2025年山東省職教高考（電子商務專業(yè)）綜合知識高頻必練考試題（附答案）

年山東省職教高考（電子商務專業(yè)）綜合知識高頻必練考試題（附答案）1.作為一名SEO專員，以下哪項工作不屬于其職責范圍？（）A、挖掘并分析網(wǎng)站的長尾關鍵詞，并進行合理部署B(yǎng)、監(jiān)控競爭對手的網(wǎng)站流量，并據(jù)此調(diào)整優(yōu)化策略C、設計和維護公司網(wǎng)站的UI（用戶界面）和UX（用戶體驗）D、與技術(shù)部門保持溝通，及時反饋SEO的修改情況和需求參考答案：C2.作為阿里巴巴旗下的支付工具——支付寶，使用它第一步需要（）A、注冊B、充值C、付款D、挑選商品參考答案：A3.最常用的催付方式是（）A、短信催付B、郵件催付C、電話催付D、即時聊天工具催付參考答案：D4.自媒體圖文推廣可以用更低的用戶成本，更強的信任背書以及更便捷的線上支付獲得更高的價值溢價，這體現(xiàn)了圖文推廣營銷價值的（）A、打造個人品牌B、電商運營C、內(nèi)容付費D、輸出創(chuàng)意參考答案：A5.自動化的基礎是A、省力化B、信息化C、機電一體化D、無人化參考答案：C6.裝修PC端網(wǎng)店時，使用“圖片輪播”模塊時最多能添加的圖片張數(shù)是（）張。A、3B、4C、5D、6參考答案：C7.主要是涉及銀行、運輸?shù)炔块T,要求系統(tǒng)能夠完成資金的支付、清算、貨物承運等功能A、非完全電子商務B、支持交易后的系統(tǒng)C、完全電子商務D、支持交易中的系統(tǒng)參考答案：B8.智慧物流是“互聯(lián)網(wǎng)+”時代電子商務物流的重要戰(zhàn)略目標，企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新，融入了多種技術(shù)，物流需求預警、供應鏈智能分倉、車輛路徑智能規(guī)劃等將成為熱門方向.體現(xiàn)了電子商務物流哪種發(fā)展趨勢（）A、保持良好發(fā)展態(tài)勢，總體規(guī)模與服務能力持續(xù)提升B、“互聯(lián)網(wǎng)+”模式不斷創(chuàng)新，服務時效性、履約性、滿意度等穩(wěn)中有升C、大數(shù)據(jù)技術(shù)驅(qū)動電子商務物流升級，全面向智慧物流邁進D、企業(yè)注重協(xié)同發(fā)展，向供應鏈服務轉(zhuǎn)型參考答案：C9.指消費者對該商品或者服務的重復購買次數(shù),其越高,則代表消費者對品牌的忠誠度越高,反之則越低的是A、商品主圖B、動銷率C、商品轉(zhuǎn)化率D、復購率參考答案：D10.指商品屬性的分類,如男鞋、女鞋、T位、外套等。有時會與該商品的關鍵詞相同,其所覆蓋的人群多但不精準、花費較高的是A、類目詞B、營銷詞C、屬性關鍵詞D、品牌詞參考答案：A11.指具有營銷性質(zhì)的關鍵詞，包括描述優(yōu)惠信息、突出商品賣點、展現(xiàn)品牌信譽等通常作為核心詞和屬性詞的補充的是A、長尾關鍵詞B、核心關鍵詞C、屬性關鍵詞D、營銷詞參考答案：D12.直通車系統(tǒng)推薦詞是一種比較常用的選詞方法，展現(xiàn)指數(shù)較高的關鍵詞是A、潛力詞B、熱搜詞C、質(zhì)優(yōu)詞D、飆升詞參考答案：B13.直通車系統(tǒng)關鍵詞中,近期搜索快速增長的關鍵詞是A、質(zhì)優(yōu)詞B、熱搜詞C、潛力詞D、飆升詞參考答案：D14.支付寶和微信組支付是的主要移動支付服務商。（）A、掃碼支付B、近場支付C、指紋支付D、虛擬貨幣支付參考答案：A15.針對不同的消費人群和市場定位，B2C電子商務運營呈現(xiàn)出多樣化的特點，以下不屬于我國B2C電子商務的主要類型的是（）A、第三方平臺式B、廠商自建平臺C、第三方綜合式D、第三方自營式參考答案：C16.長尾理論就是長尾關鍵詞理論，長尾詞所帶來的流量不容忽視，特別是對于（）A、小型網(wǎng)站B、中型網(wǎng)站C、大中型網(wǎng)站D、大型網(wǎng)站參考答案：C17.占據(jù)了物流搬運環(huán)節(jié)絕大部分的成本，電商企業(yè)配送中心往往動用大量員工進行此項作業(yè)（）A、分揀B、配貨C、配裝D、送貨參考答案：A18.在影響搜索排名的眾多因素中，（）是與買家搜索關鍵詞聯(lián)系最大且最直接的一個A、標題B、主圖C、商品詳情描述D、SR動態(tài)評分參考答案：A19.在新品牌的塑造過程中，目標在于提高品牌的知名度和企業(yè)網(wǎng)站的訪問量，該價影小部因素是（）A、口碑傳播B、精準營銷C、品牌傳播D、內(nèi)容傳播參考答案：C20.在為顧客提供服務的過程中，溝通十分重要，一次有效的溝通不包括以下哪個（）A、正確提問B、積極傾聽C、大方表達D、及時確認參考答案：C21.在微博上，我們總會見到好友更新了“我在某某地”之類的信息，這就是所謂的（）A、簽到模式B、分享模式C、LBS+團購模式D、及時推送參考答案：A22.在網(wǎng)絡用戶中，個人用戶還被稱為（）A、端用戶B、端用戶C、端用戶D、端用戶參考答案：C23.在網(wǎng)店售中服務中，客服在與顧客溝通的過程中，添加備注的方式有A、客服中心備注信息B、書面?zhèn)渥⑿畔、聊天詳情備注信息D、旺旺聊天窗口備注信息參考答案：D24.在淘寶網(wǎng)中除了免費流量還有付費流量。付費流量主要有按點擊收費的是（）A、淘寶直播流量B、淘寶客C、直通車D、物流費用參考答案：C25.在淘寶網(wǎng)交易成功后，買家對本次交易進行評分的動態(tài)評分類型是（）A、DSRB、SEMC、SEOD、PV參考答案：A26.在淘寶數(shù)據(jù)中，UV含義是（）A、頁面瀏覽次數(shù)B、獨立訪問者C、關鍵詞被搜索次數(shù)D、指用戶一次訪問店鋪的頁面數(shù)參考答案：A27.在淘寶店鋪中，是大廣告圖片輪播區(qū)域，適合大圖或自定義區(qū)域的專業(yè)設計的布局方式是（）。A、950/1750（通欄）B、750/1920（通欄C、750/190（通欄）D、950/1920（通欄）參考答案：D28.在市場競爭日益激烈的情況下，客戶服務已經(jīng)成為企業(yè)提高綜合競爭力的手段之一。以下對客戶服務的理解，不正確的是（）A、指企業(yè)為目標客戶提供適當?shù)漠a(chǎn)品或服務，滿足客戶的全部需求B、使企業(yè)和客戶的價值都得到提升的活動過程C、廣義上講，任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務的范圍D、客戶服務工作主要包括客戶接待、客戶投訴的響應、客戶滿意度管理、客戶咨詢解答、售后服務等方面參考答案：A29.在情感故事類、熱點類圖文中比較常見的是（）A、并列結(jié)構(gòu)B、總分結(jié)構(gòu)C、片段組合式結(jié)構(gòu)D、三段式結(jié)構(gòu)參考答案：A30.在哪種支付方案下，商家可把賬號、商品價格等交易信息匯編成一個二維碼，并印刷在各種報紙、雜志、廣告、圖書等載體上發(fā)布。（）A、掃碼支付B、移動支付C、短信支付D、刷臉支付參考答案：A31.在客戶關系中，客服人員銷售完成后，企業(yè)不斷聯(lián)系客戶，為顧客提供升級服務或新產(chǎn)品的營銷信息等，這是客戶關系類型中的（）。A、基本型B、被動型C、能動型D、伙伴型參考答案：C32.在客戶關系類型中,銷售完成后,企業(yè)及時聯(lián)系客戶,詢問產(chǎn)品是否符合客戶的需求,有何缺陷或不足,有何意見或建議,以幫助企業(yè)不斷改進產(chǎn)品,使之更加符合客戶需求的是（）A、被動型B、能動型C、基本型D、負責型參考答案：D33.在交易的最后階段，顧客往往會對產(chǎn)品的好壞進行反饋，其中使用最頻繁的方式就是（）A、商品投訴B、商品退款C、商品描述D、商品評價參考答案：D34.在交易的最后階段，顧客往往會對產(chǎn)品的好壞進行反憤，其中使用最頻繁的方式就是對A、客服進行評價B、店鋪進行評價C、商品進行評價D、物流進行評價參考答案：C35.在關鍵詞分類中，不屬于按照搜索目的分類的是A、一般關鍵詞B、導航類關鍵詞C、事務類關鍵詞D、信息類關鍵詞參考答案：A36.在短視頻生態(tài)中，負責制作和發(fā)布短視頻內(nèi)容的玩家是（）A、廣告主B、賬戶主C、流量主D、平臺方參考答案：A37.在電子商務環(huán)境中，商務活動更要求銀行、物流配送中心、通信部門、技術(shù)服務等多個部門的通力協(xié)作，體現(xiàn)了電子商務哪個特征（）A、普遍性B、安全性C、協(xié)調(diào)性D、集成性參考答案：C38.在處理顧客問題時,服務關系的潤滑劑是A、服務能力B、服務方式C、服務態(tài)度D、服務禮儀參考答案：D39.在抽獎活動中，為了拉動二次消費而設置的是（）。A、噱頭B、一般獎品C、實物商品D、參與獎參考答案：D40.在常見的社群營銷商業(yè)模式中，把社群當做廣告投放渠道完成銷售目標的模式是（）A、社群廣告變現(xiàn)B、社群電商變現(xiàn)C、收取會員費變現(xiàn)D、社群分化變現(xiàn)參考答案：A41.在B2C電子商務模式中,為商家提供電商接入交易平臺,并提供交易支持的是A、第三方自營式B、第三方平臺式C、廠商自建平臺D、第三方融合式參考答案：B42.在B2C電子商務模式中，為商家提供電商接入交易平臺，并提供交易支持。（）A、第三方自營式B、第三方平臺式C、廠商自建平臺D、第三方融合式參考答案：B43.運輸是指物品的（），可以創(chuàng)造場景效應，實現(xiàn)空間價值。A、順序位移B、時間位移C、時間狀態(tài)D、空間位移參考答案：D44.