工程監(jiān)理工作制度3

工程監(jiān)理工作制度1材料、構(gòu)配件及設備進場報驗制度1凡運到施工現(xiàn)場的原材料、半成品或構(gòu)配件，應有產(chǎn)品出廠合格證、技術(shù)說明書、檢測報告等。原材料、半成品構(gòu)配件到場前24個小時通知監(jiān)理工程師清點，由監(jiān)理工程師審查有關(guān)資料，確定其質(zhì)量合格后方準進場。凡沒有產(chǎn)品出廠合格證明及檢驗不合格者不得進場。裝修材料還要對照樣板檢查驗收；2工地（承包方）交貨的機械、設備或器材到場也應有產(chǎn)品出廠合格證及技術(shù)說明書，到場前24小時通知監(jiān)理工程師，由監(jiān)理工程師審核有關(guān)資料。設備到場后監(jiān)理工程師同訂貨方應在規(guī)定的時間內(nèi)開箱檢驗，并按供貨方提供的技術(shù)說明書和質(zhì)量保證文件、清單進行檢查驗收，若檢驗發(fā)現(xiàn)設備質(zhì)量不符合要求時，監(jiān)理工程師不予驗收；3對于工地交貨的大型設備，在運至工地后進行組裝、調(diào)試；4驗收。經(jīng)過其自檢合格后，監(jiān)理工程師會同定貨方復檢，復檢合格后方予驗收；5凡工地（承包方）負責采購供應的材料、構(gòu)配件及設備，經(jīng)檢驗不合格的不得使用，監(jiān)理工程師應拒絕簽認，并應簽發(fā)監(jiān)理工程師通知單，書面通知承包方限期將不合格的工程材料、構(gòu)配件或設備撤出現(xiàn)場；6對于發(fā)包人供應的材料和設備，發(fā)包人應在材料設備進場前24小時通知監(jiān)理工程師和承包人，并提供采購合同復印件和設備清單，監(jiān)理工程師和承包人應派專人及時對進場材料設備進行檢查驗收，并移交給承包人管理。對發(fā)包人供應的材料、設備，不合格的，不得使用；7原材料、構(gòu)配件及設備進場報驗統(tǒng)一由承包人或供貨方填寫《工程材料、構(gòu)配件、設備報審表》一式叁份，由建設、監(jiān)理、施工單位存檔妥善保管。2工地例會及重大事項協(xié)調(diào)制度1工程項目開工前，監(jiān)理人員應參加建設單位主持召開的第一次工地會議，研究確定各方在施工過程中參加工地例會的主要人員，召開工地例會周期、地點。2例會參加各方包括：建設單位、施工單位、分包單位、監(jiān)理單位、設計等單位的項目負責人或其代表；3例會應包括以下內(nèi)容：(1)檢查上次例會議定事項的落實情況，分析未完事項原因；(2)檢查分析工程項目進度計劃完成情況，分析偏差原因，提出糾偏措施及下一階段的進度目標；(3)檢查分析工程項目質(zhì)量狀況，針對存在的質(zhì)量問題提出改進意見；(4)解決需要解決的其他有關(guān)事項。4重大事項協(xié)調(diào)可定期或不定期地組織專題會議，建設`、監(jiān)理、施工單位都可根據(jù)工程情況，提出召開專題會議的時間、地點和協(xié)調(diào)的內(nèi)容及參加人員，并負責主持和整理會議記錄。5工地例會和專題會議各參建單位項目負責人或代表必須準時參加，有特殊情況不能準時參加會議時，應事先告知會議召集人。3工程技術(shù)文件管理及收發(fā)制度1工程技術(shù)文件管理，各單位都應遵守《建設工程質(zhì)量管理條例》、《建設工程監(jiān)理規(guī)范》和《廣東省建設工程監(jiān)理條例》的各項規(guī)定，認真履行對工程技術(shù)文件資料的管理職責，及時做好收集、整理、歸檔工作。工程完成后，按有關(guān)合同精神做好移交工作。2建設單位與承包單位之間涉及建設工程承包合同有關(guān)的聯(lián)系，如施工圖紙移交、材料進場檢驗、工程變更、工程驗收、進度、質(zhì)量、投資的控制和工地協(xié)調(diào)工作，都應當匯集到工地項目監(jiān)理部，由監(jiān)理部人員根據(jù)行文和事務處理程序辦理。3工地各種信息、資料的傳遞都應用書面形式，一般不少于一式叁份，并有各單位項目負責人的簽名和加蓋印章，才成為有效文本。參建各方應信守合同約定的條款，履行簽收登記手續(xù)。