物業(yè)管理服務企業(yè)員工手冊范本

XX市XX物業(yè)管理管控服務有限公司

員

工

手

冊

生效日期：2008年1月1日

編制單位：行政人事部

受控編號：

目錄

第一章員工手冊使用說明...................................3

第二章歡迎辭..............................................3

第三章公司簡介............................................5

第四章公司管理管控的基本原則.............................7

第五章行為守則............................................7

第六章員工聘用...........................................10

第七章員工試用與轉正.....................................12

第八章薪酬..............................................14

第九章假期..............................................15

第十章考勤制度...........................................18

第十一章培訓與考核........................................22

第十二章員工離職..........................................22

第十三章獎懲制度..........................................26

第十四章消防及安全守則....................................31

第十五章投訴與建議........................................32

第十六章說明...............................................32

第一章員工手冊使用說明

1.請向行政人事部門領用最新版本手冊,所有員工包括新入職

的員工，必須認真閱讀、領悟本手冊的合適的內容并嚴格執(zhí)行。

2.所有管理管控人員有指引、指導所屬員工閱讀、領悟本手冊

的責任，并有要求員工嚴格執(zhí)行的義務。

3.本手冊之知識產(chǎn)權屬本公司，任何人未經(jīng)本公司允許均不得

復印本手冊，無紅色“受控文件”章的頁面為無效文件，黑色

“受控文件”章為非法復印件，無法律效力。

4.本手冊屬公司財物，若有發(fā)放予員工，離職時須收回，若遺

失，須扣回工本費50元。

5.本手冊的更新。公司不會因新的制度產(chǎn)生而隨時更新本冊。

若本公司之制度無重大變更，原則上本手冊每年元月更新一次。

6.本手冊生效日期為2008年1月1日，此后，公司頒布之新

的管理管控制度若與本手冊合適的內容有相抵觸的地方，則以

新頒布的管理管控制度為準Q員工如有異議，應在公示之日起

空內向公司書面提出異議，逾期不提出異議的，視為員工承

認公司制定或修改的規(guī)章制度并愿意受其約束。

7.本手冊由員工推選的員工代表與公司行政人事部共同制訂，

日常解釋工作由行政人事部執(zhí)行，本手冊由董事長簽發(fā)生效。

批準（董事長xx）：______________________

簽發(fā)日期：2008年1月1日

第二章歡迎辭

親愛的同事：

XX市迎物業(yè)管理管控服務有限公司歡迎您，能成為XX物業(yè)

的一員，您應該感到驕傲，因為XX物業(yè)會真誠對待每一個成員,

XX物業(yè)會為每一名員工提供較為豐厚的報酬，XX物業(yè)會為有上進

心的員工提供良好的培訓機會與晉升空間。XX物業(yè)可能是您踏入

工作的第一站，也可能是您人生旅途中眾多站點的一個小站，但

無論怎樣，XX物業(yè)都將以包容的心態(tài)對待每一名新成員。

希望，您的到來，就像為XX物業(yè)注入了新鮮血液一樣,使之

更加充滿活力：希望.您的聰明才智.能使我們XX物業(yè)更快、更

強的發(fā)展。

XX物業(yè)有清晰的企業(yè)文化與規(guī)章制度,希望你能仔細閱讀與

領悟，盡快的融入XX物業(yè),從而盡快真正成為XX物業(yè)人。

XX市XX物業(yè)的愿景:從XX走向全國，打造全國知名的物業(yè)

管理管控品牌。

XX市XX物業(yè)價值觀:誠信、專業(yè)、回報。

XX市XX物業(yè)管理管控服務有限公司目前之簽約單位:

XX市XX小區(qū)

XX市XXXX小區(qū)

XX市XX花園小區(qū)

XX市XX小區(qū)

第三章公司簡介

3.1公司簡介。

XX市XX物業(yè)管理管控服務有限公司成立于1995年，經(jīng)過多

年的努力和探索，目前公司旗下XXXX小區(qū)榮獲“物業(yè)管理管控示

范小區(qū)”、XX獲中國（XX）文明人居評鑒“最佳園林獎二

XX物業(yè)自始至終堅持開拓中求穩(wěn)健發(fā)展的指導方針；以“構

筑優(yōu)質生活，創(chuàng)建和諧小區(qū)”為企業(yè)服務宗旨，以“海納百川、

有容乃大''為企業(yè)發(fā)展觀、人才觀；堅持誠信經(jīng)營的企業(yè)價值觀；

堅持走學習型企業(yè)的道路，堅持細節(jié)制勝的服務精神；不斷地開

拓創(chuàng)新，把小區(qū)物業(yè)管理管控服務產(chǎn)品做精、做細，立足成為XX

直至全國的物業(yè)管理管控服務的知名品牌。

3.2公司組織介紹

公司在董事會的領導下，以總監(jiān)負責制經(jīng)營本物業(yè)管理管控

公司，下設部門（分公司）如下：

1）總監(jiān)辦公室：設總監(jiān)一名。全面負責全公司的經(jīng)營管理管

控工作，對執(zhí)行董事匯報工作。

2）行政人事部：直接向總監(jiān)匯報，全面負責公司的日常行政

人事工作，兼顧業(yè)主與樓宇的檔案管理管控工作。

3）財務部：直接向總監(jiān)匯報，全面負責公司財務管理管控工

作，其中，各小區(qū)出納兼協(xié)助小區(qū)前臺文員職能。

4）安全服務部：設經(jīng)理或主任一名，直接向總監(jiān)匯報，全面

負責各小區(qū)的安全管理管控服務的領導與協(xié)助工作，負責

各小區(qū)安管員的招聘與業(yè)務培訓工作。

5）設水電維修部：設主任或主管一名，直接向總監(jiān)匯報，負

責領導與協(xié)各所有小區(qū)的水電工的工作。

6）土建維修部：設主任或主管一名，直接向總監(jiān)匯報，負責

領導與協(xié)各所有小區(qū)的土建維修工的工作。

7）園林綠化服務部：設主任或主管一名，直接向總監(jiān)匯報，

負責統(tǒng)籌、領導、協(xié)助各小區(qū)園林綠化工作。

8）xx物業(yè)管理管控部：設經(jīng)理一名，直接對物業(yè)總監(jiān)負責，

全面負責該小區(qū)的安全、衛(wèi)生、綠化、費用收繳、維修管

理管控工作。下設主任、保安隊長、出納各一名，物業(yè)助

理、水電工、土建維修工、安管員、清潔清運工、綠化工、

雜工若干名。

9）xxxx物業(yè)管理管控部：設經(jīng)理一名，直接對物業(yè)總監(jiān)負責，

全面負責該小區(qū)的安全、衛(wèi)生、綠化、費用收繳、維修管

理管控工作。下設主任、保安隊長、出納各一名，物業(yè)助

理、水電工、土建維修工、安管員、清潔清運工、綠化工、

雜工若干名。

10)’XX花園就業(yè)管理管控部：設經(jīng)理一名，直接對物業(yè)總監(jiān)

