公司業(yè)務管理及員工管理訓練手冊模板

公司業(yè)務管理及員工管理

訓練手冊模板

業(yè)務員《成長訓練》（簡易）

講

師

操

作

手

冊

業(yè)務員成長訓練（I）

課程表

天時間課程講師

第

14:00——14:30開訓

資料內(nèi)容僅供您學習參考，如有不當或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。

天

14:30——15:30自我剖析

15:40——16:40童年往事

16:50——18:00突破外殼

19:30——20:30信任跌倒

20:40——22:30生命路

08:30——09:30課程回顧

09:10——12:00溝通的藝術

第13:00—14:00瞎子與啞陽

天14:10——15:40性格整合

15:50——16:00結(jié)論

16:10——17:00結(jié)訓

1

業(yè)務員《成長訓練》課前準備工作

一、學員要求

1、轉(zhuǎn)正三個月業(yè)務員

2、學員人數(shù)不超過三十人

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3、學員在上課時穿運動服或便裝

二、教學器材

1、投影儀一臺10、收錄機一臺,延長線

2、投影幕一塊11、）隹備一些小獎品

3、白板一塊12、毛巾17條,橡皮筋17個

4、空白投影片數(shù)張13、釘書機一個，釘書針一盒

5、油性投影筆（1盒6色）14、蠟燭45支,硬紙板33張

6、白板筆4支15、海報紙

7、計時器1個16、便條紙

8、搖鈴1只17、省思表（人數(shù)x游戲個數(shù)）

9、組合音響1套，胸麥1個18、教學效果評估表（每人一張）

19、寬膠帶、裁紙刀、剪刀各1

2

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三、場地布置

;++么/也，臼+后

桌桌

占7

*桌子靠墻排列,椅子擺放內(nèi)圈（椅子可隨時移動），中間場地空出

四、助教配備及流程

成長訓練需配備A、B兩位助教。

A:負責計時、搖鈴、燈光和音響等工作。

B:負責收發(fā)“省思表”、選票等工作。

A、B兩助教具體工作分配和流程如下：

1、自我剖析

A:計時,每人1分鐘,50秒按玲一短聲，1分鐘按玲一長聲。

B：重點整理完,發(fā)省思表及收回。

2、童年往事

A:計時每人1分種,50秒時按鈴一短聲，1分時按鈴一長聲。

B:重點整理完,發(fā)省思表并收回。

3、突破外殼

A:計時每人1分種,50秒時按鈴一短聲，1分時按鈴一長聲。

3

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B:發(fā)選票,并收回后統(tǒng)計。

A:重點整理完,發(fā)省思表并收回。

B：公布最高得票名單并頒獎。

4、信任跌倒

A、B兩人示范

注意維護安全

5、生命路

A:關燈至最弱亮度

B:放錄音帶

A:先將一組蠟燭交主持人,至錄音帶完畢即點燃蠟燭,關燈。

B:控制錄音機到最低聲，使其成為背景音樂°

A:給每人分發(fā)一支蠟燭。

B:結(jié)束時換錄音帶（《掌聲響起》）

A、B:收回全部蠟燭

A:重點整理完,發(fā)省思表并收回。

6、溝通的藝術

A:計時

B:發(fā)省思表并收回

A:發(fā)選票后收回并統(tǒng)計

B:頒獎

7、瞎子與啞吧

4

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A:幫瞎子綁毛巾,并監(jiān)視啞吧不得說話

B:發(fā)省思表并收回

8、性格整合

A、B作示范

A:發(fā)省思表并收回

9、結(jié)論

A、B將每人自第一單元起至最后一單元省思表按順利裝訂成冊

并交還本人。

10、心得分享

A、計時

B、發(fā)選票（每人四張），并統(tǒng)計

A、頒獎

B、發(fā)教學效果評估表并收回

5

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成長訓練省思表

姓名:

一、在這個單元中我學到什么？有什么啟示?

二、我將用在什么地方？什么事情上?

三、在下一次角色扮演時，我將會做哪些改進，使自己演出更出眾?

6

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課程評估表

姓名：

恭喜您順利完成本次訓練課程,請您利用幾分鐘時間,填寫下表:

一、請確認本課程中所發(fā)現(xiàn)的特別有用的部分：

二、請確認哪些課程、教材或教學方法需要改進?

