專賣店管理手冊(cè)

名典11專賣店管理手冊(cè)

第一篇：經(jīng)營(yíng)環(huán)境篇...............錯(cuò)誤!未定義書簽c4

一、公司概況.....................................

（-）公司簡(jiǎn)介...............................錯(cuò)誤!未定義書簽。4

（二）經(jīng)營(yíng)理念...............................錯(cuò)誤!未定義書簽。5

（三）品牌介紹...............................錯(cuò)誤!未定義書簽。5

（四）產(chǎn)品介紹...............................偌誤I未定義書簽。工

二、家具市場(chǎng)狀況................................錯(cuò)誤!未定義書簽,口

（-）家具行業(yè)概述..........................錯(cuò)誤!未定義書簽,口

（二）家具產(chǎn)品未來(lái)進(jìn)展之路.................錯(cuò)誤!未定義書簽，q

（三）宜加宜的競(jìng)爭(zhēng)地位與策略...............錯(cuò)誤I未定義書簽,箕

（四）受加壹與競(jìng)爭(zhēng)品牌的差異...............偌誤!未定義書簽，M

第二篇：專賣店管理篇.............錯(cuò)誤!未定義書簽。46

一、專賣店店面管理.............................錯(cuò)誤1未定義節(jié)簽—注

（一）形象管理錯(cuò)誤!未定義書簽,共

（二）產(chǎn)品陳列管理」未定義書簽,比

二、專賣店人員管理偌誤!未定義書簽,30

（-）組織管理錯(cuò)誤I未定義書簽,以）

（二）招聘要求及出位職責(zé)偌誤!未定義書簽，至

三、專賣店物流管理錯(cuò)誤!未定義書簽,3

（一）采購(gòu)規(guī)劃借誤!未定義書簽，40

（二）采購(gòu)管理.............................錯(cuò)誤I未定義書簽.40

（三）存貨管理.............................偌誤!宋定義書簽，以

四、專賣店資金管理.............................錯(cuò)誤!未定義書簽,44

（一）日常管理.............................偌誤I未定義書簽二44

（二）資金優(yōu)化.............................錯(cuò)誤!未定義書簽,的

五、專賣店信息管理.............................偌誤1未定義書簽，會(huì)

（-）信息構(gòu)成.............................錯(cuò)誤!未定義書簽,會(huì)

（二）信息搜集、愁理、傳遞.................錯(cuò)誤!未定義書簽,心

（三）信息分析..............................憤凰未定義書簽j曲

第三篇：專賣店培訓(xùn)管理篇.........錯(cuò)誤!未定義書簽。國(guó)

一、入職培訓(xùn)內(nèi)容：.............................借誤1未定義書簽-50

（-）公司、品牌及產(chǎn)品介紹.................錯(cuò)誤!未定義書簽,9

（二）規(guī)章制度..............................借誤I未定義書簽，的

（三）行為規(guī)范..............................錯(cuò)誤!未定義書簽,網(wǎng)

（四）基本待客技巧..........................錯(cuò)誤I未定義書簽,也

（五）服務(wù)守則與服務(wù)忌諱...................錯(cuò)誤!未定義書簽，聲

（六）家具知識(shí)..............................偌誤I未定義書簽,不

二、晉級(jí)培訓(xùn)（銷售技巧培訓(xùn)）...................借誤味定義書整，8

（-）導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧.......................錯(cuò)誤!未定義書簽，/

（二）顧客購(gòu)買心理及行為分析...................借誤!未定義書簽，自

（三）顧客類型及接待.......................錯(cuò)誤!未定義書簽，反

（四）咂客接待技巧及注意事質(zhì)...............錯(cuò)謨1未定義書簽，60

（丘）導(dǎo)購(gòu)常見問(wèn)題應(yīng)答語(yǔ)...................錯(cuò)誤I未定義書簽.8

附件：手冊(cè)中應(yīng)用的有關(guān)表格.....................偌誤!未定義書簽，破

第一篇：經(jīng)營(yíng)環(huán)境篇

一、公司概況

（一）公司簡(jiǎn)介

廣東省佛山市宜加宜家具制造有限公司，成立于1989年原命名

為“名典家具廠“、2000年更名為“名典家具制造有限公司”、2002

年正式更名為“豈加支家具有限公司”。我們公司依憑“先進(jìn)設(shè)備結(jié)

合現(xiàn)代管理”理念，歷經(jīng)十?dāng)?shù)載銳意經(jīng)營(yíng)進(jìn)展，時(shí)至今日，一直引

領(lǐng)著沙發(fā)藝術(shù)的先道。1+1的品牌，是由高品質(zhì)產(chǎn)品開發(fā)，時(shí)尚有用

的產(chǎn)品及設(shè)計(jì)完善的產(chǎn)品溶合而成。

1+1沙發(fā)，長(zhǎng)期致力于國(guó)內(nèi)外，在進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新精誠(chéng)、奉獻(xiàn)的服

務(wù)宗旨，堅(jiān)持與客戶相互信賴與支持的基礎(chǔ)上，以客戶為第一，全

力服務(wù)社會(huì)，并針對(duì)現(xiàn)代消費(fèi)層次需要及時(shí)尚流行趨勢(shì)，不斷推陳

出新，開發(fā)設(shè)計(jì)一系列時(shí)尚新穎、高貴典雅的真皮沙發(fā)，不但為整

個(gè)行業(yè)帶來(lái)勃然生機(jī)，亦同時(shí)注入濃膽的文化氣息.不管是產(chǎn)品的

款式、質(zhì)量都是令國(guó)內(nèi)同行矚目。

本公司將立足于不斷創(chuàng)新及易于拓取之精神走向未來(lái)，并

誠(chéng)邀社會(huì)各界攜手一道，共創(chuàng)輝煌。

（二）經(jīng)營(yíng)理念

克加宜品牌本著“誠(chéng)實(shí)、守信、合作、共藏”的原則，在國(guó)際

家具行業(yè)贏得極高的評(píng)價(jià)與聲譽(yù)，登加壹詮釋現(xiàn)代化家具文化理念,

充分融合西方的現(xiàn)代主義精神與東方的占典文化，帶給你前所未仃

的新視文化，有加有品牌充分表達(dá)功能與浪漫的與諧，使用與創(chuàng)新

的典范，用質(zhì)樸的心鍥而不舍追求完美家居藝術(shù)。壹加壹品牌是人

與人、人與企業(yè)、企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與社會(huì)的充分互動(dòng)合作。

