旅游電子商務（第2版） 課件 項目3、4 旅游電子商務網(wǎng)站建設(shè)；旅游電子商務支付與安全

項目三旅游電子商務網(wǎng)站建設(shè)知識目標：解理解旅游電子商務網(wǎng)站的概念；理解旅游電子商務網(wǎng)站的建設(shè)目的和功能；理解旅游電子商務網(wǎng)站的設(shè)計原則；理解旅游電子商務網(wǎng)站的設(shè)計元素；理解旅游電子商務網(wǎng)站的設(shè)計布局類型。學習目標項目三旅游電子商務網(wǎng)站建設(shè)技能目標：能夠?qū)β糜坞娮由虅站W(wǎng)站進行需求分析；能夠?qū)β糜坞娮由虅站W(wǎng)站進行定位分析；能夠?qū)β糜坞娮由虅站W(wǎng)站進行可行性分析；能夠掌握旅游電子商務網(wǎng)站域名和空間選擇的技巧。素質(zhì)目標：加強學生對旅游電子商務網(wǎng)站的理解,并激發(fā)其學習旅游電子商務網(wǎng)站建設(shè)的興趣;培養(yǎng)學生積極主動的工作態(tài)度和抗壓能力;提高學生分析問題、解決問題的能力；培養(yǎng)學生的創(chuàng)新意識、創(chuàng)新思維以及團隊合作精神。任務一：旅游電子商務網(wǎng)站概述任務導入：移動互聯(lián)網(wǎng)時代,絕大多數(shù)的消費者都通過移動終端(手機)進行瀏覽、社交、購物、完成支付等。2021年“雙11”期間,淘寶、天貓5403億元交易額中90%以上是在手機端完成的。移動互聯(lián)網(wǎng)時代,也是互聯(lián)網(wǎng)流量分發(fā)時代,風口已經(jīng)轉(zhuǎn)向。在PC(PersonalComputer,個人電腦)互聯(lián)網(wǎng)時代,流量入口主要是百度搜索引擎,但在移動互聯(lián)網(wǎng)時代,流量入口不僅有百度,還有各種App、微信公眾號、微信小程序、今日頭條以及攜程旅行網(wǎng)、馬蜂窩旅游網(wǎng)等各大在線旅游服務平臺。任務執(zhí)行：以四人為一個小組，分組討論1.你現(xiàn)在主要是通過百度獲取旅游網(wǎng)站信息，然后完成旅游產(chǎn)品的預定預訂的嗎？還是通過各大旅游App、旅游微信公眾號及微信小程序完成旅游產(chǎn)品的購買？2.在移動互聯(lián)網(wǎng)如此普及的今天，旅游企業(yè)有沒有必要建設(shè)旅游電子商務網(wǎng)站？為什么？一、旅游電子商務網(wǎng)站的概念旅游電子商務網(wǎng)站是旅游電子商務最重要的部分，是旅游企業(yè)和用戶以及旅游企業(yè)間進行溝通的窗口。旅游電子商務網(wǎng)站是一系列網(wǎng)站、數(shù)據(jù)庫、編程技術(shù)的融合，它是旅游企業(yè)展示企業(yè)形象、實施經(jīng)營戰(zhàn)略的平臺。二、旅游電子商務網(wǎng)站的建設(shè)目的和功能1.樹立企業(yè)品牌形象：宣傳企業(yè)的文化理念，產(chǎn)品和服務等，讓客戶對旅游企業(yè)有更全面的了解，從而增強旅游企業(yè)的知名度和競爭力，最大限程度地展示企業(yè)的品牌形象，提升行業(yè)的影響力。2.開拓網(wǎng)絡(luò)銷售渠道：縮短旅游企業(yè)推出新產(chǎn)品和打開新市場的周期，滿足客戶對旅游產(chǎn)品的需求，減少對OTA等旅游產(chǎn)品服務提供商的依賴，削減傭金開支，達到增加企業(yè)盈利收入的目的。3.提升企業(yè)管理效率：綜合性的旅游電子商務網(wǎng)站能夠?qū)崿F(xiàn)一整套的集供應鏈、電商、物流、會員管理、大數(shù)據(jù)、支付等于一體的信息管理系統(tǒng)，極大地提高了旅游企業(yè)的管理和運營效率。4.增強客戶服務能力：通過旅游電子商務網(wǎng)站建立統(tǒng)一的客戶資料管理系統(tǒng)，增強客戶資料的安全性、穩(wěn)定性、及時性等；通過數(shù)據(jù)挖掘、大數(shù)據(jù)分析等方法獲得用戶的消費習慣，不斷優(yōu)化旅游產(chǎn)品和服務，加強用戶的消費體驗，拉近企業(yè)與客戶之間的距離，增強與客戶之間的關(guān)系。三、旅游電子商務網(wǎng)站建設(shè)的一般性問題1.旅游網(wǎng)站策劃：首先要調(diào)查互聯(lián)網(wǎng)的使用群體和潛在使用者，然后進行人群的細分。細分市場后，綜合多方因素選擇目標市場，并提供針對性的服務。還要對市場主要競爭者進行分析，結(jié)合自身條件、市場優(yōu)劣勢等完成旅游電子商務網(wǎng)站的策劃工作，具體包括：目標群體分析、市場分析、可行性分析、競爭對手分析、網(wǎng)站主要功能搭建和內(nèi)容完善等。2.網(wǎng)站域名注冊：域名是企業(yè)重要的網(wǎng)絡(luò)商標，在網(wǎng)絡(luò)營銷中能夠起到企業(yè)標識的作用。好的域名首先應具有簡潔性，避免過長的字符導致記憶成本的增加。此外，域名還應考慮到互聯(lián)網(wǎng)的國際性，兼顧國際用戶的使用習慣。一個好的域名是關(guān)乎企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌形象能否樹立的首要條件。3.網(wǎng)站空間選擇：旅游電子商務網(wǎng)站建設(shè)需要互聯(lián)網(wǎng)上的存儲空間，即選擇合適的服務器。