哄睡師：熬夜做暖心事

哄睡師：熬夜做暖心事被失眠折磨了近三個(gè)月，謝小圃大把大把地掉發(fā)，她求助中西醫(yī)，嘗試多種助眠藥物，見(jiàn)效甚微。人生第一次，她體會(huì)到什么是生無(wú)可戀。通勤的地鐵里，不乏一臉倦容，眼圈發(fā)黑的人們。找回睡眠，重獲新生的經(jīng)歷給了謝小圃啟發(fā)。她在淘寶注冊(cè)了間小店，專(zhuān)營(yíng)哄睡服務(wù)。她好奇每個(gè)失眠者背后的故事，這也是一條交朋友的渠道。一天夜里，謝小圃在睡夢(mèng)中被電話的提示音叫醒，一個(gè)女孩說(shuō)她很快要做一場(chǎng)很關(guān)鍵的手術(shù)，越想就越睡不著，無(wú)意中刷到她的店鋪鏈接。那會(huì)兒已是凌晨三點(diǎn)多，謝小圃心底泛起波瀾。她給女孩推薦了一首鹿先森樂(lè)隊(duì)的《晚安》，并要她把單子退了，閉上眼睛，聽(tīng)著音樂(lè)，靜靜地躺著。隔著屏幕，她柔聲教女孩安睡呼吸法。十多天后，店鋪陸續(xù)來(lái)了幾十個(gè)訂單，顧客說(shuō)是慕名而來(lái)。原來(lái)那個(gè)女孩手術(shù)成功之后，在網(wǎng)上分享了這段深夜被人“哄睡”的溫馨經(jīng)歷。90后是謝小圃店鋪的主要顧客，白天工作忙碌，許多人不愿意放棄晚上獨(dú)處的時(shí)間。刷視頻、看電影、玩游戲，有的到家還要繼續(xù)加班，白天越忙，夜里熬得更晚，形成了死循環(huán)。最開(kāi)始謝小圃也學(xué)著像凱澤那樣與顧客共情：“其實(shí)也許你不必那么累？”說(shuō)多了，她自覺(jué)這是萬(wàn)金油式的寒暄，并不能深層次地幫到對(duì)方。她開(kāi)始深入學(xué)習(xí)心理學(xué)、哲學(xué)，并考取了心理咨詢(xún)師證。謝小圃不斷琢磨如何應(yīng)對(duì)不同的客戶(hù)，或同一客戶(hù)的花樣需求。什么時(shí)候安靜地傾聽(tīng)；遇到話不多的人，如何挑起話題；當(dāng)客戶(hù)情緒失控，如何安慰和開(kāi)導(dǎo)；感覺(jué)到對(duì)方的睡意，她會(huì)適時(shí)柔聲讀故事，或者播放舒緩的音樂(lè)，溫柔地引導(dǎo)對(duì)方入眠。多數(shù)顧客給她周到走心的服務(wù)做出五星好評(píng)。只有一次，謝小圃一天晚上接了三個(gè)訂單。第三個(gè)男顧客喝了酒，口齒含糊地絮叨種種不如意。好一會(huì)兒，終于沒(méi)了聲音。謝小圃舒展雙臂，深吸了一口氣，喉嚨一陣干癢，咳出聲來(lái)，驚到了顧客。對(duì)方當(dāng)場(chǎng)揚(yáng)言要給差評(píng)，謝小圃理解酣睡的來(lái)之不易，忙向他道歉，并承諾給他全額退款。害怕面對(duì)漫漫長(zhǎng)夜、對(duì)明天無(wú)端恐懼，是尋求哄睡服務(wù)人群的共同特征。謝小圃總結(jié)，上門(mén)的顧客骨子里都是在尋找情感寄托，渴望陪伴。隨著客戶(hù)增加，她開(kāi)始招募兼職哄睡師。面對(duì)陌生的哄睡師，姍姍打開(kāi)心扉，把藏在心底的擔(dān)憂(yōu)和盤(pán)托出。哄睡師全程開(kāi)導(dǎo)她，讓她了解其實(shí)壓力也沒(méi)有這么大。姍姍享受了久違的安穩(wěn)覺(jué)。面試前一天，她壓力大到睡不著，她又下了一單，睡了個(gè)囫圇覺(jué)，第二天踏實(shí)應(yīng)考。一個(gè)月之后，從開(kāi)始的一人說(shuō)一人聽(tīng)變成了互相聊天，謝小圃和甜甜處成了無(wú)話不說(shuō)的朋友。謝小圃以閨蜜的身份出謀劃策，幫助甜甜改變現(xiàn)狀。她曾用金融師的眼光衡量投資收益，為了業(yè)績(jī)，她又開(kāi)始通宵不眠，緊緊盯著訂單數(shù)量和服務(wù)時(shí)長(zhǎng)，明明一個(gè)小時(shí)能完成的服務(wù)，她設(shè)計(jì)方案讓顧客再多續(xù)一個(gè)小時(shí)。這種局面只維持一個(gè)多月，她又失眠了，果斷改寫(xiě)方案。之后，她再忙，也會(huì)每個(gè)月親自服務(wù)兩單。“身處一線，才不會(huì)偏離方向?！敝x小圃的團(tuán)隊(duì)成員中，不乏留學(xué)生、海歸和公職人員。正式接單前，她會(huì)給隊(duì)友提供一個(gè)月的線上培訓(xùn)，安排三次相關(guān)考試。考核通過(guò)，才能正式上崗。有顧客下單時(shí)，謝小圃在工作群內(nèi)向他們派單，大家根據(jù)自己的閱歷和特長(zhǎng)比照接單。謝小圃本著探討行業(yè)的未來(lái)和規(guī)范，加過(guò)幾個(gè)同行群。但群里聊的話題，總離不開(kāi)如何獲取客戶(hù)信息，如何培訓(xùn)員工引導(dǎo)顧客續(xù)單。對(duì)此她心生厭惡，便退出群聊，重新追溯自己進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的初心。她認(rèn)為“應(yīng)該多想想怎樣做得更好”，哄睡師才會(huì)被更多人看好。所幸她的堅(jiān)持有了支持