遇到顧客給中差評時，要第一時間（）。A、與顧客聯(lián)系B、立即道歉C、打電話給客戶D、及時回復參考答案：A45.與網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率相關的指標主要包括成交（訪客）轉(zhuǎn)化率、自然搜索轉(zhuǎn)化率、咨詢轉(zhuǎn)化率、靜默轉(zhuǎn)化率等。其中是成交轉(zhuǎn)化率指的是（）A、成交總金額/成交用戶數(shù)B、銷售額/訪客數(shù)C、成交人數(shù)/訪客數(shù)D、跳失人數(shù)/訪問人數(shù)參考答案：C46.隅田川咖啡天貓旗艦店主要通過促銷活動吸引一部分消費者到店消費，由于這部分消費者非常活躍，旗艦店會通過轉(zhuǎn)發(fā)微博、評論送積分等激勵手段，讓其幫助網(wǎng)店營造品牌形象。這部分消費者屬于的客戶類型是（）。A、一般價值客戶B、重要價值客戶C、一般保持客戶D、重要保持客戶參考答案：C47.有助于企業(yè)了解和評價網(wǎng)絡營銷效果，有助于及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的網(wǎng)絡營銷職能屬于（）A、制定網(wǎng)絡營銷策略B、網(wǎng)站流量統(tǒng)計分析C、網(wǎng)站建設與推廣優(yōu)化D、網(wǎng)上調(diào)研參考答案：B48.有且只有一個密鑰對信息進行加密和解密的是（）A、非對稱加密B、對稱加密C、數(shù)字證書D、公開密鑰加密參考答案：B49.有利于實現(xiàn)配送資源的有效配置，彌補配送企業(yè)功能不足的配送模式是（）A、企業(yè)自營配送模式B、共同配送模式C、第三方配送模式D、第四方配送模式參考答案：B50.有的賣家為了讓一些重要的信息比較明顯，使用了紅色大號字體或顏色鮮艷的色塊作為底色，這樣做醒目的目的是達到了，卻失去了頁面的整體性和視覺美感，降低了店鋪的檔次和品牌質(zhì)感，是商品詳情頁中的哪種常見問題（）A、頁面顏色和宇體使用過多，造成視覺混亂B、圖片質(zhì)量過低C、商品信息填寫不完整D、商品描述頁布局混亂，主次不分參考答案：A51.郵局對產(chǎn)品有專門的郵寄辦法：先用棉花裹好，再用膠帶纏好。（）A、易變形、易碎類B、首飾類C、衣服、皮包、鞋子類D、液體類參考答案：D52.永璞咖啡”迷你飛碟包裝設計不僅顏值高，還使得產(chǎn)品具有了字宙的色彩。這體了產(chǎn)品整體概念的層次是（）A、核心產(chǎn)品B、形式產(chǎn)品C、期望產(chǎn)品D、潛在產(chǎn)品參考答案：B53.影響轉(zhuǎn)化率的因素不包括商品的A、商品的質(zhì)量與創(chuàng)新B、銷量C、價格D、詳情頁的設計參考答案：B54.影響點擊率的因素不包括商品的（）A、標題B、主圖C、價格D、銷量參考答案：D55.億畝花田店鋪的投資總額是100000元,經(jīng)過用心經(jīng)營,店鋪年利潤已高達2400000元。計算該店鋪的ROIA、0.417B、0.24C、0.042D、2.4參考答案：B56.以下哪類電子商務主要是借助于Internet開展的在線銷售活動？（）A、B2CB、2BC、B2GD、C2G參考答案：A57.以下哪個選項最能體現(xiàn)電子商務的集成性特點？（）A、一個在線書店只提供書籍的銷售，不與其他電商平臺或物流服務集成。B、一個在線購物平臺能夠整合多個供應商的商品信息，并提供一站式的購物和支付服務。C、一個電商網(wǎng)站允許用戶通過社交媒體平臺分享商品鏈接，但兩者之間沒有更深層次的集成。D、一個電子商務平臺能夠?qū)崿F(xiàn)與線下實體店的庫存同步，確保線上線下商品信息的。參考答案：D58.以下哪個不適合以網(wǎng)上商店形式進行銷售。（）A、喜歡附加價值較高B、體積較小C、必須讓顧客親眼所見或親身體驗才能確定是否購買D、具備獨特性或時尚性參考答案：B59.以下關于商品標題的描述不正確的是（）A、商品標題對于同一商品的不同階段發(fā)揮的作用不一樣B、一個優(yōu)秀的商品標題能向買家介紹商品的特征，傳達商品的有效信息C、商品標題中的核心詞不可以是商品的名稱D、對于新品而言標題顯得特別重要參考答案：C60.以下關于B2B電子商務說法錯誤的是（）A、垂直B2B電子商務只涉及某一行業(yè)，信息更加可靠B、從廣義角度理解，B2B電子商務是指企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)或其他電子網(wǎng)絡，以電子化的方式進行交易的模式C、從狹義角度理解，B2B電子商務是指通過網(wǎng)絡在企業(yè)與企業(yè)之間進行商品、服務以及信息交換的電子商務模式D、綜合B2B電子商務呈現(xiàn)出“行業(yè)多、服務全”的特點參考答案：C61.以下電子商務的分類中，屬于B2B模式的是（）A、小明從美團晚上訂了一份外賣B、美衣坊通過網(wǎng)絡向供應商購買原材料C、社會福利基金的發(fā)放D、企業(yè)各種手續(xù)的報批參考答案：B62.以下不屬于顧客反饋的內(nèi)容是（）A、產(chǎn)品質(zhì)量B、產(chǎn)品價格C、產(chǎn)品包裝D、客服態(tài)度參考答案：B63.以下不屬于顧客反饋的內(nèi)容的是（）A、商品質(zhì)量B、商品價格C、商品包裝D、客服態(tài)度參考答案：B64.以下表述錯誤的是（）A、電商客服要注意說話的分寸，明確哪些話該說，哪些話不該說B、客服在催付的時候，態(tài)度要好，催付完就行了，可以不用備注C、在跟客戶溝通的過程中，要懂得變通D、客戶申請退換貨時不肯承擔運費，告知客戶退換貨的相關規(guī)則，跟客戶協(xié)商運費問題參考答案：B65.以下標題組合公式中正確的是（）A、營銷詞+品牌詞+類目詞+屬性詞+核心詞B、類目詞+營銷詞+品牌詞+屬性詞+核心詞C、營銷詞+類目詞+品牌詞+核心詞+屬性詞D、營銷詞+類目詞+品牌詞+屬性詞+核心詞參考答案：D66.以騰訊微信和新浪微博為代表的二維碼的營銷模式是（）A、服務提供類B、電商購物類C、媒體閱讀類D、網(wǎng)絡社交類參考答案：D67.以快速接近目標、降低相應的促銷成本、有針對性地選擇目標消費群體、形成產(chǎn)品互補為優(yōu)點的是A、跨界/聯(lián)合B、捆綁C、試用D、預售參考答案：A68.以互聯(lián)網(wǎng)為平臺進行企業(yè)宣傳、產(chǎn)品展示、動態(tài)發(fā)布、客戶維護、加盟商談的工作開展，從而達到網(wǎng)絡營銷的目的，是對哪種工作崗位的描述（）A、網(wǎng)絡市場調(diào)研員B、網(wǎng)絡營銷策劃專員C、SEO專員D、網(wǎng)絡營銷主管參考答案：D69.移動終端普遍應用和電子商務模式趨向成熟的標志和產(chǎn)物指的是（）A、藍牙B、RFID技術(shù)C、以二維碼為入口的移動超市D、NFC技術(shù)參考答案：C70.移動支付最早的應用是A、短信支付B、聲波支付C、指紋支付D、掃碼支付參考答案：A71.移動支付為用戶提供了移動電子商務的遠程支付功能，涉及衣食住行、教育、醫(yī)療健康等領域，為用戶提供購物、娛樂、交通等多樣化的服務。這體現(xiàn)出移動支付的特點是A、支付便捷B、管理方便C、高度融合性D、資金賬戶的安全性參考答案：C72.移動商務的服務是根據(jù)特定用戶的習慣、興趣、愛好、風俗、專業(yè)背景等信息，向用戶推送用戶所需要的個性化服務（）A、推式B、拉式C、交互式D、被動式參考答案：A73.一個好的賣貨圖文，可以提高轉(zhuǎn)化率，優(yōu)化用戶體驗，增加品牌美譽度，核心目標是達成交易。該圖文是哪類圖文？（）A、明確寫作目的B、品牌宣傳類圖文C、產(chǎn)品銷售類圖文D、活動推廣類圖文參考答案：C74.一個聰明的店家是絕對不會忽視售后服務環(huán)節(jié)的,因為他們都清楚,維護好一個老客戶比開發(fā)十個新客戶都要重要,針對一些忠實的客戶,要花大力氣去維護，因為（）是一次交易的最后過程,也是下一次交易的開始,經(jīng)常光顧的顧客,才是最大的利潤來源。A、售前服務B、銷售服務C、售后服務D、售中服務參考答案：C75.一般以網(wǎng)絡零售為主，主要借助互聯(lián)網(wǎng)開展在線銷售活動的是（）電子商務。A、B2C.B、C2CC、B2BD、O20參考答案：A76.一般情況下是基于平臺成交額基礎要求、部門的KPI考核等原因未完成業(yè)績指標而確定的產(chǎn)品是活動款商品分類中的（）A、活動款B、清庫存款C、沖銷量款D、品牌款參考答案：C77.要約形式的典型代表是（）A、阿里巴巴B、騰訊C、京東D、Priceline參考答案：D78.要想成為一位合格的客服人員的先決條件是（）A、熟練的業(yè)務知識B、熱情認真的態(tài)度C、耐心講解的能力D、良好的溝通能力參考答案：B79.許多女性在工作壓力大或情緒壓抑時，會選擇通過購物釋放壓力，這體現(xiàn)了網(wǎng)絡消費者的（）A、理智動機B、感情動機C、惠顧動機D、社交動機參考答案：B80.虛擬貨幣是一種的、由它的開發(fā)者發(fā)行并管理的被使用的電子貨幣。（）A、不被監(jiān)管特定社區(qū)成員B、受國家監(jiān)管個人C、受國家監(jiān)管特定社區(qū)成員D、受國家監(jiān)管社區(qū)成員參考答案：A81.形式多樣化、交互性強、提高用戶留存率和用戶黏性的圖文類型是A、產(chǎn)品銷售類B、活動推廣類C、內(nèi)容傳播類D、品牌宣傳類參考答案：A82.