美食外賣配送安全承諾書

美食外賣配送安全承諾書合同編號：__________甲方（美食外賣平臺）：公司名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：電子郵箱：乙方（配送服務(wù)提供商）：公司名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：電子郵箱：一、前言1.背景外賣市場的迅速發(fā)展，為了保證美食外賣配送的安全與質(zhì)量，維護消費者的合法權(quán)益，甲乙雙方本著平等、自愿、公平的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就美食外賣配送安全事宜達(dá)成如下承諾。2.目的本承諾書的目的在于明確雙方在美食外賣配送過程中的權(quán)利和義務(wù)，規(guī)范配送服務(wù)行為，保障食品安全和配送過程的安全，提高客戶滿意度，促進外賣行業(yè)的健康發(fā)展。二、定義與解釋1.相關(guān)術(shù)語定義（1）“美食外賣”指甲方平臺上商家提供的各類餐飲食品，通過乙方的配送服務(wù)送達(dá)消費者手中的商品。（2）“配送服務(wù)”指乙方按照甲方的要求，將美食外賣從商家處取貨并送達(dá)消費者指定地點的服務(wù)。（3）“配送人員”指乙方雇傭的從事美食外賣配送工作的人員。（4）“食品采購要求”指乙方在采購美食外賣時應(yīng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。（5）“食品儲存與運輸條件”指乙方在儲存和運輸美食外賣時應(yīng)滿足的溫度、濕度、衛(wèi)生等條件。2.解釋規(guī)則（1）本承諾書的解釋應(yīng)遵循法律法規(guī)的規(guī)定和行業(yè)慣例。（2）如本承諾書中的條款存在歧義或模糊之處，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商進行解釋和澄清。三、配送服務(wù)承諾1.服務(wù)范圍（1）乙方承諾在甲方指定的區(qū)域內(nèi)提供美食外賣配送服務(wù)，保證覆蓋范圍廣泛，滿足消費者的需求。（2）乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，及時調(diào)整服務(wù)范圍，以適應(yīng)市場變化和消費者需求的變化。2.服務(wù)時間（1）乙方承諾在甲方規(guī)定的時間內(nèi)提供配送服務(wù)，包括工作日、節(jié)假日和特殊時期。具體服務(wù)時間為：[每天的服務(wù)時間范圍]。（2）如遇特殊情況，乙方應(yīng)提前通知甲方，并在雙方協(xié)商一致的情況下調(diào)整服務(wù)時間。四、食品安全承諾1.食品采購要求（1）乙方保證所采購的美食外賣均來自合法、合規(guī)的商家，具備相關(guān)的營業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營許可證等資質(zhì)證明。（2）乙方應(yīng)嚴(yán)格按照甲方的要求和標(biāo)準(zhǔn)進行食品采購，保證食品的質(zhì)量、安全和衛(wèi)生符合國家相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的要求。（3）乙方在采購食品時，應(yīng)檢查食品的外觀、氣味、口感等，保證食品無變質(zhì)、過期、假冒偽劣等情況。2.食品儲存與運輸條件（1）乙方應(yīng)配備符合食品儲存要求的冷藏、冷凍設(shè)備，保證食品在儲存過程中的溫度、濕度等條件符合要求。（2）乙方在運輸美食外賣時，應(yīng)使用專用的保溫箱、冷藏車等設(shè)備，保證食品在運輸過程中的溫度、衛(wèi)生等條件符合要求。（3）乙方應(yīng)定期對食品儲存和運輸設(shè)備進行清潔、消毒和維護，保證設(shè)備的正常運行和衛(wèi)生狀況良好。五、配送人員管理1.人員資質(zhì)要求（1）乙方保證其配送人員具備合法的身份證明、健康證明和駕駛證等相關(guān)證件，符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。（2）乙方應(yīng)要求配送人員具備良好的道德品質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)，尊重消費者，遵守社會公德和職業(yè)道德。2.培訓(xùn)與教育（1）乙方應(yīng)定期對配送人員進行食品安全、交通安全、服務(wù)規(guī)范等方面的培訓(xùn)和教育，提高配送人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。（2）乙方應(yīng)建立培訓(xùn)檔案，記錄配送人員的培訓(xùn)情況和考核結(jié)果，作為配送人員晉升和獎懲的依據(jù)。六、配送設(shè)備與工具1.車輛及設(shè)備要求（1）乙方應(yīng)配備符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)要求的配送車輛，車輛應(yīng)具備良好的功能和安全保障措施，如安全帶、剎車系統(tǒng)、照明系統(tǒng)等。（2）乙方的配送車輛應(yīng)定期進行維護和保養(yǎng)，保證車輛的安全性和可靠性。乙方應(yīng)建立車輛維護檔案，記錄車輛的維護情況和維修記錄。2.維護與保養(yǎng)（1）乙方應(yīng)制定配送設(shè)備和工具的維護與保養(yǎng)計劃，定期對設(shè)備和工具進行檢查、清潔、潤滑、調(diào)試等維護工作，保證設(shè)備和工具的正常運行和使用壽命。（2）乙方應(yīng)建立設(shè)備和工具的維護與保養(yǎng)檔案，記錄設(shè)備和工具的維護情況和維修記錄，以便及時發(fā)覺和解決問題。七、配送過程安全1.交通規(guī)則遵守（1）乙方的配送人員應(yīng)嚴(yán)格遵守國家交通法規(guī)和地方交通管理規(guī)定，文明駕駛，保證交通安全。（2）配送人員在配送過程中應(yīng)佩戴安全頭盔，系好安全帶，遵守交通信號，不超速、不闖紅燈、不逆行、不疲勞駕駛、不酒后駕駛。2.