化妝品企業(yè)員工手冊

信德妝業(yè)

2014年試用版

目錄

1、信德妝業(yè)總經理致辭.................................

2、信德妝業(yè)組織架構.................................

3、信德妝業(yè)成長歷程...................................

4、信德妝業(yè)合作伙伴...................................

5、信德妝業(yè)文化和目標............................

6、信德妝業(yè)工作進度表.................................

7、財務部文件.......................................

8、銷售部文件.......................................

9、營運部文件.....................................

10、人力資源部文件.................................

11、電子商務部文件..............................

12、常見問題及答案..............................

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致信德成員的一封信

親愛的信德家人：

你好！當你看到這封信的時候，恭喜你已經成為了信德大家庭的

一員！作為信德的家人，你明白信德的含義嗎？下面我來給你講述一

個真實的故事。

1969年的一個冬天，河北的農家小院中傳出了一個孩子鏗鏘有

力的啼哭，她的性格和哭聲一樣充滿魄力和堅強。她的降臨，讓這個

世代信奉天主教的家庭又增添了一份喜悅、一份感恩和一份希望。由

于從小要強的性格，在她23歲那年，揣了486塊錢，只身一人來到

一個大城市闖蕩，在這里她無依無靠，是天主給予了她希望與信念。

她每天擺地攤、躲城管，早起扛大包進貨，晚上12點多夜市收攤，

她這樣起早貪黑、沒日沒夜，是因為她有一個信念，那就是信德會伴

隨我成功。

信德就像一粒芥子，與她共同成長，這個芥子看著雖小，但成長

起來就是參天大樹，以至于天上的飛鳥能棲息在它的蔭下。其實我們

每一個人就如同信德這個芥子一樣，懷著巨大的生命力默默生長著，

不斷努力、不斷奮斗，總有一天我們會成為一棵“參天大樹”?？赡?/p>

大家都知道了，這個故事就是我自己的故事。

如今的信德不斷發(fā)展，我相信信德長出的大枝已經可以為你鑄就

一個平臺，這個平臺就是你我共同成長，共創(chuàng)財富的平臺。希望你能

充分利用這個平臺，努力學習先進的專業(yè)技術、管理管控管控技能、

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科學的思維方法和工作技巧，一步一個腳印走向成功的階梯。

在信德大家庭中只要你有一顆感恩的心、一份積極的態(tài)度、一個

努力的決心、那么信德一定會給你一個未來。最后還要告訴你一點，

簡單的事情重復做，重復的事情認真做，只要堅持不懈，你終將走向

成功！

當你成為信德不可缺少的一部分時，你會發(fā)現(xiàn)你影響的不僅僅是

信德，而是整個社會！也正因為如此，才體現(xiàn)了你的價值。請懷著一

顆愛人的心去生活，用仁愛的心去做一個優(yōu)秀的信德人，成為一個愛

心事業(yè)的鑄造者。

信德、她給予我們的不僅僅是物質財富，同時也給予我們精神財

富，教給我們做人的道理，生活的法則。她影響了無數(shù)的信德人，使

我們成為真正富有的人。

今天你以信德為榮，明天信德以你為榮！今天，你努力工作，明

天你的人生一定會無限精彩！

讓我們共同努力、共同進步、共創(chuàng)信德美好明天！

漏戰(zhàn)

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我們的組織架構

信德妝業(yè)成立于1999年，是國內一家集生產、銷售、服務為一

體的化妝品公司，其中包括上海信友化妝品公司、恩賜生物科技(上

海)有限公司、以及山西信德妝業(yè)有限公司，信德妝業(yè)集代理、批發(fā)

零售、及服務為一體，銷量網絡遍布全省，客戶達3000余家。下設

財務部、營運部、人力資源部、電子商務部、銷售部。

一、部門設置及其職能：

★銷售部：

1、部門職能：

(1)、銷售渠道、網絡的建設；

(2)、員工的培養(yǎng)、團隊的建設；

(3)、貿易條件的談判；

(4)、銷售目標的完成；

(5)、客情的維護、分銷商的管理管控管控；

(6)、公司形象打造，及教育培訓服務。

2、崗位設置：【拓展部】部門經理、銷售代表

【推廣部】部門經理、培訓師、促銷督導

【門市部】部門經理、店長、店員

★營運部：

1、部門職能:

(1)、物流、票據(jù)流、倉儲管理管控管控、庫存控制、采購；

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(2)、司機負責車輛管理管控管控、貨物運輸；

(3)、配貨員負責將貨物配對，放到指定區(qū)域；

(4)、庫管負責貨物出入登記及審核監(jiān)督；

(5)、采購及時合理，控制安全庫存。

2、崗位設置：部門經理、庫管、采購、司機、配貨員、采購員。

★電子商務部：

1、部門職能

(1)、維護網站及處理訂單；

(2)、設計公司相關宣傳材料及網絡圖片的傳輸；

(3)、信息的傳達與跟蹤；

(4)、客服負責公司客戶資料的整理、更新及建設。

(5)、客服中心負責處理訂單及開票工作，各種票據(jù)傳遞及歸類;

2、崗位設置：部門經理、客服、設計、

★人力資源部：

1、部門職能：

(1)、人力資源各模塊的開發(fā)和建設；

(2)、員工人事檔案管理管控管控；

(3)、員工考勤的管理管控管控；

(4)、薪資、福利的制作及發(fā)放；

(5)、組織公司員工的培訓工作;

(6)、優(yōu)化公司人事架構；

(7)、企業(yè)文化宣導；

(8)、員工績效考核。

2、崗位設置：部門經理、部門專員

★財務部：

1、部門職能：監(jiān)督與核算，服務與控制

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(1)、核算各部門及各項財務指標；

(2)、資金的統(tǒng)一調度和管理管控管控；

(3)、預警并控制經營風險；

(4)、票據(jù)、貨款的收集、處理；

(5)、公司財務制度的指定，并監(jiān)督執(zhí)行；

(6)、分析各項財務數(shù)據(jù)，提供決策依據(jù)；

(7)、監(jiān)督、控制預算執(zhí)行情況；

(8)、合同合約合約的管理管控管控、公章、業(yè)務章的報關及使用;

(9)、公司銷售數(shù)據(jù)的匯總、核對、分析；

2、崗位設置：財務經理、會計、出納

二、信德辦公會議構架及其崗位職責：

崗位職責

1、總經理：全面支持公司的工作，編制、執(zhí)行每年的經營預算；

2、副總經理：公司銷售及管理管控管控工作；帶領團隊執(zhí)行部

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門職貪；

3、電子商務部經理：監(jiān)管客服及設計工作；運營網上業(yè)務。

4、財務經理：向總經理匯報工作，監(jiān)督、控制預算執(zhí)行情況；

5、推廣部經理：品牌售后工作，培訓及銷售；

6、拓展部經理：開發(fā)客戶及維護客戶；

7、營運部經理：貨物的管理管控管控及運輸；

8、人力資源部經理：招聘及培訓工作。

信德妝業(yè)簡介

信德妝業(yè)化妝品有限公司，成立于1999年12月，屬于商業(yè)批發(fā)

性質的貿易公司。經過公司所有信德人一五年來艱辛的努力，公司由

當初注冊資金50萬，流動資金60萬，員工僅十余名，從一個默默無

聞的化妝品銷售公司發(fā)展成為現(xiàn)在公司注冊資金500多萬，流動資金

1900萬，員工百余名，銷售網絡覆蓋全國各個省市，僅山西省內縣

級以上日化專營店一八00多家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)日化專營店近2000家，成為山

西省日化專營渠道規(guī)模最大、最具影響力的化妝品銷售公司。信德妝

業(yè)有限公司下設有名品銷售部、代理品牌運營部、日化供應部、及電

子商務部。公司目前主要合作的品牌有巴黎歐萊雅，妮維雅，美寶蓮，

曼秀雷敦，卡尼爾。

2005年信德妝業(yè)投資800萬創(chuàng)立上海信友化妝品有限公司，目前

自主生產旗下品牌有佐丹蘭、圣泊萊。2010年因公司業(yè)務發(fā)展迅猛，

又投資一五00萬在上海自建化妝品生產基地（上海恩賜生物科技有限

公司），目前品牌銷售渠道已覆蓋全國各個省市。今天，信德妝業(yè)已

經成為一家名震三晉的化妝品生產、代理、營銷及策劃服務為一體的

化妝品銷售公司。

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時恒：2021年x月x日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第7頁共157頁

我們代理品牌、及合作品牌

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我們的文化和愿景

經營理念：誠信為先厚德載物

企業(yè)宗旨：以信為本以德興企

核心價值：信德望德愛德

企業(yè)愿景：創(chuàng)百年品牌鑄永久基業(yè)