信息資料必須真實、可靠、完整、準確，有可追溯性，并字體清楚，內(nèi)容言簡意賅，正式文件宜用電腦打印件。4工程驗收制度4.1隱蔽工程和中間驗收1隱蔽工程和中間工程必須按《建設工程施工合同》第17條、18條、19條各款的要求進行驗收。2當工程具備覆蓋、掩蓋條件或達到約定中間驗收部位時，在施工單位自檢合格后，填報“隱蔽工程/中間工程報驗申請表”報請監(jiān)理工程師驗收，并同時提交有現(xiàn)場技術(shù)負責人簽定自檢意見的自檢驗收單，監(jiān)理工程師在48小時內(nèi)組織驗收。對重要部位隱蔽工程驗收，由業(yè)主、監(jiān)理、設計單位共同參加。參加驗收的各方在驗收合格后，當場在驗收記錄上簽字。驗收24小時后，業(yè)主代表和監(jiān)理工程師不在驗收記錄上簽字，可視為已批準，承建單位可進行隱蔽和繼續(xù)施工。驗收不合格時，應責令施工單位返工或整改，達到要求后再行驗收。若經(jīng)第三次驗收仍未通過，監(jiān)理工程師有權(quán)責令施工員退場。因驗收不合格，施工單位還應承擔返工引起整個工程工期順延的責任。3承包人必須對已完成的分項工程和分部工程進行自查驗收，按GBJ300-88《驗評標準》和《建筑法》、《建筑工程質(zhì)量管理條例》、建設部第78號令、粵建管字（2000）68號和粵建管字（2001）35號《廣東省房屋建筑工程和市政基礎(chǔ)設施工程竣工驗收及備案管理實施細則（試行）的通知》要求填好相關(guān)數(shù)據(jù)和表格；專業(yè)監(jiān)理工程師應對承包單位報送的分項工程質(zhì)量驗評資料進行審核，符合要求后予以簽認；總監(jiān)理工程師應組織監(jiān)理人員對承包單位報送的分部工程和單位工程質(zhì)量驗評資料進行審核和現(xiàn)場檢查，符合要求后予以簽認。對施工過程中出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷，專業(yè)監(jiān)理工程師應及時下達監(jiān)理工程師通知，要求承包單位整改，并檢查整改結(jié)果。監(jiān)理人員發(fā)現(xiàn)施工存在重大質(zhì)量隱患，可能造成質(zhì)量事故或已經(jīng)造成質(zhì)量事故時，應通過總監(jiān)理工程師及時下達工程暫停令，要求承包單位停工整改。整改完畢并經(jīng)監(jiān)理人員復查，符合規(guī)定要求后，總監(jiān)理工程師下達工程暫停令和簽署工程復工報審表，宜事先向建設單位報告。對需要返工處理或加固補強的質(zhì)量事故，總監(jiān)理工程師應責令承包單位報送質(zhì)量事故調(diào)查報告和經(jīng)設計單位等相關(guān)單位認可的處理方案，項目監(jiān)理機構(gòu)應對質(zhì)量事故的處理過程和處理結(jié)果進行跟蹤檢查和驗收。4.2竣工驗收1竣工驗收執(zhí)行按《建設工程施工合同》第32條中各款的規(guī)定進行。業(yè)主、監(jiān)理收到竣工報告后，應按約定時間組織驗收，并在驗收14日內(nèi)簽署書面驗收意見。驗收意見一般有如下三種：

——批準。即無任何異議驗收通過；

——提出修改意見。即驗收雖然通過，但尚有保留意見，施工單位還需進行整改處理工作。

——拒絕通過驗收。即認為驗收不合格，施工單位需進行返工、整改或賠償由此造成的經(jīng)濟損失。2業(yè)主、監(jiān)理接到施工單位竣工報告和完備竣工資料后，無任何正當理由拖延不組織竣工驗收時，業(yè)主應按合同有關(guān)條款規(guī)定，承擔工程保管費用。超過28天不組織竣工驗收，或驗收后14天內(nèi)不簽署書面驗收意見（由于設計、質(zhì)監(jiān)部門造成的除外），則視竣工報告已被批準。5施工現(xiàn)場安全生產(chǎn)和文明施工管理制度為貫徹“安全第一，預防為主”的方針，堅持“管生產(chǎn)必須管安全”的原則。強化施工現(xiàn)場安全管理，達到《建筑施工安全檢查標準》JGJ59—99和《施工現(xiàn)場臨時用電技術(shù)規(guī)范》及防火安全工作的要求，消除施工中人的不安全行為和物的不安全狀態(tài)，特制定本制度。