物業(yè)管理企業(yè)安全工作手冊范本

中信物業(yè)管理管控有限公司

凱旋城管理管控處

安全工作手冊

中信凱旋城管理管控處文件編號

作業(yè)規(guī)程版號/改次

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1.0目的

達到規(guī)范管理管控，完善安全部整體工作，加強全體安全員的綜合素質，樹立良好的

企業(yè)形象，精神風貌，行為語言規(guī)范，提高服務質量自覺維護安全工作的正常運行。

2.0適用范圍

本部全體安全工作人員

3.0定義（無）

4.0公司簡介

5.0程序（規(guī)程）

5.1安全部組織機構圖

5.2安全部職責

5.3安全部部長職責

5.4安全部文員崗位職責

5.5安全班長職責

5.6門崗安全員職責

5.7樓區(qū)崗位職責

5.8電瓶車司機崗位職責

5.9車場安全員職責

5.10職業(yè)道德規(guī)范

5.11宿舍管理管控員崗，立職責

5.12考勤制度

5.13請銷假制度

5.14監(jiān)控中心管埋管控制度

5.15宿舍管理管控制度

5.16食堂管理管控制度

5.17活動室管理管控制度

5.18交接班制度

5.19培訓、考核制度

更改次數修改章節(jié)

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5.20安全員獎懲制度

5.21對講機使用管理管控規(guī)定

5.22來訪人員登記規(guī)定

5.23警棍管理管控規(guī)定

5.24安全巡邏簽到規(guī)定

5.25車輛停放管理管控規(guī)定

5.26出入治安管理管控規(guī)定

5.27服務、職業(yè)用語

5.28接送小孩工作規(guī)定

5.29安全員形象規(guī)定

5.30裝修管理管控規(guī)定

5.31安全部日常事務處理方法及程序

5.32消防安全小組組織機構圖

5.33安全領導小組職責

5.34消防主任職責

5.35消防安全員職責

5.36義務消防隊職責

5.37消防報警系統操作規(guī)程

5.38滅火器、水帶、水槍使用方法及規(guī)定

5.39非消防目的動用消防水的審批監(jiān)管作業(yè)規(guī)程

5.40消防演習合適的方案

5.41消防應急器材

5.42防值班（室）員管理管控規(guī)定

5.43時動火管理管控規(guī)定

5o44人員疏散合適的方案

5.45消防知識

5.46消防宣傳手冊

6.0附頁（記錄表格）

表1：《安全部門崗（監(jiān)控室）崗位交接班記錄表》

表2：《安全部樓區(qū)、巡邏崗位交接班記錄表》

表3：《安全部車場崗位交接班記錄表》

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生效口期

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6.0附頁

表4：《中信凱旋城車輛出入登記表》

表5：《中信凱旋城來訪人員登記表》

表6：《安全員崗位安排表》

表7：《安全部請假銷報告單》

表8：《安全部事務匯總表》

表9：《安全部安全員轉正考評表》

表10：《安全部員工處罰情況表》

表11：《安全部員工獎勵情況表》

表】2：《安全員量化考評實施細則（扣分）》

《安全員量化考評實施細則（加分）》

表13：《安全部量化管理管控考評成績表》

14：《安全部日常事務處埋記錄表》

表15：《火災應急程序》

表16：《消防報警系統事故處理流程》

表17：《動火申請表》

表18：《消防報警質量記錄》

表19：《消防安全檢查統計表》

表20：《滅火器檢查表》

表21：《消防器材檢查記錄表》

表22：《動用消防用水工作單》

表23：《動用消防用水流程》

表24：《安全員巡邏簽到卡》

表25：《安全部年度培訓相關計劃表》

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4.0公司簡介生效日期:本頁碼：第4頁/共57頁

東莞市中信物業(yè)管理管控有限公司是中信華南（集團）東莞有限公司的全資國有子公司，成立

于

1995年，是一家具有獨立法人資格的二級物業(yè)管理管控資質企業(yè)。公司下設三個部門和三個管理管

控

處,管理管控的物業(yè)一一中信東泰花歸、中信陽光假日、中信凱旋城，共占地1280畝，建筑面枳140

萬平方米，相關計劃入住人口逾4萬人，是東莞市目前最大的園林社區(qū)，發(fā)展商為中信華南（集團）

東莞有限公司。

公司創(chuàng)立以來，堅持以人為本，涵養(yǎng)素質，確立了“團結務實、開拓創(chuàng)新”的企業(yè)精神、

”中和信達、物華業(yè)成、顧客滿意、持續(xù)改進”的服務宗旨、“科學、嚴謹、高效”的質量方針及“追

求卓越，勇創(chuàng)一流，爭創(chuàng)‘中信物業(yè)’知名品牌”的經營目標。

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5.1安全部組織架構圖生效日期：本頁碼：第5頁/共57頁