三、對我們的教學品質(zhì)（講師的課前準備工作、教學的靈活

度、專業(yè)知識、上課的技巧和態(tài)度等）有何建議，請?zhí)拐\寫下來,

以便我們共同成長。衷心感謝你！

7

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第一單元自我剖析（60、）

提示時間活動/過程/重點

?講師自我介紹，推出自己的同時引出“自我剖析”。

?引導學員進行姓名聯(lián)想

NO.1展示投影片NO.1

?學員輪流上場進行自我介紹

1、說明時間規(guī)則，每人一分鐘，鈴響下臺。

2、學員在介紹過程中講師要引導NO.1投影片的內(nèi)容，氣

氛越熱烈越好.

3、為了使學員能認真聽講，并記住其它學員的名字或特

征，在學員作自我介紹的同時測試大家是否記住前幾位

學員的名字。

?握手活動

1、讓學員離開座位找人握手，叫出對方名字。

時間201看誰握得多

2、啟示：很少有人會想到與講師、助教握手，可見在日常

生活及工作中，人們往往容易忽略自己最熟悉及親近的

人，各位回到家中是否會用很好的心情，很好的態(tài)度來

對待家人？

?重點整理，展示投影片并解釋

NO.2

1——1

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?助教發(fā)省思表，要求學員填寫并收回。

說明：請各位用最直接、最明了的語言寫出來，省思表是寫

給自己看的。以后每個單元都要寫，主要是對自己的回

饋。

N0.3?學員自我介紹后引出本課程的PPP表,展示投影片N0.3?

NO.4

NO.4

說明：成長訓練最重要的是自我感受。學員在整個過程中始

終要想：”這個單元我得到什么？"、"我會如何運用？”講

師在課程中只是一個導游，帶大家到各風景點去，至于大家要

看什么，在哪時留影，全在學員自己。最后每個人的所得都是

不同的，關鍵在于學員是否全情投入。

-2

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第二單元童年往事（60，）

提示時?間活動/過程/重點

?展示投影片NO.5

NO.5

說明：

1、學員每人講一件童年往事。

2、時間要求：50”時會響一聲短鈴，1分鐘時會長鈴不斷，

學員終止發(fā)表。

3、發(fā)表順序：學員自薦

NO.6?講師總結(jié)并引出重點整理NO.6

”各位在講童年往事時，能在很短時間內(nèi)講得如此生動、流

暢，原因是什么呢？”

”因為我們講的是熟悉的事件。”

?發(fā)省思表并收回

21

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第三單元突破外殼（60，）

提示時?間活動/過程/重點

NO.8?展示投影片NO.8并提出要求

?學員輪流上臺表演，”用夸張十倍的動作體現(xiàn)出來”。

?每人給自己表演的動作一個起"新聞標題''名。

?發(fā)選票選出表演最好的學員。

NO.9

?展示投影片'‘重點整理"NO.9

?折紙游戲

講師拿一張紙對折,打開不變,對折折死,痕跡不變。

啟示：做人要做有彈性的人，無論面臨任何曲折，都能回復到

自我。一個彈性越大的人，做人的空間就越大；投入越多，得到

的掌聲就越多。

?發(fā)省思表并收回

?公布獲獎名單并頒獎

要求獲獎學員按下面步驟發(fā)表感言：

謝一一感謝誰

歸一一功勞歸給誰

用一一禮物將用在什么地方

3——1

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謝---再一次感謝大家

此四字可適用于其它類似的場面，活用它定能侃侃而談。

?游戲歌：

當我們同在一起

當我們同在一起在一起在一起

當我們同在一起其快樂無比

你對著我笑嘻嘻

我對著你笑哈哈

當我們同在一起其快樂無比

?操作方式：

學員圍成一圈，把雙手伸出來，手心向上，右手放在右邊學員

的左手心上。第一拍用右手拍右邊學員左手、第二拍拍自己的

右大腿，第三拍拍自己的左大腿，第四拍拍自己的左手背，第

五、六拍重復拍自己左手手心，一遍比一遍快……i般做三

遍。然后換手做。

3——2

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第四單元信任跌倒（60，）

提示時間活動/過程/重點

?跌倒游戲

1、將兩張桌子排開在教室中部靠前的地方

2、學員1—2報數(shù)，分別站在每張桌后

3、每人找與自己身高體重相似的學員為一組相對而立，雙

手交叉面握

如圖：

crxDCTSD

―3

cyx)crxD

crx3

/

4、學員輪流站在桌上背對大家,雙手平伸，膝不打彎，筆直

下倒。接的學員齊聲說"請相信我們。”連喊三遍，向

下倒的學員大聲說："我相信你們?！比缓笸碌?。

5、每人都要做一遍，全部做完后，問學員感受？

一般會回答：”舒服，刺激，快樂……”