（三）品牌介紹

1+1家彳私o

One&OneM^

“受加壹”標(biāo)識(shí)使用橙色的阿拉伯?dāng)?shù)字“i”與黑色阿拉伯?dāng)?shù)字

“I”組合而成的向上的的頭形狀，寓意企業(yè)進(jìn)步向前永不停滯。

本標(biāo)志圖形在筵體造型及結(jié)構(gòu)上使用了最基本的視覺(jué)識(shí)別中的

字符：阿拉伯?dāng)?shù)字“心為基本元素，整體結(jié)構(gòu)為“正i結(jié)合反I”

而形成了一個(gè)向上的箭頭，象征企業(yè)蒸蒸H上，永不停滯的生存理

念。而在標(biāo)志的結(jié)合上，中間的書法筆跡與正、反I的間距反白效

果形成了視覺(jué)上的平穩(wěn)感，代表i+l沙發(fā)產(chǎn)品在現(xiàn)代生活中靈性設(shè)

計(jì)表達(dá)，同時(shí)也是消費(fèi)者生活中的一種足感的表達(dá)。

在色彩應(yīng)用上，本標(biāo)志大膽地運(yùn)用了時(shí)尚的橙色與神秘的黑色，

在視覺(jué)中形成了鮮明的對(duì)比，增強(qiáng)了視覺(jué)識(shí)別力，容易在消費(fèi)者經(jīng)

歷中留下深刻的印象，有利于品牌的傳播°

在標(biāo)志整體組合上，打破了常規(guī)的圖形在左，文字在右的傳統(tǒng)，

更好的與國(guó)際接軌，以迎合國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)趨勢(shì)的需要。同時(shí)也

更有利于品牌的推廣。

從標(biāo)志整體外形上看，“1+1”構(gòu)成了一個(gè)房屋的外形，而“有

加宜”品牌家私則是房屋中極具靈性的一筆！

“有加有”品牌未來(lái)的展望

“笠加宜”品牌追求的是：人與人、人與企業(yè)、企業(yè)與企業(yè)、企

業(yè)與社會(huì)的充分互動(dòng)合作；我們堅(jiān)信的一點(diǎn)是：受加宜永遠(yuǎn)大于2;

“壹加登”品牌概念的延伸；專業(yè)與輔助、一元與多元、縱向橫向。

品牌商品概念一王者氣派富韻齊家

1+1”藝術(shù)化處理演化出的“王。實(shí)質(zhì)上準(zhǔn)確表達(dá)了“1+1”

沙發(fā)的產(chǎn)品風(fēng)格與消費(fèi)者的真實(shí)購(gòu)買動(dòng)機(jī)，用皮沙發(fā)價(jià)格不耶，也

就決定了其購(gòu)買者所處于的較高社會(huì)地位層級(jí)，因此，惟有完成“1

+1”品牌“工具——器具——道具”的內(nèi)涵轉(zhuǎn)變，通過(guò)“王者氣派”

表述“1+1”沙發(fā)尊貴、大氣、經(jīng)典、厚重的造型特征，喚起并滿

足其購(gòu)買者的“承認(rèn)需求，才是品牌進(jìn)展延伸的勝出之道。

“富韻齊家”則一語(yǔ)雙關(guān)地將“王者氣派”巧妙地引入到家庭生

活領(lǐng)域，“齊家”是中國(guó)文化“修（身）齊（家）治（國(guó)）平（天下）”

的傳統(tǒng)追求，既將“1+1”導(dǎo)入家居背景之中給予傳統(tǒng)的家庭美好

內(nèi)涵，又通過(guò)“富韻齊家”傳達(dá)出“1+1”所營(yíng)造的滿室富麗堂皇

的家居環(huán)境。

“王者氣派、富韻齊家”的操作，在于把一個(gè)事業(yè)有成的人士導(dǎo)

入到家庭生活之中，傳達(dá)“事業(yè)與家庭兩力血的成功才是典正的成

功”，以此包裝與傳播“1+1”沙發(fā)厚重的人文色彩，引起更多購(gòu)買

者的認(rèn)同與做出購(gòu)買決策，

（四）產(chǎn)品介紹

1、產(chǎn)品種類

名典1+1公司要緊生產(chǎn)厚皮沙發(fā)系列家具、薄皮沙發(fā)系列家具

與皮配布系列家具等三大類家具產(chǎn)品。

2、產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)理念

帶格式的：縮進(jìn)：左6字符，編號(hào)+級(jí)利：1?編號(hào)樣

L強(qiáng)調(diào)線條的變化；A1.2,3,…+起始編號(hào)：1+對(duì)外方式：左側(cè)+對(duì)

齊位置：0.85理米+時(shí)表符后于：1.59M米+縮進(jìn)

位置：1.59座米

—增加弧線條，提高同行仿造的難度，強(qiáng)調(diào)“1+1”的品

質(zhì)。

帶格式的：縮進(jìn)：左6字符,編號(hào)，燹別：1?編號(hào)祥

2?給予一定的古典風(fēng)格；A：1.2.3,…+起始編號(hào)：1+時(shí)齊方式：左他+對(duì)

齊位置：0.85陋米+制表符后于：1.59聞米+縮進(jìn)

位置：L59用米

——提升產(chǎn)品的檔次感。

帶格式的：縮進(jìn)：左6字符，編號(hào)+級(jí)別：1?編號(hào)梯

里在現(xiàn)有產(chǎn)品外型基礎(chǔ)上，加大產(chǎn)品體積；式：1.2.3,-*起始編號(hào)：1+對(duì)齊方式：左儲(chǔ)+對(duì)

齊位置：0.85座米+制表符后于：1.59匣米+縮進(jìn)