負責，全面負責該小區(qū)的安全、衛(wèi)生、綠化、費用收繳、

維修管理管控工作。下設主任、保安隊長、出納各一名，

物業(yè)助理、水電工、土建維修工、安管員、清潔清運工、

綠化工、雜工若干名。

11)XX物業(yè)管理管控：設經(jīng)理一名，直接對物業(yè)總監(jiān)負責,

全面負責該小區(qū)的安全、衛(wèi)生、綠化、費用收繳、維修管

理管控工作。下設主任、保安隊長、出納各一名，物業(yè)助

理、水電工、土建維修工、安管員、清潔清運工、綠化工、

雜工若干名。

第四章公司管理管控的基本原則

公司全體員工在工作中均應遵循如下管理管控基本原則：

4.1統(tǒng)一指揮原則

.公司各部門、各相關項目均須服從公司董事會的統(tǒng)一領導，統(tǒng)

一執(zhí)行公司董事會的決策。

4.2層級管理管控、服從命令原則

各級員工在工作中須接受直屬上司的管理管控，服從直屬上司

的命令。各級管理管控人員一般情況下只對直接下屬發(fā)布命令，

不得越級指揮、請示、匯報。

4.3有章必循、違章必究原則

每位員工均須嚴格遵守公司規(guī)章制度。如有違反，公司必將根

據(jù)有關規(guī)定追究其責任或予以處罰。

4.4量才而用、競爭上崗原則

公司將根據(jù)每位員工的德、績、能、勤選拔相對優(yōu)秀的人才，

公司堅持以競爭上崗作為選拔管理管控人員的基本原則。

4.5考評獎罰原則

員工的獎罰應以績效考核結果為主要依據(jù),力求公正、合理。

46時效制原則

各項工作必須在規(guī)定時間內完成，講究時效。

第五章行為守則

5.1員工行為規(guī)范

1）遵守國家政策、法令、法規(guī)，遵守本公司規(guī)章制度。

2）服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助，按時按質完成

各項工作任務。

3）嚴格遵守工作紀律，按質量標準要求開展工作。

4）講究社會公德和職業(yè)道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護

公司聲譽。

5）愛護公司財產(chǎn)，自覺維護和保持辦公環(huán)境衛(wèi)生。

6）勤儉節(jié)約，杜絕一切浪費現(xiàn)象。

7）儀容整潔、精神飽滿，待人熱情、文明有禮。

8）關心公司，為公司發(fā)展出謀劃策。

9）積極參加公司舉辦的培訓、考核及各項活動。

10）舉止大方得體，彬彬有禮，辦公區(qū)域非緊急情況不得奔

跑。

11）進入他人辦公室前，應先立于門外輕叩門三下，征得同

意后方可入內。出來時應隨手將門輕輕拉上。

12）不隨地吐痰，不亂扔果皮雜物。

13）禁止在辦公區(qū)域內吸煙、進餐。

5.2價值觀與工作態(tài)度

1)誠信一一以誠待人，以信取酬，對公司、對同事、對客

戶、對合作伙伴均要講誠信。

2)忠誠一一忠于國家，做模范好公民；忠于企業(yè)、忠于職

守，注重職業(yè)道德；忠于家庭，做模范好榜樣。

3)效率一一不斷優(yōu)化工作方式、方法，簡潔明快，不拖延

推諉，努力提高工作效率。

4)敬業(yè)一一熱愛本職工作，任勞任怨，對工作全身心投入。

5)守時一一嚴守公司時間制度，不浪費別人時間。

6)主動一一自覺尋找最佳的工作方法，提高工作效率，維

護公司形象、聲譽和利益。

5.3服務態(tài)度

1)禮貌一一言談舉止文明有禮，儀容儀表端莊穩(wěn)重，大方

得體。

2)樂觀一一公眾場合時刻保持積極、豁達的心境。

3)友善一一在工作中善待客戶和同事，與客戶、同事建立

良好工作關系。

4)熱情一一積極主動的為客戶和同事提供幫助，滿腔熱忱

地工作。

5)耐W——對待工作細致入微，對待客戶及同事體諒、寬

容、理解。

6)、平等一一對待客戶、同事一視同仁，無貧富、上下、貴

賤之分，不厚此薄彼。

5.4儀容儀表

,1)工作場所保持衣冠整潔，并按規(guī)定著正裝。有工作制服

的人員一定要著制服上班。

2)不留怪異發(fā)型，頭發(fā)保持整潔。

3)不佩戴怪異首飾，不濃妝艷抹。

5.5工作紀律

,1)進入辦公區(qū)域，須佩戴工作證。

2)準時上班，各百其職，保持辦公室的安靜，不喧嘩閑談。

3)上班時間不隨意串崗，不閱讀與工作無關的書報或處理私

人事務。

4)遵守公司的上網(wǎng)相關制度，不得瀏覽與工作無關的網(wǎng)站與

用聊天工具聊天。

5)準時參加各類會議，正常情況下不遲到、早退。

6)服從公司工作分配和上級工作安排，嚴禁私自調班、調休。

7)重要文件要放入抽屜上鎖。

8）不隨意翻閱他人文件，未經(jīng)許可不進入他人辦公室。

9）不泄露公司及客戶信息，不將公司文件、資料挪作私用。

10）辦公用品應正確使用和保管，如有遺失照價賠償。

11）節(jié)約用電，下班后，必須關閉空調及電腦，不得在辦公

場所開空調休息。

12）下班前，須將辦公用品或工具收拾妥當，關閉電源及其

他辦公設備。

13）下班后，不在辦公室處理私事或逗留。

