高鐵乘務(wù)安全管理與應(yīng)急處置 第3版 課件 項(xiàng)目一任務(wù)3站車客運(yùn)作業(yè)安全管理

項(xiàng)目一高速鐵路旅客運(yùn)輸安全管理

高鐵乘務(wù)安全管理與應(yīng)急處理任務(wù)3高速鐵路站、車客運(yùn)作業(yè)安全管理【任務(wù)引入】高速鐵路客運(yùn)作業(yè)要求防火防爆、人身安全、食品安全、現(xiàn)金票據(jù)、結(jié)合部等安全管理制度健全有效。安全使用電源，正確使用電器設(shè)備。電器元件安裝牢固，接線及插座無松動(dòng)，按鈕開關(guān)、指示燈作用良好；不亂接電源和增加電器設(shè)備，不超過允許負(fù)載。配電室（箱）、電氣控制柜鎖閉，無堆放物品。不用水沖刷車內(nèi)地板、連接處和車內(nèi)電器設(shè)備。請(qǐng)思考：如何做好旅客運(yùn)輸安全管理工作？【相關(guān)知識(shí)】一、高速鐵路車站客運(yùn)作業(yè)安全管理（一）高速鐵路車站客運(yùn)作業(yè)安全管理要求1.安全制度管理安全制度健全有效，安全管理職責(zé)明確，能滿足安全生產(chǎn)需要。（1）有安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全檢查和安全質(zhì)量考核、勞動(dòng)安全、消防管理、食品安全、設(shè)施設(shè)備、安檢查危、實(shí)名驗(yàn)證、結(jié)合部、現(xiàn)金票據(jù)安全、站臺(tái)作業(yè)車輛安全、旅客人身傷害處理等管理制度和辦法。（2）有旅客候車、乘降、進(jìn)出站、高鐵快運(yùn)保管和裝卸等安全防范措施。（3）與保潔、商業(yè)、物業(yè)、廣告、安檢、高鐵快運(yùn)等結(jié)合部有安全協(xié)議。（4）有惡劣天氣、列車停運(yùn)、大面積晚點(diǎn)、啟動(dòng)熱備車底、突發(fā)大客流、設(shè)備故障、客票（服）系統(tǒng)故障、火災(zāi)爆炸、重大疫情、食物中毒、作業(yè)車輛（設(shè)備）墜入股道、旅客人身傷害等非正常情況下的應(yīng)急預(yù)案。2.安全設(shè)備設(shè)施管理安全設(shè)備設(shè)施配備齊全到位，作用良好。（1）按規(guī)定配備危險(xiǎn)品檢查儀、安全門、危險(xiǎn)品處置臺(tái)、手持金屬探測(cè)器、防爆罐等安全檢查設(shè)施設(shè)備，正常啟用，顯示器滿足查驗(yàn)不同危險(xiǎn)品的需求。危險(xiǎn)品檢查儀、安全門、危險(xiǎn)品處置臺(tái)、防爆罐設(shè)在旅客進(jìn)站流線、高鐵快運(yùn)營業(yè)場所適當(dāng)位置，不影響旅客通行。危險(xiǎn)品檢查儀傳輸帶延長端適當(dāng)。（2）按規(guī)定配備消防設(shè)備、器材，定期檢測(cè)維護(hù)，合格有效。（3）應(yīng)急照明系統(tǒng)覆蓋進(jìn)出站、候車、售票、站臺(tái)、天橋、地道等處所，狀態(tài)良好。（4）有喇叭、手持應(yīng)急照明燈具、應(yīng)急車次牌、隔離設(shè)施等應(yīng)急物品，定點(diǎn)存放。有應(yīng)急食品儲(chǔ)備或定點(diǎn)食品供應(yīng)商聯(lián)系供應(yīng)機(jī)制。（5）安全標(biāo)志使用正確，位置恰當(dāng)，便于辨識(shí)。電梯、天橋、地道口、樓梯踏步、站臺(tái)有引導(dǎo)、安全標(biāo)志。落地玻璃前有防撞裝置和警示圖形標(biāo)志。（6）梯、天橋、樓梯懸空側(cè)按規(guī)定設(shè)置防護(hù)裝置，高度不低于1.7米。3.安全檢查管理規(guī)定（1）安檢人員有引導(dǎo)、值機(jī)、手檢、處置。開啟的危險(xiǎn)品檢查儀數(shù)量滿足旅客進(jìn)站需求。（2）旅客人人通過安全門和手持金屬探測(cè)器檢查，攜帶品件件過機(jī)。安檢口外開設(shè)的車站小件寄存處對(duì)寄存物品進(jìn)行安全檢查。（3）安檢人員持證上崗，佩戴標(biāo)志。（4）檢查發(fā)現(xiàn)和列車移交的危險(xiǎn)物品、違禁品按規(guī)定處理。4.站區(qū)實(shí)行封閉式管理旅客進(jìn)出站乘降有序，站內(nèi)無閑雜人員。進(jìn)出站通道流線清晰，有管理措施。站臺(tái)兩端設(shè)置防護(hù)柵欄并有“禁止通行”或“旅客止步”標(biāo)志。夜間不辦理客運(yùn)業(yè)務(wù)時(shí)，可關(guān)閉站區(qū)相應(yīng)服務(wù)處所，但應(yīng)對(duì)外公告。疏散通道、緊急出口、消防車通道等有專人管理，無堵塞。5.站臺(tái)的作業(yè)車輛及移動(dòng)小機(jī)具、小推車安全管理站臺(tái)的作業(yè)車輛及移動(dòng)小機(jī)具、小推車不影響旅客乘降，不堵塞通道，不侵入安全線；停放時(shí)在指定位置，與列車平行，有制動(dòng)措施；行駛或移動(dòng)時(shí)，不與本站臺(tái)的列車同時(shí)移動(dòng)，不侵入安全線，速度不超過10千米/小時(shí)。無非作業(yè)車輛進(jìn)入站臺(tái)。6.安全培訓(xùn)管理人人通過生產(chǎn)作業(yè)、消防、電器、電氣化、衛(wèi)生防疫、勞動(dòng)人身等安全培訓(xùn)，特定崗位工作人員按規(guī)定通過相應(yīng)崗位安全培訓(xùn)。