企業(yè)流程管理考核手冊(cè)范文

流程管理管控考核手冊(cè)（試行版）

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人力資源部

2007年9月

目錄

2流程管理管控考核體系..........................................8

2.1流程管理管控考核體系定義.................錯(cuò)誤!未定義書簽。

2.2流程管理管控考核體系結(jié)構(gòu)..................................8

2.2.1流程管理管控考核體系合適的內(nèi)容..........................8

2.3業(yè)績(jī)考核的綜合介紹........................................9

2.3./總述.....................................................9

2.4KPI考核

KPI考核體系構(gòu)成...........................................112.3.2

選擇KPI的原則............................................9

2.3.3硬指標(biāo)...................................................10

2.3.4軟指標(biāo)

2.5相關(guān)計(jì)劃完成情況考核......................................11

2.5.1總述.....................................................11

2.5.2月度工作相關(guān)計(jì)劃完成情況考核...........................72

2.5.3季度工作相關(guān)計(jì)劃完成情況考核...........錯(cuò)誤!未定義書簽。

2.5.4年度工作相關(guān)計(jì)劃完成情況考核...........................12

2.6能力、態(tài)度考核............................................12

2.6.1總述.....................................................12

2.6.2能力態(tài)度指標(biāo)體系........................錯(cuò)誤!未定義書簽。

2.6.3能力態(tài)度考核方式........................................13

2.7部門滿意度考核............................................13

2.8考核合適的內(nèi)容及權(quán)重分配.................................14

2.8.1權(quán)重的確定方法:........................................14

2.8.22003年考核合適的內(nèi)容及權(quán)重分配........................14

2007年考核合適的內(nèi)容及權(quán)重分配表（表4）：...................14

3流程管理管控考核實(shí)施.........................................16

3.1流程管理管控考核培訓(xùn)......................................16

3.2流程管理管控考核流程......................................16

3.2.1月度流程管理管控考核流程,來源于.…中國(guó)最大的資料庫(kù)下載16

3.2.2季度流程管理管控考核流程................錯(cuò)誤!未定義書簽。

3.2.3年度績(jī)效考核流程........................................77

3.2.3.1部門經(jīng)理年度績(jī)效考核流程

17

3.2.32......................主管、線長(zhǎng)（組長(zhǎng)）年度績(jī)效考核流程

18

323.3.................................其他員工年度績(jī)效考核流程

18

4流程管理管控考核結(jié)果運(yùn)用.....................................19

4.1流程管理管控考核結(jié)果......................................19

4.LI員工月度流程管理管控考核結(jié)果...........................19

4.1.2部門經(jīng)理季度流程管理管控考核結(jié)果.......................79

4.1.3部門經(jīng)理年度流程管理管控考核結(jié)果.......................19

4.1.4員工年度流程管理管控考核結(jié)果...........................19

4.2崗位工資及崗位調(diào)整.......................................20

4.2.1員工晉升................................................20

4.2.2工作調(diào)動(dòng).................................................21

4.2.3辭退.....................................................27

4.3員工培訓(xùn)..................................................21

4.4其它影響..................................................21

4.4.1對(duì)員工資格職務(wù)的影響..................................27

44.2對(duì)內(nèi)部職稱評(píng)聘的影響...................................22

5流程管理管控考核制度修訂.....................................23

5.1流程管理管控考核修訂合適的內(nèi)容...........................23

5.2流程管理管控考核修訂程序.................................23

6流程管理管控考核申訴.........................................25

6.1申訴條件..................................................25

6.2申訴形式..................................................25

6.3申訴處理..................................................25

7附則..........................來源于.…中國(guó)最大的資料庫(kù)下載27

附表1:流程管理管控考核合適的方案意見表.......................28

附表2：流程管理管控考核申訴表.................................29

1總則

1.1流程管理管控考核目的

1.2.1了解員工對(duì)組織的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)；

1.2.2為員工的薪酬決策提供依據(jù)；

1.2.3為員工的晉升、降職、調(diào)職和離職提供依據(jù)；

1.2.4了解員工和部

1.2.5門對(duì)培訓(xùn)工作的需要；來源于?…中國(guó)最大的資料庫(kù)下載

1.2.6為人力資源部規(guī)劃提供基礎(chǔ)信息°

1.2流程管理管控考核原則

1.3.1公開的原則：考核過程公開化、制度化；

1.3.2客觀性原則：用事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)說話，切忌帶入個(gè)人主觀因素或武斷猜想；

1.3.3反饋的原則：在考核結(jié)束后，考核結(jié)果必須反饋給被考核人，同時(shí)

聽取被考核人對(duì)考核結(jié)果的意見，對(duì)考核結(jié)果存在的問題作出合理

解釋或及時(shí)修正；

1.3.4時(shí)限性原則：績(jī)效考核反映考核期內(nèi)被考核人的綜合狀況，不溯及

本考核期之前的行為，不能以考核期內(nèi)被考核人部分表現(xiàn)代替其整

體業(yè)績(jī)。

1.3流程管理管控考核周期

1.4.1公司流程管理管控考核包括月度考核和年度考核；

1.4.2月度考核主管和線長(zhǎng)一年進(jìn)行十二次，部門經(jīng)理一年進(jìn)行十二次；

年度考核全員一年進(jìn)行一次，

1.4.3月度考核時(shí)間為下月實(shí)際工作日的第1至5個(gè)工作日；年度考核時(shí)