14）不接受業(yè)主、顧客、供應商或其它與公司有業(yè)務往來的

單位或個人提供的金錢、禮物、禮券或請吃、請玩等。

15）禁止拔打聲訊電話，上班時間內不得打私人電話。

16）認真學習公司的各項規(guī)章制度，勤于了解公司在公告欄

內各類最新制度并主動執(zhí)行。

17）自覺遵守國家和省規(guī)定的有關勞動紀律、法規(guī)和公司制

定的各項規(guī)章制度。

18）嚴格遵守安全操作規(guī)程，服從管理管控，按時完成工作

任務。

19）接跑公司與工作相關的檢查、督促、考核和獎懲。

20）擔任采購、招投標性質及其他管理管控職務的人員，認

真配合公司定期或不定期的審計，不接受審計按員工主動

解除合同合約處理。

21）在職期間不得兼氤、自營或在其它單位從事第二職業(yè)，

以確保一心一意盡職盡責地工作。

22）不得運用直接或間接的手段說服或煽動公司在職員工罷

工或前往其他公司任職。

23）受雇期間及在本合同合約因任何原因終止或解除后，不

進行損害公司利益的活動。

24）員工辭職需提前一個月向公司行政人事部提出書面申請,

在此申請期內，公司有權調整員工的工作崗位，以更好保

護公司商業(yè)秘密和合法權益，保持工作的持續(xù)性和正常運

轉。若因急事員工須立即離職，員工須補償公司相當于其

一個月的所有收入（包括獎金、工資與各類補貼）的金額

賠償給公司。

25）員工離職您應按公司規(guī)定與其上級指定的工作人員辦理

工作交接手續(xù)。

5.6保密制度。

1）員工在工作期間所取得的一切工作成果，如：設計作品、

知識產(chǎn)權、軟件、文件、資訊、工資資料等，均為公司所擁

有，并視為公司的商業(yè)秘密。

2）員工必須保守公司的商業(yè)秘密，不得將有關公司的公司

業(yè)務、效益情況、客戶資料、技術資料等向非經(jīng)公司授權的

第三者透露或利用公司的商業(yè)秘密損害公司的利益。

3）員工若有違反上述保密約定，公司有權隨時終止本勞動

合約，公司不但不用支付任何經(jīng)濟補償，并且將依法追究員

工法律責任及相應賠償。

第六章員工聘用

6.1招聘

1）招聘基本原則

公開招聘、公平競爭、全面考核、擇優(yōu)錄取。

2）招聘基本條件

所聘用員工年齡要求在18-50歲之間，身體健康，品德良好，

符合公司用工條件和要求者。屬特殊情況經(jīng)公司最高管理管控者

同意可放寬條件聘用。（被本公司解雇或自動離職者，不再聘用。）

3）特別要求o

直接保管公司需、物的崗位，如財務人員、倉庫保管，必須

聘用有本市戶口的員工。并進行審核無誤后方可錄用。

4）背景調查。

A.所有入職員工，均須授權公司行政人事部可對其進行背景

調查，行政人事部視需要，可自主決定調查與否或調查的

時間；

B.但擔任公司財務、采購、招標、倉管等崗位的人員及公司

經(jīng)理級及以上人員入職必須接受入職前的背景調查，行政

人事部在《求職登記表》的初試欄目中說明調查結果。

5）任職回避原貝1

公司對部分職位采取任職回避原則。故所有人員在入職時，

必須向行政人事部說明（一般在入職表中填寫）是否有親友在本

公司工作（包括直、旁系親屬或關系密切的友人），若有未進行主

動說明者，行政人事部將作為誠信缺失予以記錄在案。

公司以下情況須執(zhí)行任職回避原則：

A.公司原則上不聘用公司員工的直系親屬（包括父母、兄弟

姐妹、子女、夫妻等）在本公司工作，屬特殊情況的，需

經(jīng)公司董事長批準，加入公司后成為親屬關系的不在此列;

B.加入公司后成為親屬關系的，不得在同一個部門內工作，

不得成為直接的上級關系，不得擔任有審計與補審計關系

的職務、不得擔任有監(jiān)督與被監(jiān)督關系的職務（如采購與

財務，會計與出納等崗位）。

6）有以下情況之一者，不予錄用

A.與原單位未解除勞動關系者（須由上一服務處所出具離職

證明）；

B.無法提供有效的前工作單位者或學習單位者（指剛從學校

畢業(yè)者）；

C.無有效身份證件者。

D：體檢不合格者（如著惡性傳染病者、入職前己有職業(yè)病者、

四肢不健全影響工作者或該崗位的《任職資格標準》中有

關體格要求的地方，本公司僅承認xx市內以下四家醫(yī)院的

體檢證明：市人民醫(yī)院、市中醫(yī)、博愛醫(yī)院、市防疫站）。

6.2入職

1）新員工錄用與入職程序

編制內的錄用權限：

——普通員工（指清潔清運工、綠化工、雜工）錄用：由小區(qū)

人事面試，小區(qū)經(jīng)理批準，總公司人事備案；

——安管員錄用：小區(qū)人事面試、小區(qū)經(jīng)理審核、保安經(jīng)理復

核，總監(jiān)批準錄用，總公司人事備案；

-技術員工（指水電工、土建維修工）錄用：總公司人事面

試、小區(qū)經(jīng)理審核、總監(jiān)批準；

一一安管隊長錄用：總公司人事面試、小區(qū)經(jīng)理審核、保安經(jīng)

理復核、物業(yè)總監(jiān)及人事總監(jiān)再復核、董事長批準；

-安管領班的錄用：總公司人事面試、小區(qū)經(jīng)理審核、總監(jiān)