位置：L59座米

—更加突出厚皮沙發(fā)的高檔特征。

3、要緊材料介紹

A、皮料簡(jiǎn)介

帶格式的：縮進(jìn)：懸掛縮進(jìn)：3.57字符，左6字符，編

L從皮的厚度來(lái)分：號(hào)+級(jí)別：1+編號(hào)樣式：1,2,3,-??+起始編號(hào)：1+

對(duì)齊方式：左儡+對(duì)齊位置：oh；*+制表符后于：

11薄皮：厚度在L2mm以內(nèi)；0.63陋米+縮進(jìn)位置：0.63厘米

盤中原皮：厚度在

固厚皮：厚度在L6-2.5mm之間;

熨加厚：厚度在2.8mm以上。

區(qū)從友備來(lái)分:

帶格式的：縮進(jìn)：左6字符，編號(hào)+級(jí)利：2+編號(hào)樣

11）小牛皮:年紀(jì)較小上的皮，其張幅小，皮面較好，紋路清晰;.式：1,2,3,…+起始編號(hào)：1+對(duì)齊方式:左側(cè)+對(duì)

齊位置：0.74懈米+制表符后于：1.48陽(yáng)米+熔進(jìn)

乳水牛皮：張幅較小，皮纖維相比而言，手感粗糙，毛孔較大位置：1.48理米

帶格式的：項(xiàng)目符號(hào)和編號(hào)

32一黃牛皮：張幅較大，富有彈性，手感柔軟，毛孔較細(xì)小。俗格式的：項(xiàng)目符號(hào)和俄號(hào)

帶格式的：縮進(jìn)：懸掛縮進(jìn)：3.57字符，左6字符，編

生從皮層來(lái)分：.號(hào)*級(jí)別：1+編號(hào)樣式；1,2,3,…十起始珀9：1+

對(duì)齊方式：左他+對(duì)齊位置：0用米+制衣符ET：

第1）_頭層皮：'0.63M米+縮進(jìn)位置：0.63師米

帶格式的：縮進(jìn)：左6字符.編號(hào)+甄別：2?編號(hào)樣

2_________全青：皮表面未通過(guò)任何人工改造，純白然的一種頭?式：1,2,3,…+起始編號(hào)：1+材齊方式：左偏+對(duì)

齊位饅：0.74匣米+制表特后于：1.48用米+縮迸

位置：L48用米

層皮，富有彈性，手感特別柔軟，光澤度較好，用優(yōu)等材料制作

借格式的：項(xiàng)目特分和組號(hào)

而成。因色素的滲透性強(qiáng)，汲取性較強(qiáng)而持久耐用，毛孔均勻自錯(cuò)格式的：縮進(jìn)：懸桂縮進(jìn)：2.4字符，左6字符，編

號(hào)+級(jí)別：3+編號(hào)樣式:a,b,c…+起始編號(hào)：1+

然。但色澤分布不均（因是皮本身纖維汲?。?。對(duì)齊方式：左則十對(duì)齊位置：L43照米?制表符后

于：2.22師米*縮進(jìn)位置：2.22順米,制表位：

12.25字符.列表制表位

半青：皮表面因有地痕而需人工輕微打模而制作成的

頭層皮；毛孔不均勻不自然（因打模過(guò)）。手感、彈性、光澤不及

于全青。

得格式的：縮進(jìn)：左6字符，編號(hào)+媛別：2+編號(hào)樣

切2_二層皮：?式：1,2,3,…+起始娟號(hào)：I+時(shí)齊方式:左側(cè)+對(duì)

齊位置：0.74m米+制發(fā)符后于：1.48用米+縮進(jìn)

已經(jīng)去掉皮表面纖維組織的皮，表層通過(guò)人工化學(xué)處理，由化位置：1.48烈米

學(xué)物質(zhì)形成，手感無(wú)彈性較粗糙，光澤度通常，表面有觀感不自然

的毛孔是人工造成的。

帶格式的：縮進(jìn)：懸掛縮進(jìn)：3.57字符，左6字符，娟

生磨砂皮：?號(hào)+級(jí)別:1+編號(hào)樣式：】，2,3,…+起始編號(hào)：1+

對(duì)齊方式：左例+對(duì)舁位:置：0用米+制表符后于：

441_頭層磨砂皮：是用頭層皮通過(guò)上色、手工打模成絨狀感受的皮J0.63陽(yáng)米+縮進(jìn)位置：0.63第米

錯(cuò)格式的：縮進(jìn)：左6字符，編號(hào)+級(jí)別：2?編嘉

常有彈性，手感柔軟但色澤不均，防水性不強(qiáng)（做到全防水工藝1,2,3,…十起始編號(hào)：1+對(duì)齊方式：左側(cè)+省

齊位置：0.74陸米+時(shí)表符后于：1.48M米+縮進(jìn)

位置：1.48網(wǎng)米

復(fù)雜，費(fèi)用高,市場(chǎng)狹窄）；

帶格式的：項(xiàng)口符號(hào)和編號(hào)

4）0_二層磨砂皮：無(wú)彈性，手感差，皮質(zhì)較硬，防水程度與頭層磨

砂皮不一致。

得格式的：縮進(jìn)：拈掛縮進(jìn)：3.57字符，左6字符，編

名從皮面色澤效果來(lái)分：.號(hào)+級(jí)別：1+編號(hào)樣式：1,2,3,…+起始的號(hào)：1+

對(duì)齊方式：左例+對(duì)齊位:置：。用米+制衣符后于：

■1）單色:皮表面只有一種顏色，色澤均勻；.0.63屈米+縮進(jìn)位置：0,63掘來(lái)

帶格式的：縮進(jìn)：左.6字符，編號(hào)+級(jí)別：2+編號(hào)樣

⑶幻—雙色：皮表面有兩種或者兩種以上的顏色，因其是手工插圖，式：1,2,3,-+起始編號(hào)：1+北齊方式:左側(cè)+對(duì)

齊位:置：0.74履米”例表符后于：1.48網(wǎng)米+蛤進(jìn)

位置：1.43聞米

因此色澤不均；

帶格式的：項(xiàng)目符號(hào)和編號(hào)

野3L變色龍：皮表面根據(jù)皮纖維松緊程度不一致而呈現(xiàn)出不一致的

顏色，與根據(jù)光線的強(qiáng)烈程度不一致也呈現(xiàn)出不一致的顏色；

導(dǎo)燭光皮：皮表面呈現(xiàn)出金國(guó)性亮澤。

B、布料簡(jiǎn)介

布料原材料要緊是以其限度，棉紗、雪尼爾紗、喬奇紗、濟(jì)淪、

光感纖維含量與染料的優(yōu)劣來(lái)區(qū)分布料的好壞C

名典1+1公司要緊以有絨布、棉布與雪尼爾布為主.