網(wǎng)站空間的大小由旅游企業(yè)規(guī)模、網(wǎng)站功能等決定。一般來說，實力雄厚的大型旅游企業(yè)，出于自身龐大的數(shù)據(jù)庫和安全性的考慮，首選獨立架構(gòu)服務器；中型旅游企業(yè)可選擇服務器托管服務，以節(jié)省管理、維護服務器的成本；小型旅游企業(yè)可與他人共同分享虛擬主機，也就是網(wǎng)站空間的租賃。任務拓展訪問萬網(wǎng)（），切身體會萬網(wǎng)所能夠提供的域名查詢、注冊服務及獨享系列主機、共享系列主機、彈性web服務器托管等服務。通過對萬網(wǎng)網(wǎng)站的訪問，各小組討論并填寫完成教材中表3-1和表3-2中的內(nèi)容。任務二：旅游電子商務網(wǎng)站規(guī)劃任務導入：不進行旅游電子商務網(wǎng)站的規(guī)劃而盲目建設(shè)，勢必會造成人力、財力的浪費，更會給網(wǎng)站使用者留下不好的印象，進而影響到用戶對企業(yè)產(chǎn)品和服務的選擇。任務執(zhí)行：以四人為一個小組，假設(shè)某旅行社要建設(shè)旅游電子商務網(wǎng)站，討論該旅行社在開工建設(shè)網(wǎng)站前都需要做哪些規(guī)劃。一、旅游電子商務網(wǎng)站的需求分析(一)網(wǎng)站系統(tǒng)調(diào)查階段：由專業(yè)的網(wǎng)站開發(fā)人員完成電子商務網(wǎng)站系統(tǒng)的調(diào)查工作，主要調(diào)查旅游企業(yè)的概況、旅游網(wǎng)站建設(shè)目標、旅游網(wǎng)站風格定位、企業(yè)人員的素質(zhì)技能、現(xiàn)有旅游管理信息系統(tǒng)的軟硬件使用情況、旅游網(wǎng)站開發(fā)具備的條件和存在的問題等。(二)網(wǎng)站功能分析階段：結(jié)合旅游企業(yè)的特點和系統(tǒng)調(diào)查的結(jié)果，確定旅游電子商務網(wǎng)站的功能。首先確定旅游電子商務網(wǎng)站的類型；再分析網(wǎng)站應具備的功能。以基本型旅游電子商務網(wǎng)站為例，它需要具備旅游企業(yè)宣傳、旅游產(chǎn)品介紹、在線旅游產(chǎn)品預定預訂、網(wǎng)絡(luò)客戶服務、用戶注冊登錄、合作伙伴之間鏈接等功能。(三)網(wǎng)站建設(shè)商討階段：需求分析是旅游電子商務網(wǎng)站規(guī)劃的第一步，也是最重要的一步。在做需求分析時，一定要深入、細致，反復商討以明確旅游電子商務建設(shè)的真實需求，以免后期建設(shè)完成后與需求不符，導致重新返工。在需求分析完成后，整理形成最終的需求分析報告，指導旅游電子商務網(wǎng)站的設(shè)計和開發(fā)工作。二、旅游電子商務網(wǎng)站的定位分析(一)確定目標受眾群體：旅游電子商務網(wǎng)站不可能滿足所有在線旅游者的需求，需要結(jié)合旅游企業(yè)自身的特點和產(chǎn)品業(yè)務，精準鎖定目標客源群體，深入了解目標受眾群體的需求，規(guī)劃并設(shè)計符合目標群體的旅游電子商務網(wǎng)站，為其提供所需的旅游產(chǎn)品或服務。(二)調(diào)查分析競爭對手：在進行企業(yè)定位時還需掌握競爭對手的相關(guān)情況，這是進行旅游電子商務規(guī)劃不可或缺的部分。包括：找到網(wǎng)上的直接及潛在的競爭對手、了解競爭對手旅游電商網(wǎng)站的戰(zhàn)略、了解競爭對手網(wǎng)站設(shè)計的整體架構(gòu)。(三)網(wǎng)站的可行性分析：在實現(xiàn)網(wǎng)站的設(shè)計之前，還需要對規(guī)劃的網(wǎng)站進行可行性分析?？尚行苑治鍪侵冈诋斍敖M織的內(nèi)外部條件下，信息系統(tǒng)的開發(fā)工作是否已經(jīng)具備必備的資源和條件。網(wǎng)站實施的可行性分析包括技術(shù)可行性分析、經(jīng)濟可行性分析和管理可行性分析三大部分。任務拓展分別訪問攜程旅行網(wǎng)（）、馬蜂窩旅游網(wǎng)（）、途牛旅游網(wǎng)（）和中青旅遨游網(wǎng)（）這四個網(wǎng)站，切身體會旅游電子商務網(wǎng)站所能提供的業(yè)務和功能模塊。各小組從企業(yè)概況、域名、網(wǎng)站建設(shè)目的、目標群體、網(wǎng)站主營業(yè)務、網(wǎng)站風格定位等方面對以上四個網(wǎng)站進行對比分析。任務三：旅游電子商務網(wǎng)站設(shè)計任務導入：旅游網(wǎng)站是旅游企業(yè)電子商務應用的重要組成部分，是旅游企業(yè)提供產(chǎn)品及服務的信息窗口，也是開展電子商務的基礎(chǔ)設(shè)施和信息活動平臺。旅游企業(yè)應該著力將其電子商務網(wǎng)站打造成企業(yè)對外宣傳和進行信息交流共享的網(wǎng)絡(luò)門戶，構(gòu)建企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與用戶之間聯(lián)系的新渠道。