旅游電子商務(wù)（第2版） 課件 項(xiàng)目1、2 電子商務(wù)概述；旅游電子商務(wù)概述

項(xiàng)目一電子商務(wù)概述知識(shí)目標(biāo)：了解電子商務(wù)的起源、發(fā)展階段及我國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀；理解電子商務(wù)的定義及特性；掌握電子商務(wù)的組成與應(yīng)用和交易模式；理解電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)之間的區(qū)別和聯(lián)系。學(xué)習(xí)目標(biāo)項(xiàng)目一電子商務(wù)概述技能目標(biāo)：通過對主流電子商務(wù)平臺(tái)的了解，能夠認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)在企業(yè)中的主要應(yīng)用；通過模擬消費(fèi)訓(xùn)練，掌握電子商務(wù)不同交易模式之間的區(qū)別和聯(lián)系。素質(zhì)目標(biāo)：增進(jìn)學(xué)生對電子商務(wù)基本知識(shí)的理解,激發(fā)學(xué)生對旅游電子商務(wù)知識(shí)點(diǎn)學(xué)習(xí)的興趣。培養(yǎng)學(xué)生認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度和工匠精神。任務(wù)一：電子商務(wù)的起源與發(fā)展任務(wù)導(dǎo)入：海爾是國內(nèi)大型企業(yè)中第一家引入電子商務(wù)業(yè)務(wù)的公司，率先推出電子商務(wù)業(yè)務(wù)平臺(tái)。為進(jìn)入一體化的世界經(jīng)濟(jì)，海爾累計(jì)投資1億多元建立了自己的IT支持平臺(tái)，為電子商務(wù)服務(wù)。海爾根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)，做了有鮮明個(gè)性和特點(diǎn)的垂直門戶網(wǎng)站，以通過電子商務(wù)手段更進(jìn)一步增強(qiáng)海爾在家電領(lǐng)域的競爭優(yōu)勢，不靠提高服務(wù)費(fèi)來盈利。課堂討論以四人為一個(gè)小組，借助網(wǎng)絡(luò)工具，查閱亞馬遜、阿里巴巴、京東、當(dāng)當(dāng)、海爾等國內(nèi)外知名企業(yè)的信息和網(wǎng)站及《2019—2024年中國電子商務(wù)行業(yè)市場前景及投資機(jī)會(huì)研究報(bào)告》《中國電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告2018—2019》等資料，分組討論：1.這些知名企業(yè)的共性和個(gè)性是什么；2.究竟什么是電子商務(wù)，我國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀呈現(xiàn)什么樣的趨勢和特點(diǎn)。1.基于EDI電子商務(wù)階段：20世紀(jì)70年代末就出現(xiàn)了作為企業(yè)間電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)雛形的電子數(shù)據(jù)交換和電子資金轉(zhuǎn)賬。20世紀(jì)90年代，EDI電子商務(wù)技術(shù)已經(jīng)十分成熟。一、電子商務(wù)發(fā)展歷程2.基于Internet電子商務(wù)階段：隨著Internet和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)化和全球化已成為不可抗拒的世界潮流，價(jià)格低廉并且連通全世界的電子信息通道逐漸形成，應(yīng)用Internet開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)開始具備實(shí)用的條件，電子商務(wù)獲得長足發(fā)展的時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟。3.基于E概念電子商務(wù)階段：E概念電子商務(wù)是人類社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、科學(xué)、文化發(fā)展的必然產(chǎn)物，是電子技術(shù)在信息化社會(huì)中的“務(wù)實(shí)”應(yīng)用，也是商務(wù)發(fā)展的未來。二、全球電子商務(wù)現(xiàn)狀：歐美國家電子商務(wù)飛速發(fā)展的因素（1）歐美國家擁有計(jì)算機(jī)的家庭、企業(yè)眾多，網(wǎng)民人數(shù)占總?cè)丝诘?/3以上，尤其是青少年幾乎都是網(wǎng)民，良好的經(jīng)濟(jì)條件和龐大的網(wǎng)民群體為電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造了環(huán)境。二、全球電子商務(wù)現(xiàn)狀：歐美國家電子商務(wù)飛速發(fā)展的因素（2）歐美國家普遍實(shí)行信用卡消費(fèi)制度，建立了一整套完善的信用保障體系，這為電子商務(wù)的網(wǎng)上支付奠定了基礎(chǔ)。二、全球電子商務(wù)現(xiàn)狀：歐美國家電子商務(wù)飛速發(fā)展的因素（3）歐美國家的物流配送體系相當(dāng)完善、正規(guī)。近年來大型第三方物流公司的出現(xiàn)，使不同地區(qū)的眾多網(wǎng)民能在網(wǎng)上購物的當(dāng)天或轉(zhuǎn)天就可以收到自己所需的商品，這得益于歐美國家近百年的倉儲(chǔ)運(yùn)輸體系發(fā)展。我國電子商務(wù)始于1995年，在中國，電子商務(wù)概念先于電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展，“啟蒙者”是IBM等IT廠商，網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)技術(shù)需要不斷“拉動(dòng)”企業(yè)的商務(wù)需求，進(jìn)而引發(fā)中國電子商務(wù)的應(yīng)用與發(fā)展。三、我國電子商務(wù)的發(fā)展1998年是世界的“電子商務(wù)年”，當(dāng)年新成立的信息產(chǎn)業(yè)部提出：推進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)信息化，要重點(diǎn)抓好企業(yè)信息化、金融電子化和電子商務(wù)這三個(gè)方面的工作。金橋工程的實(shí)施，推動(dòng)了我國信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的步伐，促進(jìn)了我國Internet的普及和應(yīng)用，為電子商務(wù)的實(shí)施打下了一定的物質(zhì)基礎(chǔ)。