導(dǎo)游業(yè)務(wù)試題含答案

導(dǎo)游業(yè)務(wù)試題含答案一、單選題（共39題，每題1分，共39分）1.東盟10國的旅游團來我國（）旅游，其停留時同只要不超過6日，可免辦簽證。A、深圳B、桂林C、海南D、珠海正確答案：B2.講解杭州西湖孤山時，導(dǎo)游說“孤山不孤、斷橋不斷、長橋不長”。這是運用了形式邏輯中的()A、同一律B、排中律C、矛盾律D、排他律正確答案：B3.下列行為中，不屬于導(dǎo)游領(lǐng)隊在帶團中應(yīng)率先垂范的是().A、注重儀容儀表，衣著得體B、言行規(guī)范，舉止文明C、互幫互助，相互監(jiān)督D、以身作則，遵紀守法正確答案：C4.為了解所接旅游團班機抵達的準確時間，地陪通常應(yīng)在飛機抵達前及時用（)或與機場問訊處聯(lián)系。A、查詢航班動態(tài)的AppB、訂票AppC、旅行社公眾號D、旅行社微信小程序正確答案：A5.我國導(dǎo)游在獲得高級導(dǎo)游資格之后到有資格評定特級導(dǎo)游的年限是（）年。A、6B、4C、5D、3正確答案：C6.游客攜帶中藥材、中成藥出境，前往國外的，總值限人民幣（）元。A、500B、400C、300D、800正確答案：C7.如果境外游客打算購買出境時要進行檢查的物品，地陪應(yīng)告知我國（）的有關(guān)規(guī)定。A、邊防B、安檢C、海關(guān)D、商檢正確答案：C8.運用觸景生情法進行講解，導(dǎo)游必須使()與所觀景物保持一致。A、游客的偏好B、游客的興趣C、講解的內(nèi)容D、講解的層次正確答案：C9.導(dǎo)游在自我介紹時，說道：“十分榮幸能成為各位的導(dǎo)游，只是我的長相不太符合合格導(dǎo)游的標準。因為有名人說，導(dǎo)游是一個國家的臉面。大家看，我這臉面能代表我們這個美麗的國家嗎？”在此處，導(dǎo)游用到的自我介紹方式是（）A、自謙式B、自識式C、調(diào)侃式D、開門見山式正確答案：C10.導(dǎo)游將散客送到飯店后，應(yīng)幫助其盡快完成（）手續(xù)。A、飯店預(yù)訂B、住宿登記C、行李交接D、日程確認正確答案：B11.地陪導(dǎo)游帶領(lǐng)一個來自泰國的旅游團參觀少林寺，并擔(dān)任翻譯，他發(fā)現(xiàn)接待的僧人在講解中有不妥之處，地陪導(dǎo)游應(yīng)該（)。A、指出其不妥之處并向僧人說明B、準確、傳神地進行翻譯C、不譯，事后也不向僧人說明D、不譯，事后向僧人說明正確答案：D12.伸出食指，在新加坡表示()。A、讓對方稍等B、拜托C、最重要D、請求正確答案：C13.當(dāng)天往返或短期內(nèi)多次來往港、澳地區(qū)的游客，免稅煙草制品限量為（）。A、香煙200支B、香煙50支C、香煙100支D、香煙40支正確答案：D14.按照有關(guān)規(guī)定，具有大?；蛞陨蠈W(xué)歷的初級導(dǎo)游晉升為中級導(dǎo)游的條件之一是取得導(dǎo)游證滿（）年。A、3B、IC、4D、2正確答案：D15.我國于（）年制定了《旅游景區(qū)講解服務(wù)規(guī)范》行業(yè)標準，對景區(qū)導(dǎo)游的從業(yè)素質(zhì)和導(dǎo)游講解服務(wù)質(zhì)量做出了規(guī)定。A、2011B、2012C、2013D、2010正確答案：A16.