客服工作總結模板

客服工作總結模板客服工作總結模板

導語：客服工作是一件特別需要急躁的工作，亦是特別辛苦的，那么要怎樣寫一篇客服工作總結模板呢？接下來是我為你帶來收集整理的客服工作總結模板模板，歡迎閱讀！

客服工作總結模板一

客服培訓已經(jīng)過了一周現(xiàn)在對于一周來所學到的東西做個總結

客服日常主要的工作是發(fā)送EDI報表，接受船東指示并傳達到公司各個執(zhí)行面，為客戶供應詢問服務。發(fā)送EDI報表是一件繁瑣又需要精確的工作。每個船東在時間和格式上都有各自的習慣。數(shù)據(jù)肯定要統(tǒng)計精確?????了才能發(fā)送出去。不容有誤。通過每天的形成報表和統(tǒng)計數(shù)據(jù)的工作，能對全場各個箱主的動態(tài)有個清楚明白的印象。修箱時就能做出有針對性的方案。了解各船東EDI發(fā)送的時間對我們中控的工作也是有關心的。如長榮的EDI發(fā)送是每隔一個小時，當處在整點的時候就要避開卸箱后更改箱況的操作。船公司的指示多是特別柜的操作和接船方案。

租箱公司則是起租和退租指示。通過這些操作，對整個操作流程有了更糊涂的熟悉。在遇到有疑問的時候，能夠從整個流程上找出問題。比如一個提單號觸發(fā)一個錯誤的指示，經(jīng)過系統(tǒng)查詢，可以發(fā)覺這個很早以前的預錄入，那么就可以直接排解錯誤的指示。以前中控接到客戶的電話，由于還在調(diào)度全場工作的時候，總是會顯得很不耐煩。這樣就給客戶留下不好的印象。尤其是夜班接到船東的電話。通過這一個星期的學習，初步了解了電話禮儀。以前總是會問客戶：有什么事嗎？這樣顯的生硬又不禮貌。改成“我能為您做些什么”的話就會好狠多。

一個星期的時間很短，但學到的東西許多。期盼在下一個星期的學習過程中，能在客服這個崗位學到更多學問。

客服工作總結模板二

客戶滿足度是衡量一個公司服務質(zhì)量的最重要的標準，經(jīng)過個人對客戶滿足度的調(diào)查，發(fā)覺客戶滿足是一種心理活動，是客戶的需求在被滿意后的愉悅感。對于顧客來說，他花了定的代價，需要達到肯定的目的，假如我們供應給他的產(chǎn)品、服務等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿足度。所以客戶滿足度是衡量客戶滿足度的量化指標，由該指標可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務在客戶心目中的滿足度級別。

客戶回訪也主要是對客戶滿足度的一個調(diào)查，當時在交易過程中，或許客戶并沒有想到的種種狀況，在使用過程中遇到了，抑或直接在接受公司服務的時候遇到的，他可以對公司進行反饋，而我們對于客戶的反饋意見也將進行討論和保存，進而能夠提高客戶滿足度，而最終目的就是為進一步銷售鋪墊的預備，仔細的策劃?？蛻魧τ诰哂衅放浦然蛘J可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心，情愿溝通和提出一些詳細的意見?？蛻艄男畔⑹瞧髽I(yè)在進行回訪或滿足度調(diào)查時的重要目的。假如企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。

零埋怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有，由于消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿足度，但卻無法打算客戶滿足度。零埋怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務，消費者就是上帝，這句話肯定要時刻記在心中。

總體來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持狀況怎么樣？這個支持狀況是由客戶滿足度來直接影響的，所以我們可以通過良好的服務，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿足度。而企業(yè)的目標可以向著“零埋怨無投訴”進行。

客服工作總結模板三

由于前一段時間xx教育服務有限公司開設的課程和組織的活動都比較多，所以客服部的工作量會比較大，x老師問我是否情愿過去幫忙。雖然這學期原來沒準備做兼職的，但老師說最主要的還是讓我到公司學習的，提早接觸企業(yè)究竟對自己將來就業(yè)有好處么！其實說心里話，我是很喜愛這家公司的，接觸這家公司也有將近一年的時間了吧！在這里學習的一年時間里，我參與了許多主題課程和素養(yǎng)拓展活動，這些對于我的成長以及人生都是很有關心的；此外我愛xx教育的這些老師們，與其說老師，我更喜愛說他們是伴侶、是貴人，在這個平均年齡24歲的團隊里，我可以

發(fā)現(xiàn)年輕人努力拼搏的干勁，可以

發(fā)現(xiàn)他們對于自己事業(yè)的熱忱，他們也大多數(shù)剛剛走出高校校內(nèi)一兩年的年輕人，但每個人都特別的優(yōu)秀，從他們的身上我可以學到許多；此外我更喜愛他們的親和力，這點與我是很相像的，每次

發(fā)現(xiàn)我時所表現(xiàn)出來的熱忱，和對我的關懷照看，我都覺得倍感暖和，我覺得離開家這么遠來到長沙上高校，能熟悉你們對于我來說是一筆財寶，我特別珍惜你們帶給我的這份感動。這些也是我之所以在那么低的工資下接受這份工作的緣由，我喜愛這個團隊，我愛這里的每個有幻想的年輕人。