直絨布其表面有直立的絲絨，手感柔軟順暢，光澤亮，色澤艷

麗，面絨為100%尼龍，背布為4。％棉紗與60%聚麗，不能使用

電吹風(fēng)吹其表面，以防損為絨面。

棉布其光澤較淡，手感柔與，顏色持久。

雪尼爾布其要緊是以80%的粘股雪尼爾紗與20%滌淪，其色

澤艷麗，光澤亮。

C、木料簡(jiǎn)介

木料要緊以咫無(wú)節(jié)無(wú)疤，木質(zhì)堅(jiān)硬，無(wú)異味，木紋清晰為上等。

現(xiàn)我公司是冬瓜木為主，其木質(zhì)堅(jiān)硬，節(jié)疤少，無(wú)異味.

名典1+1公司使用的膠合板是由樺木木片做表板，楊木木片做

芯板，用眼醛膠粘結(jié)而成，

D、海綿簡(jiǎn)介

海綿是以其密度、彈性、回彈力來(lái)決定細(xì)質(zhì)的好壞；海綿分為

硬綿與軟綿，硬綿彈性好，軟綿回彈力好。

E、五金簡(jiǎn)介

五金配件要緊以限度、工藝與光澤持久區(qū)分優(yōu)劣。不銹鋼產(chǎn)品

不生銹，光澤度好；鋁制品經(jīng)氧化后不發(fā)密；鋼制品其光澤強(qiáng)而持

久，能夠用工業(yè)鹽酸來(lái)測(cè)試其優(yōu)勢(shì)。電鍍產(chǎn)品是以鐵等其它材料為

基礎(chǔ)，通過(guò)電鍍使其光澤而不生銹C

（一）家具行業(yè)概述

1、市場(chǎng)潛力巨大

目前，我國(guó)家具市場(chǎng)的年容俄已超過(guò)1,650億元，家具業(yè)近

年來(lái)一直保持著15%的年平均增長(zhǎng)速度。我國(guó)的家具出口額近年來(lái)

以每年兩位數(shù)的速度遞增，去年，我國(guó)取代加拿大成為出口美國(guó)的

第一大國(guó)。據(jù)有關(guān)部門預(yù)測(cè)，2010年，家具業(yè)產(chǎn)值將達(dá)2,500億

元人民幣，出口額將達(dá)600億元人民幣.

隨著我國(guó)房地產(chǎn)業(yè)的蓬勃進(jìn)展與人們生活水平的提高，人們對(duì)

家與居住的要求越來(lái)越高，同時(shí)也對(duì)家的顯重:要構(gòu)成要素——家具

的需求越來(lái)越大；另外，隨著我國(guó)加入WTO,在我國(guó)家具行業(yè)從成

長(zhǎng)期步入進(jìn)展期，國(guó)內(nèi)家具企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也將從產(chǎn)品、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的階段

進(jìn)入到一個(gè)以品牌、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)及人才、管理與企業(yè)規(guī)模等多方面

的綜合競(jìng)爭(zhēng)階段。

2、產(chǎn)業(yè)高度分散，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)無(wú)序

中國(guó)目前有家具生產(chǎn)廠家3萬(wàn)多家，從業(yè)人員超過(guò)200萬(wàn)人。

但90%以上的企業(yè)只擁有10—100名員工。企業(yè)的規(guī)模小，數(shù)最

多決定了家具行業(yè)還處于一種完全競(jìng)爭(zhēng)的低水平產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。在這種

產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)更多的是用同質(zhì)的產(chǎn)品來(lái)爭(zhēng)奪市場(chǎng)，結(jié)果

就只有通過(guò)價(jià)格手段來(lái)進(jìn)行，結(jié)果造成行業(yè)平均利潤(rùn)水平低下，因

此企業(yè)也很難通過(guò)在產(chǎn)業(yè)內(nèi)經(jīng)營(yíng)來(lái)積存利澗以提高自己的實(shí)力，行

業(yè)內(nèi)難以造就出真正的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者。這種狀況造就了家具行業(yè)只能

繼續(xù)重復(fù)著這樣的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀0

3、家具銷售方式同質(zhì)化嚴(yán)重

目前，中國(guó)的家具流通大多還是一種大賣場(chǎng)的銷售方式。這種

銷售方式在過(guò)去賣方經(jīng)濟(jì)時(shí)代確實(shí)取得了很好的效果，由于產(chǎn)品供

不應(yīng)求，只要加盟商能找到貨源，將產(chǎn)品放苴在賣場(chǎng)中，就自然有

顧客購(gòu)買。但隨著買方經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，消費(fèi)者對(duì)家具的需求已經(jīng)越來(lái)

越多樣化，同樣不一致的企業(yè)有不一致的市場(chǎng)選擇與市場(chǎng)定位，其

銷售渠道與銷售方式也有很大的不一致，過(guò)去的單一的大賣場(chǎng)銷售

方式已經(jīng)不值滿足廠家與消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買方式的需要。

（二）家具產(chǎn)品未來(lái)進(jìn)展之路

1、注重品牌建設(shè)與產(chǎn)品的個(gè)性化、多樣化

在家具消費(fèi)市場(chǎng)中,高、中、低檔消費(fèi)區(qū)別越來(lái)越明顯。中高

檔消費(fèi)群更多注用產(chǎn)品的品牌、風(fēng)格與服務(wù)，也即追求產(chǎn)品附加價(jià)