任務執(zhí)行：以四人為一個小組，分別訪問去哪兒網(wǎng)（）、途家網(wǎng)（）、Agoda（安可達）（）、Booking（繽客）（）、亞朵（）、故宮博物院（）、長隆度假區(qū)（）、Tripadvisor（）、窮游網(wǎng)（）、Lonelyplanet（）的官方網(wǎng)站，對比分析哪些網(wǎng)站的設(shè)計更合理，更美觀，更人性化，體驗更好，并給出自己的評價意見。一、旅游電商網(wǎng)站設(shè)計的基本內(nèi)容（一）旅游網(wǎng)站設(shè)計原則1.網(wǎng)站內(nèi)容動靜結(jié)合原則：建設(shè)詳細的旅游產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)庫是旅游網(wǎng)站的必要任務，應涵蓋旅游業(yè)食、住、行、游、購、娛六大要素。依據(jù)旅游目的地一年四季旅游產(chǎn)品的季節(jié)性變化及淡旺季的交替，有針對性地對網(wǎng)站發(fā)布的旅游產(chǎn)品信息進行調(diào)整，以保證提供最新、最實用的產(chǎn)品。

2.旅游服務信息綜合原則：既要有旅游景點、交通、食宿、娛樂等信息，還應包括旅游常識、旅游安全、天氣、民俗民風等信息服務。同時，還應當與其他旅游目的地、當?shù)匚穆镁?、旅游服務提供商的網(wǎng)站搭建友情鏈接，方便游客查閱到更多、更全面的旅游信息。

3.網(wǎng)站的互動性設(shè)計原則：以旅游者為中心設(shè)計旅游網(wǎng)站，例如：當旅游者遇到問題時，可以通過搜索的方式查詢是否有想要的答案；或者通過微信、QQ、微博等在線咨詢的方式與旅游網(wǎng)站的管理者取得聯(lián)系。通過這種交互式的溝通方式可以加強網(wǎng)站同旅游者之間的互動。

一、旅游電商網(wǎng)站設(shè)計的基本內(nèi)容（二）旅游網(wǎng)站設(shè)計元素網(wǎng)站的第一個頁面稱為主頁（Homepage），它是所有頁面的索引頁，通過單擊主頁上的鏈接可以打開其他頁面。網(wǎng)站主頁的基本元素包括站標（logo）、導航欄、文字、圖片、動畫、音視頻、音頻、超鏈接、表格、表單等。一、旅游電商網(wǎng)站設(shè)計的基本內(nèi)容（二）旅游網(wǎng)站設(shè)計元素1.站標（logo）：站標（logo）是企業(yè)網(wǎng)站的標志，作用是增強企業(yè)網(wǎng)站的辨識度，網(wǎng)站的logo一般都是采用企業(yè)的logo。logo通常是帶有企業(yè)特色的圖案或相關(guān)字符改變而來，也有是采用圖文結(jié)合方式。一、旅游電商網(wǎng)站設(shè)計的基本內(nèi)容（二）旅游網(wǎng)站設(shè)計元素2.導航欄：導航欄是在規(guī)劃網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、開始設(shè)計網(wǎng)站主頁時必須考慮的一項內(nèi)容。一般情況下，導航欄放置在網(wǎng)頁中較為醒目的位置，通常在網(wǎng)頁的頂部或一側(cè)。導航欄既可以是文本鏈接，也可以是圖片鏈接。一、旅游電商網(wǎng)站設(shè)計的基本內(nèi)容（二）旅游網(wǎng)站設(shè)計元素3.文字：文字是網(wǎng)頁中最重要的信息載體和交流工具。通過設(shè)置文字的字體、字號、顏色、底紋和邊框等，可以將重要的內(nèi)容凸顯出來。此外，還可以通過在網(wǎng)頁中設(shè)計各種各樣的文字列表，來清晰表達一系列項目。一、旅游電商網(wǎng)站設(shè)計的基本內(nèi)容（二）旅游網(wǎng)站設(shè)計元素4.圖片：圖片在網(wǎng)頁中具有提供信息、展示作品、裝飾頁面、呈現(xiàn)網(wǎng)站風格和調(diào)性的作用。目前，在網(wǎng)頁設(shè)計中使用較為廣泛的圖片格式有GIF、JPEG和PNG等。一、旅游電商網(wǎng)站設(shè)計的基本內(nèi)容（二）旅游網(wǎng)站設(shè)計元素5.動畫：在網(wǎng)頁中使用動畫可以有效地吸引用戶注意力，許多網(wǎng)站的廣告都做成動畫的形式。常用的動畫格式有動態(tài)GIF圖片和Flash動畫，前者是用數(shù)張GIF圖片合成的簡單動畫效果，而后者采用矢量繪圖技術(shù)，生成可帶有聲音效果及交互功能的復雜動畫。一、旅游電商網(wǎng)站設(shè)計的基本內(nèi)容（二）旅游網(wǎng)站設(shè)計元素6.音視頻：網(wǎng)頁中插入音視頻能使網(wǎng)頁更精彩生動。如宋城網(wǎng)站的大型歌舞《宋城千古情》，除文字和圖片描述之外，還有實景演出的宣傳片，以增強對游客的吸引力。一、旅游電商網(wǎng)站設(shè)計的基本內(nèi)容（二）旅游網(wǎng)站設(shè)計元素7.超鏈接：超鏈接是一種同其他頁面或站點進行鏈接的元素。“超”是指這個目標可以是另一個頁面，也可以是相同頁面中不同位置，鏈接的形式可以是文字或圖片等。一、旅游電商網(wǎng)站設(shè)計的基本內(nèi)容（二）旅游網(wǎng)站設(shè)計元素8.表格：使用表格可以控制網(wǎng)頁中信息的結(jié)構(gòu)布局，精確定位網(wǎng)頁元素，使網(wǎng)頁元素更整齊美觀?？刂凭W(wǎng)頁中信息布局的方式有：第一，使用行和列的形式來布局文本、圖片及其他列表化的數(shù)據(jù)；第二，使用表格來精確控制各種網(wǎng)頁元素在網(wǎng)頁中的位置。