安全培訓(xùn)有計(jì)劃，有記載，有考核。（二）車站客運(yùn)崗位安全風(fēng)險(xiǎn)控制措施車站客運(yùn)崗位安全風(fēng)險(xiǎn)控制措施見表1-3-1。表1-3-1車站客運(yùn)崗位安全風(fēng)險(xiǎn)控制措施崗位安全風(fēng)險(xiǎn)控制措施通用1.2.日常加強(qiáng)對(duì)安全警示標(biāo)識(shí)、廣播宣傳、屏顯揭示、照明設(shè)備加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)并妥善處置。對(duì)管轄客運(yùn)服務(wù)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡視檢查，排除旅客傷害隱患，對(duì)缺失、不準(zhǔn)確標(biāo)識(shí)聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行修復(fù)。4.按照冬季作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)防凍、防滑措施。5.嚴(yán)格落實(shí)安全卡控措施，在日常作業(yè)中，嚴(yán)禁濕抹布擦拭電氣設(shè)備、電源插座及濕手開關(guān)電器設(shè)備。6.日常加強(qiáng)巡視，了解消防設(shè)施、器材狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)銹蝕、污染、配件缺失、狀態(tài)不良等問題及時(shí)報(bào)告車間，確保能夠正常使用。7.日常加強(qiáng)巡視，嚴(yán)禁使用電爐，私拉亂接電線或使用規(guī)定外的電器裝置。了解班組管轄區(qū)域電器設(shè)備及電線路情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)，避免發(fā)生安全問題。加強(qiáng)對(duì)電器周圍雜物清理，確保電器周圍無雜物。全部電器設(shè)備使用完畢后必須斷電，確保安全。嚴(yán)禁使用明火。按照國家標(biāo)準(zhǔn)使用相關(guān)設(shè)備。嚴(yán)禁更衣室、休息室、工具箱內(nèi)私自存的可燃物品，對(duì)區(qū)域管轄區(qū)域進(jìn)行檢查，對(duì)存在物品及時(shí)進(jìn)行清理。安檢1.安檢人員持證上崗，按要求執(zhí)行查危制度。2.凡進(jìn)站人員必須接受安全檢查，未接受檢查的人員嚴(yán)禁進(jìn)站。3.認(rèn)真進(jìn)行安全檢查，避免危險(xiǎn)品進(jìn)站上車。4.旅客攜帶品做到件件過機(jī)檢查或開包檢查，禁止攜帶易燃易爆品進(jìn)站。5.按規(guī)定放置沒收的危險(xiǎn)品。6.認(rèn)真對(duì)當(dāng)日安檢工作數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和查獲物品移交、處理工作。售票1.按照車廂定員發(fā)售車票，確保列車運(yùn)行安全。按照規(guī)定落實(shí)請(qǐng)領(lǐng)、保管、使用、交接制度。售票窗口抽屜離人落實(shí)加鎖制度，將票款、票卷及時(shí)鎖入保險(xiǎn)柜內(nèi)，。對(duì)售票室、票據(jù)庫安全、消防、報(bào)警設(shè)施，進(jìn)行巡視檢查，確保能夠正常使用。3.嚴(yán)禁閑雜人員出入售票室、票據(jù)庫、補(bǔ)票室。驗(yàn)證口1.杜絕無票人員進(jìn)入站區(qū)范圍。2.嚴(yán)格落實(shí)驗(yàn)證驗(yàn)票制度，對(duì)票、證、人不一致的旅客拒絕進(jìn)站。檢票口1.站臺(tái)工作人員通知檢票口開始檢票后，檢票口工作人員方可開始檢票。2.保證旅客進(jìn)站及乘降秩序，及時(shí)出務(wù)加強(qiáng)旅客疏導(dǎo)，遇多趟列車集中到達(dá)時(shí)，要開齊檢票口。3.檢票口在停檢作業(yè)完畢后，保證檢票口門封閉，防止旅客闖下站臺(tái)造成安全隱患。4.遇列車臨時(shí)變更股道或調(diào)整檢票口時(shí)，原檢票口須留人對(duì)旅客進(jìn)行宣傳引導(dǎo)，并利用小區(qū)廣播宣傳引導(dǎo)旅客。5.接到高鐵快件作業(yè)的列車，提前開啟通道，并保證乘梯安全。6.列車停檢后，嚴(yán)禁放行趕車旅客。扶梯值守1.嚴(yán)格落實(shí)扶梯巡視制度，對(duì)扶梯運(yùn)行情況、語音提示音等設(shè)備認(rèn)真檢查，并將運(yùn)行實(shí)際情況按規(guī)定進(jìn)行登記。2.遇運(yùn)行故障時(shí)，及時(shí)進(jìn)行保修，如果影響使用及時(shí)設(shè)立圍擋，并宣傳引導(dǎo)旅客暫不能使用，同時(shí)在報(bào)修臺(tái)賬上做好登記，故障修復(fù)后及時(shí)銷號(hào)。3.遇客流高峰時(shí)，扶梯值守人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)旅客乘梯安全的宣傳防護(hù)，對(duì)不符合乘梯條件的旅客及時(shí)引導(dǎo)乘坐直梯。4.客流較大時(shí)還應(yīng)確保乘梯旅客做到“單人單梯”，必要時(shí)扶梯值守人員應(yīng)對(duì)乘梯旅客限流，以免因乘梯旅客較多，電梯超載發(fā)生踩踏、摔傷事件。