鑫華物流公司為了實現(xiàn)快速發(fā)展，引入了條碼技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、電子訂貨系統(tǒng)、電子數(shù)據(jù)交換、快速反應及有效的客戶反應（）、企業(yè)資源計劃等技術(shù)。這體現(xiàn)了電子商務物流的（）A、智能化B、自動化C、柔性化D、信息化參考答案：D83.小強在營銷型網(wǎng)站輸入“如何辦理會員卡”的關鍵詞，小強輸入的關鍵詞屬于（）A、明確型的導航類關鍵詞B、模糊型導航類關鍵詞C、事務類關鍵詞D、信息類關鍵詞參考答案：C84.小琪從天貓購買了一箱酸奶，口感和體驗都感覺很不錯，說以后酸奶只買這個品牌。體現(xiàn)的影響網(wǎng)絡消費者購買行為的心理因素是（）A、知覺B、信念和態(tài)度C、學習D、文化參考答案：C85.小米用戶QQ群社區(qū)的發(fā)起者有小米官方，也有小米用戶，用戶會在社群中針對小米產(chǎn)品體驗進行交流。如果有一名即將購買小米產(chǎn)品的用戶進入到社群中，對于小米產(chǎn)品的言論將直接影響該用戶是否購買該產(chǎn)品。其體現(xiàn)的社群營銷特點是（）A、弱中心化B、互動性強C、情感營銷D、自行運轉(zhuǎn)參考答案：B86.小米手機的官方網(wǎng)站可以24小時向客戶提供商品、服務、促銷活動等信息。這體現(xiàn)了網(wǎng)絡營銷的特征中的（）A、跨時空B、多媒體C、互動性D、人性化參考答案：B87.小米商城官方網(wǎng)站利用圖片、文字、視頻等形式來傳遞商品信息，體現(xiàn)的網(wǎng)絡營銷特征是（）A、多媒體B、互動性C、人性化D、高效性參考答案：A88.小琳在為“桂格旗艦店”設置店鋪導航目錄，一級目錄最多只能設置的個數(shù)是（）A、5個B、12個C、15個D、28個參考答案：B89.小李從網(wǎng)上購買了一款商品,并付款到了支付寶,根據(jù)支付寶交易流程,下一步驟是（）A、通知賣家發(fā)貨B、支付寶付款給賣家C、通知買家收貨D、付款到支付寶參考答案：B90.小惠家購買了一臺電冰箱，電冰箱中的制冷機屬于（）A、核心產(chǎn)品B、形式產(chǎn)品C、期望產(chǎn)品D、潛在產(chǎn)品參考答案：A91.小剛在電商公司負責分析網(wǎng)絡推廣效果，調(diào)整并優(yōu)化推廣方案。小剛從事的網(wǎng)絡營銷崗位是（）A、網(wǎng)絡營銷主管B、網(wǎng)站推廣專員C、網(wǎng)絡營銷策劃專員D、SEO專員參考答案：C92.銷售完成后，企業(yè)不斷聯(lián)系客戶，為客戶提供升級服務或新產(chǎn)品營銷信息，該種客戶關系屬于（）A、基本型B、被動型C、能動型D、負責型參考答案：C93.消費者在做出購買決策時，以下哪項不屬于他們通常考慮的自身信息來源？（）A、個人過去的購物經(jīng)驗B、親朋好友的推薦C、廣告和促銷信息D、個人的品味和偏好參考答案：C94.消費者搜集多少信息,取決于多種因素其中不包括A、搜集信息的難易程度B、已知信息的數(shù)量和質(zhì)量C、驅(qū)策力的強度D、個人搜集信息的經(jīng)驗參考答案：D95.夏天某地區(qū)經(jīng)歷了泥石流，對當?shù)氐挠嬎銠C系統(tǒng)造成極其嚴重的威脅，這體現(xiàn)出的是（）。A、物理實體的威脅B、自然災害的威脅C、競爭者的威脅D、機密性喪失參考答案：B96.下面哪個不是網(wǎng)上商店具有的優(yōu)勢（）A、開店成本低B、經(jīng)營方式靈活C、受限制少D、消費者范圍小參考答案：D97.下列選型中不屬于電子商務域名方面的相關法律法規(guī)的是（）A、《互聯(lián)網(wǎng)IP地址備案管理辦法》B、《中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡域名注冊申請程序》C、《中國互聯(lián)網(wǎng)域名注冊暫行管理辦法》D、《電子認證服務管理辦法》參考答案：D98.下列選項中說法正確的是（）A、核心產(chǎn)品是消費者期望通過交易得到的最為核心或最為基本的效用B、價格是由眾多買賣雙方共同作用的結(jié)果，所以競爭因素決定了價格C、網(wǎng)絡直接營銷渠道可以解決“拿錢不給貨”或者“拿貨不給錢”的問題D、網(wǎng)絡促銷與傳統(tǒng)的促銷在觀念方法、手段及目的上都是不同的參考答案：A99.下列選項中說法錯誤的是（）。A、C2C電子商務的構(gòu)成要素為賣家、買家、電子商務平臺B、買賣雙方依托電子商務平臺達成交易C、電子商務平臺依存于買賣雙方D、電子商務主要盈利來源大部分來自買賣雙方參考答案：D100.下列選項中不屬于DSR店鋪評分的是（）A、寶貝與描述相符B、賣家的服務態(tài)度C、物流服務的質(zhì)量D、店鋪的轉(zhuǎn)化率參考答案：D101.下列選項中，屬于支持交易后系統(tǒng)的是。（）A、張三在九陽官網(wǎng)了解豆?jié){機近期活動B、小米手機在其官網(wǎng)上發(fā)布新款手機的信息C、京東工作人員通過快遞給客戶發(fā)送貨物D、李四在某企業(yè)網(wǎng)站上進行產(chǎn)品咨詢參考答案：C102.下列選項中，哪種公共關系營銷內(nèi)容較廣，如支持熱門論壇、贊助公益活動等（）A、企業(yè)網(wǎng)站宣傳B、參加或主持網(wǎng)上論壇C、欄目贊助D、網(wǎng)絡危機公關參考答案：C103.下列選項中，僅次于核心關鍵詞，每個分類頁包含2--3個結(jié)構(gòu)相同或意義相近的關鍵詞的是（）A、分類頁B、專題頁C、標簽頁D、文章頁參考答案：A104.下列選項中，關于電子商務表述錯誤的是A、電子商務以其特有的經(jīng)營模式對商家的信譽提出了更高的要求B、電子商務是在虛擬的環(huán)境下進行的C、電子商務的核心內(nèi)容是物流與配送問題D、如何保障電子商務活動的安全，一直是電子商務研究的核心領域參考答案：C105.下列選項中，不屬于直接向天貓?zhí)峤蝗腭v申請開店的類型是（）A、開店公司注冊資本大于等于100萬元人民幣。B、開店公司依法成立并持續(xù)經(jīng)營兩年及以上。C、開店公司需具備一般納稅人資格。D、注冊商標的時間要滿三年以上，如果商標是轉(zhuǎn)或賣的話，也要達到兩年的時間。參考答案：D106.下列選項中，不屬于影視短視頻的是（）A、影視盤點B、影視混剪C、影視解說D、微電影參考答案：D107.下列說法中有誤的一項是（）A、網(wǎng)民包含網(wǎng)絡用戶B、網(wǎng)民與網(wǎng)絡消費者之間關系密切C、目標用戶中所有人必須具有1~2個基本相同的條件D、目標用戶需要具有一定規(guī)模參考答案：A108.下列說法不正確的是A、近期搜索量快速增長的關鍵詞是潛力詞B、點擊轉(zhuǎn)化率或投入產(chǎn)出比較高的關鍵詞是質(zhì)優(yōu)詞C、展現(xiàn)指數(shù)較高的關鍵詞是熱搜詞D、同類店鋪所購買的、投入產(chǎn)出比較高的關鍵詞是同行詞參考答案：A109.下列屬于物流活動的是（）A、零售B、包裝C、資金流轉(zhuǎn)賬D、信息收集參考答案：B110.下列屬于為實施配送進行的流通加工的是（）A、鋼材、木材的集中下料搭配套材B、木材的防腐朽C、汽車邊行駛邊攪拌混凝土D、石油氣的液態(tài)加工參考答案：D111.下列屬于體現(xiàn)PS的特長的功能的是A、界面設計B、廣告攝影C、影像創(chuàng)意D、平面設計參考答案：C112.下列屬于售前客服工作范圍的是（）A、解答客戶疑問，促成客戶下單，并做好關聯(lián)銷售B、指導客戶付款、修改價格C、對客戶訂單信息進行備注D、處理客戶投訴及評價管理等參考答案：A113.下列屬于兩個或者兩個以上的品牌或考公司合作開酷的促銷活動的差A、跨界/聯(lián)合B、試用C、據(jù)憾D、試用參考答案：A114.下列屬于進口跨境電商平臺的是（）A、環(huán)球資源網(wǎng)B、中國制造網(wǎng)C、阿里巴巴國際站D、小紅書參考答案：D115.下列屬于策劃網(wǎng)絡廣告的是（）A、確定網(wǎng)絡廣告的目標B、確定網(wǎng)絡廣告競爭對手C、制定網(wǎng)絡廣告的費用預算D、明確網(wǎng)絡廣告受眾參考答案：A116.下列屬于變相打折的是（）A、包郵B、滿減C、好評D、買送參考答案：D117.下列哪種促成交易的方法是一定要配合店鋪政策使用的（）A、利益總結(jié)法B、前提條件法C、詢問法D、“yessir”法參考答案：B118.下列哪個要素決定了社群的壽命（）A、同好B、運營C、結(jié)構(gòu)D、復制參考答案：B119.下列客服考核指標中是按照客服工作效果考核的是（）A、接待人數(shù)B、銷售額C、響應時間D、訂單成交總額參考答案：D120.下列客服話術(shù)中不得體的是（）A、對不起B(yǎng)、請稍等C、我的榮幸D、不可以參考答案：D121.下列關于微信營銷的說法錯誤的是（）A、微信營銷屬于F2F營銷模式B、微信具有用戶數(shù)量大的營銷優(yōu)勢C、微信營銷屬于C2C營銷模式D、微信是熟人社區(qū)參考答案：C122.下列關于網(wǎng)絡營銷和網(wǎng)上銷售的說法錯誤的是（）A、銷售是營銷到一定階段的產(chǎn)物B、銷售是結(jié)果，營銷是過程C、網(wǎng)絡營銷的推廣僅依靠互聯(lián)網(wǎng)D、網(wǎng)絡營銷不僅限于網(wǎng)上，一個完整的網(wǎng)絡營銷方案除在網(wǎng)上做推廣外，還有必要利用傳統(tǒng)方法進行線下推廣，實現(xiàn)線上線下相融合參考答案：B123.