1998年北京、上海等地先后啟動(dòng)了電子商務(wù)工程，由各地政府發(fā)起，該工程在安全認(rèn)證體系、安全支付結(jié)算體系、協(xié)同作業(yè)體系、法律政策環(huán)境等方面進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的探索和實(shí)踐，對我國今后的電子商務(wù)工作起到極大的促進(jìn)作用。1999年B2C網(wǎng)站正式開通，從此網(wǎng)上購物進(jìn)入實(shí)際應(yīng)用階段。同年，政府上網(wǎng)、網(wǎng)上納稅等廣義電子商務(wù)開始啟動(dòng)。三、我國電子商務(wù)的發(fā)展2002年電子政務(wù)進(jìn)入全面實(shí)施階段，全國政府采購?fù)顿Y達(dá)350億元。我國電子商務(wù)自2016年開始，從超高速增長期進(jìn)入到相對穩(wěn)定的發(fā)展期。2018年全國電子商務(wù)交易額達(dá)31.63萬億元，同比增長8.5%。從各省市電子商務(wù)發(fā)展情況來看，廣東、浙江、北京、上海、江蘇五個(gè)省市是我國電子商務(wù)發(fā)展的先導(dǎo)省市。山東、福建、四川、安徽四個(gè)省份電子商務(wù)優(yōu)勢逐漸形成，屬于我國電子商務(wù)發(fā)展的第二梯隊(duì)。黑龍江、廣西、新疆、甘肅四個(gè)省份電子商務(wù)仍有較大發(fā)展空間，是我國電子商務(wù)發(fā)展的潛力省份。其余省份的電子商務(wù)發(fā)展水平處于中等位置，是我國電子商務(wù)發(fā)展的中堅(jiān)力量。任務(wù)拓展借助網(wǎng)絡(luò)工具，查閱相關(guān)資料，了解歐美信用保障體系、物流配送體系對電子商務(wù)的發(fā)展有哪些促進(jìn)作用，以及我國當(dāng)前在電子商務(wù)領(lǐng)域主要有哪些知名企業(yè)。各小組討論并介紹我國電子商務(wù)發(fā)展不同階段的典型電子商務(wù)企業(yè)案例。任務(wù)二：電子商務(wù)的定義及特性任務(wù)導(dǎo)入：廣州唯品會(huì)信息科技有限公司（簡稱“唯品會(huì)”）成立于2008年8月，總部設(shè)在廣州，旗下網(wǎng)站于同年12月上線，是一家致力于打造中高端名牌特賣的電子商務(wù)B2C網(wǎng)站。主營業(yè)務(wù)為通過互聯(lián)網(wǎng)在線銷售品牌折扣商品，銷售產(chǎn)品涵蓋中高端服裝、鞋帽、箱包、家居用品、化妝品、奢侈品等。唯品會(huì)于2012年3月在美國紐約證券交易所上市，是華南地區(qū)首家在美國紐交所上市的電子商務(wù)企業(yè)。以4人為一個(gè)小組，借助網(wǎng)絡(luò)工具，查閱資料了解唯品會(huì)的運(yùn)營特色，了解其如何借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品的整合與銷售。一、電子商務(wù)的定義1997年，IBM公司第一次使用“電子商務(wù)”一次:“電子商務(wù)是指采用數(shù)字化電子方式進(jìn)行商務(wù)數(shù)據(jù)交換和開展商務(wù)業(yè)務(wù)的活動(dòng)，是在互聯(lián)網(wǎng)廣闊聯(lián)系與傳統(tǒng)信息技術(shù)系統(tǒng)的豐富資源相結(jié)合的背景下，產(chǎn)生的一種相互關(guān)聯(lián)的動(dòng)態(tài)商務(wù)活動(dòng)?！薄Ｒ?、電子商務(wù)的定義狹義的電子商務(wù)（E-Commerce），主要是指人們利用電子化手段進(jìn)行以商品交換為中心的各種商務(wù)活動(dòng)。廣義的電子商務(wù)（E-Business），實(shí)際就是所有商務(wù)活動(dòng)業(yè)務(wù)流程的電子化，不僅包括企業(yè)商務(wù)活動(dòng)面向外部的業(yè)務(wù)流程，如網(wǎng)絡(luò)營銷、信息推廣、電子支付、物流配送等，還包括了企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程，如客戶關(guān)系管理（CRM）、供應(yīng)鏈管理等內(nèi)容。二、電子商務(wù)的特性高效性集成性方便性可擴(kuò)展性安全性協(xié)調(diào)性任務(wù)拓展查閱京東、淘寶、支付寶、順豐、蘇寧、李寧等不同類型電商企業(yè)的相關(guān)資料，加深對電子商務(wù)企業(yè)不同特性的認(rèn)知。任務(wù)三：電子商務(wù)的組成與應(yīng)用任務(wù)導(dǎo)入：中國鐵路客戶服務(wù)中心（網(wǎng)址：）是鐵路服務(wù)客戶的重要窗口，此網(wǎng)站集成全路客貨運(yùn)輸信息，為社會(huì)和鐵路客戶提供客貨運(yùn)輸業(yè)務(wù)和公共信息查詢服務(wù)?？蛻敉ㄟ^登錄本網(wǎng)站，可以查詢旅客列車時(shí)刻表、票價(jià)、列車正晚點(diǎn)、車票余票、售票代售點(diǎn)、貨物運(yùn)價(jià)、車輛技術(shù)參數(shù)以及有關(guān)客貨運(yùn)規(guī)章。鐵路貨運(yùn)大客戶可以通過該網(wǎng)站辦理業(yè)務(wù)。課堂討論查閱相關(guān)資料，了解我國電子商務(wù)企業(yè)的主要構(gòu)成部分及應(yīng)用領(lǐng)域。一、電子商務(wù)的基本框架結(jié)構(gòu)電子商務(wù)的基本框架結(jié)構(gòu)1.網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施與信息高速公路：是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的基本保證。一、電子商務(wù)的基本框架結(jié)構(gòu)2.信息發(fā)布與傳輸：主要通過信息發(fā)布與傳輸來發(fā)展電子商務(wù)，信息發(fā)布與傳輸解決如何在網(wǎng)絡(luò)上傳輸信息和傳輸何種信息的問題。3.電子商務(wù)服務(wù)與應(yīng)用：電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)，是企業(yè)為合作伙伴、客戶等提供的，用以訪問企業(yè)內(nèi)部各種資源的統(tǒng)一平臺(tái)；可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上的各種服務(wù)功能，如網(wǎng)上廣告、網(wǎng)上零售、商品目錄服務(wù)、電子支付、客戶服務(wù)、電子認(rèn)證、商業(yè)信息安全傳送等。4.國家各種政策及法律規(guī)范：進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)必須遵守國家的法律、法規(guī)和相應(yīng)的政策，同時(shí)還要有道德和倫理規(guī)范的自我約束和管理，只有二者相互融合，才能使商務(wù)活動(dòng)安全、有序地進(jìn)行。一、電子商務(wù)的基本框架結(jié)構(gòu)5.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)定義了用戶接口、傳輸協(xié)議、信息發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)等技術(shù)細(xì)節(jié)，它是信息發(fā)布、傳遞的基礎(chǔ)，也是網(wǎng)絡(luò)信息一致性的保證。