值。其中，在產(chǎn)品風(fēng)格上，這些消費(fèi)群要緊注重于產(chǎn)品在材質(zhì)、色

彩及款式的設(shè)計(jì)組合，與賣場(chǎng)陳列擺設(shè)是否表達(dá)出一種鮮明的個(gè)性

化主題色彩，而這種個(gè)性化的產(chǎn)品風(fēng)格是否與購(gòu)買者家居環(huán)境風(fēng)格

相一致，均表達(dá)出購(gòu)買者自身生活方式的一個(gè)縮胖或者表現(xiàn)；中低

檔消費(fèi)群則較注重的是產(chǎn)品的價(jià)格與品質(zhì)，即材質(zhì)與工藝方面是否

與產(chǎn)品的價(jià)值相符。

2、連鎖專賣店逐步成為中高檔家具銷售的要紫方式

目前，國(guó)內(nèi)家具銷售渠道要緊由家具商場(chǎng)及專賣店構(gòu)成，區(qū)域

代理逐步被品牌連鎖取代，企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)將表達(dá)在終端賣場(chǎng)，由于終

端賣場(chǎng)是企業(yè)產(chǎn)品銷售、品牌傳播及顧客忠誠(chéng)度建立的最佳場(chǎng)所。

（三）壹加壹的競(jìng)爭(zhēng)地位與策略

壹加登對(duì)待競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)度是由登加登所處的市場(chǎng)地位、壹加壹對(duì)

行業(yè)與市場(chǎng)、消費(fèi)者的認(rèn)識(shí)與看法決定的。宜加受對(duì)待競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)度

是：

競(jìng)爭(zhēng)的最終目的是滿足消費(fèi)者需求與欲望。者加宣認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)本

身對(duì)消費(fèi)者、對(duì)自己與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都是一件好事。盡管短期內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)可

能會(huì)使企業(yè)的利益受到損杏，但通過(guò)合理正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)，參與競(jìng)爭(zhēng)的

企業(yè)都會(huì)不斷地改造與提島自己各方面的能力，并不斷地進(jìn)行創(chuàng)新。

這樣一方面使企業(yè)提高了自身的索養(yǎng)，同時(shí)又能給消費(fèi)者提供更好

的產(chǎn)品與服務(wù)，其結(jié)果是企業(yè)與消費(fèi)者都獲得利益。而企業(yè)的H的

本來(lái)就是要使消費(fèi)者滿意，讓消費(fèi)者獲得最大的利益。因此從消費(fèi)

者與企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，直加支都對(duì)競(jìng)爭(zhēng)持支持態(tài)度。但競(jìng)爭(zhēng)能夠有

很多種不一致方式，企業(yè)能夠從價(jià)格、產(chǎn)品、服務(wù)、品牌、形象等

各個(gè)角度展開競(jìng)爭(zhēng)，壹加宣并不贊成一味地追求價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，而是主

張從多個(gè)角度、多個(gè)層次來(lái)與對(duì)手形成差異化從而形成良性競(jìng)爭(zhēng)態(tài)

勢(shì)，并最終讓不一致消費(fèi)者滿足各自不一致的層次的需求。

1、競(jìng)爭(zhēng)能提高行業(yè)整體素養(yǎng)并使行業(yè)整體獲益

盡管壹加壹作為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，有實(shí)力對(duì)其它企業(yè)進(jìn)行強(qiáng)有'力的

攻擊，但受加壹一直不把對(duì)手當(dāng)作自己的敵人。受加受認(rèn)為行業(yè)內(nèi)

企業(yè)的關(guān)系不只是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，而且還是?種競(jìng)合關(guān)系，即既有競(jìng)爭(zhēng)

又有合作。企業(yè)應(yīng)該將目光放在如何提升企業(yè)自身的素養(yǎng)與如何與

別的企業(yè)展開合作，從而更好地服務(wù)消費(fèi)者與使消費(fèi)者滿意。壹加

者認(rèn)為作為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者最應(yīng)該做的是與其它企業(yè)一起，擴(kuò)大沙發(fā)家

具市場(chǎng)在家具行業(yè)中的整體市場(chǎng)份額，引導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)沙發(fā)結(jié)構(gòu)家具

的喜愛與增加消費(fèi)者對(duì)其的需求；帶領(lǐng)其它企業(yè)不斷地創(chuàng)新與進(jìn)展，

從而提高沙發(fā)家具在行業(yè)中的整體競(jìng)爭(zhēng)力。

2、壹加登一直致力于與加盟商之間建立雙意關(guān)系

有的企業(yè)把加盟商也當(dāng)作自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，總是把加盟商的利

蓋卡得緊緊的。而麥加宜則認(rèn)為，加盟商是豈加支最寶貴的財(cái)富與

資源,受加壹與加盟商是唇齒相依的戰(zhàn)略合作伙伴。宜加克認(rèn)為，

應(yīng)盡最大的努力讓加盟商光盈利，只有在保障加盟商獲利的基礎(chǔ)上,

克加宜才能取得更大的進(jìn)展“那種只顧自己利益而忽視加盟商利益

的企業(yè)是不可能取得長(zhǎng)期奪續(xù)進(jìn)展的。

（四）壹加壹與競(jìng)爭(zhēng)品牌的差異

同要緊競(jìng)爭(zhēng)品牌相比，我們的用料考究、產(chǎn)品系列化強(qiáng)、整合

性價(jià)格定位合理，市場(chǎng)反映工藝質(zhì)量相對(duì)更好。

從產(chǎn)品種類來(lái)看，我們不但擁有客廳、餐廳家具系列產(chǎn)品，還擁

有書房家具系列產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更豐富，能夠給加盟

商與消費(fèi)者提供更廣泛與更好的選擇，這就給專賣店產(chǎn)品配套與產(chǎn)

品陳列提供了良好的基礎(chǔ),

我們的產(chǎn)品組合也更適合專賣店本身對(duì)產(chǎn)品組合的要求。相對(duì)

而言，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品組合則較窄，這就給專賣店的產(chǎn)品配套擺放

造成了較大的困難。

從生產(chǎn)I:來(lái)看，全加壹擁廳十五年的專業(yè)化生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，擁有強(qiáng)