一、旅游電商網(wǎng)站設(shè)計的基本內(nèi)容（二）旅游網(wǎng)站設(shè)計元素9.表單：表單是提供交互功能的基本元素，例如用戶注冊、網(wǎng)上預訂、問卷調(diào)查、信息搜索查詢等。網(wǎng)站網(wǎng)頁中的表單通常用來接收用戶輸入的信息，然后將這些信息發(fā)送到目標端進行處理。二、旅游網(wǎng)站頁面布局與功能設(shè)計（一）旅游網(wǎng)站設(shè)計布局類型1.“同”字型網(wǎng)頁設(shè)計布局：從整體布局上看，該網(wǎng)頁的樣式像一個大的“同”字，如圖所示?！巴弊中途W(wǎng)頁設(shè)計布局的特點是：頁面的頂部為主導航欄，頁面的左右兩側(cè)分別列出促銷酒店信息和酒店廣告推廣圖片等鏈接。二、旅游網(wǎng)站頁面布局與功能設(shè)計（一）旅游網(wǎng)站設(shè)計布局類型2.“匡”字型網(wǎng)頁設(shè)計布局：“匡”字型網(wǎng)頁設(shè)計布局與“同”字型網(wǎng)頁設(shè)計布局有些類似，其實就是將“同”字型網(wǎng)頁設(shè)計布局逆時針旋轉(zhuǎn)90度，或者將“同”字型網(wǎng)頁設(shè)計布局中右側(cè)的內(nèi)容刪除后得到的一種頁面布局形式。二、旅游網(wǎng)站頁面布局與功能設(shè)計（一）旅游網(wǎng)站設(shè)計布局類型3.“回”字型網(wǎng)頁設(shè)計布局：“回”字型網(wǎng)頁設(shè)計布局就是以“同”或“匡”字型網(wǎng)頁設(shè)計布局為基礎(chǔ)，在其頁面的底部或右側(cè)添加一個內(nèi)容版塊，使之形成封閉的區(qū)域，這樣設(shè)計的目的是為了充分利用有限的空間、，最大限度地增加頁面中的信息量。二、旅游網(wǎng)站頁面布局與功能設(shè)計（一）旅游網(wǎng)站設(shè)計布局類型4.“川”字型網(wǎng)頁設(shè)計布局：“川”字型網(wǎng)頁設(shè)計布局將整個頁面分成三列，主頁的內(nèi)容分布在這三列中，如圖3所示。它的特點是整個頁面顯得比較簡潔、清新、有條理。二、旅游網(wǎng)站頁面布局與功能設(shè)計（一）旅游網(wǎng)站設(shè)計布局類型5.左右對稱型網(wǎng)頁設(shè)計布局：左右對稱型網(wǎng)頁設(shè)計布局采用等分屏幕的辦法，是一種較為簡單的網(wǎng)頁結(jié)構(gòu)布局。這種結(jié)構(gòu)布局較靈活、簡潔，多用于動態(tài)鏈接，一般用框架來構(gòu)建。其不足之處是網(wǎng)頁中可展示的信息量不多，不適合于大型旅游網(wǎng)站。二、旅游網(wǎng)站頁面布局與功能設(shè)計（一）旅游網(wǎng)站設(shè)計布局類型6.自由格式型網(wǎng)頁設(shè)計布局：自由格式型網(wǎng)頁設(shè)計布局風格較為隨意，完成后網(wǎng)頁如同一張精美的圖片或極具創(chuàng)意的廣告，多用于時尚類的旅游網(wǎng)站。它的特點是風格鮮明、獨具特色，但存在信息量不多、圖片加載速度慢的缺點。二、旅游網(wǎng)站頁面布局與功能設(shè)計（二）旅游網(wǎng)站首頁界面設(shè)計1.首頁的功能設(shè)計：網(wǎng)站首頁的功能設(shè)計是指規(guī)劃在首頁上要體現(xiàn)的內(nèi)容和功能，如網(wǎng)站logo、主導航欄、二級菜單欄、搜索欄、廣告條、新聞、友情鏈接等。究竟選擇哪些功能模塊，提供哪些信息內(nèi)容，需要根據(jù)旅游企業(yè)具體的業(yè)務來綜合考慮。2.首頁的版面設(shè)計：在首頁功能模塊確定后，開始設(shè)計首頁的版面內(nèi)容。版面設(shè)計的主要方法是：先將網(wǎng)站首頁的構(gòu)思圖通過紙質(zhì)草圖的樣式畫出來，再繪制效果圖；然后選擇Frontpage、Weebly或Dreamweaver等網(wǎng)頁制作工具，按照草圖和效果圖來逐步完成網(wǎng)站首頁的設(shè)計。3.技術(shù)細節(jié)的處理：在技術(shù)細節(jié)的處理上，需要注意以下幾方面的內(nèi)容。第一，繪制草案。新建的頁面就像一張白紙，沒有任何表格、框架及約定俗成的規(guī)范；第二，粗略布局。在草案形成的基礎(chǔ)上，開始斟酌各項功能及內(nèi)容的呈現(xiàn)位置，使其在頁面上布局更合理；第三，最終定案。將粗略布局精細化、具體化，并經(jīng)美工繪制成效果圖。項目實訓實訓背景：互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展給線上預訂酒店服務提供了便利，但是對只依賴傳統(tǒng)的線下酒店預訂服務的酒店行業(yè)來說卻是巨大的沖擊與挑戰(zhàn)。酒店企業(yè)為快速跟上時代發(fā)展步伐、不被淘汰，紛紛通過搭建酒店網(wǎng)站平臺來快速接軌互聯(lián)網(wǎng)市場。南京金陵飯店隸屬于成立于1993年的南京金陵飯店集團有限公司，是中國領(lǐng)先的酒店連鎖經(jīng)營的專業(yè)機構(gòu)管理下的一家五星級飯店。