全陪與領(lǐng)隊對全程旅游活動日程商定后，應(yīng)由（）向游客宣布。A、地陪B、團長C、全陪D、領(lǐng)隊正確答案：D17.如全陪帶領(lǐng)的旅游團赴華東線旅游，應(yīng)準備的專業(yè)知識主要是（）A、園林藝術(shù)知識B、歷史文化知識C、喀斯特地貌知識D、石窟藝術(shù)知識正確答案：A18.導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游代表被委派的旅游企業(yè)接待或陪同游客進行旅游活動，并按照組團合同或（）向游客提供的接待服務(wù)。A、有關(guān)旅游法規(guī)B、旅行社的要求C、游客的希望D、約定的內(nèi)容和標準正確答案：D19.旅游團中如果出現(xiàn)無理取鬧之人，導(dǎo)游一定要記住自己的職責(zé)，遵循(）的原則，對客人禮讓三分。A、符合法律法規(guī)的原則B、公平對待原則C、尊重游客的原則D、維護尊嚴原則正確答案：C20.以下握手要領(lǐng)中，錯誤的是（）。A、握手時應(yīng)上身稍微前傾B、不要將左手插在褲袋里C、握手時應(yīng)低頭前傾D、不要邊握手邊拍人家肩頭正確答案：C21.下列關(guān)于散客般特點的說法中，不準確的是（）。A、對服務(wù)要求不高B、具有明顯的個人愛好C、旅游經(jīng)驗豐富D、自主旅游能力強正確答案：A22.在公共場合活動時，應(yīng)講究公德，善解人意，遵守（）的原則。A、不妨礙他人B、克勤克儉C、保護環(huán)境D、維護個人隱私正確答案：A23.攜帶或托運出境在中國境內(nèi)購買的金、銀及其制品（包括鑲嵌飾品、器皿等新工藝品），海關(guān)驗憑中國人民銀行制發(fā)的（）放行。A、特種發(fā)貨票B、通行證C、許可證D、檢驗單正確答案：A24.海嘯的溺水者被救上岸后，最好能進入（）恢復(fù)體溫。A、溫水里B、常溫的水里C、高熱水里D、熱水里正確答案：A25.專門為各種從事商業(yè)、貿(mào)易展覽會、科學(xué)講座會的商客提供住宿、膳食和展覽廳、會議廳的一種特殊型飯店是（）。A、會議型飯店B、長住型飯店C、度假型飯店D、商務(wù)型飯店正確答案：A26.“各位游客”這類稱謂是導(dǎo)游語言中()稱謂。A、親密關(guān)系型B、特別關(guān)系型C、套用尊稱型D、交際關(guān)系型正確答案：D27.來自疫區(qū)的人員入境須出示有放的有關(guān)疾病預(yù)防接種證明，俗稱（）書A、藍皮B、黃皮C、白皮D、綠皮正確答案：B28.“大家快看，前面就是美麗的長白山天池了!”這種導(dǎo)游講解語調(diào)是()。A、平調(diào)B、直調(diào)C、降調(diào)D、升調(diào)正確答案：D29.在用自助餐時，地陪要強調(diào)自助餐的用餐要求，告誠游客以（）為標準，不可打包帶走。A、吃飽B、衛(wèi)生D適度C、節(jié)約正確答案：A30.年老的游客好思古懷舊，對游覽名勝古跡、會見親朋老友有較大的興趣，這是從（）方面，了解游客的心理。A、年齡B、社會階層C、國籍D、區(qū)域正確答案：A31.不對游客進行正面、直接的說服，而采用間接或旁敲側(cè)擊的方式進行勸說。這種勸服技巧是（）。A、柔和式勸服B、迂回式勸服C、誘導(dǎo)式勸服D、暗示式勸服正確答案：B32.如游客要求去不對外開放的地區(qū)、機構(gòu)和單位參觀，導(dǎo)游應(yīng)()。