批準；

二一其他職員（如物業(yè)助理、文員、各小組組長、領班等）由

總公司人事面試，小區(qū)經(jīng)理復核，物業(yè)總監(jiān)批準。

編制外的錄用：新增職位由所屬部門提出并填寫《崗位說明

書》、經(jīng)理審核、總監(jiān)復核，行政人事部加注意見，董事長批準。

2）應聘程序：

A、普通員工應聘程序圖：

在小區(qū)填寫《員工檔案》f主管面試審核—小區(qū)經(jīng)理面試審核確性

物業(yè)總監(jiān)審核f息公司行政人事都確認f編制外由圭事長批準

B、辦公室職員（包苫岑管領班、技術八員）應聘程序圖:

在總部人事部填寫《求職登記表》—>人事部面試f小區(qū)主管、經(jīng)理面試

物業(yè)總監(jiān)審核一總公司行政人事總監(jiān)確認一主管以上由董事長批準

3）入職程序：

A、新員工在入職當天到各小區(qū)的行政人事部門報到并辦理

入職手續(xù)，并提供學歷證、資格證、身份證復印件、體檢表、

本人相片、銀行卡等相關資料。

B、各小區(qū)將報到手續(xù)交小區(qū)經(jīng)理審核后報物業(yè)總監(jiān)審核。

C、行政人事部辦理入職手續(xù)的人員審核上述所有簽名與證

件無誤后，為新進人員辦理考勤磁卡及工作證，即表示正式

入職。

4）證件管理管控：

A、磁卡工本費15元，工作證工本費20元，員工入職首次

辦理時不需交工本費。

B、員工必須妥善保管好磁卡與工作證，若遺失，必須補辦，

并須繳交證件的工本費。

5）聲明：

行政人事部保留查證所有資料的權利，如有虛假隱瞞，公司

可無任何補償解雇該員工，并保留追究法律責任和經(jīng)濟責任的權

利。員工有責任向行政人事部報告有關個人資料變更情況。如未

能將有關證件、資料詳盡告知行政人事部，而引起日后個人權益

的損失，公司概不負責。

第七章員工試用與轉正

71試用期管理管神捋定

?1）員工入職當天，填寫《員工檔案》的同時，行政人事部

須與其簽訂《勞動合同合約》，約定試用期，試用期規(guī)定如

下：

A.合同合約期不滿一年的，試用期為一個月；

B.合同合約期達一年，不滿三年，試用期為二個月；

C.合同合約期達三年及以上者，試用期為六個月。

D.持有特殊技能證明或經(jīng)驗豐富者經(jīng)物業(yè)總監(jiān)及總部行政人

事部加注意見后報董事長批準后可免試用期，經(jīng)理級以上人

員或高級專業(yè)技術人員須董事長批準。

2）試用期內辭工

員工由于個人原因決定辭職，須提前三天以書面《離職申請

書》形式向所在部門提出辭工申請，并督促所在部門在三個工作

日之內遞交至公司行政人事部，經(jīng)行政人事經(jīng)理以上級批準后，

員工方可辦理離職手續(xù)；

3)試用期內請假

員工在試用期內申請事假天數(shù)累計超過三天或申請病假累計

達五天者，試用期轉正相應順延。

4)試用期員工職責

員工在試用期內，有以下責任：A、主動了解自己的工作職責

與工作合適的內容、工作目標、公司的規(guī)章制度等；B、接受行政

人事部的入職培訓及相關考核；C、考核不合格，員工可要求重新

考試，人事部有權決定是否接受重考或是否直接解聘。

5)試用期直屬主管職責

被試用員工之直屬主管在員工試用期間有以下責任：A、向試

用人員闡述工作職責、合適的內容與目標，及告知公司各項管理

管控制度以及日常辦公須知等；B、培訓新入職員工崗位必須的安

全與操作知識與技能。

6)處分規(guī)定。

A、新進人員于試用期間遵守本公司一切規(guī)定，如有受記過

以上處分者，應即予辭退。

B、一旦發(fā)現(xiàn)試用人員在應聘過程中有隱瞞、欺騙現(xiàn)象，應

即予辭退。

7)試用期間考勤規(guī)定。

A、事假達7天者應即予辭退；

B、病假達10天者應即予辭退；

C、曾有曠工的記錄或遲到三次者應即予辭退；

8)試用期被停止試用或辭退。

經(jīng)停止試用或辭退者，僅付試用期間的工資，不另支付任何

費用，亦不發(fā)任何錄用證明。

7.2轉正管理管控規(guī)定

1)正常轉正

普通員工試用期滿前7天由直屬主管填寫《基層員工轉正考

核一覽表》，交物業(yè)總監(jiān)審核，行政人事部簽核意見后實施。

職員入職滿月后7天之內，需填寫《職員滿月評估報告》報

直接上級評估審核后交行政人事部存檔。試用期滿前7天，行政

人事部將《試用期員工轉正考核表》交入職者直接上級考核填寫，

在試用期滿前交行政人事部。同時，(有必要時)行政人事部進行

訪談并加注意見后報董事長批準。

試用期不合格的員工，各部門主管必須將其考核表在其試用

期滿前交行政人事部。逾期產(chǎn)生之責任由用人單位負責。

2)提前轉正

表現(xiàn)優(yōu)秀者憑部門經(jīng)理及公司主管領導意見可向行政人事部

提交提前轉正的申請，要求提前轉正，行政人事部加注意見后報

總經(jīng)理或董事長批準，但試用期不得低于一個月。

員工在試用期內申請事假天數(shù)累計超過三天或申請病假累計

超過六天者，不得提前轉正。

3)試用不合格

員工在試用期內工作表現(xiàn)不符合公司要求者，公司有權根據(jù)

相關條約條款立即作辭退或解雇處理，如給公司造成經(jīng)濟損失者

要給予公司賠償或追究其法律責任。行政人事部在試用期結束前

三天約談當事人，按以下兩種方式之一處理：

A.結算工資離職。并為其核算工資辦理離職手續(xù)，同時，用公

告欄和電子郵件兩種形式發(fā)布公告，告知相關部門及有關聯(lián)

