《高速鐵路客運(yùn)安全與應(yīng)急》教案設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)10 動(dòng)車(chē)組列車(chē)突發(fā)事件應(yīng)急處理

教案教案編號(hào)X-N一、教學(xué)內(nèi)容項(xiàng)目（任務(wù)）名稱(chēng)動(dòng)車(chē)組列車(chē)突發(fā)事件應(yīng)急處理教師授課班級(jí)授課時(shí)間4（一）本次課教學(xué)內(nèi)容簡(jiǎn)介本任務(wù)共包括2項(xiàng)內(nèi)容，依次為：《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》-“安全秩序”學(xué)習(xí)，《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》-“非正常情況處置”學(xué)習(xí)（二）教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)1.了解動(dòng)車(chē)組列車(chē)突發(fā)事件應(yīng)急處理的相關(guān)原則。2.了解動(dòng)車(chē)組列車(chē)突發(fā)事件應(yīng)急處理的處置要求。3.掌握動(dòng)車(chē)組列車(chē)突發(fā)事件應(yīng)急處理的處置。能力目標(biāo)掌握《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中對(duì)動(dòng)車(chē)組列車(chē)突發(fā)事件應(yīng)急處理的規(guī)定。素質(zhì)目標(biāo)1.思政目標(biāo)：踐行“愛(ài)崗”“敬業(yè)”的社會(huì)主義核心價(jià)值觀。2.職業(yè)素養(yǎng)：樹(shù)立按章處理問(wèn)題的規(guī)則意識(shí)，培養(yǎng)客運(yùn)服務(wù)人員的職業(yè)責(zé)任感；3.其他：培養(yǎng)學(xué)生的服務(wù)質(zhì)量意識(shí)和全心全意為旅客服務(wù)的意識(shí)。（三）學(xué)情分析知識(shí)儲(chǔ)備課前通過(guò)學(xué)習(xí)通微課自學(xué)及測(cè)試統(tǒng)計(jì)：1.學(xué)生對(duì)動(dòng)車(chē)組列車(chē)突發(fā)事件應(yīng)急處理基本要求有所掌握且興趣濃厚，但對(duì)細(xì)節(jié)要求、如何進(jìn)行問(wèn)題處理等掌握不全面，需要展開(kāi)系統(tǒng)綜合學(xué)習(xí)；2.學(xué)生對(duì)動(dòng)車(chē)組列車(chē)突發(fā)事件不同情形的應(yīng)急處理把握不明確，制定為本項(xiàng)目的難點(diǎn)。專(zhuān)業(yè)技能通過(guò)前序項(xiàng)目（任務(wù)）考核評(píng)價(jià)分析：1.學(xué)生基本掌握動(dòng)車(chē)組運(yùn)輸組織突發(fā)事件應(yīng)急處理的部分知識(shí)能力儲(chǔ)備，但在具體執(zhí)行各種不同情形處理方面需進(jìn)一步強(qiáng)化；2.具體應(yīng)用方面操作能力欠缺，需要重點(diǎn)學(xué)習(xí)。綜合素養(yǎng)通過(guò)前序課程學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)，欠缺動(dòng)車(chē)組列車(chē)突發(fā)事件應(yīng)急處理的服務(wù)綜合素養(yǎng)，在教學(xué)設(shè)計(jì)上結(jié)合客運(yùn)員技能鑒定等級(jí)考核點(diǎn)，強(qiáng)化教學(xué)重點(diǎn)，進(jìn)一步增強(qiáng)職業(yè)榮譽(yù)感及獨(dú)立思考、獨(dú)立處理問(wèn)題的能力。（四）教學(xué)重難點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)內(nèi)容依據(jù)解決方案重點(diǎn)《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》-“安全秩序”、“非正常情況處置”1.客運(yùn)員崗位能力需求2.鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量行為規(guī)范結(jié)合微課講解、典型案例練習(xí)并及時(shí)指導(dǎo)難點(diǎn)《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》-“安全秩序”、“非正常情況處置”1.