站臺(tái)1.做好互控，發(fā)現(xiàn)無票人員進(jìn)入站臺(tái)及時(shí)清理出站，保證安全。2.遇乘坐輪椅旅客，做好安全提示，不要侵入安全線，引導(dǎo)旅客到相對(duì)應(yīng)的車廂位置候車，列車進(jìn)站前輪椅要處于剎車狀態(tài)。3.組織旅客乘降過程中要本著先下后上的原則，組織上車旅客在車廂門口排好隊(duì)，待下車旅客下車后再組織上車旅客有序上車，保證旅客乘降安全。4.列車啟動(dòng)時(shí)，站臺(tái)工作人員要注意站臺(tái)動(dòng)態(tài)，防止有人抓車，扒車。5.對(duì)帶小孩和侵入安全線旅客要加強(qiáng)宣傳做好安全提示。給水1.按規(guī)定佩戴、使用防護(hù)用具。2.危險(xiǎn)作業(yè)現(xiàn)場加強(qiáng)檢查監(jiān)控及小組互控。3.嚴(yán)格按要求落實(shí)電氣化區(qū)段相關(guān)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn);嚴(yán)格落實(shí)電氣化區(qū)段人身安全的各項(xiàng)要求。4.橫過線路時(shí)，確認(rèn)機(jī)車車輛暫不移動(dòng)后迅速通過，并注意腳下障礙物。5.橫越有機(jī)車、車輛停留的線路時(shí)，必須先確認(rèn)機(jī)車、車輛暫不移動(dòng)，然后在距該機(jī)車、車輛較遠(yuǎn)處通過。6.嚴(yán)禁搶越線路。綜控1.盯控高鐵站臺(tái)全無線紅外報(bào)警系統(tǒng)，發(fā)生報(bào)警及時(shí)通知現(xiàn)場處置。2.異常情況及時(shí)通知車站行車部門或集團(tuán)公司客服調(diào)度。3.對(duì)變化內(nèi)容已生成的計(jì)劃進(jìn)行核對(duì)，確保計(jì)劃準(zhǔn)確。4.嚴(yán)格落實(shí)設(shè)備巡視制度，加強(qiáng)對(duì)檢票口顯示屏信息進(jìn)行核對(duì)，有誤時(shí)及時(shí)與集控室做好核對(duì)更改。如遇設(shè)備故障及時(shí)進(jìn)行保修并做好登記。二、動(dòng)車組列車客運(yùn)作業(yè)安全管理（一）動(dòng)車組列車服務(wù)設(shè)施安全管理1.出、入動(dòng)車所前，由車輛、客運(yùn)人員對(duì)上部服務(wù)設(shè)施狀態(tài)進(jìn)行檢查，辦理一次性交接；運(yùn)行途中，發(fā)現(xiàn)上部服務(wù)設(shè)施故障時(shí)，客運(yùn)乘務(wù)人員立即向列車長報(bào)告，并通知隨車機(jī)械師共同確認(rèn)、處理。2.安全使用電源，正確使用電器設(shè)備。電器元件安裝牢固，接線及插座無松動(dòng)，按鈕開關(guān)、指示燈作用良好；不亂接電源和增加電器設(shè)備，不超過允許負(fù)載。配電室（箱）、電氣控制柜鎖閉，無堆放物品。不用水沖刷車內(nèi)地板、連接處和車內(nèi)電器設(shè)備。3.餐車配置的微波爐、電烤箱、咖啡機(jī)等廚房電器符合規(guī)定數(shù)量、規(guī)格和額定功率，規(guī)范使用，使用中有人監(jiān)管，用后清潔，餐車離人斷電。（二）車門安全管理控制措施1.車門安全管理要求（1）列車到站停穩(wěn)后，司機(jī)或隨車機(jī)械師開啟車門，并監(jiān)控車門開啟狀態(tài)。開車前，列車長（重聯(lián)時(shí)為運(yùn)行方向前組列車長）接到車站與客運(yùn)有關(guān)的作業(yè)完畢通知后，按規(guī)定通知司機(jī)或隨車機(jī)械師關(guān)閉車門。（2）動(dòng)車組列車停靠低站臺(tái)時(shí)，到站前乘務(wù)人員提前鎖閉輔助板指示鎖并打開翻板，開車后及時(shí)將翻板及輔助板指示鎖復(fù)位。（3）餐車上貨門僅供餐車售貨人員補(bǔ)充商品、餐料時(shí)使用，無旅客乘降。（4）列車運(yùn)行中，車門、氣密窗鎖閉狀態(tài)良好。定期巡視,保持通道暢通。發(fā)現(xiàn)車門未鎖閉或鎖閉狀態(tài)不良時(shí)，指派專人看守，并及時(shí)通知隨車機(jī)械師處理。2.車門聯(lián)控（1）列車到站停穩(wěn)后，司機(jī)集控開啟車門。（2）開車前，列車長（重聯(lián)時(shí)為運(yùn)行方向前組列車長）接到本列和車站旅客乘降及客運(yùn)有關(guān)作業(yè)完畢通知后，按規(guī)定通知司機(jī)關(guān)門開車。3.安全宣傳與提示（1）通過廣播和人工宣傳提示車門旁站立旅客不要倚靠車門和觸碰車門解鎖裝置。列車始發(fā)開車前、途中每站開車后播放旅客乘車安全常識(shí)。各類安全標(biāo)識(shí)設(shè)置齊全、規(guī)范。（2）動(dòng)車組車門關(guān)閉前，利用廣播提示旅客“車門即將關(guān)閉，請(qǐng)注意安全”。途中各站關(guān)門前，確認(rèn)站臺(tái)門與站臺(tái)邊緣無人后，聯(lián)控司機(jī)關(guān)閉車門。（3）遇車門故障隔離時(shí)，在故障車門處加裝防護(hù)網(wǎng)，到站前引導(dǎo)旅客提前向鄰近車門等候。（4）遇空調(diào)故障時(shí)，需掛網(wǎng)通風(fēng)，列車?yán)脧V播和乘務(wù)員口頭宣傳，提示旅客不要靠近車門，指定人員做好防護(hù)并做好自身安全。