大的生產(chǎn)能力與健全的質(zhì)扯保障體系。先進(jìn)的意大利與鐫國(guó)的設(shè)備、

正在建設(shè)中的宜加壹I：業(yè)園區(qū)、英國(guó)著名質(zhì)量認(rèn)證公司BSI對(duì)直加

壹產(chǎn)品所做的質(zhì)城認(rèn)證都為有加壹的生產(chǎn)與質(zhì)成提供了保證。因此

我們能更加及時(shí)地向客戶交付高質(zhì)量的產(chǎn)品。其它的生產(chǎn)廠家由于

受自身實(shí)力的限制，大多使用的是外協(xié)加工，因此在產(chǎn)品質(zhì)量與產(chǎn)

品交貨期上都很難滿足加盟商的要求。

第二篇：專賣店管理篇

一、專賣店店面管理

店面管理決定了該專賣店是否能夠吸引新顧客，保持老顧客，是向大眾傳遞重

要信息：品牌信息、專賣店的規(guī)模、檔次、風(fēng)格、產(chǎn)品特點(diǎn)、經(jīng)營(yíng)主題等的重要

手段，是直接制造銷售業(yè)績(jī)的因素，因此應(yīng)該特別給予重視。關(guān)于安加登專賣店

管理分為二個(gè)部分：

（一）形象管理

形象管理的原則

□符合并突出品牌形象；

□對(duì)顧'客有強(qiáng)烈的吸引力，促使其產(chǎn)生購(gòu)買沖動(dòng)；

□營(yíng)造輕松的購(gòu)物環(huán)境；

1、具體內(nèi)容

1）保持總體環(huán)境的清潔與衛(wèi)生

□環(huán)境11生包含店內(nèi)物品（地而、門窗、裝飾品、招牌、POP

等）的衛(wèi)生、產(chǎn)品衛(wèi)生；

□要求店內(nèi)控潔、無(wú)雜物與灰塵：地面、門窗需每日消潔，

產(chǎn)品、裝飾品如因顧客觸摸有不潔現(xiàn)象的產(chǎn)品（特別沙發(fā)

產(chǎn)品），需及時(shí)擦拭；招牌與POP每周需清潔一次；

□套有垃圾袋的垃圾桶須保持清潔，裝滿了便需及時(shí)清理，

不可任由垃圾傾泄地卜"

2）保證店面的輕松與舒道

□店內(nèi)務(wù)必暢通無(wú)阻，補(bǔ)貨時(shí)以不妨礙顧客為原則；

□店內(nèi)的溫度保持適中，不可過(guò)冷或者過(guò)熱；

□堂加壹店內(nèi)背景音樂(lè)的音量合理，應(yīng)不影響顧客與導(dǎo)購(gòu)員

之間的交談為前提；

3）物品的及時(shí)調(diào)整與更換

□店內(nèi)招牌、POP、飾品等物品如已變色或者破IH,要注意

及時(shí)更換，另外也能夠隨時(shí)根據(jù)需要調(diào)整位置；

3、管理要素

具體內(nèi)容參照卜.表《電加宣店面管理執(zhí)行表》

壹加壹店面管理執(zhí)行表

項(xiàng)目要求備注

招牌明亮、干凈、損壞燈管立即更換

玻璃制品光潔、明亮、無(wú)污跡（每日一次）。需在客流

門頭、玻璃

展示臺(tái)無(wú)雜物、無(wú)灰塵，并隨時(shí)保持整潔，戰(zhàn)較少時(shí)

門框無(wú)褪色處理

玻璃外墻定期清潔

墻壁保持潔白無(wú)痕跡，每半年刷新一次

地板明亮、光治，無(wú)臟物雜物，隨時(shí)保持清潔

商品整潔、無(wú)灰塵、無(wú)破IH

各類燈具、燈箱明亮、無(wú)塵，每周消潔一次

辦公區(qū)域整齊、干凈、有條理

裝飾品

無(wú)破舊，無(wú)灰塵

POP牌

溫度適中

背景音樂(lè)音成適中，只播放有加壹提供的指定音樂(lè)

（二）產(chǎn)品陳列管理

1、商品陳列原則

帶格式的：縮進(jìn)：左IW：2.22聞米,懸掛縮進(jìn)：5.4字

1）一切為提高銷售額與品牌形象服務(wù);?符，編號(hào)+級(jí)?。??編號(hào)樣式：1,2.3,…+起始編

號(hào)：1?對(duì)齊方式：左側(cè)+對(duì)齊位段：2.96%米?制

表將后于:3.6用米+縮進(jìn)位置:3.6網(wǎng)米,制表位:

2）根據(jù)產(chǎn)品功能進(jìn)行合理擺放,突出產(chǎn)品的使用特征；7.5字符.列表制表位+不在8.5字特

魚_隨時(shí)根據(jù)銷盤的好壞進(jìn)行布局調(diào)整，突出主打產(chǎn)品與特價(jià)品；

1）_充分展示產(chǎn)品特點(diǎn)，顯眼、醒目：商品應(yīng)放于店內(nèi)視線易接觸位

置；意圖明確，讓顧'客熟悉商植的特點(diǎn)與用途，通過(guò)多樣的品種

與陳列激發(fā)客戶的購(gòu)買欲；

力—產(chǎn)品整潔美觀，吸引顧客，具有一定視覺(jué)美感，如有破舊務(wù)必及

時(shí)調(diào)整或者更換；

6）通過(guò)產(chǎn)品陳列的合理性,努力營(yíng)造店內(nèi)總體協(xié)調(diào)的氛圉。

2、產(chǎn)品陳列的方法

帶格式的：縮進(jìn)：左側(cè)：2.54厘羯編號(hào)+級(jí)別：1+

o_整體陳列：將宜加登的產(chǎn)品按照產(chǎn)品系列搭配為一個(gè)整體來(lái)陳.娟號(hào)樣式：】，2,3,…+起始編號(hào)：I+對(duì)齊方式：左

ffl+對(duì)齊位置：2.96覘米+制表符后于：3.6覘米

+增進(jìn)位置：3.6瓶米，制大位：入在8.5字符

列，同時(shí)借用燈光、背景、裝飾物使商品生動(dòng)化，提高產(chǎn)品對(duì)顧

客的吸引力，并有機(jī)會(huì)成套銷售。具體能夠通過(guò)類別與色彩的選

擇來(lái)搭配。

2）重點(diǎn)陳列：重點(diǎn)突出，耍緊指店面入口處，應(yīng)擺放3類產(chǎn)品即最

新款產(chǎn)品、暢銷款產(chǎn)品、特價(jià)品，要讓顧客既熟悉該店產(chǎn)品特

點(diǎn)，又促進(jìn)r重點(diǎn)商品的銷售；但也需根據(jù)專賣店的實(shí)際情況

進(jìn)行分布式陳列。

3）注意事項(xiàng)

