第二章 管心課件

第二章-管心第二章個(gè)體心理與管理一、個(gè)體心理過程差異與管理二、個(gè)性心理特征差異與管理三、態(tài)度差異與管理四、員工心理健康第二章-管心一.個(gè)性心理過程差異與管理知覺是人腦對(duì)直接作用于感覺器官的當(dāng)前客觀事物的整體反映。思考：影響我們行為和思想的因素有哪些？第二章-管心3一.個(gè)性心理過程差異與管理社會(huì)知覺1.定義：是對(duì)社會(huì)對(duì)象的知覺2.影響因素知覺者知覺對(duì)象知覺情境他人的特點(diǎn)和行為個(gè)體的認(rèn)知過程環(huán)境因素文化背景生物或遺傳因素影響我們行為和思想的因素有哪些？?第二章-管心4一.個(gè)性心理過程差異與管理再看看——知覺者

知覺者的防衛(wèi)機(jī)制逃避性——否認(rèn)、壓抑、退回自騙性——反向形成、合理化攻擊性——轉(zhuǎn)移、投射代替性——幻想、過度補(bǔ)償建設(shè)性——升華、幽默知覺者的錯(cuò)覺第二章-管心5一.個(gè)性心理過程差異與管理社會(huì)知覺3.研究范圍對(duì)他人的知覺對(duì)自己的知覺對(duì)人際關(guān)系的知覺對(duì)社會(huì)角色的知覺第二章-管心6一.個(gè)性心理過程差異與管理（1）對(duì)他人的知覺是指通過對(duì)他人外部形態(tài)和行為特征的知覺，了解其動(dòng)機(jī)、情感和意圖等心理活動(dòng)。受兩方面影響知覺對(duì)象的外部特征知覺者本人的主觀因素第二章-管心7一.個(gè)性心理過程差異與管理（2）對(duì)人際關(guān)系的知覺主要特點(diǎn)在于有明顯的情感因素參與知覺的過程人際關(guān)系的狀態(tài)人際的心理博弈自我暴露定律相似定律互補(bǔ)定律兩情相悅定律多見定律身體語言定律……第二章-管心8一.個(gè)性心理過程差異與管理（3）對(duì)社會(huì)角色的知覺是指人對(duì)自己所處的特定的社會(huì)與組織中的地位的知覺四種基本角色類型性別角色（雙性化）、親緣角色、職業(yè)角色、公眾角色完整的角色知覺過程角色認(rèn)知、角色行為、角色期望、角色評(píng)價(jià)影響因素刻板印象、角色沖突第二章-管心9一.個(gè)性心理過程差異與管理（4）對(duì)自己的知覺英.詹姆斯將自我知覺劃分為物質(zhì)自我、社會(huì)自我、精神自我自我的特點(diǎn)社會(huì)制約性、個(gè)別差異性、意識(shí)性、統(tǒng)一性自我認(rèn)知的形成途徑以人為鏡、角色扮演、社會(huì)比較、內(nèi)省法自我發(fā)展的其他領(lǐng)域自尊、自我效能、自我控制、自我實(shí)現(xiàn)第二章-管心10一.個(gè)性心理過程差異與管理4.社會(huì)知覺中的各種偏差首因效應(yīng)近因效應(yīng)暈輪效應(yīng)投射效應(yīng)刻板效應(yīng)第二章-管心11首因效應(yīng)近因效應(yīng)暈輪效應(yīng)投射效應(yīng)刻板效應(yīng)第二章-管心12一.個(gè)性心理過程差異與管理5.社會(huì)知覺在管理中的應(yīng)用員工績(jī)效評(píng)估錄用面試中的印象管理企業(yè)形象塑造第二章-管心第二章個(gè)體心理與管理一、個(gè)體心理過程差異與管理二、個(gè)性心理特征差異與管理三、態(tài)度差異與管理四、員工心理健康第二章-管心14二.個(gè)性心理特征差異與管理1.現(xiàn)代心理學(xué)關(guān)于個(gè)性的論述個(gè)性的概念心理學(xué)上所謂個(gè)性，指的是一個(gè)人在生活實(shí)踐中經(jīng)常表現(xiàn)出來的比較穩(wěn)定的、帶有一定傾向性的個(gè)體心理特征的總和。個(gè)性的基本特征差異性、穩(wěn)定性、整體性、獨(dú)特性、傾向性個(gè)性的形成第二章-管心15二.個(gè)性心理特征差異與管理1.現(xiàn)代心理學(xué)關(guān)于個(gè)性的論述個(gè)性的形成遺傳：智力、氣質(zhì)vs價(jià)值、信念行為遺傳學(xué)的大量研究證明，遺傳對(duì)人的智力和個(gè)性均有相當(dāng)大的影響作用。在所有影響因素中，遺傳所起的作用無論對(duì)智力還是對(duì)人格特性，都占到50%左右。第二章-管心在18代的遺傳過程中“聰明”老鼠和“笨”老鼠走迷宮成績(jī)的變化第二章-管心2675名雙親和他們10071個(gè)子女

智力的關(guān)系(%)父母智力組合

子女智力優(yōu)秀

子女智力一般

子女智力低下優(yōu)＋優(yōu)