間是次年1月6日―1月3()日。

1.4考核委員會(huì)

1.5.1考核委員會(huì)職能

>組織、實(shí)施、監(jiān)督年度績(jī)效考核工作；

>委員會(huì)成員負(fù)責(zé)按時(shí)完成成員之間和對(duì)直接下屬的績(jī)效考核，指導(dǎo)

并監(jiān)督本部門績(jī)效考核工作的開展；

>負(fù)責(zé)修正公司現(xiàn)有考核制度與考核實(shí)際情況可能存在的矛盾，從而

使績(jī)效考核制度最終簡(jiǎn)明有效并易于操作，最終提高員工工作業(yè)績(jī);

>負(fù)責(zé)處理績(jī)效考核過程中員工申訴工作，以確?？?jī)效考核工作公正

公開地開展。

1.5.2考核與薪酬委員會(huì)成員（表1）

成員任職人員主要職責(zé)

主任負(fù)責(zé)提出年度績(jī)效考核總體要求，

主任公司總經(jīng)理監(jiān)督考核過程，處理考核中出現(xiàn)的突發(fā)

事件

副主任負(fù)責(zé)組織安排對(duì)各部門負(fù)責(zé)人

副主

人力資源部經(jīng)理和各部門負(fù)責(zé)人對(duì)其部門各崗位作績(jī)

任

效考核；負(fù)責(zé)日常業(yè)務(wù)的執(zhí)行

負(fù)責(zé)按時(shí)完成對(duì)其它部門負(fù)責(zé)人及直

公司其它高級(jí)管理管控人

成員接下屬的績(jī)效考核，指導(dǎo)并監(jiān)督本部門

員、總助

績(jī)效考核工作的開展

人力資源部作為辦事機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)收集整理考核委員會(huì)和各部門考核

備注

結(jié)果并統(tǒng)一備案。

1.5適用范圍

1.7.1適用于常規(guī)性的流程管理管控考核工作，不適用于臨時(shí)性考核或

其他非常規(guī)考核。

1.7.2適用于線長(zhǎng)（組長(zhǎng)）以上所有正式員工，但不適用于以下人員：

>公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、等高級(jí)管理管控人員；

>兼職、特聘人員；

>試用期員工；

>公司臨時(shí)工崗位；

1.7.3不參加考核的人員

>月度考核期內(nèi)累計(jì)不到崗超過10天（包括請(qǐng)假與其它各種原因缺崗）

的員工不參與本月度考核；

>年度考核期內(nèi)累計(jì)不到崗超過3個(gè)月（包括請(qǐng)假與其它各種原因缺崗）

的員工不參與本年度考核。

2流程管理管控考核體系

2.1流程管理管控考核體系結(jié)構(gòu)

2.2.1流程管理管控考核體系合適的內(nèi)容

>流程管理管控考核：通過設(shè)定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）,定期衡量各崗

位員T重要T作的完成情況.此類KPI考核主要在管理管控人員

中進(jìn)行，其中部門經(jīng)理在月度考核和年度考核KPI的指標(biāo)是不同的。

經(jīng)理以下其他管理管控人員只需在年度進(jìn)行KPI考核。KPI分為硬

指標(biāo)（即定量指標(biāo)）與軟指標(biāo)（即定性指標(biāo)）兩類；

>相關(guān)計(jì)劃考核：即相關(guān)計(jì)劃完成情況的考核，在每個(gè)月度和年度動(dòng)

態(tài)衡量崗位員工的努力程度和工作效果；在部門經(jīng)理的考核中，月

度和年度相關(guān)計(jì)劃完成情況的考核又稱為“部門業(yè)績(jī)考核”；

>能力態(tài)度考核：衡量各崗位員工完成本職工作具備的各項(xiàng)能力，對(duì)待

工作的態(tài)度、思想意識(shí)和工作作風(fēng)，每年度進(jìn)行一次；

>部門滿意度考核：主要考核公司各部門在日常工作中的配合和協(xié)調(diào)

情況與效果，每季度進(jìn)行一次。

>以上四部分合適的內(nèi)容，在不同的考核周期，針對(duì)不同的考核對(duì)象,

分別進(jìn)行不同的組合。具體《考核體系構(gòu)成表（表3）》：

\月季度年度

.周期能

/\合月相部門業(yè)績(jī)部門部門業(yè)績(jī)2部力

KP月相

關(guān)計(jì)（季度相滿意（年度相KPI門滿態(tài)

適的而覆I關(guān)計(jì)

劃關(guān)計(jì)劃）度關(guān)計(jì)劃）意度度

被考核關(guān)、劃

部門經(jīng)理????????

部門廠長(zhǎng)????

線長(zhǎng)（組

????