（（5）《高鐵乘車安全指南》含旅客乘車安全宣傳內(nèi)容，商務(wù)、一等座定員擺放，二等座每排2本。4.巡視檢查（1）每站開車后，乘務(wù)人員重點(diǎn)檢查車門設(shè)備狀態(tài)，確認(rèn)列車運(yùn)行中，車門鎖閉狀態(tài)良好。（2）發(fā)現(xiàn)車門未鎖閉或鎖閉狀態(tài)不良時(shí)，指派專人防護(hù)看守，并及時(shí)通知隨車機(jī)械師處理。（3）對(duì)故障車門做好防護(hù)及宣傳，引導(dǎo)旅客從鄰近車門下車。5.車門緊急開關(guān)管理（1）熟練掌握車門緊急開關(guān)的方法。（2）利用廣播及乘務(wù)員口頭宣傳，遠(yuǎn)離車門緊急開關(guān)。（3）巡視中檢查車門緊急解鎖開關(guān)狀態(tài)，防護(hù)罩是否完好。（三）乘降安全管理控制措施1.乘車安全管理要求（1）安全標(biāo)志設(shè)置齊全、規(guī)范，符合標(biāo)準(zhǔn)。采用廣播、視頻、圖形標(biāo)志、服務(wù)指南等方式，宣傳安全常識(shí)和車輛設(shè)備設(shè)施的使用方法，提示旅客遵守安全乘車規(guī)定。部分安全標(biāo)志如圖1-3-1所示。

