《管理學(xué)》第27套模擬考試試卷

《管理學(xué)》第27套模擬考試試卷一、單項選擇題（每題2分，共20題，40分）管理者在組織中代表組織與外部進(jìn)行聯(lián)系，參加各類社交活動，這屬于（）角色。A.掛名首腦B.領(lǐng)導(dǎo)者C.聯(lián)絡(luò)者D.傳播者答案：A解析：掛名首腦作為組織的代表，履行禮儀性和象征性的職責(zé)，如代表組織參加社交活動。領(lǐng)導(dǎo)者主要負(fù)責(zé)激勵和引導(dǎo)下屬；聯(lián)絡(luò)者側(cè)重于維護(hù)組織內(nèi)外的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)；傳播者負(fù)責(zé)向組織成員傳遞信息。考核考試大綱中1.（3）管理者的角色劃分。廣西北海某旅游度假區(qū)為提升游客體驗，計劃在旺季來臨前對度假區(qū)內(nèi)的游樂設(shè)施進(jìn)行全面檢修和升級，這屬于（）。A.戰(zhàn)略計劃B.戰(zhàn)術(shù)計劃C.作業(yè)計劃D.長期計劃答案：B解析：戰(zhàn)術(shù)計劃是為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而制定的具體行動計劃，對游樂設(shè)施進(jìn)行檢修和升級是為了在旅游旺季提升游客體驗，屬于戰(zhàn)術(shù)計劃。戰(zhàn)略計劃是關(guān)于組織長遠(yuǎn)發(fā)展方向的規(guī)劃；作業(yè)計劃是更為具體的日常工作安排；長期計劃一般時間跨度在五年以上?？己丝荚嚧缶V中3.（3）計劃的概念、內(nèi)容（5W1H）、作用及類型。提出“理想的行政組織體系”理論的是（）。A.泰勒B.法約爾C.韋伯D.梅奧答案：C解析：韋伯提出了“理想的行政組織體系”理論，強調(diào)組織應(yīng)建立在理性-合法權(quán)威的基礎(chǔ)上，具有明確的分工、層級結(jié)構(gòu)和規(guī)章制度等。泰勒提出科學(xué)管理理論；法約爾提出一般管理理論；梅奧提出人際關(guān)系學(xué)說?？己丝荚嚧缶V中2.（3）管理理論的形成與發(fā)展相關(guān)內(nèi)容。廣西某旅游集團(tuán)在組織架構(gòu)調(diào)整中，設(shè)立了市場營銷部、運營管理部、人力資源部等部門，這體現(xiàn)的是（）部門化。A.職能B.產(chǎn)品C.地區(qū)D.顧客答案：A解析：按照職能將組織劃分為不同部門，市場營銷部負(fù)責(zé)市場推廣，運營管理部負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)運營，人力資源部負(fù)責(zé)人事管理，屬于職能部門化。產(chǎn)品部門化是根據(jù)產(chǎn)品類別劃分部門；地區(qū)部門化是按地理區(qū)域劃分；顧客部門化是依據(jù)不同顧客群體劃分。考核考試大綱中4.（1）組織、組織結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的概念（雖大綱未明確對應(yīng)小條，但職能部門化是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的重要內(nèi)容）。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論中，菲德勒模型認(rèn)為影響領(lǐng)導(dǎo)效果的情境因素不包括（）。A.領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系B.任務(wù)結(jié)構(gòu)C.職位權(quán)力D.領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)答案：D解析：菲德勒模型認(rèn)為影響領(lǐng)導(dǎo)效果的情境因素包括領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系、任務(wù)結(jié)構(gòu)和職位權(quán)力。領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)屬于領(lǐng)導(dǎo)特性理論關(guān)注的內(nèi)容?？己丝荚嚧缶V中5.（4）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論中的菲德勒模型。某旅游公司在制定新一年的旅游線路時，通過頭腦風(fēng)暴法收集員工的創(chuàng)意和建議，這屬于（）決策方法。