71.5

25.4

3.0優(yōu)＋劣

33.4

42.8

23.7一般＋一般

18.6

66.9

14.5劣＋劣

5.4

34.4

60.1第二章-管心18二.個(gè)性心理特征差異與管理1.現(xiàn)代心理學(xué)關(guān)于個(gè)性的論述個(gè)性的形成環(huán)境教育因素：主要包括家庭教育、學(xué)校教育和社會(huì)教育文化因素：文化的組成代表解決問題的方法、行為模式、滿足需求的途徑、價(jià)值取向等。早期經(jīng)驗(yàn)：孩童的幼年經(jīng)歷，如親子關(guān)系、環(huán)境的提供，發(fā)展的關(guān)鍵期等。生活事件：如成熟因素、身材大小、出生順序、疾病創(chuàng)傷等。第二章-管心19二.個(gè)性心理特征差異與管理2.氣質(zhì)與管理氣質(zhì)的概念是個(gè)人行為全部動(dòng)力特點(diǎn)的總和氣質(zhì)的表現(xiàn)為：速度、強(qiáng)度、指向性、穩(wěn)定性氣質(zhì)的特性天賦性——?dú)赓|(zhì)是一種先天遺傳特質(zhì)穩(wěn)定性——?dú)赓|(zhì)在一般情況下不易發(fā)生改變可變性——?dú)赓|(zhì)在特別情況下也會(huì)發(fā)生改變第二章-管心20二.個(gè)性心理特征差異與管理2.氣質(zhì)與管理氣質(zhì)的類型多血質(zhì)——活潑而好動(dòng)膽汁質(zhì)——熱情而性急粘液質(zhì)——沉靜而穩(wěn)重抑郁質(zhì)——情感深刻而沉默寡言第二章-管心氣質(zhì)測(cè)試下面60道題大致可確定你的氣質(zhì)類型若與你的情況“很符合”記2分，“較符合”記1分，“一般”記0分，“較不符合”記﹣1分，“很不符合記”﹣2分。第二章-管心1.做事力求穩(wěn)妥，一般不做無把握的事。2.遇到可氣的事就怒不可遏，想把心里話全說出來才痛快。3.寧可一個(gè)人干事，不愿和很多人在一起。4.到一個(gè)新環(huán)境很快就能適應(yīng)。5.厭惡那些強(qiáng)烈的刺激，如尖叫、噪音、危險(xiǎn)鏡頭等。6.和別人爭(zhēng)吵時(shí)，總是先發(fā)制人，喜歡挑釁別人。7.喜歡安靜的環(huán)境。8.善于和人交往。9.羨慕那種善于克制自己感情的人。10.生活有規(guī)律，很少違反作息制度。第二章-管心11.在大多數(shù)情況下情緒是樂觀的。12.碰到陌生人覺得很拘束。13.遇到令人氣憤的事，能很好地自我克制。14.做事總是有旺盛的精力。15.遇到問題總是舉棋不定、優(yōu)柔寡斷。16.在人群中從不覺得過分拘束。17.情緒高昂時(shí)，覺得干什么都有趣；情緒低落時(shí)，又覺得什么都沒有意思。18.當(dāng)注意力集中于一事物時(shí)，別的事很難使我分心。19.理解問題總比別人快。20.碰到危險(xiǎn)情景，常有一種極度恐怖感。第二章-管心21.對(duì)學(xué)習(xí)、工作，懷有很高的熱情。22.能夠長(zhǎng)時(shí)間做枯燥、單調(diào)的工作。23.符合興趣的事情，干起來勁頭十足，否則就不想干。24.一點(diǎn)小事就能引起情緒波動(dòng)。25.討厭做那些需要耐心、細(xì)致的工作。26.與人交往不卑不亢。27.喜歡參加熱烈的活動(dòng)。28.愛看感情細(xì)膩、描寫人物內(nèi)心活動(dòng)的文藝作品。29.工作學(xué)習(xí)時(shí)間長(zhǎng)了，常感到厭倦。30.不喜歡長(zhǎng)時(shí)間談?wù)撘粋€(gè)問題，愿意實(shí)際動(dòng)手干。第二章-管心31.寧愿侃侃而談，不愿竊竊私語。32.別人總是說我悶悶不樂。33.理解問題常比別人慢些。34.疲倦時(shí)只要短暫的休息就能精神抖擻，重新投入工作。35.心里有話寧愿自己想，不愿說出來。36.認(rèn)準(zhǔn)一個(gè)目標(biāo)就希望盡快實(shí)現(xiàn)，不達(dá)目的，誓不罷休。37.學(xué)習(xí)、工作同樣一段時(shí)間后，常比別人跟疲倦。38.做事有些莽撞，常常不考慮后果。39.聽別人講授知識(shí)、技術(shù)時(shí)，總希望他講得慢些，多重復(fù)幾遍。40.能夠很快地忘記那些不愉快的事情。第二章-管心41.做作業(yè)或完成一件工作總比別人花時(shí)間多。42.喜歡運(yùn)動(dòng)量大的劇烈體育運(yùn)動(dòng)，或者參加各種文藝活動(dòng)。43.不能很快地把注意力從一件事情轉(zhuǎn)移到另一件事上去。44.接受一個(gè)任務(wù)后，就希望把它迅速解決。45.認(rèn)為墨守成規(guī)比冒風(fēng)險(xiǎn)強(qiáng)些。46.能夠同時(shí)注意幾件事情。47.我煩悶的時(shí)候，別人很難使我高興起來。48.愛看情節(jié)起伏跌宕、激動(dòng)人心的小說。49.對(duì)工作抱認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)、始終一貫的態(tài)度。50.和周圍人的關(guān)系總是相處不好。第二章-管心51.喜歡復(fù)習(xí)學(xué)過的知識(shí)，重復(fù)做能熟練做的工作。52.希望做變化大、花樣多的工作。53.小時(shí)候會(huì)背的詩歌，我似乎比別人記得清楚。54.別人說我“出語傷人”，可我并不覺得這樣。55.在體育活動(dòng)中，常因反應(yīng)慢而落后。56.反應(yīng)敏捷，頭腦機(jī)智。57.喜歡有條理而不麻煩的工作。58.興奮的事常使我失眠。59.老師講新概念，常常聽不懂，但是弄懂了以后很難忘記。60.假如工作枯燥無味，馬上就會(huì)情緒低落。第二章-管心氣質(zhì)測(cè)試評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)膽汁質(zhì)2、6、9、14、17、21、27、31、