網(wǎng)絡(luò)協(xié)議是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，對于企業(yè)來說，要進(jìn)行相互交易，必須按照雙方預(yù)先共同約定好的方式進(jìn)行，這些共同的約定和規(guī)程就是網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。二、電子商務(wù)在企業(yè)中的應(yīng)用1.廣告宣傳二、電子商務(wù)在企業(yè)中的應(yīng)用2.咨詢洽談二、電子商務(wù)在企業(yè)中的應(yīng)用3.商品訂購二、電子商務(wù)在企業(yè)中的應(yīng)用4.電子交易二、電子商務(wù)在企業(yè)中的應(yīng)用5.電子支付6.電子賬戶7.情報(bào)搜集與意見征詢8.客戶管理與信息化管理三、企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的作用1.電子商務(wù)能提高企業(yè)商務(wù)活動(dòng)的效率2.電子商務(wù)能提供及時(shí)的服務(wù)，提高競爭力3.電子商務(wù)可節(jié)省企業(yè)成本，增加企業(yè)利潤任務(wù)拓展查找相關(guān)資料，尋找兩個(gè)企業(yè)開展電子商務(wù)的失敗案例，并進(jìn)行分析和研究，總結(jié)其經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。任務(wù)四：電子商務(wù)交易模式任務(wù)導(dǎo)入：易果生鮮創(chuàng)立于2005年，是中國第一家生鮮電商。公司致力于為注重生活品質(zhì)的中國都市家庭提供來自全球的優(yōu)質(zhì)食材和一站式的購物服務(wù)。易果作為中國最早的生鮮運(yùn)營平臺(tái)，在生鮮供應(yīng)鏈及物流方面擁有領(lǐng)先優(yōu)勢。2016年，易果生鮮先后獲得超過5億美元的C輪及C+輪融資。公司經(jīng)營的“易果生鮮，全球精選”電商網(wǎng)站經(jīng)營水果、蔬菜、水產(chǎn)、肉類、禽蛋、食品飲料、甜點(diǎn)、酒類、禮品禮券8大品類共3200種產(chǎn)品，以“常溫、冰鮮、凍鮮、活鮮”4種形式，全程冷鏈運(yùn)輸，全年無休鮮活配送。包括常溫產(chǎn)品在內(nèi)的配送服務(wù)覆蓋達(dá)367個(gè)城市。課堂討論查閱相關(guān)資料，認(rèn)知易果生鮮電商交易的雙方主體是怎么構(gòu)成的。1.企業(yè)對企業(yè)（B2B）的電子商務(wù)B2B（BusinesstoBusiness），即企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)。B2B是指進(jìn)行電子商務(wù)交易的供需雙方都是商家（或企業(yè)），它們利用互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)平臺(tái)，完成商務(wù)交易的過程。1.企業(yè)對企業(yè)（B2B）的電子商務(wù)B2B（BusinesstoBusiness），即企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)。B2B是指進(jìn)行電子商務(wù)交易的供需雙方都是商家（或企業(yè)），它們利用互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)平臺(tái)，完成商務(wù)交易的過程。綜合B2B網(wǎng)站2.企業(yè)對消費(fèi)者（B2C）的電子商務(wù)B2C（BusinesstoConsumer），即網(wǎng)絡(luò)零售。B2C是指是指企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)，企業(yè)通過電子商務(wù)平臺(tái)向消費(fèi)者銷售商品或提供服務(wù)。綜合B2C網(wǎng)站垂直B2C網(wǎng)站3.消費(fèi)者對消費(fèi)者（C2C）的電子商務(wù)C2C（ConsumertoConsumer），是指消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的互動(dòng)交易行為。C2C是指個(gè)人之間通過互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)平臺(tái)進(jìn)行商品的交易活動(dòng)。Ebay易趣1999年淘寶網(wǎng)2003年騰訊paipai網(wǎng)2006年百度有啊2008年除了淘寶網(wǎng)，我國還有C2C模式的平臺(tái)嗎？4.線上線下電商模式（O2O）O2O（OnlinetoOffline），是指將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的平臺(tái)，這個(gè)概念最早來源于美國。任務(wù)拓展瀏覽比較阿里巴巴網(wǎng)、環(huán)球資源網(wǎng)和慧聰網(wǎng)，同時(shí)比較當(dāng)當(dāng)網(wǎng)與亞馬遜網(wǎng)，分析這些網(wǎng)站之間有什么不同，并利用手機(jī)下載咸魚App，注冊賬號(hào)，進(jìn)行一次二手貨交易。任務(wù)五：電子商務(wù)交易模式任務(wù)導(dǎo)入：人類自從有了分工后就開始進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)，從以物易物的交換到產(chǎn)生了以貨幣為媒介的商業(yè)形式，每次技術(shù)的革命都會(huì)給交易活動(dòng)的方式和規(guī)則帶來變革，但交易的基本原理并沒有變化。商業(yè)活動(dòng)就是至少有兩方參與的有價(jià)物品或服務(wù)的協(xié)商交換過程，它包括買方和賣方為完成交易所進(jìn)行的各種活動(dòng)。一般來說，在一個(gè)具體的商貿(mào)交易過程中，實(shí)際操作步驟和處理的過程如果按照組織內(nèi)部的管理活動(dòng)可分為以下三個(gè)部分：物流：是指商品的流動(dòng)過程。資金流：是指交易過程中資金在雙方單位（包括銀行）中的流動(dòng)過程。事務(wù)流：是指商貿(mào)交易過程中的所有單據(jù)和實(shí)務(wù)操作過程。課堂討論電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)在物流、資金流、事務(wù)流方面有何相似和不同之處。1.交易前的準(zhǔn)備：對于商貿(mào)交易過程來說，交易前的準(zhǔn)備就是供需雙方如何宣傳或者獲取有效商品信息的過程。一、傳統(tǒng)商務(wù)運(yùn)作過程2.貿(mào)易磋商：在商品的供需雙方都了解了有關(guān)商品的供需信息后，就開始進(jìn)入具體的貿(mào)易磋商過程，貿(mào)易磋商實(shí)際上是貿(mào)易雙方進(jìn)行口頭磋商或紙面貿(mào)易單證的傳遞過程。3.