的公司合作伙伴。

B.延長試用期。經(jīng)與員工協(xié)商，根據(jù)員工意見結合其主管意見

確定延長期限。

第八章薪酬

8.1薪酬

公司根據(jù)員工的崗位、學歷、職稱、工作年限、工作經(jīng)驗、

工作能力及工作表現(xiàn)確定其工資標準。

1)基本工資

基本工資是依據(jù)員工的不同崗位職責而設定的基本滿足員工

生活需要的工資，屬正常工作時間的報酬。

2)職務(職稱)工資

員工根據(jù)能力與業(yè)績每年評定職務或職稱，按不同職務與職

稱給予相應報酬，具體請參閱相關管理管控規(guī)定。

3)補貼

員工根據(jù)自己職務或職稱級別可以據(jù)相關規(guī)定報銷一定金額

的各類補貼，具體請參閱相關補貼規(guī)定。

4)獎金

根據(jù)員工的績效考核結果發(fā)給相應的獎金，具體參閱各類《績

效管理管控制度》。

8.2薪酬計算與發(fā)放

1)員工薪酬計算經(jīng)由員工對考勤進行確認后，由行政人事

部門復核進行計薪，呈主管領導批準后方為有效；當月薪酬

由財務部于次月15-20日發(fā)放。

2)如果員工對《工資確認單/工資條》中之金額有異議但簽

名支領后，公司明確拒絕補發(fā)。

83薪酬保密

.員工必須對各自的薪酬數(shù)額給予保密，對泄露自己及他人薪

酬者，以嚴重違反公司紀律論處，公司有權據(jù)此予以無任何補償

解雇之。

8.4薪酬調整

1)根據(jù)政府的相關規(guī)定而調整，如根據(jù)政府調整的最低工

資標準而調整等。

2)年度調薪。根據(jù)物價指數(shù)及公司根據(jù)年度運營情況，在

每年1月份進行薪酬調整，若公司該年營運狀況較差或未達

董事會要求，則公司有權不予進行年度調薪。

3)特殊調薪。有特殊貢獻或特殊情況，由部門申請，交行

政人事部審核后報董事長批準調整。

第九章假期

9.1假期。

員工依法可享有相關假期。

1)法定節(jié)日之假期標準

假別休假日期天數(shù)備注

元旦1月1日1天

春節(jié)農歷除夕、初一、初二3天

清明節(jié)4月5日左右1天

勞動節(jié)5月1日1天

端午節(jié)農歷五月初五1天

中秋節(jié)農歷八月十五1天

國慶節(jié)1D月1日、2日、3日3天

2)帶薪年休修假期標準

服務年限假期標準(天數(shù))備注

連續(xù)服務超過1年不滿1()年者5天

已超10年不滿20年者10天

已超20年者15天

休假規(guī)則

A、帶薪年假時若遇雙休日和法定節(jié)日，則可一起累計休息，休息時享受全額工資；

B、入職超過12個月后即可申請帶薪年休假；

C、帶薪年休假可分次申請使用，需在休假單上注明休假類別為“帶薪年休假”。每次申

請不得少于一天；

D、年休假有效期為一年，但其計算以年度為單位。

E、第一次申請休年假者，其年假有效期可自動延長到次年的12月31日內；

F、非第一次休年假者，必須在當年度內休完，不能累計到下一年度；

G、員工在年休假有效期內離職的，則不能享受當年度的年休假，己休的則不再追扣工資；

H、應休未休處理。原則上員工須在當年度內休完當年的年休假，若確實因工作需要未能

在當年度休完，經(jīng)部門申請，報行政人事部調查核實后按專案申請報批處理；

I、原則上所有人員的當年的年假由公司統(tǒng)一安排在春節(jié)農歷年休息，公司另根據(jù)營運情

況，決定是否再紿新春有薪假期；

J、凡經(jīng)公司批準安排休假而不休假者，當作自動放棄處理，并且日后不得補休。

K、下列情形之下的員工，則不具備享受有薪年假資格。

a）年度內請病、事假累計達2個月以上者；

b）當年累計事假達1個月以上2個月以下，其年休假減半，

c）當年無故曠工累計達三天者；

3）婚假假期標準

員工結婚按規(guī)定可享受有薪婚假，婚假若恰逢雙休日，則不再另紿假，若遇法定節(jié)日在內，

則可累計休息；

休假規(guī)則

A、員工申請婚假時，必須提交結婚證復印件。如員工需要異地辦理結婚證而無法于休假

前提供，則須于返崗后第一個工作日內將證件復印件交行政人事部；

B、婚假的請休假時間期限為辦理結婚證后半年內，過期做自動放棄處理，不予補償?；?/p>

假必須一次性連續(xù)使用；

C、員工與配偶不在同一地者可獲得有薪路程假，具體規(guī)定為：探親在xx市外之省內者，

路程假一天；省外路程假二天；

D、婚假適用于已轉正的員工享有。

4）喪假假期標準

員工父母（岳父母）、祖父母（外祖父母）、配偶、兄弟姐妹及子女喪亡可給予三天有薪假期；