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5.2安全部職責生效日期：本頁碼：第6頁/共57頁

5.2.1負責轄區(qū)內治安保衛(wèi)工作。

5.2.2對轄內發(fā)生的刑事案件和違法事件，按照《治安管理管控處罰條例》實施權限內的處罰，并

配合公安機關調查，偵破案件。

5.2.3負責重要接待任務外圍保衛(wèi)工作。

5.2.4負責轄內消防組織和防火監(jiān)督管理管控。

5.2.5負責消防設施、設各、器材的巡視檢查和日常保養(yǎng)工作。

5.2.6負責區(qū)內交通組織和停車場的經營管理管控。

5.2.7負責轄區(qū)內房屋二次裝修的管理管控。

5.2.8參與區(qū)內義務勞動和便民活動。

5.2.9負責消防設備的運行管理管控。

5.2.10完成上級交賦的其它任務。

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5.3安全部部長職責生效日期：本頁碼：第7頁/共57頁

5.3.1負責全體安全人員認真履行其職責，圓滿完成公司交給的各項保衛(wèi)任務。

5.3.2負責安全人員的招聘、考察了解、而試、上崗培訓等工作

5.3.3負責日常勤務的組織與實施、檢查、指導、計評。

5.3.4負責安全部勤務值班，負責突發(fā)事件的組織指揮和各種處置方法的擬制，合適的方案的演練。

5.3.5負責制定安全人員職責、共同守則、基本要求、獎勵與處罰細則，并指導安全人員貫徹執(zhí)行。

5.3.6負責消防工作，配備專管人員，配齊消防器材，經常檢查，使消防器材始終保持良好的狀態(tài)，

使緊急疏散通道暢通無阻，無任何火災隱患。

5.3.7負責安全員的上崗培訓和思想教行工作，對安全員要堅痔進行職業(yè)道德和思想教育，每年制定

安全員訓練相關計劃，并接受管理管控處和轄區(qū)派出所的監(jiān)督、指導。

5.3.8負責安全部的日常工作安排，合理調配人員。保證流動崗和固定崗24小時無缺崗，無治安死

角。

5.3.9負責隊員的出勤考核，堅持白天和夜晚查崗制度。

5.3.10促隊員遵守員工內務管理管控制度，保持宿舍整潔，無亂搭亂掛現象。

5.3.11定期回訪住戶對小區(qū)治安狀況的意見和建議，并作好記錄，向上級匯報好的建議。

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5.4安全部文員崗位職責生效口期：本頁碼：第8頁/共57頁

5.4.1負責安全部電詬值班工作，接聽投訴、報警、急救電話，并作好記錄，對不能處理的事

情立即報告上級解決。

5.4.2完成安全部的文檔起草、打印、收發(fā)、傳閱和各類資料、檔案的整理J2作。建立良好的

文書檔案管理管控系統。

5.4.3負責做好會議記錄和整理以及安排接待來訪人員。

5.4.4負責安全部的后勤物資發(fā)放工作并做好登記。

5.4.5負責凱旋城車輛道閘系統及監(jiān)控設備的具體操作和相關資料的管理管控。

5.4.6做好安全部的團組織建設和安全部活動室的管理管控。

5.4.7掌握物業(yè)管理管控常識，熟悉小區(qū)概況，以便工作。

5.4.8完成安全部交賦的其他工作。

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5.5安全班長職責生效日期：木頁碼：第9頁/共57頁

5.5.1熟悉住宅區(qū)樓宇結構、單元戶數、樓座排列，各種公共設施、設備的分布、位置，各類公共

場所的使用性質和服務對象；住宅區(qū)內的區(qū)間道路走向、車輛和人員流動規(guī)律。檢查樓房

進出口及消防通道是否暢通無阻，消防器材是否處于良好狀態(tài)。

5.5.2全員必須統一著裝上崗，儀容嚴整，精神飽滿，服務用戶，使用文明用語，處理情況時做到

先立正敬禮，遵守文明執(zhí)勤的工作制度。

5.5.3有效制止住宅區(qū)內各種違反消防、裝修、衛(wèi)生、綠化等管理管控規(guī)定的行為，有效制止違反

各類公約、公眾制度和干擾妨礙管理管控工作的現象。

5.5.4懂得火警、匪警發(fā)生時的應急措施，懂得一些救護常識。發(fā)生緊急事態(tài)，能及時采取正確措

施，萬一發(fā)生火警或匪警等治安情況，必須首先以最快的速度投入戰(zhàn)斗。

5.5.5嚴格執(zhí)行交接班制度，對當班中各種異常情況在認真處理前提下，做好書面記錄，以備查考。

5.5.6對裝修及施工工人要憑證出入，無臨時出入證者不得放行，禁止各類修補、買賣、收舊等流

動閑雜人員出入，不準裝修隊擅自進入區(qū)內尋找生意。

5.5.7嚴格遵守上下班時間及值班紀律，做到儀表嚴整、文明值勤。上班時間不得與他人閑談，不

準看書報、寫信及做與工作無關的事情。

5.5.8當班時要認真記錄班上情況，認真登記來往人員、車輛情況，交班時要主動介紹本班情況,

所配警器、登記本、坐椅、水兆、門匙等要點驗清楚，如數交與下班隊友。

5.5.9熟悉和牢記有關突發(fā)事件的處理合適的方案，正確果斯、靈活機智地處置各種情況。有確發(fā)

出信號或報警，及時請示報告。

5.5.10完成上級安排的其它任務。

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5.6門崗安全員職責生效日期：木頁碼：第10頁/共57頁