A.定性B.定量C.風(fēng)險型D.確定型答案：A解析：頭腦風(fēng)暴法是一種定性決策方法，通過集體討論激發(fā)成員的思維，產(chǎn)生新的想法和創(chuàng)意，不涉及具體的數(shù)量計算。定量決策方法需要運用數(shù)學(xué)模型和數(shù)據(jù)進(jìn)行分析；風(fēng)險型決策和確定型決策是根據(jù)決策條件的不同分類，與頭腦風(fēng)暴法的性質(zhì)不同。考核考試大綱中3.（1）（2）決策的概念、分類及決策方法。廣西某旅游景區(qū)在制定門票價格時，充分考慮了景區(qū)的運營成本、市場需求以及競爭對手的價格策略，這體現(xiàn)了決策的（）原則。A.系統(tǒng)B.信息C.效益D.滿意答案：A解析：考慮運營成本、市場需求和競爭對手價格策略等多方面因素，從整體出發(fā)進(jìn)行決策，體現(xiàn)了系統(tǒng)原則，即全面考慮各種因素及其相互關(guān)系。信息原則強調(diào)信息的收集和處理；效益原則側(cè)重于追求經(jīng)濟(jì)效益和社會效益；滿意原則是指決策追求的是滿意方案而非最優(yōu)方案?？己丝荚嚧缶V中3.（2）決策的原則、程序及定性決策方法。以下哪種激勵理論認(rèn)為，激勵因素能使員工感到滿意，而保健因素只能消除員工的不滿？（）A.需求層次理論B.雙因素理論C.期望理論D.公平理論答案：B解析：雙因素理論由赫茨伯格提出，激勵因素如工作成就、認(rèn)可等能使員工感到滿意，激發(fā)工作積極性；保健因素如公司政策、工作條件等只能消除員工的不滿，不能起到激勵作用。需求層次理論將人的需求分為不同層次；期望理論關(guān)注努力與績效、績效與獎勵、獎勵與個人目標(biāo)的關(guān)系；公平理論側(cè)重于公平感對人的行為的影響?？己丝荚嚧缶V中7.（3）激勵基本理論及常用的激勵方法。廣西某旅游酒店采用直線職能制組織結(jié)構(gòu)，這種結(jié)構(gòu)的缺點是（）。A.缺乏統(tǒng)一指揮B.不利于發(fā)揮專業(yè)管理職能作用C.部門之間溝通協(xié)調(diào)困難D.適應(yīng)性強答案：C解析：直線職能制組織結(jié)構(gòu)中，直線部門和職能部門之間可能存在溝通協(xié)調(diào)困難的問題。它有明確的統(tǒng)一指揮，能發(fā)揮專業(yè)管理職能作用，但適應(yīng)性相對較差?？己丝荚嚧缶V中4.（3）組織結(jié)構(gòu)的類型及優(yōu)缺點。某旅游公司為了增強員工的團(tuán)隊合作意識，組織員工參加戶外拓展訓(xùn)練，這屬于（）。A.組織文化建設(shè)B.組織變革C.組織發(fā)展D.組織創(chuàng)新答案：A解析：組織文化建設(shè)包括培養(yǎng)員工的價值觀、團(tuán)隊合作精神等，組織戶外拓展訓(xùn)練增強員工團(tuán)隊合作意識屬于組織文化建設(shè)的一部分。組織變革是對組織的結(jié)構(gòu)、流程等進(jìn)行重大調(diào)整；組織發(fā)展是運用行為科學(xué)知識進(jìn)行有計劃的干預(yù)，以增進(jìn)組織的有效性；組織創(chuàng)新涉及引入新的管理理念、技術(shù)等?？己丝荚嚧缶V中關(guān)于組織文化在管理中的體現(xiàn)（雖大綱未明確對應(yīng)小條，但組織文化建設(shè)是組織管理的重要內(nèi)容）。管理的藝術(shù)性強調(diào)的是（）。A.管理的科學(xué)性B.管理的實踐性C.管理的規(guī)律性D.管理的普遍性答案：B解析：管理的藝術(shù)性強調(diào)管理的實踐性，管理者需要在實踐中靈活運用管理知識和技能，根據(jù)不同的情境和對象采取合適的管理方法。管理的科學(xué)性強調(diào)管理有其客觀規(guī)律和方法；規(guī)律性與科學(xué)性相關(guān)；普遍性是指管理存在于各種組織中。考核考試大綱中1.（2）管理的性質(zhì)。廣西某旅游集團(tuán)在選拔高層管理人員時，注重考察應(yīng)聘者的戰(zhàn)略規(guī)劃能力和創(chuàng)新思維，這體現(xiàn)了（）對管理者技能的要求。A.技術(shù)技能B.人際技能C.概念技能D.溝通技能答案：C解析：概念技能是指管理者對復(fù)雜情況進(jìn)行抽象和概念化的能力，包括戰(zhàn)略規(guī)劃能力和創(chuàng)新思維等，對于高層管理人員至關(guān)重要。技術(shù)技能主要涉及具體業(yè)務(wù)的操作能力；人際技能側(cè)重于人際關(guān)系的處理；溝通技能是人際技能的一部分，主要強調(diào)信息的傳遞和交流?？