物業(yè)工作手冊

目錄

文件名稱頁碼

目錄..................................................001

管理處簡介............................................005

組織架構(gòu)圖............................................007

管理處工作職能........................................008

主任崗位職責(zé)..........................................012

主任助理崗位職責(zé)......................................013

財務(wù)室工作職能........................................014

會計崗位職責(zé)..........................................015

出納崗位職責(zé)..........................................016

收款員崗位職責(zé)........................................017

客戶效勞部工作職能....................................018

客戶效勞部主管崗位職責(zé)...............................019

清潔/綠化班長崗位職責(zé)................................020

工程部工作職能........................................021

工程部主管崗位職責(zé)....................................022

平安管理部工作職能....................................023

平安管理部主管崗位職責(zé)...............................024

前臺文員崗位職責(zé)......................................025

檔案員崗位職責(zé)........................................026

物料管理員崗位職責(zé)....................................027

廚師崗位職責(zé)..........................................028

前臺接待效勞管理方法.................................029

管理處檔案管理規(guī)定....................................030

管理處值班規(guī)定........................................031

管理處主任巡查規(guī)程....................................033

管理處各部門巡查規(guī)程.................................035

管理處各項工作檢查表.................................038

周未（節(jié)假日）值班情況記錄表.........................039

物業(yè)管理效勞費的收取040

費用催繳方法..........................................042

費用催繳通知單........................................043

物業(yè)接管..............................................044

物業(yè)資料移交清單......................................048

物業(yè)資料移交清單內(nèi)容.................................049

房屋及公用設(shè)施等移交書...............................050

房屋附屬設(shè)施設(shè)備移交書...............................051

工程質(zhì)量問題處理通知單...............................052

業(yè)戶入伙管理規(guī)程......................................053

入伙工作流程圖........................................055

入伙手續(xù)辦理流程圖....................................056

收樓（入伙）通知書....................................057

收樓須知..............................................058

入伙會簽名單..........................................059

物業(yè)管理收費工程及標(biāo)準(zhǔn)...............................060

業(yè)主（住戶）家庭情況登記表...........................061

交接驗收記錄..........................................062

鑰匙發(fā)放登記表........................................063

車輛管理檔案..........................................064

裝修管理規(guī)定..........................................065

防火責(zé)任書............................................074

裝修申請審批表........................................075

裝修承諾書............................................076

裝修收費工程及繳納標(biāo)準(zhǔn)...............................077

裝修報批流程圖........................................078

裝修施工人員登記表....................................079

業(yè)主（住戶）裝修情況登記表...........................080

裝修施工許可證........................................081

裝修繳費通知單........................................082

裝修巡查記錄表........................................083

臨時動火/用電作業(yè)申請表..............................084

裝修違章整改通知單....................................085

退伙/租登記表.........................................086

消防管理..............................................087

管理處消防責(zé)任人名單.................................090

管理處消防組織機構(gòu)圖.................................091

管理處義務(wù)消防隊成員名單.............................092

緊急集合方案..........................................093

滅火應(yīng)急方案..........................................094

房屋本體及公共設(shè)施維修養(yǎng)護工作規(guī)程...................098

房屋本體維修基金使用申請表填寫說明...................123

房屋本體維修養(yǎng)護（）月份方案表.....................124

房屋本體維修基金使用申請表...........................125

本體、公共設(shè)施0月份維修俁養(yǎng)記錄表...............126

平安用電、用水、用氣管理規(guī)定.........................127

煤氣泄漏應(yīng)急處理......................................128

防臺風(fēng)、防暴雨預(yù)案....................................129

防臺風(fēng)、防暴雨人員分工及職責(zé).........................130

管理處——業(yè)戶溝通方法................................131

出、入物品管理方法....................................132

郵件、報刊（雜志）分發(fā)規(guī)定...........................134

兒童游樂場管理規(guī)定....................................135