圖1-3-1動(dòng)車組列車部分安全標(biāo)志（2）運(yùn)行中做好安全宣傳和防范，車內(nèi)秩序、環(huán)境良好，無閑雜人員隨車叫賣、揀拾、討要。發(fā)現(xiàn)可能損壞車輛設(shè)施和影響安全、文明的行為及時(shí)制止。（3）全列各處所禁止吸煙，加強(qiáng)禁煙宣傳，發(fā)現(xiàn)吸煙行為及時(shí)勸阻，并由公安機(jī)關(guān)依法查處。（4）行李架、大件行李存放處物品擺放平穩(wěn)、牢固、整齊。大件行李放在大件行李存放處，不占用席（鋪）位，不堵塞通道。銳器、易碎品、桿狀物品及重物等放在座（鋪）位下面或大件行李存放處。衣帽鉤限掛衣帽、服飾等輕質(zhì)物品。使用小桌板不超過承重范圍。（5）發(fā)現(xiàn)旅客攜帶品可疑及無人認(rèn)領(lǐng)的物品時(shí)，配備乘警（或列車安全員，下同）的列車通知乘警到場處理；未配備乘警的由列車長按規(guī)定處理，對(duì)危險(xiǎn)品做好登記、保管及現(xiàn)場處置，并交前方停車站（公安部門）處理。2.誤乘越站漏乘防控措施（1）列車始發(fā)前5分鐘利用廣播對(duì)旅客進(jìn)行提示，提醒送親友的旅客下車，提醒旅客檢查乘坐列車信息，防止旅客誤乘。（2）發(fā)生動(dòng)車組同站臺(tái)作業(yè)情況，列車關(guān)門前要廣播乘車提示，防止旅客誤乘。（3）途中列車開車后、到站前，廣播通告前方停車站站名，一站三報(bào)，防止旅客越站或下錯(cuò)站。商務(wù)座乘務(wù)員根據(jù)旅客下車信息逐一對(duì)旅客提示。乘務(wù)員站停期間提示車門附近旅客不要遠(yuǎn)離車門及時(shí)上車。3.站車聯(lián)控（1）途中站停期間，各車廂乘務(wù)員認(rèn)真觀察值乘車廂站臺(tái)區(qū)域旅客乘降情況，接到車長指令后，匯報(bào)值乘車廂旅客乘降情況，車站客運(yùn)值班員通知列車長客運(yùn)作業(yè)完畢，列車長確認(rèn)后，通知司機(jī)關(guān)閉車門。（2）對(duì)個(gè)別車站有站臺(tái)縫隙較大情況時(shí)，做好重點(diǎn)盯控。4.防控超員報(bào)警（1）遇復(fù)興號(hào)車底大客流情況，提前掌握客流規(guī)律，掌握車底易報(bào)警車廂，提前聯(lián)系前方站，避免集中乘降。（2）春運(yùn)、暑運(yùn)、黃金周、小長假、臨時(shí)啟動(dòng)復(fù)興號(hào)熱備車底等情況，要提前預(yù)警，班組將超員報(bào)警預(yù)防作為趟安全預(yù)想的重要內(nèi)容，班組分工明確，與司機(jī)、隨車機(jī)械師建立聯(lián)系，充分做好應(yīng)急準(zhǔn)備。（3）遇客流較大時(shí)，隨車機(jī)械師要查看各車廂空氣彈簧壓力顯示值，對(duì)于壓力數(shù)值較高的車廂要通知列車長進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注。（4）列車長視車內(nèi)客流情況及時(shí)拍發(fā)超員電報(bào)。（四）人身安全管理控制措施1.人身安全管理要求（1）發(fā)現(xiàn)行為、神情異常的旅客時(shí)，重點(diǎn)關(guān)注，配備乘警的列車通知乘警到場處理；未配備乘警的由列車長按規(guī)定處理，情形嚴(yán)重時(shí)交列車運(yùn)行前方停車站處理。（2）發(fā)生旅客傷病時(shí)，提供協(xié)助，通過廣播尋求醫(yī)護(hù)人員幫助；情形嚴(yán)重的，報(bào)告客服調(diào)度。（3）乘務(wù)人員進(jìn)出車站和動(dòng)車所時(shí)走指定通道，通過線路時(shí)走天橋、人行地道，走平交道時(shí)做到“一停二看三通過”，進(jìn)出車站時(shí)集體列隊(duì)。（4）全員必須經(jīng)過勞動(dòng)安全、電氣化區(qū)段人身作業(yè)安全、防寒過冬安全培訓(xùn)并考試合格上崗。（5）乘務(wù)人員進(jìn)出車站和公寓時(shí)一班同行，走指定走行路線。2.安全紀(jì)律管理（1）乘務(wù)人員嚴(yán)格落實(shí)安全作業(yè)程序和標(biāo)準(zhǔn)，遵守作業(yè)紀(jì)律，確保人身安全。（2）在接班前充分休息，保持精力充沛，不在班前、班中、折返站飲酒。（3）異地入住公寓嚴(yán)禁私自外出。3.旅客摔傷防控措施（1）及時(shí)清理地面水漬，防止旅客滑到摔傷。（2）到站前廣播通報(bào)到站信息，同時(shí)提示旅客下車時(shí)注意站臺(tái)與列車縫隙。（3）密切關(guān)注重點(diǎn)旅客，主動(dòng)幫扶，提示到位。到站后乘務(wù)員車門立崗期間，關(guān)注旅客乘降情況，提示旅客注意乘降安全。4.旅客砸傷防控措施旅客行李放置平穩(wěn)，發(fā)現(xiàn)行李放置在格擋上的現(xiàn)象及時(shí)糾正，發(fā)現(xiàn)鐵器、銳器、玻璃器皿等物品時(shí)要提示旅客取下改為地面放置，發(fā)現(xiàn)側(cè)兜存放水杯的背包時(shí)提示旅客取出。5.旅客撞傷防控措施（1）大件行李、地面放置行李擺放穩(wěn)妥，對(duì)有萬向輪的行李箱采取防溜措施，防止列車運(yùn)行期間行李箱竄動(dòng)傷人。（2）列車使用航空車、垃圾車制動(dòng)性能良好，防撞條完整。（3）途中進(jìn)入車廂作業(yè)主動(dòng)避讓旅客，停車必須將制動(dòng)裝置踩下，防止車輛竄動(dòng)撞傷旅客。