下列關于社群的構(gòu)建步驟說法錯誤的是（）A、社群的價值在于運營B、要想建立社群，首先你可以先從自己身邊的親朋好友入手，讓他們幫忙推薦，先把場子熱起來C、價值輸出就是在社群中輸出對群成員有價值的信息，如咨詢或優(yōu)惠信息等D、一個好的、活躍的社群，只能群主、意見領袖能夠輸出有價值的內(nèi)容參考答案：D124.下列關于評估網(wǎng)頁的相關指標的說法錯誤的是（）A、百度權(quán)重劃分等級的數(shù)字越大，所帶來的流量越多B、Alex排名數(shù)字越大，表示網(wǎng)站獲得的流量就越多C、網(wǎng)站權(quán)重值越高，說明搜索引擎對于網(wǎng)站的認可度越高D、百度指數(shù)可以為企業(yè)營銷決策提供重要依據(jù)參考答案：B125.下列關于禮貌告別的說法，不正確的是（）。A、“再見!”B、“非常感謝您的支持，祝您工作愉快!”C、“歡迎您的下次光臨，再見!”D、“期待您的下次光臨，祝您工作愉悅!”參考答案：A126.下列關于服務禮儀的描述中錯誤的是（）。A、注重服務禮儀是企業(yè)對工作人員最基本的要求B、服務禮儀是各行各業(yè)的服務人員必備的素質(zhì)和基本條件C、注重服務禮儀僅對企業(yè)形象有影響，對企業(yè)的產(chǎn)品不會產(chǎn)生任何影響D、服務禮儀在一定程度上展示了一個企業(yè)的管理風格、道德水準和文明程度參考答案：C127.下列關于店鋪經(jīng)營規(guī)劃的制訂內(nèi)容表述不正確的是（）A、網(wǎng)店經(jīng)營的最終目標是投資回報率B、與網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率相關的指標主要包括成交轉(zhuǎn)化率、自然搜索轉(zhuǎn)化率、咨詢轉(zhuǎn)化率、靜默轉(zhuǎn)化率等C、一般保持客戶的特點是活躍度高，貢獻度大，對價格不敏感，喜好定制產(chǎn)品等D、基于RFM模型從基本屬性、消費偏好和消費能力等方面對用戶進行畫像參考答案：C128.下列關于SEM和SEO說法正確的是（）A、SEM的基本思想是讓用戶發(fā)現(xiàn)信息，并通過點擊進入網(wǎng)頁，進一步了解所需要的信息。B、網(wǎng)店在進行推廣時均會采用“SEM+SEO”相結(jié)合的方式，將兩者優(yōu)勢結(jié)合起來。C、SEO是網(wǎng)店獲取平臺付費流量的重要手段。D、SEO工作需要較長的時間才能看到成效，SEM可以通過競價的方式快速獲得流量，占領優(yōu)勢地位，進而快速帶來收益。參考答案：C129.下列關于4C理論說法錯誤的是A、該理論由美國的羅伯特·勞特伯恩提出B、該理論的思維基礎是以企業(yè)為中心的C、該理論認為只有了解到消費者的需要，并據(jù)此進行市場定位才能確保營銷成功D、該理論包含客戶、成本、方便、溝通四個組成部分參考答案：B130.下列關鍵詞中，更易轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟效益的是（）A、熱門關鍵詞B、一般關鍵詞C、冷門關鍵詞D、長尾關鍵詞參考答案：B131.下列不屬于自媒體圖文推廣中文案視覺排版原則的是（）A、內(nèi)容模塊化B、閱讀體驗原則C、內(nèi)容調(diào)性原則D、加深認知原則參考答案：A132.下列不屬于在天貓商家等待審核階段的是（）A、品牌評估B、資質(zhì)初審C、提交審核D、資質(zhì)復審參考答案：C133.下列不屬于語音辨識揀貨系統(tǒng)的硬件設備的是（）A、無線終端機B、語音傳感器C、耳機麥克風D、RF終端參考答案：A134.下列不屬于消費資料層次的是（）。A、生存資料B、發(fā)展資料C、生活資料D、享受資料參考答案：C135.下列不屬于物流客戶服務的層次的是（）A、基本服務B、客戶滿意C、客戶成功D、完美訂單參考答案：D136.下列不屬于網(wǎng)絡直接調(diào)研的是（）A、數(shù)據(jù)統(tǒng)計法B、專題討論法C、網(wǎng)絡問卷法D、訪問相關網(wǎng)站參考答案：D137.下列不屬于網(wǎng)店售前服務內(nèi)容的是A、解答客戶疑問B、向客戶推薦產(chǎn)品C、處理客戶投訴D、接待客戶咨詢參考答案：C138.下列不屬于社群鏈接是A、標簽鏈接B、產(chǎn)品鏈接C、渠道鏈接D、空間鏈接參考答案：C139.下列不屬于社群鏈接的是（）A、產(chǎn)品鏈接B、空間鏈接C、渠道鏈接D、標簽鏈接參考答案：B140.下列不屬于旗艦店類型的是A、經(jīng)營一個自有品牌商品的品牌旗艦店B、經(jīng)營多個自有品牌商品，且各品牌歸同一實際控制人的品牌旗艦店（僅限天貓主動邀請入駐）C、賣場型品牌（服務類商標）所有者開設的品牌旗艦店（僅限天貓主動邀請入駐）D、經(jīng)營一個授權(quán)銷售品牌商品的專賣店參考答案：D141.下列不屬于批量揀取的分批原則的是（）A、合計量分批B、時窗分批C、定時分批D、定量分批參考答案：C142.下列不屬于進口跨境電商的模式的是（）A、境內(nèi)采購B、海淘C、海外直郵D、保稅進口參考答案：A143.下列不屬于互聯(lián)網(wǎng)平臺模式的條件的是（）A、開放B、共享C、共贏D、綠色參考答案：D144.下列不屬于溝通的基本行為的是（）A、聽B、問C、說D、看參考答案：D145.下列不屬于短視頻的數(shù)據(jù)分析工具的是（）A、抖抖俠B、飛瓜數(shù)據(jù)C、蟬媽媽D、淘大客參考答案：D146.下列不屬于DSR動態(tài)評分的內(nèi)容的是A、寶貝與描述相符B、賣家的服務態(tài)度C、賣家服務速度D、賣家的發(fā)貨速度參考答案：C147.物流的（）是電子商務的必然要求。A、智能化B、信息化C、自動化D、機電一體化參考答案：B148.物流（）的設施非常多,如條碼/語音/射頻自動化識別系統(tǒng)、自動分揀系統(tǒng)等已經(jīng)普遍應用于物流作業(yè)中。A、信息化B、自動化C、網(wǎng)絡化D、智能化參考答案：B149.無線射頻技術(shù)通過無線射頻信號獲取實體對象的相關信息，并加以識別。下列選項中，屬于射頻識別技術(shù)的是A、LBSB、藍牙C、RFIDD、UWB參考答案：C150.無包裝、不規(guī)則且較重貨物商品應選擇的堆放方法是（）A、襯墊式B、通風式C、栽柱式D、壓縫式參考答案：A151.文章《周潤發(fā)：人活到極致一定是素與簡》的開頭：“人活著，有三個層次，第一個層次活著，第二個層次體面地活著，第三個層次明白地活著。周潤發(fā)活到了第三個層次?！边@篇文章運用的開頭技巧是（）A、場景式開頭B、金句式開頭C、沖突式開頭D、故事式開頭參考答案：B152.文章（努力工作，就是年輕是最好的生活）的結(jié)尾：“后來，我終于不再考慮這種問題了。因為，我從內(nèi)心深處渴望更好的生活?？释灰粯拥囊曇?，更強大的生存能力。所以，我心甘情愿選擇：在經(jīng)歷旺盛的青春里，努力工作?！边@屬于那種引發(fā)互動的結(jié)尾（）A、升華情緒式結(jié)尾B、引發(fā)討論式結(jié)尾C、觀點總結(jié)式D、引用式結(jié)尾參考答案：A153.為了讓社群中有想法的粉絲參與進來、提高社群的價值，同時幫助社群粉絲實現(xiàn)利益的最大化，幫助社群粉絲的項目和產(chǎn)品眾籌到位。這種社群商業(yè)變現(xiàn)方式屬于（）A、渠道業(yè)務變現(xiàn)B、點擊變現(xiàn)C、廣告變現(xiàn)D、產(chǎn)品眾籌變現(xiàn)參考答案：C154.為了強力增粉，好友拼和U掌柜采取了（）A、積分/會員B、游戲/H5C、試用D、團購參考答案：D155.為了能讓更多用戶看到短視頻，在一個平臺上發(fā)布視頻之后，同時推廣到可以綁定賬號的其他平臺上，這是短視頻推廣中的（）A、同步推廣B、貼吧推廣C、論壇推廣D、媒體推廣參考答案：A156.為了便于在商品包裝、宣傳品印刷等方面的應用，標準色彩的色值一般標注為兩種模式，分別為（）A、RBG、CMKYB、RGB、CYMKC、RBG、CYMKD、RGB、CMYK參考答案：D157.為客戶提供缺件、破損處理、退款、退換貨處理業(yè)務的是（）。A、售前客服B、售中客服C、售后客服D、電話客服參考答案：C158.微信支付向用戶提供安全、快捷和高效支付服務的基礎是（）A、開通實名認證B、上傳身份信息C、綁定銀行卡的快捷支付D、開通二維碼服務參考答案：C159.微信F2F模式下的可以較好地借助調(diào)研系統(tǒng)和投訴管理兩個工具進行應用，基于微信端口開發(fā)的類似于調(diào)查問卷的應用匯以及留言反饋等應用。（）A、企業(yè)品牌推廣B、消費者溝通C、企業(yè)產(chǎn)品銷售D、微信支付參考答案：B160.網(wǎng)絡直接調(diào)研法中的哪種調(diào)研方法可通過知乎話題、論壇帖子、社群等方式進行。通過分析調(diào)研的目標市場，策劃目標市場中的討論話題，通過制造話題的矛盾點，引發(fā)網(wǎng)絡用戶討論，進而獲得有用的信息。（）A、數(shù)據(jù)統(tǒng)計法B、專題討論法C、利用搜索引擎查找資料D、網(wǎng)絡A/B測試法參考答案：B161.網(wǎng)絡營銷渠道的選擇受多種因素的影響,下列不屬于影響網(wǎng)絡營銷渠道的產(chǎn)品因素的是A、新產(chǎn)品B、盈磏盤籽品特征C、產(chǎn)品價格D、產(chǎn)品供求狀況參考答案：D162.網(wǎng)絡文付在電子商務方面將大的形熱，以下不屬于網(wǎng)絡支付的優(yōu)勢的是（）A、及時B、安全C、經(jīng)濟D、及時參考答案：C163.