5.1腳手架及登高設施安全管理1落地式外腳手架：保證基礎(chǔ)底腳的穩(wěn)定性；立桿設置應規(guī)范；腳手架拉結(jié)必須由技術(shù)人員實地勘察，確定拉結(jié)點及拉結(jié)方法后，才能施工；在材料上要防止“軟”拉結(jié)太軟和“硬”拉結(jié)不硬的毛??；腳手架外側(cè)設置防護。2滿堂腳手架：立桿間距、水平桿步距按規(guī)范要求搭設，并應設置剪刀撐或斜撐，頂部應用竹笆滿鋪，不得留有空隙。3登高平臺：應能滿足荷載要求，有防傾倒的措施，施工面應有防護欄桿。4自制登高用具：應加大監(jiān)控、管理力度，搭設要求符合安全要求，消除安全隱患。5.2施工現(xiàn)場臨時用電管理1施工現(xiàn)場必須編制臨時用電施工組織設計，將電源進線，用電負荷，導線選擇，電器規(guī)格等繪成電氣施工平面圖和布接線走向系統(tǒng)圖，并制定安全用電技術(shù)措施和電氣防火措施。2電氣設備和配電線路的安裝、維修、送（停）電等工作應由專職并經(jīng)過考試合格的有證電工進行操作，并做好各項電氣測試工作（含防雷接地電阻的測定），使用前須經(jīng)有關(guān)安全部門檢查驗收后才能投入使用，同時建立專職電工值班制度和電氣設備（線路）定期檢查測試制度，并做好原始記錄。3施工現(xiàn)場所有用電設備的金屬外殼，必須與專用保護零線連接。4每一單相照明回路，每一臺移動式電動工具或每三臺固定式電氣設備應分別裝設漏電并關(guān)，并嚴格執(zhí)行一機一閘制。5手持移動照明應使用36伏以下的安全電壓，潮濕場所應用12伏電壓。6電氣設備所用的保險（片）的額定電流應與其負荷容量相匹配（適應）禁止使用其他金屬（銅絲線）代替保險絲（片）。7施工現(xiàn)場臨時照明電線及燈具高度不應低于3米，開關(guān)、燈口及插座等應正確接入火線和零線、地線。室外照明應采用防火燈頭、防雨燈罩，除燈位線不超過2米和安全檢查電壓配線外，禁止使用花線（塑料軟線）。8一切開關(guān)、熔斷器，插座均應裝在配電箱內(nèi)，配電箱在室外要有防雨裝置，箱門要加鎖。9架空線絕緣應良好，截面應符合負荷要求，但不得小于10mm2（銅線），架空線距地面4米以上，跨越馬路時應在6米以上，并用瓷瓶或街碼固定在專用水泥桿、木桿或墻柱上。10需沿地面鋪設的臨時線路應采用電纜，并設管溝或硬質(zhì)套管保護，嚴禁軟線隨意拖地。11其他用電規(guī)范按（JGJ46—88）施工現(xiàn)場臨時用電安全檢查技術(shù)規(guī)范執(zhí)行。5.3施工現(xiàn)場防火管理1防火安全管理工作，要堅持“誰主管，誰負責”的原則，健全和落實層級崗位管理責任制，做到一級抓一級，層層抓落實，形成防火安全管理網(wǎng)絡。2防火責任人必須認真貫徹執(zhí)行“預防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針和消防法規(guī)，把防火安全納入日常生產(chǎn)、經(jīng)營管理的議事日程，要依靠發(fā)動群眾，本著自救的原則，切實落實各項防火安全管理措施。3施工現(xiàn)場要配備消防器材，如消防滅火筒、滅火泡沫車，定期檢查換藥（標明換藥時間、有效使用期）重點消防部位要增設防火器材，并設防火警示牌，嚴禁煙火。禁止施工現(xiàn)場吸煙，夜間施工現(xiàn)場不得留宿。4建立動用明火的審批制度。動火前做到“八不”、“四要”，動火后要做到“一清”：“八不”：1防火、滅火措施不落實不動火。2周圍的易燃雜物未清除不動火。3附近難以移動的易燃物未采取安全防范措施不動火。4凡盛裝過油類等易燃液體的容器、管道，未經(jīng)清除殘存的油質(zhì)不動火。5凡盛裝過氣體受熱膨脹有爆炸危險的窗口和管道不動火。6凡儲存有易燃、易爆物品的車間、倉庫和場所，未經(jīng)排除易燃、易爆危險的不動火。7在高空進行焊接或切割作業(yè)時，下面的易燃物品未清理，或未采取安全防護措施的不動火。8未有配備相應滅火器材的不動火?！八囊保?動火前指定現(xiàn)場安全負責人。2現(xiàn)場安全負責人和動火員必須經(jīng)常注意動火情況，動火中不準離崗。3發(fā)現(xiàn)不安全苗頭時，要立即停止動火，發(fā)生爆炸事故時，要及時采取措施撲救。