酒店和集團公司伴隨著中國酒店業(yè)市場化進程而共同成長，擁有30年高星級酒店經(jīng)營的管理經(jīng)驗，在酒店連鎖經(jīng)營的市場競爭中獨樹一幟，快速發(fā)展，業(yè)績斐然，打造出深受國際同業(yè)尊重和贊譽的管理風格與“金陵”品牌。目前，“金陵”連鎖品牌經(jīng)營著108家高星級酒店和12家金一村連鎖旅店，遍及全國多個城市與地區(qū)，其中就包括南京金陵飯店。實訓目的：通過實訓，加深對旅游電子商務網(wǎng)站的理解。選擇金陵飯店官方網(wǎng)站,體驗其網(wǎng)站功能,對比酒店行業(yè)競爭對手的官方網(wǎng)站,對金陵飯店官方網(wǎng)站的首頁設(shè)計提出改進方案,進而激發(fā)他們學習旅游電子商務網(wǎng)站建設(shè)的興趣,同時培養(yǎng)學生的創(chuàng)新意識、創(chuàng)新思維以及團隊合作精神。項目實訓實訓任務：1.訪問南京金陵飯店官方網(wǎng)站，體驗其網(wǎng)站所提供的業(yè)務功能、網(wǎng)站設(shè)計風格等。。2.對比分析希爾頓酒店、亞朵酒店、柏悅酒店、萬豪酒店、洲際酒店、香格里拉酒店等國內(nèi)外知名酒店官方網(wǎng)站的主營業(yè)務、設(shè)計元素、設(shè)計布局類型和設(shè)計風格。3.從品牌形象宣傳、酒店產(chǎn)品銷售、客戶信息服務等方面重新對南京金陵飯店官方網(wǎng)站的運營目的進行分析，進而思考其主頁的內(nèi)容構(gòu)成。4.從酒店風格設(shè)計要有特點、功能要完善且易用、內(nèi)容信息要全面等幾個方面對南京金陵飯店官方網(wǎng)站的首頁提出改進方案。實訓反饋：以四人為一個小組，制定南京金陵飯店官方網(wǎng)站重新規(guī)劃與設(shè)計的分析報告，包括網(wǎng)站建設(shè)目標、受眾群體、競爭對手等的分析以及從網(wǎng)站風格獨特、網(wǎng)站功能完善、網(wǎng)站信息豐富等方面設(shè)計網(wǎng)站首頁的效果圖（可以手工繪畫草圖或用Photoshop設(shè)計），并形成PPT上臺匯報。項目四旅游電子商務支付與安全知識目標：掌握電子貨幣的概念和形式，掌握電子支付的概念；了解網(wǎng)上銀行的模式和網(wǎng)上銀行的特點，了解電子商務面臨的主要安全威脅；理解電子商務對安全的基本要求，理解電子商務常用的數(shù)據(jù)加密技術(shù)；掌握電子商務的認證體系。學習目標項目四旅游電子商務支付與安全技能目標：能夠通過理論和實驗，掌握數(shù)字證書的申請、下載安裝、查看、導出導入的操作技能，并熟練掌握個人數(shù)字證書在安全電子郵件中的使用等。素質(zhì)目標：提升學生對旅游電子商務支付與安全工作的理解和職業(yè)熱愛;使學生樹立對網(wǎng)絡(luò)安全的風險意識、責任意識和安全意識，提高風險防范能力；培養(yǎng)學生積極主動的工作態(tài)度、分析問題和解決問題的能力。任務一：電子商務支付的概念及分類任務導入：根中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心第47次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示,截至2020年12月，我國網(wǎng)絡(luò)支付用戶規(guī)模達8.54億，較2020年3月增長8636萬，占網(wǎng)民整體的86.4%。電子商務領(lǐng)域首部綜合性法律——《中華人民共和國電子商務法》正式出臺,大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等新技術(shù)深入應用,電子商務支付更加安全可靠,運營效率顯著提升。2020年，央行數(shù)字貨幣已在深圳、蘇州等多個試點城市開展數(shù)字人民幣紅包測試，取得階段性成果。未來，數(shù)字貨幣將進一步優(yōu)化功能，覆蓋更多消費場景，為網(wǎng)民提供更多數(shù)字化生活便利。以四人為一個小組，查閱中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心最新的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》中關(guān)于安全支付的數(shù)據(jù)及分析，分組討論：1.中國電子商務安全與支付的發(fā)展現(xiàn)狀如何？2.什么是電子支付，以及電子支付的特點和分類是什么？電子支付(ElectronicPayment)指的是消費者、商家和金融機構(gòu)之間使用電子手段把支付信息通過信息網(wǎng)絡(luò)安全地傳送到銀行或相應的處理機構(gòu)，以實現(xiàn)貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)的支付系統(tǒng)，即把新型支付手段（包括電子現(xiàn)金（E-cash）、信用卡（CreditCard）、借記卡（DebitCard）、智能卡等）的支付信息通過網(wǎng)絡(luò)安全傳送到銀行或相應的處理機構(gòu)，實現(xiàn)電子貨幣支付與資金流通。