5.6.1服從領導，聽從指揮，按規(guī)定時間當班，保持制服整齊，儀容儀表端正，按規(guī)定著裝井佩戴

工作證，精神飽滿.堅守崗位，當班期間不吃零食、吸煙、打瞌睡、看書、閱報或與他人

閑談。

5.6.2嚴格執(zhí)行交接班制度，認真填寫記錄，按要求參加安全培訓、學習。

5.6.3講文明，以禮待人，虛心接受群眾監(jiān)督，熱情為業(yè)戶解決實際困難，業(yè)戶投訴，要迅速處理

或向上級報告。

5.6.4適當控制外來車輛進入住宅區(qū)過夜，以保證業(yè)主的車位；2。5噸以上貨車（搬家等特殊情

況除外）大型客車以及載有易燃易爆、劇毒、放射性等危險物品的車輛禁止放行進入小區(qū)。

5.6.5對?出入住宅區(qū)的車輛進行登記，檢查臨時出入證，按規(guī)定標準收費。發(fā)現進場車輛有損壞時

應向車主提出，并作好記錄，使責任分明。

5.6.6遵紀守法，熏公辦事，敢于同壞人壞事作斗爭，保護業(yè)戶的安全。

5.6.7小區(qū)內實行封閉式管理管控，禁止小攤小販、推銷人員的進入。

5.6.8堅持做好車輛、訪客登記制度，對來小區(qū)探訪的車輛、人員必須登記，經核實后方可放行。

5.6.9協助其他崗位值勤工作，完成上級賦予的其他各項任務。

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5.7樓區(qū)崗位職責生效日期：本頁碼：第11頁/共57頁

5.7.1熟悉管轄區(qū)域內業(yè)主的入住戶和門牌號碼，是否是常住戶，并及時掌握業(yè)主出入小區(qū)的情況。

5.7.2檢查消防設施是否完好，及時消除火災隱患。

5.7.3對管轄區(qū)域的裝修情況應了如指掌，并經常性地對裝修單元進行檢查和監(jiān)督。

5.7.4檢查消防設施是否存在不安全的因素，發(fā)現情況應及時報告，并采取有效措施進行處理。

5.7.5按規(guī)定的路線巡查個區(qū)各樓宇、樓層及車場，對各檢查的相關情況進行詳細登記和反饋。

5.7.6定時與不定時對管轄區(qū)域巡邏簽到點進行簽到，特別是對業(yè)戶的門窗是否關好應做好詳細記

錄，重點留意，對未關好門窗的業(yè)戶，應及時想辦法聯絡業(yè)戶或報告上級領導。

5.7.7嚴禁在小區(qū)內有打奧斗毆及聚眾賭博等不法行為，一經發(fā)現，應立即上報上級領導。

5.7.8對行跡可疑者進行必要的詢查，及時將閑雜人員清理勸離出小區(qū)。

5.7.9對住戶的物件安裝進行檢查，是否已有申報手續(xù)，對未辦理相關手續(xù)的應及時制止并上報領

班，通知相關部門處理。

5.7.10在管轄范圍內對大聲喧嘩、隨地吐痰等不文明行為應及時制止。使用對講機應盡量減小音

量，避免住戶投訴。

5.7.II認真記錄巡查過程中發(fā)現的情況，做好巡邏的交接工作。

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5.8電瓶車司機崗位職責生效日期：本頁碼:第12頁/共57頁

5.8.1嚴格遵守公司制度，嚴格遵守交通規(guī)則，文明行車、''寧停三分，不搶一秒”，安全第一。

5.8.2出車必須認真檢查之輛，嚴禁壞車上路，接送客人時必須提前十分鐘出車到達指定位置。

5.8.3注意儀表儀容，禮貌禮節(jié)客人上車時，微笑相迎，主動幫助客人搬運行李，攙扶老弱病殘者

上車，樹立良好的職業(yè)道德。

5.8.4注意行軍安全，遇到不平穩(wěn)的路段時減速慢行并提酹客人坐好扶穩(wěn)。

5.8.5遇到交通堵塞時，必須征得客人的同意后，方可繞道或改道行駛。

5.8.6在禁停路段遇到客人要求停車時，應耐心向客人作解釋，以求諒解。

5.8.7客人下車時，注意檢杳車上是否有遺留物品，如有遺留物品應提醒客人帶走，對不明身份客

人的遺留物品，必須及時交部長處理。

5.8.8嚴禁酒后（或服藥時影響駕駛）開車，證件失效或不完備者禁止駕車。

5.8.9搞好車輛清潔衛(wèi)生，保持軍容整潔美觀；嚴禁在車上抽煙、吃零食、下棋、打撲克等，

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5.9車場安全員職責生效日期：本頁碼：第13頁/共57頁

5.9.1維持車場交通秩序，保證車場暢通無阻。

5.9.2對出入住宅區(qū)的車輛,發(fā)卡、檢查核對后收卡。

5.9.3發(fā)現進場車輛有損壞時應向車主（司機）指出，并作好記錄，使責任分明。

5.9.4提醒和指揮司機按路線行駛，按指定位置泊車。

5.9.5適當控制外來車輛進入住宅區(qū)過夜，以保證業(yè)主的車位：2.5噸以上的貨車（搬家等特殊情

況除外）、大型客車以及較有易燃、劇毒、放射性等危險品的車輛禁止放行進入小區(qū)。

5.9.6嚴守崗位，保持警惕，文明上崗，禮貌待人，妥善處理上崗時遇到的各種問題。

5.9.7嚴格執(zhí)行交接班制度，認真填寫交接班接收記錄，做到交接清楚，責任明確。

5.9.8車場實行三班24小時輪班制，值班期間不得隨意離開崗位，必須做好車場內機動車輛的進

出登記的安全工作，防止車輛的丟失和損壞。

5.9.9車輛進入車場時，值班員必須指揮車輛按次序整齊停放，絕不允許亂停亂放。

5.9.10對于臨時停放的車輛，在車輛進入車場時必須做好車輛登記手續(xù)，發(fā)給“出入卡”，并按規(guī)

定收取停車費，同時提供統一停車票，車輛離開時須憑此證與所登記的車輛相符后方可放

行。

5.9.11凡是本小區(qū)住戶的機動車輛在車場內停放時必須到辦公室辦理停車卡手續(xù)，到期車輛應及

時通知其補辦手續(xù).