6.旅客燙傷防控措施（1）重點(diǎn)檢查茶爐防燙傷標(biāo)識(shí)是否完整齊全。（2）始發(fā)前、每站開車后播放包含防燙傷安全廣播。（3）巡視作業(yè)期間重點(diǎn)提示旅客接水不要過滿，水杯入槽，擰緊杯蓋，幫助重點(diǎn)旅客接打開水，防止旅客燙傷。（4）提示旅客在調(diào)節(jié)座椅時(shí)注意前后排距離，防止快速調(diào)節(jié)或調(diào)節(jié)過大造成后排旅客燙傷。7.旅客擠傷防控措施（1）重點(diǎn)檢查衛(wèi)生間、車廂端門的防撞膠條、防擠手安全標(biāo)識(shí)是否完整。（2）始發(fā)、終到前，將車廂兩端自動(dòng)門改為手動(dòng)開放狀態(tài)，防止旅客集中上下期間自動(dòng)門開關(guān)夾傷旅客。（3）提示帶小孩旅客在兒童使用衛(wèi)生間時(shí)注意衛(wèi)生間門、馬桶蓋的使用安全，防止意外發(fā)生。（4）工作人員在進(jìn)出衛(wèi)生間時(shí)不要反手關(guān)門。（五）食品安全管理控制措施1.生產(chǎn)許可防控措施檢查餐服食品經(jīng)營許可證有效。2.食品儲(chǔ)存防控措施（1）餐吧車供應(yīng)的食品應(yīng)符合食品儲(chǔ)存的環(huán)境要求，冷鏈?zhǔn)称窇?yīng)在0-8℃儲(chǔ)存。（2）熱鏈?zhǔn)称反鎯?chǔ)溫度不低于70℃。（3）動(dòng)車組列車禁止銷售常溫鏈?zhǔn)称贰＃?）食品與非食品應(yīng)分開存放。（5）列車工作人員自帶食品統(tǒng)一放置在乘務(wù)冰箱內(nèi)（環(huán)保包裝袋嚴(yán)禁存放在冰箱內(nèi)），與售賣餐食隔離存放。3.VIP食品飲品防控措施（1）航空車要做到離人加鎖，亂碼使用。（2）商務(wù)、一等食品飲品發(fā)放完畢及時(shí)鎖閉，嚴(yán)禁食品飲品外露。（3）食品、飲品請(qǐng)領(lǐng)時(shí)檢查生產(chǎn)日期及有效期，包裝是否有破損。4.餐食銷售防控措施餐售人員售賣加熱、供應(yīng)餐食時(shí)應(yīng)符合食品衛(wèi)生操作要求，佩戴口罩、手套。嚴(yán)禁出售“三無”和過期、變質(zhì)食品。5.食品加熱防控措施（1）餐食使用微波爐加熱，溫度達(dá)標(biāo)。（2）餐食加熱前使用打孔針或一體測(cè)溫計(jì)扎眼，使用微波爐預(yù)熱時(shí)不得離人。（3）打孔針和測(cè)溫計(jì)使用前消毒，餐食加熱每格菜品中心溫度應(yīng)達(dá)到75℃以上，每批每種餐食首盒測(cè)溫中心溫度達(dá)到75℃以上。6.食品報(bào)廢處置（1）動(dòng)車組列車?yán)滏満酗垜?yīng)采取時(shí)間控制措施。對(duì)取得食品經(jīng)營許可單位加工的冷鏈盒飯，食用時(shí)限應(yīng)控制在24小時(shí)內(nèi)，食品生產(chǎn)許可的冷鏈盒飯，在冷藏條件下，保質(zhì)期設(shè)定不得超過72小時(shí)。（2）加強(qiáng)廢棄盒飯控制。對(duì)超過食用時(shí)限等原因而未銷售盒飯督導(dǎo)落實(shí)盒飯報(bào)廢相關(guān)要求。（六）票據(jù)安全管理控制措施1.票據(jù)領(lǐng)?。?）班組出乘前，列車長兩人同行到段票據(jù)值班室領(lǐng)取票據(jù)，并簽字確認(rèn)。（2）上車后將票據(jù)鎖入保險(xiǎn)柜內(nèi)。（3）保險(xiǎn)柜亂碼使用，不得存放與票據(jù)、票款無關(guān)的物品，備用鑰匙妥善保管。2.票據(jù)使用（1）列車運(yùn)行途中，補(bǔ)票機(jī)、票款由列車長專人保管。（2）列車中途停站，嚴(yán)禁攜帶補(bǔ)票包到站臺(tái)。（3）異地停留列車，列車長攜帶票據(jù)往返公寓或列車時(shí)，必須有乘（輔）警或陪同人員同行，中途不得辦理其他事務(wù)。（4）到達(dá)公寓后，及時(shí)將票據(jù)鎖入保險(xiǎn)柜內(nèi)，專人看管。3.終到繳款（1）列車終到后，列車長在乘（輔）警及一名乘務(wù)員的護(hù)送到交款處繳款，保證回送票據(jù)途中兩人同行。（2）終到繳款后，列車長應(yīng)直接到達(dá)票據(jù)室交存票據(jù)及補(bǔ)票機(jī)，并上傳補(bǔ)票數(shù)據(jù)。（3）補(bǔ)票機(jī)數(shù)據(jù)下載完畢后及時(shí)鎖閉票據(jù)。三、動(dòng)車組列車安全員作業(yè)內(nèi)容及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)車組列車安全員在列車長領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，履行崗位職責(zé)，負(fù)責(zé)動(dòng)車組司機(jī)室安全，負(fù)責(zé)維護(hù)車內(nèi)秩序，會(huì)同列車長組織列車上危險(xiǎn)品檢查工作。加強(qiáng)車廂檢查，遇影響列車秩序和治安事件時(shí)，及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場，進(jìn)行處置，并視情況向前方站所屬公安部門報(bào)告，通知前方沿途停車站派出所處理。動(dòng)車組列車安全員作業(yè)內(nèi)容及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)見表1-3-2。