一、電子支付的概念與特點電子支付傳統(tǒng)的支付方式采用數(shù)字化的方式進行款項支付通過物理實體的流轉(zhuǎn)來完成款項支付工作環(huán)境基于開放的系統(tǒng)平臺之中在較為封閉的系統(tǒng)中運作使用最先進的通信手段使用傳統(tǒng)通信媒介對軟、硬件設(shè)施的要求很高沒有很高的要求方便、快捷、高效、經(jīng)濟耗時、費用高二、電子支付系統(tǒng)的分類1.大額支付系統(tǒng)是一個國家支付體系的核心應用系統(tǒng)，它通常由中央銀行運行，主要處理銀行間大額資金轉(zhuǎn)賬。通常支付的發(fā)起方和接收方都是商業(yè)銀行或在中央銀行開設(shè)賬戶的金融機構(gòu)。大額系統(tǒng)處理的支付業(yè)務量很少，但資金額很大。2.聯(lián)機小額支付系統(tǒng)主要指ATM系統(tǒng)和POS機系統(tǒng)，其支付工具為銀行卡。它的主要特點是金額小、業(yè)務量大，交易資金采用凈額結(jié)算。3.脫機小額支付系統(tǒng)也被稱為批量電子支付系統(tǒng)，它主要是指自動清算中心，處理預先授權(quán)的定期借記（如公共設(shè)施繳費）或定期貸記（如發(fā)放工資）等。4.電子貨幣支付系統(tǒng)是指以電子數(shù)據(jù)形式存儲在銀行的計算機系統(tǒng)中，通過互聯(lián)網(wǎng)以信息傳遞的形式實現(xiàn)流通和支付功能的貨幣系統(tǒng)。任務拓展閱讀比較中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心最新的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》中關(guān)于安全支付的數(shù)據(jù)及分析，了解中國電子商務發(fā)展的現(xiàn)狀，并撰寫500字的報告一份。各小組討論并總結(jié)目前電子商務安全支付的現(xiàn)狀和技術(shù)要求。任務二：網(wǎng)上銀行與第三方支付任務導入：隨著移動支付的快速發(fā)展，各行各業(yè)紛紛接入第三方支付平臺。于2017年12月底首次發(fā)布的云閃付在一年的時間里，快速積累了1億用戶數(shù)量，僅次于微信和支付寶。在成立不到2年的時間內(nèi)，云閃付迅速成為國內(nèi)第三大移動支付巨頭。目前，網(wǎng)上銀行和第三方支付平臺在我們的日常生活中發(fā)揮著越來越重要的作用。以四人為一個小組，查閱最新的資料（艾瑞咨詢發(fā)布的《中國第三方支付季度數(shù)據(jù)發(fā)布》），分別了解最新的第三方支付交易規(guī)模和第三方支付平臺市場份額（分為移動和互聯(lián)網(wǎng)），并分組討論目前市場上主要的第三方支付平臺的運營模式。一、什么是網(wǎng)上銀行網(wǎng)絡(luò)銀行又稱網(wǎng)上銀行，是指通過計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)向客戶提供開戶、銷戶、查詢、對賬、行內(nèi)轉(zhuǎn)賬、跨行轉(zhuǎn)賬、信貸、網(wǎng)上證劵、投資理財?shù)葌鹘y(tǒng)服務項目。美國安全第一網(wǎng)絡(luò)銀行（SecurityFirstNetworkBank），是一家于1995年10月成立的完全通過互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營的獨立銀行。二、第三方支付所謂第三方支付，是一些與各大銀行簽約、并具備一定實力和信譽保障的非銀行獨立機構(gòu)，為買賣雙方提供電子商務交易的安全保障。典型的第三方支付平臺有哪些？1998年12月2004年12月2006年8月2014年3月支付寶與微信支付有什么區(qū)別嗎？任務拓展目前，第三方支付平臺競爭激烈，各企業(yè)需要有長遠的競爭策略，才能持續(xù)擁有適合企業(yè)長期發(fā)展的原動力。請各組思考：1.目前國內(nèi)外典型第三方支付企業(yè)的盈利能力、運營模式、主要競爭策略是什么？2.國內(nèi)主要第三方支付企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢如何？通過對第三方支付平臺競爭策略、盈利模式的深入分析和研究，總結(jié)出第三方支付市場競爭的現(xiàn)狀與企業(yè)發(fā)展中存在的問題，并能夠給出提高競爭能力的建議。任務三：數(shù)字貨幣與區(qū)塊鏈任務導入：隨著新興技術(shù)的不斷發(fā)展，數(shù)字貨幣悄然而至。其中，作為數(shù)字貨幣底層技術(shù)的區(qū)塊鏈技術(shù)以其獨特的去中心化、不可篡改和可追溯特性與電子商務具有天然的融合應用優(yōu)勢。應用區(qū)塊鏈技術(shù)，使得所有電子商務交易記錄、評價都更真實可靠，更有利于商家樹立品牌。以四人為一個小組，查閱資料《2018區(qū)塊鏈+電商行業(yè)報告》，梳理一下目前國內(nèi)外主要電商平臺（阿里巴巴、京東、蘇寧易購、樂天、寺庫（SECOO）、NeoPlace、Provenance）利用區(qū)塊鏈技術(shù)的典型案例。分組討論：1.傳統(tǒng)的電商平臺如何應用區(qū)塊鏈技術(shù)增強競爭力和增加品牌感？2.區(qū)塊鏈電商平臺如何利用去中心化構(gòu)建安全的環(huán)境，為買賣雙方提供區(qū)塊鏈服務？