36、38、42、48、50、54、58多血質(zhì)4、8、11、16、19、23、25、29、

34、40、44、46、52、56、60黏液質(zhì)1、7、10、13、18、22、26、30、

33、39、43、45、49、55、57抑郁質(zhì)3、5、12、15、20、24、28、32、

35、37、41、47、51、53、59第二章-管心氣質(zhì)測(cè)試評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如果某一類氣質(zhì)的得分明顯高于其他三種（均高出4分以上），則可定為該類氣質(zhì)。如果得分超過20分，則為典型型；如果得分在10—20分，則為一般型。如果兩種氣質(zhì)得分接近，其差異低于3分，而又明顯高于其他兩種4分以上，則為這兩種氣質(zhì)的混合型。如果三種氣質(zhì)得分均高于第四種，而且接近，則為三種氣質(zhì)的混合型。一般來說，正分值越高，表明該項(xiàng)氣質(zhì)特征越明顯，反之，正分值越低或得負(fù)分值，表明越不具備該項(xiàng)氣質(zhì)特征。第二章-管心了解自己的氣質(zhì)多血質(zhì)——春季的雨表現(xiàn)是活潑開朗、朝氣蓬勃，對(duì)人親切熱情、富于同情心；反應(yīng)快并明顯外露，但體驗(yàn)不深刻，喜怒無常；注意力容易轉(zhuǎn)移，興趣易變，缺乏耐力和毅力；善于交際，適應(yīng)性強(qiáng)；行為敏捷，富于表情，語言的表達(dá)力與感染力強(qiáng)。這種人心理活動(dòng)的顯著特點(diǎn)是有很高的靈活性，容易適應(yīng)變化的生活環(huán)境。第二章-管心了解自己的氣質(zhì)膽汁質(zhì)——夏天的火表現(xiàn)出直率熱情、精力旺盛；性情急燥、易于沖動(dòng)，情緒強(qiáng)烈、外露，而難于平復(fù)；反應(yīng)迅速、思維敏捷，但準(zhǔn)確性差；行動(dòng)堅(jiān)決、持久不渝，語言明快；有時(shí)感情用事，剛愎自用、傲慢不恭。這種人心理活動(dòng)的顯著特點(diǎn)是興奮性高，不均衡，帶有快速而突發(fā)的色彩。第二章-管心了解自己的氣質(zhì)黏液質(zhì)——秋天的風(fēng)表現(xiàn)是情感不外露、冷漠、情緒內(nèi)向，不易激動(dòng)，而一旦被激起，就極為強(qiáng)烈、深刻而穩(wěn)固；沉著穩(wěn)重、善于自制；反應(yīng)緩慢，注意力穩(wěn)定且難轉(zhuǎn)移；行動(dòng)緩慢，小心謹(jǐn)慎，持久力強(qiáng)，沉默寡言。這種人心理活動(dòng)的顯著特點(diǎn)是安靜、均衡。第二章-管心了解自己的氣質(zhì)抑郁質(zhì)——冬季的雪表現(xiàn)是多愁善感，情感發(fā)生較慢，對(duì)憂愁體驗(yàn)深刻而又持久、風(fēng)向；反應(yīng)敏感、觀察細(xì)微；智力透徹、想像豐富；言行緩慢、優(yōu)柔寡斷。這種人心理活動(dòng)的顯著特點(diǎn)是遲緩、內(nèi)向。第二章-管心趣味評(píng)價(jià)：你看以下人物是什么典型氣質(zhì)的人？“特大方”“見面熟”“厚臉皮”“樂天派”“百靈鳥”“老兒童”“多動(dòng)癥”“直性子”“炮筒子”“爆串子”“潑辣貨”“雷厲風(fēng)行人”“精力過人的人”“象一團(tuán)火一樣的人”“死皮”“慢性子”“死不著急”“粘粘糊糊”“皮皮踏踏”“特靜得下來的人”“薄臉皮”“小氣包”“窄心眼”“多愁善感的人”“精細(xì)過人的人”“最容易受傷的人”

“膽小鬼”第二章-管心35對(duì)氣質(zhì)類型的正確認(rèn)識(shí)氣質(zhì)不決定人的社會(huì)價(jià)值氣質(zhì)反映的是人的自然屬性而非社會(huì)屬性，且任何一種典型氣質(zhì)都有朝積極和消極兩個(gè)方向發(fā)展的可能性，就總體而言沒有好壞之分，因此不決定人的社會(huì)價(jià)值。氣質(zhì)不決定人的智力水平氣質(zhì)反映的是人的心理活動(dòng)的動(dòng)力特征而非智力特征，且研究表明不同氣質(zhì)的人其智力的發(fā)展不存在差異，說明氣質(zhì)不影響人的智力發(fā)展，因此不決定人的智力水平。氣質(zhì)對(duì)人生活動(dòng)有間接影響氣質(zhì)能使人生活動(dòng)具有某種可能性（朝著某種方向或領(lǐng)域發(fā)展的優(yōu)勢(shì)）。第二章-管心36二.個(gè)性心理特征差異與管理2.氣質(zhì)與管理管理者的氣質(zhì)躁郁質(zhì)型：有進(jìn)取心，能通融，活潑，人很好；但沒有心計(jì)，蠻干，不檢點(diǎn)分裂質(zhì)型：想多做少，象個(gè)理論家，有獨(dú)特型；但不實(shí)際，?？障腽ぶ|(zhì)型：現(xiàn)實(shí)而穩(wěn)定，正確而誠實(shí)，象個(gè)研究生，穩(wěn)重有余，但變革思想少第二章-管心37二.個(gè)性心理特征差異與管理2.氣質(zhì)與管理氣質(zhì)與職業(yè)膽汁質(zhì)的人：應(yīng)急性強(qiáng)、冒險(xiǎn)性較大的工作多血質(zhì)的人：社交性、多變性的工作粘液質(zhì)的人：原則性強(qiáng)的工作抑郁質(zhì)的人：平靜的、刻板的、按部就班的工作第二章-管心趣味評(píng)價(jià)：以下工作適宜哪種典型氣質(zhì)的人去做？突擊開拓性工作；驚險(xiǎn)剌激性工作；當(dāng)機(jī)立斷快刀斬亂麻的工作；傷感情得罪人的工作；2.隨機(jī)應(yīng)變性工作；拋頭露面的工作；聯(lián)絡(luò)感情、融洽人際關(guān)系的工作；易傷自尊、讓人難堪的工作；3.嚴(yán)謹(jǐn)性的工作；單調(diào)枯燥艱苦漫長(zhǎng)的工作；要人耐得住寂寞的工作；4.精確細(xì)致的工作；洞察細(xì)微的工作；人際關(guān)系單純和諧的工作。第二章-管心39二.個(gè)性心理特征差異與管理2.氣質(zhì)與管理氣質(zhì)與人際第二章-管心

多血質(zhì)多血質(zhì)膽汁質(zhì)膽汁質(zhì)粘液質(zhì)粘液質(zhì)抑郁質(zhì)抑郁質(zhì)楔合

氣質(zhì)對(duì)人際關(guān)系的影響不楔合基本楔合

標(biāo)識(shí)多血—膽汁：春夏相濟(jì)膽汁—膽汁：水火不容膽汁—粘液：綿剛相濟(jì)多血—粘液：動(dòng)靜相濟(jì)膽汁—抑郁：粗細(xì)相克多血—抑郁：寬窄相濟(jì)粘液—粘液：缺乏活力粘液—抑郁：冷戰(zhàn)不斷抑郁—抑郁：兩心同碎多血—多血：缺乏凝聚力第二章-管心41二.個(gè)性心理特征差異與管理2.氣質(zhì)與管理請(qǐng)推測(cè)不同典型氣質(zhì)的自尊心以及相應(yīng)的容忍度和承受力的排序：自尊心：強(qiáng)弱？