表1-3-2動(dòng)車組列車安全員作業(yè)內(nèi)容及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程作業(yè)內(nèi)容質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)接車準(zhǔn)備作業(yè)1.接收文電命令按規(guī)定時(shí)間到車隊(duì)接受工作任務(wù)和要求，摘抄上級(jí)文件，命令、通緝、通報(bào)和有關(guān)列車安全工作事項(xiàng)。

2.檢查儀容儀表1.著裝規(guī)范整潔，正確佩戴職務(wù)標(biāo)志，精神飽滿。2.檢查對(duì)講機(jī)作用是否良好，統(tǒng)一佩掛在右腰后部，耳機(jī)掛右耳，耳機(jī)線隱蔽在制服內(nèi)，確保設(shè)備狀態(tài)良好。

3.列隊(duì)點(diǎn)名乘務(wù)班組按列車員、餐服人員、隨車保潔人員、安全員的順序列隊(duì)到派班室點(diǎn)名，聽取派班員或車隊(duì)干部傳達(dá)命令、指示，接受業(yè)務(wù)抽考，聽取列車長布置趟工作計(jì)劃及要求。

4.進(jìn)站接車在始發(fā)站進(jìn)行指紋考勤錄入，酒精測(cè)試完畢后統(tǒng)一列隊(duì)從指定進(jìn)站口進(jìn)站。始發(fā)作業(yè)1.始發(fā)檢查1.始發(fā)站發(fā)車前，列車安全員對(duì)全列車廂重點(diǎn)部位、隱蔽部位等進(jìn)行全面檢查。2.參加客運(yùn)設(shè)施設(shè)備檢查工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障、作用不良、缺失等問題，做好記錄，追蹤整改。