合同簽訂與執(zhí)行：在傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)中，貿(mào)易磋商過程經(jīng)常是通過口頭協(xié)議來完成的，但在磋商過程完成后，交易雙方必須以書面形式簽訂具有法律效應(yīng)的商貿(mào)合同，來確定磋商的結(jié)果并監(jiān)督執(zhí)行，在產(chǎn)生糾紛時(shí)依據(jù)合同由相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。4.支付與清算：傳統(tǒng)商貿(mào)業(yè)務(wù)中的支付一般有支票和現(xiàn)金兩種方式。支票方式多用于企業(yè)的商貿(mào)過程，用支票方式支付涉及雙方單位及其開戶銀行；現(xiàn)金方式常用于企業(yè)對個(gè)體消費(fèi)者的商品零售過程。一、傳統(tǒng)商務(wù)運(yùn)作過程1.交易前的準(zhǔn)備：在電子商務(wù)營銷模式中，交易的供需信息都是通過交易雙方的網(wǎng)址和網(wǎng)絡(luò)主頁完成的，雙方信息的溝通具有快速和高效率的特點(diǎn)。二、電子商務(wù)運(yùn)作過程2.貿(mào)易的磋商：電子商務(wù)中的貿(mào)易磋商就是將紙面單證在網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的支持下變成了電子化的記錄、文件和報(bào)文在網(wǎng)絡(luò)上傳遞的過程，并且由專門的數(shù)據(jù)交換協(xié)議保證了網(wǎng)絡(luò)信息傳遞的正確、安全和快速等特點(diǎn)。3.合同的簽訂與執(zhí)行：電子商務(wù)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)保證了交易雙方所有貿(mào)易磋商文件的正確性和可靠性，并且在第三方授權(quán)的情況下，這些文件具有法律效應(yīng)，在執(zhí)行過程中產(chǎn)生糾紛時(shí)，可以作為仲裁依據(jù)。。4.資金的支付：電子商務(wù)中交易的資金支付采用信用卡、電子支票、電子現(xiàn)金和電子錢包等形式，以網(wǎng)上支付的方式進(jìn)行。二、電子商務(wù)運(yùn)作過程三、傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的流程比較商務(wù)環(huán)節(jié)傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)獲得商品信息四大傳統(tǒng)媒體企業(yè)的Web頁面購物申請遞交手寫或打印的報(bào)告發(fā)送電子郵件產(chǎn)生訂單打印電子郵件或Web頁面發(fā)送訂單遞交、郵寄或傳真EDI庫存檢查打印庫存清單在線數(shù)據(jù)庫提交生產(chǎn)計(jì)劃打印生產(chǎn)計(jì)劃書電子郵件或Web頁面開具發(fā)票手工或打印電子票據(jù)、打印或手工發(fā)送提貨單及發(fā)票遞交或郵寄電子郵件或郵寄支付匯票、支票和現(xiàn)金EDI、電子支付選擇企業(yè)形象門面、裝潢、高樓Web頁面和服務(wù)允諾三、傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的其它比較項(xiàng)目傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)交易對象局部地區(qū)全世界交易時(shí)間特定的營業(yè)時(shí)間任何時(shí)候營銷活動(dòng)銷售方的單方營銷一對一、一對多、多對一顧客方便程度受時(shí)空限制，還要看店主的態(tài)度顧客按自己的方式無拘無束地購物顧客需求要用長時(shí)間掌握顧客的需求能迅速捕捉顧客的需求，及時(shí)應(yīng)對銷售地點(diǎn)需要店面虛擬空間四、傳統(tǒng)企業(yè)面臨電子商務(wù)引起的變革1.信息技術(shù)的變革：信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，目前電子商務(wù)已成為世界上最流行、最可靠的電子商務(wù)媒介。傳統(tǒng)企業(yè)投身電子商務(wù)首先必須考慮全面采用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。2.商務(wù)流程的變革：企業(yè)的商務(wù)流程變革，源于企業(yè)必須提高整體效率去應(yīng)對市場和客戶。3.企業(yè)結(jié)構(gòu)的變革：企業(yè)結(jié)構(gòu)，特別是大集團(tuán)企業(yè)結(jié)構(gòu)，為了適應(yīng)電子商務(wù)和經(jīng)濟(jì)全球化，必須重新調(diào)整。4.企業(yè)文化的變革：傳統(tǒng)企業(yè)走向電子商務(wù)，意味著自己的商務(wù)半徑在短時(shí)間內(nèi)迅速擴(kuò)大，迫使企業(yè)的經(jīng)理人轉(zhuǎn)而采用全球性的思維方式。5.競爭與合作的變革：電子商務(wù)在更大的范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)資源和優(yōu)勢的整合，力圖建立更合理的經(jīng)濟(jì)生態(tài)環(huán)境。課堂討論查找相關(guān)資料，查找電子商務(wù)+旅游做得比較典型的企業(yè)有哪些，與傳統(tǒng)旅游企業(yè)相比，這些旅游電商企業(yè)有哪些優(yōu)勢。項(xiàng)目二旅游電子商務(wù)概述知識(shí)目標(biāo)：理解旅游電子商務(wù)的定義、功能和特點(diǎn)；理解旅游電子商務(wù)的不同交易模式；了解我國在線旅游的發(fā)展歷程；理解電子商務(wù)在旅行社、酒店、旅游目的地等不同旅游行業(yè)中的應(yīng)用。學(xué)習(xí)目標(biāo)項(xiàng)目二旅游電子商務(wù)概述技能目標(biāo)：能夠從人群定位、業(yè)務(wù)模式、核心資源、盈利方式等方面，分析攜程旅行網(wǎng)、飛豬旅行網(wǎng)、小豬短租等不同在線旅游平臺(tái)的商業(yè)模式；能夠從合作品類、入駐要求、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、商家規(guī)則等角度分析旅行社、酒店、旅游目的地與飛豬旅行的合作方式。素質(zhì)目標(biāo)：提升學(xué)生對在線旅游行業(yè)和旅游電子商務(wù)運(yùn)營工作的理解和職業(yè)熱愛；培養(yǎng)學(xué)生積極主動(dòng)的工作態(tài)度和抗壓能力；培養(yǎng)學(xué)生認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度和工匠精神。任務(wù)一：旅游電子商務(wù)的基本概念任務(wù)導(dǎo)入：旅游電子商務(wù)是電子商務(wù)在旅游業(yè)中的發(fā)展和應(yīng)用，已經(jīng)滲透到我們的日常生活之中，如網(wǎng)上預(yù)訂酒店、預(yù)訂機(jī)票、預(yù)訂景區(qū)門票等。你知道有哪些知名的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站嗎？