長(zhǎng)）

說明1.“?”代表構(gòu)成指標(biāo)；

2.2業(yè)績(jī)考核的綜合介紹

2.3.1總述

業(yè)績(jī)考核是績(jī)效考核的核心合適的內(nèi)容。它通過對(duì)員工當(dāng)期履行

職務(wù)職責(zé)狀況及工作結(jié)果的考核，衡量和評(píng)價(jià)員工貢獻(xiàn)和對(duì)企業(yè)的

價(jià)值。業(yè)績(jī)考核包括KPI考核與非KPI考核兩項(xiàng)合適的內(nèi)容。KPI

(KeyProcessIndication)即關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核指標(biāo)，代表崗位的核心責(zé)

任。

2.3.2關(guān)鍵業(yè)績(jī)(KPI)指標(biāo)考核

2.3.2.1選擇KPI的原則

>結(jié)果導(dǎo)向：KPI指標(biāo)的選擇要體現(xiàn)出結(jié)果優(yōu)先的原則，首先考慮崗

位的工作產(chǎn)出，從工作產(chǎn)出中分析確定主要和次要相關(guān)項(xiàng)目，再依

據(jù)其重要性進(jìn)行篩選，最終確定KPI指標(biāo)：

>可衡量性：KPI指標(biāo)應(yīng)具備可衡量性、可驗(yàn)證性。

>制定KPI指標(biāo)應(yīng)兼顧公司長(zhǎng)期目標(biāo)和短期利益；

>少而精：KPI指標(biāo)應(yīng)能夠反映出工作的主要要求，該指標(biāo)能對(duì)工作

業(yè)績(jī)產(chǎn)生重大影響，并能覆蓋大部分工作合適的內(nèi)容；

2.3.2.2KPI確定方法

>確定KPI應(yīng)以崗位說明書為基礎(chǔ)，詳細(xì)了解該崗位工作合適的內(nèi)容

并找出主要工作；

>進(jìn)行全面考評(píng)有助于衡量被考評(píng)人的全面績(jī)效。在制定崗位KPI指

標(biāo)時(shí)應(yīng)該采取硬指標(biāo)和軟指標(biāo)相結(jié)合的方式，并根據(jù)崗位調(diào)節(jié)軟硬

軟指標(biāo)在整個(gè)工作業(yè)績(jī)考評(píng)體系中的權(quán)重，制定出適合被考評(píng)人的

考核指標(biāo)。企業(yè)直線部門員工的考核指標(biāo)以硬指標(biāo)為主，企業(yè)職能

部門員工的考核指標(biāo)以軟指標(biāo)為主。

>在能夠反映被考核人的所有評(píng)價(jià)指標(biāo)中，選擇最重要的3-6個(gè)最能反

映出被考核人業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)指標(biāo)作為KPI指標(biāo)；

>KPI指標(biāo)的制定過程是管理管控人員與員工雙向溝通的過程，在相

關(guān)項(xiàng)目選擇、權(quán)重設(shè)定、考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)時(shí)都要使員工全面參與，積

極承諾完成指標(biāo)：

>公司的KPI體系每?jī)赡晷抻喴淮?。根?jù)公司發(fā)展和管理管控的方向

和重點(diǎn)，由人力資源部牽頭組織，通過與被考核人雙向溝通討論，

并結(jié)合部門及崗位職責(zé)、管理管控及經(jīng)營(yíng)目標(biāo)（包括：財(cái)務(wù)指標(biāo)、

內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理管控、市場(chǎng)及發(fā)展與創(chuàng)新等方面）重新確定被考核人

的KP1指標(biāo)，將結(jié)果提交考核與薪酬委員會(huì)審批通過后即作為下一

年度的考核依據(jù)。

2.3.2.3硬指標(biāo)

>硬指標(biāo)是以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，把統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)作為主要評(píng)價(jià)信息，通過

硬指標(biāo)信息的直接提取或硬指標(biāo)計(jì)算公式，最終獲得數(shù)量結(jié)果的業(yè)

績(jī)考評(píng)指標(biāo)；

>硬指標(biāo)優(yōu)點(diǎn)：可靠性高，只要計(jì)算公式和數(shù)據(jù)來源正確，任何人進(jìn)

行考評(píng)結(jié)果都一樣；

>硬指標(biāo)缺點(diǎn)：基礎(chǔ)性工作要求高，硬指標(biāo)評(píng)價(jià)質(zhì)量依靠于統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，

因此數(shù)據(jù)的正確性很重要，在數(shù)據(jù)不可靠或者難以量化的考評(píng)指標(biāo)

中，硬指標(biāo)考評(píng)結(jié)果就難以客觀準(zhǔn)確；硬指標(biāo)考評(píng)過程不靈活，難

以在考評(píng)中發(fā)揮考評(píng)人的有效判斷。

2.3.2.4軟指標(biāo)

>軟指標(biāo)是由考評(píng)者對(duì)被考評(píng)人業(yè)績(jī)作主觀的分析，直接給評(píng)價(jià)對(duì)象

進(jìn)行打分或作出模糊評(píng)判的業(yè)績(jī)考評(píng)指標(biāo)，軟指標(biāo)評(píng)價(jià)完全是利用

考評(píng)者的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)作出判斷和評(píng)價(jià)，容易受各種主觀因素影響；

