前期物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)文本

前期物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)文本

一、公司簡(jiǎn)介

1、機(jī)構(gòu)設(shè)置。

2、管理規(guī)模。

3、管理范圍。

⑴投資企業(yè)。

⑵顧問(wèn)物業(yè)。

⑶管理物業(yè)。

4、公司信譽(yù)。

5、服務(wù)理念。

6、管理資質(zhì)。

7、管理人才。

8、管理水平。

9、管理業(yè)績(jī)（公司主要物業(yè)管理業(yè)績(jī)及達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)榮譽(yù)摘要）。

10、質(zhì)量管理體系。

二、綜合優(yōu)勢(shì)

三、投標(biāo)的前提

四、“一一物業(yè)”概況

五、總體構(gòu)想與目標(biāo)

1、管理模式

2、管理服務(wù)目標(biāo)

⑴總目標(biāo)

⑵具體目標(biāo)

⑶管理目標(biāo)值

六、接收過(guò)渡階段的管理工作及保證措施

1、“一一物業(yè)”進(jìn)場(chǎng)接管期限

2、項(xiàng)目交接驗(yàn)收責(zé)任界定。

3、保證措施。

七、進(jìn)駐后物業(yè)管理服務(wù)的范圍、內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

1、業(yè)戶服務(wù)。

2、禮儀服務(wù)。

3、保安服務(wù)。

4、保潔服務(wù)。

5、綠化服務(wù)。

6、房屋設(shè)備、設(shè)施管理服務(wù)。

八、組織架構(gòu)及人員配備

九、組織的運(yùn)作方式、結(jié)構(gòu)及要求

I、管理方式。

2、組織運(yùn)行機(jī)制。

3、物業(yè)管理服務(wù)制度。

⑴崗位標(biāo)準(zhǔn)。

⑵綜合管理制度。

⑶管理處運(yùn)作管理工作規(guī)程。

十、質(zhì)量管理體系及激勵(lì)制約措施

1、質(zhì)量管理體系。

2、激勵(lì)制約措施。

十一、委托后的物業(yè)管理與服務(wù)費(fèi)用預(yù)算

1、《開(kāi)辦費(fèi)用預(yù)算表》。

2、《年度物業(yè)管理費(fèi)用預(yù)算表》。

3、《年度人事費(fèi)用預(yù)算表》。

4、《年度辦公費(fèi)用預(yù)算表》。

5、《年度保潔費(fèi)用預(yù)算表決

6、《年度保安費(fèi)用預(yù)算表》。

7、《年度綠化費(fèi)用預(yù)算表》。

8、《年度房屋設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)費(fèi)用預(yù)算表》。

9、，：年度房屋設(shè)備運(yùn)行費(fèi)用預(yù)算表〉

十二、結(jié)束語(yǔ)

第一章總則

第一條本合同當(dāng)事人

委托方（以下簡(jiǎn)稱甲方）

組織名稱：

法定代表人：

注冊(cè)地址：

聯(lián)系電話：

受委托方（以下簡(jiǎn)稱乙方）

企業(yè)名稱：-----------------------------物業(yè)管理公司

法定代表人：

注州地址：

聯(lián)系電話：

根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，甲方將（-------物業(yè)）委托乙方實(shí)行物業(yè)管

理，訂立本合同。

第二條物業(yè)基本情況

物業(yè)類型：

坐落位置：----市----區(qū)---路（街道）----號(hào)：

占地面積：——m2

建筑面積：一一mJ

第三條乙方提供服務(wù)的受益人為木物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人，本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人均

應(yīng)履行本合同，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

第二章委托管理事項(xiàng)

第四條甲方一一住宅區(qū)域內(nèi)的下列物業(yè)管理事項(xiàng)委托乙方管理：

1、房屋共用部位、共用設(shè)備的修繕和管理。

2、公共設(shè)施的修繕和管理。

3、社區(qū)服務(wù)配備設(shè)施的經(jīng)營(yíng)和管理。

4、房屋修繕基金、高層住宅電梯水泵大修更新基金和街坊公共設(shè)施修繕基金的帳物管理。

5、物業(yè)檔案資料管理。

6、建筑管理。

7、公共環(huán)境衛(wèi)生。

8、保安。

9、高層住宅電梯、水泵運(yùn)行服務(wù)管理。

第三章委托管理期限

第五條本合同自——年——月一一日至——年——月——日止。

第四章雙方權(quán)利義務(wù)

第六條甲方權(quán)利義務(wù)

1、負(fù)責(zé)制定〈住宅使用公約〉和〈住宅使用說(shuō)明書〉并將其作為房屋租賃合同的附件要求業(yè)主和物業(yè)使

用人遵守。

2、審定乙方制定的物業(yè)管理方案。

3、檢查監(jiān)督乙方管理工作的實(shí)施及制度的執(zhí)行情況

4、審議乙方在小區(qū)的年度管理計(jì)劃、資金使用計(jì)劃及決和報(bào)告。

5、保修責(zé)任范圍內(nèi)的房屋、設(shè)施和設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)，按以下第一一種方式處理：

⑴甲方負(fù)責(zé)返修。

⑵委托乙方返修，支付全部費(fèi)用。

⑶其他。

6、在合同生效之日內(nèi)向乙方提供一一平方米建筑面積管理用房（產(chǎn)權(quán)建筑面積管理用房，產(chǎn)權(quán)仍屬甲方）,

由乙方按下列第---項(xiàng)執(zhí)行：

⑴無(wú)償使用。

⑵按建筑面積每月每平方米元租用，其租金收入用于物業(yè)管理服務(wù)。

7、負(fù)責(zé)歸集物業(yè)管理所需全部圖紙、檔案、資料，并于合同生效之日起一一日內(nèi)向乙方提供。

8、當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人不規(guī)定交納物業(yè)管理費(fèi)時(shí)，負(fù)責(zé)催交或一一方式償付。

9、協(xié)調(diào)、處理本合同生效前發(fā)生的管理遺留問(wèn)題.