客運(yùn)員崗位能力需求2.鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量行為規(guī)范結(jié)合微課講解、典型案例練習(xí)并及時(shí)指導(dǎo)（五）教學(xué)方法序號(hào)主要教學(xué)方法具體應(yīng)用應(yīng)用效果解決問(wèn)題（突出重點(diǎn)、難點(diǎn)）思政落實(shí)1講授法技術(shù)要求、考核要求、考核標(biāo)準(zhǔn)等；結(jié)合視頻、微課講解；按章處理問(wèn)題的職業(yè)責(zé)任感；2模擬法動(dòng)車(chē)組運(yùn)輸組織突發(fā)事件應(yīng)急處理處理；學(xué)生實(shí)做，教師指導(dǎo)愛(ài)崗敬業(yè)的社會(huì)主義核心價(jià)值觀；3小組討論法各種不同情形的應(yīng)急處置處理；小組討論，集思廣益團(tuán)結(jié)協(xié)作二、教學(xué)設(shè)計(jì)（一）教學(xué)資源應(yīng)用教學(xué)平臺(tái)√3D動(dòng)畫(huà)√仿真沙盤(pán)?拓展視頻√國(guó)家資源庫(kù)√虛擬實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)?實(shí)操設(shè)備?企業(yè)案例?網(wǎng)站及網(wǎng)址：（二）教學(xué)組織設(shè)計(jì)教師活動(dòng)學(xué)生活動(dòng)課前具體內(nèi)容：1.發(fā)布任務(wù)單，組織課前微課自學(xué)、測(cè)驗(yàn)。2.明確學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)目標(biāo)。課前具體內(nèi)容：按任務(wù)單要求，完成相關(guān)小測(cè)驗(yàn)；確定學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)要求。課中具體內(nèi)容：1.檢查學(xué)生完成課前布置的任務(wù)；2.動(dòng)車(chē)組列車(chē)突發(fā)事件應(yīng)急處理例引入；3.講解不同情形的動(dòng)車(chē)組列車(chē)突發(fā)事件應(yīng)急處理要點(diǎn)；4.指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行動(dòng)車(chē)組列車(chē)突發(fā)事件應(yīng)急處理；5.根據(jù)學(xué)生實(shí)做情況進(jìn)行指導(dǎo)；6.總結(jié)實(shí)訓(xùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容。課中具體內(nèi)容：1.完成課前任務(wù)并修改；2.弄清動(dòng)車(chē)組列車(chē)突發(fā)事件應(yīng)急處理規(guī)章；3.明確不同情形的動(dòng)車(chē)組列車(chē)突發(fā)事件應(yīng)急處理要點(diǎn)；4.根據(jù)教師指導(dǎo)改正問(wèn)題;5.鞏固總結(jié)學(xué)習(xí)內(nèi)容。課后具體內(nèi)容：1.總結(jié)評(píng)價(jià)；2.課后反饋。課后具體內(nèi)容：1.完成相關(guān)練習(xí)；2.完成實(shí)訓(xùn)工作單。

三、教學(xué)實(shí)施課前—自主探究教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)任務(wù)教師活動(dòng)學(xué)生活動(dòng)教學(xué)意圖課前自學(xué)完成課前測(cè)驗(yàn)；明確本次課學(xué)習(xí)內(nèi)容。下達(dá)任務(wù)自主完成測(cè)驗(yàn)任務(wù)使學(xué)生明確自己的不足，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性、主動(dòng)性。資源利用學(xué)習(xí)通平臺(tái)課件、教案、視頻及微課；智慧職教學(xué)習(xí)平臺(tái)部分內(nèi)容。課中—教學(xué)互動(dòng)提升教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)任務(wù)教師活動(dòng)學(xué)生活動(dòng)教學(xué)意圖1.考勤（2分鐘）2.創(chuàng)設(shè)任務(wù)情境（8分鐘）3.探索新知（5分鐘）4．專(zhuān)技應(yīng)用（實(shí)操）（43分鐘）5.點(diǎn)評(píng)表現(xiàn)（個(gè)人、小組、綜合）（20分鐘）6．