>軟指標(biāo)優(yōu)點(diǎn)：由于它不完全依靠統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，可以發(fā)揮考評(píng)人的有效

判斷，考慮所有相關(guān)因素，從更多的角度認(rèn)識(shí)評(píng)價(jià)對(duì)象，當(dāng)評(píng)價(jià)所

需的數(shù)據(jù)很不充分、不可靠或評(píng)價(jià)指標(biāo)難以量化的時(shí)候，軟評(píng)價(jià)在

績(jī)效考評(píng)中有更重要的作用：

>軟指標(biāo)㈱點(diǎn)：評(píng)價(jià)結(jié)果容易受到評(píng)價(jià)者主觀意識(shí)的影響和經(jīng)驗(yàn)的局

限，其客觀性和準(zhǔn)確性在很大程度上取決于評(píng)價(jià)者的素質(zhì)；評(píng)價(jià)結(jié)

果的穩(wěn)定性不夠，專斷的主觀判斷經(jīng)常造成不公平。

2.3.2.5KPI考核體系構(gòu)成

>考核標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)KPI的考核標(biāo)準(zhǔn)作以說明；

>KPI權(quán)重：根據(jù)組成某崗位的KPI指標(biāo)對(duì)崗位業(yè)績(jī)影響的大小分別

確定各自的權(quán)重，KPI權(quán)重隨著不同階段的工作重點(diǎn)而進(jìn)行調(diào)整，

例如，公司為了引導(dǎo)崗位員工投入更多的資源開展某項(xiàng)工作，可以

加大該項(xiàng)工作的權(quán)重。通常在年度考核后由考核委員會(huì)根據(jù)本年度

考核狀況討論修訂下一年的KPI權(quán)重；

>信息來源：打分所依據(jù)的信息從何處得到，以各種有形資料為主；

>部門經(jīng)理的KPI考核由每月考核和一次年度I考核組成，年度獨(dú)立

考核；

>部門廠長(zhǎng)和線長(zhǎng)的KPI考核只在年度末考核。

2.3相關(guān)計(jì)劃完成情況考核

2.4.1總述

為了突出流程管理管控的過程性，提高考核準(zhǔn)確性和及時(shí)性的同

時(shí)，降低考核難度和考核成本，除了使用KPI指標(biāo)進(jìn)行結(jié)果考核外，

公司還需要對(duì)員工考核期內(nèi)非KPI工作完成情況及工作過程的表現(xiàn)

做出評(píng)估。具體包括針對(duì)員工的月工作相關(guān)計(jì)劃完成情況考核和針

對(duì)中層管理管控人員的月、年度部門工作相關(guān)計(jì)劃完成情況的考核。

主要考核工作相關(guān)計(jì)劃完成情況、相關(guān)計(jì)劃外工作完成情況，以及

相關(guān)計(jì)劃內(nèi)未完成工作的原因和解決辦法等合適的內(nèi)容。其他非計(jì)

件員工的月度考核方法由部門自行確定，建議參照管理管控人員的

月度相關(guān)計(jì)劃考核進(jìn)行；

2.4,2月度工作相關(guān)計(jì)劃完成情況考核

部門經(jīng)理月工作相關(guān)計(jì)劃完成情況考核成績(jī)作為部門年度相關(guān)

計(jì)劃完成情況考核的部分基礎(chǔ)分?jǐn)?shù)，其他員工月工作相關(guān)計(jì)劃完成

情況考核成績(jī)作為其月度業(yè)績(jī)考核分?jǐn)?shù)和年度業(yè)績(jī)考核的基礎(chǔ)分?jǐn)?shù);

2.4.3年度工作相關(guān)計(jì)劃完成情況考核

>部門經(jīng)理在本年1月初填寫《管理管控人員工作相關(guān)計(jì)劃書及考核

表》，并與分管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商確定本年度工作相關(guān)計(jì)劃合適的內(nèi)容和要求。

相關(guān)計(jì)劃書原件交人力資源部存檔，復(fù)件由部門經(jīng)理本人查存。在

考核時(shí)間內(nèi)由人力資源部統(tǒng)一組織考核。

>部門經(jīng)理當(dāng)年四個(gè)季度的相關(guān)計(jì)劃考核分?jǐn)?shù)與本年度年相關(guān)計(jì)劃考

核分加權(quán)平均后即為年度相關(guān)計(jì)劃考核分C計(jì)算公式為：

>年度相關(guān)計(jì)劃考核得分=0.15*第一季度相關(guān)計(jì)劃考核分+0.15

*第二季度相關(guān)計(jì)劃考核分+0.15*第三季度相關(guān)計(jì)劃考核分+

0.15*第四季度相關(guān)計(jì)劃考核分+0.4*本年度年相關(guān)計(jì)劃考核

分

2.4能力、態(tài)度考核

2.5.1總述

>能力考核是考核員工在崗位實(shí)際工作中具備的能力，根據(jù)被考核人

表現(xiàn)的工作能力，參照能力考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)被考核人所擔(dān)當(dāng)?shù)穆殑?wù)與

