營銷二級復(fù)習(xí)題練習(xí)卷附答案

第頁營銷二級復(fù)習(xí)題練習(xí)卷附答案1.按電子商務(wù)的分類，當當網(wǎng)ht：//ww.DAngDAng.Com是（）類型的網(wǎng)站。A、C2CB2CC、B2BD、C2B【正確答案】：B2.做生意“一諾千金”，其意思是說（）。A、言多必失B、講求誠信C、少做許諾D、語言要謙遜、中肯【正確答案】：B3.談判是在遵循價值規(guī)律的基礎(chǔ)上進行的，（）是談判成功的基本準則。A、你輸我贏B、求同存異C、利益至上D、互惠互利【正確答案】：D4.培訓(xùn)課程目標最主要的要素是（）。A、操作目標B、績效C、標準D、條件【正確答案】：A5.總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的優(yōu)勢不包括增強對供應(yīng)商及客戶的討價還價能力（）。A、實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟B、增強對供應(yīng)商及客戶的討價還價能力，C、能夠形成較高的行業(yè)壁壘D、兼顧市場和競爭，避免陷入產(chǎn)品導(dǎo)向【正確答案】：D6.目前，電子支付存在的最關(guān)鍵的問題是（）。A、技術(shù)問題B、安全問題C、成本問題D、觀念問題【正確答案】：C7.（）會計、統(tǒng)計、計劃部門的統(tǒng)計數(shù)字、報表、原始憑證、會計賬目、分析總結(jié)報告等屬于企業(yè)職能管理部門提供的資料。A、正確B、錯誤【正確答案】：A8.（）當產(chǎn)品的差異性極小，消費者基本不用作選擇時，應(yīng)當選擇特許品牌策略策略。A、正確B、錯誤【正確答案】：B9.客戶關(guān)系管理的內(nèi)容不包括（）。A、客戶的識別B、服務(wù)人員提供C、顧客的需求D、信息與系統(tǒng)管理【正確答案】：C10.（）某公司在滿足國內(nèi)市場之后，將產(chǎn)品出口到本國以外的其他市場，該公司可以稱為國際公司。A、正確B、錯誤【正確答案】：A11.下列哪項不是VIP顧客所體現(xiàn)的價值?（）A、增加成本B、增加收入C、良好的形象效應(yīng)D、集中精力服務(wù)【正確答案】：A12.（）在和對方吃飯的時候趁機說出己方的一些要求，這是運用拋放低球策略。A、正確B、錯誤【正確答案】：B13.對于電視機的需求，消費者可以有多種選擇：從色彩上可以劃分為黑白電視機和彩色電視機；在技術(shù)上有模擬電視機、數(shù)字電視機和背投電視機等；在規(guī)格方面還有英寸的劃分。從這種意義上來看，提供不同類型電視機的廠商之間的競爭屬于（）。A、屬類競爭B、愿望競爭C、產(chǎn)品形式競爭D、品牌競爭【正確答案】：C14.某商品流通企業(yè)經(jīng)銷某種商品，總投入5470元，其中固定成本4690元，變動成本為780元，保本銷售量為3000噸。則該商品的保本價格為（）元/噸。A、0.86B、1.64C、1.82D、2.34【正確答案】：C15.（）贊助殘疾兒童福利院等，這是贊助活動中的贊助社會慈善和福利事業(yè)方式。A、正確B、錯誤【正確答案】：A16.商場設(shè)計被視作“三維空間廣告”，商場設(shè)計包括商場外觀設(shè)計和商場（）兩大部分。A、外部設(shè)計B、經(jīng)營設(shè)計C、內(nèi)部布局設(shè)計D、營業(yè)設(shè)計【正確答案】：C17.雙邊業(yè)務(wù)洽談時，多用長方形的桌子，賓主通常各占一邊。談判桌橫對入口時，此時正確的落座方式為（）。A、東道主對門而坐，來賓背門而坐B、東道主背門而坐，來賓對門而坐C、東道主居左而坐，來賓居右而坐D、東道主居右而坐，來賓居左而坐【正確答案】：B18.解決客戶危機的第一要素是（）。