4動火人員要嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程?！耙磺濉保悍阑鹑藛T和現(xiàn)場安全責任人在動火后，應徹底清理火種和現(xiàn)場，確認無隱患后方能離場。1防火安全工作要定期與不定期相結(jié)合進行安全大檢查，做好防患整改工作。對職工要進行經(jīng)常性安全和法制教育。各種檢查和教育應作好記錄。5.4文明施工管理1開工前，施工單位應制定本工程文明施工管理的規(guī)章制度，并要求施工的各個環(huán)節(jié)能按照文明施工的要求去實施。各種裝修材料要分門別類堆放有序；工完場清，余泥及時清除；提高管理和作業(yè)人員的文明施工意識。2開工后，施工單位應將項目經(jīng)理部的組織架構(gòu)和人員及時報告給建設單位和監(jiān)理單位。項目經(jīng)理全面負責施工過程中的現(xiàn)場管理，履行施工合同承包人的全部權(quán)利、義務和責任，履行對外行文的簽字手續(xù)，按建設程序和合同約定的條款，處理工程建設過程中的各種事務，優(yōu)質(zhì)高效完成合同的全部內(nèi)容。3工程施工全過程，施工單位必須重視和指派專人負責工程技術(shù)文件資料的收集、整理、歸檔工作，完成分項、分部工程的自檢評定，按GBJ300—88《驗收標準》和質(zhì)檢站的要求，準確完整、及時提供全套一式四份工程竣工驗收資料。4施工現(xiàn)場一切機械設備，必須經(jīng)常檢查、維修、保養(yǎng)，安全檢查合格后方能使用?，F(xiàn)場施工機械操作人員必須建立崗位責任制，并依照有關(guān)規(guī)定持證上崗，禁止無證人員操作；施工單位應當做好施工現(xiàn)場的安全消防保衛(wèi)工作，采取必要的防盜措施，健全和完善防火管理制度，設置符合消防要求的消防設施；施工單位必須嚴格按照國家有關(guān)安全生產(chǎn)的勞動保護法規(guī)，建立安全生產(chǎn)責任制，加強規(guī)范化管理。建設單位、監(jiān)理單位要及時完成申報資料的審核和現(xiàn)場各種隱蔽驗收和復核簽證工作。具備條件時，及時組織工程竣工驗收，并向有關(guān)部門提交竣工驗收報告。6工程變更管理制度6.1工程變更包括設計變更和施工變更兩種情況。設計變更是由設計單位或建設單位主動提出而引起；施工變更由施工單位主動提出而引起。6.2工程變更發(fā)生時，各參建單位都應遵守《建設工程施工合同》第29、30、31條各款規(guī)定，履行各自的義務。6.3處理工程變更應符合下列要求：1項目監(jiān)理部在工程變更的質(zhì)量、費用和工期書面取得建設單位授權(quán)后，應按施工合同規(guī)定與承包單位協(xié)商，經(jīng)協(xié)商達成一致后，總監(jiān)理工程師應將協(xié)商結(jié)果向建設單位通報，并由建設單位與承包單位在變更文件上簽字。2在項目監(jiān)理機構(gòu)未能就工程變更的質(zhì)量、費用和工期方面取得建設單位授權(quán)時，總監(jiān)理工程師應協(xié)助建設單位和承包單位進行協(xié)商、并達成一致。3在建設單位和承包單位未能就工程變更的費用等方面達成協(xié)議時，項目監(jiān)理機構(gòu)應提出一個暫定的價格，作為臨時支付工程進度款的依據(jù)。該項工程款最終結(jié)算時，應以建設單位和承包單位達成的協(xié)議為依據(jù)。4在總監(jiān)理工程師簽發(fā)工程變更單之前，承包單位不得實施工程變更。5未經(jīng)總監(jiān)理工程師審查同意而實施的工程變更，項目監(jiān)理機構(gòu)不得預以計量。6.4工程變更處理程序如下：1設計單位對原設計存在的缺陷提出的工程變更，應編制設計變更文件；建設單位或承包單位提出的工程變更，應提交總監(jiān)理工程師，由總監(jiān)理工程師組織專業(yè)監(jiān)理工程師審查。審查同意后，應由建設單位轉(zhuǎn)交原設計單位編制設計變更文件。當工程變更涉及安全、環(huán)保等內(nèi)容時，應按規(guī)定經(jīng)有關(guān)部門審定。