一、數(shù)字貨幣數(shù)字貨幣（DigitalCurrency）是一種電子貨幣形式的替代貨幣。數(shù)字貨幣最主要的特征就是對貨幣進行了數(shù)字化的處理，而這一數(shù)字化處理則是依托密碼學和計算機技術(shù)，經(jīng)過數(shù)字化加密等一系列復雜的程序處理后才能完成。廣義的數(shù)字貨幣包括法定貨幣的電子化（即電子貨幣或電子現(xiàn)金）、互聯(lián)網(wǎng)公司發(fā)行的虛擬貨幣（如Q幣等）、非法定加密數(shù)字貨幣和各國正在積極研究的法定加密數(shù)字貨幣；而狹義的數(shù)字貨幣則專指以區(qū)塊鏈為技術(shù)支撐，基于互聯(lián)網(wǎng)進行流轉(zhuǎn)的電子貨幣或交換媒介，實現(xiàn)交易的即時性和無國界的所有權(quán)轉(zhuǎn)讓，典型代表有比特幣、萊特幣、元寶幣等。1.虛擬貨幣。虛擬貨幣也稱網(wǎng)絡(luò)虛擬貨幣、非真實貨幣，是以一定的發(fā)行機構(gòu)為發(fā)行主體，以通用信息技術(shù)為支撐，以互聯(lián)網(wǎng)為主要流通的一種貨幣價值的數(shù)字表現(xiàn)形式。廣義的虛擬貨幣包括電子貨幣和數(shù)字貨幣；狹義的虛擬貨幣僅指由互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)行（即非央行和其他信用機構(gòu)），并僅在該企業(yè)經(jīng)營范圍內(nèi)使用的虛擬貨幣，包括網(wǎng)絡(luò)游戲公司發(fā)行的游戲幣、門戶網(wǎng)站的積分或網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的專用幣（如Q幣等）。2.電子貨幣。電子貨幣是一種表示現(xiàn)金的加密序列數(shù)，其并非一種獨立的貨幣。電子貨幣作為廣義虛擬貨幣的一種，同樣以計算機技術(shù)和通信技術(shù)為手段，沒有實際的物理形態(tài)，是可以通過電子通信的方式實現(xiàn)流通與支付的手段，為持有者的金融信用。電子貨幣的載體隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展逐漸多樣化，從最初由銀行發(fā)行的銀行卡（包括信用卡、儲蓄卡等），到儲值卡（購物卡、公交卡等），再到第三方支付平臺（微信支付、支付寶等）。電子貨幣的流轉(zhuǎn)是資金信息以電子數(shù)據(jù)流形式的傳遞，本質(zhì)上傳遞的是法定貨幣的價值。截至2018年11月底，全球數(shù)字貨幣市場共有幣種2071種，總市值共計$118651432683（約為1187億美元），基本涵蓋全球主要國家和地區(qū)。絕大多數(shù)數(shù)字貨幣的體量都很小，目前的數(shù)字貨幣市場仍以比特幣(Bitcoin)為主，但以太幣(Ethereum)、萊特幣（Litecoin）等也占據(jù)了一定的市場份額。截至2018年11月，全球數(shù)字貨幣市場單日總交易額約為800億元人民幣，僅為2018年年初巔峰期的1/6。全球數(shù)字貨幣市場在經(jīng)歷了瘋狂漲勢之后，逐步降溫冷卻，趨于平緩。比特幣等數(shù)字貨幣是參與者通過特定的程序“挖礦”而得，但隨著“挖礦”的人越來越多，比特幣的獲取變得更為困難，價格隨即不斷攀升。從最初幾美分一枚到如今的幾十美元一枚，數(shù)字貨幣的漲勢超出了人們的預期。由于比特幣缺乏實用性，越來越多的投資者加入進來只是為了投機和炒作，從而導致比特幣價格的劇烈波動。以加密數(shù)字貨幣比特幣為例，由于大量投機者的炒作導致的價格波動，其支付功能的可靠性被大大減弱。此外，數(shù)字貨幣交易平臺的運營狀況也堪憂。DefinitionFounderPrincipleCirculationplatformUsablerange比特幣是一種基于去中心化，采用點對點網(wǎng)絡(luò)與共識主動性，開放源代碼，以區(qū)塊鏈作為底層技術(shù)的虛擬加密貨幣.比特幣是一種數(shù)字貨幣，由計算機生成的一串串復雜代碼組成由中本聰在2008年提出，2009年誕生。從比特幣的本質(zhì)說起，比特幣的本質(zhì)其實就是一堆復雜算法所生成的特解網(wǎng)絡(luò)可以兌換成大多數(shù)國家的貨幣。你可以使用比特幣購買一些虛擬的物品，比如網(wǎng)絡(luò)游戲當中的衣服、帽子、裝備等，只要有人接受，你也可以使用比特幣購買現(xiàn)實生活當中的物品。二、區(qū)塊鏈1區(qū)塊鏈是分布式數(shù)據(jù)存儲、點對點傳輸,共識機制加密算法等計算機技術(shù)的新型應用模式,是比特幣的一個重要概念。2同時作為比特幣的底層技術(shù)，是一串使用密碼學方法相關(guān)聯(lián)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)塊。每一個數(shù)據(jù)塊中包含一批次比特幣網(wǎng)絡(luò)交易的信息,用于驗證其信息的有效性和生成下一個區(qū)塊。3區(qū)塊鏈是一個去中心化的分布式賬本數(shù)據(jù)庫,但區(qū)塊鏈技術(shù)并不包含“賬本”。其本身是一串使用密碼學相關(guān)聯(lián)所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)塊，每一個數(shù)據(jù)塊中包含了多次比特幣網(wǎng)絡(luò)交易有效確認的信息。