任務(wù)執(zhí)行：在“百度搜索風(fēng)云榜”（）中，輸入關(guān)鍵詞“旅游網(wǎng)站排行榜”，查看排名前20的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，分享：你之前聽說過這些旅游網(wǎng)站嗎？在這些旅游網(wǎng)站上你預(yù)訂過旅游產(chǎn)品嗎？一、旅游電子商務(wù)的定義國際沿用較廣的是世界旅游組織在其出版物《E-BusinessforTourism》中指出的：“旅游電子商務(wù)是通過先進(jìn)的信息技術(shù)手段改進(jìn)旅游機(jī)構(gòu)內(nèi)部和外部的連通性，即改進(jìn)旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)與供應(yīng)商之間、旅游企業(yè)與旅游者之間的交流與交易，改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程，增進(jìn)知識(shí)共享?！眹鴥?nèi)學(xué)者關(guān)于對旅游電子商務(wù)的定義唐超：在全球范圍內(nèi)通過各種現(xiàn)代信息技術(shù)尤其是信息網(wǎng)絡(luò)所進(jìn)行的各種旅游相關(guān)的商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和綜合服務(wù)活動(dòng)。楊春宇：旅游企業(yè)基于互聯(lián)網(wǎng)提供的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，使用計(jì)算機(jī)技術(shù)、電子通信技術(shù)與企業(yè)購銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)連通而形成的一種新型的商業(yè)活動(dòng)。楊路明、巫寧：指通過網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)旅游商務(wù)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的電子化，包括通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、交流旅游基本信息和商務(wù)信息，以電子手段進(jìn)行旅游宣傳營銷、開展旅游售前售后服務(wù)；通過網(wǎng)絡(luò)查詢、預(yù)定旅游產(chǎn)品并進(jìn)行支付；也包括旅游企業(yè)內(nèi)部流程的電子化及管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用等。劉笑：指同旅游業(yè)相關(guān)的各行業(yè)，以網(wǎng)絡(luò)為主體、以旅游信息庫為基礎(chǔ)，利用最先進(jìn)的電子手段，開展旅游產(chǎn)品信息服務(wù)、產(chǎn)品交易等旅游商務(wù)活動(dòng)的一種新型的旅游運(yùn)營方式。以旅游商務(wù)活動(dòng)為中心在傳統(tǒng)的旅游商務(wù)活動(dòng)中，各類旅游企業(yè)通過發(fā)布旅游產(chǎn)品信息吸引游客、銷售旅游產(chǎn)品，獲得利益。在電子商務(wù)時(shí)代依然如此，只不過銷售的媒介變成了互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)甚至個(gè)人都可以通過互聯(lián)網(wǎng)來發(fā)布旅游產(chǎn)品信息，提高銷量。以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段電子商務(wù)時(shí)代的重要特征是利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來管理企業(yè)、銷售產(chǎn)品、服務(wù)客戶、提供技術(shù)支持等。而在旅游業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)成了各種旅游企業(yè)對外傳播產(chǎn)品信息的重要窗口。企業(yè)管理信息系統(tǒng)也被廣泛應(yīng)用于旅行社管理、酒店管理和景區(qū)管理等旅游企業(yè)。旅游電子商務(wù)的核心內(nèi)容二、旅游電子商務(wù)的功能擴(kuò)大旅游信息查詢與傳播性：為企業(yè)和旅游者提供了全新的旅游信息傳播平臺(tái)，旅游企業(yè)發(fā)布產(chǎn)品信息并做好定時(shí)更新，旅游者就能隨時(shí)隨地獲取酒店、機(jī)票、景點(diǎn)、美食、旅游線路等旅游信息，極大地方便了游客，也為旅游企業(yè)產(chǎn)品的營銷推廣提供了更大的傳播可能性。促進(jìn)旅游者消費(fèi)習(xí)慣的改變：在具體旅游產(chǎn)品消費(fèi)選擇上，逐漸由傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品或旅行線路向個(gè)性化旅游消費(fèi)轉(zhuǎn)變。在旅游過程中，電子商務(wù)能夠擴(kuò)大旅游者在旅游地接受旅游產(chǎn)品信息的渠道和范圍，并能實(shí)現(xiàn)旅游者在旅游地通過電子商務(wù)消費(fèi)，旅游商品通過快遞物流派送到家，減少旅游者在旅游過程中的負(fù)重。提升旅游產(chǎn)品開發(fā)的精準(zhǔn)性：電子商務(wù)能夠積累旅游者在旅游過程中的交易和反饋數(shù)據(jù)并形成用戶畫像，從不同消費(fèi)群體和消費(fèi)層次探索人們對旅游產(chǎn)品產(chǎn)生的不同消費(fèi)需求，為開發(fā)豐富多樣的旅游產(chǎn)品以滿足不同消費(fèi)群體的需求提供決策依據(jù)，提高旅游產(chǎn)品開發(fā)的精準(zhǔn)程度。二、旅游電子商務(wù)的功能優(yōu)化提升旅游綜合管理水平：電子商務(wù)打破了旅游業(yè)在時(shí)間和空間上對旅游者的限制，旅游信息越來越透明?！耙杂慰蜑橹行摹币舐糜萎a(chǎn)品提供者在旅游品牌運(yùn)營、旅游企業(yè)管理、旅游產(chǎn)業(yè)各環(huán)節(jié)都要考慮游客的實(shí)際需求，在旅游管理過程中注重旅游用戶體驗(yàn)，并從旅游者角度思考他們究竟能體驗(yàn)到什么，徹底消除旅游消費(fèi)信息的不對稱，迎來旅游消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代。增強(qiáng)旅游企業(yè)的市場競爭力：電子商務(wù)應(yīng)用倒逼旅游企業(yè)圍繞游客需求和用戶體驗(yàn)創(chuàng)新旅游產(chǎn)品，提升旅游決策效率，實(shí)現(xiàn)對游客訴求快速靈活的機(jī)動(dòng)反應(yīng)，優(yōu)化旅游企業(yè)內(nèi)部組織架構(gòu)，豐富企業(yè)營銷推廣渠道和手段，降低旅游企業(yè)運(yùn)營成本，不斷增強(qiáng)旅游企業(yè)的市場競爭力。