A、斷然拒絕B、不予理睬C、報告旅行社D、婉言拒絕正確答案：D33.ADS簽證是一種僅限于在批準的目的地國家一地（）的簽證。A、工作B、學(xué)習(xí)C、經(jīng)商D、旅游正確答案：D34.在與境外旅游團領(lǐng)區(qū)核對、商定日程中，如果領(lǐng)隊手中的日程與全陪的接待計劃有出入時，全陪應(yīng)（）。A、與地陪協(xié)商解決B、向領(lǐng)隊解釋我方接待計劃是有根據(jù)的C、請領(lǐng)隊征求全團游客意見后合理處理D、及時報告組團社正確答案：D35.托馬斯，庫克發(fā)明了一種流通券（旅行支票）是在（）年。A、1872B、1900C、1892D、1861正確答案：C36.在導(dǎo)游服務(wù)中，使用頻率最的語言形式是（）A、副語言B、書面語言C、態(tài)勢語言D、口頭語言正確答案：D37.游客進房后，全陪要做好的工作是（）。A、與領(lǐng)隊商討活動日程B、檢查客房設(shè)施完好情況C、巡視游客住房情況D、向地陪了解安排情況正確答案：C38.導(dǎo)游是指取得（），接受旅行社委派，為游客提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。A、導(dǎo)游證B、翻譯資格證C、臨時導(dǎo)游證D、導(dǎo)游資格證正確答案：A39.接到旅游團后，若先抵達飯店，導(dǎo)游同旅游團領(lǐng)隊核對和商定日程一般在（）進行。A、機場B、飯店大堂C、全陪房間D、領(lǐng)隊房間正確答案：B二、多選題（共34題，每題1分，共34分）1.按照接待對象劃分，旅游飯店可分為（）。A、會議型飯店B、長住式飯店C、連鎖型飯店D、度假型飯店E、商務(wù)型飯店正確答案：ABD2.以下導(dǎo)游為游客提供的幫助中，正確的是()。A、不代為游客保管證件B、游客可免費帶親友隨團活動C、因游客有困難，為其轉(zhuǎn)遞食品D、即將離開本地時，勸阻游客自由活動E、游客在外匯商店購買物品，若商店無托運業(yè)務(wù)，導(dǎo)游要協(xié)助游客辦理托運手續(xù)正確答案：ADE3.下列語句中，體現(xiàn)悅志悅神的有()。A、覽長思舊古之情，使游客產(chǎn)生深沉崇高的歷史責(zé)任感B、子三大全貌，會激起游客的壯志豪情，使游客產(chǎn)生強烈的民族自豪感C、觀賞齊白石的畫，游客感到的不是草木蟲魚，而是一種悠然自得、鮮活灑脫的情思意趣D、泛舟神農(nóng)溪，聆聽土家姑娘優(yōu)美動人的歌聲，游客感受到一一種飽含著甜蜜和深情的愛情信息流E、漫步于江蘇西山國家森林公園之中，游客看到以綠色為主的自然色調(diào)，沉浸其中正確答案：AB4.導(dǎo)游要想確立在旅游團中的主導(dǎo)地位，并獲取游客的信任，應(yīng)做到()。A、換位思考，寬以待客B、樹立良好的導(dǎo)游形象C、以誠待人，熱情服務(wù)D、重視“第一印象”E、樹立威信，善于“駕馭”正確答案：ACE5.下列關(guān)于導(dǎo)游在旅游車上講解應(yīng)掌握的要領(lǐng)中，正確的是()。A、講解內(nèi)容與車外景物相呼應(yīng)B、盡量不錯過城市的重要景觀C、應(yīng)多讓游客自己去欣賞D、學(xué)會使用“觸景生情法”E、講解盡量面面俱到正確答案：ABD6.導(dǎo)游若有事需進入游客房間時，應(yīng)該（）。