網(wǎng)絡化的兩層含義包括，組織網(wǎng)絡化和（）。A、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡化B、計算機通信網(wǎng)絡化C、基礎網(wǎng)絡化D、高層次信息化參考答案：B164.網(wǎng)絡購物中必有的一個重要環(huán)節(jié)是（）A、咨詢B、付款C、發(fā)貨D、收貨參考答案：B165.網(wǎng)店售中服務是對有效訂單的處理，指顧客在網(wǎng)上拍下寶貝到確認收貨的過程。不屬于網(wǎng)店售中服務主要內(nèi)容是（）A、核對訂單信息B、添加備注C、修改價格D、接待咨詢參考答案：D166.網(wǎng)店售中服務的最后一個環(huán)節(jié)是（）。A、添加備注B、核對訂單信息C、物流配送D、顧客確認收貨參考答案：D167.網(wǎng)店售前服務接待的第一步驟是（）A、接待咨詢B、進店問好C、推薦產(chǎn)品D、處理異議參考答案：B168.網(wǎng)店售后服務的目的是在售后服務中挖掘商機,提高A、跳失率B、轉(zhuǎn)化率C、回頭率D、跳變率參考答案：C169.網(wǎng)店活動實施過程中，需要根據(jù)銷售指標和流量規(guī)劃計算出需要多少免費流量，免費流量不包括（）A、老顧客流量B、無線端流量C、淘寶客引入流量D、收藏加購流量參考答案：C170.網(wǎng)店的指標有很多種類，下列屬于轉(zhuǎn)化率類指標的是（）A、回頭客數(shù)量B、成交轉(zhuǎn)化率C、總成交數(shù)D、回訪客比例參考答案：B171.王虹和媽媽去銀行辦理網(wǎng)上支付的業(yè)務，銀行工作人員告訴王虹，網(wǎng)絡支付只要保管好個人賬號和密碼，就能保障財產(chǎn)賬戶的安全。這體現(xiàn)了網(wǎng)絡支付的（）優(yōu)勢A、方便B、快速C、安全D、經(jīng)濟參考答案：C172.推進企業(yè)電子商務進程的最重要、最直接的力量是A、網(wǎng)絡用戶B、電子郵件C、網(wǎng)絡廣告D、網(wǎng)絡營銷參考答案：D173.推廣對象的收入決定了消費的方向與層次,不同收入階層所選擇的商品有很大差異（）A、男性/女性B、收入階層C、文化水平及職業(yè)層次D、消費習慣參考答案：B174.圖文推廣的關鍵環(huán)節(jié)是A、分析目標用戶B、進行選題規(guī)劃C、文案內(nèi)容設計D、素材整理與挖掘參考答案：B175.通過網(wǎng)絡進行渠道開發(fā)和業(yè)務拓展，屬于的網(wǎng)絡營銷崗位是（）。A、網(wǎng)站推廣專員B、網(wǎng)絡營銷策劃專員C、網(wǎng)絡營銷主管D、網(wǎng)絡銷售專員參考答案：D176.通過企業(yè)營銷策劃、品牌策劃、運營策劃、銷售方法與策略，注重每一個細節(jié)的實現(xiàn)，引導可以滿足需求的商品和服務從生產(chǎn)商流向顧客以實現(xiàn)組織目標的活動，以上描述指的是（）。A、搜索引擎B、微營銷C、富媒體D、H5參考答案：B177.通過改變貨品原有形態(tài)來實現(xiàn)橋梁和紐帶作用的是（）A、倉庫配送B、流通加工C、分銷商D、生產(chǎn)企業(yè)配送參考答案：B178.通過釣魚郵件來欺騙用戶提交自己的個人數(shù)據(jù)、登錄憑證和其他敏感信息，這是電子商務活動中買家面臨的安全問題中的（）A、虛假訂單B、競爭者威脅C、機密性喪失D、拒絕服務參考答案：A179.通常用于網(wǎng)站的欄目頁面、內(nèi)容頁面和專題頁面優(yōu)化的關鍵詞是（）。A、導航類關鍵詞B、事務類關鍵詞C、信息類關鍵詞D、長尾關鍵詞參考答案：D180.提出一個特別的優(yōu)惠條件，比如贈送店鋪優(yōu)惠券、再送一份小贈品等是A、前提條件法B、“yessir”法C、利益總結(jié)法D、詢問法參考答案：A181.特斯拉CEO馬斯克最近在社交平臺上預售一款名為“燒焦頭發(fā)”的香水，每瓶售價100美元，2022年10月12日，馬斯克開啟了這款香水的預售，消費者對追求這種新穎的“奇葩商品”樂此不疲，到13日上午，這款香水已經(jīng)賣出2萬瓶。這體現(xiàn)了心理細分市場的標準是（）。A、興趣B、購買動機C、生活方式D、購買習慣參考答案：C182.淘寶店鋪動態(tài)評分的每項評分取連續(xù)幾個月內(nèi)所有買家給予評分的算術(shù)平均值？（）A、1B、3C、6D、9參考答案：C183.隨著B2B電子商務滲透率的提升和各企業(yè)需求的差異化發(fā)展，未來B2B電子商務的發(fā)展模式和服務類型將更加（）A、智能化B、自動化C、網(wǎng)絡化D、多元化參考答案：D184.雙十一期間的衛(wèi)龍運營佛系“躺平”，贏得消費者的青睞，雙十一期間登錄衛(wèi)龍?zhí)熵埰炫灥甑念櫩蛿?shù)量為100000人，但關閉了當前頁面去了另外店鋪的人數(shù)為2000人。計算本周衛(wèi)龍?zhí)熵埰炫灥甑奶剩ǎ〢、50%B、0.2%C、2%D、5%參考答案：C185.數(shù)字時間戳是用來（）A、確認交易雙方的身份B、證明消息的收發(fā)時間C、保證交易文件的完整性D、簽發(fā)數(shù)字證書參考答案：B186.數(shù)字產(chǎn)品可以分為計算機系統(tǒng)軟件和（）A、應用軟件B、無形產(chǎn)品C、有形產(chǎn)品D、象征和符號參考答案：A187.屬于B2C電子商務的是（）A、一家餐飲企業(yè)開設線下實體店，提供堂食服務。B、一家電商平臺提供服裝、家電等商品的在線銷售，消費者可以在平臺上選擇并購買商品。C、兩家企業(yè)簽訂了一份原材料采購合同，一方提供材料，另一方支付貨款。D、一家物流公司負責將貨物從供應商處運輸?shù)搅闶凵痰膫}庫。參考答案：B188.售中客服和售后客服的劃分界限是（）A、是否下單B、是否已發(fā)貨C、是否確認收獲D、是否付款參考答案：B189.售中客服的內(nèi)容不包括（）A、物流配送B、顧客下單C、顧客確認收貨D、修改價格參考答案：B190.適合貨品體積小、出貨頻率不高的品類的揀貨方式是（）A、即揀即播B、先揀后播C、摘取式D、貼標揀貨參考答案：A191.適合訂單密集頻繁的情況，且系統(tǒng)能應付緊急插單的是（）A、定量分批B、合計量分批C、智慧型分批D、時窗分批參考答案：D192.是移動互聯(lián)網(wǎng)的核心，平臺運營的關鍵就是通過開放共享廣泛聚集合作伙伴和第三方開發(fā)者，形成平臺企業(yè)、合作伙伴、第三方開發(fā)者共贏的局面。（）A、平臺經(jīng)營B、生態(tài)系統(tǒng)C、平臺供應商D、平臺中介參考答案：A193.是為實現(xiàn)“以客戶為中心”理念而在生產(chǎn)領域提出的，是適應生產(chǎn)、流通與消費者的需求而發(fā)展起來的一種新型物流模式。（）A、信息化B、自動化C、柔性化D、網(wǎng)絡化參考答案：C194.是商品排名的重要因素之一,且指點擊商品人數(shù)與所看到寶貝的人數(shù)之間的比率是（）A、商品點擊率B、收藏量C、銷量D、商品轉(zhuǎn)化率參考答案：A195.是企業(yè)決策的基礎，是企業(yè)與客戶進行有效溝通并對其進行分級管理的前提。A、客戶信息B、客戶滿意C、客戶忠誠D、客戶服務參考答案：A196.是互聯(lián)網(wǎng)的下一代標準，是構(gòu)建與呈現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容的一種語言方式，被認為是互聯(lián)網(wǎng)的核心技術(shù)之一的是（）A、微營銷B、富媒體C、搜索引擎營銷D、Html5參考答案：D197.世界上最早的C2C電子商務網(wǎng)站是A、8848B、亞馬遜C、易趣網(wǎng)D、ey參考答案：D198.聲波支付是利用__的傳輸，完成兩個設備的進場識別。A、感應B、磁場C、聲波D、聲音參考答案：B199.社群中通常沒有唯一固定的意見領袖，這屬于哪種社群結(jié)構(gòu)？（）A、環(huán)形結(jié)構(gòu)B、金字塔結(jié)構(gòu)C、并列結(jié)構(gòu)D、縱向結(jié)構(gòu)參考答案：A200.社群經(jīng)濟中最好的商業(yè)模式是A、會員費B、用戶打賞C、廣告D、眾籌參考答案：B201.社區(qū)團購是一種新興的電商模式，它以社區(qū)為單位，通過線上平臺或微信群等渠道，將社區(qū)內(nèi)的居民聚集在一起，以團體購買的方式，購買優(yōu)質(zhì)的商品和服務，并享受團購價格和優(yōu)惠。這屬于社群鏈接的（）。A、興趣鏈接B、情感鏈接C、空間鏈接D、產(chǎn)品鏈接參考答案：C202.商品詳情頁裝修可視方式包括頁面編輯和（）。A、布局管理B、寶貝推薦C、圖片輪播D、首頁布局參考答案：A203.商品標題屬性詞一般是指（）A、商品的屬性B、商品的參數(shù)C、商品的修飾詞D、商品的類目參考答案：B204.廈門美圖科技有限公司研發(fā)的一款美工軟件是（）A、PSB、千牛工作臺C、美圖秀秀D、阿里旺旺參考答案：C205.如果在拍賣結(jié)束前（）分鐘內(nèi)，客戶出價排在第一位，并且沒有其他客戶繼續(xù)出價，則該客戶獲得拍品。同時客戶必須在（）小時內(nèi)完成支付，否則系統(tǒng)自動關閉交易，競拍保證金將賠付給送拍機構(gòu)。A、272B、372C、236D、336參考答案：A206.