10、協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化活動(dòng)。

11、其他。

第七條乙方權(quán)利義務(wù)

1、根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)及本合同的約定，制定物業(yè)管理方案。

2、對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人違反法規(guī)、規(guī)章的行為，提請(qǐng)有關(guān)部門處理。

3、按本合同相關(guān)的約定，時(shí)業(yè)主和物業(yè)使用人違反業(yè)主公約的行為讓行處理。

4、選聘專營(yíng)公司承擔(dān)本物業(yè)的專項(xiàng)管理業(yè)務(wù)，但不得將本物業(yè)的管理責(zé)任轉(zhuǎn)讓給第三方。

5、負(fù)責(zé)編制房屋、附屬建筑物、設(shè)施、設(shè)備、綠化的年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，經(jīng)雙方儀定后由乙方組織實(shí)施。

6、向業(yè)主和物業(yè)使用人書面告知有關(guān)限制條件，并負(fù)責(zé)監(jiān)督。

7、每一一個(gè)月向全體業(yè)主和物業(yè)使用人公布一次維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用收支使用情況。

8、對(duì)本物業(yè)的公共設(shè)施不得擅自占用和改變使用功能，如需擴(kuò)建或完善配套項(xiàng)目，須與甲方協(xié)商后報(bào)有

關(guān)部門批準(zhǔn)方可實(shí)施。

9、其他。

第五章物業(yè)管理服務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)

第八條乙方須按下列約定，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，即業(yè)主和物業(yè)使用人對(duì)乙方的管理滿意率達(dá)到一一%

1、房屋外觀

2、設(shè)備運(yùn)行

3、房屋及設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)

4、公共環(huán)境

5、綠化

6、交通秩序

7、保安

8、急修

小修

第六章物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用

第九條物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)（略）

第十條住宅區(qū)域的非居住用房管理服務(wù)費(fèi)按居住收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的一一倍收取。

第十一條車位和使用管理費(fèi)用由乙方按下列標(biāo)準(zhǔn)向車位使用人收取：

1、露天車位

2、車庫(kù)車位

3、其他

第十二條乙方勸業(yè)戶或物業(yè)使用人的房屋自用部位、自用設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)及其他特約服務(wù)，由業(yè)主或物

業(yè)使用人按實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用計(jì)劃。

第十三條乙方向業(yè)主和物業(yè)使用人提供的其他服務(wù)項(xiàng)目的收取標(biāo)準(zhǔn)約定如下：

第十四條房屋共用部位、共用設(shè)備、設(shè)施、公共設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用按以下方式承擔(dān)：

八保修期內(nèi)屬保修范圍內(nèi)的房屋共用部位、共用設(shè)備、設(shè)施、公共設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用由甲方承擔(dān)。

2、不屬保修范圍內(nèi)的維修、養(yǎng)擴(kuò)費(fèi)用由業(yè)戶按建筑而積承擔(dān)。

第七章違約責(zé)任

甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同，一方違約，另一方有權(quán)解除本合同，違約方同時(shí)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

違約金按項(xiàng)目總額的20%由違約方承擔(dān)。造成一方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

第八章附件

第十五條雙方約定自本合同生效之日起一一天內(nèi)，根據(jù)甲方委托管理事項(xiàng)，辦理接管驗(yàn)收手續(xù)。

第十六條雙方可對(duì)本合同的條款進(jìn)行補(bǔ)充，以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與合同具有同等效力，

但不得修改本合同印制條款的本意。

第十七條本合同的附件均為合同有效組成部分。本合同及其附件內(nèi)，空格部分填寫的文字與印刷文字

具有同等效力。

第十八條本合同正本連同附件共一一頁(yè)，一式三份，甲乙雙方及物業(yè)管理行政主管部門各執(zhí)一份，

具有同等法律效力。

第十九條因房屋建造質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施質(zhì)量或安裝技術(shù)等級(jí)等原因，達(dá)不到使用功能，造成重大事故

的，由甲方承擔(dān)責(zé)任并做善后處理。產(chǎn)生質(zhì)量事故的直接原因，以政府主管部門的鑒定為準(zhǔn)

第二十條本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使合同無(wú)法履行時(shí)，雙方應(yīng)按有關(guān)法律規(guī)定及時(shí)協(xié)商處

理。

第二十一條本合同在履行中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)，提請(qǐng)仲裁委員會(huì)裁決（當(dāng)事人

雙方?jīng)]達(dá)成書面仲裁協(xié)議的，可以向人民法院起訴）。

第二十二條合同期滿，本合同自然終止，雙方如續(xù)訂合同，應(yīng)在該合同期滿一一天前向?qū)Ψ教岢鰰?/p>

建議。

第二十三條本合同自簽訂之日起生效。

甲方簽章：乙方簽章：

代表人：代表人：

日期：日期：

目錄

一

第*早物業(yè)理要點(diǎn)ooooooooooooooooaooooooaooooooaooooooooooooooooooooo565

—>、——000000000000000000000000000000006000000006000000000000000000565

?Z^、《Z^|oooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooocooooocooooooooo566

四、四措oooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooo567

第—.章用的管理模式。OOOOOCOOOOOOOOOOOOQOOOOOCOOOOOOOOOOOOOQOOOOOOOO567

'、SIoooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooo567

—*、物業(yè)管理崗位編制0600000000000000000000000000000000000000000000000005611

員ZI1J3N粵0000000000000000000000000000000000000000000000000000005614

、高層物業(yè)管理人員。ooaoooooaaoooooooooooaoooooaoooooaoooooooooooooaoo5614

—?、SP。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。00。。。。。。。。。。。。0。。。。。。5614

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四、n|^oOOGOOOOOOOOO0OOOOOOO6OOOOOGOOOOOGOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO5216

31、~tx.oooooooooooooooocooooooooooooooooooooooooooooooooooooooo5617

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第四章物業(yè)管理人貝培訓(xùn)OOOOOQQOOOOQOOOOOO000000000000000000000000。0。5619

-員工-t崗訓(xùn)00000000000000000000000000000000000000000000000000005619

—*、在崗員工循環(huán)培訓(xùn)|oooaoooeoaaoooooooooeoaooooGeooooeeoooooGeaoooeoaa5619

第五章物業(yè)管理所需物質(zhì)條件。OOOO0OOOOO00ooooo0ooooo00OOOOO00oooo00OQ5620

~、辦公及員工住宿用房計(jì)劃。000000000000000000000000000000000000000000005620

—?>物業(yè)管理工具與裝備價(jià)格參照表。。。0QO。。。0。。QO。。。。QOOO0。QQOO。。09QO。。°Q°5620

第八早物業(yè)管理工作崗位職責(zé)aoooo0aoooo0aooooooaoooooa◎oooo。。ooooo°ao5627

~,、物業(yè)經(jīng)理崗位職貝OOO0OOOOO。。。00009000°。。。000000000*0000000000000??！?。5627

—、物業(yè)經(jīng)理助理崗位職責(zé)000000000000000000000000000000000000000000000005627

二、物J業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責(zé)ooooooooooooooooaoooooooooooooaooooooaoooooa三28