A、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)B、優(yōu)良的客戶關(guān)系和感情C、不錯的口碑D、良好的態(tài)度【正確答案】：B19.對于領(lǐng)導(dǎo)者而言，健康人際關(guān)系的關(guān)鍵要素是（）A、情感的控制力與意志力B、情感的權(quán)力和控制力C、情感的影響力和執(zhí)行力D、情感的執(zhí)行力和創(chuàng)造力【正確答案】：A20.產(chǎn)品生命周期越長，渠道的（）。A、長度越長，寬度越寬B、長度越短，寬度越寬C、長度越長，寬度越窄D、長度越短，寬度越窄【正確答案】：A21.儀表端莊是職業(yè)人士的基本素質(zhì)，下列做法符合儀表端莊的是（）。A、穿睡衣睡褲上崗B、女士長襪有破洞C、男服務(wù)員留胡子D、穿西裝制服者配襯衣領(lǐng)帶【正確答案】：D22.店面設(shè)計要（），注意造型和色彩的整體效果，不宜與周圍商業(yè)環(huán)境的氣氛相差過大。A、突出行業(yè)特點B、形成獨特風(fēng)格C、與周邊環(huán)境相互協(xié)調(diào)D、有較高的能見度【正確答案】：C23.為了滿足消費者需求，某品牌打印機推出集成了復(fù)印、打印和傳真機功能的打印機，屬于（）。A、集成定位B、重點功能定位C、功能定位D、多功能定位【正確答案】：D24.市場營銷管理人員可通過（）來尋找、發(fā)現(xiàn)最好的市場機會，拾遺補缺。A、市場控制B、市場細分C、市場定位D、市場預(yù)覽【正確答案】：B25.在實際工作中，踐行誠信職業(yè)道德規(guī)范，必須（）。A、既不欺人也不自欺B、顧及各方面的關(guān)系C、視服務(wù)對象而定D、利益問題由情況而定【正確答案】：A26.網(wǎng)頁設(shè)計應(yīng)遵循一定的原則，以下表述正確的是（）。A、大量使用各種圖片B、增強頁面視覺效果C、網(wǎng)上交易和支付成功后要不必顯示相應(yīng)的信息D、網(wǎng)頁中色彩越豐富越好提供方便快捷的網(wǎng)站導(dǎo)航【正確答案】：D27.下列屬于“推式策略”所運用的推廣工具的是（）。A、人員推銷B、促銷C、公共關(guān)系D、廣告【正確答案】：A28.市場經(jīng)濟國家在工業(yè)化初期，企業(yè)紛紛實行大量營銷。它的依據(jù)是（）。A、它能最大限度地創(chuàng)造利潤B、消費者的需求是無限的，公司的能力是有限的C、它能最大限度地降低成本和價格，創(chuàng)造最大的潛在市場D、消費者的品味不同，而且隨著時間發(fā)生變化【正確答案】：C29.（）中價策略把新產(chǎn)品的價格定在適中的位置上，使顧客比較滿意，企業(yè)又能得到適當?shù)睦麧?。A、正確B、錯誤【正確答案】：A30.類似包裝策略是指（）。A、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的所有產(chǎn)品，在包裝外形上都采取共同的特征B、企業(yè)對自己生產(chǎn)經(jīng)營的不同質(zhì)量等級的產(chǎn)品分別設(shè)計和使用不同的包裝C、包裝物在被包裝的產(chǎn)品消費完畢后還能移作他用的做法D、企業(yè)將幾種有關(guān)聯(lián)性的產(chǎn)品組合在同一包裝物內(nèi)的做法【正確答案】：A31.（）全球經(jīng)濟中的“三極地區(qū)”指美國和加拿大、歐盟、日本、美國、歐盟、日本。A、正確B、錯誤【正確答案】：A32.以下不屬于市場定位步驟是（）。A、確定商品特色B、樹立市場形象C、研發(fā)產(chǎn)品D、鞏固市場形象【正確答案】：C33.下列哪項是能超出顧客期望的措施（）。A、減少廣告推送B、傳送優(yōu)質(zhì)服務(wù)C、提供潛在服務(wù)D、減少重現(xiàn)服務(wù)【正確答案】：B34.（）會議培訓(xùn)法是一種由受訓(xùn)人員親自參與并具有一定實戰(zhàn)感的培訓(xùn)方法，為越來越多的企業(yè)所采用。