未鎖車門、車窗的車輛物品處理方法.....................136

車內(nèi)物品登記清單......................................137

控制噪音污染管理方法..................................138

門禁IC卡發(fā)放使用管理規(guī)定............................139

噴水池管理規(guī)定........................................140

單車管理規(guī)定..........................................141

限制飼養(yǎng)家禽及寵物管理方法...........................142

效勞不合格及違紀(jì)處理通知單...........................143

維修效勞工程表........................................144

固定資產(chǎn)登記管理規(guī)定..................................146

固定資產(chǎn)登記表........................................147

員工宿舍管理規(guī)定......................................148

員工食堂工作準(zhǔn)那么....................................149

員工就餐管理規(guī)定......................................151

管理處簡介

管理處隸屬深圳市物業(yè)管理。屬物業(yè)管理行業(yè)國家三級資質(zhì)。

小區(qū)簡介

座落在深圳市交界處。小區(qū)所處地形特點屬商業(yè)旺區(qū)，交通便利，商住樓宇。

物業(yè)類型：；入伙時間：年月日；

管理處有員工人，其中：管理處主任1人，管理員人，出納1人，安管部人均

為復(fù)員退伍軍人；機電工程技術(shù)部人，均持電工證?！吧钲谑形飿I(yè)清潔效勞主要

負(fù)責(zé)小區(qū)清潔衛(wèi)生和綠化管理。

2.0建筑結(jié)構(gòu)、各層用途及收費標(biāo)準(zhǔn)：

屬商住樓。地面層為商業(yè)裙樓，由層起為住宅單元。建筑總高度：M、占

地面積：武，總建筑面積：Nf；其中商業(yè)面積者也管理費收費標(biāo)準(zhǔn)：元/

住宅面積：M2；管理費收費標(biāo)準(zhǔn)：元/獷；地下車庫：小區(qū)內(nèi)共有個車位；

其中：地下車位共：個，收費標(biāo)準(zhǔn)：元/個/月；地面車位共：個；收費標(biāo)準(zhǔn)：元/

個/月；設(shè)備用房：的管理用房：

3.0住宅戶型統(tǒng)計

指標(biāo)建筑面積戶數(shù)戶室比

戶型（甘/套）（套）（%）

一房

B11樓

兩房一廳

三房兩廳

合計

可收費面積：住宅修

商業(yè)M2；

4.0公共設(shè)施：

4.1電梯總數(shù)量：共部，全部為垂直梯。電梯品牌：；

4.2火災(zāi)自動報警系統(tǒng)品牌：，探頭數(shù)量：個；其中煙感個，溫感個。

4.3防火卷簾安裝在停車場和裙樓局部，用于分隔防火區(qū)。共安裝臺。全樓共計置

機械排煙系統(tǒng)（包括抨風(fēng)兼排煙系統(tǒng)）個，機械加壓送風(fēng)系統(tǒng)個。排煙閥在溫度

到達280c時自動關(guān)閉，以上系統(tǒng)經(jīng)可由消防中心控制，也可就地手動控制。一旦

發(fā)生火災(zāi)以上設(shè)備均能與智能報警控制盤聯(lián)動。

4.4保安設(shè)施

每戶有可視防盜對講門禁系統(tǒng)（棟樓共套）；

停車場、電梯、小區(qū)出入口均有電視監(jiān)控與錄像機（全小區(qū)共有個攝像頭）；

4.5供電設(shè)施

高壓環(huán)網(wǎng)柜品牌：西門子，數(shù)量：組；

變壓器品牌：數(shù)量：臺，容量：KVA、KVA（備用）；

柴油發(fā)電機品牌：臺功率：KVA；

4.6供水設(shè)施

小區(qū)共有蓄水池個，其中地下生活蓄水池個，每個W左右，天面生活蓄水池個，每

個W左右，生活水與消防水共用。

水泵：共臺，其中

,1生活泵品牌：，數(shù)量：臺，揚程M,流量：M7H；

.2消火栓泵品牌：，數(shù)量：臺；揚程M,流量：M7H：

?3自動噴淋泵品牌：，數(shù)量：臺；揚程M流量：MJ/H；

4.7有線電視系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

5.0管理處常用號碼：

管理處：或

中控室24小時值班：

平安管理值班

急救：110

火警：110

警區(qū)報警：110

煤氣搶修：25199999

有線電視故障申報：83060333

安裝、故障：10000

供電搶修：

供水搶修：

組織架構(gòu)圖

管理處主任

1.0參與物業(yè)驗收，辦理業(yè)主入伙手續(xù)，裝修審1主任助理

對所轄物業(yè)實施的F1常物業(yè)管理，根據(jù)國家晨去規(guī)和《物業(yè)管理條

2.0

//UnJI管理委托同「（=11/內(nèi)規(guī)定對房屋女/口安、清潔、綠

客化等進行一里；組織業(yè)戶》和分析,［訴進行處理。

化工

服

程

部

3.0?司有關(guān)管理管理制度。部

4.0?司財務(wù)管考彳業(yè)戶共同倉社會效益、挽、環(huán)境效益。

5.0有權(quán)制止違反物業(yè)管理法律法理的一切行為。L作，杜絕重大火

故的

工

安

客

程

管

理

會

就

管

出

8o:?

服

b祁門請7部

主

納

給

主

商

負(fù)

主

，

管

二

%o-計

二

管

、

府的管3管物品的驗?

達

陽

完

&O^印>E樂、經(jīng)1

II-

主任崗將職責(zé)

客

維

運

在/

服

修

?!的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)行小的日常乍

根

助

班

班

O二

長

?律法規(guī)規(guī)定、《物業(yè)管理長司》對所:；力的物業(yè)管理,

理

負(fù)

二」的全面工作，對管理、

IX『空營有推

2.0帶,實小區(qū)的各項管理效勞工完成公司指定案、經(jīng)營指標(biāo)和

管

>■理堅決貫徹執(zhí)行上級公后策和指

機機

員

電電

工工

3.0制定和健全各項管理制度，抽查各類工作和監(jiān)督實施效果，對因決策不力、領(lǐng)導(dǎo)

不力導(dǎo)致的經(jīng)營不善、效勞質(zhì)量降低、損害公司聲譽、物業(yè)或設(shè)備嚴(yán)重?fù)p害和內(nèi)

部管理混亂等負(fù)直接責(zé)任。

4.0編制管理處工作方案并確保落實：對員工實施績效考核和獎懲措施，對不合

格員工有辭退建議權(quán)。

5.0加強員工內(nèi)部管理和培訓(xùn)工作，組織高效率、高水準(zhǔn)的效勞隊伍：對管轄物業(yè)發(fā)

生重大事故、重大火災(zāi)和刑事案件負(fù)責(zé)。

6.0經(jīng)常巡視物業(yè)和走訪業(yè)戶，不斷改良管理效勞工作。

7.0根據(jù)公司安排參加各類考評和創(chuàng)優(yōu)活動，加強與外界溝通，充分樹立和對外宣傳品

牌形象。

8.0完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

主任助理崗位職責(zé)

在主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助主任管理日常工作：

1.0對分管工作實施的監(jiān)管，認(rèn)真落實主任下達的工作任務(wù)，并向主任反映管理中所

存在問題和提出合理化建議。

2.0協(xié)助管理處主任做好分管工作的長遠規(guī)劃，年度方案和季度（月）作業(yè)方案

的編制并協(xié)助主任組織實施。

3.0負(fù)責(zé)分管范圍內(nèi)的各項工作，并組織監(jiān)督和檢查，組織業(yè)戶意見調(diào)查分析工

作，對存在的問題提出改良意見和建議。

4.0負(fù)責(zé)所分管范圍內(nèi)各項工作的優(yōu)化管理，提出合理化建議，收集、整理、上

報，推行技術(shù)革新和相應(yīng)設(shè)施設(shè)備的改造。

5.0組織日常培訓(xùn)；安排內(nèi)勤工作，關(guān)心員工的工作和生活。

6.0協(xié)助主任處理各班組間的工作，對緊急情況作出正確判斷和處理，對職責(zé)范圍內(nèi)

的工作因決策不力、領(lǐng)導(dǎo)不力造成的投訴、事故和損失負(fù)責(zé)。

7.0接受管理處主任委托，在主任不在職期間代行主任職責(zé)。處理管理處與有關(guān)部門

的業(yè)務(wù)和關(guān)系，

8.0完成主任交辦的其它工作。

財務(wù)室工作職能

1.0嚴(yán)格遵守國家財經(jīng)法規(guī)和財經(jīng)制度，充分發(fā)揮財務(wù)工作的核算和監(jiān)督管理職能，

促進管理處降低本錢費用，改良經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟效益；為廣闊業(yè)戶當(dāng)好家、