四、物業(yè)管理文貝崗位職頁(yè)0QOOOOOOOOOQQQOOOOQ0QOOOO00OOOOO0QOOOOOQOOOOQ5629

五.、物業(yè)官理員崗位職責(zé)00000000000000000000000000000000000000000000000005629

八、物業(yè)商務(wù)管理員崗位職責(zé)ooooooooooooooooaaoooooooooooooooooooaooooooo5630

"Li、物業(yè)清潔員崗位職加。。。。。。。。QQ0000000000000000000000000000000000000005630

八、工程管理部經(jīng)理崗位職責(zé)0000000000000000000000000000000000000000000005631

九、工程技術(shù)員崗位職責(zé)ooooooooooooooaooooooooooeooooooooooooooooooooooo5632

I、弓雖電工閔彳立5R責(zé)0000000000。00000000000000000000000000000000000000005633

十~,、弱電工崗位責(zé)oooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooo5633

十—.、暖通技工崗位職責(zé)ooaoooooooooooaooooooaooooooooooooooooooooooooooa5633

IJC閔彳立頁(yè)。co。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。5634

I四、工程文員、資右T管員崗位職OOO00ooooc000OOO。0OOOOO°Oooooc0OO5635

十五、安全經(jīng)理崗位職責(zé)eaoooooeooooeoaooooeaoooeoeaooooeeaooeeooooooeGa5635

|八、管理貝閔位職員0QOOOOOOOOOQQQOOOOO0QOOOOOOOOOOO0QOOOOO0QOOO。。5636

十七、財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)0000000000000000000000000000000000000000000000005636

十八、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)崗位職ooooooooooooooaoooooaaooooooaooooooooooooaooooao5637

十九、財(cái)務(wù)出納同位職PIOOOOOQOOOQQQOOOOQQOOOOOOOOOOOQOOOOOOOQOOOQOOOOOOO5638

一十、財(cái)務(wù)收費(fèi)員崗位職責(zé)OO0OO6OOOOOOO6O6OOOOOOO666OOOOOOO0GOCOOOOOOOOO5639

第~t章物業(yè)管理預(yù)算OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOQOOOOOOQOOOOOO5639

-,、物業(yè)管理開(kāi)支分類預(yù)算表oooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooo5639

一、物業(yè)管理處開(kāi)支預(yù)算明細(xì)表。000000000000000000660000060000000000000005641

第八章物業(yè)管理規(guī)章制度和檔案的建立與管理。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。56---------44

'、oooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooo56

—*、物業(yè)^=^案建立與管理0000000000000000000000000000000000000000000000005647

第九章各項(xiàng)專業(yè)管理工作方案。OOO0。。OOOOOOOOO00OOOOO0OOOOOO0OOOOO。。05648

,、公共設(shè)施設(shè)備管理OCOOOOOOOOOOOOCOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOCOO5648

--、ooooooooooooooooooooooooooooooooooooaoooooooooooooooooooo5650

。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。00。。。。。。。。。。。。0。。。。。。5651

四、消防管3100000000000000000000000000000000000000000000000000000000005652

31、OOOOOGOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOGOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO5654

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物業(yè)簡(jiǎn)介

服務(wù)宗旨

以人為本、規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠(chéng)服務(wù)

追求目標(biāo)

以公司經(jīng)營(yíng)為主導(dǎo)，為業(yè)戶推出完善的管理服務(wù)，為公司創(chuàng)造效益，為企業(yè)打造品牌。

第一章物業(yè)管理要點(diǎn)

。運(yùn)用持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，確保物業(yè)的保值與升值。

。人性化的管理方針為業(yè)戶鋪架溝通的橋梁，增進(jìn)了解與信任，以誠(chéng)信為本提高管理服務(wù)的信譽(yù)。

。結(jié)合所轄的物業(yè)建筑特點(diǎn)，導(dǎo)入切合實(shí)際的管理理念，以高效率的管理降低成本，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思想觀念，

“全心全意為業(yè)戶服務(wù)”。

。為實(shí)現(xiàn)以上設(shè)想，擬采用“一種模式、兩項(xiàng)承諾、三個(gè)重點(diǎn)、四項(xiàng)措施”的管理方針

一、i種模式

針對(duì)所輻物業(yè)的特點(diǎn)制定出具有創(chuàng)造性的物業(yè)管理模式。物業(yè)顧問(wèn)由本行業(yè)需有實(shí)際管理和操作經(jīng)驗(yàn)

的高層管理人員擔(dān)任，在管理工作中將根據(jù)本物業(yè)的實(shí)際特點(diǎn)采用有效的模式，并創(chuàng)造“管理由您評(píng)

定，分分秒秒印證，點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，永遠(yuǎn)讓您滿意”

建議采用的管理體制是：企業(yè)化、專業(yè)化、一體化

管理思想是：安全服務(wù)第一、人性規(guī)范管理、提前服務(wù)業(yè)戶、打造管理精品

追求目標(biāo)：社會(huì)效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益

二、兩項(xiàng)承諾

二、在一年內(nèi)I辦助本物業(yè)通過(guò)“市優(yōu)秀物業(yè)管理大廈”的評(píng)比

2、在兩年內(nèi)協(xié)助本物業(yè)通過(guò)“省優(yōu)秀物業(yè)管理大厘”的評(píng)比

三、三個(gè)重點(diǎn)

1、完善服務(wù)、以誠(chéng)待人

物業(yè)管理是以服務(wù)為主的行業(yè)為此我們將在今后的服務(wù)工作中，充分體現(xiàn)我們的服務(wù)宗旨和追求目標(biāo)，

奉行“以人為本，業(yè)戶至上”的原則和務(wù)實(shí)周到的工作理念，為業(yè)戶提供全方位的I、高品質(zhì)的服務(wù)，并

將E常服務(wù)工作緊密融合于管理之中，與業(yè)戶建立良好的服務(wù)關(guān)系。同時(shí)以周、月、季走訪溝通的方式及

時(shí)了解業(yè)戶的意見(jiàn)和需求，在不斷完善的過(guò)程中真正讓業(yè)戶享受到安心、舒心、稱心的居住環(huán)境。

2、環(huán)境管理責(zé)任到人

大廈的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)良好、舒適的居住環(huán)境，是我們非常重視的問(wèn)題。多