？？？容忍度：弱強(qiáng)（承受力）第二章-管心42二.個(gè)性心理特征差異與管理3.性格與管理(1)性格的概述性格是人對(duì)現(xiàn)實(shí)問的穩(wěn)定的態(tài)度和與之相應(yīng)的習(xí)慣性的行為方式的心理特征。性格與其他個(gè)性心理特征的關(guān)系性格的形成第二章-管心43二.個(gè)性心理特征差異與管理性格與其他個(gè)性心理特征的關(guān)系性格與氣質(zhì)氣質(zhì)更多地受高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型的影響，性格更多受社會(huì)環(huán)境的影響氣質(zhì)無社會(huì)意義上的好壞之分，性格在社會(huì)評(píng)價(jià)上則有某些差別性格差異表現(xiàn)在：A、善惡之分惡的性格（丑陋人格）B、健全之分健全的性格（健全人格）不健全的性格（缺陷人格）C、成熟之分成熟的性格（成熟人格）不成熟的性格（幼稚人格）善的性格（高尚人格）第二章-管心44二.個(gè)性心理特征差異與管理性格與其他個(gè)性心理特征的關(guān)系性格與氣質(zhì)氣質(zhì)更多地受高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型的影響，性格更多受社會(huì)環(huán)境的影響氣質(zhì)無社會(huì)意義上的好壞之分，性格在社會(huì)評(píng)價(jià)上則有某些差別性格有些性格特征在各種氣質(zhì)類型的人身上都可能形成，而氣質(zhì)只賦予了這些特征以某種“色彩”氣質(zhì)可以影響某些性格特征形成和發(fā)展的速度第二章-管心45二.個(gè)性心理特征差異與管理性格與其他個(gè)性心理特征的關(guān)系性格與氣質(zhì)性格與能力是個(gè)性心理特征的兩個(gè)不同側(cè)面能力的發(fā)展在一定程度上受性格的制約，反之，能力的發(fā)展也促進(jìn)性格的發(fā)展第二章-管心46二.個(gè)性心理特征差異與管理3.性格與管理(1)性格的概述性格的形成性格的形成期：出生至11歲左右性格的定型期：少年期和青年初期，12—17歲左右性格的成熟期：青年晚期至30歲左右性格的更年期第二章-管心47二.個(gè)性心理特征差異與管理3.性格與管理(2)性格的結(jié)構(gòu)性格的理智特征、強(qiáng)度特征、意志特征、態(tài)度特征(3)性格的類型機(jī)能類型說：理智型、情緒型、意志型向性說：內(nèi)向型、外向型獨(dú)立-順從說：獨(dú)立型、順從型、反抗型文化-社會(huì)類型說：理論型、實(shí)際型、審美型、社會(huì)型、政治型、宗教型ABC三類型說：A型（進(jìn)取型）、B型（輕松型）、C型（自抑型）第二章-管心思考：在組織中A型人和B型人誰更容易成功？A型性格B型性格①運(yùn)動(dòng)、走路和吃飯的節(jié)奏很快①從來不曾有時(shí)間緊迫感以及其他類似的不適感②對(duì)很多事情的進(jìn)展速度感到不耐煩②認(rèn)為沒有必要表現(xiàn)或討論自己的成就和業(yè)績(jī)，除非環(huán)境要求如此③總是試圖同時(shí)做兩件以上的事情③充分享受娛樂和休閑，而不是不惜一切代價(jià)實(shí)現(xiàn)自己的最佳水平④無法處理休閑時(shí)光④充分放松而不感到內(nèi)疚第二章-管心49二.個(gè)性心理特征差異與管理3.性格與管理(4)個(gè)人解決問題的風(fēng)格知覺型

不喜歡研究新的問題，不愿意處理無法捉摸的問題，只習(xí)慣于使用標(biāo)準(zhǔn)的解決問題的方法。對(duì)日常工作有耐心，而且做的準(zhǔn)確無誤。多半知足，業(yè)績(jī)良好。適合底層的、有經(jīng)久不變規(guī)定的、較為繁瑣的工作。直覺型

不喜歡例行事務(wù)，喜歡解決新問題；它能不費(fèi)力的一下子得出問題的結(jié)論，不愿為了更準(zhǔn)確的了解情況而花時(shí)間。在穩(wěn)定的環(huán)境中總感覺不自在，總想尋求事情做。注重整體和全局。在商界、企業(yè)界、政界經(jīng)常見到這種人。第二章-管心50二.個(gè)性心理特征差異與管理3.性格與管理(4)個(gè)人解決問題的風(fēng)格感情型

感情豐富且懂得如何對(duì)待人，照顧人家的情緒；喜歡融洽和諧，愛用贊揚(yáng)語氣，不愿將不愉快的事情告訴人家。對(duì)人表示同情，和多數(shù)人相處很好，能附和和迎合別人。會(huì)做出別人贊同的決定。思考型

重思考不重感情，喜歡分析問題；有時(shí)會(huì)訓(xùn)斥員工，顯出一副鐵石心腸，按照外界情況和不受人的感情影響的準(zhǔn)則做出決策。為達(dá)一目標(biāo)，會(huì)不顧健康狀況，不顧財(cái)力和家庭，也不顧他人認(rèn)為至關(guān)重要的利益而一意孤行。第二章-管心51二.個(gè)性心理特征差異與管理3.性格與管理(4)性格在管理活動(dòng)中的作用“知人善用”西方管理者將性格分類我國管理人員的性格第二章-管心52二.個(gè)性心理特征差異與管理3.能力與管理(1)能力的概述能力是順利完成某項(xiàng)任務(wù)所必需的，并直接影響活動(dòng)效率的個(gè)性心理特征。對(duì)能力的理解第一，能力是人的一種心理能量，具有概括性第二，能力總是與人的具體活動(dòng)相聯(lián)系并表現(xiàn)在一定的活動(dòng)中第三，能力的強(qiáng)弱體現(xiàn)為活動(dòng)的效率