理好財。

2.0負(fù)責(zé)管理處一切經(jīng)濟活動往來帳1=1的處理，認(rèn)真審核原始單據(jù)，根據(jù)審核無誤的

原始單據(jù)，填制記帳憑證，及時入帳。

3.0嚴(yán)格執(zhí)行公司財務(wù)制度，掌握各項開支的范圍、開支標(biāo)準(zhǔn)和報銷審批權(quán)限。

4.0按權(quán)責(zé)發(fā)生制核算本錢、費用，做到真實、準(zhǔn)確、完整，及時編制上報各類會計

報表、財務(wù)方案和財務(wù)分析，做到責(zé)權(quán)、債務(wù)清楚.并即時清算。

5.0管理和控制管理處的流動資金，加強管理費等各項費用的收取工作，作好資金收

支方案，平衡調(diào)度工作，嚴(yán)格檢查備用金的使用，嚴(yán)格執(zhí)行庫存現(xiàn)金限額制度，

并定期將資金變化情況向管理處主任及公司財務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)匯報。

6.0負(fù)責(zé)管理處各項財產(chǎn)的登記，定期抽查，做到帳實相符，并按有關(guān)規(guī)定計提折舊。

會計崗位職責(zé)

1.0嚴(yán)格遵守財務(wù)部頒發(fā)的《公司財務(wù)通那么》、《企業(yè)會計準(zhǔn)那么》、《物業(yè)管理企業(yè)

財務(wù)管理規(guī)定》和公司財務(wù)制度。

2.0具有會計專業(yè)技術(shù)資格；熟悉國家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章，忠于職守，堅持原那

么，

3.0按照國家有關(guān)規(guī)定、行業(yè)要求設(shè)置會計科目。

4.0按公司費用報銷規(guī)定，監(jiān)督檢查各種報銷憑證。

5.0采用權(quán)責(zé)發(fā)生制原那么記賬，根據(jù)審核無誤的原始憑證填制會計憑證，電腦登帳,

打印賬簿.保訐公司財務(wù)憑訐數(shù)字清晰、內(nèi)容真實、保管完整.

6.0編制公司會計報表，做到編報及時，真實可靠，全面完整，相關(guān)可比和便于理解。

7.0按時計算、申報、交納管理處所有稅費。

8.0對公司業(yè)務(wù)往來款的帳目進行跟蹤管理，對各項牧業(yè)管理效勞費用的收取進行監(jiān)

督控制，對應(yīng)收款項催促有關(guān)部門和人員及時催收.并向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報。

9.0平安完整保管財務(wù)費料及會計檔案，查閱和復(fù)印會計原始資料需經(jīng)財務(wù)部經(jīng)理和

公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

10.0完成公司領(lǐng)導(dǎo)、財務(wù)部經(jīng)理、管理處主任交辦的其他工作。

出納崗位職責(zé)

1.0必須具備高度的責(zé)任心、事業(yè)心和良好的職業(yè)道德。

2.0正確使用銀行存款賬戶，每日清點核對庫存現(xiàn)金，公司結(jié)算起點以上的現(xiàn)金應(yīng)及

時繳存銀行。

3.0對審核無誤的收付款憑證逐日序時登記“銀行日記賬”和“現(xiàn)金日記賬”。

4.0現(xiàn)金做到日清月結(jié)，銀行存款做到按期對帳，保證帳證相符和帳實相符，及

時編制“銀行余額調(diào)節(jié)表”。

5.0所有收支款項必須符合財務(wù)管理規(guī)定程序，不得收無批示的款項，借款，報銷必

須有審批手續(xù)，不得白條抵庫，不得坐支現(xiàn)金。

6.0出納人員必須完整平安保管有關(guān)財務(wù)票證和有價證券，序時分類登記使用情況。

7.0出納人員不得兼管和登記除“銀行日記賬”、“現(xiàn)金日記賬”以外的其他所有明細

收支賬目和總賬。

8.0對收款員的工作進行指導(dǎo)、檢查和管理。

9.0配合會計工作，完成財務(wù)部經(jīng)理交辦的其他工作。

收款員崗位職責(zé)

（此崗并入公司財務(wù)會計、出納崗）

1.0在公司財務(wù)及本部門領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)管理處管理費、商鋪租金、水電費等各項費用