年的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們，保結(jié)工作責(zé)任到人，監(jiān)督檢查、培訓(xùn)落實(shí)到位，才能充分發(fā)揮每個(gè)人的才能，使

其認(rèn)真地作好每天的工作，樹(shù)立環(huán)保意識(shí)，從而保證大反的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳狀態(tài)，為大度所在地增

加一道清潔、衛(wèi)生、亮麗的風(fēng)景

3、安全、消防真抓實(shí)干

為確保業(yè)戶生命、財(cái)產(chǎn)的安全，我們主張以切合實(shí)際的人員防范為主，以本物業(yè)先進(jìn)的消防設(shè)施為輔

的安全管理防范理念，建立一支強(qiáng)有力、多用途的管理復(fù)合式人才隊(duì)伍。緊密聯(lián)系政府職能部門做到

齊抓共管，使所轄物業(yè)的安全管理工作，嚴(yán)格管理，防止易燃、易爆等危險(xiǎn)品進(jìn)入大廈，制定出與其

相適應(yīng)的應(yīng)急處理安全操作程序，發(fā)生特殊事件時(shí)力爭(zhēng)將損失降至最低。

四、四項(xiàng)措施

I、艱據(jù)歷年來(lái)的管理經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)條件，在對(duì)其加以完善的基礎(chǔ)上，將之運(yùn)用到一一物業(yè)的管理上。從本

物業(yè)業(yè)戶的文化內(nèi)涵、環(huán)境、行為、制度、道德方面加以分析，科學(xué)地制定、引導(dǎo)、宣傳、倡議等較為文

明典雅的管理引導(dǎo)。

2、制定出詳盡的執(zhí)行手冊(cè)，使員工翻開(kāi)手冊(cè)即可操作。如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》、《員工手冊(cè)》等,

使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序，達(dá)到規(guī)范、自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。

3、時(shí)刻有著多方面的準(zhǔn)備，永不間歇地實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理項(xiàng)目的創(chuàng)新，不斷提出建設(shè)性意見(jiàn)，全力作好與前

期管理單位的銜接工作。

4、將不間斷地充實(shí)管理隊(duì)伍。采用“培訓(xùn)一一上崗一一再培訓(xùn)一一再上崗”的輪回培訓(xùn)制度，不斷提高

員工的工作技能與素質(zhì)。

第二章擬采用的管理模式

一、物業(yè)管理架構(gòu)

物業(yè)管理服務(wù)，要求有一個(gè)高效率及科學(xué)的組織架構(gòu)。使人力、物力、財(cái)力得到合理的配置，以求達(dá)

到降低生產(chǎn)成本、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。

本“物業(yè)管理中心”按“直線制”設(shè)定管理架構(gòu)。中心設(shè)綜合管理部、物業(yè)管理部、安全管理部、工

程管理部、財(cái)務(wù)管理部五個(gè)部門。其優(yōu)點(diǎn)是集指揮和職能于一身，命令統(tǒng)一，責(zé)權(quán)分明，指揮及時(shí)，既能

滿足本物業(yè)初期管理的要求，又能為將來(lái)業(yè)務(wù)的發(fā)展留下充足的空間。

1、綜合管理部

⑴負(fù)責(zé)人力資源管理，招聘人員，開(kāi)展員工培訓(xùn)工作，為其他部門儲(chǔ)備人才八

⑵負(fù)責(zé)員工工作考勤

⑶負(fù)責(zé)收集、整理和保存物業(yè)管理公司籌備、建立和發(fā)展的資料及人事檔案管理

⑷負(fù)責(zé)處理業(yè)主的咨詢、投訴，并提供幫助

⑸負(fù)責(zé)對(duì)外承辦、接待工作，與政府部門、社會(huì)團(tuán)體保持良好的溝通，

⑹負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司所需物品的后勤采購(gòu)工作

⑺負(fù)責(zé)員工餐廳的監(jiān)督、檢查和管理工作

⑻組織開(kāi)展企業(yè)文化活動(dòng)

⑼總經(jīng)理指派的其他工作

2、物業(yè)管理部

⑴負(fù)責(zé)籌建、管理員工餐廳

⑵負(fù)責(zé)會(huì)所及會(huì)議中心的管理

⑶書寫給業(yè)戶的各類通知、通告，由總經(jīng)理簽署發(fā)出

⑷負(fù)責(zé)物業(yè)的日常清潔工作

⑸負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域及周邊的綠化及環(huán)境布置

⑹負(fù)責(zé)物業(yè)的除蟲滅害工作

⑺協(xié)助業(yè)主處理租賃工作

⑻負(fù)責(zé)業(yè)戶的搬入和遷出協(xié)調(diào)工作

⑼負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立與管理工作

⑩負(fù)責(zé)物業(yè)的一切慶典服務(wù)的布置，及為業(yè)戶的慶典活動(dòng)提供必要的幫助

(11)開(kāi)展業(yè)戶文化交流，負(fù)責(zé)接待、介紹物業(yè)工作

?配合綜合管理部開(kāi)展員工培訓(xùn)工作

?總經(jīng)理指派的其他工作

3、安全管理部

⑴負(fù)責(zé)物業(yè)的防火、防盜、防破壞和警衛(wèi)工作

⑵與政府公安、消防、司法部門保持良好的關(guān)系

⑶成立義務(wù)消防隊(duì)，定期舉行消防表演。

⑷建立、健全、制定物業(yè)的各項(xiàng)安全規(guī)章制度

⑸與業(yè)主簽訂“消防安全責(zé)任書”

⑹負(fù)責(zé)物業(yè)大型活動(dòng)的警衛(wèi)布置

⑺負(fù)貨物業(yè)的日常遜樓工作和固定崗位的安排

⑻負(fù)責(zé)地下停車場(chǎng)的安全秩序管理公司

⑼負(fù)責(zé)監(jiān)控室管理工作

⑩負(fù)責(zé)安全管理員的管理、培訓(xùn)I、考核工作

⑴)總經(jīng)理指派的其他工作

4、工程管理部

⑴負(fù)責(zé)物業(yè)全部公共設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行管理，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)