（效率：指掌握和運(yùn)用知識(shí)技能的速度和質(zhì)量，即成績(jī)與時(shí)間的比率）第四，能力的升華表現(xiàn)為才能和天才第二章-管心53二.個(gè)性心理特征差異與管理3.能力與管理(1)能力的概述能力的個(gè)別差異能力的類型差異指構(gòu)成能力的各種因素存在質(zhì)的差異能力發(fā)展水平的差異指不同人的同種能力在量方面存在差異能力發(fā)展早晚的差異第二章-管心54二.個(gè)性心理特征差異與管理3.能力與管理(2)影響能力發(fā)展的因素1.素質(zhì)（自然基礎(chǔ)）是有機(jī)體天生特性，智力和體力素質(zhì)。2.知識(shí)和技能（體現(xiàn)和源泉）知識(shí)是人腦的經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)，以思想內(nèi)容的方式為人所掌握；技能是操作的技術(shù)，是對(duì)具體動(dòng)作的掌握，以行為方式的形式為人掌握。知識(shí)是能力形成的理論基礎(chǔ)，技能是能力形成的實(shí)踐基礎(chǔ)。3.教育（途徑和方法）是掌握知識(shí)和技能的具體途徑，也是有效的開發(fā)人的潛能的重要方法。4.社會(huì)實(shí)踐（檢驗(yàn)、豐富和提高）是教育的一種替代方式，它能促進(jìn)與復(fù)雜性的工作相關(guān)的能力的全面發(fā)展與完善。5

.勤奮（動(dòng)力）勤能補(bǔ)拙、天道酬勤6.興趣（催化劑）是人們力求認(rèn)識(shí)某種事物或愛好某種活動(dòng)的傾向。第二章-管心55二.個(gè)性心理特征差異與管理3.能力與管理(3)能力與管理能力與工作績(jī)效工作績(jī)效=能力×動(dòng)機(jī)管理者的能力“人盡其才”下層管理者中層管理者上層管理者技術(shù)能力人際關(guān)系能力管理能力第二章-管心56二.個(gè)性心理特征差異與管理3.能力與管理(3)能力與管理21世紀(jì)人才的能力結(jié)構(gòu)

（1）知識(shí)能力

（1）生存體驗(yàn)知人、做人

（2）專業(yè)技術(shù)（3）哲學(xué)頭腦是突破人的思維狹隘性的關(guān)鍵。

（2）行為能力

（1）知識(shí)吸納能力知識(shí)雜交知識(shí)整合（2）創(chuàng)造能力提出新問題，改造老問題（3）思維能力

（3）角色能力

（1）政治角色（2）職業(yè)角色（3）交往角色（4）生活角色第二章-管心第二章個(gè)體心理與管理一、個(gè)體心理過程差異與管理二、個(gè)性心理特征差異與管理三、態(tài)度差異與管理四、員工心理健康第二章-管心看我“走過來”~~第二章-管心趣味測(cè)驗(yàn)：你最先放棄什么？你到一個(gè)從未去過的原始森林探險(xiǎn)，帶著老虎、猴子、孔雀、大象、狗五種動(dòng)物。四周環(huán)境危險(xiǎn)重重，你不可能都將它們帶到最后，你不得不一一地放棄。你會(huì)按著什么樣的順序放棄呢？請(qǐng)寫下來你的順序。第二章-管心趣味測(cè)驗(yàn)：你最先放棄什么？它們代表：孔雀：你的伴侶、愛人老虎：你對(duì)金錢和權(quán)力的欲望大象：你的父母狗：你的朋友猴子：你的子女這個(gè)問題的答案意味著在困苦的環(huán)境中你會(huì)首先放棄什么，讓你看看你自己是什么樣的人。第二章-管心你會(huì)選擇什么樣的丈夫:

1.英雄救美，痛打臭流氓一次；

2.送心愛的人999多玫瑰；

3.抵御美女誘惑三次；

4.接送女友上下班二年；

5.照顧病中的你六個(gè)月的；

6.學(xué)法律的，可以幫助你的事業(yè)發(fā)展的。趣味測(cè)試:選擇什么樣的工作合適

選擇的意義：1.安全2.浪漫3.專一

4.生活5.實(shí)際6.事業(yè)