的收取及管理工作（核算、打單、收費、統(tǒng)計等）。

2.0依據(jù)《停車卡辦理規(guī)定》，負(fù)責(zé)停車卡的辦理和登記工作。

3.0每日收費金額，于下午五點前交存銀行，并留存現(xiàn)金交款單。節(jié)假日按銀行規(guī)定

執(zhí)行。

4.0與財務(wù)做好單據(jù)交接工作，領(lǐng)取有關(guān)票據(jù)，并及時與財務(wù)做好核銷工作。

5.0建立妥善保管建立各項收費資料，便于查閱。

6.0負(fù)責(zé)受理業(yè)戶及事項人員的咨詢，對業(yè)戶提出的問題耐心解答，效勞態(tài)度熱情。

7.0完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)。

客戶效勞部工作職能

1.0客戶效勞部是物業(yè)小區(qū)管理的職能部門。

2.0負(fù)責(zé)物業(yè)小區(qū)/商廈活動場所、居民文化體育設(shè)施，車輛保管場地，小區(qū)內(nèi)各

類配套效勞設(shè)施的管理，參與接管物業(yè)小區(qū)/商廈的日常物業(yè)管理工作。

3.0走訪業(yè)戶，與業(yè)戶溝通，掌握轄區(qū)每一業(yè)戶情況，及時處理小區(qū)業(yè)戶申請效勞及

投訴問題，并按期回訪，回訪率到達100%o組織成立業(yè)主管理委員會，建立良

好的關(guān)系和效勞形象。

4.0向業(yè)戶宣傳和告知政府各職能部門的各項規(guī)定、文件通知，配合有關(guān)政府職能部

門做好方案生育、暫住人員管理工作。

5.0負(fù)責(zé)接待來電來訪和投訴，并安排處理和跟蹤完成情況。

6.0負(fù)責(zé)辦理入伙、裝修、搬遷、車位租賃等各類手續(xù)。檢查制止違章亂搭建及不平

安設(shè)施，業(yè)戶室內(nèi)裝修，臨時動火作業(yè)的審批與監(jiān)督，發(fā)放和各類門禁IC卡。

7.0負(fù)責(zé)建立和完善小區(qū)業(yè)戶檔案（包括租戶、商家及其他物業(yè)使用人），以及各類文

件資料的收發(fā)、打印、存檔工作。

8.0制定社區(qū)文化工作方案和實施方案，開展豐富多彩的社區(qū)文化活動，并定期制作

和刊登宣傳欄。對小區(qū)會所及各項娛樂設(shè)施進行管理，提供星級會所效勞，滿足

業(yè)戶的要求。

9.0每月負(fù)責(zé)管理費的單據(jù)發(fā)放工作，協(xié)助財務(wù)部按時向業(yè)戶收取物業(yè)管理效勞費，

空置房屋物業(yè)管理費、租金、各類水、電費及房屋本體維修基金等費用，做好收

據(jù)發(fā)票及停車卡領(lǐng)用登記資料并作好催繳工作。

10.0積極向業(yè)戶宣傳物業(yè)管理法規(guī)、政策及各項管理制度，宣傳環(huán)保，協(xié)調(diào)同業(yè)戶關(guān)

系，努力培養(yǎng)業(yè)戶環(huán)保意識”并對清潔綠化工作實施監(jiān)管.

11.0完成主任交辦的其他工作。

客戶效勞部主管崗位職責(zé)

在主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客戶效勞部的日常事務(wù)工作：

1.0負(fù)責(zé)管理處轄區(qū)范圍內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生的檢查、組織、指導(dǎo)工作，組織制定保潔工作

方案、培訓(xùn)方案、例會、清潔方案并實施，并組織對保潔員的績效考評。

2.0負(fù)責(zé)管理處轄區(qū)范圍內(nèi)的綠化T.作檢查、組織、指導(dǎo)T?作.組織制定綠化T作方

案、培訓(xùn)方案、例會、綠化方案并實施，并組織對綠化工的績效考評。

3.0負(fù)責(zé)管理房屋、設(shè)施、消防、文秘、檔案、考勤、收費、接待等方面工作，以及

客戶效勞部日常的管理工作。

4.0熟悉轄區(qū)規(guī)劃及各類房屋、公共設(shè)施的分布、機構(gòu)和平安檢查要求，掌握各類管

線的分布、走向、位置和分布情況。

5.0熟悉國家和特區(qū)物業(yè)管理法規(guī)及政策，妥善處理業(yè)主投訴及熱情接待業(yè)戶來訪，

做好對投訴人和違章人員的解釋工作，對違章操作或行為及時制止或按規(guī)定處理。

6.0負(fù)責(zé)本部門員工的日常培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)方案，并報管理處主任審批后實施。

7.0協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施、設(shè)備的大、中、小修及更新工作和

業(yè)戶的裝修審核、監(jiān)督。

8.0組織收集、整理、歸檔、使用管理處各類檔案、投訴處理和回訪情況，并統(tǒng)計分

析報管理處主任審批。

9.0組織成立小區(qū)業(yè)主委員會，經(jīng)常與業(yè)委會溝通，做好協(xié)調(diào)工作。

10.0負(fù)責(zé)本部門各類員工的周檢及績效考評工作，并填寫周檢及考評記錄。

11.0催促本部門員工及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，統(tǒng)計各項費用的收繳率并

向主任匯報。

清潔/綠化班長崗位職責(zé)

1.0負(fù)責(zé)管理處保潔、綠化工作的安排、檢查、指導(dǎo)、考核。

2.0負(fù)責(zé)保潔、綠化工作的現(xiàn)場管理，每天抽查樓道及外圍班組成員責(zé)任區(qū)域至少3

次以上，并公正客觀予以記錄，催促整改。及時了解員工的思想和生活動態(tài)，解

決疑難問題，并定期向客戶效勞部主管匯報。

3.0熟悉小區(qū)內(nèi)的整體環(huán)境和樓宇結(jié)構(gòu)，制定小區(qū)保潔、綠化實施方案。

4.0嚴(yán)格按照保潔、綠化管理作業(yè)程序和保潔、綠化檢查考核評分標(biāo)準(zhǔn)，實行工作檢

查制度，包括：自查、互查、主管檢查、主任抽查、管理處定期大檢查，五級檢

查制度，考核結(jié)果切實與員工工資掛鉤，并將考核結(jié)果反響給被考核人，以利于

其及時改良工作。

5.0合理配置小區(qū)內(nèi)保潔器具及綠化工具的數(shù)量，合理配備保潔、綠化人員，確保住

宅區(qū)域內(nèi)不留衛(wèi)生死角。

6.0負(fù)責(zé)保潔、綠化班的內(nèi)務(wù)管理工作的安排和實施，每周五組織召開保潔、綠化情

況

分析會，總結(jié)一周保潔、綠化工作，并制定下周工作方案。

7.0負(fù)責(zé)保潔員、綠化工的崗位技能培訓(xùn)工作，向綠化工傳授相關(guān)專業(yè)知識及技術(shù)。

8.0帶著保潔綠化班完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項臨時任務(wù)。

9.0負(fù)責(zé)保潔員、綠化工每月的考勤、考核，并于每月1號報管理處。

10.0負(fù)責(zé)保潔、綠化工具、材料的領(lǐng)用及監(jiān)督使用，教育員工增收節(jié)支，并負(fù)責(zé)保潔

綠化班倉庫的日常管理。

工程部工作職能

1.0負(fù)責(zé)設(shè)備的管理、運行、維護、保修工作，實行24小時值班制度，并做好值班記

錄。

2.0每天定時巡視一次機電設(shè)備各部位運行狀況和公共設(shè)施情況，發(fā)現(xiàn)異常和損壞及

時報修。

3.0對重大突發(fā)性故障，立即組織搶修，如無法解決及時向上級報告。

4.0熱情接受業(yè)戶報修、投訴，及時、快捷、合理解決出現(xiàn)的問題。

5.0節(jié)能降耗、合理更新，為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)效勞。

6.0每月抄錄水電表讀數(shù)，確保數(shù)據(jù)無誤，并對水電通知單進行審核。編制本小區(qū)水、

電用量匯總表報主任和公司相關(guān)部門。

7.0制定每月備品備件的采購方案，并上報管理處。

8.0按設(shè)施設(shè)備實際情況，提出的合理化建議。

9.0負(fù)責(zé)管理處大型維修保養(yǎng)工程的審查、報批及合同審查。

工程部主管崗位職責(zé)