⑵負(fù)責(zé)物業(yè)機(jī)電設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)工作

⑶制定長(zhǎng)期和日常的維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃并付諸實(shí)施

⑷負(fù)責(zé)物業(yè)土建、弱電系統(tǒng)、強(qiáng)電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)及其他公共系統(tǒng)尼日

常維修保養(yǎng)工作

⑸負(fù)責(zé)物業(yè)高低壓配電室、空調(diào)房的值班和日常維修保養(yǎng)

⑹負(fù)責(zé)綜合管理部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主投訴的處理，及滿足業(yè)戶其他有關(guān)服務(wù)要求

⑺協(xié)助綜合部、財(cái)務(wù)管理部做好大膽工程管理不適用的工具、設(shè)備材料的選購(gòu)、庫(kù)存和保管使用工作

⑻負(fù)責(zé)工程人員的管理、培訓(xùn)、考核工作

⑼負(fù)責(zé)業(yè)主裝修方案的審核、監(jiān)督、管理工作

⑩總經(jīng)理指派的其他工作

5、財(cái)務(wù)管理部

⑴協(xié)調(diào)與銀行、稅務(wù)以及其他主管財(cái)務(wù)政府部門的關(guān)系

⑵建立財(cái)務(wù)管理體系，做好管理公司的經(jīng)濟(jì)核算工作

⑶征收和支付管理公司各類合同費(fèi)用

⑷征收和支付管理公司各類合同費(fèi)用

⑸制作財(cái)務(wù)報(bào)表、資金平衡表及固定資產(chǎn)損耗表，以及其他各種財(cái)務(wù)報(bào)表。

(6)按員工工資表發(fā)放員工工資

⑺小量現(xiàn)金的支出和日常采購(gòu)、入庫(kù)工作。

⑻負(fù)責(zé)物業(yè)管理部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主投訴的處理，及滿足業(yè)主其他有關(guān)的服務(wù)要求

⑼總經(jīng)理指派的其他工作

二、物業(yè)管理崗位編制

暫定本物業(yè)管理方針為：人性服務(wù)、培養(yǎng)人才、科學(xué)管理、走向市場(chǎng)。根據(jù)以上方針，特制訂以下

用人方案。

1、綜合管理部

⑴由一名綜合管理部經(jīng)理和5名員工組成。

⑵綜合管理部經(jīng)理一名，要求具有多年豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和行政管理工作經(jīng)驗(yàn)，組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)

⑶文員兼?zhèn)}庫(kù)管理員】名，負(fù)責(zé)本部門文字處理工作和物品入庫(kù)保存、發(fā)放、領(lǐng)用工作

⑷資料管理員1員，負(fù)責(zé)工程資料及人員檔案資料的收集、整理工作。

⑸業(yè)戶接待員2名，負(fù)責(zé)咨詢及商務(wù)、票務(wù)的有償服務(wù)工作及信件、報(bào)紙、雜志的接收、分發(fā)工作，

要求個(gè)人素質(zhì)較好，是本物業(yè)樓宇的形象服務(wù)窗口。

2物業(yè)管理部

⑴由1名物業(yè)經(jīng)理和一一名員工組成，負(fù)責(zé)大廈清潔，會(huì)所等項(xiàng)的物業(yè)管理工作

⑵清潔班由一一名員工組成，分白班和夜班。白班一一人負(fù)責(zé)維護(hù)所轄物業(yè)內(nèi)外公共場(chǎng)所及男女衛(wèi)生

間的常規(guī)清潔，要求個(gè)人素質(zhì)好：夜班一一人，負(fù)責(zé)全面清潔樓宇內(nèi)外的公共場(chǎng)所及男女衛(wèi)生間，要

求按清潔程序進(jìn)行操作，對(duì)人員個(gè)人素質(zhì)要求可適當(dāng)放低。

(3)員工餐廳服務(wù)由一一名廚師及一一名工作人員組成，上班時(shí)間為-------，要求員工個(gè)人素質(zhì)高。

⑷業(yè)戶服務(wù)員一一名，開(kāi)展業(yè)戶文化交流，接待并介紹物業(yè)工作，要求形象素質(zhì)好。

⑸會(huì)所服務(wù)人員一一名，負(fù)貢健身，洗浴，美容等場(chǎng)所的接待服務(wù)工作，要求形象，素質(zhì)較好。

3安全管理部

⑴由一名安全管理經(jīng)理和一一名安全管理員組成，24小時(shí)負(fù)責(zé)大夏的安全管理工作。

⑵安全管理經(jīng)理--名，要求由一位有多年經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)軍人擔(dān)任，具有帶領(lǐng)全體安全管理員完成所帙物

業(yè)安全管理工作的能力

⑶文員兼資料員一名，負(fù)責(zé)部門文字處理和檔案管理工作

⑷主管3名，分三班，全面負(fù)費(fèi)所轄物業(yè)的安全防范，監(jiān)督，檢查工作

⑸監(jiān)控值班有3名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)樓宇大堂值班工作

⑹大堂值班由3名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)樓宇大堂值班工作

⑺外圍值班有3名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)外圍值班工作

⑻商場(chǎng)值班由4名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)商場(chǎng)值班工作

⑼停車場(chǎng)值班由3名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)地卜停車場(chǎng)出入口的值班工作

⑩巡邏值班由6名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)巡邏值班工作

4工程管理部⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺

⑴由1名工程管理部經(jīng)理和一一員工組成

⑵工程管理部經(jīng)理1名，要求由一位由多年物業(yè)工程管理經(jīng)驗(yàn)的工程師擔(dān)任，具有較強(qiáng)的管理能力

⑶文員兼資料員1名，負(fù)責(zé)工程管理部文字處理工作及文檔資料保管工作，并同時(shí)兼任管理處倉(cāng)庫(kù)

管理員的工作

⑷強(qiáng)電值班由一一名強(qiáng)電技工組成，全天24小時(shí)值班，負(fù)責(zé)大原強(qiáng)電設(shè)備的使用與維護(hù)，確保大

厘用電系統(tǒng)正常工作

⑸空調(diào)值班由一一名空調(diào)技工組成，全天24小時(shí)值班，負(fù)責(zé)空調(diào)設(shè)備的正常運(yùn)作與管理，維護(hù),

⑹消防值班由一一名弱電技工組成，全天24小時(shí)值班，專值負(fù)責(zé)消防設(shè)備的正常運(yùn)作與管理，維

護(hù)。

⑺電梯值班員一一名，負(fù)責(zé)電梯設(shè)備的正常運(yùn)行與維護(hù)。

5財(cái)務(wù)管理部

⑴由一名財(cái)務(wù)主管和一一名員工組成，負(fù)責(zé)物業(yè)管理收繳各項(xiàng)費(fèi)用

⑵會(huì)計(jì)由主管兼任

⑶出納員---員

⑷停車場(chǎng)收費(fèi)員一一名

第三章員工招聘

一高層物業(yè)管理人員

1.物業(yè)經(jīng)理

大學(xué)本科以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理上崗證，具有5年以上大型物業(yè)管理實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)管理有關(guān)

法津法規(guī)及企業(yè)基本管理工作，有較強(qiáng)的管理能力和組織協(xié)調(diào)能力及處理突發(fā)事件的能力，勤業(yè).敬業(yè).