其能力匹配程度做出評(píng)定；

>工作態(tài)度是對(duì)某項(xiàng)工作的認(rèn)知程度及為此付出的努力程度，它是工

作能力向工作業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)換的橋梁，在很大程度上決定了能力向業(yè)績(jī)的

轉(zhuǎn)化效果C工作態(tài)度考核可選取對(duì)工作業(yè)績(jī)能夠產(chǎn)生較大影響的考

核合適的內(nèi)容，如協(xié)作精神、工作主動(dòng)性夭口責(zé)任心等等；

>針對(duì)部門經(jīng)理、主管和線長(zhǎng)（組長(zhǎng)），分別對(duì)應(yīng)三套不同的能力態(tài)度

指標(biāo)體系。

2.5,2能力態(tài)度考核方式

>考核人綜合考慮本年度該員工在工作中反映出的各項(xiàng)能力態(tài)度，參

考評(píng)價(jià)等級(jí)說明，并通過與相同崗位其它員工的能力態(tài)度表現(xiàn)對(duì)比,

最終確定該員工的得分；

>能力態(tài)度評(píng)價(jià)等級(jí)分為5級(jí)，每項(xiàng)指標(biāo)均按百分制打分，通過將各

項(xiàng)能力態(tài)度指標(biāo)得分加權(quán)求和，最終確定該員工本年度能力態(tài)度考

核分?jǐn)?shù)；

>指標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的更改須經(jīng)公司考核與薪酬委員會(huì)集體決定；

2.5部門滿意度考核

2.6,1部門滿意度主要考核公司各部門在季度工作中的配合情況，其考核

分按當(dāng)期比重計(jì)入考核總成績(jī)；

2.6.2在每個(gè)季度考核時(shí)，由人力資源部收集各部門滿意度評(píng)分結(jié)果并進(jìn)

行匯總處理；其中，各部門對(duì)人力資源部的部門滿意度評(píng)分結(jié)果直

接送交考核委員會(huì)主任，由其進(jìn)行結(jié)果處理；

2.6.3人力資源部對(duì)滿意度評(píng)分的詳細(xì)情況應(yīng)予以保密，除非確有必要并

經(jīng)公司總經(jīng)理書面同意，除考核管理管控人員外，其他任何人無權(quán)

查詢滿意度考核原始資料。

2.6考核合適的內(nèi)容及權(quán)重分配

2.7,1權(quán)重的確定方法：

>根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略所倡導(dǎo)的員工行為導(dǎo)向確定；

>根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)狀況以及公司目前對(duì)不同工作崗位人員的要求確；

2.7.22007年考核合適的內(nèi)容及權(quán)重分配

2007年考核合適的內(nèi)容及權(quán)重分配表（表3）：

\司期/合月度考

季度考核年度考核

核

度

季

內(nèi)容嘉

月相年度￡月2部

關(guān)

決重相能力

關(guān)計(jì)KPI度相關(guān)相關(guān)KPI門滿

劃

被考核'計(jì)態(tài)度

劃計(jì)劃計(jì)劃意度

部門經(jīng)理100%40%40%20%30%40%15%15%

部門主管100%40%30%30%

線長(zhǎng)（組

100%50%30%20%

長(zhǎng)）

例如：部門主管年度績(jī)效考核分中，全年12個(gè)月的月度績(jī)效

說明

考核分?jǐn)?shù)平均分占40%,KPI占3096,能力態(tài)度占30%；

2.7.3考核組成與關(guān)系

考核關(guān)系總表（表4）

月季度年度

年

季

月

被

度

度

度

能

考2月

相

相

相

部門、部力

核考核人度

關(guān)

關(guān)

態(tài)

關(guān)

人KPI滿意KP1門滿

相關(guān)

度

計(jì)

計(jì)

計(jì)度意度

計(jì)劃

劃

劃

劃

經(jīng)公司分管領(lǐng)100100100100100

50%

理導(dǎo)%%%%%

考核與薪酬

100%100%30%

委員會(huì)

部門內(nèi)主管20%

100100

主部門經(jīng)理100%60%

%%

管

相關(guān)主管40%

組

100100

長(zhǎng)部門主管100%60%

%%

儂

相關(guān)組長(zhǎng)（線

長(zhǎng)40%

長(zhǎng)）

1.表中的百分比為考彳垓人打分的權(quán)重；

2.人力資源部組織并」監(jiān)督考核實(shí)施過程，并將評(píng)估結(jié)果匯總報(bào)公

司總經(jīng)理；

說

3.人力資源部經(jīng)理的二考核結(jié)果由公司分管領(lǐng)導(dǎo)直接匯總；

明

4.對(duì)考核人要求：需月乏考核人熟練掌握績(jī)效考核相關(guān)表格、流程、

考核制度，做到與被考核人的及時(shí)溝通與反饋，公正有效地完成考

核工作。

3來源于..??中國(guó)最大的資料庫(kù)下載

流程管理管控考核實(shí)施

3.1流程管理管控考核培訓(xùn)