1.0在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)小區(qū)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的運行、維護、保養(yǎng)

工作。

2.0對小區(qū)機電設(shè)備的運行、保養(yǎng)、維修進行技術(shù)指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督。

3.0熟悉各小區(qū)機電設(shè)備的性能和使用狀況，掌握技術(shù)管理中的難點、重點。

4.0審核運行報表，掌握能耗規(guī)律、發(fā)現(xiàn)異常、分析原因、提出有效的節(jié)能措施。

5.0審閱各系統(tǒng)運行監(jiān)測技術(shù)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)偏差，及時糾正。

6.0巡查設(shè)備運行技術(shù)狀，發(fā)現(xiàn)隱患，及時排除。對"重大故障，立即報告上級領(lǐng)導(dǎo)并

組織力量及時處理。

7.0監(jiān)督檢查維修工程、增改工程的質(zhì)量與進度，發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施。

8.0制定審核各管理處公共設(shè)施、設(shè)備、房屋本體的年、季、月維修保養(yǎng)方案,并負(fù)

責(zé)檢查、監(jiān)督。有方案、定期組織機電人員進行技術(shù)培訓(xùn)。

9.0根據(jù)每月檢查情況對管理處機電設(shè)備管理工作效果進行考評。

10.0完成主任交辦的其他任務(wù)。

平安管理部工作職能

1.0負(fù)責(zé)所轄物業(yè)內(nèi)治安、保衛(wèi)、消防等工作的日常管理和督導(dǎo)。

2.0給業(yè)戶提供24小時的治安、保衛(wèi)、車管等效勞。

3.0編制所轄物業(yè)內(nèi)治安、保衛(wèi)、消防等管理規(guī)定及具體措施。

4.0保證所轄物業(yè)內(nèi)車輛正常有序的停放，確保所轄物業(yè)良好的交通秩序環(huán)境。

5.0維護所轄物業(yè)的公共秩序，負(fù)責(zé)緊急情況和事故的處理。

負(fù)責(zé)實施崗位技能、消防根底知識和應(yīng)急戰(zhàn)備措施等的訓(xùn)練和考核。

配合管理處其他部門做好人防、技防和公共設(shè)施檢查等工作。

8.0辦理物品搬遷手續(xù)，做好所轄物業(yè)內(nèi)報刊、雜志、信件等的收發(fā)工作。

9.0編制值班排班表，將記錄、表格等編目存檔。

10.0完成管理處主任交辦的其他工作。

平安管理部主管崗位職責(zé)

1.0在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)平安管理部的工作。

2.0由公司統(tǒng)一招聘平安管理員。

3.0負(fù)責(zé)平安管理部的培訓(xùn)方案的制訂，并組織實施。

4.0負(fù)責(zé)平安管理部的日常工作安排、檢查及監(jiān)督。

5.0在管理處主任的指導(dǎo)下合理安排崗位、調(diào)配人員。

6.0負(fù)責(zé)每日對轄區(qū)內(nèi)平安工作進行巡查。

7.0負(fù)責(zé)組織各班長檢查宿舍內(nèi)務(wù)。

8.0負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的交通及車輛管理的監(jiān)督、檢查工作。

9.0負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)消防日常巡查工作的監(jiān)督和指導(dǎo)。

10.0負(fù)責(zé)每月對全體平安管理員進行考核。

11.0負(fù)責(zé)監(jiān)督和指導(dǎo)平安管理員對平安器材的使用和管理

12.0協(xié)助管理處主任處理好轄區(qū)相關(guān)政府職能部門的關(guān)系。

13.0配合轄區(qū)派出所做好治安宣傳和防范工作。

14.0完成管理處主任交辦的其它工作。

前臺文員崗位職責(zé)

（此崗兼顧檔案資料崗工作）

1.0堅守崗位，不得擅自離崗，對于業(yè)戶咨詢事項給予熱情、主動、禮貌的答復(fù)和解

釋。

2.0負(fù)責(zé)政府各職能部門和相關(guān)業(yè)務(wù)單位來人、來訪的咨詢、指引和接待，并做到文

明禮貌、熱情周到。

3.0負(fù)責(zé)管理處各部門郵件、信件及報刊的簽收，井及時分發(fā)給各相關(guān)部門。

4.0監(jiān)督管理處工作人員的打卡考勤，并負(fù)責(zé)月底考勤統(tǒng)計。

5.0保持前臺位置的環(huán)境衛(wèi)生，并隨時負(fù)責(zé)清潔，以維護公司、管理處的形象。

6.0與檔案資料員并崗后，負(fù)責(zé)建立和完善管理處各類檔案資料（業(yè)主檔案、工程技

術(shù)資料、管理處各類文件）的歸檔管理工作，每月查詢檔案情況，如有殘缺，應(yīng)

及時催促補齊歸檔。

7.0完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它任務(wù)。

檔案員崗位職責(zé)

（此崗并入前臺接待崗）

1.0負(fù)責(zé)本部門檔案及管理處較重要檔案的管理工作，保證檔案的準(zhǔn)確性、系統(tǒng)性和

完整性。

2.0做好檔案的借閱管理工作。

3.0具體確定文件材料歸檔范圍和保管期限的劃分。

4.0參與承辦各類檔案的整理、鑒定、歸檔、銷毀工作。

5.0保證檔案資料質(zhì)量完好；確保案卷材料組合排列的條理性；保證案卷規(guī)格形

式符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求；案卷裝訂結(jié)實美觀。

6.0負(fù)責(zé)各類檔案的分類編目，以便查閱和利用。

7.0負(fù)責(zé)資料的平安與保密工作，對所管理檔案的喪失、損壞、泄密負(fù)責(zé)。

8.0檔案員應(yīng)熟悉公司檔案歸檔范圍，懂得分類編目，效勞周到，書寫端正，字跡整

齊。

9.0完成上級交辦的其它任務(wù)。

物料管理員崗位職責(zé)