樂(lè)業(yè)。

2.物業(yè)經(jīng)理助理

大專以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理上崗證，有3年以上的物業(yè)管理實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，有一定的管理.協(xié)調(diào)能力，對(duì)工

作管理，運(yùn)作有較強(qiáng)的，系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，能熟練操作電腦，文字工底強(qiáng)，具有較強(qiáng)的組織.策劃.溝通?分析.

統(tǒng)計(jì)能力，熟悉公共業(yè)務(wù)，勤業(yè).敬業(yè).樂(lè)業(yè)。

二綜合管理部

1綜合管理部經(jīng)理：本科以.上學(xué)歷，持有物業(yè)管理上崗證，有3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，具有豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和

行政管理工作經(jīng)驗(yàn)。組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。

2文員兼?zhèn)}庫(kù)管理：大專以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理上崗證，熟悉日常辦公軟件，電腦打字熟練，具有豐甫

的文件編輯和倉(cāng)庫(kù)管理工作經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的管理能力和組織協(xié)調(diào)能力，勤業(yè).敬業(yè).樂(lè)業(yè)。

3資料管理員：大專以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理上崗證，熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)，具有豐富的費(fèi)料.文檔管

理工作經(jīng)驗(yàn)，組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，吃苦耐勞。

4業(yè)務(wù)接待員：大專以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理.上崗證，具有1年以上業(yè)戶接待工作經(jīng)驗(yàn)，性格溫順，語(yǔ)言

表達(dá)能力強(qiáng)，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)勤業(yè).敬業(yè).樂(lè)業(yè)。

三物業(yè)管理部

1.物業(yè)管理部經(jīng)理：大專及以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理上崗證，有2在以上工作經(jīng)驗(yàn)，具有豐富的社會(huì)經(jīng)

驗(yàn)和較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力及大型會(huì)議接待能力，以及隨機(jī)應(yīng)變處理突發(fā)事件的能力，對(duì)大原清潔.綠化.養(yǎng)

護(hù)知識(shí)有一定的了解，了解各清潔用品的使用規(guī)范。對(duì)工作負(fù)責(zé)，勤業(yè).敬業(yè).樂(lè)業(yè)。

2物業(yè)管理文員

大專以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理上崗證，有一定的寫作能力及流利的英語(yǔ)口語(yǔ)對(duì)話能力，熟悉公共業(yè)務(wù).各

種勞動(dòng)法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，具有較強(qiáng)的調(diào)杳.解決問(wèn)題，溝通，理解，判斷，分析的能力，熟練

操作電腦，有較強(qiáng)的管理能力和組織協(xié)調(diào)能力，勤業(yè).敬業(yè).樂(lè)業(yè)。

3保潔員

高中以上學(xué)歷，身體健康，品行端正，對(duì)工作負(fù)責(zé)，吃苦耐勞。

4寫字樓接待員

大專以上學(xué)歷，有?年以上物業(yè)管理接待經(jīng)驗(yàn)，性格溫順，自身素質(zhì)較好，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，英語(yǔ)達(dá)到

國(guó)家四級(jí)水評(píng)，勤業(yè).敬業(yè).樂(lè)業(yè)。

5收發(fā)員

中專以上文化，有2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，懂電腦操作，工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和積極的工作態(tài)度。

四工程管理部

1.工程管理部經(jīng)理

大學(xué)本科以上學(xué)歷（工科專業(yè)），工程師職稱，有6年以上工作經(jīng)驗(yàn)，持有物業(yè)管理上崗證，有兩年以上

本職工作經(jīng)驗(yàn)，極強(qiáng)的動(dòng)手操作能力以及較強(qiáng)的資源運(yùn)用能力。組織管理能力和綜合事務(wù)管理能力，有電

工操作證，勤業(yè).敬業(yè).樂(lè)業(yè)。

2資料員兼文員。倉(cāng)庫(kù)管理員

大學(xué)以上學(xué)歷，工科或資料管理專業(yè)，能熟練操作電腦，思維敏捷，思路清晰，有較強(qiáng)的文字功底，有2

年以上工作經(jīng)驗(yàn)。

3弱電技工

大專以上學(xué)歷，電子技術(shù)。計(jì)算機(jī)或相關(guān)專業(yè)，助理工程師職稱，有3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)熟練，有較

強(qiáng)的敬業(yè)精神，具有獨(dú)立完成工作的能力

4強(qiáng)電技工

身體健康，大專以上學(xué)歷，電力系統(tǒng)或相關(guān)專業(yè)，助理工程師職稱，有5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有大型企業(yè)設(shè)

備管理經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)熟練，有較強(qiáng)的敬業(yè)精神，具有獨(dú)立完成工作的能力。

5空調(diào)技工

大專以上學(xué)歷，制冷專業(yè)，有5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有大型設(shè)備管理經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)熟練，有較強(qiáng)的敬業(yè)精神，

具有獨(dú)立完成工作的能力。

6維修工

高中以上學(xué)歷（水電專業(yè)），持有特種行業(yè)操作證，身體健康，品行端正，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有一定的口頭

表達(dá)能力。

五安全管理部

1安全管理經(jīng)理

大專（或同等學(xué)歷），熟悉國(guó)家有關(guān)法律，法規(guī)，和保安的有關(guān)知識(shí)，具有較強(qiáng)的管理能力。持有物業(yè)管

理上崗證，有2年以上的本職工作經(jīng)驗(yàn)，具有豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力，以及隨機(jī)應(yīng)變處理