作業(yè)（2分鐘）明確不同情形的動(dòng)車(chē)組列車(chē)突發(fā)事件應(yīng)急處理規(guī)章要求；明確不同情形的動(dòng)車(chē)組列車(chē)突發(fā)事件應(yīng)急處理原則；掌握不同情形的動(dòng)車(chē)組列車(chē)突發(fā)事件應(yīng)急處理要點(diǎn)、處理方法；掌握不同情形的動(dòng)車(chē)組列車(chē)突發(fā)事件應(yīng)急處理注意事項(xiàng)；樹(shù)立嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、按章辦事的工匠精神；培養(yǎng)愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)責(zé)任感。1.檢查學(xué)生完成課前布置的任務(wù)；2.動(dòng)車(chē)組列車(chē)突發(fā)事件應(yīng)急處理要點(diǎn)案例引入；3.講解不同情形的動(dòng)車(chē)組列車(chē)突發(fā)事件應(yīng)急處理要點(diǎn)；4.指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行不同情形的動(dòng)車(chē)組列車(chē)突發(fā)事件應(yīng)急模擬處理；5.根據(jù)學(xué)生實(shí)做情況進(jìn)行指導(dǎo)；6.總結(jié)實(shí)訓(xùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容。1.完成課前任務(wù)并修改；2.弄清動(dòng)車(chē)組列車(chē)突發(fā)事件應(yīng)急處理引入問(wèn)題；3.明確動(dòng)車(chē)組列車(chē)突發(fā)事件應(yīng)急處理要點(diǎn)；4.進(jìn)行動(dòng)車(chē)組列車(chē)突發(fā)事件應(yīng)急處理模擬實(shí)做；5.根據(jù)教師指導(dǎo)改正問(wèn)題;6.鞏固總結(jié)學(xué)習(xí)內(nèi)容。確定學(xué)生課前掌握的基本情況，確定教學(xué)內(nèi)容和重點(diǎn)；明確實(shí)訓(xùn)內(nèi)容和要求；掌握相關(guān)理論知識(shí)；根據(jù)實(shí)做，培養(yǎng)鐵路客運(yùn)員動(dòng)車(chē)組運(yùn)輸組織應(yīng)急處理技能；及時(shí)糾正問(wèn)題；鞏固總結(jié)學(xué)習(xí)內(nèi)容。資源利用學(xué)習(xí)通平臺(tái)課件、教案、視頻及微課。融通拓展（10分鐘）動(dòng)車(chē)組列車(chē)突發(fā)事件應(yīng)急處理典型案例提示學(xué)生從哪些方面進(jìn)行分析學(xué)生運(yùn)用所學(xué)內(nèi)容獨(dú)立完成；拓展學(xué)習(xí)內(nèi)容，靈活運(yùn)用、舉一反三。課后—鞏固突破教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)任務(wù)教師活動(dòng)學(xué)生活動(dòng)教學(xué)意圖鞏固突破1.答疑留言，拓展視野。與學(xué)生交流心得，并回答相關(guān)問(wèn)題。提出學(xué)習(xí)問(wèn)題。答疑，反饋鞏固學(xué)習(xí)成果。2.課后測(cè)驗(yàn)，查漏補(bǔ)缺。進(jìn)行課后測(cè)驗(yàn)。完成課后測(cè)驗(yàn)。保證全面、系統(tǒng)掌握學(xué)習(xí)內(nèi)容。四、教學(xué)評(píng)價(jià)與反思（一）考核過(guò)程根據(jù)動(dòng)車(chē)組列車(chē)應(yīng)急處理的處理原則、基本要求、處理步驟、處理方法以及團(tuán)隊(duì)配合情況展開(kāi)多維度的考核；利用云課堂和實(shí)訓(xùn)設(shè)備自動(dòng)評(píng)分、教師評(píng)價(jià)和學(xué)生互評(píng)相結(jié)合的多元評(píng)價(jià)形式記錄學(xué)生學(xué)習(xí)表現(xiàn)。最終成績(jī)由過(guò)程評(píng)價(jià)+增值評(píng)價(jià)組成?？己诉^(guò)程如下：課前：測(cè)驗(yàn)完成情況及測(cè)評(píng)結(jié)果，15%；課中：出勤情況，課堂表現(xiàn)及紀(jì)律，完成任務(wù)情況，60%；課后：測(cè)驗(yàn)完成情況及測(cè)評(píng)結(jié)果，25%。（二）學(xué)習(xí)效果知識(shí)技能了解動(dòng)車(chē)組列車(chē)突發(fā)事件應(yīng)急處理