借格式的：縮進(jìn)：左側(cè)：3.39座米，項(xiàng)日符號(hào)+斑劑：

產(chǎn)品要豐滿，要讓顧客看到店內(nèi)的產(chǎn)品足夠多，刺激購(gòu)買欲.1+對(duì)齊位置：3.7燃米+制友符后于：4.44厘米+

縮進(jìn)位置：4.44覘米，制點(diǎn)位：S75字符，列表制我

位+不在】0.5字符

望；但同時(shí)產(chǎn)品數(shù)量太多則會(huì)影響購(gòu)買的心情與品牌的形

象，注意不要讓顧客產(chǎn)生產(chǎn)品堆積感；

□—產(chǎn)品一定要配套擺放；

0_易碰碎的產(chǎn)品或者飾品應(yīng)有技巧的合理擺放，盡顯避免放在

人流擁擠的地方；

Q—信道的寬度最低在80-90厘米之間，假如條件同意100

一150厘米最佳.

二、專賣店人員管理

（一）組織管理

1、包織結(jié)構(gòu)

宣加者專賣店的組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置以簡(jiǎn)單有用為原則，具體結(jié)構(gòu)為

注：以上結(jié)構(gòu)沒(méi)有設(shè)置收銀員，通常是由商場(chǎng)統(tǒng)一管理，導(dǎo)購(gòu)

員只需開單即可；假如沒(méi)有統(tǒng)一管理，可由店K負(fù)去，或者可視各

地專賣店具體情況而定（如區(qū)域、季節(jié)性、促銷期、營(yíng)業(yè)額等），能

夠一人身兼多職，但各項(xiàng)工作都務(wù)必指定人員具體負(fù)責(zé)。

2、規(guī)章制度

1）考勤管理

□工作時(shí)間：每周6天工作制，輪番換修；上班時(shí)間為9:30

—22：00（各地酌情調(diào)整）；

□遲到早退:超過(guò)上班時(shí)間三分鐘為遲到，提早?一分鐘卜.現(xiàn)為『

退，遲到早退在十分鐘內(nèi)的按一次計(jì)，遲到、早退每次罰款

10元，遲到、早退住10分鐘以上，1小時(shí)以內(nèi)的每10分鐘

計(jì)一次；遲到、早退在1小時(shí)以上的按曠工一天處理，每曠

工一天處以3倍口工資罰款；月內(nèi)遲到、早退累計(jì)達(dá)10次以

上或者曠工三天以二者，予以辭退；

□假期管理：不論年假、補(bǔ)假、產(chǎn)假、婚假及無(wú)薪假期，都務(wù)必

提早填寫請(qǐng)假單并得到批準(zhǔn)；病假須于當(dāng)天卜班前一小時(shí)，通

知店長(zhǎng)，并事后提供醫(yī)院的證明資料，如有違反守則，一律視

作曠工；

上班時(shí)間因故需要離開商場(chǎng)的半天以內(nèi)事假，須做好記錄

并請(qǐng)示店K,注明外出的事由及時(shí)間，經(jīng)店K簽字同意后方可

外出，凡未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自外出者以曠工論處；導(dǎo)購(gòu)員任何形式

的請(qǐng)假應(yīng)提早一天書面向店K申請(qǐng)，店長(zhǎng)批示，并安排好工作,

請(qǐng)假時(shí)間不得超過(guò)7天，不準(zhǔn)事后補(bǔ)假，病假務(wù)必提供醫(yī)生

證明，否則當(dāng)無(wú)故大上班論處；

□工作用餐：?jiǎn)T工吃午、晚飯時(shí)務(wù)必輪番進(jìn)行，做好記錄并告知

店長(zhǎng)、同事，每次用餐時(shí)間為1小時(shí)，每個(gè)工作日共2個(gè)小

時(shí)用餐時(shí)間，違者按考勤制度論處；

□店長(zhǎng)每天做好考勤記錄，導(dǎo)購(gòu)員做好監(jiān)督工作；

□凡偽造考勒記錄者，一經(jīng)查明，予以辭退；

1)工作紀(jì)律

導(dǎo)購(gòu)員在作業(yè)期間，假如違反商場(chǎng)規(guī)定或者個(gè)人行為道德方面

超出規(guī)他，將同意商場(chǎng)的口頭、書面瞥告或者辭退，并視情節(jié)輕重

罰款3d300元。根據(jù)過(guò)失輕重的分類，相應(yīng)的處分辦法規(guī)定如卜.：

輕微過(guò)失：初次——口頭警告

再次一書面警告

第三次——戢后瞥告或者立即解雇

口頭警告帶格式的：縮進(jìn)：拈掛縮進(jìn)：2.4字符,項(xiàng)目符號(hào)+級(jí)

?0-1+對(duì)齊做黃-2s4即米+切表符后于?R2a

口_無(wú)故遲到；回米+縮進(jìn)位泥：3.28匣米.制表位：8.25字符，列

表制表位+不在7.75字符

一著裝及儀容儀表不符合規(guī)定與要求的標(biāo)準(zhǔn)；

二當(dāng)班時(shí)行為不檢，高聲喧嘩、大笑、互相追逐、嬉戲;

Q_上班時(shí)聊天、看書報(bào)雜志、聽收錄機(jī)；

口一在T作時(shí)間吃零食、嚼香口膠或者做與T作無(wú)差的事;