突發(fā)事件的能力，有一定的消防知識(shí)。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)，樂(lè)業(yè)，部隊(duì)復(fù)轉(zhuǎn)軍人優(yōu)先選擇。

2安全管理員

高中以上學(xué)歷，退伍軍人優(yōu)先，身高175cM以上，身體健康。品行端正，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，須優(yōu)本地戶口擔(dān)

保人。

3監(jiān)控管理員

高中以上學(xué)歷，男身高175cM以上，女身高165cM以上，身體健康，不矯正視力為1.5,品行端正，工作

認(rèn)真，需有本地戶口。

六財(cái)務(wù)管理部

1.貶務(wù)管理部經(jīng)理

財(cái)經(jīng)類專業(yè)一一學(xué)歷，一一職稱，具有3年以上大型企業(yè)財(cái)務(wù)主管工作經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的法律，法規(guī)意識(shí)，

遵守國(guó)家各項(xiàng)法律.法規(guī)和財(cái)經(jīng)制度，嚴(yán)守紀(jì)律，熟悉會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理的過(guò)程，熟悉稅法。對(duì)物業(yè)工

作有一定的了解?，熟悉物業(yè)管理有關(guān)法規(guī).財(cái)務(wù)法律.法規(guī).敬業(yè)，樂(lè)業(yè)。

2會(huì)計(jì)

大專以上學(xué)歷（會(huì)計(jì)專業(yè)），有3年以上大型企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，懂電腦操作，有較強(qiáng)的法律意識(shí)，遵守國(guó)家

各項(xiàng)法律.法規(guī)和財(cái)經(jīng)制度，嚴(yán)守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，熟悉會(huì)計(jì)核.和核黨的全過(guò)程，熟悉稅法。對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，

敬業(yè)，樂(lè)業(yè)。

3出納

大專以上學(xué)歷（會(huì)計(jì)專業(yè)），有2年以上本行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉結(jié)和業(yè)務(wù)，具有較強(qiáng)的法律意識(shí)，對(duì)物業(yè)

工作有一定了解，懂電腦操作。對(duì)工作認(rèn)真.負(fù)責(zé)，敬業(yè)，樂(lè)業(yè)。

4車場(chǎng)收費(fèi)員

有物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，懂簡(jiǎn)單電腦操作，具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力。較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和與業(yè)戶溝通的技巧，

對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)，樂(lè)業(yè)。

第四章物業(yè)管理人員培訓(xùn)

一.新員工上崗培訓(xùn)

根據(jù)物業(yè)管理思想，為打造物業(yè)管理精品，擬對(duì)新員工上崗培訓(xùn)工作做以下安排。

1.員工上崗培訓(xùn)期15天為有薪培訓(xùn)。

2.培訓(xùn)內(nèi)容包括：物業(yè)管理概述，大咀物業(yè)管理流程，現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)理念，投訴.應(yīng)急工作處理程序，

軍事化訓(xùn)練等。

二.在崗員工循環(huán)培訓(xùn)

1.通過(guò)實(shí)際工作中所產(chǎn)生的問(wèn)題，不定期的安排當(dāng)事人（指員工）參加班后的專題培訓(xùn)。

2.每位在崗員工每月參加2次公司組織的工作指引培訓(xùn)。組織員工座談會(huì)，交流事件處理技巧及與業(yè)戶溝

通的經(jīng)驗(yàn)。

3.上崗循環(huán)培訓(xùn)的考核辦法

⑴通過(guò)理論答題的方式考核員工所掌握的培訓(xùn)內(nèi)容

⑵在實(shí)際工作中，業(yè)戶的投訴率和員工違章.違規(guī)的行為是評(píng)價(jià)員工工作的基礎(chǔ)。

⑶通過(guò)理論與實(shí)踐考核，淘汰不合格的員工，達(dá)到優(yōu)化管理的目的。

4.培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)內(nèi)容提綱（略）

第五章物業(yè)管理所需物質(zhì)條件

在投入物力方而建議如下：

一.辦公及員工住宿用房計(jì)劃

I.辦公用房

物業(yè)經(jīng)理辦公室m2會(huì)客室1m2

物業(yè)經(jīng)理助理辦公室m*會(huì)客室2ma

物業(yè)管理部m*倉(cāng)庫(kù)2（工程）mJ

安全管理部m*儲(chǔ)物間1（物業(yè)清潔）

綜合管理部m*男女更衣室各一間m2

財(cái)務(wù)管理部nf工程管理部工作間m2

2.住宿用房

由于大廈應(yīng)急管埋，作的希要，建議在大廈臨近范圍內(nèi)（跑步5分鐘內(nèi)到達(dá)）安排物業(yè)安全管埋員，

程值班人員及管理部門單身宿舍。

二.物業(yè)管理工具與裝備價(jià)格參照表

序號(hào)名稱及規(guī)格單價(jià)（元）

1萬(wàn)用電表

2電流表：300A

3鉗式電流表：800A

3000A

4對(duì)地阻值測(cè)試表

5絕緣值測(cè)試表（500A——1000A）

6溫度計(jì)：電子數(shù)字式

酒精式

7手提式室內(nèi)溫度、溫度對(duì)比測(cè)試器

8手提式風(fēng)量和風(fēng)速計(jì)