如果你是一個電子商務網(wǎng)站,就需要更加關注阿里指數(shù),這屬于關鍵詞挖掘方法中的A、競爭對手網(wǎng)站B、搜索結(jié)果TOP10C、百度相關搜索D、官方指數(shù)參考答案：D207.融入了人工智能，機器學習等技術(shù)，體現(xiàn)了以下電子商務物流發(fā)展趨勢中的（）。A、保持良好發(fā)展態(tài)勢，總體規(guī)模與服務能力持續(xù)提升B、企業(yè)注重協(xié)同發(fā)展向供應鏈服務轉(zhuǎn)型C、大數(shù)據(jù)技術(shù)驅(qū)動電子商務物流升級，全面性智慧物流邁進D、信息技術(shù)廣泛應用參考答案：C208.人們渴望得到家庭、團體、朋友、同事的關懷、愛護、理解，渴望得到友情、信任、溫暖、愛情，這屬于（）A、安全需求B、社交需求C、自我實現(xiàn)需求D、尊重需求參考答案：B209.人到中年，職場半坡”這篇文章主要是針對人們對中年危機的恐懼，很多30多歲的人會點擊閱讀，有些20多歲的人也會忍不住點擊。這體現(xiàn)了A、選題要優(yōu)質(zhì)用戶B、選題要戳中普遍痛點C、選題要引發(fā)共鳴D、選題要借用熱點參考答案：D210.熱情的服務人員在回答顧客咨詢時會說“親，您來了，等您很久了呢，不知道有什么可以幫助您的呢”體現(xiàn)了（）的禮儀A、態(tài)度誠懇親切B、多用敬語謙語C、掌握談話分寸D、注意交談忌諱參考答案：A211.確認好要購買的商品后，系統(tǒng)會顯示買家購買商品的數(shù)量、規(guī)格、地址、電話等信息，并提交給賣家，如果買家對價格有異議，可以與賣家聯(lián)系修改價格，這是買家交易流程中的（）A、商品選購B、支付結(jié)算C、生成訂單D、收取商品參考答案：D212.確認訂單有效后，就該（）A、修改價格B、添加備注C、禮貌告別D、下單發(fā)貨參考答案：D213.缺點是信息資料的充實有待于更多的企業(yè)、商家和消費者參與;整個交易系統(tǒng)的技術(shù)水平與飛速發(fā)展的計算機網(wǎng)絡技術(shù)難以保持同步的是A、網(wǎng)絡間接銷售策略B、網(wǎng)絡間讀營銷采道C、網(wǎng)絡直接營銷廉道D、網(wǎng)絡直接銷售策略參考答案：B214.全屏寬圖編輯界面可設置圖片地址與鏈接地址，圖片寬度需要大于或等于多少像素，高度不能大于多少像素？（）A、1920520B、1940540C、1920540D、1940520參考答案：C215.親,個性化定制商品是不支持退貨的,寶貝詳情頁面有說明,下單時也提醒過親。請您理解”,這屬于退換貨溝通技巧中的A、保護自己技巧B、分析原因技巧C、拒絕技巧D、勸留退換技巧參考答案：C216.強大的銷售能力是客服價值最直觀的體現(xiàn)，下列屬于銷售原則必備的要點是（）A、珍惜B、主動C、靈活D、信心參考答案：C217.前不久，瑞幸推出的一款圣誕系列紙杯在社交媒體上意外走紅，瑞幸在保證客戶體驗的前提下，盡可能觸達用戶促銷及產(chǎn)品信息，精準拿捏了現(xiàn)代打工人的情緒.瑞幸的此番操作主要針對的客戶群是（）A、重要保持客戶B、重要價值客戶C、一般保持客戶D、一般發(fā)展客戶參考答案：A218.千華公司于2021年5月購買了原利輝公司在2020年7月注冊的商標，那么千華公司想要直接向天貓?zhí)峤蝗腭v申請開店，最早可以是在（）A、2022年5月B、2023年5月C、2021年7月D、2022年7月參考答案：A219.氣味圖書館聯(lián)名大白兔奶糖，出了一款“大白兔奶糖”香水，引發(fā)年輕消費者爭相購買。氣味圖書館采用的這種電商活動規(guī)則的優(yōu)點是（）A、提高新客購買轉(zhuǎn)化率，培養(yǎng)用戶的購物習慣B、刺激多次消費，增強品牌忠誠度，提高產(chǎn)品的競爭力C、有針對性地選擇目標消費者群體，形成產(chǎn)品互補D、增加商品曝光，拉長銷售時間戰(zhàn)線，增加銷售額參考答案：A220.企業(yè)賬戶注冊步驟的第四步是（）。A、上傳營業(yè)執(zhí)照和法人代表證件等并填寫資料，單擊下一步B、選擇單位類型，選擇好后單擊下一步C、單擊企業(yè)賬戶，需要輸入電子郵箱、驗證碼，單擊下一步D、輸入登錄密碼和支付密碼，設置安全保護問題及答案，單擊下一步參考答案：B221.企業(yè)在推廣自己的產(chǎn)品時，經(jīng)常會邀請代言人，或請知名博主進行測評或是直播，這體現(xiàn)了對消費者購買行為的影響。（）A、心理因素B、學習因素C、個人因素D、社會因素參考答案：D222.企業(yè)銷售人員在銷售產(chǎn)品的同時，還鼓勵客戶在購買產(chǎn)品后，如果遇到問題，及時向企業(yè)反饋，提供有關改進產(chǎn)品的意見或建議，但一般不主動聯(lián)系客戶。這屬于客戶關系類型中的（）A、被動型B、能動型C、基本型D、負責型參考答案：A223.企業(yè)為了提升自己的知名度必然要借助網(wǎng)絡營銷的方式，客戶可以在網(wǎng)絡上進行查詢，傳送的信息數(shù)量與精確度遠遠超過其他媒體，這體現(xiàn)了網(wǎng)絡營銷的哪個特征？（）A、移動性B、多媒體C、互動性D、高效性參考答案：D224.企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)收集市場情報，進行商品測試和消費者滿意度調(diào)查，體現(xiàn)了網(wǎng)絡營銷的哪項特征？（）A、互動性B、人性化C、全程性D、高效性參考答案：A225.企業(yè)App營銷的最終目的也是核心所在是（）A、讓消費者進一步了解品牌或產(chǎn)品，以建立起品牌與消費者的情感關聯(lián)B、時刻修正，不拋棄，不放棄C、傳遞個性化有價值的品牌信息D、移動App模式要注重橫向發(fā)展參考答案：A226.企業(yè)App營銷的最終目的是（）A、傳遞有價值的品牌信息B、滿足消費者的需求C、改變消費者的生活方式D、建立品牌與消費者的情感關聯(lián)參考答案：D227.七分甜奶茶店通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，有一類客戶活躍度高，購買相對頻繁，對促銷比較敏感，喜歡簡易類商品，該類客戶類型很可能是（）。A、一般價值客戶B、一般保持客戶C、重要價值客戶D、重要保持客戶參考答案：B228.蘋果公司在設計推出iPad產(chǎn)品時意識到，后PC時代，僅靠技術(shù)是遠遠不夠的,用戶體驗將成為第一驅(qū)動力。這反映出的網(wǎng)絡消費者新需求特點是（）A、明顯的交叉性B、超前性C、較多的理性化因素D、體驗化選擇參考答案：D229.平均訪問頁面數(shù)是指A、總訪問數(shù)/UVB、銷售額/訪客數(shù)C、成交金額/成交用戶數(shù)D、成交人數(shù)/訪客數(shù)參考答案：B230.配送的主體活動與一般物流不同，主要體現(xiàn)在（）A、運輸B、保管C、運輸及保管D、運輸及分揀配貨參考答案：D231.排版的標準不一定符合大眾審美,而是要提升閱讀體驗、讀完率、互動率和認知度。這體現(xiàn)得圖文排版原則是（）A、閱讀體驗原則B、內(nèi)容調(diào)性原則C、加深認知原則D、持續(xù)穩(wěn)定原則參考答案：A232.凝結(jié)在商品中的一定數(shù)量的無差別的一般人類勞動是指（）A、價值B、使用價值C、精神價值D、物質(zhì)價值參考答案：A233.能夠給網(wǎng)站帶來更多的流量，且具有多樣性、多元化、個性化特點的這類關鍵詞部署在A、分類頁B、專題頁C、文章頁D、標簽頁參考答案：C234.娜娜工作了一段時間之后，發(fā)現(xiàn)售中客服的工作內(nèi)容比她想象的要多，除了在銷售的過程中給顧客提供服務，售中客服還關聯(lián)著售前客服和售后客服的工作，以下不屬于售中服務的內(nèi)容（）。A、引導顧客付款B、修改價格C、禮貌告別D、產(chǎn)品推薦參考答案：D235.哪種定價策略是一種較為新穎的網(wǎng)絡營銷定價策略，其前提是商品稀少、市場需求？（）A、低價定價策略B、拍賣定價策略C、使用定價策略D、心理定價策略參考答案：B236.哪種產(chǎn)品主要是為了協(xié)助顧客更充分、更好地獲得核心產(chǎn)品帶來的基本效用而派生的延伸性需求。（）A、形式產(chǎn)品B、期望產(chǎn)品C、延伸產(chǎn)品D、潛在產(chǎn)品參考答案：C237.哪個指標（）反饋的是客服人員的服務質(zhì)量，哪個（）是影響店鋪盈利因素之一的指標。（）A、詢單轉(zhuǎn)化率，客單價B、咨詢轉(zhuǎn)化率，客單價C、響應時間，接待人數(shù)D、響應時間，服務滿意度參考答案：B238.慕慕正在編輯寶貝推薦模塊，她選擇的是“手工排序”，由賣家制定寶貝進行推薦展示，最多推薦的寶貝個數(shù)是（）。A、12個B、28個C、35個D、40個參考答案：B239.慕慕正在編輯寶貝推薦模塊，她選擇的是“手工排序”，由賣家制定寶貝進行推薦示，最多推薦的寶貝個數(shù)是（A、12個B、28個C、40個D、35個參考答案：B240.目前許多工廠在外貿(mào)訂單之外的剩余產(chǎn)品，或者為一些知名品牌的貼牌生產(chǎn)之外，會有一些剩余產(chǎn)品處理，這些產(chǎn)品的價格通常十分低廉，通常為市場價格的2~3折，又具有較高的品質(zhì)保障。這是（）A、批發(fā)市場進貨B、購進外貿(mào)產(chǎn)品或OEM產(chǎn)品C、廠家直接進貨、吃進庫存貨D、清倉產(chǎn)品參考答案：B241.某攝影網(wǎng)站在當?shù)厝藷嶂缘奶旖【W(wǎng)、趕集網(wǎng)投放了廣告，在各大論壇建立了以網(wǎng)站商標命名的論壇區(qū)域、微博互動，通過多種優(yōu)惠活動鼓勵老客戶進行反饋評價，擴大網(wǎng)站的知名度和美譽度，吸引眾多家長的眼球。