目標理想：一個目標，一個愿景

信德思想：五個意識

行為習慣：十個行為準則

經營理念：十條理念。

組織紀律：十條軍規(guī)

一、我們的目標：把信德妝業(yè)打造成為一站式采購第一平臺。

二、我們的愿景：創(chuàng)百年品牌鑄永久基業(yè)

三、我們的意識：

1、團隊建設至關重要：

1.1、人是第一重要的；

1.2、信德是“家”文化；

1.3、關注員工，愛護員工，培養(yǎng)員工，嚴格要求員工；

1.4、從一開始就要配備高中基層的職務以及相應人員的篩選；

1.5、我們需要思想、意識和我們高度統(tǒng)一的“人工所以要加強

對員工的培訓，真正的將信德文化滲透到每一位員工的思想里；

1.6、上級時刻關注下級的第二梯隊的培養(yǎng)；

1.7、各級干部以及助手必須配置齊全；

1.8、敢于放權敢于讓員工失敗。

2、我們只做第一：

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2.1、強者恒強，弱者恒弱。機會永遠垂青強者；

2.2、信德在所處行業(yè)努力拼搏，時刻保持領先，只做第一，不

做第二；

2.3、我們在選擇合作伙伴時，要選擇在某一領域中處于領先地

位的品牌合作；

2.4、信德的每個員工都要力爭上游，具有強烈的成功欲望，爭

強好勝，精益求精。對于每個信德成員來說，沒有最好，只有更好。

3、“愛”

3.1、你怎么對待別人，別人怎么對待你；

3.2、要像愛親人、戀人般的關注、愛護員工；

3.3、“愛”祖國、家庭、同事、生活，這是一種生活態(tài)度；

3.4、“愛”公司、產品、客戶。這是一種工作態(tài)度；

3.5、“愛”意味著犧牲、鉆研。干一行愛一行，愛一行專一行；

3.6、“愛”意味著給予、分享；

精神上（信任、表揚、認可、鼓勵、善意的意見）物質上（書、錢、

利益、禮品）

3.7、“愛”還體現(xiàn)在感恩、感謝；

3.8、嚴格管理管控管控是一種嚴肅的“愛二

4、強烈的危機感

4.1、生于憂患，死于安樂；

4.2、優(yōu)勝劣汰，靜止意味著倒退；

4.3、競爭日益激烈，我們稍有停滯，就會被對手超越，被市場

淘汰；

4.4、危機感是一個人進取心的源泉，是一個人成長發(fā)展的動力。

5、謙虛與雄心

5.1、謙虛才能學習，學習才能進步。

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5.2、永遠與強者比較；

5.3、不能夜郎自大，固步自封；

5.4、我們有著宏偉的目標和理想，我們腳踏實地一步一步的實

現(xiàn)。

四、我們的行為準則：

1、微笑：

1.1、因為有“愛”

1.2、用我們的正面磁場影響周圍的人；

1.3、你怎么對待別人，別人怎么對待你；

1.4、因為我們相親相愛。

2、分享

2.1、分享一次，將自己的正面放大一次，提高自己一次！

2.2、分享一次快樂，你收獲一次快樂；

分享一次積極，你收貨一次積極；

分享一次熱情，你收獲一次熱情；

分享一次痛苦，你收貨一次經驗；

2.3、分享就是傳播

2.4、分享有三大好處：1、提升能量；2、拔高境界；3、豐富智

慧。

3、堅持

3.1、不拋棄，不放棄；

3.2、困難面前，堅韌不拔；屢戰(zhàn)屢敗，屢敗屢戰(zhàn)；不達目的，

誓不罷休；

3.3、執(zhí)著追求我們的理想；

4、負責

4.1、首先要對自乙負貪任；

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4.2、責任使我們更強大；

4.3、勇于責任，我們將贏得足夠的尊敬和榮譽；

4.4、責任代表著施力和膽識；

4.5、出現(xiàn)問題第一時間考慮的是如何解決而不是如何推脫責任;