9電源測(cè)試電筆

10卷尺：1M

5M

11鋼尺：3M

1M

12水平尺：600MM

13角尺：300MM

14高空工作安全帶：降傘式

1550、500反光衣

16耳塞：lOODb

17耳筒：500dB

18安全過(guò)濾口罩：100CDN

19護(hù)眼罩：眼鏡式

全護(hù)式

焊接式

20護(hù)鏡（焊接用1000GDA）

21手套：棉布

皮革

22鋁梯：1M

1.5M

4M

23高空作業(yè)臺(tái)：10M全護(hù)式

24高壓電工全護(hù)裝

25運(yùn)輸工具：軸流板式車

26手推車

27木鋤

28扳手：活動(dòng)150MM

活動(dòng)200MM

活動(dòng)300MM

活動(dòng)450MM

29菊花板身：3MM--36MM

30組合式板身4MM--45MM

31夾具：大力鉗（平口）

32C形夾：100MM

150MM

200MM

300MM

33虎鉗150MM

34鋼管工具連彎頭

35切割工具：水管用切刀

36鐵皮用剪刀

37界刀

38剪刀

39緊急爆破工具大手鉗

40斧頭（消防隊(duì)用）

41鐵筆

42壓力軸

43潤(rùn)滑油加油輪

44六角起子（0.5六——16MM）

45管子鉗:200MM

300MM

450MM

400MM

46拉釘鉗

47螺絲起子：平嘴形100MM4MM

150MM6MM

200MM8MM

250MM8MM

400MM10MM

48十子形：100MM3MM

175MM4.5MM

250MM6MM

350MM7.5MM

49電子部件專用：平嘴

50十字嘴

51平嘴鉗

52尖嘴鉗

53斜口鉗

54導(dǎo)線開(kāi)口鉗

55剪線鉗

56鯉魚鉗

57水泵鉗

58彈簧專用尖咀鉗：平嘴

59弓嘴

60電線護(hù)套管鉗100A以上

61以上

62手鋸:金屬450mm

150mm

木工600mm

250mm

63手捶：電工

球形1kg

球形1.5kg

64鐵鉆

65木工專用工具

66泥水專用工具

67電池式手電鉆0mm—12mm

68油壓式手電鉆：小

大

69油壓式手電捶：小

70據(jù)條式切割機(jī)

71葉片式切割機(jī)：小

大

72金屬磨輪式切割機(jī)：手提小

手提大

73磨輪床

7460A電焊機(jī)

75小型電焊機(jī)

76氣體焊槍（氧氣式）

77高壓氣泵（手提式）

78高壓吸塵器（手提式）

79手提射燈

80啟動(dòng)打釘槍

81值班工作臺(tái)、椅

82工具臺(tái)

83工具柜

84物料架

85工具箱

86文件架

87警戒

88值班電筒（充電式）

89雨具

90防火服

91戰(zhàn)斗服

92空氣呼吸器

93頭盔

94防毒血具

95洗地機(jī)

96高速拋光機(jī)

97高速?zèng)_洗槍

98吸塵器

99清潔小車及配件

100水刮、垃圾鏟、掃帚、塵推

101清潔消耗品

102吸塵吸水機(jī)

103大垃圾同（生活垃圾用）

104垃圾筒（樓層大堂用）

105告示牌（大堂用）

106指示牌

107大堂廣告欄、廣告牌

108大堂用吸水、吸塵墊

109地毯（電梯用）

110辦公桌椅

111文件柜

112打卡鐘及卡板

113對(duì)講機(jī)

114電腦

115打印機(jī)（激光、針打各一臺(tái)）

116復(fù)印機(jī)

117傳真機(jī)

118保險(xiǎn)箱

1196人更衣柜

120飲水機(jī)

121裝訂機(jī)

122照相機(jī)

注：物業(yè)管理工具與裝備價(jià)格表。所列項(xiàng)目根據(jù)物業(yè)管理實(shí)際開(kāi)展工作所需為準(zhǔn)。

第六章物業(yè)管理工作崗位職責(zé)

一、物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)

1、全面負(fù)責(zé)對(duì)所管轄的物業(yè)實(shí)施一體化綜合管理，，貫徹執(zhí)行IS09000質(zhì)量體系及IS014000環(huán)境管理體

系，完成與公司簽訂的年度管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

2、制定管理處你年度、月度工作計(jì)劃并組織實(shí)施，業(yè)務(wù)上接受總公司和上級(jí)部門的知道和監(jiān)督。

3、負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況

4、合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工協(xié)作。責(zé)任到人，同時(shí)關(guān)心員工生活，確保管理處員工有良好的精

神風(fēng)貌和積極的工作態(tài)度。

5、負(fù)責(zé)所管轄物業(yè)的裝修審批，協(xié)調(diào)違章和投訴的處理工作，落實(shí)安全、防火工作。

6、協(xié)調(diào)本部門與供水、供電、工商和物業(yè)管理有關(guān)的部門的關(guān)系，便于開(kāi)展各項(xiàng)工作。

7、認(rèn)真完成管理處其他工作職責(zé)內(nèi)容和公司安排或委托的其他工作。

二、物業(yè)經(jīng)理助理崗位職責(zé)

1、協(xié)調(diào)經(jīng)理完成本管理處的各項(xiàng)工作。

2、認(rèn)真完成所分管的各項(xiàng)工作。

3、當(dāng)經(jīng)理不在時(shí)，代理經(jīng)理進(jìn)行工作。

4、有權(quán)向經(jīng)理提出對(duì)下屬人員進(jìn)行獎(jiǎng)懲的建議。

5、遵照勞動(dòng)部門人事有關(guān)規(guī)定，在公司編制計(jì)劃，按程序辦理管理史招、調(diào)員工的事務(wù)工作，對(duì)部門中

的私招濫雇;行為進(jìn)行處理。

6、有權(quán)處理顧客對(duì)其分管工作范圍內(nèi)的投訴。

7、有權(quán)處理分管工作范圍內(nèi)的突發(fā)事件。

8、有權(quán)自行安排下屬工作人員的各項(xiàng)工作。

三、物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責(zé)

I、以身作則，調(diào)動(dòng)員工積極性，保質(zhì)保量的完成各項(xiàng)工作。

2、檢查和監(jiān)督大廈紅外線范圍內(nèi)的道路、綠化及公共區(qū)域地面的清潔。

3、熱情接待客戶，及時(shí)處理顧客對(duì)服務(wù)的投訴，并做好筆記。

4定期對(duì)本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核工作，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

5、協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系，合理配合人力和物力資源。

6、負(fù)貢清潔用品采購(gòu)計(jì)劃的編制和進(jìn)貨物品的驗(yàn)證工作，并控制其合理的使用，協(xié)調(diào)倉(cāng)庫(kù)管理員合理儲(chǔ)

存和使用保管。

7、負(fù)責(zé)業(yè)戶的租金及物業(yè)管理費(fèi)用的催收工作。

8、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)任務(wù)。

四、物業(yè)管理文員崗位職責(zé)

1、向部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，主持辦公室全面工作，嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)理各項(xiàng)指令，有權(quán)詢問(wèn)、檢查、督促各部門的工

作執(zhí)行情況。

2、負(fù)責(zé)安排公司各類文稿的草擬，審核工作，有權(quán)檢查、監(jiān)督崗位責(zé)任制在操作層的執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)

現(xiàn)問(wèn)題，提出整改意見(jiàn)，落實(shí)獎(jiǎng)懲制度。

3、