A、經(jīng)同意后再進人B、進門前先敲門C、按聯(lián)系的時間準時抵達D、先用電話聯(lián)系E、直接敲門進人正確答案：ABCD7.導(dǎo)游的文化修養(yǎng)主要包括（）等方面。A、道德品質(zhì)B、審美情趣C、禮節(jié)禮貌D、藝術(shù)鑒賞能力E、思想境界正確答案：BCD8.下列中外景點的比較中，屬于同類相似類比的有()。A、北京的王府井與日本東京的銀座B、武漢歸元禪寺與法國巴黎圣母院C、梁山伯、祝英臺與羅密歐、朱麗葉D、北京的王府井與美國紐約的第五大道E、上海的城隍廟與日本東京的淺草正確答案：ACDE9.下列講解內(nèi)容中，屬于地陪景點講解主要內(nèi)容的有(）。A、景點的地位和價值B、景點每天接待量C、景點歷史背景D、景點主要景觀和特色E、景點游覽環(huán)境正確答案：ACD10.旅游團的旅行生活服務(wù)主要包括（）。A、安全提醒服務(wù)B、入出境迎送服務(wù)C、交通票據(jù)訂購服務(wù)D、旅途生活照料服務(wù)E、上下站聯(lián)絡(luò)服務(wù)正確答案：ABDE11.接待計劃是地陪（）的主要依據(jù)。A、了解旅游團基本情況B、落實相關(guān)景區(qū)安排C、預(yù)訂相關(guān)旅游服務(wù)D、安排當(dāng)?shù)鼗顒尤粘蘀、提供導(dǎo)游講解服務(wù)正確答案：AD12.散客旅游的特點有（）。A、自主性強、自由度大B、不需要旅行社提供服務(wù)C、變化大、要求多D、人數(shù)少、規(guī)模小E、游客大多來自同一地方正確答案：ACD13.游客要求在自由活動時間單獨外出購物，導(dǎo)游可提供的幫助主要有()。A、建議去哪家商場B、幫助其聯(lián)系出租車C、直接幫游客買回商品D、給其寫一張中文便條E、在離開本地當(dāng)天要勸阻，以防誤機(車、船)正確答案：ABDE14.下列城市中，屬于中國公安部授權(quán)最早設(shè)立口岸簽證機關(guān)的是（）。A、西安B、大連C、福州D、桂林E、長沙正確答案：ABCD15.以下(）屬于特殊游客。A、旅游商B、兒童C、大學(xué)生D、記者E、高齡老人正確答案：ABDE16.游客購物時，導(dǎo)游應(yīng)提醒游客堅持“三要”，即()。A、要商家開“發(fā)票”B、要買值錢的物品C、要買喜歡的物品D、要商家辦理托運E、貴重物品要“保單”正確答案：ACE17.導(dǎo)游接到講解任務(wù)后，應(yīng)做好的準備包括()。A、溫習(xí)“舊內(nèi)容”B、構(gòu)思“新創(chuàng)意”C、做好活動準備D、厘清講解重點E、分析游客信息正確答案：ABDE18.在接待外國旅游團時，導(dǎo)游要想處理好與外國旅游團領(lǐng)隊的關(guān)系，應(yīng)做到()A、尊重領(lǐng)隊，遇事與領(lǐng)隊多磋商B、配合領(lǐng)隊工作，服從領(lǐng)隊的領(lǐng)導(dǎo)C、關(guān)心領(lǐng)隊生活，支持領(lǐng)隊工作D、多給領(lǐng)隊榮譽，調(diào)動其積極性E、爭取游客支持，避免正面沖突正確答案：ACDE19.當(dāng)旅游團的行李運人飯店時，地陪要與()一起進行核對A、行李員B、司機眼鄭香C、全陪D、游客E、領(lǐng)隊正確答案：ACE20.導(dǎo)游自我介紹的語言技巧有()。