4.6、言而有信，說過的就是承諾，承諾就要承擔后果。

5、堅決執(zhí)行

想一切辦法，克服一切困難，沒有理由，沒有條件，沒有不可能

的堅決執(zhí)行，履行承諾。

6、鼓勵、激勵

6.1、作為領導要鼓勵隊員朝著目標進發(fā)，迸發(fā)出巨大的正能量，

激發(fā)巨大的熱情，客服艱難險阻，實現(xiàn)宏偉目標；

6.2、人的本質就是向善、向上的，作為領導要鼓勵隊員不斷進

取，不斷挑戰(zhàn)；

6.3、在事業(yè)發(fā)展的過程中，肯定有挫折，有失敗，作為領導要

鼓勵隊員堅韌不拔，堅持理想；

6.4、作為一家人，在遇到困難時，要相互鼓勵，相互推動；

6.5、“鼓勵、激勵、榮譽、滿足需求”都是積極地引導員工朝正

確方向發(fā)展的方式。

7、學習、創(chuàng)新

7.1、時刻學習；

7.2、學習才能創(chuàng)新;

7.3、創(chuàng)新才能保持我們的領先地位；

7.4、學習創(chuàng)新是我們永保第一的基礎；

8、專注、專業(yè)

8.1、專注=重點=集中

8.2、專注代表著我們資源的集中使用，力求在某個點上的成功；

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9、團結

9.1、忘記我是誰，我只屬于我的團隊。

9.2、團結就是力量，向共同目標奮進。

9.3、人心齊，泰山移。

9.4、明確分工，精誠合作。

10、樂觀

10.1、積極向上、努力拼搏。

10.2、用樂觀的心情做事，用善良的心腸待人，光明坦白，人生

一定快樂。

10.3、積極的人像太陽，走到哪里哪里亮。

10.4、只要思想不滑坡，辦法總比困難多。

五、我們的十大理念

1、領導理念：

先培養(yǎng)領導意識和胸懷，再培養(yǎng)領導技能和水平；

1.1、改變世界，先改變自己，自己是一切的源頭；

1.2、以德服人；

★什么是“德”？

⑴、道德品質。

(2)、心理學界認為，“德”的合適的合適的內容在主要包括誠信、

寬容、責任和感恩。

1.3、領導管“人，不管“事”

1.4、身先足矣率人，律己方能服人；

1.5、嚴格要求自己，而不是嚴格要求別人；

1.6、愛人者，人恒愛之；

1.7、不給下屬犯錯的機會，是對員工最大的愛護；

1.8、每個家庭成員的錯誤，上級經理都有不可推卸的責任(領

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帶負有連帶責任)；

1.9、思想決定行為，行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定

命運；

1.10、做事先做人。(三層含義)

★做事業(yè)前，先端正自己的思想，樹立正確的人生觀、價值觀,

規(guī)范自己的行為；

★一個好漢三個幫。要想做成大事，必須招納、培養(yǎng)(助手和骨

干)，以達到分工、授權各司其職的目的。

★廣泛的人脈；

1.11、領導意味著責任：

(1)、領導意味著知人、用人、育人、留人的責任；

(2)、領導意味著信任、鼓勵、愛護、服務員工的責任；

(3)、領導意味著身先士卒，勇于犧牲的責任；

(4)、領導意味著對工作、生意、客戶、產品的責任；

(5)、領導意味著溝通、協(xié)調、調動整合資源的責任；

1.12、對各級領導的要求：

(1)、總攬全局，登高望遠(領導高度)

(2)、掌握趨勢，規(guī)劃未來(領導的前瞻性)

(3)、嚴于律己，勇于負責；充滿理想，執(zhí)著堅韌(領導品德)

(4)、設置架構，清晰職責(定崗定位)

(5)、學習鉆研，精益求精(精通業(yè)務)

(6)、明確目標，堅決執(zhí)行

充分授權，制定措施

落實督促，培訓教育

檢查結果，獎罰分明(有力執(zhí)行)

(7)、知人育人，熱情推動

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時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第15頁共157頁

指明方向，溝通鼓勵

嚴肅管理管控管控，關注愛護

明確分工，培養(yǎng)助手

善待員工，建設團隊(領導藝術)