2項目監(jiān)理機構(gòu)應了解實際情況和收集與工程變更有關(guān)的資料。3總監(jiān)理工程師必須根據(jù)實際情況、設計變更文件和其他有關(guān)資料，按照施工合同的有關(guān)條款，在指定專業(yè)監(jiān)理工程師完成下列工作后，對工程變更的費用和工期作出評估：(1)確定工程變更項目與原工程項目之間的類似程度和難易程度；(2)確定工程變更費用及工期的評估情況與承包單位和建設單位進行協(xié)調(diào)；(3)確定工程變更的單價或總價。4總監(jiān)理工程師應就工程變更費用及工期的評估情況與承包單位和建設單位進行協(xié)調(diào)。5總監(jiān)理工程師簽發(fā)工程變更。工程變更單應符合附錄C2表的格式，并應包括工程變更要求、工程變更說明、工程變更費用和工期、必要的附件等內(nèi)容，有設計變更文件的工程變更應附設計變更文件。項目監(jiān)理機構(gòu)應根據(jù)工程變更單監(jiān)督承包單位實施。7監(jiān)理日志和例會制度1監(jiān)理工程師應逐日將所從事的監(jiān)理工作寫入監(jiān)理日志，特別是涉及到設計變更、施工單位需要返工、改正的事項，應詳細做出記錄。2項目監(jiān)理部應每周召開監(jiān)理人員工作例會，檢查本周工作，溝通情況，研究難點問題，總結(jié)經(jīng)驗，不斷提高監(jiān)理業(yè)務水平。8安全生產(chǎn)監(jiān)理工作制度1現(xiàn)場的安全監(jiān)理工作實行總監(jiān)理工程師負責制。各項目監(jiān)理部均應建立健全的安全監(jiān)理制度，建立安全監(jiān)理工作的組織架構(gòu)，并明確所部人員在安全監(jiān)理工作中的職責；由總監(jiān)指定安全監(jiān)理員，并報公司監(jiān)理管理部備案；項目監(jiān)理部負責人應加強對本部監(jiān)理人員的安全生產(chǎn)教育，按需要及時向公司提出人員培訓申請，積極配合公司對員工的安全教育和培訓；2核查監(jiān)理合同中是否明確安全生產(chǎn)監(jiān)理責任條款；3按規(guī)定編制《監(jiān)理規(guī)劃》、各分部、分項工程《監(jiān)理實施細則》、《安全生產(chǎn)文明施工專項監(jiān)理方案》、《旁站監(jiān)理方案》等，其中，對危險性較大工程應編制專項安全監(jiān)理方案，4對施工單位的安全保證體系進行審查，包括：施工單位的企業(yè)資質(zhì)和安全生產(chǎn)許可證是否合格；項目經(jīng)理、項目技術(shù)負責人和專職安全生產(chǎn)管理人員是否具備安全生產(chǎn)考核合格證、配備數(shù)量和到位情況；特殊工種作業(yè)人員是否經(jīng)過專業(yè)培訓并取得操作資格證書；項目部的安全保證體系、安全技術(shù)措施、安全生產(chǎn)制度是否健全，安全防護器材是否配備，施工許可證是否辦理等。上述內(nèi)容審查若不合格，監(jiān)理應明確表明不同意開工，并應提出書面意見，必要時向有關(guān)部門報告。5審查勘察、設計文件時，發(fā)現(xiàn)有不滿足有關(guān)法律、法規(guī)、強制性標準規(guī)定或存在較大施工安全風險，應及時向建設單位、勘察設計單位提出，以共同做好防范安全事故的發(fā)生；6審查施工組織設計中的安全技術(shù)措施或者專項施工方案是否符合工程建設強制性標準。對于危險性較大工程，應按《危險性較大工程安全專項施工方案編制及專家論證審查辦法》，分別要求施工單位單獨編制安全專項施工方案和組織專家組進行論證審查，并應按專家組的論證審查意見督促施工單位加以完善?！段ｋU性較大工程安全專項施工方案》由施工企業(yè)技術(shù)負責人、總監(jiān)理工程師簽字后方可實施，并督促施工單位派出專職安全生產(chǎn)管理人員進行現(xiàn)場監(jiān)督。7審批施工單位的《生產(chǎn)安全事故應急救援預案》，參加有關(guān)部門或施工單位組織的事故應急預案的演練，8督促施工單位嚴格按照經(jīng)批準的施工組織設計或方案組織施工。