企業(yè)的這種做法主要是針對網(wǎng)絡消費者購買決策過程的（）階段。A、確認需求B、購買決策C、比較選擇D、搜集信息參考答案：D242.某商店利用互聯(lián)網(wǎng)向某電器工廠訂購電冰箱，并通過網(wǎng)絡付款，這種交易類型稱為A、BtoCB、toBC、BtoGD、CtoG參考答案：B243.某品牌贊助了某檔綜藝節(jié)目,旨在呼吁更多有社會責任感的企業(yè)和愛心人士加入到公益行動中,齊心戮力,回饋社會,為中國公益事業(yè)貢獻更大的力量。采用的公共關系營銷方式是A、發(fā)送電子推銷信B、企業(yè)網(wǎng)站宣傳C、網(wǎng)上新聞發(fā)布D、欄目贊助參考答案：D244.某糧油超市向生產(chǎn)商在線訂購東北大米,這屬于A、O20電子商務B、2C電子商務C、2C電子商務D、B2B電子商務參考答案：D245.某護膚品公司利用互聯(lián)網(wǎng)針對不同的消費人群推廣不同的商品,向?qū)W生推薦平價水乳,針對都市白領則是推薦抗初老精華液。這體現(xiàn)了大數(shù)據(jù)技術(shù)應用于（）A、用戶管理B、庫存管理C、市場營銷D、用戶體驗參考答案：C246.每年的“雙11”，各大電商平臺都會舉辦一次大促活動，用戶每年都會在這個時候提前關注。這體現(xiàn)了培養(yǎng)用戶習慣的哪些內(nèi)容？（）。A、心理暗示力B、用鼓勵去刺激習慣C、進入下意識D、借助固定的活動培養(yǎng)用戶習慣參考答案：D247.每個客戶都希望聽到的是準確的、對自己有幫助的答案，希望服務于自己的客服人員都非常（）。A、真誠B、熱情C、專業(yè)D、完整參考答案：C248.賣家添加備注信息的方式包括已賣出的寶貝一訂單詳情備注信息和（）A、旺旺聊窗口備注信息B、騰訊QQ聊天窗口備注信息C、訂單詳情一添加備注D、添加備注信息參考答案：A249.買家在店鋪下單后，店主向上級供應商支付貨款，由上級供應商直接發(fā)貨給買家，這種模式可以降低賣家壓貨的風險，對于在校創(chuàng)業(yè)大學生是一種較為穩(wěn)妥的選擇，這是（）A、批發(fā)市場進貨B、網(wǎng)絡平臺進貨C、網(wǎng)絡代理貨源D、廠家直接進貨參考答案：C250.良好的溝通能力是客服人員的基本素質(zhì)，但良好的溝通能力不包括A、傾聽客戶B、詢問客戶C、啟發(fā)客戶D、引導客戶參考答案：B251.利用大數(shù)據(jù)技術(shù)根據(jù)買家的消費行為定量、定性地評定買家信用，同時通過跟蹤商家的服務質(zhì)量和產(chǎn)品銷量來評定商家的信用。這屬于大數(shù)據(jù)應用于（）A、用戶體驗B、市場營銷C、庫存管理D、用戶管理參考答案：D252.李某從某電商平臺購買了一臺冰箱，使用后感覺質(zhì)量一般并給了差評，商家認為評價不客觀。電子商務平臺經(jīng)營者是否可以刪除該評價（）A、根據(jù)內(nèi)容決定是否可以刪除B、可以適當刪除C、可以刪除D、不得刪除參考答案：D253.李某從某電商平臺購買了一臺冰箱,使用后感覺質(zhì)量一般并給了差評,商家認為評價不客觀。電子商務平臺經(jīng)營者是否可以刪除該評價A、根據(jù)內(nèi)容決定是否可以刪除B、可以適當刪除C、可以刪除D、不得刪除參考答案：D254.李明在小超市購買旺旺米餅，使用手機微信掃碼支付成功，這種支付方式屬于（）A、網(wǎng)銀支付B、銀行卡支付C、電子支票D、移動支付參考答案：D255.快遞公司向客戶代收貨款，貨先送到客戶手上，客戶驗貨后把錢給送貨員，之后貨款再轉(zhuǎn)到商家賬戶里去。這種支付方式屬于（）A、在線支付B、第三方支付C、貨到付款D、網(wǎng)銀支付參考答案：C256.跨境電子商務將中國的商品帶向了全世界，下列不屬于出口跨境電商平臺的是（）A、唯品國際B、阿里巴巴國際站C、環(huán)球資源網(wǎng)D、中國制造網(wǎng)參考答案：C257.庫迪咖啡表示，消費者活躍度高，購買相對頻繁，對促銷比較敏感，喜歡簡易類商品這部分消費者屬于的客戶類型是（）。A、一般價值客戶B、重要價值客戶C、一般保持客戶D、重要保持客戶參考答案：C258.庫存水平的確定是電子商務物流的哪一項特點？（）A、網(wǎng)絡化B、自動化C、智能化D、柔性化參考答案：C259.客戶在線下體驗后通過掃描二維碼或動經(jīng)等萬式在線上平臺購開支付呆類服務或商品進而完成交易，屬于（）A、B2B電子商務B、2C電子商務C、2C電子商務D、O2O電子商務參考答案：D260.客戶購買產(chǎn)品并完成支付后，銷售人員卻沒有把訂單和款項發(fā)給執(zhí)行部門，導致客戶訂單未能發(fā)貨，客戶也收不到貨物，這屬于買家面臨的什么安全問題？（）A、虛假訂單B、機密性喪失C、拒絕服務D、付款后不能收到商品參考答案：D261.客戶服務過程中，總會遇到顧客對推銷產(chǎn)品、交易方式、交易條件等提出這樣或那樣的問題，面對這種情況，客服要耐心解釋，必要時采取以退為進的策略來巧妙應對。這是在接待流程的階段，客服人員必備的技能。A、促成交易B、接待咨詢C、處理異議D、推薦產(chǎn)品參考答案：C262.客戶的購買行為分析不包括（）A、傳統(tǒng)的RFM模型B、客戶需求C、會員聚類D、會員的生命周期分析參考答案：B263.客服通過提問逐漸拉近顧客的真實需求,然后強調(diào)客戶利益來獲得問題的解決。這指的是促成交易方法中的A、前提條件法B、“Yessir”法C、詢問法D、利益總結(jié)法參考答案：C264.客服人員接到投訴時應該立即進行處理，原則上處理時間不超過（）A、24小時B、3個工作日C、7個工作日D、48小時參考答案：B265.客服人員核對完訂單之后緊接著要做的工作是（）。A、下單發(fā)貨B、禮貌告別C、物流配送D、查看買家留言參考答案：B266.客服人員必備的基本素質(zhì)是（）。A、熱情認真的態(tài)度B、熟練的業(yè)務知識C、耐心講解的能力D、良好的溝通能力參考答案：D267.客服人員必備的基本素質(zhì)是A、熱情認真的態(tài)度B、良好的溝通能力C、耐心講解的能力D、熟練的業(yè)務知識參考答案：A268.客服娜娜求成心切，經(jīng)常在客戶咨詢時詢問客戶的年齡、婚姻、收入狀況等，以便投其所好，但在咨詢他后下單的顧客卻越來越少，因為她忽略了一名合格的客服人員需要具備以下哪種服務禮儀？（）A、態(tài)度誠懇親切B、多用謙語敬語C、掌握談話分寸D、注意交談忌諱參考答案：D269.客服個人客單價與網(wǎng)店客單價的比值，可以衡量客服在團隊中的表現(xiàn)的是（）A、咨詢轉(zhuǎn)化率B、支付率C、落實客單價D、咨詢客單價參考答案：C270.可自動回復用戶問題,對簡單的語音指令做出響應,并通過自然語音處理系統(tǒng)提供產(chǎn)品推薦的是A、人工智能助手B、大數(shù)據(jù)技術(shù)C、推薦引擎D、智慧物流參考答案：A271.可以有效解決運輸路徑的選擇的是（）A、智能化B、自動化C、柔性化D、信息化參考答案：A272.可移植性好、使用方便、功能強，適用于各類環(huán)境的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是（）A、DB2B、OracleC、MSSQLServerD、Sybase參考答案：D273.可將材料加工為團狀、條狀的是（）A、報紙B、泡沫C、氣泡膜D、塑料袋參考答案：A274.可大量縮短揀貨行走距離，使揀貨效率更高的是（）A、合計量分批B、定量分批C、時窗分批D、智慧型分批參考答案：D275.凱豐工作室為了吸引用戶、留存用戶,寫作的圖文形式多樣化,交互性強,并適當運用語音、視頻、網(wǎng)頁元素等吸引用戶興趣。該工作室寫作的圖文是A、品牌宣傳類圖文B、產(chǎn)品銷售類圖文C、明確寫作目的D、活動推廣類圖文參考答案：D276.具有商業(yè)意識的調(diào)研分析師發(fā)現(xiàn),網(wǎng)站上的嬰兒車的銷量增加了,那么他基本可以預測奶粉的銷量也會跟上去。這體現(xiàn)出市場調(diào)研分析的重要因素是A、客戶的購買行為分析B、衡量指標的設定C、用戶的行為習慣D、商業(yè)敏感度參考答案：A277.拒絕顧客議價，不要直接跟顧客說“不行，不能再優(yōu)惠了”，而要以婉轉(zhuǎn)的方式去告知顧客，如“親愛的買家，真的非常抱歉，這已經(jīng)是商家讓利的最低價了，明天活動一過就恢復原價哦，您要是喜歡就趕緊下單吧，小二這邊幫您申請多送個小禮品”，這體現(xiàn)了電子商務客戶服務的服務禮儀的（）。A、態(tài)度誠懇親切B、多用敬語謙語C、掌握談話分寸D、注意交談忌諱參考答案：C278.精確地（）不僅有利于促成交易，還可以減少售后問題提高客戶的回購率（）A、促成交易B、接待咨詢C、處理異議D、推薦產(chǎn)品參考答案：D279.近場支付中，優(yōu)勢明顯，未來將居于主位的是（）A、二維碼技術(shù)B、RFID技術(shù)C、NFCD、Wi-Fi參考答案：C280.進口跨境電商以（）模式為輔。A、海外直郵B、境內(nèi)配送C、境外采購D、保稅進口參考答案：A281.今日頭條通過互聯(lián)網(wǎng)平臺進行手機使用滿意度調(diào)查，收集了近10萬名用戶的調(diào)查問卷，發(fā)現(xiàn)小米手機排名第一。這體現(xiàn)了網(wǎng)絡營銷的什么特征？（）。A、跨時空B、互動性C、人性化D、高效性參考答案：B282.