（注意事項：為安全起見，學員應將隨身帶的鋼筆、手

表、眼鏡等硬物取出。如有可能,地上最好鋪地毯。）

啟示：愿意倒與愿意接都是建立在信任的基礎上。想想

自己剛才的感受,將這種感受融入團隊，使團隊成為一個和

樂融融的大家庭。

NO.10?展示投影片?，重點整理NO.1（）

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?收發(fā)省思表

第五單元生命路（12（尸）

提示時間活動/過程/重點

?點燃蠟燭,，說一段難忘的心酸往事。

（注：不準外傳，不準錄音）。

1、助教將職場燈光調(diào)暗，椅子圍成一圈。

2、所有學員緩步進入教室，不許大聲說話。

3、所有學員圍坐一圈，助教A將燈調(diào)至最弱度。

4、助教B放錄音帶（主持人事先準備好自我旁白）。

5、助教A將蠟燭交給主持人，主持人燃亮蠟燭，助教關

燈。

6、主持人開始敘述自己的故事，助教B放背景音樂。

7、助教A為學員發(fā)放蠟燭。

8、主持人講畢，點燃右邊學員的蠟燭，這位學員接下來講

自己的故事。

9、學員依次點亮右邊學員的蠟燭，故事延續(xù)，背景音樂始

終播放。

10、助教為流淚學員送紙巾

11、所有學員講畢，助教B放錄音帶《掌聲響起》。

12、助教A將燈打開，收回全部蠟燭。

NO.11?重點整理，展示投影片NO.11

?收發(fā)省思表

?講師總結(jié)

?放音樂LOVESTORY

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第六單元溝通的藝術（170，）

提示時?間活動/過程/重點

?講師用兩種方式贊美一個學員，引出主題

啟示:透過具體事實贊美別人才會顯得真實、親切。

NO.12?展示投影片NO.12并解釋

?贊美游戲

1、請學員1、2、3報數(shù)，將相同數(shù)字的人分成一組，三組

學員圍圈席地而坐。

2、請一位學員舉手，她右邊第一位學員起立，其它人依次

贊美她。

3、用第二人稱，"我認為你……”，"我覺得你……”

不要介入第三者。被贊美的人不能講話，但要和贊美者

做眼神交流；贊美者話不能太多，不能重復前面人的話，只

贊美,不批評。

4、全組學員都有贊美過第一位后，換下一位。按順時針方

向依次進行。

5、活動結(jié)束后,請每位學員考慮三個問題：

（1）被贊美的感覺；

（2）贊美別人你是怎么想的？（是應付還是發(fā)自內(nèi)心）

（3）你得到什么啟示？

6、給學員20”時間思考，這次請自愿舉手的學員從她的

左手邊學員開始順時針發(fā)表,每位發(fā)表時間40”.

6——1

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?講師闡述主題并做重點整理

上帝在造人的時候，給每個人兩個袋子，搭在前后肩上。前

面袋子裝的是缺點，后面袋子裝的是優(yōu)點，因此人們往往很難

看到別人的優(yōu)點。如果要改進你的人際關系，特別是做保險

的，就應將兩個袋子換一下位子。中國人習慣”愛你在心口難

開”?？突J為人際關系的實質(zhì)就是“花花轎子人抬

人”。多贊美別人,透過贊美拉近人與人之間的距離。

?展示投影片一，重點整理NO.13

NO.13

?發(fā)收省思表

教唱：

小草

大風起把頭搖一搖

風停了又挺直腿

大雨來彎著背讓雨澆

雨停了抬起頭站直腰

不怕風不怕雨

立志要長高

小草實在是并不小

（休息）

?溝通游戲

1、將所有組員1、2報數(shù)組合分成兩排，相向站立。

2、讓學員用15”時間思考參訓以來最值得高興的三件

事。

3、請想好的學員舉起右手

4、兩組的第一位學員同時走出來，向?qū)γ婺桥艑W員大聲講

6——2

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出自己最高興的三件事，時間每人15”。講完后站到對

面排的隊尾。依次序每人講15”。

5、結(jié)束后，學員歸位。

?講師對游戲進行總結(jié)

”請問各位,你們剛才聽話的對象是誰？”

”請問各位，經(jīng)過一陣混亂之后，你記住別人說的話了嗎？”

”請問這是不是有效的溝通？你是不是在自說自話？”

”是否注意了陳述對象？別人是否全接受了你？”

”是否誤解了你的意思？兩人同時講是否有干擾？”

我曾聽一位學員說："我家的小狗生了一只小貓?！碑敃r沒

人注意，事后我問是誰講的，大家大笑，這表明根本就沒人聽，

這也決不是好的溝通.”

