全員質(zhì)量意識培訓(xùn)

全員質(zhì)量意識培訓(xùn)質(zhì)量意識培訓(xùn)企業(yè)存在的目的公司存在的目的就是創(chuàng)造利潤。企業(yè)顧客滿意員工組成利潤福利參與產(chǎn)品獲得利潤之后才能為員工謀利。供過于求的現(xiàn)實現(xiàn)在的社會是供大于求的社會；顧客ABCDE顧客選擇供方的方法是一品二點；你已不再是客戶的唯一的選擇。善變的客戶

顧客像水，隨時會變，變的原因：◆價格更低◆質(zhì)量更好－內(nèi)部的原因：你不能滿足他的要求(質(zhì)量、價格、交貨期)。－外部原因：競爭對手提供更優(yōu)厚的條件：◆交貨更迅速◆其它(例如交情、回扣等)了解善變的客戶只了解自己是不夠的，必須知己知彼，所以也必須掌握競爭對手狀況。決不能等到客戶沒有時才做客戶了解。我們要主動掌握客戶的變化趨勢，及時調(diào)整，以持續(xù)不斷的滿足客戶。顧客的要求產(chǎn)品質(zhì)量交貨速度反應(yīng)速度產(chǎn)品價格售后服務(wù)

如何做好?質(zhì)量優(yōu)異交付及時反應(yīng)迅速價格合理服務(wù)周到質(zhì)量意識的提升觀念的改變思考模式的改變行為方式的改變習(xí)慣的改變邁向優(yōu)質(zhì)企業(yè)質(zhì)量的四個等級一級檢查二級保證三級預(yù)防四級完美質(zhì)量管理最佳業(yè)績通過檢查來保證質(zhì)量，幾乎沒有質(zhì)量保證能力及SPC知識提高工藝穩(wěn)定性工人開始參與開發(fā)階段工藝能力以及可否生產(chǎn)性供貨商一體化面向直接客戶產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)越企業(yè)文化重組檢查階段：

是防止缺陷的流出編碼檢驗整合安裝檢驗檢驗由檢驗的手段，來達到不良品不流到下一工序，不流到客戶手上。只是消極手段，只是檢驗出不良品，不良的損失已經(jīng)產(chǎn)生。保證階段：

以過程管理來減少缺陷

在各項的過程進行時，就必須仔細的注意各項過程的影響因素，有效的控制各項影響因素，予以標準化管理，從而達到不產(chǎn)生缺陷的控制。過程輸入輸出預(yù)防階段：

以預(yù)防觀來防止缺陷在進行產(chǎn)品開發(fā)、過程開發(fā)之前，藉由以往的工作經(jīng)驗、風(fēng)險分析來了解各項的潛在缺陷，事先采取一些的防范措施，從而減少后期的缺陷。問題總數(shù)設(shè)計階段過程開發(fā)階段試生產(chǎn)生產(chǎn)問題總數(shù)設(shè)計階段過程開發(fā)階段試生產(chǎn)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)企業(yè)低質(zhì)企業(yè)完美階段市場品牌效應(yīng)已產(chǎn)生，顧客不用開發(fā)已可以自行上門。各項的產(chǎn)品可以充份滿足客戶需求，可以建立長期的客戶，對產(chǎn)品有信心，客戶忠誠度非常高。員工視自己為公司的一份子，充份在乎各項質(zhì)量成本，重視預(yù)防管理、重視過程管理、重視產(chǎn)品管理，是打從心底愿意來做，而不是來自管理者的要求。建立質(zhì)量管理體系的目的質(zhì)量管理體系是為了公司做得更好，應(yīng)當是要能提升績效，降低成本的，千萬不要做表面應(yīng)付，不然就又花時間，又花成本，得不到效益。質(zhì)量管理體系是要不斷的持續(xù)改進，所以不斷的調(diào)整才是正確的，千萬不可一成不變，萬年不變。質(zhì)量管理體系是工具質(zhì)量管理體系是所有管理的工具要運用工具的前提是充份了解體系的要求。工具是要自己參與建立，創(chuàng)立適合自己的體系。要善用工具，不然工具就是沒有用的。喝水要自己喝，才知冷暖，體系要自己深入，才能有效運用。TS16949質(zhì)量管理體系的十大觀念即“質(zhì)量永遠在第一位”的原則。例如5.5.1.1產(chǎn)品和生產(chǎn)過程不合格立即通知主管人員，主管質(zhì)量的負責人有權(quán)停止生產(chǎn)并及時采取補救措施，指定專職人員確保產(chǎn)品質(zhì)量；觀念一：質(zhì)量第一的觀念正如戴明所言，要有一個從一開始就把質(zhì)量制造進產(chǎn)品的辦法，而不要依靠檢驗（非增值活動）去保證產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品的實現(xiàn)過程是一個增值活動，要盡量減少非增值活動，這一觀念貫穿了TS16949的始終。觀念二：價值的觀念TS16949質(zhì)量管理體系的十大觀念觀念三:顧客的觀念例如:在TS標準的條款規(guī)定：4.2.3.1產(chǎn)品規(guī)格及其變更應(yīng)及時審查，盡可能快，且不超過2個工作周;6.3.2有緊急情況時，及時改進計劃滿足客戶需求；5.5.2.1高層管理者要指定專人負責客戶要求，如對產(chǎn)品有特殊要求，質(zhì)量目標及相關(guān)培訓(xùn)，監(jiān)督和預(yù)防措施要及時設(shè)計和開發(fā)；7.1.1規(guī)劃產(chǎn)品實現(xiàn)質(zhì)量目標書中要包括客戶要求事項；7.1.3注意客戶委托產(chǎn)品設(shè)計制造的保密協(xié)定；TS16949質(zhì)量管理體系的十大觀念觀念四：精益生產(chǎn)的觀念

