案場保潔崗位服務(wù)流程培訓(xùn)共27張

案場保潔崗位服務(wù)流程培訓(xùn)課件（優(yōu)選）案場保潔崗位服務(wù)流程培訓(xùn)課件.01案場保潔員崗位工作職責(zé)

02案場儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)流程

03案場禮貌禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn)流程

04案場行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)流程目錄目錄指引案場保潔員崗位工作職責(zé)1、嚴(yán)格按操作規(guī)程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做好所屬區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作。2、清掃時發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或損壞，及時上報。3、在對案場任何臺面和飾品進行衛(wèi)生清理之后，應(yīng)及時恢復(fù)其所在原有位置。4、主動協(xié)助銷售人員和接待服務(wù)人員，做好配合工作。5、發(fā)揮工作主動性，積極參與培訓(xùn)，提高工作技能。6、積極做好節(jié)能、降耗工作避免保潔日常物料浪費。7、認(rèn)真做好每天的善后工作。8、有客戶在的時候應(yīng)做到適當(dāng)回避。9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。案場儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)流程什么是儀容？什么是儀表？案場儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)流程男士儀容

儀容通常指人的外觀、外貌，重點指人的容貌，是員工本身素質(zhì)的體現(xiàn)，能夠直觀反映一個企業(yè)的管理水平，能否滿足客戶的需要，從而反映了員工的自尊、自愛。儀表

儀表指人的外表，包括人的服飾和姿態(tài)方面，是個人精神面貌外觀的體現(xiàn)。女士案場儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)流程儀容都有哪些？面貌：精神飽滿、表情自然、不帶個人情緒。妝容：無胡須、保持眼、鼻、口干凈。嘴巴：保持唇部滋潤、口氣清新，以適合近距離交談。頭發(fā)：前不過眉、側(cè)不過耳、后不過領(lǐng)。頭發(fā)整齊、清潔，禁止留怪異的發(fā)型、不可

染鮮艷色彩。手：不留長或臟的指甲，指甲不超過2毫米，勤洗手保持手部干凈。身體：勤洗澡、無異味，不得使用濃烈香味的香水。儀容案場儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)流程儀表都有哪些？工裝：必須著工裝上崗，確保工裝扣子都扣好，工裝保持干凈、整潔、無褶皺、污點，

無其它異味，工裝口袋內(nèi)禁止放過多物品。工牌：平整佩戴左胸的左上方處。領(lǐng)帶：男士領(lǐng)帶統(tǒng)一款式、統(tǒng)一顏色。襪子：男士必須穿黑色襪子，無破損，抬腿時不露出皮膚。鞋子：必須著皮鞋上崗，皮鞋保持干凈、光亮，禁止穿涼鞋、拖鞋。儀表什么是禮貌？什么是禮節(jié)？案場禮貌禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn)流程（2）沿直線塵推，先從一側(cè)開始，塵推不可離地，不可來回拖拽。2、擦洗手臺面、臺盤抹布（優(yōu)選）案場保潔崗位服務(wù)流程培訓(xùn)課件.（3）將手巴掌大小的抹布表面噴上清潔劑或者是消毒劑。9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。（3）在工作中禁止兩人并排通過，禁止嬉笑打鬧。（5）禁止串崗、脫崗，聚堆聊天。項目，避開客戶洽談區(qū)。4、主動協(xié)助銷售人員和接待服務(wù)人員，做好配合工作。（2）清潔工作中遇有客人問詢時，立即停止手中工作，使用標(biāo)準(zhǔn)普身體：勤洗澡、無異味，不得使用濃烈香味的香水。（4）進入辦公室之前必須先敲門，得到同意后方可進入。（2）一般稀釋濃度為1:500和1:200，浸泡時間為10—30分鐘。3、在對案場任何臺面和飾品進行衛(wèi)生清理之后，應(yīng)及時恢復(fù)其所在原有位置。選擇無客戶的時候進行，以免影響客戶參觀。為客戶提供一個干凈、整潔、舒適的環(huán)境，案場禮貌禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn)流程禮貌

禮貌指待人恭敬的態(tài)度，禮貌是處理人與人之間的道德規(guī)范。您好、請、謝謝、對不起、再見。禮節(jié)