貨物安全保障（1）乙方應(yīng)采取有效的措施保障美食外賣在配送過程中的安全，防止食品受到污染、損壞或丟失。（2）乙方的配送人員在取貨和送貨過程中，應(yīng)仔細(xì)核對食品的品種、數(shù)量、包裝等信息，保證食品的準(zhǔn)確性和完整性。八、應(yīng)急預(yù)案1.突發(fā)情況處理流程（1）乙方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，針對可能出現(xiàn)的突發(fā)情況，如交通、食品污染、惡劣天氣等，制定相應(yīng)的處理流程和措施。（2）在發(fā)生突發(fā)情況時，乙方應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取有效的措施進行處理，如及時報警、救援傷者、保護現(xiàn)場、通知甲方和消費者等。2.應(yīng)急聯(lián)絡(luò)機制（1）乙方應(yīng)建立應(yīng)急聯(lián)絡(luò)機制，明確應(yīng)急聯(lián)絡(luò)人員和聯(lián)絡(luò)方式，保證在發(fā)生突發(fā)情況時能夠及時聯(lián)絡(luò)到相關(guān)人員。（2）乙方的應(yīng)急聯(lián)絡(luò)人員應(yīng)保持通訊暢通，隨時待命，以便及時處理突發(fā)情況。九、客戶信息保護1.信息收集與使用（1）乙方在配送過程中可能會收集到消費者的個人信息，如姓名、地址、聯(lián)系方式等。乙方承諾將嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保護消費者的個人信息安全。（2）乙方應(yīng)僅在為完成配送服務(wù)的目的下使用消費者的個人信息，不得將其用于其他任何目的。乙方應(yīng)采取合理的安全措施，防止消費者的個人信息被泄露、篡改或丟失。2.信息安全措施（1）乙方應(yīng)建立健全的信息安全管理制度，加強對消費者個人信息的保護。乙方應(yīng)采取技術(shù)手段和管理措施，如加密、訪問控制、備份等，保證消費者個人信息的安全。（2）乙方應(yīng)定期對信息安全管理制度進行評估和改進，及時發(fā)覺和解決信息安全問題。如發(fā)生消費者個人信息泄露等安全事件，乙方應(yīng)立即采取措施進行處理，并及時通知甲方和消費者。十、投訴處理與改進1.投訴渠道與受理流程（1）乙方應(yīng)建立投訴渠道，方便消費者對配送服務(wù)進行投訴和建議。投訴渠道可以包括電話、郵件、在線客服等。（2）乙方應(yīng)制定投訴受理流程，及時處理消費者的投訴和建議。在接到投訴后，乙方應(yīng)在[具體時間]內(nèi)進行核實和處理，并將處理結(jié)果反饋給消費者。2.改進措施與反饋（1）乙方應(yīng)根據(jù)消費者的投訴和建議，及時采取改進措施，提高配送服務(wù)質(zhì)量和水平。乙方應(yīng)定期對投訴情況進行分析和總結(jié)，找出問題的根源，并采取針對性的措施進行改進。（2）乙方應(yīng)將改進措施和處理結(jié)果及時反饋給甲方和消費者，接受甲方和消費者的監(jiān)督和評價。十一、違約責(zé)任1.違約情形界定（1）若乙方未按照本承諾書的約定提供配送服務(wù)，如未按時送達(dá)、食品損壞、配送人員服務(wù)態(tài)度惡劣等，視為乙方違約。（2）若乙方違反國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如食品安全問題、交通違規(guī)等，視為乙方違約。（3）若乙方泄露消費者個人信息，視為乙方違約。2.違約責(zé)任承擔(dān)方式（1）若乙方違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，向甲方支付違約金，并賠償甲方因此遭受的損失。違約金的數(shù)額為[具體金額]，損失賠償?shù)姆秶ǖ幌抻诩追降闹苯訐p失、間接損失、可得利益損失等。（2）若乙方的違約行為給消費者造成損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償消費者的損失。（3）若乙方的違約行為情節(jié)嚴(yán)重，甲方有權(quán)解除本承諾書，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。十二、爭議解決1.協(xié)商解決途徑（1）本承諾書的履行過程中，如雙方發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）協(xié)商解決爭議的期限為[具體時間]，自一方提出協(xié)商請求之日起計算。在協(xié)商期限內(nèi)，雙方應(yīng)盡量通過協(xié)商解決爭議，避免爭議的擴大化。2.仲裁或訴訟選擇（1）若雙方協(xié)商不成，任何一方均可選擇向仲裁機構(gòu)申請仲裁或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）選擇仲裁的，雙方應(yīng)共同選定仲裁機構(gòu)，并按照仲裁機構(gòu)的仲裁規(guī)則進行仲裁。選擇訴訟的，雙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和訴訟程序的規(guī)定。十三、其他條款1.法律適用（1）本承諾書的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。（2）如本承諾書的某些條款與中華人民共和國法律相抵觸，應(yīng)以法律為準(zhǔn)，但不影響其他條款的效力。2.合同變更與終止（1）本承諾書的任何變更或補充須經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的變更或補充協(xié)議。（2）在履行完本承諾書約定的義務(wù)后，本承諾書自動終止。但若雙方另有約定或法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。十四、附則1.合同生效條件本承諾書自雙方簽字（蓋章）之日起生效。2.附件清單本承諾書的附件包括但不限于：乙方的營業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營許可證