如實際情況或條件發(fā)生重大變化而需要調(diào)整時，應按原報審程序經(jīng)過批準后再組織施工。9按規(guī)定對重要施工環(huán)節(jié)和安全事故易發(fā)工序應實施旁站監(jiān)理或巡查，并做好有關(guān)記錄。10應對施工現(xiàn)場進行定期和專項安全檢查，按《建筑施工安全檢查標準》實施檢查評分，對存在安全隱患作出處理，并做好記錄。督促施工單位定期對施工現(xiàn)場進行檢查評分和處理，做好記錄。11在實施監(jiān)理過程中，發(fā)現(xiàn)存在安全事故隱患的，應當要求施工單位整改；對情況嚴重的和嚴重危及工程和人員安全的作業(yè)和設備的使用，應當要求施工單位暫時停止施工，并及時報告建設單位。對項目監(jiān)理部或有關(guān)部門發(fā)出的整改通知書、責令停工整改，應跟蹤落實整改和向有關(guān)部門反饋情況。施工單位拒不整改或拒不停止施工的，應當及時向有關(guān)部門報告。12按《廣東省建筑施工安全管理資料統(tǒng)一用表》的規(guī)定和公司要求，建立安全監(jiān)理檔案，并指定專人負責安全監(jiān)理檔案的管理。施工現(xiàn)場安全施工監(jiān)理記錄應齊全，監(jiān)理月報應能如實反映工地安全生產(chǎn)管理狀況。13專業(yè)監(jiān)理工程師不得越權(quán)代簽應由總監(jiān)理工程師簽發(fā)的有關(guān)監(jiān)理文件；監(jiān)理員不得越權(quán)代簽應由專業(yè)監(jiān)理工程師簽認的監(jiān)理文件。14按規(guī)定對施工單位的安全防護、文明施工措施費用的列支和使用情況實施有效監(jiān)控。15廣州市屬項目監(jiān)理部應按《關(guān)于建立建設工程質(zhì)量安全監(jiān)理工作報告制度的通知》的規(guī)定和公司文件要求，及時、如實地向相關(guān)部門提交質(zhì)量、安全監(jiān)理工作報告，并上傳到公司0A網(wǎng)上各項目監(jiān)理部任務中。9監(jiān)理人員行為規(guī)范、綜合考評工作9.1行為規(guī)范1員工行為規(guī)范(1)工作態(tài)度1）開拓進取、勤于思考員工在工作中應保持良好的精神面貌和進取精神。公司提倡員工在崗位勤于思考，積極提出合理化建議，樹立創(chuàng)新意識。2）服從管理、嚴于職守各級員工應切實服從上級的工作安排與調(diào)配，嚴守崗位職責，依時完成任務，不無故拒絕或中止工作，不得遲到、早退或曠工。3）鉆研業(yè)務、提高效率員工應熱愛本職工作，刻苦鉆研，提高業(yè)務水平。在保證工作質(zhì)量的前提下講求服務效率，做好辦事不推諉、不拖延。4）正直誠實、勤勉負責員工必須遵守職業(yè)道德和公司的《監(jiān)理人員十不準》，養(yǎng)成忠于職守、誠懇待人的品格，堅決杜絕以權(quán)謀私、以職謀私、有損監(jiān)理形象和公司形象的行為。監(jiān)理工作中做到“優(yōu)質(zhì)服務”、“全天候監(jiān)理”、“廉潔自律”。(2)良好服務的基本要求1）形象：儀容端莊，服裝整潔，應對得體，體現(xiàn)服務的誠意。2）禮貌：待人以誠，誠心誠意為建設單位服務。3）自重：工作投入，廉潔自律，誠懇積極，尊重各方，給人留下良好印象。4）知識：熟悉本職之專業(yè)知識。5）能力：全面認識自己的工作，熟悉工作的特性并快捷有效地處理各項技術(shù)問題。6）盡責：設身處地為建設單位多出一點力，同時幫助施工單位提高管理水平，把工作做得更好。7）(3)儀容儀表基本要求1）員工上崗時必須戴胸卡，員工工卡必須佩戴在胸襟上。2）男員工不能留長發(fā)，發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，要經(jīng)常修臉，不得留長胡須。3）男員工不得化妝（演出有要求除外）不得只穿背心；女員工可化淡妝并保持清新，有良好的精神面貌。女員工不得涂有色的指甲油，不得穿超短裙。男女員工上班時不得佩戴非工作需要的個人裝飾品（可以佩戴結(jié)婚戒指、項鏈），不得留長指甲，不得穿拖鞋。4）員工上崗忌吃異味食品，提倡飯后漱口。