1.0物料管理員負(fù)責(zé)審核各部門月度及零星物料需求方案中物料庫存情況，制訂月度

采購方案，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后，通知采購員采購。

2.0負(fù)責(zé)物料的入庫、驗收、發(fā)放和登記，物料入庫應(yīng)填寫入庫單，出庫應(yīng)填寫出庫

（領(lǐng)料）單。，建立倉庫物料卡、臺帳、明細賬，每月向財務(wù)報送報表，定期盤點

庫存。

3.0負(fù)責(zé)倉庫物料的管理與發(fā)放，做到材料、工具、設(shè)備等物品分類擺放，標(biāo)識明確,

取存方便、平安，防止因貯存、管理及發(fā)放不善而造成的材料、工具、設(shè)備的降

級、報廢或進出賬不平。

4.0對工具、設(shè)備進行日常的維修、養(yǎng)護，保證工具、設(shè)備能有效及時利用，不得轉(zhuǎn)

借或轉(zhuǎn)送他人。

5.0負(fù)責(zé)庫存物資的統(tǒng)計，明確庫存，物資的利用率及倉庫最低庫存量。

6.0定期清掃庫房，保持庫房干凈、整潔，化學(xué)物品應(yīng)與其它物品分開存放，并做好

隔離、防火、防爆措施。

7.0盡最大可能修舊利廢，降低本錢。

8.0完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)。

廚師崗位職責(zé)

1.0廚師在管理處主任和食堂管理員領(lǐng)導(dǎo)下進行工作。在工作中自覺接受監(jiān)廚的監(jiān)督

和監(jiān)廚小組提出的意見，及時改良工作。

2.0按時上班，保證準(zhǔn)時開飯。

3.0努力學(xué)習(xí)烹飪技藝，不斷提高烹飪水平，經(jīng)常調(diào)換菜的花色品種，改善職工生活。

4.0保持廚房清潔衛(wèi)生，做到地面勤掃，桌凳勤擦，炊具勒洗，物品放置定位。

5.0搞好個人衛(wèi)生，做到勤洗衣服，勤剪指甲，勤理發(fā)，勤刮胡須。工作時不得光背

和穿拖鞋。

6.0嚴(yán)防食物中毒，把好進菜進糧關(guān)，不用腐爛變質(zhì)的物品；米、菜要清洗干凈，保

證飯菜的質(zhì)量，做到飯熟、菜否、湯美。

7.0節(jié)約用水用電用氣，努力降低就餐本錢。

前臺接待效勞管理方法

為了便于廣闊業(yè)主與管理處之間溝通，提高效勞水平和效勞質(zhì)量，管理處實行“柜

臺式”管理模式，即在管理處辦公室設(shè)立專柜負(fù)責(zé)接待業(yè)主及來訪人員。

1.0效勞主要工作內(nèi)容包括：

2.0指引業(yè)戶裝修申請、批準(zhǔn)、驗收；

3.0業(yè)戶報修登記指引、傳達；

4.0業(yè)主投訴的接待及處理；

5.0入伙手續(xù)的辦理；

6.0來電、來訪的登記、接待、轉(zhuǎn)達；

7.0出入物品的控制；

8.0進入小區(qū)各類人員證件辦理；

9.0各類文件資料的發(fā)送、傳達及歸檔；

10.0其他管理處日常業(yè)務(wù)史理。

11.0柜臺式效勞的具體方式：

12.0專人負(fù)責(zé)：來電來訪人員由專人進行接待或轉(zhuǎn)達、處理。

13.0一個歸口：業(yè)主與管理處的溝通及聯(lián)系均通過前臺來解決。

14.0快速傳達：凡遇到前臺無法及時解決的問題，及時傳達相關(guān)負(fù)責(zé)人進行處理、解

決。

管理處檔案管理規(guī)定

對接管物業(yè)，管理處應(yīng)向有關(guān)單位索取有關(guān)該樓宇房屋建筑、設(shè)施設(shè)備和物業(yè)相關(guān)的各種

資料。

樓宇房屋建筑、設(shè)施設(shè)備和物業(yè)相關(guān)的各種資料，由管理處檔案管理員或指定專人負(fù)責(zé)保

管。借閱相關(guān)資料，須經(jīng)管理處主任同意。

3.0樓宇房屋建筑、設(shè)施設(shè)備因故改建時，管理處應(yīng)及時將相關(guān)技術(shù)資料歸檔保存。

4.0資料遺失，管理處應(yīng)查清原因，并追究相關(guān)人員的責(zé)任，同時申請復(fù)制一份。資

料管理員應(yīng)定期檢查資料保管情況。

業(yè)戶檔案管理。

5.1管理處客戶效勞部負(fù)責(zé)做好業(yè)戶或其他人的根本情況登記工作，填寫《業(yè)主（住

戶）根本情況登記表》和相應(yīng)的資料歸檔。

業(yè)戶辦理入住手續(xù)時，客戶效勞部應(yīng)對業(yè)戶、隨住人員情況進行登記，并記錄聯(lián)系。

5.3業(yè)戶搬離小區(qū)樓宇時，應(yīng)及時在《業(yè)主（住戶）根本情況登記表》上注明搬離時

間，存檔保管。

5.4管理處客戶效勞部每半年對住戶情況進行一次清理登記。

5.5業(yè)戶的檔案由管理處保存，未經(jīng)主任許可，任何人不得借閱、查詢。

管理處值班制度

1.0管理處值班分管理人員值班和財務(wù)值班

1.1管理人員值班：節(jié)假日及每天晚上，管理處須安排一名管理人員值班，處理有關(guān)

事務(wù)。

1.2財務(wù)值班：由管理處在每周星期六上午須安排一名財務(wù)人員值班，負(fù)責(zé)該處財務(wù)

工作。

2.0管理處值班時間

2.I節(jié)假日管理人員值班時間：上午：9：00—11：30下午：14：00-17：

00

2.2晚上管理人員值班時間：晚上：17：30-20：00

3.0管理處值班安排

3.1管理處每月底須安排好次月值班表，并上墻公布，公司相關(guān)部門隨時抽查。

3.2值班人員因故請假、調(diào)班，須經(jīng)主任同意，安排好代班人員。

3.3當(dāng)值人員因故需離崗，須安排好代班人員。

4.0管理處值班紀(jì)律及要求

4.I當(dāng)值人員須穿著工作服，佩戴工作牌。

4.2當(dāng)值人員不能遲到、早退、脫崗。

4.3當(dāng)值人員不得擅自調(diào)班，否那么按脫崗論處。

4.4當(dāng)值人員值班地點為管理處辦公室。

4.5當(dāng)值人員遇到不能處理的事應(yīng)立即向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。