A、介紹內(nèi)容繁簡適度B、充滿自信C、較高的自我評價D、熱情友善E、善于運用不同的方法正確答案：ABDE21.導(dǎo)游接送散客與接送旅游團客人的不同之處主要有。A、送站前要與客人約定離開飯店時間B、送站時要帶你客人辦理行李托運手續(xù)C、送站途中的風(fēng)光導(dǎo)游可采用對話式D、接站時要在接站牌上寫上客人姓名E、送站時要同客人告別正確答案：ABCD22.景區(qū)講解員在導(dǎo)游講解中要運用好的技巧主要有（）。A、要使用文明語言耐心回答游客提出的各種問題B、在景區(qū)行程安排上要在規(guī)定的時間使講解與引導(dǎo)游覽相結(jié)合C、要根據(jù)景區(qū)主要景觀的分布做好旅游線路安排D、導(dǎo)游講解中要使用準確易懂的語言，吐字清晰E、要根據(jù)游客的不同情況在講解內(nèi)容上注意繁簡適度正確答案：ABDE23.下列基本情況中，屬于旅游團成員情況的有()。A、年齡職業(yè)B、文化層次貸機C、社會階層D、宗教信仰E、飲食習(xí)慣正確答案：ABDE24.地陪致歡迎間的主要內(nèi)容有(）等。A、向游客表示歡迎B、介紹旅游活動日程機C、表示提供服務(wù)的誠摯愿望D、預(yù)?？腿嗽诒镜芈糜斡淇祉樌鸈、介紹自己和司機正確答案：ACDE25.下列規(guī)范中，屬于導(dǎo)游職業(yè)道德的有（）。A、一視同仁、不卑不亢B、保護環(huán)境、遵紀守法C、愛國愛企、自尊自強D、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、好學(xué)向上E、克勤克儉、賓客至上正確答案：ACDE26.下列旅游接待內(nèi)容中，屬于旅游接待計劃內(nèi)容的是（）。A、旅游活動的日程安排B、旅游團或游客名單C、旅游團基本情況與要求D、各地接待旅行社名稱E、各地旅游接待人員名單正確答案：ABC27.地陪在旅游團人住飯店時應(yīng)做好的工作主要有（）等。A、協(xié)助辦理入住手續(xù)B、介紹飯店設(shè)施C、處理游客進房的有關(guān)問題D、宣布當(dāng)日和次日的活動安排E、照顧行李進房時間時，正確答案：ABCE28.我國導(dǎo)游按照業(yè)務(wù)范圍，可分為（）。A、全程陪同導(dǎo)游B、景區(qū)景點講解員C、地方陪同導(dǎo)游D、義務(wù)導(dǎo)游E、出境旅游領(lǐng)隊正確答案：ABCE29.下列單據(jù)中，地陪送走旅游團后上交旅行社的有（）。A、支票存根B、購票收據(jù)C、.陪同日志D、結(jié)算單E、門票存根正確答案：ACDE30.導(dǎo)游服務(wù)中的態(tài)勢語言包括（).A、表情語B、手勢語C、目光語D、首語E、肢體語言正確答案：ABCD31.以下關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)的說法中，正確的是（）。A、在旅游服務(wù)中具有主導(dǎo)地位B、旅游活動的主體C、旅行社的支柱D、旅游服務(wù)水平的體現(xiàn)E、旅游競爭的焦點正確答案：ACDE32.旅游接待計劃主要包含哪些內(nèi)容（）。A、旅游團或游客的基本情況B、日程安排C、本次包價旅游價格D、旅游團或游客的大致要求E、旅游團或游客名單正確答案：ABDE33.如果接待的是外國醫(yī)生旅游團，地陪應(yīng)事先做好語言與知識方面的準備有()。