3.1.1流程管理管控考核體系對(duì)考核人的要求

>流程管理管控考核人對(duì)被考核人的業(yè)務(wù)有充分的了解；

>流程管理管控考核人熟練掌握考核的基本原理及操作實(shí)務(wù)；

>流程管理管控考核人必須在考核過程中與被考核人進(jìn)行有效的溝通

和交流。

3.1.2培訓(xùn)目的

使考核人掌握流程管理管控考核相關(guān)技能，熟悉考核的各個(gè)環(huán)節(jié),

準(zhǔn)確把握考核標(biāo)準(zhǔn)，分享考核經(jīng)驗(yàn)，掌握考核方法，克服考核過程

中常見的問題。

3.1.3培訓(xùn)合適的內(nèi)容

人力資源部根據(jù)公司中高級(jí)管理管控人員及一般管理管控人員

對(duì)流程管理管控考核制度的掌握情況，在每年季度和年度績(jī)效考核

實(shí)施前一周組織統(tǒng)一培訓(xùn)。培訓(xùn)合適的內(nèi)容包括：

>流程管理管控考核標(biāo)準(zhǔn)合適的內(nèi)容；

>流程管理管控考核流程；

>流程管理管控考核方法以及考核實(shí)施過程應(yīng)注意的問題。

3.2流程管理管控考核流程

3.2,1月度流程管理管控考核流程

>部門經(jīng)理、主管、線長(zhǎng)（組長(zhǎng)）（簡(jiǎn)稱管理管控人員）在考核月的月

初填寫《管理管控人員工作相關(guān)計(jì)劃書及考核表》，抄送上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)確

認(rèn)后，雙方簽字認(rèn)可的相關(guān)計(jì)劃書原件交人力資源部存檔，復(fù)本由

被考核人及其上級(jí)存查；

>次月初，被考核人對(duì)照《管理管控人員工作相關(guān)計(jì)劃及考核表》，填

寫上期相關(guān)計(jì)劃總結(jié)和本期相關(guān)計(jì)劃安排，考核人對(duì)被考核人的上

月度相關(guān)計(jì)劃完成情況和下月相關(guān)計(jì)劃安排進(jìn)行考評(píng)，填寫評(píng)估（復(fù)

核）意見，簽名后交人力資源部存檔；部門經(jīng)理的考核表由人力資

源部收齊后統(tǒng)一送交總經(jīng)理核準(zhǔn)：

>月度流程管理管控考核結(jié)果作為月度績(jī)效考核福利發(fā)放的依據(jù)，部

門經(jīng)理月度流程管理管控考核結(jié)果作為季度部門業(yè)績(jī)考核分的基礎(chǔ);

>部門經(jīng)理的考核結(jié)果由人力資源部反饋給被考核者本人，其他員工

考核結(jié)果由其直接上級(jí)負(fù)責(zé)分別反饋。

3.2.2年度流程管理管控考核流程

>年度流程管理管控考核結(jié)果是公司部門經(jīng)理年度業(yè)績(jī)福利、廠長(zhǎng)和

線長(zhǎng)年度效益獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù)；

>部門經(jīng)理的年度流程管理管控考核由部門年度業(yè)績(jī)考核（年度相關(guān)

計(jì)劃的完成狀況）、部門經(jīng)理關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核、能力態(tài)度三部分組

成；

>部門主管和線長(zhǎng)（組長(zhǎng)）的年度流程管理管控考核由月相關(guān)計(jì)劃考

核匯總、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核、能力態(tài)度三部分組成；

>其他員工的年度績(jī)效考核由月相關(guān)計(jì)劃考核匯總和能力態(tài)度兩部分

組成。

3.2.3.1部門經(jīng)理年度流程管理管控考核流程

>考核委員會(huì)成員評(píng)議，分別打出各部門經(jīng)理年相關(guān)計(jì)劃考核分、KPI

指標(biāo)考核分和能力態(tài)度考核分；

>部門經(jīng)理年度部門滿意度結(jié)果為全年四個(gè)季度部門滿意度考核分直

接加總平均得出，年度不再作部門滿意度考核；

>考核表交人力資源部匯總，將匯總結(jié)果交考核與薪酬委員會(huì)主任審

核后歸檔，同時(shí)反饋給各部門經(jīng)理。

323.2主管、線長(zhǎng)（組長(zhǎng)）年度流程管理管控考核流程

>由被考核人在本考核期之前填寫《崗位KPI考核表（年度）》，考核

人和被考核人經(jīng)充分協(xié)商同意后同時(shí)簽名，簽名生效后考核表一式

三份，原件交人力資源部存檔，一份交本部門存檔，一份反饋回被

考核人本人；

>被考核人年度相關(guān)計(jì)劃考核分直接為全年12個(gè)月相關(guān)計(jì)劃考核分加

總平均得出；來源于.…中國(guó)最大的資料庫(kù)下載

>部門經(jīng)理對(duì)本部門線長(zhǎng)（組長(zhǎng)）的考核表進(jìn)行復(fù)核，簽名后交人力

資源部匯總；

>人力資源部將部門主管和線長(zhǎng)（組長(zhǎng)）的匯總結(jié)果交該部門經(jīng)理進(jìn)