BlockchaincomponentsDatesavinginformationHashandfingerprintHashofpreviousblockCreatanewblock任務拓展隨著區(qū)塊鏈技術(shù)的不斷發(fā)展，該技術(shù)對電商業(yè)務的影響越來越大，涉及多維度、多環(huán)節(jié)、全方位。請各組思考一下：區(qū)塊鏈+電子商務在未來的應用過程中面臨的挑戰(zhàn)和發(fā)展趨勢是什么？各小組討論：區(qū)塊鏈技術(shù)與電商的應用融合現(xiàn)在還處于技術(shù)應用的初級階段，優(yōu)勢和不足也比較突出，去中心化的運作機制如何在交易中凸顯服務優(yōu)勢？請通過數(shù)據(jù)和案例支撐自己的觀點。任務四：旅游電子商務安全與技術(shù)任務導入：伴隨大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算等技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，電子商務飛速發(fā)展并成為人們進行商務往來和日常消費的重要方式。然而，電子商務交易過程中的安全問題卻不容小覷，頻發(fā)的網(wǎng)絡(luò)安全、用戶信息泄露等事件引起了社會的普遍關(guān)注和廣泛擔憂。2018年8月，《中華人民共和國電子商務法》正式頒布，成為我國電子商務領(lǐng)域第一部綜合性法律。以四人為一個小組，查閱資料，梳理目前電子商務存在的安全問題，并討論以下問題：1.保障電子商務安全的主要技術(shù)和管理方法有哪些？2.電子商務安全的發(fā)展現(xiàn)狀和未來發(fā)展格局如何？一、電子商務安全發(fā)展歷史與趨勢1.虛通信保密階段（20世紀40—70年代）通信保密階段主要以密碼學研究為主，重在數(shù)據(jù)安全層面。此階段主要安全威脅是搭線竊聽、密碼學分析，主要保護措施是通過加密解決通信保密，保證數(shù)據(jù)的機密性與完整性。2.計算機系統(tǒng)安全階段（20世紀70—80年代）計算機系統(tǒng)安全階段重在研究物理安全層與運行安全層，兼顧數(shù)據(jù)安全層。此階段主要安全威脅擴展到非法訪問、惡意代碼、脆弱口令等，主要保護措施是安全操作系統(tǒng)設(shè)計技術(shù)，確保計算機系統(tǒng)中硬件、軟件及正在處理、存儲、傳輸信息的機密性、完整性和可控性。3.網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)安全階段（20世紀90年代以后）網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)安全階段開始針對信息安全體系進行研究，重在運行安全與數(shù)據(jù)安全層，兼顧內(nèi)容安全層。這一階段的主要安全威脅發(fā)展到網(wǎng)絡(luò)入侵、病毒破壞、信息對抗的攻擊等，主要保護措施包括防火墻、防病毒軟件、漏洞掃描、入侵檢測、公鑰基礎(chǔ)設(shè)施（PublicKeyInfrastructure，PKI）和虛擬專用網(wǎng)絡(luò)（VirtualPrivateNetwork，VPN）等。二、電子商務安全威脅電子商務面臨的安全威脅主要來自兩個方面：計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全性和電子商務交易的安全性。(一)計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全性黑客攻擊搭線竊聽軟件的漏洞和“后門”計算機病毒的攻擊網(wǎng)絡(luò)釣魚1.黑客攻擊2.搭線竊聽這是非法者常用的一種手段，即將導線搭到無人值守的網(wǎng)絡(luò)傳輸線路上進行監(jiān)聽。通過信號的處理和分析，可以完全掌握通信的全部內(nèi)容。3.軟件的漏洞和“后門”漏洞是指，在計算機硬件、軟件、協(xié)議的具體實現(xiàn)或系統(tǒng)安全策略上存在的缺陷，從而可以使攻擊者能夠在未授權(quán)的情況下訪問或破壞系統(tǒng)。后門是指，那些繞過安全性控制而獲取對程序或系統(tǒng)訪問權(quán)的程序方法。程序員常常會在軟件內(nèi)創(chuàng)建后門程序以便可以修改程序設(shè)計中的缺陷。4.計算機病毒的攻擊病毒是一個醫(yī)學名稱，比細菌還小，能侵入人、動物、植物體中，引起一些疾?。挥嬎銠C有一類有害的程序，也能使計算機引起“疾病”，我們稱它為計算機病毒?！吨腥A人民共和國計算機信息系統(tǒng)安全保護條例》中，計算機病毒被明確定義為：“編制者在計算機程序中插入的破壞計算機功能或破壞數(shù)據(jù)，影響計算機使用并且能夠自我復制的一組計算機指令或者程序代碼。”5.網(wǎng)絡(luò)釣魚網(wǎng)絡(luò)釣魚是通過大量發(fā)送聲稱來自于銀行或其他知名機構(gòu)的欺騙性垃圾郵件，意圖引誘收信人給出敏感信息（如用戶名、口令、帳號、或信用卡詳細信息等）的一種攻擊方式。最典型的網(wǎng)絡(luò)釣魚攻擊將收信人引誘到一個通過精心設(shè)計與目