2.檢查反恐裝備

在始發(fā)站開車前要清點(diǎn)×號(hào)車廂備品柜內(nèi)反恐防暴備品，包括防割手套、伸縮棍、約束帶、臂盾、伸縮式腰插、防爆毯等。

3.立崗引導(dǎo)在始發(fā)作業(yè)階段立崗引導(dǎo)旅客乘車，立崗引導(dǎo)的位置固定，背靠反面車門立崗引導(dǎo)，腳跟與反面內(nèi)側(cè)門框平齊后，前移約30cm（約一腳距離）。

4.始發(fā)聯(lián)檢動(dòng)車組列車始發(fā)30min內(nèi)，列車安全員與列車長、隨車機(jī)械師等一起參與列車始發(fā)聯(lián)檢。檢查列車上部設(shè)施，并對(duì)車內(nèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行故障排查。途中作業(yè)

1.巡視檢查1.巡視車廂，加強(qiáng)安全宣傳，維護(hù)列車秩序，檢查情況應(yīng)做出記錄，發(fā)現(xiàn)問題通知有關(guān)人員立即整改。2.觀察旅客動(dòng)態(tài)，參加列車長組織查票以及清查旅客越席乘車工作。3.對(duì)行為異常人員和可疑物品進(jìn)行安全檢查。必要時(shí)可采取控制措施，并及時(shí)向列車長、公安部門報(bào)告；發(fā)現(xiàn)可疑物品應(yīng)立即進(jìn)行先期處置，必要時(shí)可隔離可疑物品，疏散旅客，并向列車長、公安部門報(bào)告。4.發(fā)生煙霧報(bào)警時(shí)，立即趕到現(xiàn)場，協(xié)助列車長做好處理，到站按規(guī)定交站。5.制止列車上發(fā)生的擾亂秩序行為，接到列車發(fā)生擾亂秩序信息后，立即趕到現(xiàn)場處理，穩(wěn)定車內(nèi)秩序；發(fā)生旅客斗毆時(shí)及時(shí)調(diào)解，耐心疏導(dǎo)，化解矛盾，調(diào)換座位，防止事態(tài)擴(kuò)大。必要時(shí)動(dòng)員周圍旅客予以協(xié)助，向列車長及公安部門報(bào)告現(xiàn)場情況，并按照要求開展處置。6.妥善處置發(fā)現(xiàn)的危險(xiǎn)、違禁物品；發(fā)現(xiàn)易燃、易爆、危險(xiǎn)物品、違禁品應(yīng)立即進(jìn)行先期處置，并向列車長、公安部門報(bào)告；易燃、易爆物品應(yīng)立即隔離，并按規(guī)定妥善處理；易燃、易爆、危險(xiǎn)物品、違禁品應(yīng)協(xié)同列車長編制客運(yùn)記錄，交最近前方停車站公安派出所處理。7.應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，組織應(yīng)急逃生。

2.安檢查危1.途中遇無票人員上車補(bǔ)票時(shí)，使用金屬探測(cè)儀對(duì)無票人員進(jìn)行安檢查危工作。2.未發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)品，列車長或列車值班員才能為其補(bǔ)票。

3.安全宣傳1.提醒旅客蓋好杯蓋，打開水時(shí)不要裝得太滿2.提醒帶小孩的旅客照顧好小朋友，不要讓小朋友在車廂內(nèi)隨意跑動(dòng)3.提醒取放行李物品時(shí)拿穩(wěn)、放好。4.中途轉(zhuǎn)換運(yùn)行方向轉(zhuǎn)動(dòng)座椅時(shí)，提醒旅客注意安全。5.防止?fàn)C傷、砸傷、摔傷等危險(xiǎn)。途中停站作業(yè)1.組織旅客乘降在車門處背靠反面車門立崗引導(dǎo)，腳跟與反面內(nèi)側(cè)門框平齊后，前移約30cm（約一腳距離），對(duì)下車旅客使用規(guī)范用語：“請(qǐng)慢走，注意腳下安全，歡迎下次乘車?！睂?duì)上車旅客使用規(guī)范用語：“您好！歡迎乘車?！?/p>

2.垃圾投放在途中停站時(shí)，把崗位門處的垃圾投放至站臺(tái)指定位置的垃圾投放站。

3.立崗出站接到列車長指令后，進(jìn)行邊門瞭望，確認(rèn)旅客乘降完畢后，在靠近站臺(tái)一側(cè)面向站臺(tái)立崗，腳尖與靠近站臺(tái)內(nèi)側(cè)門框平齊，直至列車駛出站臺(tái)，發(fā)現(xiàn)情況立即報(bào)告列車長。終到作業(yè)1.巡視車廂1.終到站前，安全員對(duì)全列車廂狀況、旅客動(dòng)態(tài)、消防設(shè)施和治安重點(diǎn)部位進(jìn)行一次全面檢查。2.參加客運(yùn)設(shè)施設(shè)備聯(lián)檢。發(fā)現(xiàn)遺失物品，會(huì)同列車長進(jìn)行檢查，編制客運(yùn)記錄交旅客到站或終到站處理。3