己丝荚嚧缶V中1.（3）管理者層次與管理者技能之間的關(guān)系。決策過程中，在確定目標(biāo)之后的步驟是（）。A.發(fā)現(xiàn)問題B.擬定方案C.評估方案D.選擇方案答案：B解析：決策過程依次為發(fā)現(xiàn)問題、確定目標(biāo)、擬定方案、評估方案、選擇方案、實施方案和監(jiān)督反饋。確定目標(biāo)后，需要提出多種可行的方案供評估和選擇。考核考試大綱中3.（2）決策的原則、程序及定性決策方法。某旅游公司為了鼓勵員工提高服務(wù)質(zhì)量，設(shè)立了服務(wù)質(zhì)量獎，對服務(wù)態(tài)度好、客戶滿意度高的員工給予獎勵，這屬于（）激勵方法。A.正強化B.負(fù)強化C.懲罰D.自然消退答案：A解析：正強化是通過給予獎勵來增強某種行為，設(shè)立服務(wù)質(zhì)量獎，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵，屬于正強化激勵方法。負(fù)強化是通過消除不愉快的刺激來增強行為；懲罰是給予不愉快的刺激以減少不良行為；自然消退是對某種行為不予理睬，使其逐漸消失?？己丝荚嚧缶V中7.（3）激勵基本理論及常用的激勵方法。廣西某旅游景區(qū)為了確保游客的安全，在景區(qū)內(nèi)設(shè)置了多個安全警示標(biāo)識，并定期對游樂設(shè)施進(jìn)行安全檢查，這屬于（）。A.前饋控制B.現(xiàn)場控制C.反饋控制D.直接控制答案：A解析：在景區(qū)設(shè)置安全警示標(biāo)識和定期對游樂設(shè)施進(jìn)行安全檢查，是在游客游玩活動開始前采取的預(yù)防措施，屬于前饋控制?，F(xiàn)場控制是在活動進(jìn)行中進(jìn)行的控制；反饋控制是根據(jù)活動結(jié)果進(jìn)行的控制；直接控制是通過對管理者的控制來實現(xiàn)對組織的控制?？己丝荚嚧缶V中6.（3）控制過程及控制方法。法約爾一般管理理論中的管理職能不包括（）。A.計劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.指揮答案：C解析：法約爾提出的管理職能包括計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，不包括領(lǐng)導(dǎo)?？己丝荚嚧缶V中2.（3）法約爾的一般管理理論。某旅游公司在組織旅游活動時，根據(jù)不同游客的年齡、興趣愛好等特點，提供個性化的旅游服務(wù)，這體現(xiàn)了管理的（）。A.科學(xué)性B.藝術(shù)性C.自然屬性D.社會屬性答案：B解析：根據(jù)不同游客特點提供個性化服務(wù)，體現(xiàn)了管理者根據(jù)具體情況靈活運用管理方法，是管理藝術(shù)性的體現(xiàn)。管理的科學(xué)性強調(diào)管理有其客觀規(guī)律和方法；自然屬性和社會屬性是管理的二重性?？己丝荚嚧缶V中1.（2）管理的性質(zhì)。廣西某旅游集團(tuán)在制定發(fā)展戰(zhàn)略時，對廣西旅游市場的發(fā)展趨勢、政策法規(guī)以及競爭對手的情況進(jìn)行了深入分析，這屬于計劃編制的（）程序。A.估量機會B.確定目標(biāo)C.確定前提條件D.擬定可供選擇的方案答案：C解析：對旅游市場趨勢、政策法規(guī)和競爭對手情況等進(jìn)行分析，是確定計劃實施的外部前提條件，屬于確定前提條件程序。估量機會是對環(huán)境中的機會進(jìn)行評估；確定目標(biāo)是明確計劃要達(dá)到的結(jié)果；擬定可供選擇的方案是提出多種可行的計劃方案?？己丝荚嚧缶V中3.（4）計劃編制的程序及滾動計劃方法。以下哪種領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者的行為方式可以在專制和民主之間的連續(xù)體上進(jìn)行選擇？（）A.領(lǐng)導(dǎo)特性理論B.領(lǐng)導(dǎo)行為理論C.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論D.領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)統(tǒng)一體理論答案：D解析：領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)統(tǒng)一體理論由坦南鮑姆和施密特提出，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的行為方式可以在專制和民主之間的連續(xù)體上進(jìn)行選擇，根據(jù)不同的情境和因素來確定合適的領(lǐng)導(dǎo)方式。