行復(fù)核，簽名后由人力資源部存檔。

3.2,3.3主管、線長(zhǎng)（組長(zhǎng)）年度流程管理管控考核流程

>除無需進(jìn)行KPI考核外，其他程序與主管和線長(zhǎng)同。

4流程管理管控考核結(jié)果運(yùn)用

4.1流程管理管控考核結(jié)果

4.1,1部門經(jīng)理月度考核結(jié)果

以流程管理管控考核分值表示，在公司內(nèi)不分級(jí)。考核結(jié)果由考

核人反饋回被考核人。在考核委員會(huì)中只公示最高分、最低分和平

均分。流程管理管控考核分值作為部門經(jīng)理業(yè)績(jī)福利評(píng)價(jià)的依據(jù)，

具體評(píng)價(jià)辦法詳見《福利管理管控制度》。

4.1.2部門經(jīng)理年度流程管理管控考核結(jié)果

在公司內(nèi)分為S、A、B、C、D五級(jí)；具體分布比例為：

等級(jí)S級(jí)AaB級(jí)C級(jí)D級(jí)

比例（名）12511

1.A級(jí)和B級(jí)的個(gè)數(shù)可由考核委員會(huì)根據(jù)當(dāng)年考核的整體優(yōu)

良程度和企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行調(diào)整；

2.考核結(jié)果作為經(jīng)理年度業(yè)績(jī)福利評(píng)審的依據(jù)，具體發(fā)放辦法

備詳見《福利管理管控制度》；

注3.以上考核結(jié)杲分布比例以10人計(jì)。若參加部門經(jīng)理年度績(jī)

效考核的人數(shù)發(fā)生變動(dòng)時(shí)，考核結(jié)果的分布比例由考核委員

會(huì)進(jìn)行調(diào)整；

4.考核結(jié)果由考核人反饋回被考核人，在考核委員會(huì)內(nèi)公示考

核結(jié)果。

4.1.3員工月度績(jī)效考核結(jié)果

在部門內(nèi)分S、A、B、C、D五級(jí)，強(qiáng)制比例為:

等級(jí)S級(jí)A級(jí)B級(jí)C級(jí)D級(jí)

比例（%）5157055

L單位人數(shù)不滿20人的，按20人計(jì)算S等；

2.各部門主管級(jí)人員評(píng)定為S等的人數(shù)最多不能超過本部門

備主管人數(shù)的60%；

注

3.考核成績(jī)作為員工月度業(yè)績(jī)工資發(fā)放的依據(jù)；

4.考核結(jié)果由考核人反饋回被考核人，在部門內(nèi)只公示各級(jí)人

員總數(shù)。

4.1.4員工年度績(jī)效考核結(jié)果

在本部門內(nèi)分為S、A、B、C、D五級(jí)，分布比例由所在部門部

門經(jīng)理的年度考核結(jié)果決定，具體分布比例如下：

部門經(jīng)理部門內(nèi)評(píng)級(jí)比例分布（%）

考核評(píng)級(jí)S級(jí)A級(jí)B級(jí)C級(jí)D級(jí)

S級(jí)15256000

A級(jí)10206550

B級(jí)5157055

C級(jí)01570105

D級(jí)01070155

1.考慮在部門評(píng)級(jí)為D級(jí)時(shí)，部門內(nèi)評(píng)級(jí)為A級(jí)的個(gè)別員工具

備S級(jí)的業(yè)績(jī)成績(jī)，此時(shí)可由人力資源部對(duì)A級(jí)中排名靠前

的員工進(jìn)行復(fù)審，將結(jié)果報(bào)考核與薪酬委員會(huì)審議；

備注2.考核結(jié)果由考核人反饋回被考核人。在部門內(nèi)只公示各級(jí)人

數(shù)。

3.年度考核結(jié)果作為部門主管和線長(zhǎng)年度效益獎(jiǎng)金發(fā)放的依

據(jù)，具體發(fā)放辦法見人力資源部有關(guān)規(guī)定。

4.2崗位福利及崗位調(diào)整

公司部門經(jīng)理、廠長(zhǎng)與線長(zhǎng)由于年度業(yè)績(jī)考核結(jié)果而引起的崗位

福利調(diào)整詳見《福利管理管控制度》；

4.2.1員工晉升

年度福利考核結(jié)果是人力資源部決定員工是否晉升的主要依據(jù),

對(duì)年終績(jī)效考核成績(jī)?cè)贏級(jí)（含A級(jí)）以上的員工，人力資源部根

據(jù)當(dāng)時(shí)公司的用人需求情況，制定員工晉升提案，并上報(bào)考核委員

會(huì)。

4.2.2工作調(diào)動(dòng)

>年度績(jī)效考核使被考核人與人力資源部充分了解其工作業(yè)績(jī)、工作

能力和態(tài)度。員工在提出工作調(diào)動(dòng)申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)由本人填寫上一年度