4.6當(dāng)值人員違犯值班紀(jì)律，按《員工獎懲條例》與《考勤細那么》有關(guān)規(guī)定處理。

4.7當(dāng)值人員須認(rèn)真填寫《值班記錄表》。

5.0管理處值班人員權(quán)限

5.1管理人員值班人員有權(quán)調(diào)動本處的所有員工，有權(quán)糾正本處員工的違章違紀(jì)行為。

對違紀(jì)人員，有權(quán)建議管理處按《員工獎懲條例》予以處分。

5.2管理人員值班人員對本處的突發(fā)事件有臨機處置權(quán)。

5.3財務(wù)值班人員只負(fù)責(zé)本處的費川收繳工作，不辦理退款手續(xù)，特殊情況須由主任

簽字方可辦理。

5.1財務(wù)值班人員對未結(jié)清費用而需搬離本小區(qū)的業(yè)戶，有權(quán)要求管理人員值班人員

采取相應(yīng)措施。

6.0補休

6.1管理處值班不計加班工資。

節(jié)假日管理人員值班可安排補休。

只有一個財務(wù)人員在晚上值班的管理處，財務(wù)人員工作日的.上班時間由原八點調(diào)至九

點。

管理人員值班人員補休須經(jīng)主任同意。

7.0遇強臺風(fēng)、暴雨、洪水及公司組織的各項活動等特殊情況，管理處全體人員均須

留守管理處。

8.0本規(guī)定由公司管理人員部負(fù)責(zé)解釋和監(jiān)督執(zhí)行。

管理處主任巡查規(guī)程

為了保證小區(qū)各項工作正常有序的運轉(zhuǎn)，管理處主任必須隨時掌握小區(qū)各項工作

的情況，因此，要求管理處主任每周應(yīng)對以下幾項工作進行檢查，檢查可采取輪

流抽查，現(xiàn)場查看、詢問等方式。

1.0機電局部

1.1檢查工程消防設(shè)備、電梯、供電系統(tǒng)、給排水設(shè)備、空調(diào)設(shè)備。

1.2檢查依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)

依據(jù)公司制訂的關(guān)于消防、電梯、供電、給排水、空調(diào)管理程序中的各種規(guī)定對

機電人員是否對以上設(shè)備按有關(guān)程序進行操作和按有關(guān)規(guī)定進行檢查、保養(yǎng)、維

修，是否對各種檢查、保養(yǎng)、維修情況進行記錄。

2.0治安局部

2.1檢查工程平安管理管理、車輛管理、物品進出管理、平安管理員工作安排。

2.2檢查依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)檢查平安管理員在工作中是否嚴(yán)格執(zhí)行公司制訂的各項管理制度

和按程序辦理人員進入、車輛物品進出手續(xù)。檢查值班人員的巡查、交接班、車輛進出等

記錄。

3.0清潔局部

3.1檢查工程小區(qū)的清潔、保潔、溝渠、沙井、化糞池等設(shè)施的暢通情況。殺蟲、

滅鼠的有效性及各種質(zhì)量檢查記錄“

3.2檢查依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)對所轄區(qū)域衛(wèi)生進行抽查，發(fā)現(xiàn)問題責(zé)成有關(guān)人員立即整改。

4.0綠化局部

4.1檢查工程

綠化的生長、修剪、除草、殺蟲、施肥、澆水、保潔等工程。

4.2檢查依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)

對所轄區(qū)域內(nèi)的綠化進行檢查。

5.0財務(wù)局部

5.1檢查工程

財務(wù)應(yīng)收款狀況、財經(jīng)紀(jì)律執(zhí)行情況、報表記帳等。

5.2對財務(wù)工作進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改或處理。

各部門巡查規(guī)程

1.0目的

標(biāo)準(zhǔn)管理處各部門的巡查工作并及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，維護小區(qū)平安秩序，保隙

業(yè)戶正常的居家生活。

2.0適用范圍

適用于公司各管理處各部門的巡查工作。

3.0工作職責(zé)

3.I管理處主任負(fù)責(zé)各部門的巡查制度的審核、落實，巡查工作的抽查、監(jiān)督。

3.2各部門負(fù)責(zé)巡查制度的制訂和巡查工作的組織實施。

3.3管理處主任、管理員、機電班長、平安管理主管/班長和安管員負(fù)責(zé)各自職責(zé)范圍

的巡查工作的具體實施。

4.0工作程序

4.1管理處每周組織一次全面自查，參加人員應(yīng)包括主任及各部門主管并將檢查結(jié)果

作記錄。

4.2管理處主任每天對各工作崗位檢查一次，每周夜間巡崗不少于一次。

4.3客服部管理員每天對小區(qū)全面巡查不少于一次。

4.1機電班長每二天對小區(qū)全面巡查一次。

4.5平安管理主管每日對各工作崗位的巡查不少于四次，對管理轄區(qū)每日不少于兩次

的巡查。夜間巡查每月不少于六次。并認(rèn)真填寫巡查記錄。

4.6平安管理班長每小時對崗位巡查不少于一次。每班對管理轄區(qū)巡查不少于兩次.