5.9.12值班員必須認真填寫車場值班記錄，做好交接班工作。凡是本班未收費或已收費而未離開

的車輛，一定要做好清點移交工作，須將進場時間、收費情況填寫清楚，以便接班人掌握

車輛的存放情況。

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5.10職業(yè)道德規(guī)范生效日期：本頁碼：第14頁/共57頁

5.10.1職業(yè)道德規(guī)范

5.10.1.1服從命令，聽從指揮，堅決完成上級賦予的各項任務。

5.10.1.2明確責任分工，落實崗位責任制.

5.10.1.3熱愛本職工作，忠于職守，熱情為業(yè)主服務，積極為業(yè)主/住戶排憂解難。

5.10.1.4遵紀守法，勇于護法，敢干同一切違章違紀、違法亂紀行為作斗爭，抵制各種惡劣行

徑和不良傾向。

5.10.1.5遇突發(fā)性事件時，應挺身而出，見義勇為，保護業(yè)主/住戶的生命財產及公共財產的安

全。

5.10.1.6廉潔奉公、秉公辦事、不謀私利。

5.10.1.7文明執(zhí)勤、禮貌待人，執(zhí)勤中必須做到‘‘十不”：

5.10.1.7.1不講低級俗語;

5.10.1.7.2不刁難業(yè)主/住戶；

5.10.1.7.3不說臟話；

5.10.1.7.4不譏笑他人:

5.10.1.7.5不諷刺挖苦別人：

5.10.1.7.G不無理訓斥人；

5.10.1.7.7不講無關廢話；

5.10.1.7.8不冷淡他人；

5.10.1.7.9不頂撞、為難領導；

5.10.1.7.10不做出任何過激行為。

5.10.1.8滿足業(yè)主/住戶的要求做到三個一樣：生人熟人一個樣、大人小孩一個樣、忙時閑

時一個樣。

5.10.2執(zhí)勤“八不準”

5.10.2.1不準對住戶失態(tài)及對工作推諉扯皮、索要（包括變向）小費：

5.10.2.2不準酗酒鬧事：

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5.10職業(yè)道德規(guī)范生效日期:本頁碼：第15頁/共57頁

5.10.2.3不準拉幫結派，搞老鄉(xiāng)團伙關系:

5.10.2.4不準絢私舞弊、貪污受賄、以權謀私：

5.10.2.5不準侵害他人利益和做影響公司聲譽的事：

5.10.2.6不準粗言穢語、無中生有、散布謠言：

5.10.2.7不準做與工作無關的事情（如看書報、吃零食、聽收錄機、會友、聊天、抽煙等）:

5.10.2.8不準參與“黃”“賭”“毒”等一切違法犯罪活動。

5.10.3服務用語

5.10.3.1問候語：你好！早上好！

5.10.3.2祝賀語：節(jié)日快樂！恭喜發(fā)財！祝您好運！萬事如意！一路順風!

5.10.3.3歡迎語：歡迎！歡迎光臨！歡迎指導！

5.10.3.4見面語：您好！請進！請坐！請用茶！請稍等！

5.10.3.5致歉語：對不起！不好意思！請原諒！請諒解！

5.10.3.6祈請語；請關照！請指正！請稍后！請留步！

5.1().3.7致謝語：謝謝！多謝關照！多謝指正！

5.10.3.8辭別語：再見！晚安！您走好！

5.10.3.9稱呼語：先生！小姐！阿姨！阿伯！阿婆！老板！

5.10.4職業(yè)用語

5.10.4.1請出示您的證件---謝謝??；對不起，這是安全制度，請合作。

5.10.4.2請您用IC卡或磁卡：請您交停車費：請您把車停好：請您把車鎖好。

5.10.4.3請您登記一一謝謝！請您與管理管控處聯系：請您交車位使用費一一謝謝!

5.10.4.4請問有什么可以幫您的？請您多提寶貴意見！請隨時與我們聯系!

5.10.4.5讓您久等了！給您添麻煩了！希望您滿意！不用客氣，這是我們應該做的！

5.10.4.6您好！這里是凱旋城安全部，請問您有什么事？謝謝您的電話，我們一定努力改進!

我們將盡快給您答復?。娫捳Z）

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5.11宿舍管理管控員崗位職責生效日期：本頁碼：第16頁/共

57頁

5.11.1負責對安全部員工宿舍進行24小時值班工作。

5.11.2對來訪人員進行詳細的登記，對進出物品進行檢查放行。

5.11.3對違反宿舍管理管控規(guī)定的員工進行批評、教育或向安全部提出處罰意見。

5.11.4對遵守宿舍管理管控制度及各方面表現優(yōu)秀的員工，可向安全部提出獎勵意見。

5.11.5負責宿舍公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作。

5.11.6負責宿舍內的各種設施、設備的保養(yǎng)和維護工作。

5.11.7負責安全部活動室的U常管理管控工作。

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5.12考勤制度生效日期：本頁碼：第17頁/共57頁

5.12.1全體安全員實行每天“三班四倒”八小時上班制，三班人員輪流上崗值勤：

5.12.2工作時間安排為7：00-12：00、12：00-18：00、18：00-00：00

00：00-07：00；

5.12.3上班提前20分鐘集合點名講評，由班長統一帶隊上崗；

5.12.4全體安全員都必須業(yè)格按照考勤制度上下班，絕時不允許有遲到、早退的現象發(fā)生，如有

違紀者將嚴肅處理.