A、外語專有名詞B、醫(yī)療專業(yè)知識C、客源國知識D、傳染病知識E、醫(yī)療救護知識正確答案：ABC34.為了給游客留下良好的印象，導(dǎo)游的著裝要(）.A、展現(xiàn)個人的性格特征B、方便旅游服務(wù)工作C、保持中華民族的文化傳統(tǒng)D、符合導(dǎo)游的身份E、突出個人的興趣愛好正確答案：BD三、判斷題（共30題，每題1分，共30分）1.中國海關(guān)規(guī)定，游客不得攜帶超過）300元人民幣的中藥材、中成藥出境（）A、正確B、錯誤正確答案：A2.外國人、華僑、港澳臺同胞入境，均須在指定口岸向邊防檢查站交驗有效證件，邊防檢查站由公安、海關(guān)、安全檢查三方組成。（）A、正確B、錯誤正確答案：B3.在帶團過程中，無論是哪個環(huán)節(jié)的工作，?都需要導(dǎo)游動腦筋、想辦法，積極主動地為游客提供服務(wù)，滿足游客的一切需求。（）A、正確B、錯誤正確答案：B4.人們在旅游目的地旅游，其心態(tài)同其生沾在慣常環(huán)境中并沒有什么不同。（）A、正確B、錯誤正確答案：B5.導(dǎo)游所帶旅游團內(nèi)若有成年游客攜帶兒童旅游的情況，可通過給兒童買食品、玩具的方式拉近與小游客的關(guān)系，保證帶團順利。（）A、正確B、錯誤正確答案：B6.我國居民李某去到他國旅游，其攜帶的旅行自用的價值3000元的小型攝像機入境時必須向海關(guān)申報，并辦理有關(guān)手續(xù)。（）A、正確B、錯誤正確答案：B7.導(dǎo)游在講解時，可把視線落點放在最前面兩端游客的頭部。()A、正確B、錯誤正確答案：B8.穿西裝時，襯衫的袖子最好露出西服袖口3厘米左右。（）A、正確B、錯誤正確答案：B9.散客旅游是指游客自行安排旅游行程，以零星現(xiàn)付的方式購買各項旅游服務(wù)的旅游形式。（）A、正確B、錯誤正確答案：A10.旅游活動中若有游容突然生病，通常情況下由全陪及患者親友將其送往醫(yī)院，地陪則帶團繼續(xù)游覽。（）A、正確B、錯誤正確答案：A11.旅行社的業(yè)務(wù)流程包括旅游產(chǎn)品開發(fā)、旅游服務(wù)采購、旅游產(chǎn)品銷售和游客接待。（）A、正確B、錯誤正確答案：A12.1845年，托馬斯，庫克與兒子約翰，梅森，庫克成立了托馬斯．庫克父子公可。（）A、正確B、錯誤正確答案：B13.在旅游者購物過程中，如果商店向他們銷售假冒偽劣商品或不按質(zhì)論價，地方導(dǎo)游應(yīng)同商店負責(zé)人進行交涉，以維護旅游者的合法權(quán)益。()A、正確B、錯誤正確答案：A14.導(dǎo)游在旅游團的行程中應(yīng)起到組織者和協(xié)調(diào)人角色的作用。（）A、正確B、錯誤正確答案：A15.對于提供涉外導(dǎo)游服務(wù)的導(dǎo)游，還應(yīng)牢記“內(nèi)外有別”的原則，在工作中多請示匯報，切忌自作主張，更不能做違法亂紀的事。（）A、正確B、錯誤正確答案：A16.旅游交通服務(wù)是旅游活動順利開展的前提和保證。（）A、正確B、錯誤正確答案：B17.言之有據(jù)是指導(dǎo)游講解的內(nèi)容、景點和事物等都要以事實為依據(jù)，要以理服人，不要言過其實和弄虛作假，更不要信口開河。（）A、正確B、錯誤正確答案：B18.導(dǎo)游在引導(dǎo)游客購物時，要遵循“多買吃的，少買用的”的原則，以便游