休假規(guī)則

A、喪假若恰逢雙休日,則不再另給假,若遇法定節(jié)日在內,則可累計休息：

B、員工須于事后一個月內向行政人事部提交其親屬死亡證明。員工須前往工作所在

地以外城市處理喪事的，可獲得有薪路程假，具為規(guī)定為：在xx市外之省內者，

路程假一天；省外路程假二天；

C、喪假適用于已轉正的人員享有。

5）產(chǎn)假假期標準

女職員分娩可享受產(chǎn)假90天。

休假規(guī)則

A、若有違反國家相關F劃生育規(guī)定者，不享有此假期；

B、產(chǎn)假必須一次性連續(xù)使用，不能分開使用。

C、產(chǎn)假期間員工的工贊按本人正常月工資的基本工資和崗位工資發(fā)放。

D、產(chǎn)假包含雙休日、法定節(jié)假日在內，不再另給假。

E、產(chǎn)假適用于已轉正的正式職員享有。

6）工傷假假期標準。

員工因工致傷經(jīng)勞動社保機構認定工傷后（特殊情況，可由行政人事部報批后認定），需要

暫停工作接受工傷醫(yī)療的，停工留薪期一般不超過12個月，傷情嚴重或者情況特殊，經(jīng)市勞動

能力鑒定委員會確認，可適當延長，但延長不得超過12個月。

休假規(guī)則

A、員工因工致傷時，其部門主管須自工傷事故發(fā)生之日12小時內向行政人事部報告，以

便于行政人事部向勞動部門做工傷備案報告。

B、自工傷事故發(fā)生之日起三天內由部門負責人向公司行政人事部提交《工傷事故報告》及

醫(yī)院診斷證明，以便為、理工傷保險索賠手續(xù)；

C、工傷假期間若恰逢有雙休日、法定節(jié)假日，則不再另紿假。

7）病/事假假期標準

病、事假最小時間單位為1小時，不足1小時按小時計，超1小時不足2小時按2小時計

算，并以此類推。

休假規(guī)則

A、員工經(jīng)醫(yī)院診斷無嚴重疾病而本人提出申請連續(xù)病假時，公司有權不按病假申請審批；

B、無特殊理由，員工單次請病、事假超過7天，公司有權不批準；

C、所有病、事假均按無薪事假處理；

D、己入職員工在體檢時懷疑患傳染性疾病的，費用自理；

E、員工如因患傳染性疾病請休病假，在病愈返崗前，須按公司規(guī)定自費到指定醫(yī)院進行身

體檢查，經(jīng)行政人事部部門核查結果并批準后，方可返崗工作；

F、按規(guī)定休產(chǎn)假的人員，不得再申請病、事假。確因患病需治療的報行政人事部審批后確

定。

8）假期對獎金的影響

員工每年休無薪事假超過一天和休病假累計超過二十天，或病事假合計累計超過二十天者，

公司按相關規(guī)定扣減年終獎金或績效獎金。

9）假期申請流程及相關規(guī)定

A、員工請假必須填寫《詩/休假申請表》，獲最終批準后方可請/休假，否則按曠工論處;

B、假期審批權限如下表。

復核/備

假別職務類別無數(shù)提議審核批準

案

帶薪年休

有資格人員規(guī)定無數(shù)內本人部門逐級審核部門總監(jiān)人事主任

假

婚假轉正人員3天及路程假本人部門逐級審核行政人事總監(jiān)人事主任

喪假轉正人員3天及路程假本人部門逐級市核行政人事總監(jiān)人事主任

產(chǎn)假轉正職員90天本人部門逐級審核行政人事總監(jiān)人事主任

工傷假本人部門逐級審核行政人事總監(jiān)人事主任

所有人員5天及以內本人部門逐級審核部門經(jīng)理人事主任

行政人事

所有人員超過5天本人部門逐級市核部門總監(jiān)

病假/事總監(jiān)

假3-5天及以上本人部門逐級審核行政人事總監(jiān)人事主任

經(jīng)理級行政人事

超過5天本人部門逐級審核總經(jīng)理/董事長

總監(jiān)

備注：上述假期若有特殊情況需特殊處理，5天（含）以內由行政人事總監(jiān)批準，超過由董事長

批準。

C、員工在休假前需將經(jīng)審批過的《請/休假期申請表》報行政人事部備案方可正式休假。

特殊情況可電話向其主管請假，一天之內的假期可于上班之日補辦請假手續(xù)，超過一天

未超過三天的必須由其主管辦理請假手續(xù)，超過三天的長假，必須由當事人親自填寫《請

/休假期申請表》。

D、職員超過三天請/休假者，必須同時隨請/休假申請遞交《職務代理書》至行政人事部。

E、《請/休假申請單》原件由行政人事部保存至少兩年，行政人事部將在必要時核查請假

單，如發(fā)現(xiàn)有與事實不符的情況，將一律按曠工論處。

F、未繹宙批擂自休假或請假譽料不實者按曠工論處.