1.一三、成功的領導者具備的特質：

(1)、不自滿持續(xù)挑戰(zhàn)：領導者必須不自滿的永遠學習，即使設定

的目標已經達到，更應該繼續(xù)向下一個目標挑戰(zhàn)；

(2)、分享熱情：領導者必須如傳教士般的熱情，不斷將企業(yè)遠景

與信念轉達到團隊伙伴！

(3)、持正確的選擇：領導者必須培養(yǎng)市場遠見，在各項資源的分

配上，堅持正確的選擇，才能讓員工適得其所，發(fā)揮創(chuàng)新(掌握趨勢，

把握未來)；

(4)、凝聚企業(yè)文化與共識：領導者必須提供給員工價值觀，并且

充分授權，讓員工在完善合理的環(huán)境制度下追求成就(企業(yè)文化)。

1.14、領導能力的培養(yǎng)：

(1)、管理管控管控能力——自己

——他人

(2)、示范能力

(3)、分析、解決問題的能力

(4)、創(chuàng)造能力

(5)、公平、客觀

(6)、工作相關相關計劃能力

(7)、積極主動性(敬業(yè)精神)

⑻、時間觀念

(9)、溝通、協(xié)調、整合資源的能力

(10)、團隊合作

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1.一五、領導十商：

情商、智商、逆境商、德商、膽商、財商、心商、志商、靈商、

健商。

情商（EQ）:就是管理管控管控自己的情緒和處理人際關系的能力。

智商（IQ）:是一種表示人的智力高低的數(shù)量指標，但也可以表現(xiàn)

為一個人對知識的掌握程度，反映人的觀察力、記憶

力、思維力、想像力、創(chuàng)造力以及分析問題和解決問

題的能力。

逆境商（AQ）:是指面對逆境承受壓力的能力，或承受失敗和挫折

的能力。

德商（MQ）：是指一個人的德性水平或道德人格品質。

膽商（DQ）:是一個人膽量、膽識、膽略的度量，體現(xiàn)了一種冒險

精神。

財商（FQ）:是指理財能力，特別是投資收益能力。

心商（MQ）：就是維持心理健康，調試心理壓力，保持良好心理狀

況和活力的能力。

志商（WQ）:指一個人的意志品質水平，包括堅韌性、目的性、果

斷性、自制力等方面。

靈商（SQ）：就是對事物本質的靈感、頓悟能力和直覺思維能力。

健商（HQ）：是指個人所具有的健康意識、健康知識和健康能力的

反映。

2、管理管控管控理念

2.1、管理管控管控?！肮堋笔强刂?；“理”足疏理。既要疏理（軟）,

又要控制（硬）。

2.2、一手是對嚴謹、嚴格的規(guī)章制度強有力的執(zhí)行（鐵骨）；一

手是對員工、同事、下屬的關心、愛護，關注。

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2.3、管理管控管控就是溝通，就是協(xié)調，就是調動整合資源。

2.4、每個家庭成員都要有強烈的危機感，公司就安全了。

2.5、人無完人，多引導，多教育，多鼓勵，少指責。

2.6、多換思想，少換人。

2.7、要培養(yǎng)你的助手，團隊中要有你的骨干，要學會授權、分

權，并檢查結果。

2.8、目標要幫下屬分解。

2.9、制度要可行，考核要透明，獎罰要分明。

3、經營理念

3.1、當效益和規(guī)模發(fā)生沖突時，我們選擇效益；當效益和現(xiàn)金

流發(fā)生沖突時，我們選擇現(xiàn)金流。

(1)利泗手現(xiàn)金?，F(xiàn)金比利潤更真實。利泄是書面的，現(xiàn)金是實

在的。

(2)保證在任何時候資金鏈的安全是每個經營者必須考慮的。

(3)影響現(xiàn)金流的幾點：

A、規(guī)劃好應付款。(品牌給我多長時間的賬期？)

?應付款的規(guī)劃是非常重要的(相關相關計劃性)

?要時刻記住應付款是要還得，用得時候要時刻記得還款的日期

和出處。

B、庫存的控制。(企業(yè)殺手)

?總庫存二門市庫存+倉庫庫存

?庫存天數(shù)的計算方法你知道嗎？

?公司A、B、C類產品如何分類？

?門市存多少天？倉庫庫存多少天？

?季節(jié)性、促銷型產品的庫存管理管控管控。

?臨期、殘損、贈品庫存的管理管控管控。

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?門市訂單是否嚴謹?shù)陌疵總€SKU的銷售制作出來的？（亂下訂單

結果就是庫存不合理）。

C、費用的控制：

?預算制。

?預算比制。（多賺多花，少賺少花）

?人員是最大的成本。（一個人的成本是這個人薪水的五倍）；（寧

加工資,不加人）

?促銷費要算賬，投入產出比。

?費用轉嫁。

D、應收款的控制:

?意識：貿易條件中的回款時間是關鍵；

?絕對不拿賬期和進貨做交易；

?責任到人；

?工作比重：回款是所有業(yè)務人員（包括經理）的第一天職，60%

以上精力、時間投放到回款工作上來；

?獎罰考核：獎金考核：60%的獎金考核回款；

?制度考核：財務部每月1日出《上月未回款明細》，一五日后

仍未解決或副總未同意的客戶，將停止出貨。

3.2、當我們的份額在客戶那里越來越重時，我們談判的籌碼就

越來越多。

（1）、生意就是博弈，誰為先誰主動，誰被動誰就要讓步。

（2）、這句活要作為我們做強、做大的理論動力。

（3）、銷售業(yè)績二市場份額

（4）、沒有良好的業(yè)績表現(xiàn)和品牌影響力，我們怎么能有談判機

會？

3.3、專業(yè)性是我們贏得市場的制勝法寶。

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(1)、理念專業(yè)

(2)、培訓專業(yè)

(3)、管理管控管控專業(yè)

(4)、營銷模式專業(yè)

原則：

?永遠只做我們擅長的、專業(yè)的；

?永遠做在客戶需要的前方；

?永遠超越客戶的期望；

?永遠主動自我變更淘汰。

3.4、聚焦法則：(集中優(yōu)勢，突出重點)

(1)、聚焦是成就強勢最簡單，最有效的策略；

⑵、聚焦:專注二突出重點;

(3)、行業(yè)、產品、公司、市場、渠道、區(qū)域、相關相關項目、

資金、宣傳、客戶等都可以聚焦；

(4)、我們焦點在哪里，資金就投在哪里；

(5)、總而言之，集中精力干好一件事。

3.5、不要隨意進入陌生的行業(yè)、領域。

3.6、渠道管理管控管控

(1)、得人心者得天下；得渠道者得市場；

(2)、細化渠道：不同渠道，不同客群，不同的消費方式，不同

業(yè)態(tài)特點，不同的營銷合適的合適的方案；

(3)、針對不同渠道，提出不同的政策、策略、支持、營銷合適

的合適的方案

3.7、客戶差異化管理管控管控

(1)、把客戶分為A、B、C類客戶，分別以不同的政策支持。總

而言之支持做大做強A類客戶(戰(zhàn)略合作伙伴)，重點扶持B類客戶，

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淘汰C類客戶；

(2)、我們要把一半以上的精力放在客戶身上。

3.8、增加售賣機會——增加通路、增加網點、增加陳列點。

3.9、增加附加值。

(1)、宣傳放大與其他競爭對手的不同點；

(2)、增加附加值，而不是盲目降價；

(3)、附加值可以是：產品賣點，差異化服務，科技含量，品牌

影響力等；

(4)、高附加值的產品是公司聚焦的產品，要漲價；

(5)、低附加值的、與競爭品牌相似的產品，要降價。(通過降價

快速處理庫存，加快現(xiàn)金流動)

3.10、加大促銷(獎勵)力度

(1)、靈活的，多種多樣促銷合適的合適的方案。

(2)、針對銷售人員的、客戶的、消費者的促銷合適的合適的方

案。

(3)、對客戶的獎勵也分為：精神獎勵、物質獎勵。(有時候對于

客戶來說精神獎勵更重要)

3.11、裁減

(1)、裁減掉不專業(yè)的、不盈利的、不是重點的員工。裁減不是

領先地位的、相關相關項目、市場、品類、客戶；

(2)、聚焦我們擅長的、專業(yè)的、重點的、盈利高的、占據(jù)領先

地位的員工、相關相關項目、市場、品類、客戶。

3.12、健康持續(xù)的發(fā)展我們的事業(yè)。

不冒進、看數(shù)據(jù)、有相關相關計劃、有規(guī)劃、把相關相關計劃外

的利潤花出去(員工的培訓、福利、激勵、公益活動，基礎設施的建

設，工作工具的升級)。

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3.一三、突出“信德”品牌。

4、制度理念

4.1、領導是制度的第一踐行者。

4.2、貫徹制度三大關鍵：

1）高層堅定:

2）中層共識；

3）基層貫徹。

4.3、不要輕率的制定制度，制定制度后，絕對不能刪除，只能

增加措施。

4.4、執(zhí)行優(yōu)于制度的修改。

4.5、制定制度的步驟：

充分調研一征求意見T闡述優(yōu)勢T達成共識-堅決執(zhí)行一不能

刪除T增加措施T獎罰有力。

4.6、所有的制度都要圍繞公司的文化來制定。

4.7、信任是建立在規(guī)章制度上的，是建立在相互主動的規(guī)范被

此行為上的：

5、獎罰理念

5.1、慈不帶兵。（狠——首先對自己狠）

5.2、沒有苦勞，只有功勞。

5.3、獎罰的目標是雙方都認可的。

5.4、獎罰要在第一時間執(zhí)行。

5.5、獎勵要階梯上升，懲罰要一步到位。

5.6、每次獎罰都要大張旗鼓的宣揚。

5.7、物質獎勵和精神獎勵并重。

精神獎勵包括：表揚、鼓勵、證書、光榮榜、鮮花、獎杯、獎牌、

生日禮物等。物質獎勵包括：金錢、實物、饋贈、旅游等。

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5.8、獎勵應該從下往上執(zhí)行；懲罰應該從上往下執(zhí)行。

5.9、懲罰要追究領導連帶責任。

5.10、同樣的崗位收入也要拉開距離，績效考核，多勞多得。

5.11、BA的星級考評不搞終身制，應每半年考評一次。

6、執(zhí)行理念

6.1、沒有最好，只有更好。

6.2、只看結果，不看過程，以結果為導向。

6.3、做過了H做到了。

6.4、執(zhí)行的過程是：1、明確了；2、做到了；3、檢查了。

6.5、達成共識，想一切辦法，用一切手段，克服一切困難，沒

有理由沒有條件沒有不可能的堅決執(zhí)行，履行承諾。

6.6、執(zhí)行時，一定要明確目標。

6.7、公司成功二20%戰(zhàn)略+80%執(zhí)行。

7、銷售理念

7.1“客情”準確的概念是：客戶的利益和感情。

7.2、只有把產品真正的銷售到消費者手里，才是銷售過程的結

束。

7.3、零售終端十要素：

1）、柜臺、店面的形象；

2）、面積、位置；

3）、貨品；

4）、陳列；（量、集、易、齊、潔、聯(lián)、時、亮、色）

5）、pop;（店內宣傳）

6）、BA：

7）、促銷活動；

8）、服務；

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9）、價格；

10）、工作程序。（流程化和模版化）

7.4、促銷活動可用費用二（促銷活動期間預計銷售——期間正常

銷售）X毛利率（要注意促銷活動期間的門市與我們的扣率分擔的問

題）+1.17X毛費比X銷費用在總費用的比例

備注：

★我們盡可能的承擔與實價銷售掛鉤的費用，如：人員獎金。

★在購買外購贈品時，一定要與商家協(xié)商好用不完可退貨的問題。

★預估銷售目標酎，一定要切合實際，避免費用超標。

7.5、促銷活動的意義：

1）、擴大品牌影響力；

2）、招募新會員；

3）、鞏固和維護老會員；

4）、短期突擊的提高銷售。

7.6、銷售過程就是客戶服務過程，客戶服務過程就是銷售過程。

7.7、銷售就是：簡單的事情反復去做，重復去做。

7.8、鋪貨率對于怏速消費品來說至關重要：

1）、a看的見、b摸的著、c買的起。

2）、讓消費者反復接受視覺沖擊，護大影響力。

7.9、銷售人員應當天做工作筆記，合適的合適的內容如上：

1）當天的行程相關相關計劃；

2）每天每店的銷售數(shù)據(jù)；

3）每超市（分銷客戶）每品牌每筆進貨；

4）每店回款相關相關計劃。

7.10、賣場三看：看自己、看旁邊、看競品。

8、人力資源理念

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8.1、人力資源的發(fā)展增長要優(yōu)于業(yè)績指標的增長。