結(jié)合核心關鍵詞使用,對商品屬性驚進行介紹的詞語、商品材質(zhì)、顏色、尺寸、風格等A、核心關鍵詞B、屬性關鍵詞C、長尾關鍵詞D、營銷詞參考答案：D283.姜妍是一名網(wǎng)絡營銷公司的軟文寫手，近期需要對公司的新產(chǎn)品寫一篇推廣軟文，采取三段式的軟文寫法，每一段內(nèi)容對應正確的是（）A、第一段是先對文章內(nèi)容做一個概括性的描述B、第一段是先交代事件發(fā)生的背景，并對文章內(nèi)容做一個概括性的描述C、第二段是對事件提出一個自己的觀點D、第二段是詳細闡述事件的主體、客體、時間、地點，并概括事件的意義參考答案：A284.將揀貨方式分為人工揀貨、半自動化揀貨、全自動化揀貨的依據(jù)是A、揀貨策略B、自動化程度C、揀取原則D、揀貨單位參考答案：B285.減去廣告彈窗、站外廣告等頁面的訪問后，剩余頁面訪問者去重后的訪問者之和指的是（）A、PVB、純PVC、UVD、純UV參考答案：D286.技術(shù)人員利用大數(shù)據(jù)技術(shù)根據(jù)買家的消費行為定量、定性地評定買家信用，同時通過跟蹤商家的服務質(zhì)量和產(chǎn)品銷量來評定商家的信用，這樣買家雙方都會盡可能遵守交易規(guī)范，以促進電子商務交易平臺的良性發(fā)展。這體現(xiàn)了大數(shù)據(jù)技術(shù)在電子商務領域應用于（）。A、用戶體驗B、市場營銷C、庫存管理D、用戶管理參考答案：D287.集中下料，可以優(yōu)材優(yōu)用，小材大用，合理套材，有很好的技術(shù)經(jīng)濟效果，屬于流通加工的（）A、進行初級加工，方便用戶B、提高原材料利用率C、節(jié)約原材料，降低成本D、提高加工效率及設備利用率參考答案：B288.集網(wǎng)頁制作和管理網(wǎng)站于一身的所見即所得的網(wǎng)頁代碼編輯器是（）A、DWB、MSSQLServerC、PSD、Oracle參考答案：A289.貨架上安裝的電子標簽對應的是客戶的屬于（）A、播種式電子標簽輔助揀貨系統(tǒng)B、摘取式電子標簽輔助揀貨系統(tǒng)C、接力播種D、通道播種參考答案：A290.活動主題包括A、活動節(jié)奏、預估跟蹤B、活動噱頭、活動規(guī)則C、活動噱頭,利益點D、活動節(jié)奏、利益點參考答案：C291.黃河人家土特產(chǎn)專營店，進行店鋪首頁裝修，選擇綠色作為主色，白色作為副色，綠色的搭配比重可設置（）A、50%~80%B、70%~90%C、80%~90%D、60%~90%參考答案：D292.宏信物流公司秉承以客戶為中心的理念，根據(jù)網(wǎng)絡客戶多品種、小批量、多批次、短周期的要求，靈活組織和實施物流活動，這體現(xiàn)了電子商務物流的（）A、信息化B、自動化C、智能化D、柔性化參考答案：D293.海底撈上市頻頻引發(fā)人們討論，某篇圖文立意為“17歲追隨張勇做服務員，海底撈上市后身價30億：人這一生框架重于勤奮”。該圖文一經(jīng)發(fā)布取得較好效果，這篇圖文策劃選題運用的技巧是（）A、戳中普遍痛點B、引發(fā)群體共鳴C、制造身份認同D、借用熱點賦能參考答案：D294.國內(nèi)領先的第三方支付平臺，阿里巴巴旗下的支付工具是（）A、支付寶B、交易寶C、PayPalD、財付通參考答案：A295.關于移動商務的匿名性，以下說法錯誤的是（）A、用戶信息完整B、用戶身份隱藏C、用戶位置的隱藏D、用戶的不可跟蹤性參考答案：C296.關于網(wǎng)絡營銷與電子商務的關系，下列說法不正確的是（）A、電子商務強調(diào)交易方式和交易全過程，分為交易前、交易中、交易后。B、網(wǎng)絡營銷注重以傳統(tǒng)方式為主要手段的營銷活動，主要研究的是交易前的各種宣傳推廣。C、企業(yè)在開展電子商務前可以開展不同層次的網(wǎng)絡營銷活動。D、網(wǎng)絡營銷要解決的問題是電子商務信息流中與客戶之間信息雙向溝通的問題，因而它是電子商務的重要組成部分。參考答案：B297.關于品牌形象及其差異化，以下哪個選項表述正確？（）A、品牌形象只包含視覺形象，不包含社會形象。B、品牌形象設計和社會公益形象對于品牌差異化并不重要。C、生動、鮮明、易于識別的品牌形象設計以及良好的社會公益形象可以增強品牌的親和力。D、三只松鼠和江小白的例子與品牌形象和差異化無關。參考答案：C298.關于關鍵詞的挖掘，下列選項中錯誤的是（）A、對于電子商務網(wǎng)站，就需要更加關注阿里指數(shù)B、為了更接近熱點，應更關注社交媒體平臺發(fā)起的指數(shù)查詢C、對于關鍵詞挖掘，我們可以參考百度指數(shù)D、百度相關搜索是選擇核心關鍵詞的重要參考指標參考答案：D299.關于電子商務物流與傳統(tǒng)物流的區(qū)別，以下說法錯誤的是（）A、電子商務物流與傳統(tǒng)物流的承運對象不同B、電子商務物流與傳統(tǒng)物流的運作模式不同C、電子商務物流模式下，物流的服務對象大多是固定不變的D、電子商務物流的資金流、物流、信息流都是圍繞市場來運作的參考答案：C300.顧客王女士的申請符合退換貨條件，客服娜娜通過和王女士合理的溝通，最終王女士還是不同意留下商品，也不同意換貨，堅持退款。針對上述情景，請選出娜娜處理退換貨的具體操作方法（）①即時回復，安撫顧客。②登記情況，請客戶提供圖片，判定責任歸屬方及是否符合退換貨條件③檢查商品不影響二次銷售，退款。④明確告知顧客可以退換，穩(wěn)住顧客⑤收到寄回商品⑥勸客戶改退為換⑦告知商品寄回地址，延長商品收貨時間。⑧指引顧客申請退貨，告知商品寄回地址，延長商品收貨時間。⑨勸客戶自留商品⑩拒絕退換，妥善處理，避免中差評與客戶流失。A、①②④⑥⑨⑧⑤③B、①②⑨⑥④⑧⑤③C、①②④⑨⑥⑧⑤③D、①②④③⑨⑥⑧⑤參考答案：C301.顧客投訴并且得到迅速解決，顧客會再次購買的占比為（）A、9%B、19%C、44%D、82%參考答案：D302.古人認為：“不學禮，無以立?！边@體現(xiàn)了服務禮儀能夠A、提升個人素質(zhì)B、調(diào)節(jié)人際關系C、塑造企業(yè)形象D、提高產(chǎn)品附加值參考答案：A303.構(gòu)建與呈現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容的語言方式是（）A、SEOB、HTML5C、RichMediaD、CSS參考答案：B304.溝通是人與人之間為了設定的目標進行信息傳遞、思想和情感交流，并達成共同協(xié)議的過程，說到底，溝通就是（）。A、說自己想說的B、說對方想說的C、說對方想聽的D、說自己想聽的參考答案：C305.根據(jù)要舉辦的活動內(nèi)容所制作的相關宣傳短視頻被稱為（）A、宣傳片B、品牌活動C、系列短片D、UGC視頻參考答案：B306.根據(jù)馬斯洛需求層次論，是推動人們行動最原始的動力。A、安全需求B、社交需求C、自我實現(xiàn)需求D、生理需求參考答案：D307.根據(jù)客戶訂單信息、供應商送貨時間、儲存區(qū)現(xiàn)狀等情況，制訂進貨計劃，并進行接貨、卸貨、收貨、編號、分類、入庫、儲存等操作，為完成訂單的后續(xù)配送操作做準備。這屬于（）A、訂單處理B、備貨C、分揀D、配貨參考答案：B308.根據(jù)不同角度或不同關系組成新的社群，所進行的復制方式是（）A、平級裂變復制B、上下級裂變復制C、分化整合裂變復制D、地域裂變復制參考答案：C309.負責在線商品的詢盤、還盤、訂貨、交貸、運貨、退貨等各項工作的是A、SEO專員B、網(wǎng)絡銷售策劃專員C、網(wǎng)絡銷售主管D、網(wǎng)絡銷售專員參考答案：D310.付費流量中按點擊收費是（）A、淘寶客B、智鉆C、直通車D、SEO優(yōu)化參考答案：C311.服務是服務關系的潤滑劑，在處現(xiàn)顧客問題時、實服注重服務禮僅能讓顧客保持冷靜，避免不必要的沖突。這體現(xiàn)的服務禮儀的重要性是A、提高產(chǎn)品附加值B、調(diào)節(jié)人際關系C、提升個人素質(zhì)D、型造企業(yè)形象參考答案：B312.服務禮儀對企業(yè)而言至關重要，以下不是服務禮儀重要性的體現(xiàn)的是（）A、提升個人素質(zhì)B、提高產(chǎn)品質(zhì)量C、調(diào)解人際關系D、塑造企業(yè)形象參考答案：B313.分析調(diào)研數(shù)據(jù)的方法不包括A、方差分析B、排序篩選C、聚類分析D、邏輯回歸參考答案：B314.訪問量、點擊量、點擊流及站內(nèi)搜索等反映用戶行為的數(shù)據(jù)是指A、前端行為數(shù)據(jù)B、中端行為數(shù)據(jù)C、后端商業(yè)數(shù)據(jù)D、前端商業(yè)數(shù)據(jù)參考答案：A315.對主群進行精準劃分，從普通群里找到優(yōu)質(zhì)成員組成核心群的社群復制方式是（）A、平級裂變復制B、上下級裂變復制C、分化整合裂變復制D、地域裂變復制參考答案：B316.對支持交易前的系統(tǒng)敘述不正確的有（）A、主要是在買賣雙方之間交換商貿(mào)活動中的一種業(yè)務文件及單證B、提供商務信息資源的一個信息發(fā)布和查詢系統(tǒng)C、是整個電子商務業(yè)務中最簡單、最常見的一種系統(tǒng)D、其建立開銷非常小，中小企業(yè)和尋常百姓均可以使用參考答案：A317.對于已經(jīng)參加折扣活動的商品，買家購買時以折扣價格計入速賣通滿立減規(guī)則中。速賣通滿立減是針對（）A、店鋪所有商品B、店鋪新品C、店鋪主推商品D、店鋪爆款參考答案：A318.對于網(wǎng)絡營銷來說，誘發(fā)需求的動因常常局限于（）A、嗅覺和聽覺B、視覺和聽覺C、視覺和觸覺