績(jī)效考核結(jié)果，由人力資源部審核并補(bǔ)充相關(guān)考核資料；

>由人力資源部提出調(diào)動(dòng)意見的，參照上述程序辦理：

4.2.3辭退

對(duì)于年度考核結(jié)果為D級(jí)的員工，公司可以在下一年度不與其續(xù)

簽勞動(dòng)合同合約。

4.3員工培訓(xùn)

4.3.1人力資源部將公司全體員工核心能力的考核結(jié)果整理成冊(cè)，在年度

績(jī)效考核結(jié)束后20天內(nèi)，根據(jù)全體員工核心能力狀況修訂全體員工

年度培訓(xùn)相關(guān)計(jì)劃，上報(bào)審批；

4.3.2對(duì)于年終考核等級(jí)為S級(jí)的員工，將作為核心人員優(yōu)先滿足其培訓(xùn)

需求，并對(duì)其個(gè)人在公司的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃密切關(guān)注；

4.3.3A級(jí)的員工將適時(shí)提供其業(yè)務(wù)和能力方面的培訓(xùn)，并協(xié)助其制定在

公司的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃；

4.3.4每半年人力資源部需要對(duì)員工年度能力培訓(xùn)合適的方案實(shí)施具體情

況進(jìn)行總結(jié)并不斷調(diào)整，達(dá)到開發(fā)、挖掘員工能力的目的。

4.4其它影響

4.4.1對(duì)員工資格職務(wù)的影響

>已有資格職務(wù)的員工，只有上年度績(jī)效考核結(jié)果為A級(jí)（含A級(jí)）

以上，方可獲得資格職務(wù)晉升機(jī)會(huì)；

>已有資格職務(wù)的員工，只有上年度績(jī)效考核結(jié)果為B級(jí)，方可獲得

資格職務(wù)保留機(jī)會(huì)；

>未有資格職務(wù)的員工，只有上年度績(jī)效考核結(jié)果為B級(jí)（含B級(jí)）

以上，方可獲得資格職務(wù)申報(bào)的機(jī)會(huì)；

>具體實(shí)施細(xì)節(jié)詳見有關(guān)規(guī)定。

4.4.2對(duì)內(nèi)部職稱評(píng)聘的影響

>員工只有上一年度績(jī)效考核結(jié)果為A級(jí)（含A級(jí)）以上，在本年度

內(nèi)部職稱評(píng)聘的過程中，可獲得高聘的機(jī)會(huì)；

>員工只有上一年度績(jī)效考核結(jié)果為B級(jí)，在本年度內(nèi)部職稱評(píng)聘的

過程中，可獲得平聘的機(jī)會(huì)；

>員工當(dāng)上一年度績(jī)效考核結(jié)果為C級(jí)，在本年度內(nèi)部職稱評(píng)聘的過

程中，只能低聘或不聘；

>具體實(shí)施細(xì)節(jié)詳見有關(guān)規(guī)定。

5來源于..??中國(guó)最大的資料庫(kù)下載

績(jī)效考核制度修訂

5.1流程管理管控考核修訂合適的內(nèi)容

在年度流程管理管控考核過程中，考核委員會(huì)通過把握考核人與

被考核人對(duì)考核體系的意見，在限定時(shí)間內(nèi)，對(duì)現(xiàn)有考核體系合適

的內(nèi)容進(jìn)行修改，以更good適應(yīng)下一年的績(jī)效考核工作。修改的合

適的內(nèi)容包括：

5.1.1本年度該員工流程管理管控考核中KPI指標(biāo)合適的內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)、

考核流程；

5.1.2工作業(yè)績(jī)考核中KPI考核與非KP1工作完成情況考核之間權(quán)重分配;

5.1.3本年度該員工工作業(yè)績(jī)、KPI、能力態(tài)度的權(quán)重分配；

5.2流程管理管控考核修訂程序

5.2.1流程管理管控考核修訂形式為定期修訂，日期為每年年度考核結(jié)束

后2周內(nèi)，若出現(xiàn)以下任一情況可以進(jìn)行不定期修訂，修訂日期由

考核與薪酬委員會(huì)決定：

＞目前流程管理管控考核體系不能適應(yīng)公司的發(fā)展，嚴(yán)重阻礙公司經(jīng)營(yíng)；

A公司發(fā)生重大變更，必須改變績(jī)效考核體系；

＞考核委員會(huì)中有1/3以上人員提議。

5.2.2修訂議案的提出

任何對(duì)公司考核制度有疑問的員工都有權(quán)向考核委員會(huì)提出考

核制度修訂提案，提案發(fā)起人可以在修訂期內(nèi)提交修訂建議的書面

報(bào)告（格式見附表1）,給人力資源部并由其統(tǒng)一轉(zhuǎn)交考核與薪酬委

員會(huì)討論。

5.2.3修訂議案的受理

流程管理管控考核修訂議案的受理：在修訂期間員工提出的修訂

書面議案將由人力資源部集中轉(zhuǎn)交考核委員會(huì)