2025年電子產(chǎn)品售后服務(wù)策劃保障協(xié)議

2025年電子產(chǎn)品售后服務(wù)策劃保障協(xié)議甲方：____電子產(chǎn)品有限公司乙方：____售后服務(wù)提供商鑒于甲方是一家專(zhuān)業(yè)從事電子產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售的企業(yè)，為了提高產(chǎn)品質(zhì)量，保障消費(fèi)者權(quán)益，提升品牌形象，特制定本售后服務(wù)策劃保障協(xié)議。本協(xié)議由甲乙雙方共同遵守，具體內(nèi)容如下：一、協(xié)議目的1.1甲乙雙方本著平等、自愿、誠(chéng)信的原則，共同維護(hù)甲方的電子產(chǎn)品售后服務(wù)體系，確保消費(fèi)者享受到優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。1.2本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在售后服務(wù)過(guò)程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，為雙方合作提供法律保障。二、服務(wù)內(nèi)容2.1乙方作為甲方的售后服務(wù)提供商，負(fù)責(zé)為甲方提供以下服務(wù)：（1）產(chǎn)品維修服務(wù)：乙方應(yīng)在接到甲方客戶(hù)維修需求后，及時(shí)安排維修人員上門(mén)或客戶(hù)送修，確保產(chǎn)品得到及時(shí)維修。（2）技術(shù)支持服務(wù)：乙方應(yīng)提供電話、網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)支持，解答客戶(hù)在使用過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題。（3）售后服務(wù)咨詢(xún)：乙方應(yīng)提供售后服務(wù)咨詢(xún)，解答客戶(hù)關(guān)于售后服務(wù)政策、維修流程等方面的疑問(wèn)。（4）客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查：乙方應(yīng)定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查，收集客戶(hù)意見(jiàn)和建議，及時(shí)改進(jìn)售后服務(wù)。2.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保其具備良好的服務(wù)意識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能。三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1乙方應(yīng)確保售后服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足以下標(biāo)準(zhǔn)：（1）響應(yīng)時(shí)間：乙方應(yīng)在接到客戶(hù)維修需求后，2小時(shí)內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)，并在24小時(shí)內(nèi)安排維修人員上門(mén)或客戶(hù)送修。（2）維修周期：乙方應(yīng)在收到產(chǎn)品后，____個(gè)工作日內(nèi)完成維修，并通知客戶(hù)取回。（3）維修成功率：乙方應(yīng)確保維修成功率不低于____%，對(duì)維修失敗的產(chǎn)品，乙方應(yīng)承擔(dān)再次維修的責(zé)任。（4）客戶(hù)滿(mǎn)意度：乙方應(yīng)確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度不低于____%，對(duì)客戶(hù)反映的問(wèn)題，乙方應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)和解決。四、服務(wù)費(fèi)用4.1甲方應(yīng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：（1）維修費(fèi)用：甲方按照乙方提供的維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付維修費(fèi)用。（2）技術(shù)支持費(fèi)用：甲方按照乙方提供的技術(shù)支持收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付技術(shù)支持費(fèi)用。（3）其他服務(wù)費(fèi)用：甲方按照雙方約定的其他服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付相關(guān)費(fèi)用。4.2甲方應(yīng)在乙方提供服務(wù)后____日內(nèi)，按照雙方約定的結(jié)算方式支付服務(wù)費(fèi)用。五、合作期限5.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年。5.2除非甲乙雙方達(dá)成書(shū)面一致意見(jiàn)，否則本協(xié)議到期后自動(dòng)續(xù)約。六、違約責(zé)任6.1若乙方未能按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為未履行服務(wù)部分的____%。6.2若甲方未能按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項(xiàng)的____%。6.3若乙方在提供服務(wù)過(guò)程中，造成甲方產(chǎn)品損失或損壞，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。七、爭(zhēng)議解決7.1本協(xié)議在履行過(guò)程中，如發(fā)生糾紛，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。7.2若協(xié)商無(wú)果，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。八、其他事項(xiàng)8.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。甲方：____電子產(chǎn)品有限公司乙方：____售后服務(wù)提供商簽字（蓋章）：甲方（蓋章）：____乙方（蓋章）：____簽訂日期：____年____月____日以上協(xié)議旨在明確甲乙雙方在