?展示投影片NO.14并解釋

?要想了解是否傳達無誤，可經(jīng)過雙向溝通給對方說話的機

會。展示投影片NO.15井解釋。

溝通就是以共同的基礎來談不同的意見。若經(jīng)過溝通，原

來的共同點擴大了，就是有效溝通。若經(jīng)過溝通，不能達成

共識,且連原來的共同點也沒有了,這就是無效溝通。

?溝通的“雙贏策略”。展示投影片N0.16,并解釋

橫坐標代表是她人，縱坐標代表自己，我們做一下預演未

來。

6——3

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?I一一如果結(jié)果是害人利己，則不可為。

II一一如果結(jié)果是利人利己，在此前提下的溝通就是“雙贏

策略”。

III一一如果結(jié)果是害己利人,可偶然為之。

IV一一如果結(jié)果是害人害己決不可為。

每次溝通時，預演一下結(jié)果是不是雙贏？如果是，就要考慮如

何做有效表示。

?發(fā)收省思表

（休息）

?有效表示的活動，展示投影片NO.17并說明c

1、講師示范

我第一次站在臺上自我介紹，大腦一片空白，由于緊張

雙腿發(fā)抖，高跟鞋一直叩打地板，在大家的笑聲中下

臺。我很不甘心失敗，回家后每天對著大衣鏡讀一篇文

章，10個月的練習之后爭取到一個晨會的機會，20分鐘

內(nèi)沒有冷場，以后爭取機會參與各種活動，結(jié)果造就了

今天的我。

啟示:第一次失敗并不代表永遠的失敗，只是暫時停止了成

功。只要堅持，你就會體驗到從沒有過的成功。

2、學員自由上臺發(fā)表，每人80“，剩15”時短鈴提醒，時間

到長鈴不斷。

全體講完后，每人報出自己的“新聞標題”。

3、助教發(fā)選票，收回計分。

?講師總結(jié)活動并做重點整理，展示投影片NO.18

6——4

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?讓學員兩人一組讀下面一段話,再共同讀一遍NO.19

?這句話在馬部屬、客戶及所有人溝通時，都會有很好的效

果。

?頒獎

?發(fā)收省思表

教唱：

歡迎歌

直直高興地見到你

滿心歡喜地歡迎你

歡迎歡迎

我們歡迎你。

第七單元瞎子與啞吧（60，）

6——5

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提示時間活動/過程/重點

?瞎子與吧巴游戲

1、學員1、2報數(shù)，分成兩組。助教A將其中一組帶到教

室外扮演盲人。

2、A助教將外面的學員用毛巾蒙上眼睛，只能說話，不能

偷看“

3、在教室里的學員扮演啞吧。游戲規(guī)則：啞吧不能講話，

也不能讓瞎子發(fā)覺自己的身份，只能帶瞎子到周圍的環(huán)

境走動，讓她熟悉她所接觸的東西（如梯樓、房間、走

廊、過道等），在走的過程中,盡量讓盲人相信自己，消

除其緊張感并愿意跟隨自己。

4、助教B將教室內(nèi)椅子擺成兩個圓圈。

5、講師將啞吧帶到瞎子中間，暗示她們最好找不熟悉的對

象。

6、扮啞吧的學員領盲人游一圈后，將盲人安坐在同一圈椅

子中，然后自己坐在另一圈椅子中。

7、瞎子待所有人坐好后，方可解下毛巾，到另一圈中找剛

才引領自己的啞巴,找到對方后方可回座。

8、每組學員分別談剛才的感受，每人都要談。

9、每組推派一名代表報告本組共同的感受

?講師總結(jié)并重點整理

”在生活中，我們也會遇到有理講不通的時候。我們經(jīng)常會

用到非語言的方式，如肢體語言、情感語言等，是否會遇到游

戲中的一些問題呢？怎樣才能消除不信任呢？”

”在日常生活中，我們很少看到盲人摔跤，但卻經(jīng)?？吹?/p>

明眼人摔跤。這是因為盲人是用心在走路。在工作中也是如

止匕,如果我們多用心去做,就會減少失敗,減少挫折?！?/p>

展示投影片

NO.20NO.20

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?收發(fā)省思表

教唱：

祝福歌

朋友我永遠祝福你

朋友我永遠祝福你

祝福你幸福

祝福你快樂

朋友我永遠祝福你

7——2

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第八單元性格整合（50，）

提示時?間活動/過程/重點

?活動

1、讓每位學員想三個問題,寫在筆記本上，不要太長。

它們分別是：

（1）你最喜歡自己的性格是……

（2）你最不喜歡自己的性格是……

（3）你希望自己變成什么樣性格的人……

2、請每位學員將上述三句話套在下面的句子中（替換括號

NO.21

部分）投影片NO.21