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5.13請銷假制度生效R期：本頁碼：第18頁/共57頁

5.13.1在公司工作滿一年的員工，可按公司規(guī)定休年假，但必須提前一周申請。（見表7）

5.13.2如需要請其他假期,需出示相關的證明。

5.13.3請假程序：請假人一班長一部長—管理管控處

5.13.4銷假程序：請假人—?班長—>部長—>管理管控處

5.13.5其他的相關假期均按公司的規(guī)定執(zhí)行。

5.13.6請銷假必須按審批程序進行，如因特殊原因不能按程序進行的，但必須致電值班班長，并

在歸隊后補辦手續(xù).

5.13.7當值無特殊情況不予以請假。凡須辦公室核準的假期必須填寫公司制定的《請假單》和《安

全部請銷假登記表》請假，銷假憑請假報告單銷假；其它銷假均憑請假條銷假。

5.13.8批假權限；每次請假2小時以內的由班長審批；凡超過2小時以上必須報部長審批。

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5.14監(jiān)控中心管理管控制度生效日期：本頁碼：第19頁/共

57頁

5.14.1監(jiān)控中心，無關人員嚴禁入內，外單位因公進入須經部長或管理管控處領導批準。

5.14.2外來人員進入須登記，并遵守中心規(guī)定。

5.14.3監(jiān)控中心實行24小時值班制，并填寫值班記錄。

5.14.4監(jiān)控中心配備的辦公設施、設備、儀器、儀表、工具、通訊工具、圖紙、資料、備品、備

件未經部長同意，任何人不得外借。

5.14.5不得用中心電腦玩游戲或做與工作無關的事情。

5.14.6未經領導同意，嚴禁向電腦內拷貝任何文件及安裝軟件、更改程序等。室內禁止吸煙，保

持清潔衛(wèi)生。

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5.15宿舍管理管控制度生效日期：本頁碼：第20頁/共

57頁

5.15.1安全部全體安全員必須統一入住集體宿舍，統一進行管理管控。

5.15.2自覺服從宿舍管理管控員的管理管控，保持宿舍的清潔衛(wèi)生。

5.15.3按照安全部的內務要求，按規(guī)定擺放物品。

5.15.4住宿員工應愛護公共財物，不得破壞公共設施。

5.15.5宿舍內嚴禁存放易燃、易爆、劇毒及其他危險品。

5.15.6住宿員工應自覺遵守宿舍的管理管控規(guī)定，未經安全部同意，不得擅自留宿外來人員。

5.15.7宿舍內應保持安靜，不得在室內大聲喧嘩及進行娛樂活動，以免影響他人休息。

5.15.8禁止在宿舍內進行任何形式的賭博或變相賭博等違法活動。

5.15.9住宿員丁要注意節(jié)約用水、用電、做到人離燈熄,不得在宿舍內煮飯，不得在室內秋拉

電源。

5.15.10不準在室內亂搭、亂接、亂畫、亂掛、亂擺、亂堆拉圾。

5.15.11安全部辦公室不定期對宿舍進行抽查評比，對違反宿舍管理管控規(guī)定的員工進行處罰。

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5.16食堂管理管控制度生效日期：本頁碼：第21頁/共

57頁

5.16.1由安全部進行統一管理管控，不定期對食堂的衛(wèi)生狀況及飲食質量進行檢查。

5.16.2食堂僅提供中餐和晚餐。

5.16.3就餐時間：中午：11：00—13：00：晚上：18：00—23：00。

5.16.4食堂的管理管控人員必須于每月最后一天，將伙食報表報管理管控處。

5.16.5全體就餐人員必須遵守食堂的管理管控規(guī)定，愛護公共設施，節(jié)約用水、用電，杜絕任何鋪

張浪費的現象發(fā)生。

5.16.6講究衛(wèi)生，就餐人員必須自備碗筷，嚴禁亂用他人餐具。

5.16.7嚴禁非食堂就餐人員入內就餐，一經發(fā)現，嚴肅處理。

5.16.8就餐人員必須保持安靜,不準大聲喧嘩,不準與食堂丁作人員發(fā)生爭吵.

5.16.9食堂工作人員和就餐人員應自覺維護食堂衛(wèi)生。

5.16.10加強防火和防毒意識，防止事故的發(fā)生。

5.16.11對于違反食堂管理管控制度的就餐人員，一律按公司的有關規(guī)定進行處理。

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5.17活動室管理管控制度生效日期:本頁碼：第22頁/共