領(lǐng)導(dǎo)特性理論強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者個人特質(zhì)；領(lǐng)導(dǎo)行為理論關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)者的行為風(fēng)格；領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)效果受多種因素影響?？己丝荚嚧缶V中5.（3）領(lǐng)導(dǎo)行為理論。某旅游公司為了加強與員工的溝通，設(shè)立了總經(jīng)理信箱，員工可以通過信箱向總經(jīng)理反映問題和提出建議，這屬于（）溝通。A.正式B.非正式C.上行D.下行答案：C解析：員工向總經(jīng)理反映問題和提出建議，是下級向上級傳遞信息，屬于上行溝通。正式溝通是通過正式的組織渠道進(jìn)行的溝通；非正式溝通是通過非官方的、自然的方式進(jìn)行的溝通；下行溝通是上級向下級的溝通?？己丝荚嚧缶V中8.（2）溝通的類型、溝通障礙及克服方法。二、判斷題（每題2分，共5題，10分）管理是一種無形的力量，它通過組織成員的協(xié)作來實現(xiàn)組織目標(biāo)。（）答案：√解析：管理本身不具有實體形態(tài)，但通過對組織成員的協(xié)調(diào)和引導(dǎo)，促進(jìn)成員之間的協(xié)作，從而實現(xiàn)組織目標(biāo)?？己丝荚嚧缶V中1.（1）管理的概念及管理的作用。廣西某旅游景區(qū)采用事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)，這種結(jié)構(gòu)有利于降低管理成本。（）答案：×解析：事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)由于各事業(yè)部相對獨立，可能會導(dǎo)致機構(gòu)重疊，增加管理成本。它的優(yōu)點是有利于提高市場適應(yīng)能力和決策效率等?？己丝荚嚧缶V中4.（3）組織結(jié)構(gòu)的類型及優(yōu)缺點。激勵的過程就是滿足員工需求的過程。（）答案：√解析：激勵通過滿足員工的需求，激發(fā)員工的動機，從而促使員工采取積極的行為，實現(xiàn)組織目標(biāo)，所以激勵的過程就是滿足員工需求的過程?？己丝荚嚧缶V中7.（1）激勵的概念、過程及作用。控制工作的重點是對已經(jīng)發(fā)生的偏差進(jìn)行糾正。（）答案：×解析：控制工作不僅要對已經(jīng)發(fā)生的偏差進(jìn)行糾正，更重要的是要預(yù)防偏差的發(fā)生，通過前饋控制和現(xiàn)場控制，提前發(fā)現(xiàn)問題并采取措施，以保證組織活動按計劃進(jìn)行。考核考試大綱中6.（3）控制過程及控制方法。決策的科學(xué)性主要取決于決策者的經(jīng)驗和直覺。（）答案：×解析：決策的科學(xué)性主要依賴于全面、準(zhǔn)確的信息，科學(xué)的決策方法和程序，以及對各種因素的綜合分析，而不僅僅是決策者的經(jīng)驗和直覺?？己丝荚嚧缶V中3.（2）決策的原則、程序及定性決策方法。三、填空題（每題2分，共5題，10分）管理者在組織中扮演的人際角色包括掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者和______。答案：聯(lián)絡(luò)者解析：管理者的人際角色包括掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者和聯(lián)絡(luò)者，分別履行不同的人際關(guān)系職責(zé)?？己丝荚嚧缶V中1.（3）管理者的角色劃分。泰勒科學(xué)管理理論的中心問題是______。答案：提高勞動生產(chǎn)率解析：泰勒科學(xué)管理理論致力于通過科學(xué)的方法提高勞動生產(chǎn)率，如工時研究、標(biāo)準(zhǔn)化等?？己丝荚嚧缶V中2.（3）泰勒的科學(xué)管理理論。廣西某旅游公司在組織架構(gòu)中，按照旅游產(chǎn)品類型設(shè)立了不同的部門，這體現(xiàn)的是______部門化。答案：產(chǎn)品解析：按照旅游產(chǎn)品類型設(shè)立部門，是根據(jù)產(chǎn)品類別進(jìn)行劃分，屬于產(chǎn)品部門化?？己丝荚嚧缶V中4.