并認(rèn)真填寫巡查記錄。

4.7交接班時，交接班長到各崗位巡查一遍，檢查各崗位運行情況是否正常，交接是

否清楚。

5.0巡查的內(nèi)容

5.1全面巡查所管小區(qū)內(nèi)的平安隱患、消防違章、裝修違章、清潔衛(wèi)生、公共設(shè)施設(shè)

備是否完全，檢查各崗位運行狀況和員工工作狀態(tài)。

5.2利用巡查時機與業(yè)戶進行溝通。

6.0巡查值班崗位要領(lǐng)

6.1值班人員是否按規(guī)定和工作程序執(zhí)勤；值班人員精神狀況是否良好；值班人員對

業(yè)戶的效勞是否合格；檢查值班崗位衛(wèi)生狀況是否良好。

6.2崗位運行狀況：各種記錄填寫是否詳細、周全、及時；崗位設(shè)備（如對講機、滅

火器等）是否正常；檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

7.0轄區(qū)檢查要領(lǐng)

7.1樓層巡查

巡樓人員乘電梯到天臺，從天臺走樓梯逐層巡查到地下室從上至下認(rèn)真仔細地巡視一

遍。

樓層巡查時，應(yīng)采取“望、聞、聽、問、切”。“望”眼睛多看多觀察有無異常情況；“聞”

鼻子多聞多嗅有無異常氣味：“聽”耳朵多聽有無異常響動：“問”對可疑人員進

入小區(qū)多問多盤查；“切”對所發(fā)現(xiàn)的問題或情況能處理的及時處理，不能單獨處

理的及時匯報給部門領(lǐng)導(dǎo)。

7.2消防巡查

及時發(fā)現(xiàn)和消除各種隱患。巡邏時要仔細檢查房屋本體、公共設(shè)施和消防、防盜

設(shè)施是否完好無損，假設(shè)有損壞或異常情況要及時記錄在案。情況嚴(yán)重的要立即

報告管理處有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理，并填寫值班記錄。

7.3車庫巡查

引導(dǎo)車輛停放在指定車位，嚴(yán)禁亂停亂放。假設(shè)發(fā)現(xiàn)行車通道、消防道及非停車位有車

輛停放，及時填寫違規(guī)記錄并通知相關(guān)車主將車輛停放好。

檢查車況，發(fā)現(xiàn)有未關(guān)鎖門、窗和漏水、漏油漏氣等情況及時報告向上級領(lǐng)導(dǎo)處理，并

填寫好相應(yīng)記錄。

7.1裝修巡查

檢查施工人員有無出入證，證件是否相符合，有無過期.對已過期的出入證應(yīng)當(dāng)場予以

沒收處理，報有關(guān)部門并填寫記錄。

檢查施工現(xiàn)場中有無按規(guī)定配備滅火器，裝修施1：過程中有無違反《裝修管理規(guī)定》及

《裝修許可證》中所規(guī)定的內(nèi)容。如有違反響及時勒令停工，并報上級領(lǐng)導(dǎo)處理。

裝修現(xiàn)場動用明火作業(yè)時.，必須檢查操作人員有無上崗證,相關(guān)防范措施是否落實到位。

禁止裝修施工單位在裝修現(xiàn)場生火做飯。

裝修垃圾必須有袋裝，并按指定的線路堆放在指定的位置。禁止裝修施工單位在清運垃

圾車進場前把垃圾搬出戶外。

7.5巡邏時重點考前須知

管理處、監(jiān)控中心、設(shè)備房、倉庫、電梯等設(shè)備為巡邏重點部位，非工作人員未經(jīng)允許

擅自進入該要害部門應(yīng)予以制止。

每班次至少對要害部門巡查2次，當(dāng)自然災(zāi)害發(fā)生時，應(yīng)加大巡邏力度，發(fā)現(xiàn)有異常時

應(yīng)立即向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報，隨時與管理處保持聯(lián)系。

巡邏到有危險標(biāo)識的要害部時，應(yīng)注意自我平安保護，碰到陌生人時應(yīng)提高警惕同時

注意平安防范。

7.6巡查中發(fā)現(xiàn)的問題處理要領(lǐng)

巡查時發(fā)現(xiàn)有上述問題出現(xiàn)時，應(yīng)詳細填寫記錄。能處理的應(yīng)立即處理解決；不能及時

處理的，報告上級領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門處理。

巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問題應(yīng)向管理處主任匯報。

客戶效勞部每天必須對巡查記錄進行審查，并歸檔保存。

管理處工作手冊

各項工作檢查表

管理處WI/DTF/GI-027版本：A/0

檢查所屬時間：

巡檢結(jié)果問題描述整改措施

機電

消防

治安

清潔

綠化

財務(wù)

備注

主任簽名/日期:

管理處工作手冊

周未（節(jié)假日）值班情況記錄表

管理處WI/DTF/GI-028版本：A/0

時間值班人情況記錄處理措施處理結(jié)果

物業(yè)管理效勞費的收取

對物業(yè)管理效勞費用收取過程進行控制，標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理效勞費的收取和使用，保

證物業(yè)管理工作的正常運作。

1.0管理處財務(wù)人員負(fù)責(zé)參照有關(guān)規(guī)定制訂物業(yè)管理及效勞的各項收費標(biāo)準(zhǔn)和各項費

用的收取工作。

2.0管理處主任負(fù)責(zé)審核各項收費標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督費用收取的執(zhí)行情況。

3.0總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批各項收費標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督費用收取的執(zhí)行情況。

4.0客戶效勞部負(fù)責(zé)各項收費單據(jù)的投放和催繳工作。

5.0工作程序

5.1收費標(biāo)準(zhǔn)的制定

管理費、房屋本體維修基金、有償效勞費等的收取標(biāo)準(zhǔn)由管理處財務(wù)組參照深圳市政府

有關(guān)職能部門及業(yè)主委員會規(guī)定的標(biāo)潴制訂，經(jīng)管理處主任審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)，

如有必要報政府部門、物價局批準(zhǔn)后執(zhí)行。

財務(wù)人員在業(yè)戶入伙時即建立《物業(yè)管理費用收費一覽表》，明確每個業(yè)戶的物業(yè)管理

費用和房屋本體維修基金收費標(biāo)準(zhǔn)。

5.2管理費的收取和水、電費的代收代繳

管理處從業(yè)戶辦理入伙之日起計收管理費。

每月底由財務(wù)人員核算業(yè)戶的物業(yè)管理費用并錄入電腦。

管理處工程部每月底抄錄水、電表讀數(shù)，交由財務(wù)人員將上述數(shù)據(jù)輸入電腦，按照收費

標(biāo)準(zhǔn)核算打單。

每月的收費通知由財務(wù)人員于每月5日之前打出，交客戶效勞部發(fā)放到業(yè)戶的信箱中，

每月管理費和水電費均通過銀行劃款，存款金額缺乏無法托收時，山客戶效勞部負(fù)責(zé)通

知業(yè)戶補足存款余額再行劃款，特殊情況下可現(xiàn)金或支票交納。

5.3房屋本體維修基金的收取

管理處從房屋竣匚保修