G、如確因特殊情況（如急病、急事）不能事先辦理請假手續(xù)，應提前一個小時內電話通知

部門負責人或行政人等部負責人，并在返崗后的第一個工作日憑有關證明補辦請假手續(xù),

否則按曠工處理。

H、申請有薪年假、婚假的員工，須至少提前一周提出申請，以便所屬部門的工作安排，申

請產(chǎn)假須至少提前一八月。

I、員工在試用期內申請辱假天數(shù)累計超過三天或申請病假累計超過六天者，不得提前轉正,

而且試用期轉正相應順延。

第十章考勤制度

10.1定義

1）遲到：超過規(guī)定時間打卡上班的。

2）早退：未按規(guī)定時間提前打卡下班的。

3）曠工：未按規(guī)定辦理請、休假手續(xù)當次缺勤達30分鐘以上的。

4）請假：含事假、病假等的無薪假。

5）休假：含國家法定節(jié)假日.婚假、喪假、產(chǎn)假、補休假等各類有薪假。

6）出差：經(jīng)批準到市外執(zhí)行公務的外出。

7）外勤：經(jīng)批準在市內執(zhí)行公務的外出。

10.2打卡規(guī)定（簽到、簽退）

1）每日需打卡四次，即上午上、下班、下午上、下班均需打卡，且中午打卡須隔三十分鐘以

上。

2）上班打卡后不得于工作時間外出就餐或擅自離開辦公場所，違者參照《獎懲條例》給予處

罰。

3）直落人員，可只打上午上班卡，下午下班卡。

4）休息日未上班者不得打卡。違者視情節(jié)輕重給予記警告以上的處分。

5）嚴禁代人打卡，違者視情節(jié)最高可給予雙方無賠償解雇的為分。

6）必須在本人上班地點打卡,不得在非本人工作的地方如其他小區(qū)、售樓處等地打卡。

10.3工作時間

1）物業(yè)公司辦公室人員于2008年3月1日起采取每周5.5天工作制。

2）非辦公室工作人員均采取每周工作6天。

3）具體考勤時間如下：

春夏季作息時間表

班次上午下午說明

1.本班次與班次二的人員每半月輪班一次（僅管理管

控處職員）。

班次一8:00-12:0014:00-18:00

2.雜工、綠化工按本班次上班，不參與班次二輪班，

綠化工8、9月份高溫時可據(jù)實情調整。

3.本班次人員中午須值先而不休息，共8小時。

4.本班次人員午餐干11：RO72：00就餐。

班次二9:0077:00直落

5.本班次人員若請休假半天，則為9-13點或13-17點。

6.物業(yè)管理管控處職員只上本班次。

班次三7：00-11：0013:30-17:30本班次僅限物業(yè)清潔工、清運工適用。

說明：除辦公室人員休息日固定為周日或周六外，其他人員休息是按每月的排休表執(zhí)行。休息日未

上班不得打卡。

秋冬季作息時間表

班次上午下午說明

1.本班次與班次二的人員每半月輪班一次（僅辦公室

班次一8:00-12:0013:30-17:30職員）。

2.雜工、綠化工按本班次上班，不參與班次二輪班。

3.本班次人員中午須值班而不休息，共8小時。

4.本班次人員午餐于11：30-12：00就餐。

班次二9:00-17:00直落

5.本班次人員若請休假半天，則為9-13點或13-17點。

6.物業(yè)管理管控處只上本班次。

班次三7:00-11:0013:00-17:00本班次僅限物業(yè)清潔工、清潔工適用。

說明：除辦公室人員休息日固定為周日或周六外，其他人員休息是按每月的排休表執(zhí)行。休息日未

上班不得打卡。

各物業(yè)管理管控處保安出勤時間表

三班倒出勤時間兩班倒出勤時間

早班07:00-15:00全天早班07:00-19:00

中班15:00-23:00全天晚班19:00-07:00

晚班23:00-07:00

轉班時間表

半天早班07:00-13:00轉早班13:00-01:00

半天中班13：00-01：00轉晚班07:00-13:0001:00-07:00

半天晚班01:00-07:00

10.4異常考勤管理管控

1〉假期考勤管理管控

員工享用任何假期，必須填寫《請/休假申請表》并經(jīng)過批準.方能享用。若申請如下假期，

則必須呈交證明文件：病假、產(chǎn)假、婚假、喪假和工傷假。

2）出差考勤管理管控

A.出差審批權限與考勤備案。員工必須于出差前煩寫《出差申請單》逐級呈批，本市內出

差由部門經(jīng)理批準，市外出差由總監(jiān)批準。出差人須在出差前將經(jīng)批準的《出差申請表》

交行政人事部備案存檔作為考勤依據(jù)。不得在事后補出差申請單或事后交《出差申請單》

（如緊急事件等特殊情況除外）。

B.如因緊急受命出差，需在返回后的笫一個工作日補交經(jīng)枇準的《出差申請單》。

C.出差相關計劃變更，提前返回無需銷假但帚告知行政人事部考勤人員，以打卡或簽到記

錄作為出勤依據(jù)；若延遲返回，返回后需提交經(jīng)批準的實際出差期間的《出差申請單》。

3）外勤考勤管理管控

A.如因公外出.需征得部門負責人同意.并在前臺之《外勤人員登記表》上如實登記外出

事宜，返回后登記返回時間；如未到公司辦公室而緊急受命外勤，返回后需立即在《外

勤人員登記表》進行補登記。

B.部門經(jīng)理人員無需進行外勤登記，其他人員未經(jīng)直接主管同意擅自外出或未履行外勤登

記者，以曠工論處，行政人事部將不定期對外勤情況進行檢查與核實。

C.任何人不得在《外勤人員登記表》上任意涂改、刪減，《外勤人員登記表》作為月度考勤

依據(jù)。

4）會議、培訓等集體活動的考勤

A.工作日開會、培訓等集體活動以《會議/培訓簽到表》作為考勤依據(jù)，組織方需在活動結

束后二個工作日內將參加人員的出勤情況進行匯總，連司原始簽到記錄交行政人事部備

案存檔。如當日之此類活動超出正常下班時間均不計加班。

B.如到外地參觀會議、培訓、踩盤等按出差規(guī)定執(zhí)行，如若因之導致中午、晚上等超出正

常下班時間均不計加班。

5）忘打卡考勤管理管控

A.忘打卡。忘記打卡者須在第二個工作日在《出勤單》上注明原因，并經(jīng)部門負責人確認

準時正常出勤后交行政人事部主任及以上人員簽字確認方有效。

B.當月忘打卡超過三次者,每超一次計無薪事假半天，同時給予行政警告一次處分（但不

同時附帶罰款）。

6）遲到與早退

時間/次當月累計W10分鐘當月累計15-30分鐘當月累計31分鐘以上者

處罰標準免于處罰每分鐘按1元計扣按曠工處理，超過30分鐘后，

不足半小時按半小時計，并處行

政警告一次。

7）曠工

當月工費中不計發(fā)曠工期間的薪資，當月累計曠工達3天、全年累計曠工達7天者，以嚴重違

紀解雇處理，無任何補償金，此曠工天數(shù)累計標準包括因遲到早退累計而成的曠工天數(shù)。

10.5考勤規(guī)定

1）員工上、下班必須親自到上班地點按時打卡，不得隨意打上下班卡；不得代他人打卡或授

意他人打卡，違反者視其態(tài)度最高可以嚴重違紀作無任何經(jīng)濟補償?shù)慕夤吞幚怼?/p>