Q_亂拋廢紙、廢物，隨地吐痰；

口一工作粗心大意、工作或者服務(wù)效率欠佳；

Q_不按規(guī)定開銷售單據(jù)；

口無(wú)顧客時(shí)，隨意坐臥；

打意損壞工服；

Q-其它輕微違規(guī)行為。

通常過(guò)失：初次一書面警告

再次一最后警告或者立即解雇

書面警告

帶格式的：縮進(jìn)：懸掛縮進(jìn)：2.4字符，項(xiàng)H符號(hào)+被

口一上下班不簽到、或者請(qǐng)別人代簽；別：1+對(duì)齊位優(yōu)：2.54加米+制表符后于：3.28

席米+縮進(jìn)位置:3.28厘米,制奏位:8.25字符，列

口_無(wú)故曠工一天；收制表位+不在7.75字符

當(dāng)班時(shí)間私自會(huì)友；

L隨意改寫排班表或者通知、工作安排；

U__L班時(shí)間打私人電話；

—上班時(shí)間散發(fā)口氣或者酒氣，在商場(chǎng)內(nèi)吸煙；

二違反工作操作程濟(jì)；

開單內(nèi)容不全面及撕剪顧客銷售單據(jù)；

□對(duì)客人與同事沒(méi)有禮貌

。一損壞公物，如破壞商品；

Q_不配合其它同事的工作；

口一工作不負(fù)責(zé)任，給商場(chǎng)造成缺失；

j上班時(shí)間報(bào)自離崗或者私A外出辦理私事，或者當(dāng)班時(shí)間睡覺(jué);

二拒絕工作或者不認(rèn)真完成主管布置的任務(wù)；

□-擅自使用商場(chǎng)的】：具、物品；

口一在同事之間撥弄是非，挑起事端；

Q_吵架、漫罵；

D_拾遺不報(bào)，占為己有；

Q_不服從店長(zhǎng)安排；

□擅自換班，拇自離臼，擅自在商場(chǎng)內(nèi)派發(fā)贈(zèng)品與宣傳品；

Q_隨意做出違背商場(chǎng)規(guī)定的商品售后服務(wù)承諾；

口—不注意安全，引起顧客受傷；

0_與其它導(dǎo)購(gòu)員發(fā)生爭(zhēng)吵、內(nèi)部搶單；

口—其它較重違規(guī)行為。

嚴(yán)重過(guò)失一立即解雇

辭退

帶格式的：縮進(jìn)：砂掛縮進(jìn)：2.4字符，項(xiàng)目符號(hào)十級(jí)

0_任何不誠(chéng)實(shí)的行為；別：1+對(duì)齊位置:2.54冏米+制表符后于:3.28

解米+縮進(jìn)位置：3.28陽(yáng)米,制衣位：8.25字符，列

表制表位+不在7.75字符

口偷竊行為；

Q_發(fā)現(xiàn)專賣店商品遺失、損壞，不報(bào)或者謊報(bào);

口一偽造、更換帳單、收據(jù)；

Q_管理人員濫用職權(quán)造成不良影響；

口一嚴(yán)重失職或者嚴(yán)重違反安全規(guī)則工作；

口一在禁區(qū)或者商場(chǎng)內(nèi)吸煙；

Q_泄漏公司的機(jī)密情況；

口—連續(xù)曠工三天；

一有意損壞或者教唆別人損壞公司設(shè)備財(cái)產(chǎn)，造成惡劣影響與缺

失；

d玩忽職守，貽誤工作；

Q_將顧客介紹給其它專賣店；

任何情況卜?與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵或者爭(zhēng)吵；

—煽動(dòng)或者參加一致的停工、怠工，或者集體告假的行為；

二對(duì)公司的產(chǎn)品、服務(wù)等發(fā)表虛偽或者中傷的言論；

口—因本人過(guò)失受到顧客投訴而嚴(yán)重影響公司聲譽(yù)及生感；

Q_詆毀他人商品或者跨區(qū)搶單等惡性競(jìng)爭(zhēng)；

口一引導(dǎo)顧客進(jìn)行場(chǎng)外交易；

一對(duì)上級(jí)或者同事進(jìn)行恐嚇或者侮辱；

口提交虛假證明；

J工作時(shí)間打架斗毆，同事之間有意爭(zhēng)客、搶單；

Q_管理人員嚴(yán)重違反國(guó)家法令政策或者公司政策，造成公司聲譽(yù)、

財(cái)產(chǎn)缺失或者侵犯員工利益，引起員工投訴；

口一管理人員不向上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)，擅自作主，造成缺失情節(jié)嚴(yán)重者;

口一觸犯國(guó)家刑法與治安處罰條例；

。一其它嚴(yán)重違規(guī)行為。

說(shuō)明：

——提及的過(guò)失種類僅作為指導(dǎo)性參考，所列條文并非完備，員工

如有過(guò)失行為而未列入過(guò)失類中，公司有權(quán)決定其過(guò)失種類，

同時(shí)有權(quán)區(qū)別其嚴(yán)重程度作出相應(yīng)處理；

—公司根據(jù)國(guó)家法令，政策與實(shí)際情況的變化，保留隨時(shí)補(bǔ)充或

者

更換以上規(guī)則的權(quán)力，并將更換后的規(guī)則以書面的形式提交給

專賣店；

3.行為規(guī)范

儀容儀表行為嚶求規(guī)親制度：

1）行為舉止：

由于商品銷售的最終達(dá)成是通過(guò)銷售人員完成，因此導(dǎo)購(gòu)員在

順利完成銷售任務(wù)的同時(shí)，還要很好的傳播與表達(dá)公司的企業(yè)文化，

因此得體的行為舉止與儀容儀表能夠給客戶良好的印象：

正確站法：

自然抬頭，兩眼平視，雙肩放松，腰伸直，手指自然靠緊兩側(cè)

或者左掌放在右掌上，兩手交叉放在腹下（或者背后）；兩腳成“V”

型分開、相距一舉寬

正確走法：

身體協(xié)調(diào)，姿勢(shì)優(yōu)美，步伐從容，步態(tài)平穩(wěn)，步幅適中，步速

均勻，走成直線，注意事項(xiàng)如心