精益就是減少浪費，創(chuàng)造價值。例如：以精工制造原則與質(zhì)量管理系統(tǒng)有效性結(jié)合做好設(shè)備規(guī)劃；TS16949質(zhì)量管理體系的十大觀念觀念五：雙效的觀念

雙效即：效益和效率

例：5.1.1高層管理者應(yīng)監(jiān)控產(chǎn)品生產(chǎn)的效率和效益；5.6.1.1質(zhì)量管理系統(tǒng)績效審查，應(yīng)包含全過程，績效趨勢作為持續(xù)改進的依據(jù)；TS16949質(zhì)量管理體系的十大觀念觀念六：預(yù)防的觀念無論是作為潛在失效模式及后果分析FMEA的輸出控制計劃（7.5.1.1）還是APQP其核心都是預(yù)防；7.5.1.4)預(yù)防性和預(yù)見性維護(TPM)更是把預(yù)防的觀念在過程控制中發(fā)揮到極致。TS16949質(zhì)量管理體系的十大觀念觀念七：培訓(xùn)的觀念

優(yōu)秀的企業(yè)應(yīng)有一個“強而有效”的培訓(xùn)計劃，以便員工適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展。6.2.2.2與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)人員的培訓(xùn)要求，尤其要注意與客戶有關(guān)的特殊要求；例如：6.2.2.1產(chǎn)品技術(shù)人員的資格及技能要求；TS16949質(zhì)量管理體系的十大觀念觀念八：兼容的觀念

TS16949技術(shù)規(guī)范吸收了QS9000、VDA6.1的很多成果，例如在審核過程，借鑒VDA6.1提出了制造過程審核（8.2.2.2）和產(chǎn)品審核（8.2.2.3）的要求。借鑒QS9000提出（7.6.3.1）企業(yè)內(nèi)部實驗室要標明范圍和能力，若能符合ISO/IEC17025標準為最佳，但不強制執(zhí)行；（7.6.3.2）委托外部實驗室則要符合ISO/IEC17025或相當?shù)膰壹墝嶒炇?；TS16949質(zhì)量管理體系的十大觀念觀念九：防錯的觀念

防錯(3.1.3)是為了防止不合格產(chǎn)品的制造而進行的產(chǎn)品和制造過程的設(shè)計和開發(fā)。TS16949質(zhì)量管理體系的十大觀念觀念十：統(tǒng)計的觀念無論是統(tǒng)計過程控制（SPC）還是測量系統(tǒng)分析（MSA）都強調(diào)了對統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用。TS16949質(zhì)量管理體系的十大觀念中國的留德大學(xué)生見德國人做事刻板，不知變通，就存心捉弄他們一番。大學(xué)生們在相鄰的兩個亭上分別標上了“男”“女”的字樣，然后躲到暗處，看“死心眼”的德國人到底會怎么樣做。結(jié)果他們發(fā)現(xiàn)，所有到亭打的人，都像是看到廁所標志那樣，毫無怨言地進入自己該進的那個亭子。有一段時間，“女亭”閑置，“男亭“那邊寧可排隊也不往“女亭”這邊運動。我們的大學(xué)生驚訝極了，不曉得何以“呆”到這份上。

管理制度的故事面對大學(xué)生的疑問，德國人平靜地聳聳肩說：“規(guī)則嘛，還不就是讓人來遵守的嗎？”

德國人的刻板可以讓我們開心地一連笑上3天，而他們看似有理的解釋，也足以讓某些一貫無視規(guī)則的“國產(chǎn)大能人”笑掉大牙。但是在開心之余，