禮節(jié)指人們之間的互相尊敬的形式，在公共場所的舉止、風(fēng)度和衣著。包括動作形式和語言形式。敬禮、握手、鞠躬是動作形式。問候，道謝是語言形式。禮貌禮節(jié)（1）行走時，遇見領(lǐng)導(dǎo)或是客戶應(yīng)立即停止工作，側(cè)身問好或微笑點頭示意，目送3米后再繼續(xù)行走。（2）工作中，遇領(lǐng)導(dǎo)或是客戶應(yīng)立即停止工作，側(cè)身讓道，應(yīng)點頭微笑并主動問候，目送3米后再繼續(xù)工作。（3）遇到顧客詢問時，應(yīng)主動幫助顧客解決問題，如不能自行解決，應(yīng)及時聯(lián)系相關(guān)人員進行解決，千萬不能給客戶亂承諾。（4）進入辦公室之前必須先敲門，得到同意后方可進入。?（5）打掃衛(wèi)生間之前必須先敲門，“打擾一下，衛(wèi)生間清潔”，確定衛(wèi)生間沒有人，才能夠進入衛(wèi)生間打掃，并在門口放置提示牌。禮貌用語禮貌用語是十個字：（1）“您好”（2）“請”（3）“謝謝”（4）“對不起”（5）“再見”保潔崗：（1）客戶經(jīng)過時：“您好”（2）打掃衛(wèi)生間時：“打擾一下，衛(wèi)生間清潔”遇到客戶提出的問題，自己不清楚，千萬不要給客戶亂承諾統(tǒng)一回答：“請跟我來，我?guī)ブ脴I(yè)顧問處解答”案場保潔員崗位工作職責(zé)（1）塵推是利用靜電原理吸附地板上的灰塵、毛刷及細(xì)小雜物。項目，避開客戶洽談區(qū)。不著的地方，避免誤服。遇到客戶提出的問題，自己不清楚，千萬不要給客戶亂承諾01案場保潔員崗位工作職責(zé)

02案場儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)流程

03案場禮貌禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn)流程

04案場行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)流程工裝：必須著工裝上崗，確保工裝扣子都扣好，工裝保持干凈、整潔、無褶皺、污點，（4）84消毒液對皮膚有刺激性，使用時應(yīng)佩戴手套，避免接觸皮膚。定香氛處理的衛(wèi)生間應(yīng)每1小時噴灑空氣清新劑。（4）進入辦公室之前必須先敲門，得到同意后方可進入。1、嚴(yán)格按操作規(guī)程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做好所屬區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作。行為規(guī)范是人們所應(yīng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)或原則，行為規(guī)范具有引導(dǎo)、規(guī)范和約束（2）“您好”，待客戶通過后再繼續(xù)行進。（3）將手巴掌大小的抹布表面噴上清潔劑或者是消毒劑。01案場保潔員崗位工作職責(zé)

02案場儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)流程

03案場禮貌禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn)流程

04案場行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)流程（2）工作中，遇領(lǐng)導(dǎo)或是客戶應(yīng)立即停止工作，側(cè)身讓道，應(yīng)點頭微笑并主什么是行為規(guī)范？案場行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)流程案場行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)流程01站姿站如松——挺拔、俊朗