57頁

5.17.1活動室開放時間：中午12：00-14：30分、下午18：00-21：30,重大節(jié)日可延長時間，

由安全部規(guī)定。

5.17.2安全員應愛護公共財物，不得損壞活動室內任何設施，如有損壞除由當事人照價賠償外

另做嚴肅處理。

5.17.3活動室內禁止利用活動設施進行任何變相賭博活動，違則罰款200元，情節(jié)嚴重者送

公安機關處理。

5.17.4活動室內一切公物（包括桌椅、電視機、圖書、雜志、報紙等）不得隨意亂丟、亂放，

更不得私自帶出活動室，違則罰款20。元。

5.17.5自覺保持活動室衛(wèi)生清潔，不得隨地吐痰，不得亂丟果皮、紙屑、煙頭等雜物。

5.17.6進入活動室人員應服從活動室管理管控人員的安排，不得私自開啟電視機和音響等其他

設施。

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5.18交接班制度生效日期：本頁碼：第23頁/共57頁

5.18.1接班安全按規(guī)定著裝，應提前做好上班準備，在指定的位置由領班組織列隊，清點人員，

檢查著裝儀容儀表。

5.18.2由領班講評前一天的工作，安排當天崗位，交待注意事項。

5.18.3集合完后，由領班帶隊提前5分鐘進入各自的工作崗位。

5.18.4交班人員須在下班前1()分鐘做好交班準備，(準備交班器材)。

5.18.5接班人員就崗時，交班人員交待注意事項，交移交公用物品，交班人員并在交班登記本上

簽名。

5.18.6先敬禮后接班，先看記錄后換崗。

5.18.7交接班時，交班的安全員將需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問題以及警戒、通訊器具等裝

備器材向接班安全員交待移交清楚，并認真做好記錄。

5.18.8交班安全員要等接班安全員對管轄區(qū)域巡查一?遍進行驗收后才能下班，接班安全員驗收時

間無特殊情況下不得超過10分鐘。

5.18.9接班安全員驗收時發(fā)現的問題，由交班安全員承擔責任，驗收完畢，交班安全離開崗位后

發(fā)生的問題由當班安全員承擔責任。

5.18.10安全中晚班交接時動作、聲音、包括對講機音量不能太吵，以避免影響住戶休息或投訴。

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5.19培訓I?考核制度生效日期：本頁碼：第24頁/共57頁

5.19.1培訓制度

5.19.1.1新入職安全員必須參加入職前的培訓，主要是崗位職責、操作規(guī)程及崗位技能等。

5.19.1.2入職后主要進行公司的概況、管理管控模式、職業(yè)道德、規(guī)章制度、軍事技能、形象

禮儀的培訓。

5.19.1.3全體安全員必須按照周訓練相關計劃表到指定地點準時參加培訓。

5.19.1.4未經辦公室同意，不得無故不參加培訓。

5.19.1.5無故不參加培訓者，按有關規(guī)定進行處理。

5.19.2考核制度

5.19.2.1考核的目的：檢驗培訓的質量，以便調整培訓相關計劃；提高安全員的業(yè)務技能，提

高工作效率：為公司及安全部的評優(yōu)提供依據。

5.19.2.1考核時間：以培訓科目結束的時間為考核時間：以半年為單位對全體女全員進行一次

全面考核。

5.19.2.3考核合適的內容：以周訓練相關計劃的合適的內容為準，包括軍事、消防、日常工作、

工作技能、工作手冊及與安全員崗位相關的知識。

5.19.2.4考核方法

5.19.2.4.1以班為單位：

5.19.2.4.2實際操作；

5.19.2.4.3理論考核：

5.19.2.4.4分組討論：

5.19.2.4.5現場演示。

5.19.2.5如果在考核中不及格的，要通過補考，若補考不及格，根據有關的處罰細則紿予處

罰。

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5.20安全員獎懲制度生效日期:本頁碼：第25頁/共57頁

5.20.1行政獎懲：

5.20.1.1獎勵：口頭表揚、通報表彰、提前轉正、晉升職務；

5.20.1.2處罰：通報批評、推遲轉正、撤職、辭退：

5.20.2凡有下列情形之一者，給予辭退：

5.20.2.1當值期間，多次不履行職責或推卸責任，經教育無效的：

5.20.2.2當值遲到1小時以上的（含1小時）或經常遲到的；

5.20.2.3不假外出影響當值的；

5.20.2.4當值期間睡覺的；

5.20.2.5明顯不服從管理管控或頂撞上級的；

5.20.2.6打架斗毆的：

5.20.2.7向業(yè)主或住戶索要小費、物品或其它報酬的；

5.20.2.8違反財經制度貪污公款的：

5.20.2.9利用職權詢私舞弊、假公濟私的：

5.20.2.10擅自離崗10分鐘以上或離崗造成后果的：

5.20.2.11私拿未關車門,車窗內物品的：

5.20.2.12私自進入業(yè)主及住戶房間的；

5.20.2.13故意用對講機擾亂正常?通訊秩序的：

5.20.2.14拉幫結派，影響內部團結的：

5.20.2.15與業(yè)主、住戶發(fā)生爭吵影響壞的：

5.20.2.16敲詐他人財物或盜竊他人財物的（另交司法機關處理）；

5.20.2.17單項培訓考核，補考不合格的：

5.20.2.18漫罵、污辱、恐嚇、威脅他人的（另交司法機關處理）；

5.20.2.19當值期間所轄崗位內發(fā)生案件沒有造成后果的：

5.20.2.20發(fā)生事件明顯處理不當造成后果的：

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5.20安全員獎懲制度生效日期:本頁碼：第26頁/共57頁