8.2、任何層別的領導必須成為人力資源的專家。

8.3、人力資源四要素：招人、用人、育人、留人。

8.4、建立人才招聘渠道比招聘人才更重要。

8.5、人力資源要配合公司戰(zhàn)略目標的人力資源儲備，特別是高

管的儲備。

8.6、員工入職必須經上級經理面試通過。

8.7、用人的關鍵是育人。

8.8、德才兼?zhèn)洌缘聻橄?。有才無德之人不用。

8.9、育人的關鍵是以身作則。什么是育人？

1）、就是讓他知道什么是公司宣揚的，什么是公司反對的。

2）、尊重人、理解人、愛護人，通過實踐培養(yǎng)、教育培訓，努

力提高員工的品德修養(yǎng)，增強員工責任感和榮譽感。

8.10、每個下屬視上級經理為老師，上級經理必須把下屬當學生

似的精心培訓、培育。

8.11、在任何一個團隊，領導的第一角色是老師。

8.12、培養(yǎng)助手是每個領導的頭等大事。

8.一三、培養(yǎng)好接班人才能升職！

8.14、培訓的重要性：思想的統(tǒng)一和技能的提高。

8.一五、建立人才培訓制度比選拔人才重要。

8.17、建立長效的培訓機制和制度，將培訓工作系統(tǒng)化。

8.一八、薪資中的哪一個相關相關項目突出，那一個相關相關項

目就是員工的焦點。

8.19、公司員工的薪資問題上永遠是保大不保小，向中高層傾斜,

向骨干傾斜。

8.20、同樣崗位的員工的薪資都應該拉開差距，形成競爭。

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8.21、全勤獎，所有員工都一樣。底薪是跟崗位級別掛鉤，獎金

存區(qū)間內可以靈活制定。

8.22、優(yōu)秀的人才最優(yōu)惠，平庸的人才最昂貴！

9、財務理念

9.1、核算與監(jiān)督，服務與控制。

9.2、賺的是毛利，省的是純利。銷售是毛利，支出是純利：

9.3、事前有預算（相關相關計劃），事中有監(jiān)督，事后有總結。

9.4、執(zhí)行預算制，多賺多花，少賺少花。

9.5、主動地參與到生意中去。從財務的角度推動生意的發(fā)展：

9.6、自覺的擔當起監(jiān)督的責任

10、營運理念

10.1、相關相關計劃性、程序性。

10.2、信息流是確保我們怏速、準確決策的有力保證。

10.3、庫存控制是確保我們生意良性發(fā)展的至關重要的環(huán)節(jié)

10.4、營運的核心工作是通過信息系統(tǒng)建立、維護和優(yōu)化“供應

鏈二

10.5、營運工作包含倉儲管理管控管控、物流、信息流、票據(jù)流，庫

存控制。

信德妝業(yè)十條軍規(guī)

1、不準兼職，不準工作時間從事與本職工作無關的私人事務；

2、不準侵吞他人財產；

3、不準與無關人員談論公司商業(yè)秘密；

4、不準背后詆毀公司、同事；

5、不準制造、傳播、散布謠言；

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6、不準員工推諉扯皮推卸責任；

7、不準謊報、瞞報各種公司要求的數(shù)據(jù)及信息;

8、不準員工在公司拉幫結派，結黨營私。

9、不準酗酒鬧事、打架斗毆。

10、不準遲到、早退。

信德妝業(yè)工作進度表

一、每年最后一個季度，規(guī)劃下一年度的預算（參考廠方任務）。

二、每年前一個月各部門負責人，向副總上報上年度工作總結（含

年度財務決算）；交本年度工作相關相關計劃（含年度財務預算）。

三、每年1、4、7、10月（年終），公司召開部門生意回顧會議。

【財務部】向各品牌市場部交季度財務分析。

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【人力資源部】出上季度考核結果，季度獎及年終獎發(fā)放。

刷新公司通訊錄。

【客服部】刷新公司客戶資料，新開網點明細。

【市場部】上交上季度完成的情況及下個季度的工作相關相關計

劃。

【營運部】登記滯銷產品，必要時退貨。

四、每天8:00全體員工開晨會。

五、每周一

【市場部】負責人向副總提交《銷售進度》及《下周相關相關計

劃》。

六、每月1日

通知各部門當月的活動政策，特價產品及明星產品。

七、每月5日

【營運部】負責人上交《月度公司庫存分析報表》。

【財務部】上交客戶欠款及余款。

【人力資源部】搜集員工考勤卡。

八、每月一五日前：

【市場部】上交副總本月月度相關相關計劃，合適的合適的內容

包括《本月零售相關相關計劃》、

《培訓相關相關計劃》、《本月回款相關相關計劃》、、

《客戶問題報告》、

《銷售數(shù)據(jù)分析》。《本月現(xiàn)銷出倉相關相關計