記得第一天去公司上班是在10月28日那天吧！我們是早晨9點上班，到公司樓下那擠電梯的場面真是讓我至今難忘??！我和田老師是第三次才擠進去的，好在沒有遲到，下次肯定早點來，避開這個高峰期，哈哈！到了公司，我們首先開了個早會，每個老師總結前一天的工作狀況以及新一天的工作支配，每個人的目標都是那樣明確。工作就是要有方案性，盲目的工作會鋪張許多不必要的時間，所以這點也很值得我借鑒，肯定要有明確的目標，清楚的思路和執(zhí)著的追求。接下來就等甘老師安排工作任務了，由于是做客服工作，所以主要還是以

給他打個電話通知學員和儲干參與活動和課程為主要工作內(nèi)容啦！當然還要涉及到資料的統(tǒng)計和匯總等一些工作。

之前始終不了解

給他打個電話的威力，這次真的體驗到了，一天打了三四百的電話整個人都是暈的，到下班后很久始終都是暈的??！我不是一個說話很清楚的人，語速比較快，又由于南北方的差異，所以我必需把話說的

非常好，這也是我的工作目的之一，說好一般話，走遍全天下，哈哈！面對那些怎么打都不接電話的真是無語，還有那些在吵鬧環(huán)境和信號不好地方接電話的人更是頭疼，好在我是個比較有急躁的人??！那天也有一段小插曲，就是我對于x老師支配的一個工作任務特別不滿足，就是核實調(diào)查問卷信息的真實性，我覺得這是對于高校生誠信問題的不敬重，而且調(diào)查問卷這個工作之前也找到過我，不得不說我對這個比較排斥，尤其是核實的方式更是讓我接受不了，所以我沒過一會就被惹火了。x老師有她自己的想法，在某種程度上也有肯定的道理，不過與我的價值推斷還是不同，我到現(xiàn)在也是接受不了的`，這也可以說是我這八天工作遇到的最大問題吧！聽田老師的課，講到有一點是對于上級支配的工作是要不說“做不到”、“不行能”、“我不干”的，聯(lián)想到這件事，還是比較糾結的。x老師也可能是由于這個工作不費嗓子、不用說那么多話才支配給我的吧！

不過由于自己的一些因素真的不情愿做這件事，還請老師多多包涵。之后支配給我的那個工作，也就是給老儲干

給他打個電話，通知一個不確定的上課信息，目的在于看這些號碼是否仍舊有效……我不知道公司的電話費要不要錢，應當不要吧！由于一張紙的成本會考慮而不會考慮這個，我覺得應當是免費的……其實看這些號碼是否有效，完全可以確定開課時間地點后，一起完成的，我知道還有新儲干要通知，六百多個老儲干一起通知工作量很大，但開課信息是周三左右就可以出來的，每一次通知儲干上課不也都是周六一天搞定再加上之前和老師報名的么，我覺得這完全是在做無用功，不過我也不想再說什么，我也只不過是一名兼職的同學而已，不管與老師們的關系多好，多說不宜，這樣的工作記得貌似還用了一兩天呢吧！之后通知學員們參與活動時也有類似的狀況，就是沒最終確定就開頭通知了，當然我也知道開一次課、舉辦一次活動都是特別不簡單的，有許多的不確定因素會發(fā)生，但是我想還是應當在把事情落實好后再去通知吧！要不真的很鋪張時間的。正常晚上是六點就要下班的，但看老師們還都連續(xù)著自己未完成的工作，這種愛崗敬業(yè)的精神很值得我去學習，所以我也就連續(xù)著自己的工作了。

之后的工作也無外乎就是

給他打個電話通知學員、儲干開課和活動、錄入儲干信息、匯總報名和上課的狀況等一些工作，收獲確定是有的，不管是溝通力量還是資料匯總力量，甘老師也會常常給我做一些工作總結和指導，我覺得也是很受用的。而且我也體會到工作中肯定要留意的一些細節(jié)問題，都是對將來自己真正處于職場很有關心的。在

給他打個電話的過程中，還是有一些問題能夠反映出來的，一般被

給他打個電話通知上課的都是不主動報名的，或者說是學習愛好不高的，有的

給他打個電話在不同時段打了三次還不接的，我只想說真是腦袋有泡！在招學員或是儲干的時候，我覺得還是有必要在重質(zhì)的基礎上再重量的，對于讓同學主動學習、主動了解開課信息這一點還是要加強的，

給他打個電話通知真的是費時費勁。還有老師和我說的社會角色問題，在平常我們是師生、伴侶的關系，在工作中你是領導，每個人都有不同的社會角色，這一點也讓我知道職場是很現(xiàn)實的，但就我個人而言，我很能夠把握這個度。這也激勵我肯定要更加努力拼搏，在將來我不想去做一個看別人臉色的打工仔，我要去創(chuàng)辦自己的企業(yè)，在社會中能夠立足，就肯定要有地位。

一個月的工作一晃過去了，還有不到五十天的時間也該放寒假了。一方面期末的接近，我也該全身心的投入到學習中去了，另一方面公司在這學期的活動和課程也將告一段落了。我的兼職也就此畫上了一個句點。工作的這一個月，覺得還是挺辛苦的，但是苦中有樂，我收獲到了許多，學到了許多，不管是儲干報到時x老師的講話方式、新來的那位老師的面試方式和應聘者的一些應答方式，還是x老師、x老師在籌辦活動的流程、以及x總講的一些職業(yè)生涯規(guī)劃方面的理念……而且老師們對我也都特別的照看，都讓我感到特別的暖和，使我覺得在這個團隊里工作很幸福、

非常愉快。也很珍惜和你們共處的這一個月的時間，以后假如有機會，我仍舊情愿和你們共同工作、學習，你們是我特別好的榜樣，盼望你們在將來的每一天都工