選擇了什么樣的愛人，就是選擇了什么樣的幸福。選擇了什么樣的工作，也就選擇了什么樣的生活。第二章-管心62三.態(tài)度差異與管理1.態(tài)度的定義態(tài)度是個(gè)體對(duì)待某一類社會(huì)事物的心理傾向。態(tài)度的結(jié)構(gòu)認(rèn)知成分：是指?jìng)€(gè)體對(duì)某種事物或?qū)ο蟮目捶?、評(píng)價(jià)以及帶有評(píng)價(jià)意義的敘述。信念、觀點(diǎn)、知識(shí)、和信息的組成。即包括對(duì)人對(duì)事的知曉，也包括對(duì)人對(duì)事的評(píng)論、贊同或反對(duì)。情感成分：是指?jìng)€(gè)體由認(rèn)知而產(chǎn)生的對(duì)態(tài)度對(duì)象的一種情緒情感體驗(yàn)，即態(tài)度中的情緒和感受部分。意向部分：個(gè)體對(duì)態(tài)度對(duì)象的反映傾向，是行為的準(zhǔn)備狀態(tài)，即準(zhǔn)備對(duì)態(tài)度對(duì)象做出某種反應(yīng)。第二章-管心63三.態(tài)度差異與管理2.態(tài)度與行為的相互作用態(tài)度對(duì)行為的影響影響態(tài)度對(duì)行為預(yù)測(cè)的因素態(tài)度的強(qiáng)度環(huán)境壓力態(tài)度形成的方式態(tài)度對(duì)象與個(gè)體的關(guān)系時(shí)間因素個(gè)性因素思考：態(tài)度能預(yù)測(cè)行為嗎？第二章-管心64三.態(tài)度差異與管理2.態(tài)度與行為的相互作用態(tài)度對(duì)行為的影響行為也會(huì)影響態(tài)度角色改變登門檻現(xiàn)象社會(huì)運(yùn)動(dòng)或行為第二章-管心65三.態(tài)度差異與管理3.態(tài)度的形成與改變（1）態(tài)度的形成形成的四個(gè)條件經(jīng)驗(yàn)的積累和整合、經(jīng)驗(yàn)的分化、劇烈的外傷性經(jīng)驗(yàn)、對(duì)社會(huì)已有態(tài)度的模仿及語言的學(xué)習(xí)形成的三個(gè)階段服從或模仿、同化或認(rèn)同、內(nèi)化影響因素社會(huì)環(huán)境、家庭、所屬團(tuán)體、個(gè)人需要的滿足、知識(shí)和信息、個(gè)性的心理特點(diǎn)第二章-管心66三.態(tài)度差異與管理3.態(tài)度的形成與改變（2）態(tài)度的改變態(tài)度改變的理論費(fèi)斯汀格的認(rèn)知失調(diào)理論海德的認(rèn)知平衡理論墨菲的溝通改變態(tài)度理論態(tài)度改變的方法態(tài)度的轉(zhuǎn)變需要一個(gè)過程從長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光看，沒有任何態(tài)度改變的努力是無效的建立和保持溝通是成功改變態(tài)度的關(guān)鍵其他方法……第二章-管心67三.態(tài)度差異與管理4.態(tài)度的測(cè)量常用方法問卷法句子完成法面談法行為觀察法小組面試……第二章-管心68三.態(tài)度差異與管理5.工作態(tài)度（1）工作滿意度概念是一種主觀的心理感受，主要是指?jìng)€(gè)人對(duì)其從事工作的態(tài)度，也即是對(duì)工作的情感反應(yīng)。維度工作本身、報(bào)酬、工作環(huán)境、同事關(guān)系影響因素年齡、職業(yè)階層、教育年限、組織規(guī)模、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格思考：如何提高員工的工作滿意度？第二章-管心69三.態(tài)度差異與管理5.工作態(tài)度（2）組織承諾概念是組織人員對(duì)所在組織及其目標(biāo)的認(rèn)同，并且希望保持自己組織身份的一種態(tài)度。影響因素個(gè)人因素、角色狀態(tài)、工作性質(zhì)、組織因素對(duì)管理者的啟示信任管理、支持性的工作環(huán)境、職業(yè)生涯管理第二章-管心第二章個(gè)體心理與管理一、個(gè)體心理過程差異與管理二、個(gè)性心理特征差異與管理三、態(tài)度差異與管理四、員工心理健康第二章-管心71四.員工心理健康1.心理健康概述（1）以健康為中心健康的醫(yī)學(xué)模式：生物學(xué)生物——心理生物——心理——社會(huì)（2）20世紀(jì)80年代將健康定義為：生物、心理、社會(huì)適應(yīng)和道德品質(zhì)的良好狀態(tài)第二章-管心（3）十條健康標(biāo)準(zhǔn)（WHO）一、精力充沛，能從容不迫地應(yīng)付日常生活和工作壓力，不感到疲勞和緊張；二、積極樂觀，勇于承擔(dān)責(zé)任，心胸開闊；三、精神飽滿，情緒穩(wěn)定，善于休息，睡眠良好；四、自我控制能力強(qiáng)，善于排除干擾；五、應(yīng)變能力強(qiáng)，能適應(yīng)外界環(huán)境的各種變化；六、體重得當(dāng)，身材勻稱；七、牙齒清潔，無空洞，無痛感，無出血現(xiàn)象；八、頭發(fā)有光澤，無頭屑；九、反應(yīng)敏銳，眼睛炯炯有神，善于觀察；十、肌肉和皮膚富有彈性，步伐輕松自如。四.員工的心理健康第二章-管心73四.員工的心理健康1.心理健康概述（4）心理健康是健康的重要支柱心理健康與心理不健康者的區(qū)別在于：

心理健康的人能夠及時(shí)感知到自己的心理困擾，并能積極采取適當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)方式來調(diào)節(jié)自己，以盡快恢復(fù)到正常水平，并盡可能適應(yīng)環(huán)境的變化。第二章-管心

白程度:服務(wù)人員:心理健康“灰色區(qū)”示意圖(心理輔導(dǎo)為主)黑純白淺灰色深灰色純黑各種非病理性精神痛苦之總和各種病理性精神痛苦之總和健康人格自信心高適應(yīng)力強(qiáng)各種由生活工作學(xué)習(xí)壓力而產(chǎn)生的心理沖突,心理困惑

,心理煩惱

.

精神疾病無需心理咨詢員社會(huì)工作者心理醫(yī)師心理門診大夫

(藥物治療為主)精神科醫(yī)生心理障礙心理困擾各種變態(tài)人格與人格異常與障礙(神經(jīng)癥,人格障礙)（輕、重性）第二章-管心75四.員工的心理健康1.心理健康概述（4）心理健康是健康的重要支柱心理健康的特征自知之明面對(duì)現(xiàn)實(shí)悅納他人適應(yīng)良好情緒適度熱愛生活

心理健康的基本點(diǎn)在于能夠有效地進(jìn)行工作、學(xué)習(xí)和生活！第二章-管心76四.員工心理健康1.心理健康概述（5）亞健康“亞健康狀態(tài)”是介于健康與非健康之間的中間狀態(tài)，是機(jī)體在內(nèi)外環(huán)境不良刺激下引起心理、生理發(fā)生異常變化，但尚未達(dá)到明顯病理性反應(yīng)的程度。從生理學(xué)角度來講，就是人體各器官功能穩(wěn)定性失調(diào)尚未引起器質(zhì)性損傷。表現(xiàn)：生活質(zhì)量低、學(xué)習(xí)工作效率低、注意力分散、生活缺乏動(dòng)力、學(xué)習(xí)沒有目標(biāo)、有些茫然不知所措，感覺生活沒勁。軀體反映為睡眠質(zhì)量不高，容易疲勞，身體乏力，食欲不振。

第二章-管心分享：壓力最大的十種中國人1、精神壓力最大的中國人是學(xué)生2、社會(huì)壓力最大的中國人是教師3、生活壓力最大的中國人是下崗工人4、感情壓力最大的中國人是婚外戀者5、健康壓力最大的中國人是網(wǎng)民6、家庭壓力最大的中國人是中年人7、學(xué)習(xí)壓力最大的中國人是專業(yè)技術(shù)人員8、經(jīng)濟(jì)壓力最大的中國人是大酒店老板9、心理壓力最大的中國人是貪官10、綜合壓力最大的中國人是煙民第二章-管心H.Selye(1907-1982)四.員工心理健康2.壓力、應(yīng)激與心理健康（1）應(yīng)激醫(yī)學(xué)所關(guān)注的應(yīng)激加拿大生理學(xué)家應(yīng)激理論的創(chuàng)始者發(fā)現(xiàn)了一般適應(yīng)綜合癥（GeneralAdaptationSyndrome)第二章-管心一般適應(yīng)綜合癥