5）在工作時，應當保持微笑、友好的表情，不得流露厭煩、冷淡、憤怒、緊張和恐懼的表情。(4)行為舉止1）談吐：溫文有禮，措辭恰當，清晰明快；2）目光：顧盼得宜，目光傳神，精神奕奕；3）舉止：舉手投足，穩(wěn)重端莊，自然得體。(5)禮貌用語1）服務禁語：①有傷自尊心的話不講。②有損公司形象的話不講。③有損人格的話不講。④埋怨、責怪、諷刺、挖苦、粗話、臟話、無理的話不講。⑤不負責任的話不講。2）禁語示范①招呼用語時不能說：“喂”。②答詢用語時不能說：“不知道”或“不關(guān)我的事?！雹劢榻B用語時不能說：“自己隨便看”。④別人批評時不能說：“有意見找領(lǐng)導去”或“隨便你怎樣投訴”。⑤業(yè)務繁忙時不能說：“急什么”、“慢慢來”或“后邊等著去”。⑥三人交談時，應使用三人均聽得懂的語言。⑦交談時不得模仿他人語言、語調(diào)。⑧不開過份的玩笑。⑨在他人后面行走時，不要發(fā)出詭詰的笑聲。2履行職務宣誓制度為了體現(xiàn)監(jiān)理工作的重要性和嚴肅性，增強監(jiān)理人員的職業(yè)道德觀念，提高工作責任感，公司對項目監(jiān)理部的監(jiān)理人員履行職務實行宣誓的制度。(1)常駐本項目的監(jiān)理人員在進駐現(xiàn)場監(jiān)理時都要宣誓，宣誓一般安排在第一次工地會議開始時進行。項目監(jiān)理部第一次宣誓將邀請建設、施工等單位的代表參加，后派駐工地監(jiān)理人員的宣誓是否邀請建設、施工單位的代表參加，根據(jù)實際情況由工程管理部或項目監(jiān)理部負責人決定。(2)參加宣誓的人員應面向監(jiān)誓人，通常舉右手，齊肩握拳，由項目監(jiān)理部負責人領(lǐng)讀誓詞，其他監(jiān)理人員齊聲跟讀，最后各宣誓人報自己的姓名。誓詞可用大字書寫張貼在墻上，或印發(fā)給每個宣誓的監(jiān)理人員。項目監(jiān)理部的第一次宣誓的監(jiān)誓人一般由擬派駐場總監(jiān)理工程師擔任，以后派駐工地監(jiān)理人員的宣誓的監(jiān)誓人可由副總監(jiān)理工程師擔任。(3)宣誓的誓詞是：本人受廣東工程建設監(jiān)理有限公司的委任，擔任×××工程項目的監(jiān)理，定當堅決維護國家的榮譽和利益，嚴格遵守“守法、誠信、公正、科學”的執(zhí)業(yè)準則，以對歷史、人民和建設單位高度負責的精神，認真履行監(jiān)理合同規(guī)定的義務和職責，嚴格監(jiān)理，勤奮工作，遵紀守法，廉潔奉公，對工程質(zhì)量終身承擔監(jiān)理的責任。宣誓人：XXX(4)宣誓完畢后，宣誓人和監(jiān)誓人應在《監(jiān)理人員宣誓登記表》上簽字。9.2、綜合考評辦法為推進監(jiān)理工作的制度化、規(guī)范化和科學化建設，正確評價各項目監(jiān)理部監(jiān)理成果，準確掌握員工的表現(xiàn)，我司將根據(jù)公司《員工及監(jiān)理管理處、項目監(jiān)理部考評規(guī)定》對駐場項目監(jiān)理部及監(jiān)理人員進行綜合考評，獎優(yōu)罰劣，以調(diào)動員工的工作積極性和創(chuàng)造性。。1考評的內(nèi)容項目監(jiān)理部主要考評“三控制、二管理、一協(xié)調(diào)”的監(jiān)理業(yè)務開展情況和現(xiàn)場管理制度、監(jiān)理業(yè)績、監(jiān)理資料及內(nèi)業(yè)工作和業(yè)主評價等情況。對監(jiān)理人員主要考評“德、能、勤、績”情況：德：主要考評思想政治表現(xiàn)和職業(yè)道德、為人處事、廉潔自律等和遵守建設部“工程建設監(jiān)理人員工作守則”及公司“十不準”規(guī)定的情況；能：主要考評業(yè)務水平和綜合協(xié)調(diào)管理能力的發(fā)揮、運用，以及專業(yè)知識和技術(shù)的提高、更新情況；勤：主要考評工作態(tài)度、敬業(yè)精神和遵守勞動紀律的情況；績：主要考評履行職責情況，完成工作的數(shù)量、質(zhì)量、效率，取得的成果以及社會效益和經(jīng)濟效益。