2）如發(fā)現(xiàn)有偽造考勤記錄者,期間所涉及的考勤視同曠工處理，違反者視其態(tài)度最高可以嚴

重違紀作無任何經(jīng)濟補償?shù)慕夤吞幚怼?/p>

3）未經(jīng)請假批準，擅自缺勤視為曠工。

4）未按本制度要求及時履行相應的手續(xù)或流程時，事假視同曠工，出差視同事假處理，其他

遵照相應條約條款執(zhí)行。

5）加班。未經(jīng)行政人事部經(jīng)理級以上人員批準的加班無效，具體按公司《加班管理管控制度》

執(zhí)行。

6）員工對考勤異常應及時向行政人事部提出申報處理，以確，呆考勤結果的準確性與時效性。

7）考勤記錄的管理管控。

A.行政人事部考勤員必須在次月的第5個工作日內將上月員工的出勤時間打印出來，所有

員工均必須在人事部打印的《考勤表》上簽名確認考勤時間。

B.考勤記錄保存時間。二述經(jīng)員工簽名確認后的《考勤表》由行政人事部保存24個月，

以備查臉。

8）所有考勤數(shù)據(jù)把關的確認，必須由行政人事部經(jīng)理及以上人員簽名方有效，其他任何部門

的管理管控者簽名均無任何法律意義上的效力。

第十一章培訓與考核

11.1入職培訓

新員工在入職后，須由所屬部門安排于一周內接受行政人事部門組織的入職培訓，入職培訓必

須包括但不限于本《員工手冊》及各類己頒布的規(guī)章制度，培訓人員必須將培訓記錄與簽到表長期

保存。

11.2上崗培訓

新員工入職后，須由所屬部門安排上崗前的業(yè)務培訓。電工、司機等特種崗位須經(jīng)上崗培訓合

珞后，持有《合格證》或《特殊崗位操作證》，方可上崗作業(yè)。

11.3在職培訓

員工在職期間，由行政人事常或所在部門進行不定期的在職培訓。

11.4升職、調職培訓

員工因工作需要升職或調職，須進行新的崗位培訓。培訓合格后，方可以升職或調職。

11.5培訓與服務期限

公司安排員工培訓后，服務年限未滿合同合約期限的，若要離開公司，公司有權扣回為其交納

的折余培訓費用。

11.6績效考核

公司根據(jù)績效考核規(guī)程定期或不定期對員工的工作情況進行績效考核?？冃Э己私Y果將作為公

司各種人事決策（晉升、降職、調職、調薪、辭退、解雇等）主要依據(jù)。同時，根據(jù)績效考核結果

以確定員工培訓的需求和方向。

第十二章員工離職

12.1各類離職定義

1）離職：包括員工由于辭職、辭退、解雇、自離、勞動合同合約到期或失效、退休等原因不

再為公司服務的行為。

2）辭職：員工因個人原因主動與公司解除勞動合同合約的行為。

3）辭退：因員工不能勝任工作或公司經(jīng)營不景氣，或因輕微違反公司紀律但又未達解雇程度

者，由公司主動與員工解除勞動合同合約的行為。

4）解雇：員工因嚴重違反公司紀律或違法犯罪，公司除與其解除勞動合同合約外，還將可能

采取媒體公告、追究有關責任等手段以保障公司權益。凡被解雇的員工永不再錄用。

5）自離:未按規(guī)定辦理離職手續(xù)而離職者及當月累計曠工達3天、全年累計曠工達7天者。

6）勞動合同合約到期（或失效）離職：指勞動合同合約到期而雙方無意再續(xù)約時，員工的離

職行為。

7）退休：因員工到了國家法定的退休年齡而與公司解除勞動合同合約的行為.

12.2辭職程序與規(guī)定

1）公司正式員工辭職須提前三十天提出，試用期員工提前三天提出，未能提前申請者，按其

所缺無數(shù)之工資額作為損失賠償給公司。

2）員工本人填寫《辭職申請書》，闡述辭職原因交用人單位各級主管會簽后，用人單位無論同

意與否均須在3天之內（含3天）將員工辭職書交至行政人事部，行政人事部在3天之內

（含3天）答復是否同意員工辭職。

3）辭職申請及離職手續(xù)必須員工自己親自辦理，公司不接受任何經(jīng)電話、同事或親友轉達的

辭職申請。

4）獲批準的辭職日期以行政人事部經(jīng)理級以上人員書面同意其辭職日期為準。

5）如在辦理離職手續(xù)期間借故怠慢工作等違反公司紀律的行為，公司有權按規(guī)定給處罰。

6）員工辭職獲行政人事部經(jīng)理級以上人員批準后，在該離職準備期間，公司有權根據(jù)工作的

需要，決定是否提前讓員工離職，若決定提前讓員工離職，公司無義務支付任何額外的經(jīng)

濟補償，員工不得有異議。

7）在辭職獲公司行政人事部經(jīng)理級以上人員同意后的準備期間，公司有權視工作需要或保密

需要，改變員工的工作崗位、職務與工作地點，但不減少其工資待遇等報酬。

8）在辭職獲公司行政人事部經(jīng)理級以上人員同意后的準備期間，辭職者若請假，公司有權按

請假日期順延離職到期日。

12.3辭退程序與規(guī)定

1）因員工不能勝任崗位而辭退（包括3次及以上輕微違反公司紀律而又未達解雇處罰者）：用

人單位發(fā)現(xiàn)員工不能勝任該工作崗位時，可先在本單位內部進行培訓或調崗，仍不能勝任

者，用人單位將員工退回行政人事部，由行政人事部再培訓或再安置其他部門的崗位，若

仍不能勝任者，行政人事部與之協(xié)商辦理辭退手續(xù)。

2）各部門因客觀原因，需要裁員而辭退員工時，須提前30天報告行政人事部，由行政人事部

申請當?shù)貏趧硬块T后統(tǒng)一處理。

3）因違反公司紀律而被辭退或解雇的員工公司各部門不得再錄用。

4）屬于辭退的行為（包括但不限于以下行為〉，公司可與之解除固定期限或無固定期限的勞動

合同合約：

A、符合勞動合同合約內的相關規(guī)定應予辭退者；

B、員工在試用期間不勝任者；

C、員工患病或者非因工負傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事由用人

單位另行安排的工作的；

D、員工不能勝任工作，經(jīng)過培訓或者調整工作崗位，仍不能勝任工作的；

E、勞動合同合約訂立葉所依據(jù)的客觀情玩發(fā)生重大變化,致使勞動合同合約無法履行.

經(jīng)用人單位與員工協(xié)商，未能就變更勞動合同合約合適的內容達成協(xié)議者；

F、公司依照企業(yè)破產(chǎn)法規(guī)定進行重整的；

G、公司生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)生嚴重因難的；

H、公司轉產(chǎn)、重大技術革新或經(jīng)營方式調整，經(jīng)變更勞動合同合約后，仍需裁減人員的；

I、其他因勞動合同合約訂立時所依據(jù)的客觀經(jīng)濟情況發(fā)生重大變化，致使勞動合同合約

無法履行的。

12.4解雇程序與規(guī)定（適用解雇的行為請參閱本手冊之《獎懲條例》及各分公司之相關《獎懲細

則》的規(guī)定）。

1）除行政人事部外，任何部門均無權解雇員工，如確需解雇員工，須按以下程序辦理。

2）用人單位提出必須解雇員工的理由與事實，并填寫《解雇員工申請書》交行政人事部。

3）行政人事部收到《解雇員工申請書》的次