實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展：利用電子手段運(yùn)作旅游業(yè)會(huì)持續(xù)降低旅游產(chǎn)品和旅游服務(wù)的營銷成本，既可穿越無限的時(shí)空，又可獲得永久的收益。電子商務(wù)應(yīng)用于旅游業(yè)能形成融合創(chuàng)新的新興產(chǎn)業(yè)，融合第一、二、三產(chǎn)業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，集聚更多發(fā)展要素來投入建設(shè)，完善旅游服務(wù)體系，擴(kuò)大旅游客源地和旅游交易規(guī)模，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)發(fā)展創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放和共享。任務(wù)拓展分別訪問攜程旅行網(wǎng)（）和馬蜂窩旅游網(wǎng)（）這兩個(gè)網(wǎng)站，切身體會(huì)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站所能提供的功能。以四人為一個(gè)小組，對比分析攜程旅行網(wǎng)和馬蜂窩旅游網(wǎng)這兩個(gè)網(wǎng)站所提供的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，并討論它們在功能方面有什么異同之處。任務(wù)二：旅游電子商務(wù)的交易模式任務(wù)導(dǎo)入：在之前的學(xué)習(xí)過程中，我們知道電子商務(wù)按照交易的主體可以分為B2B、B2C、C2C等幾種模式。那么，旅游電子商務(wù)按照交易的主體又可以分為哪些模式呢？任務(wù)執(zhí)行：按照參與交易的旅游主體，可以將旅游電子商務(wù)劃分為B2B、B2C、C2B和C2C四種交易模式。以四人為一個(gè)小組，分別訪問八爪魚在線旅游網(wǎng)、途牛旅游網(wǎng)、飛豬旅行網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、馬蜂窩旅游網(wǎng)、環(huán)球旅訊網(wǎng)、Priceline（普利斯林）網(wǎng)、6人游旅行網(wǎng)、Airbnb（愛彼迎）網(wǎng)，并討論這些旅游電子商務(wù)網(wǎng)站分別屬于哪種旅游電子商務(wù)交易模式。一、B2B旅游電子商務(wù)模式B2B（BusinesstoBusiness）旅游電子商務(wù)模式，是指由第三方經(jīng)營的旅游電子商務(wù)平臺(tái)，為旅游相關(guān)企業(yè)或機(jī)構(gòu)進(jìn)行旅游產(chǎn)品的交易提供服務(wù)支持。包括旅行社與旅行社之間、旅行社與酒店之間、旅行社與景區(qū)之間、旅行社與渠道商之間、酒店與渠道商之間及旅行社與交通運(yùn)輸部門之間的電子商務(wù)交易。八爪魚在線旅游“八爪魚在線旅游”成立于2011年，是全國旅游B2B同業(yè)交易平臺(tái)運(yùn)營商?？偛课挥谔K州工業(yè)園區(qū)，在全國擁有數(shù)十家分公司，700余名旅游行業(yè)專業(yè)人員。八爪魚B2B同業(yè)交易平臺(tái)集聚了國內(nèi)旅游供應(yīng)商、分銷商上萬家，具有國內(nèi)短線、國內(nèi)長線、出境旅游、自由行、機(jī)票預(yù)訂、租車、門票等全線旅游產(chǎn)品超萬條，為同業(yè)提供安全、便捷、高效的交易環(huán)境及增值服務(wù)。二、B2C旅游電子商務(wù)模式B2C旅游電子商務(wù)模式，也就是電子旅游零售，是旅游企業(yè)向消費(fèi)者提供電子商務(wù)服務(wù)的形態(tài)。B2C旅游電子商務(wù)模式又分為OTA、OTP、旅游垂直搜索、旅游UGC、旅游資訊媒體等形式。1.OTA旅游平臺(tái)OTA，全稱為OnlineTravelAgency，是早期比較傳統(tǒng)的在線旅游形態(tài)，使用采銷（采購銷售）和運(yùn)營模式，從酒店和航空公司等獲取傭金收入。旅游消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)向在線旅游服務(wù)代理商預(yù)訂旅游產(chǎn)品，并通過網(wǎng)上支付或者線下付費(fèi)完成交易。2.OTP旅游平臺(tái)OTP，全稱為OnlineTravelPlatform，在線旅游服務(wù)平臺(tái)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)和流量思維，通過吸引航司、酒店、授權(quán)第三方代理等商家入駐，支持航司獨(dú)立運(yùn)營自己官方旗艦店，從而形成流量聚集效應(yīng)，按照交易量的百分比進(jìn)行抽成。近年來，隨著飛豬旅行、去哪兒、新美大等OTP平臺(tái)的異軍突起，逼迫OTA改變其傳統(tǒng)的采銷模式，不得已開放平臺(tái)給航司和第三方供應(yīng)商銷售，從而賺取交易手續(xù)費(fèi)。從現(xiàn)階段來看，傳統(tǒng)意義上的OTA已不復(fù)存在。3.旅游垂直搜索平臺(tái)旅游垂直搜索平臺(tái)，專注于旅游這個(gè)細(xì)分領(lǐng)域信息的深度挖掘，基于大量機(jī)票、酒店、旅行線路等旅游產(chǎn)品供應(yīng)商的數(shù)據(jù)，使用戶可以通過“比價(jià)搜索”選擇服務(wù)供應(yīng)商，幫助客戶做出消費(fèi)決策，為用戶節(jié)省時(shí)間和金錢。4.旅游UGC平臺(tái)UGC（UserGeneratedContent，用戶生成內(nèi)容）是社會(huì)化媒體中的一種信息創(chuàng)作和組織模式。旅游UGC是指由用戶創(chuàng)作的、以旅游為主題的內(nèi)容，通常是指在旅游網(wǎng)站上發(fā)表的文字、圖片、音頻、視頻等。5.旅游資訊媒體三、C2B旅游電子商務(wù)模式C2B旅游模式由旅游者提出需求，自行決定或設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品，然后從眾多的報(bào)價(jià)旅游企業(yè)中挑選一家作為服務(wù)提供商。旅游者在此過程中處于相對強(qiáng)勢的地位。同時(shí)，C2B旅游模式也有助于旅游企業(yè)準(zhǔn)確、及時(shí)地了解客戶需求，促進(jìn)旅游產(chǎn)品多元化和個(gè)性化的發(fā)展。C2B旅游電子商務(wù)主要有兩種模式：一是反向拍賣，二是定制旅游。四、C2C旅游電子商務(wù)模式相對于較為成熟的B2C和B2B旅游電子商務(wù)模式而言，C2C旅游電子商務(wù)尚處于不斷成長之中。隨著電子商務(wù)活動(dòng)的普及，以及C2C模式相對低廉的運(yùn)作和營銷成本，C2C旅游電子商務(wù)已逐漸成為中小型旅游企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷和個(gè)人創(chuàng)業(yè)的利器。目前而言，C2C旅游電子商務(wù)主要存在兩種模式：一是淘寶網(wǎng)店模式，二是P2P旅游模式。任務(wù)拓展通過本次任務(wù)的學(xué)習(xí)，我們了解到按照旅游的主體可以將旅游電子商務(wù)的交易模式分為B2B、B2C、C2B、C2C四種，以及四種模式下的細(xì)分類別和對應(yīng)的部分旅游電子商務(wù)網(wǎng)站。