2考評的組織公司成立由公司領(lǐng)導及部室領(lǐng)導組成年度考評小組對駐場項目監(jiān)理部進行考評，匯總考評分數(shù)，確定考評等級，征詢業(yè)主對監(jiān)理工作（包括對項目監(jiān)理部及其成員）的意見。3考評的具體操作辦法(1)項目監(jiān)理部及每個駐場監(jiān)理人員寫一份年度總結(jié)材料，作為考評小組進行考評打分的參考材料。(2)考評小組按照《項目監(jiān)理部年度考評表》、《項目監(jiān)理部負責人年度考評表》、《項目監(jiān)理部監(jiān)理人員及資料員年度考評表》的內(nèi)容及評分標準進行打分，滿分為100分。(3)年度考評結(jié)果分為四個等級，即優(yōu)秀、良好、合格、不合格。85分以上為優(yōu)秀，75分以上的為良好，60分以上的為合格，不夠60分的為不合格。(4)年度考評結(jié)果由考評小組統(tǒng)一公布，若有申訴，由辦公室受理。年度考評結(jié)果經(jīng)復核審查，蓋公司年度考評小級專用章，并收入個人（工作）檔案統(tǒng)一保管。對考評過程中出現(xiàn)的較大爭議，由辦公室報考評領(lǐng)導小組最后裁定。(5)考評結(jié)果不僅是評定先進項目監(jiān)理部和先進工作者的重要依據(jù)，也是年度獎金發(fā)放、職務升降、工資調(diào)整等的重要參考材料。(6)在年度考評中為不合格的駐場監(jiān)理人員，一律解聘。4駐場監(jiān)理人員獎懲制度對駐場監(jiān)理人員的獎罰，將按照我司《員工獎懲規(guī)定》進行。(1)獎勵獎勵分為：通報表揚、嘉獎、發(fā)給獎金、晉升工資、授予先進工作者榮譽稱號等。對特別優(yōu)秀的員工，推薦上級評先或授予勞動模范等稱號。有下列表現(xiàn)之一的，給予通報表揚或嘉獎，并發(fā)給100元至300元的獎金：1）在完成工作任務、提高工作效率、提高服務質(zhì)量、節(jié)約成本、安全生產(chǎn)等方面取得較明顯成績的；2）積極維護業(yè)主權(quán)益，取得較好成績的；3）忠于職守，積極負責，事跡突出的；4）經(jīng)常收到表揚信，有較高評價，且情況屬實的；參加建設主管部門或政府其他部門組織的有關(guān)評比或競賽，為公司取得榮譽的；5）積極參加有關(guān)培訓，取得優(yōu)異成績的；6）助人為樂，熱心為大家服務，有具體事例的；7）在公司開展的各項評比中獲得前三名的；8）拾金不昧，價值較高，主動交給公司或有關(guān)單位處理，影響較好的；9）積極提合理化建議，被業(yè)主、公司采納，有較好效果的；10）遵守公司兩個“十不準”規(guī)定，表現(xiàn)較好的。具有下列表現(xiàn)之一的，一次性發(fā)給獎金300元以上或者晉升工資，并可同時給予通報表揚或嘉獎獎勵：A積極為建設單位提合理化建議，被業(yè)主采納，取得顯著效果的；B發(fā)生突發(fā)事件或發(fā)現(xiàn)事故苗頭，能及時采取有力措施，防止重大事故發(fā)生，使公司避免重大損失的；C在維護項目監(jiān)理部正常工作（生產(chǎn)）秩序中，挺身而出，見義勇為，使公司員工的人身安全免受傷亡或公司財產(chǎn)免受重大損失的；D發(fā)現(xiàn)違法違紀線索，或損害公司利益的行為，敢于舉報，查證屬實，為公司利益免受損失作出貢獻的；E在完成生產(chǎn)工作任務，提高工作效率，提高服務質(zhì)量，節(jié)約成本，安全生產(chǎn)等方面，取得顯著成績的。F遵守公司兩個“十不準”規(guī)定，成績顯著的。公司每年開展一次評先創(chuàng)優(yōu)活動，評選先進工作者和先進集體，凡在年度內(nèi)工作成績優(yōu)秀，業(yè)績突出，經(jīng)部門推薦或自薦，公司統(tǒng)一評比后即可當選。當選先進工作者可獲獎500-1000元，同時發(fā)給“先進工作者”獎狀，以資鼓勵，當選先進集體可獲獎金不少于1000元（視該集體員工人數(shù)而定）。對特別優(yōu)秀的員工，公司將積極向上級主管部門或政府有關(guān)部門、團體推薦，擬評為先進個人或擬授予勞動模范等榮譽稱號。(2)處分對員工的處分分為：警告、記過、降工資檔次，降職、撤職、留用察看、開除等。對于有下列行為之一的員工，給予警告或記過處分，并可同給予