(GAS)刺激A刺激B刺激C刺激D三大癥狀etc...刺激前刺激后腎上腺肥大胸腺，淋巴節(jié)萎縮胃潰瘍第二章-管心警覺期(alarmstage)

——fightorflight抵抗期(resistancestage)

——

最大適應(yīng)衰竭期(exhaustionstage)

一般適應(yīng)綜合癥的分期第二章-管心Stress應(yīng)激壓力應(yīng)激是個(gè)體對(duì)環(huán)境威脅和挑戰(zhàn)的一種適應(yīng)和應(yīng)對(duì)過程，其結(jié)果可以是適應(yīng)的和不適應(yīng)的。第二章-管心82四.員工心理健康2.壓力、應(yīng)激與心理健康（2）壓力壓力是由外部事件引發(fā)的一種體驗(yàn)。壓力是壓力源和壓力反應(yīng)共同構(gòu)成的一種認(rèn)知和行為體驗(yàn)過程。第二章-管心Stress應(yīng)激壓力心理學(xué)上所說的壓力是指?jìng)€(gè)人在面對(duì)具有威脅性、挑戰(zhàn)性刺激的情境中，一時(shí)無法消除威脅、脫離困境時(shí)的一種被壓迫的感受。如果此種感受經(jīng)常因某些生活事件而持續(xù)存在，即演變成為個(gè)人的生活壓力。第二章-管心輕松時(shí)間…快手第二章-管心第二章-管心應(yīng)激源——生活事件1.概念生活事件(lifeevents)就是生活中面臨的各種問題，是造成心理應(yīng)激并可能進(jìn)而損傷軀體健康的主要刺激物即應(yīng)激源(stressor)。目前在心理應(yīng)激研究領(lǐng)域，往往將生活事件和應(yīng)激源作為同義詞來看待。第二章-管心2.分類按事件的生物、心理、社會(huì)屬性分類①軀體性應(yīng)激源②心理性應(yīng)激源③社會(huì)性應(yīng)激源④文化性應(yīng)激源按事件的現(xiàn)象學(xué)分類①工作問題②戀愛、婚姻和家庭問題③人際關(guān)系問題④經(jīng)濟(jì)問題⑤個(gè)人健康問題⑥自我實(shí)現(xiàn)和自尊方面問題⑦喜慶事件

應(yīng)激源——生活事件第二章-管心3.生活事件與健康的關(guān)系生活事件的性質(zhì)伴有心理上喪失感的生活事件對(duì)健康的危害最大國內(nèi)通過大樣本調(diào)查顯示有三類事件對(duì)疾病發(fā)生的影響最大：①過度緊張的學(xué)習(xí)或工作且伴不愉快情緒②人際關(guān)系不協(xié)調(diào)③親人意外死亡或事故應(yīng)激源——生活事件第二章-管心3.生活事件與健康的關(guān)系生活事件的量1976年，美國華盛頓大學(xué)醫(yī)學(xué)院的精神病學(xué)專家Holmes和Rahe通過對(duì)5000多人進(jìn)行社會(huì)調(diào)查和實(shí)驗(yàn)所獲得的資料編制了社會(huì)再適應(yīng)評(píng)定量表。應(yīng)激源——生活事件第二章-管心第二章-管心第二章-管心應(yīng)激反應(yīng)1.應(yīng)激反應(yīng)與健康應(yīng)激反應(yīng)是個(gè)體對(duì)變化著的內(nèi)外環(huán)境所作出的一種適應(yīng)，這種適應(yīng)是生物界賴以發(fā)展的原始動(dòng)力。對(duì)于個(gè)體來說，一定的應(yīng)激反應(yīng)不但可以看成是及時(shí)調(diào)整與環(huán)境的契合關(guān)系，而且這種應(yīng)激性鍛煉有利于人格和體格的健全，從而為將來適應(yīng)環(huán)境提供條件。應(yīng)激的反應(yīng)并不總是對(duì)人體是有害的。第二章-管心應(yīng)激反應(yīng)2.應(yīng)激的心理反應(yīng)情緒反應(yīng)焦慮、恐懼、抑郁、憤怒……思維注意力……第二章-管心應(yīng)激反應(yīng)3.應(yīng)激的行為反應(yīng)逃避與回避退化與依賴敵對(duì)與攻擊無助與自憐物質(zhì)濫用……第二章-管心應(yīng)激反應(yīng)4.應(yīng)激的生理反應(yīng)肌肉、呼吸、血壓、汗腺、胃腸道變化，如：出汗肌肉顫抖頭昏頭痛失眠胃腸功能紊亂潰瘍高血壓……第二章-管心壓力警示燈：壓力信號(hào)的自我觀察與分析1.我突然感到害怕或恐慌。2.我覺得緊張。3.我有不能入眠、失眠或很早醒來的恐慌。4.我擔(dān)心某些極糟的事情將發(fā)生。5.我感到不耐煩且急燥。6.我的飲食量不一定，會(huì)進(jìn)食太多或太少。7.我的腸胃有問題，會(huì)拉肚子或便秘。8.我無法集中注意力、下決策或記憶事物。9.我抽煙、喝酒或用太多的鎮(zhèn)靜劑。10.我覺得疲憊不堪。第二章-管心壓力警示燈：壓力信號(hào)的自我觀察與分析11.我覺得好像快失控或生病。12.我對(duì)任何事情不感興趣。13.即使休息的時(shí)候，我也感到氣喘不過來。14.我覺得胸部很悶、頸部及頭部很僵硬。15.我避免惱人的情境。16.我對(duì)某些煩惱耿耿于懷。17.我對(duì)性失去興趣。18.我覺得腸胃翻攪且不舒服。19.我缺乏自信心。20.我擔(dān)心不能適應(yīng)的問題。第二章-管心壓力警示燈：壓力信號(hào)的自我觀察與分析21.我覺得不值得活下去。22.我有頭痛或偏頭痛的毛病。23.我對(duì)前途感到悲觀。24.我覺得處在壓力之下。25.我有一些強(qiáng)迫性的行為，如潔癖、暴飲暴食或不飲不食。26.我擔(dān)心身體上的疼痛。27.我很情緒化且易哭。28.我覺得四肢無力。29.我覺得好像要暈倒。30.我延期去訪問朋友，平時(shí)也沒什么嗜好。第二章-管心第二章-管心應(yīng)激中間變量1.認(rèn)知評(píng)價(jià)個(gè)體從自己的角度對(duì)遇到的生活事件的性質(zhì)、程度和可能的危害情況作出估計(jì)。許多研究工作證明，對(duì)事件的認(rèn)知評(píng)價(jià)在生活事件與應(yīng)激反應(yīng)之間確實(shí)起到?jīng)Q定性的作用。個(gè)體的認(rèn)知特征與某些心理疾病、心身疾病甚至軀體疾病的發(fā)生、發(fā)展和康復(fù)有密切的關(guān)系。第二章-管心無效有效無效有效可改變