除了教材里給出的這些旅游電子商務(wù)網(wǎng)站之外，還有哪些旅游電子商務(wù)網(wǎng)站呢？各小組通過網(wǎng)絡(luò)搜索、查看旅游相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)告等方式，討論并將下表的內(nèi)容填寫完整。交易模式細(xì)分類別典型旅游電子商務(wù)網(wǎng)站B2B無八爪魚在線旅游網(wǎng)、欣欣同業(yè)網(wǎng)、旅游圈網(wǎng)、蜘蛛旅游網(wǎng)、美亞航旅網(wǎng)、道旅科技網(wǎng)等B2COTA旅游平臺(tái)OTP旅游平臺(tái)旅游垂直搜索平臺(tái)旅游UGC平臺(tái)旅游資訊媒體C2B反向拍賣定制旅游C2C淘寶網(wǎng)店模式P2P旅游模式任務(wù)反饋任務(wù)三：我國在線旅游的發(fā)展歷程任務(wù)導(dǎo)入：在線旅游是在互聯(lián)網(wǎng)與旅游產(chǎn)業(yè)相互融合的背景下產(chǎn)生的，是電子化、信息化的旅游產(chǎn)業(yè)。在線旅游是指在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，利用融合了先進(jìn)信息技術(shù)手段的旅游產(chǎn)業(yè)來實(shí)現(xiàn)在線咨詢、在線預(yù)訂及售后服務(wù)等內(nèi)容。2003年，攜程旅行網(wǎng)的上市標(biāo)志著“在線旅游”已經(jīng)成為新的服務(wù)業(yè)態(tài)。任務(wù)執(zhí)行：以四人為一個(gè)小組，討論在線旅游和旅游電子商務(wù)這兩個(gè)概念有什么相同之處和不同之處。一、在線旅游的定義及其分類曹會(huì)林認(rèn)為，在線旅游是以旅游信息庫以及電子銀行為基礎(chǔ)，由旅游過程中涉及的各主體提供，并用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)運(yùn)營旅游產(chǎn)品及其分銷系統(tǒng)的旅游經(jīng)營體系。李雪梅認(rèn)為，在線旅游是指旅游者通過相關(guān)網(wǎng)站購買旅游服務(wù)，此外通過旅游產(chǎn)品供應(yīng)商網(wǎng)站查詢、獲得相關(guān)旅游產(chǎn)品信息并通過呼叫中心成功預(yù)訂機(jī)票、酒店等服務(wù)也可以算作在線旅游。但是僅僅只有電話預(yù)訂服務(wù)，無法完成網(wǎng)站預(yù)訂以及在線支付的，并不能算作在線旅游。艾瑞咨詢將在線旅游定義為，通過互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及電話呼叫中心等方式為消費(fèi)者提供旅游相關(guān)信息、產(chǎn)品和服務(wù)的行業(yè)。其包括在線機(jī)票/火車票預(yù)訂、在線住宿預(yù)訂、在線度假預(yù)訂和其他旅游產(chǎn)品和服務(wù)（如商旅、保險(xiǎn)、WiFi等）。由上述分析可知，在線旅游以企業(yè)為依托，以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，滿足游客全部或部分的旅游需求，包括：出游前的信息查詢、行程計(jì)劃、交通安排、票務(wù)預(yù)訂等；出游中的目的地游玩攻略、語音視頻講解、美食推薦等；出游后的旅游游記分享、旅游點(diǎn)評等服務(wù)內(nèi)容。2017年中國旅游業(yè)總收入2017年中國旅游業(yè)旅游總收入5.40萬億元，增長15.1%。初步測算，全年全國旅游業(yè)對GDP的綜合貢獻(xiàn)為9.13萬億元，占GDP總量的11.04%。旅游直接就業(yè)2825萬人，旅游直接和間接就業(yè)7990萬人，占全國就業(yè)總?cè)丝诘?0.28%。2017年在線旅游滲透率達(dá)到16.5%宏觀利好因素提供了中國旅游市場互聯(lián)網(wǎng)化動(dòng)力起步發(fā)展期成長分化期多元并存期二、我國在線旅游的發(fā)展歷程整合集成期1997-2005起步發(fā)展期：線上標(biāo)準(zhǔn)化預(yù)訂服務(wù)關(guān)鍵詞：在線預(yù)訂、酒店、機(jī)票、OTA1997年，中國國際旅行社總社投資成立華夏旅游網(wǎng)。1999年，攜程旅行網(wǎng)上線運(yùn)作。同年藝龍網(wǎng)在美國德拉華州成立。2006-2010成長分化期：在線旅游垂直細(xì)分發(fā)展關(guān)鍵詞：休閑度假、垂直搜索、旅游社交等2006年，在線旅游垂直搜索企業(yè)“去哪兒”成立。2006年，以旅游線路為主打的“途牛旅游網(wǎng)”成立。2006年，以旅友社交化需求為核心的“螞蜂窩”成立。同程旅游網(wǎng)成立初期是B2B型在線旅游平臺(tái)，隨后延伸至B2C業(yè)務(wù)。2011-2014多元并存期：在線旅游垂直細(xì)分發(fā)展關(guān)鍵詞：電商平臺(tái)、共享經(jīng)濟(jì)等名稱簡介飛豬旅行網(wǎng)飛豬旅行網(wǎng)是阿里巴巴集團(tuán)旗下的綜合性旅游服務(wù)平臺(tái)，原名淘寶旅行，于2010年5月在淘寶網(wǎng)正式推出。2014年10月，阿里巴巴將淘寶旅行作為一個(gè)全新的品牌獨(dú)立運(yùn)營，并更名為“阿里旅行”，后又更名為“飛豬旅行”。途家網(wǎng)途家網(wǎng)創(chuàng)立于2011年12月，總部設(shè)在北京，是全球公寓民宿預(yù)訂平臺(tái)，提供公寓、別墅、民宿、樹屋等各式新奇住宿。小豬短租小豬短租創(chuàng)立于2012年8月，總部設(shè)在北京，是國內(nèi)共享住宿代表企業(yè)，為用戶提供民宿短租服務(wù)。截至2019年5月，小豬短租全平臺(tái)共有80多萬間房源，分布在全球700多座城市及目的地。2015–至今整合集成期：旅游服務(wù)整合與生態(tài)圈關(guān)鍵詞：服務(wù)整合、產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈2013年12月，攜程投資1億美元入股一嗨租車。2014年1月，攜程戰(zhàn)略控股游記應(yīng)用“蟬游記”。2014年4月，攜程2億美元戰(zhàn)略投資同程網(wǎng)。2015年10月，攜程與去哪兒以股權(quán)互換形式合并。任務(wù)拓展旅游消費(fèi)需求不斷呈現(xiàn)多樣化、個(gè)性化的特征，在線旅游市場的競爭也越發(fā)激烈。攜程旅行網(wǎng)、飛豬旅行網(wǎng)、驢媽媽旅游網(wǎng)、小豬短租等不同類型的在線旅游平臺(tái)正在經(jīng)歷商業(yè)模式的不斷演變，以更好地適應(yīng)市場需求和競爭格局的變化。分別訪問這四個(gè)最具代表性的在線旅游平臺(tái)，并思考它們各自的商業(yè)模式是什么？從人群定位、市場規(guī)模、業(yè)務(wù)模式、核心資源、盈利方式等多個(gè)方面，各小組對以上四個(gè)在線旅游平臺(tái)的商業(yè)模式進(jìn)行對比分析。