自動(dòng)化客戶服務(wù)系統(tǒng)合同（2篇）

自動(dòng)化客戶服務(wù)系統(tǒng)合同一、合同標(biāo)的

1.1乙方為甲方提供自動(dòng)化客戶服務(wù)系統(tǒng)（以下簡稱“系統(tǒng)”），包括但不限于以下功能：

（1）智能語音識(shí)別與應(yīng)答；

（2）自動(dòng)工單生成與派發(fā)；

（3）客戶信息管理；

（4）統(tǒng)計(jì)分析與報(bào)表；

（5）系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)。

1.2系統(tǒng)的使用期限為____年，自合同生效之日起計(jì)算。

二、合同價(jià)款

2.1甲方應(yīng)支付乙方系統(tǒng)使用費(fèi)共計(jì)人民幣_(tái)___元（大寫：____元整），支付方式為：

（1）合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付合同總價(jià)款的50%；

（2）系統(tǒng)上線后____個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付剩余的50%。

2.2甲方支付給乙方的款項(xiàng)，不包括以下費(fèi)用：

（1）系統(tǒng)硬件設(shè)備購置費(fèi)；

（2）系統(tǒng)軟件升級(jí)費(fèi)；

（3）系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)；

（4）其他與系統(tǒng)使用相關(guān)的費(fèi)用。

三、交付及驗(yàn)收

3.1乙方應(yīng)在合同生效后____個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)的部署和調(diào)試工作，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。

3.2系統(tǒng)上線后，甲乙雙方應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后，甲方按照約定支付剩余款項(xiàng)。

3.3驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：系統(tǒng)功能完整、運(yùn)行穩(wěn)定，達(dá)到甲方提出的性能指標(biāo)要求。

四、售后服務(wù)

4.1乙方在合同期限內(nèi)為甲方提供以下售后服務(wù)：

（1）系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)；

（2）技術(shù)支持與培訓(xùn)；

（3）故障處理與修復(fù)。

4.2乙方應(yīng)確保系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，如因系統(tǒng)原因?qū)е录追娇蛻舴?wù)受到影響，乙方應(yīng)立即采取措施予以修復(fù)。

五、保密條款

5.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和客戶信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方披露。

5.2保密期限自合同生效之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。

六、違約責(zé)任

6.1任何一方違反合同規(guī)定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

6.2若乙方未能按照約定時(shí)間、質(zhì)量完成系統(tǒng)部署和調(diào)試工作，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總價(jià)款的____%。

七、爭議解決

7.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

八、合同生效

8.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

8.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

甲方（蓋章）：

乙方（蓋章）：

簽訂日期：____年____月____日自動(dòng)化客戶服務(wù)系統(tǒng)合同（二）一、合同主體

1.1甲方：_______（甲方全稱）

地址：_______

聯(lián)系方式：_______

1.2乙方：_______（乙方全稱）

地址：_______

聯(lián)系方式：_______

二、合同內(nèi)容

2.1乙方根據(jù)甲方的需求，為甲方提供以下服務(wù)：

（1）系統(tǒng)設(shè)計(jì)：乙方根據(jù)甲方提供的業(yè)務(wù)需求，為甲方設(shè)計(jì)一套符合實(shí)際需求的自動(dòng)化客戶服務(wù)系統(tǒng)。

（2）系統(tǒng)開發(fā)：乙方按照雙方確認(rèn)的設(shè)計(jì)方案，開發(fā)完成甲方所需的自動(dòng)化客戶服務(wù)系統(tǒng)。

（3）系統(tǒng)部署：乙方負(fù)責(zé)將開發(fā)完成的系統(tǒng)部署至甲方服務(wù)器，并確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

（4）系統(tǒng)維護(hù)：乙方在合同期內(nèi)為甲方提供系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。

2.2甲方應(yīng)向乙方提供以下支持：

（1）提供完整的業(yè)務(wù)需求文檔，以便乙方進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)。

（2）協(xié)助乙方進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試，確保系統(tǒng)滿足甲方實(shí)際需求。

（3）提供必要的硬件設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

三、合同期限

3.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_______個(gè)月。

四、費(fèi)用及支付

4.1甲方應(yīng)按照以下方式向乙方支付合同款項(xiàng)：

（1）預(yù)付款：合同簽署后，甲方支付合同總金額的_______%作為預(yù)付款。

（2）進(jìn)度款：根據(jù)系統(tǒng)開發(fā)進(jìn)度，甲方按照雙方約定的進(jìn)度節(jié)點(diǎn)支付進(jìn)度款。

（3）尾款：系統(tǒng)部署完成后，甲方支付剩余合同款項(xiàng)。

4.2乙方開具正規(guī)發(fā)票，甲方按照國家相關(guān)稅收政策進(jìn)行稅金扣除。

五、保密條款

5.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。

5.2雙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

六、違約責(zé)任

6.1雙方應(yīng)嚴(yán)格履行合同約定的義務(wù)，如一方違反合同規(guī)定，另一方有權(quán)要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

6.2由于不可抗力等因素導(dǎo)致合同無法履行或部分履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。

七、爭議解決

7.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

八、其他

8.1本合同一式兩份