02走姿走如風(fēng)——矯健、活力

03坐姿坐如鐘——穩(wěn)重、適度

04蹲姿優(yōu)雅——優(yōu)雅、有禮行為規(guī)范：

行為規(guī)范是人們所應(yīng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)或原則，行為規(guī)范具有引導(dǎo)、規(guī)范和約束的作用。行為規(guī)范（1）工作期間站立時，禁止倚靠任何物品，任何時間禁止插口袋及雙手抱膀等有損形象的行為。（2）在工作中，與顧客或領(lǐng)導(dǎo)相遇，應(yīng)點頭微笑并主動問候，要側(cè)身讓道，不能搶行。（3）在工作中禁止兩人并排通過，禁止嬉笑打鬧。（4）上班期間禁止做與工作無關(guān)的事情。（5）禁止串崗、脫崗，聚堆聊天。（6）對待顧客詢問要有耐心，語氣應(yīng)溫和，親切。（7）工作時應(yīng)該正確使用保潔工具，不得違規(guī)操作或損壞。（8）工作時間內(nèi)，不可以接待親友、接打私人。（9）遵守公司規(guī)章制度，服從上級管理，與同事團結(jié)協(xié)作，和睦相處。（10）工作時不準(zhǔn)隨處躺下，坐下或姿勢不雅，禁止上班期間睡覺。負(fù)責(zé)案場環(huán)境的衛(wèi)生，為客戶提供一個干凈、整潔、舒適的環(huán)境，帶給客戶一種舒適感和居住感。保潔員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)案場外圍清潔動作標(biāo)準(zhǔn)：（1）工作行進中遇有客戶時，站立微笑問“您好”，待客戶通過后再繼續(xù)行進。（2）清潔工作中遇有客人問詢時，立即停止手中工作，使用標(biāo)準(zhǔn)普通話回答客戶問題，對不了解或不確定的客戶提問，不可盲目回答，可引導(dǎo)客戶向銷售人員進行解答。路面打掃鐵藝擦拭銷售大廳清潔動作標(biāo)準(zhǔn)：（1）工作行進中遇有客戶時，站立微笑問候。（2）“您好”，待客戶通過后再繼續(xù)行進。（3）案場開放時間內(nèi)，清潔服務(wù)采取零干擾服務(wù)模式，二次污染及雨雪天氣等需特殊清潔服務(wù)除外，當(dāng)大廳有客戶洽談時，清潔人員應(yīng)主動避讓，并調(diào)整清潔作業(yè)項目，避開客戶洽談區(qū)。（4）下蹲操作時，需采用標(biāo)準(zhǔn)蹲姿。桌面擦拭沙盤擦拭洗手間清潔動作標(biāo)準(zhǔn)：（1)進入衛(wèi)生間前先敲門3-5下，問詢語：“打擾一下、衛(wèi)生間清潔”待確認(rèn)無人后方可進入工作，并將“工作進行中”提示牌放置于進門處醒目位置，每單次清潔作業(yè)時間不應(yīng)超過10分鐘。(2)及時添加或更換衛(wèi)生間內(nèi)消耗品（衛(wèi)生紙、擦手紙、洗手液、便池清潔塊），無固定香氛處理的衛(wèi)生間應(yīng)每1小時噴灑空氣清新劑。清理洗手間臺面放置擦手紙噴灑空氣清新劑樣板間清潔動作標(biāo)準(zhǔn)：（1）工作行進中遇有客戶時，停止站立微笑問好“您好”，待客戶通過后再繼續(xù)行進。（2）有客戶參觀樣板間時，立即暫停清潔工作（零干擾）。（3）遇有較多客戶參觀時，協(xié)助案場服務(wù)人員實施對客服務(wù)。（4）保潔員在工作過程中，應(yīng)做到“三輕”：說話輕、走路輕、動作輕。（5）高處作業(yè)時，需注意安全。選擇無客戶的時候進行，以免影響客戶參觀。餐具擦拭衛(wèi)生打掃抹布的分類抹布的分類：1、擦地面抹布2、擦洗手臺面、臺盤抹布3、擦馬桶、小便池抹布4、擦墻面抹布5、擦鏡面抹布6、擦桌面抹布7、擦金屬器抹布8、擦室外公共設(shè)施抹布抹布的折法動作標(biāo)準(zhǔn)：（1）將抹布對折一半，再對折一半。（2）對折的結(jié)果就是，手掌大小的清潔面積。（3）將手巴掌大小的抹布表面噴上清潔劑或者是消毒劑。（4）當(dāng)抹布的正面使用變臟之后，可以反過來使用抹布的反面。（5）在反面處，也噴上清潔劑或者是消毒劑。一次對折二次對折噴灑清潔劑或消毒液84消毒液配比（1）84消毒液有一定的刺激性與腐蝕性，必須稀釋以后才能使用。（2）一般稀釋濃度為1:500和1:200，浸泡時間為10—30分鐘。（3）被消毒的物品應(yīng)該全部浸泡在水中，消毒以后應(yīng)該用清水沖洗干凈后才能夠使用。（4）84消毒液對皮膚有刺激性，使用時應(yīng)佩戴手套，避免接觸皮膚。（5）84消毒液配比時，必須用涼水進行配比。（6）84消毒液不能與其它洗滌劑或消毒液混合使用，這樣會加大空氣中氯氣的濃度，從而引起氯氣中毒。（7）84消毒液應(yīng)該放在小孩夠不著的地方，避免誤服。（8）84消毒液有效期為一年，放置時間越久，消毒效果越差。塵推的使用方法動作標(biāo)準(zhǔn)：（1）塵推是利用靜電原理吸附地板上的灰塵、毛刷及細(xì)小雜物。（2）沿直線塵推，先從一側(cè)開始，塵推不可離地，不可來回拖拽。（3）推塵時，塵推罩每行要重疊1/4以防漏擦。（4）塵推沾滿塵土?xí)r，將塵推放在垃圾桶上用刷子刷干凈再使用，直到地面完全清潔干凈為止。（5）塵推失去粘塵能力，要重新用靜電吸塵埃劑（塵推液）處理后，方可使用。一般一個塵推要配備2-3個塵推罩，以便及時更換，做好清洗準(zhǔn)備。（6