有利害關(guān)系不可改變無利害關(guān)系

問題初評(píng)次評(píng)適應(yīng)情緒關(guān)注應(yīng)對(duì)情緒反應(yīng)（不適應(yīng)）問題關(guān)注應(yīng)對(duì)認(rèn)知、應(yīng)對(duì)與應(yīng)激過程（自Folkman等）第二章-管心應(yīng)激中間變量2.應(yīng)對(duì)方式應(yīng)對(duì)是指?jìng)€(gè)體為了解決外部事件或所處環(huán)境帶來的行為問題，或?yàn)榱似胶庖蛲獠渴录蛩幁h(huán)境帶來的情緒問題，而采取的種種對(duì)付方法和策略的活動(dòng)。

問題中心策略——解決問題情緒中心策略——調(diào)控情緒第二章-管心應(yīng)對(duì)方式

應(yīng)對(duì)與應(yīng)激過程的關(guān)系應(yīng)對(duì)活動(dòng)再評(píng)價(jià)否認(rèn)祈禱自評(píng)幻想合理化求助傾訴計(jì)劃回避面對(duì)分散注意升華幽默淡化自控自責(zé)忍受發(fā)泄退化轉(zhuǎn)移屈服生活事件社會(huì)支持生理反應(yīng)認(rèn)知評(píng)價(jià)情緒反應(yīng)

問題關(guān)注應(yīng)對(duì)情緒關(guān)注應(yīng)對(duì)（應(yīng)激過程）放松煙酒藥物第二章-管心應(yīng)激中間變量3.社會(huì)支持指?jìng)€(gè)體可利用的具有減輕應(yīng)激作用的外部資源社會(huì)支持與健康關(guān)系社會(huì)支持與應(yīng)激事件引起的心身反應(yīng)成負(fù)相關(guān)，社會(huì)支持對(duì)健康具有保護(hù)性作用，可以降低心身疾病的發(fā)生和促進(jìn)疾病康復(fù)。社會(huì)支持還包括主觀體驗(yàn)到的或情緒上的支持，即個(gè)體體驗(yàn)到在社會(huì)中被尊重、被支持、被理解和滿意的程度。許多研究證明，個(gè)體感知到的支持程度與社會(huì)支持的效果是一致的。第二章-管心應(yīng)激中間變量4.個(gè)性作為應(yīng)激作用過程中的諸多因素之一，個(gè)性特征與生活事件、認(rèn)知評(píng)價(jià)、應(yīng)對(duì)方式、社會(huì)支持和應(yīng)激反應(yīng)等因素之間均存在相關(guān)性。個(gè)性與疾病的關(guān)聯(lián)，很難說是兩者之間的直接因果關(guān)系，而是在個(gè)性-情緒-疾病之間存在聯(lián)系。許多資料證明，特定的個(gè)性確易導(dǎo)致特定的負(fù)性情緒反應(yīng)，進(jìn)而與精神癥狀和軀體癥狀發(fā)生聯(lián)系。這說明情緒可能是個(gè)性與疾病之間的橋梁。第二章-管心

心理應(yīng)激是個(gè)體在察覺需求與滿足需求的能力不平衡時(shí)傾向于通過整體心理和生理反應(yīng)表現(xiàn)出來的多因素作用的適應(yīng)過程。

第二章-管心活動(dòng)：生命的蛛網(wǎng)我第二章-管心感受幸福四原則：覺察、平衡、處理技巧、積極心態(tài)第二章-管心109四.員工心理健康3.挫折與心理健康挫折是個(gè)體從事有目的的活動(dòng)時(shí)，由于主客觀條件的阻礙或干擾，致使動(dòng)機(jī)難以實(shí)現(xiàn)，需要難以滿足時(shí)所感受到的挫敗、阻擾、失意、緊張的狀態(tài)和情緒反應(yīng)。挫折的特征客觀性雙重性：積極效應(yīng)—消極效應(yīng)差異性第二章-管心動(dòng)機(jī)行為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)挫折情境挫折認(rèn)知克服障礙無法調(diào)整實(shí)現(xiàn)新目標(biāo)挫折情緒反應(yīng)需要生理需要社會(huì)需要調(diào)整目標(biāo)理智性反應(yīng)無法克服挫折感愉快的情緒動(dòng)機(jī)沖突意志焦慮冷漠退化幻想逃避固執(zhí)攻擊自殺個(gè)性

需要——?jiǎng)訖C(jī)——行為——目標(biāo)

但行為受阻時(shí)：（1）改變行為繞過障礙（2）改變目標(biāo)而改變行為方向（3）無路可走——產(chǎn)生挫折第二章-管心111四.員工心理健康3.挫折與心理健康挫折容忍力是指人們?cè)馐艽煺蹠r(shí)避免行為失常的能力，也叫經(jīng)得起挫折考驗(yàn)的能力，即自我張力。面臨同樣的挫折和考驗(yàn)，不同的人有不同的挫折感受，挫折容忍力也不一樣。挫折容忍力的影響因素生理?xiàng)l件、過去獲得經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)、對(duì)挫折的知覺判斷除此之外，政治覺悟、思想水平、個(gè)性特點(diǎn)、價(jià)值觀念、動(dòng)機(jī)強(qiáng)度、抱負(fù)水平、興趣愛好、心理狀態(tài)等。第二章-管心112四.員工心理健康3.挫折與心理健康挫折的行為表現(xiàn)直接行為攻擊耶魯大學(xué)德蘭（1）直接攻擊：個(gè)體遭受挫折后，引起憤怒的情緒，對(duì)構(gòu)成挫折的人或物立即直接的攻擊。魯莽、不成熟、心胸狹窄的標(biāo)志。（2）轉(zhuǎn)向攻擊：個(gè)體在遭受挫折后，把憤怒的情緒發(fā)泄到同構(gòu)成挫折不相干的人或物上去。——替罪羊①遷怒②無名火