5.20.2.21下班時間從事推銷或其它工作影響保安形象的；

5.20.2.22參考黃、賭、毒等犯罪活動的；

5.20.2.23不服從督查人員糾正或頂撞督查人員的；

5.20.2.24對報警置之不理的；

5.20.2.25故意損壞他人或公司物品的（另要照價賠償）；

5.20.2.26無事生非造成影響的；

5.20.2.27泄漏業(yè)主、安全部、公司秘密情節(jié)嚴重的；

5.20.2.28同一問題在當值期間經教育不改反復出現達三次的；

5.20.2.29收受他人財物的：

5.20.2.30打擊、報復、欺壓下屬的；

5.20.2.31對本單位存在主要問題會造成后果隱藏不報的；

5.20.2.32服務態(tài)度差引起強烈投訴造成較壞影響的；

5.20.2.33形象差經三次教育不改的；

5.20.2.34不按規(guī)定問好、敬禮造成較壞影響的；

5.20.2.35私自移動監(jiān)控儻頭的；

5.20.2.36對公司不忠，散布傳播謠言、小道消息，甚至誹謗公司和領導名譽的；

5.20.2.37不按規(guī)定私自參與中介的；

5.20.2.38季度內連續(xù)排名后20名的；

5.20.2.39嚴重違反紀律或違反紀律造成后果的；

5.20.3撤職；提前轉正；推遲轉正；

5.20.3.1季度內連續(xù)3次分數排后的班長給予撤職；

5.20.3.2試用期內無違紀行為、培訓課目均達到優(yōu)異成績，表現突出的給予提前轉正;

5.20.3.3試用期內小錯不斷、表現一般的，轉正考核不合格的，給予推遲轉正；

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5.21對講機使用管理管控規(guī)定生效日期：本頁碼：第27頁/共

57頁

5.21.1每個安全員都有責任和義務保證對講機的正常使用，嚴禁私自亂拆對講機或亂調頻率，否

則按違紀處理，若設壞視情節(jié).賠償。

5.21.2不準用對講機談論與工作無關的事情。

5.21.3不準利用對講機擾亂正常的工作秩序。

5.21.4使用對講機時，要文明用語，禮貌用語，規(guī)范用語。

5.21.5不準將對講機借給公司以外的人員使用。

5.21.6正確使用對講機，保護和延長對講機機身和電池的使用壽命。

5.21.7交接班時，做好對講機的交接工作，不準相互推卸責任。

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5.22來訪人員登記規(guī)定生效FI期:本頁碼：第28頁/共57頁

5.22.1對來訪人員?律實行出入登記，（按來訪登記表執(zhí)行見表5）。

5.22.2必須登記有效證件（身份證、暫住證、或回鄉(xiāng)證），如持失效證件或無證件的客人，必須

經被訪人同意，否則，謝絕進入小區(qū)。

5.22.3認真核對證件和持有人的身份是否相符，否則，不予以登記和放行。

5.22.4來訪者必須準確尢誤說出被訪者（業(yè)主或住戶）的姓名、樓座、房號等，得到被訪者同

意方可進入。

5.22.5對送貨及上門維修等外來人員，必須經過業(yè)主（住戶）的同意方可放行，否則，謝絕入

內。

5.22.6必須認真、如實、詳細做好《來訪登記表》的填寫。（見表5）

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5.23警棍管理管控規(guī)定生效日期：本頁碼：第29頁/共

57頁

5.23.1所配警棍只供當班安全員執(zhí)勤時佩帶和在緊急情況下或執(zhí)行公務時自衛(wèi)使用，非執(zhí)勤人員

嚴禁佩帶和使用。

5.23.2無特殊情況或未經部長批準，嚴禁將警棍私自帶出或提供他人。

5.23.3嚴禁用警棍嬉戲打鬧，或交與他人玩耍。

5.23.4不得丟失或損壞，若有丟失或非因公損壞要予以賠償，分不清具體責任人時，由該崗位人

員共同賠償。

5.23.5交接班人員應做好警棍交接驗收工作，確保其處于完好使用狀態(tài)。

中信凱旋城管理管控處?作業(yè)規(guī)程?安全工作手冊

5.24安全巡邏簽到規(guī)定生效日期：本頁碼：第30頁/共57頁

5.24.1巡邏安全員必須按要求進行簽到。（見表24）

5.24.2安全班長在每班不少丁?兩次對簽到點進行抽檢。

5.24.3在簽到中不得早簽、遲簽、不簽或代他人簽到。

5.24.4定期對轄區(qū)的簽到卡進行收取整理.，送安全部存檔。

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5.25車輛停放管理管控規(guī)定生效日期：本頁碼：第31頁/共

