爭(zhēng)吵B.虛心接受并誠懇道歉，記錄問題及時(shí)反饋C.不理會(huì)投訴D.找借口推脫責(zé)任答案：B60.客艙內(nèi)的遮光板在飛機(jī)起飛和降落時(shí)應(yīng)該處于什么狀態(tài)？A.完全打開B.完全關(guān)閉C.半開半閉D.隨意狀態(tài)答案：B61.空中乘務(wù)員在執(zhí)行航班任務(wù)前，需要進(jìn)行的準(zhǔn)備工作不包括？A.檢查個(gè)人儀容儀表B.熟悉航班信息C.了解目的地天氣D.檢查飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)答案：D62.飛機(jī)上的安全須知卡片一般放在哪里？A.座椅靠背的口袋里B.行李架上C.乘務(wù)員手中D.客艙入口處答案：A63.空中乘務(wù)員在為乘客提供熱水時(shí)，熱水溫度一般控制在多少？A.30-40℃B.50-60℃C.70-80℃D.90-100℃答案：C64.當(dāng)飛機(jī)遇到顛簸導(dǎo)致乘客物品掉落時(shí)，空中乘務(wù)員應(yīng)該？A.視而不見B.幫忙撿起并安撫乘客C.指責(zé)乘客沒放好物品D.讓乘客自己撿答案：B65.客艙內(nèi)的行李放置規(guī)定中，隨身攜帶的小件物品可以放在？A.座椅下方B.過道上C.緊急出口處D.客艙天花板上答案：A66.空中乘務(wù)員在為乘客提供毛毯時(shí)，如果毛毯數(shù)量有限，應(yīng)該？A.優(yōu)先提供給頭等艙乘客B.按照需求先后順序合理分配C.只給老人和小孩D.不給經(jīng)濟(jì)艙乘客答案：B67.飛機(jī)上的急救設(shè)備不包括以下哪種？A.心臟除顫器B.擔(dān)架C.血壓計(jì)D.聽診器答案：B68.空中乘務(wù)員在客艙服務(wù)中，對(duì)于乘客的特殊飲食要求（如素食），應(yīng)該？A.表示無法提供B.盡量滿足并提前準(zhǔn)備C.說有什么吃什么D.讓乘客到目的地再解決答案：B69.當(dāng)飛機(jī)在高空飛行時(shí)，客艙內(nèi)的壓力與外界壓力相比？A.更高B.更低C.相等D.不確定答案：A70.空中乘務(wù)員在與乘客交流時(shí)，語言的音量應(yīng)該？A.非常大聲B.非常小聲C.適中，讓乘客能清晰聽到D.忽大忽小答案：C71.客艙內(nèi)的逃生通道標(biāo)識(shí)通常是什么顏色？A.紅色B.綠色C.藍(lán)色D.黃色答案：A72.空中乘務(wù)員在為乘客介紹飛行安全知識(shí)時(shí)，應(yīng)該？A.簡(jiǎn)單帶過B.詳細(xì)、清晰地講解C.只講重點(diǎn)部分D.讓乘客自己看安全須知答案：B73.飛機(jī)上的滅火器一般有幾種類型？A.1種B.2種C.3種D.4種答案：B74.當(dāng)乘客要求更換座位時(shí)，空中乘務(wù)員需要考慮的因素不包括？A.飛機(jī)的平衡B.乘客的身份C.座位的可用性D.緊急出口的位置答案：B75.客艙內(nèi)的氧氣發(fā)生器一般能持續(xù)供氧多長(zhǎng)時(shí)間？A.10-15分鐘B.20-30分鐘C.30-60分鐘D.60-90分鐘答案：A76.空中乘務(wù)員在飛行途中發(fā)現(xiàn)可疑物品時(shí)，應(yīng)該？A.自行處理B.立即報(bào)告機(jī)組人員C.隱瞞不報(bào)D.隨意丟棄答案：B77.飛機(jī)上的煙霧探測(cè)器通常安裝在哪些位置？A.衛(wèi)生間和廚房B.客艙座椅和行李架C.駕駛艙和機(jī)翼D.發(fā)動(dòng)機(jī)和起落架艙答案：A78.空中乘務(wù)員在服務(wù)過程中，如果遇到語言不通的乘客，應(yīng)該？A.不再服務(wù)B.借助肢體語言和簡(jiǎn)單英語交流C.讓其他乘客幫忙翻譯D.拒絕為其服務(wù)答案：B79.當(dāng)飛機(jī)延誤時(shí)，空中乘務(wù)員需要向乘客通報(bào)的信息不包括？A.延誤原因B.預(yù)計(jì)起飛時(shí)間C.賠償金額D.后續(xù)安排答案：C80.客艙內(nèi)的呼叫指示燈亮起時(shí)，空中乘務(wù)員應(yīng)該？A.盡快前往響應(yīng)B.等待一段時(shí)間再去C.不理會(huì)D.讓其他乘務(wù)員去答案：A81.空中乘務(wù)員在協(xié)助乘客存放行李時(shí)，應(yīng)該注意？A.粗暴對(duì)待行李B.按照大小和重量合理擺放C.只存放頭等艙乘客的行李D.隨意擺放答案：B82.飛機(jī)上的應(yīng)急定位發(fā)射器（ELT）的作用是？A.發(fā)送求救信號(hào)B.導(dǎo)航C.與地面保持通話D.調(diào)節(jié)飛機(jī)高度答案：A83.空中乘務(wù)員在處理乘客之間的糾紛時(shí)，首先要做的是？A.分清對(duì)錯(cuò)B.安撫雙方情緒C.懲罰有錯(cuò)的一方D.讓乘客自行解決答案：B84.客艙內(nèi)的閱讀燈亮度可以調(diào)節(jié)嗎？A.可以B.不可以C.部分飛機(jī)可以D.只有頭等艙可以答案：A85.當(dāng)乘客提出不合理的服務(wù)要求并態(tài)度強(qiáng)硬時(shí)，空中乘務(wù)員應(yīng)該？A.堅(jiān)決拒絕B.耐心解釋并盡量滿足合理部分C.與乘客爭(zhēng)吵D.向乘客妥協(xié)答案：B86.空中乘務(wù)員在為乘客提供飲料時(shí)，應(yīng)該？A.直接倒?jié)M杯子B.倒八分滿并詢問是否需要添加C.倒少量讓乘客多次索要D.只提供一種飲料答案：B87.飛機(jī)上的應(yīng)急照明系統(tǒng)在什么情況下會(huì)自動(dòng)啟動(dòng)？A.正常照明系統(tǒng)故障時(shí)B.飛機(jī)起飛時(shí)C.飛機(jī)降落時(shí)D.客艙溫度過高時(shí)答案：A88.空中乘務(wù)員在客艙服務(wù)中，如何對(duì)待行動(dòng)不便的老年乘客？A.提供特殊照顧和幫助B.與其他乘客一樣對(duì)待C.讓其自行解決困難D.拒絕為其服務(wù)答案：A89.客艙內(nèi)的空調(diào)出風(fēng)口一般位于？A.座椅上方B.行李架上方C.客艙地板D.客艙墻壁答案：B90.當(dāng)飛機(jī)遇到緊急情況需要疏散乘客時(shí)，空中乘務(wù)員應(yīng)該？A.優(yōu)先自己逃生B.指揮乘客