任務(wù)四：旅游電子商務(wù)的行業(yè)應(yīng)用任務(wù)導(dǎo)入：旅游產(chǎn)品在市場經(jīng)營活動(dòng)中以信息形態(tài)呈現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為旅游業(yè)的這種信息形態(tài)發(fā)展注入了新的力量，使傳統(tǒng)的旅游運(yùn)作方式得以極大改善。旅游電子商務(wù)以其聚合性、有形性、服務(wù)性、實(shí)惠性、個(gè)性化等特點(diǎn)被廣泛應(yīng)用于旅行社、酒店、旅游目的地、航空公司等多個(gè)旅游行業(yè)之中。任務(wù)執(zhí)行：以四人為一個(gè)小組，查詢并討論有哪些旅行社、酒店、旅游目的地、航空公司比較好地應(yīng)用旅游電子商務(wù)的案例，并分析其應(yīng)用的特色是什么。一、旅行社電子商務(wù)旅行社電子商務(wù)是指，專業(yè)從事旅行中介服務(wù)的企業(yè)組織建立并實(shí)施的一整套基于規(guī)范業(yè)務(wù)流程的，以數(shù)字化電子方式進(jìn)行的旅游信息數(shù)據(jù)交換和開展旅游商務(wù)的活動(dòng)。具體包括：旅行社應(yīng)用電子商務(wù)改善企業(yè)同消費(fèi)者、企業(yè)同企業(yè)、企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系，從而拓展市場、擴(kuò)大銷售，并實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的電子化。旅行社電子商務(wù)的作用1.樹立旅行社的企業(yè)形象：旅行社通過在互聯(lián)網(wǎng)上建立自己的官方網(wǎng)站，可以將自身的優(yōu)勢充分展現(xiàn)出來，把企業(yè)的管理、經(jīng)營理念和策略向公眾進(jìn)行宣傳，及時(shí)調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營策略，為旅游者提供受歡迎的旅游產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.適應(yīng)游客新的消費(fèi)需求：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用使得這一涉及面廣泛、需求復(fù)雜的個(gè)性化、自由行產(chǎn)品得以實(shí)現(xiàn)。旅游者可以自行在網(wǎng)上查詢自己感興趣的旅游產(chǎn)品的各類要素信息，旅行社提供必要的組合包裝，形成因團(tuán)而異、因人而異的旅游產(chǎn)品。3.降低旅行社的運(yùn)營成本：通過電子商務(wù)，旅行社可以減少市場調(diào)研、客戶滿意度調(diào)查、企業(yè)辦公和人員開支等各種費(fèi)用，從而極大地節(jié)約運(yùn)營成本。同時(shí)，電子商務(wù)可以實(shí)現(xiàn)旅游者與旅行社的直接對接，省去中間商的層層加價(jià)，將更多的優(yōu)惠轉(zhuǎn)讓給旅游者。4.改變旅行社的營銷方式：網(wǎng)絡(luò)營銷的宣傳觸達(dá)面廣、圖文并茂、呈現(xiàn)手段多樣化，能夠?yàn)槁糜握呒皶r(shí)提供形式多樣的旅游產(chǎn)品信息；同時(shí)，還能與旅游者建立雙向的信息溝通關(guān)系，為其提供個(gè)性化的旅游服務(wù)，有利于提高旅游者的忠誠度，為旅游社實(shí)現(xiàn)社會(huì)形象和企業(yè)利益的雙贏局面。旅行社電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)：自建電子商務(wù)平臺(tái)旅行社自建電子商務(wù)平臺(tái)包括自建電子商務(wù)網(wǎng)站和開發(fā)旅行社移動(dòng)端App應(yīng)用兩種類型。但必須要考慮三個(gè)問題：第一，是否真的需要自建電子商務(wù)平臺(tái)？第二，自建電商平臺(tái)的目的是什么？第三，有沒有能力將旅行社電商平臺(tái)運(yùn)營好？旅行社電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)：第三方平臺(tái)開網(wǎng)店一些第三方旅游電子商務(wù)平臺(tái)開通了旗艦店、形象店或?qū)Ｙu店的功能，允許旅行社利用其平臺(tái)開展旅游產(chǎn)品的銷售服務(wù)。對于實(shí)力一般、規(guī)模不是很大的中小型旅行社來說，入駐第三方旅游電子商務(wù)平臺(tái)，共享其巨大的客戶資源和流量優(yōu)勢，是不錯(cuò)的選擇。目前，比較知名的第三方旅游電商平臺(tái)有：飛豬旅行網(wǎng)、同程旅游網(wǎng)和欣欣旅游網(wǎng)等。二、酒店電子商務(wù)酒店電子商務(wù)是指，利用互聯(lián)網(wǎng)和智能化手機(jī)終端技術(shù)，涵蓋了酒店信息網(wǎng)絡(luò)宣傳與酒店產(chǎn)品在線預(yù)訂、支付以及酒店業(yè)務(wù)流程的電子化等工作，實(shí)現(xiàn)了酒店電子化運(yùn)營和營銷的先進(jìn)運(yùn)營模式，以更便捷、更形象的特點(diǎn)向消費(fèi)者及社會(huì)展示酒店業(yè)的形象，構(gòu)建起酒店與消費(fèi)者溝通的橋梁，降低和節(jié)約酒店的運(yùn)營成本，創(chuàng)造酒店行業(yè)經(jīng)營管理的新模式、新形象。酒店電子商務(wù)的作用形象化旅游酒店產(chǎn)品：通過互聯(lián)網(wǎng)和VR技術(shù)，可以遠(yuǎn)程看見酒店的“虛擬客房”，讓消費(fèi)者事先對酒店的客房、環(huán)境及服務(wù)進(jìn)行體驗(yàn)，大大提高了消費(fèi)者與酒店的交互性，增加了消費(fèi)者對酒店的信賴度。提高對客服務(wù)的效率：通過在線的客服人員，酒店和消費(fèi)者可以進(jìn)行很好的交流與溝通，從而建立良好的客戶關(guān)系。通過網(wǎng)絡(luò)，酒店可以快速發(fā)布促銷信息吸引消費(fèi)者，使酒店實(shí)現(xiàn)利益的最大化。促成酒店個(gè)性化服務(wù)：通過電子商務(wù)系統(tǒng)將客人入住的消費(fèi)信息反饋到酒店內(nèi)部的客戶資料庫，酒店服務(wù)人員可以根據(jù)客人的喜好，為其提供有針對性的個(gè)性化服務(wù)。拓寬酒店的銷售市場：電子商務(wù)的應(yīng)用可以推動(dòng)酒店業(yè)務(wù)的新發(fā)展，為其拓寬延伸銷售市場，并向任何有互聯(lián)網(wǎng)的地方傳遞酒店的產(chǎn)品信息。優(yōu)化和完善采購管理：將電子商務(wù)應(yīng)用到酒店管理中，可以通過網(wǎng)絡(luò)對比，查詢性價(jià)比更高、更適合的貨源，并根據(jù)市場行情變化及時(shí)做出準(zhǔn)確的預(yù)判，在合適的時(shí)機(jī)進(jìn)行產(chǎn)品交易，完善酒店的采購管理。中國酒店電子商務(wù)市場產(chǎn)業(yè)鏈圖譜用戶預(yù)訂渠道轉(zhuǎn)變，住宿在線化率進(jìn)一步提升三、旅游目的地電子商務(wù)旅游目的地電子商務(wù)是指，旅游目的地為了順應(yīng)當(dāng)前時(shí)代在線旅游市場的發(fā)展而自發(fā)形