57頁

5.25.1中信凱旋城停車場分室內、室外兩部分，停車場僅對中信凱旋城內業(yè)主（住戶）長期租用

服務，外來車輛停放在臨時停車場內。

5.25.2中信凱旋城停車場采取租用固定車位方式，對小區(qū)內的各種機動車輛實行全封閉式統一管

理管控（安全244、時值班），請各業(yè)主持行駛證、保險卡（住戶）先在管理管控服務處辦

理好車位租用手續(xù)，領取【I）卡后，方可使用停車場。

5.25.3車輛進出停車場時，安全人員認“卡”對車，【D卡要與該車相符合，實行“一車一卡，卡

車相符”，所以請車主（司機）認真保管好，1D卡要隨身攜帶，如1D卡丟失或損壞，車主

應在第一時間打面報請管理管控服務處進行處理，否則由此而產生的后果將由車主自負。

5.25.4停入車場內的車輛不要遺留貴重物品、重要文件等，離車時要鎖好門窗，并將H）卡隨身

攜帶，否則一切后果自負。

5.25.5進出中信凱旋城停車場的所有車輛不允許以任何理由沖卡，對于沖卡行為，管理管控人員

將以破壞和盜車嫌疑堅決扣車進行調查、索賠、處罰或送交有關部門處理。

5.25.6進入中信凱旋城的車輛不得鳴喇叭，應按規(guī)定車位停放，并接受管理管控人員的引導，不

得越位，更不得停放在通道位置，對不按規(guī)定停放的車輛，經勸阻不聽者，報交管部門進

行拖車處理。

5.25.7停放車輛時應保持謹慎，避免碰撞車場設施和其它車輛，如有發(fā)生此類現象應主動向值班

人員報告并進行妥善處理。對于隱瞞不報、擅離現場，經舉報或其他方法查出者，除責令

其負責賠償外，還將視情節(jié)進行罰款或禁用本停車場等處理。

5.25.8超大超重裝載易燃、易爆、劇毒或有污染物品的車輛不得進入本花園內停放。

5.25.9中信凱旋城停車場不接受無牌、證件不齊全的車輛停放。

5.25.10逾期不交車位使用費者，視其為自動放棄使用權。

5.25.11不得在車位上存放其它物品，車位租用者應保持車位清潔、無油漬。

5.25.12不得在停車場內進行洗車及維修車輛等有礙交通秩序的活動，以防止意外事故的發(fā)生。

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5.26出入和治安管理管控規(guī)定生效日期:本頁碼：第32頁/共

57頁

5.26.1各業(yè)主（住戶）應認真如實填報《中信凱旋城業(yè)主/住戶檔案》。

5.26.2公共區(qū)域的治安保衛(wèi)工作由治保會和安全部負責。管理管控處工作人員及安全員有權對

違反小區(qū)管理管控規(guī)定的行為進行檢查、糾正，對違反《治安管理管控條例》情節(jié)嚴重

者移交給轄區(qū)派出所處理。

5.26.3中信凱旋城實行全封閉式的安全管理管控辦法，即安全實行24小時值班，區(qū)內人員憑出

入證、外來人員憑身份證等有效證件登記并經核對確認方可進出。

5.26.4業(yè)主（住戶）不得攜帶過大過重非私用的、非生活用品，以及易燃、易爆、劇毒或有污

染物品進入小區(qū).

5.26.5為保證業(yè)主（住戶）利益，凡搬離小區(qū)的物品應提前報管理管控處，填妥有業(yè)主簽名（蓋

章）的“搬出物品申請清單“，管理管控處工作人員核實并查清有關費用已經交繳完后簽

名（蓋章），由安全人員驗證無誤后方可放行。

5.26.6業(yè)主（住戶）有責任關好自家及公用電子防盜門，并保證有關治安報警設施的完好及有

效使用，并承擔相應事故的責任和懲處。

5.26.7各業(yè)主（住戶）應遵守《東莞市暫住人員戶口管理管控條例》，要按規(guī)定申報登記住宿人

員，不得留居三無人員，否則造成的一切后果由業(yè)主（住戶）自負。

5.26.8業(yè)主（住戶）有雙拒絕不持證、不佩帶工卡人員的盤查和進入私人住宅的要求。

5.26.9小區(qū)內嚴禁進行一切違反治安管理管控條例和觸犯法律的活動，不得損毀、移動、阻礙指

＜木小忐、0

5.26.10任何個人不得破壞、占用公共設施、設備。

5.26.11租戶應到居委會登記并辦理東莞市外來人口暫住證。

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5.27電梯使用管理管控規(guī)定生效日期:本頁碼：第33頁/共

57頁

5.27.1進入電梯請勿吸煙、吐痰、涂污和亂拋雜物。

5.27.2裝修材料（水泥、沙、石、瓷磚等），裝修垃圾進入電梯一定要袋裝，以免劃花電梯轎廂、

門、損壞導軌，搬大件物品時注意不要碰撞電梯。

5.27.3電梯嚴禁超載，、當超載報警時，站在門口的乘客應自動退出，不得采用任何手段強制關門。

5.27.4禁止兒童在電梯附近嬉戲完耍，學齡前兒童乘坐電梯必須有大人陪同，禮讓老人和兒童。

5.27.5使用電梯應文明操作，禁止用硬物按動或拍打電梯顯示按鈕。

5.27.6遇到火警時請勿乘坐電悌。

5.27.7非緊急情況下不能按報警按鈕。

5.27.8當電梯在運行中發(fā)生任何故障時，請不要緊張，可按動報警按鈕報警，耐心等待維修人員

到來。

5.27.9乘客看到停運標志時不得采用任何令其開啟或移動標志的行為，以免發(fā)生人身、設備意外。

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5.28接送小孩工作規(guī)定生效日期：本頁碼：第34頁/共57頁

5.28.1接送小孩的安全員必須具有高度的工作責任心、愛心和安全第一的思想，并告誡小朋友乘

車注意事項。

5.28.2管理管控處與學校建立學生所在班級的師生檔案，可隨時與校方取得聯系。

5.28.3接送人員應每天提前卜分鐘做好出車前的準備工作，對被接送小孩的情況必須清楚并按時

點名，對未到小孩應即時與學校取得聯系。

5.28.4所有接送小孩的工作人員應統一著裝、文明值勤、禮貌待人。

5.28.5被接送的小孩應每天在指定位置候、落車，需全托的須到管理管控處辦理相關事宜，由安

全員負責每天全程接送。

5.28.6被接送的小孩必須由管理管控處統一辦理接送卡并憑卡接送。全托小孩接I可后移交至客戶

服務中心。

5.28.7接送人員對頑皮小孩不許打罵、恐嚇，應耐心勸服°

5.28.8負責完成安全部交辦的其它事項。

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5.29安全員形象規(guī)定（附規(guī)范動作及儀容標準）生效FI期：本