（1）組織、組織結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的概念（雖大綱未明確對應(yīng)小條，但產(chǎn)品部門化是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的重要內(nèi)容）。領(lǐng)導(dǎo)影響力的來源中，基于領(lǐng)導(dǎo)者在組織中的職位而擁有的權(quán)力是______。答案：法定權(quán)解析：法定權(quán)是基于領(lǐng)導(dǎo)者在組織中的職位而擁有的權(quán)力，具有權(quán)威性和合法性?？己丝荚嚧缶V中5.（2）領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來源及影響因素。控制的類型按照控制的手段可分為直接控制和______。答案：間接控制解析：控制按手段可分為直接控制和間接控制，直接控制是直接對活動進(jìn)行干預(yù)，間接控制是通過對管理者的控制來實現(xiàn)對組織的控制?？己丝荚嚧缶V中6.（2）有效控制的原則及分類。四、簡答題（每題10分，共2題，20分）簡述計劃職能的重要性。答案：為組織活動指明方向：計劃明確了組織的目標(biāo)以及實現(xiàn)目標(biāo)的途徑，為組織成員的行動提供了方向，使組織成員清楚知道自己的工作任務(wù)和努力方向，避免盲目行動。例如旅游公司制定年度旅游線路推廣計劃，員工能據(jù)此了解各自負(fù)責(zé)的市場、推廣方式等工作重點。有利于組織合理配置資源：通過計劃，組織可以根據(jù)目標(biāo)和任務(wù)的需求，合理分配人力、物力、財力等資源，提高資源的利用效率，避免資源的浪費。如景區(qū)在旅游旺季來臨前，依據(jù)游客流量預(yù)測計劃，合理安排導(dǎo)游、擺渡車等資源。為組織的控制提供標(biāo)準(zhǔn)：計劃中設(shè)定的目標(biāo)和指標(biāo)是控制的依據(jù)，通過將實際績效與計劃目標(biāo)進(jìn)行對比，管理者可以及時發(fā)現(xiàn)偏差并采取糾正措施，確保組織活動按計劃進(jìn)行。若酒店計劃本月入住率達(dá)到80%，當(dāng)實際入住率僅60%時，管理者可分析原因并調(diào)整營銷策略。有利于提高組織的應(yīng)變能力：在制定計劃的過程中，需要對組織內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行分析和預(yù)測，這有助于組織提前識別潛在的機會和威脅，制定相應(yīng)的應(yīng)對策略，提高組織的應(yīng)變能力，適應(yīng)環(huán)境的變化。比如旅游企業(yè)在規(guī)劃新業(yè)務(wù)時，分析政策變化和市場趨勢，提前布局新興旅游項目。協(xié)調(diào)組織成員的行動：計劃能夠使組織內(nèi)各部門、各成員的工作相互協(xié)調(diào)配合。通過明確各部門和成員在不同階段的任務(wù)和職責(zé)，避免工作的重復(fù)和沖突，確保各項工作有序開展。如旅行社的團(tuán)隊游業(yè)務(wù)，需要銷售、導(dǎo)游、后勤等部門依據(jù)統(tǒng)一計劃協(xié)同工作。增強組織的凝聚力：當(dāng)組織成員了解組織的計劃和目標(biāo)后，會產(chǎn)生一種共同的使命感和歸屬感，從而更加積極主動地投入工作，為實現(xiàn)共同目標(biāo)而努力，增強組織的凝聚力。例如旅游景區(qū)開展創(chuàng)建5A級景區(qū)計劃，全體員工圍繞該目標(biāo)齊心協(xié)力提升服務(wù)和設(shè)施水平。以下是新增的綜合分析題：五、綜合分析題（1題，共2小問題，20分）廣西桂林一家中型旅游公司，一直以傳統(tǒng)的山水觀光旅游線路為主營業(yè)務(wù)。隨著旅游市場的多元化發(fā)展，周邊新興旅游公司推出了特色主題旅游、定制化旅游等產(chǎn)品，吸引了大量年輕游客。該公司市場份額逐漸下降，業(yè)績下滑。為改變現(xiàn)狀，公司決定進(jìn)行變革。一方面，投入資金開發(fā)新的旅游產(chǎn)品，如親子研學(xué)游、康養(yǎng)旅游等；另一方面，對員工進(jìn)行培訓(xùn)，提升員工的服務(wù)技能和創(chuàng)新意識。然而，變革實施后，新旅游產(chǎn)品的推廣效果不佳，員工對新的培訓(xùn)內(nèi)容也存在抵觸情緒，認(rèn)為培訓(xùn)占用休息時間且對實際工作幫助不大。問題1：運用組織變革相關(guān)知識，分析該公司變革遇到阻力的原因，并提出解決措施。（10分）答案：原因分析：從個體層面看，員工抵觸培訓(xùn)是因為變革對他們的工作習(xí)慣和生活產(chǎn)生了影響，占用休息時間，且員工對培訓(xùn)內(nèi)容