A、正確B、錯誤【正確答案】：B35.（）借助名人的聲望，來提高商品的知名度和美譽度，這是廣告的間接的方式。A、正確B、錯誤【正確答案】：A36.半封閉型出入口及櫥窗設(shè)計適合的商店有（）。A、經(jīng)營化妝品、服裝、裝飾品等的中檔商店B、經(jīng)營寶石為主的高檔商店，C、經(jīng)營金銀器等商品為主的高檔商店D、經(jīng)營水果、副食品、日雜用品的一般商店?！菊_答案】：A37.（）局部成交法又叫小點成交法，是銷售人員利用局部成交來促成整體成交的一種策略。A、正確B、錯誤【正確答案】：A38.對于企業(yè)來說，投訴的客戶類型一般是（）度很高的客戶。A、專業(yè)B、忠誠C、反映D、同理【正確答案】：B39.顧客購買某一產(chǎn)品所耗費的成本包括貨幣成本、精力成本、（）和體力成本。A、選擇成本B、時間成本C、非貨幣成本D、機會成本【正確答案】：B40.對于大多數(shù)服務(wù)而言，它們都具備的共同特征是（）。A、不可感知性B、可分離性C、無差異性D、快遞性【正確答案】：A41.（）庫存持有成本是實際存貨發(fā)生的成本，如利息、稅費、折舊、退貨、變質(zhì)、損壞等。A、正確B、錯誤【正確答案】：B42.對于大多數(shù)不同種類、不同檔次的產(chǎn)品一般不宜采用的包裝策略是（）。A、附贈品包裝策略B、類似包裝策略C、等級包裝策略D、差異包裝策略【正確答案】：B43.（）消費者在選擇賣主時，真正看重的是顧客讓渡價值。顧客讓渡價值是顧客潛在價值和顧客總成本的差額。A、正確B、錯誤【正確答案】：B44.（）集中性競爭戰(zhàn)略指主攻某個特定顧客群、產(chǎn)品系列的一個細分區(qū)段或某個地區(qū)市場。A、正確B、錯誤【正確答案】：A45.發(fā)展客戶關(guān)系管理的最終目的是（）。A、與客戶建立良好的關(guān)系B、雙贏C、使自己企業(yè)利潤最大D、滿足顧客的需求【正確答案】：B46.品牌可以增加產(chǎn)品之價值，而品牌的第一個決策是（）。A、品牌質(zhì)量決策B、品牌命名決策C、家族品牌決策D、品牌歸屬決策【正確答案】：B47.成功銷售人員的外在特征不包括（）。A、整潔干練的儀表B、遇事沉著冷靜C、知識豐富D、良好的語言表達能力【正確答案】：C48.（）品種差價是指同一種商品中，不同檔次之間的價格差額。A、正確B、錯誤【正確答案】：B49.交談之中的（）是愛傳閑話、愛搬弄是非。A、閉嘴B、插嘴C、刀子嘴D、電報嘴【正確答案】：D50.無差異營銷是指（）。A、無差異地對待每個顧客B、企業(yè)在市場細分之后，決定只推出單一產(chǎn)品，運用單一的市場營銷組合C、無差異地銷售產(chǎn)品D、各個細分市場的價格相同?！菊_答案】：B51.專家意見法是指（）。A、各專家對未來的預(yù)測基本一致B、現(xiàn)在應(yīng)用較普遍的方法C、德爾菲法D、專家提出各自的估計，然后交換意見，最后經(jīng)過綜合，提出小組意見【正確答案】：D52.如果談判形勢對我方有不利，則可選擇（）談判策略。A、休會策略B、先斬后奏策略C、開誠布公策略D、非正式接觸策略【正確答案】：B53.作為一切市場的基礎(chǔ)，（）對其他各類市場具有決定性。A、產(chǎn)業(yè)市場B、中間商市場C、零售市場D、消費者市場【正確答案】：D54.商務(wù)談判中“問”的要決是（）。A、適當?shù)臅r候提適當?shù)膯栴}B、提問的句子應(yīng)盡量詳細C、要以嚴肅的態(tài)度提問D、以法官的態(tài)度提問【正確答案】：A55.（）各種區(qū)域經(jīng)貿(mào)安排的核心是創(chuàng)建區(qū)域內(nèi)的統(tǒng)一貨幣。A、正確B、錯誤【正確答案】：B56.聯(lián)系外部動線系統(tǒng)不包括（）。A、聯(lián)系外部道路B、停車場進出動線，C、大堂動線系統(tǒng)D、貨車動線系統(tǒng)，行人動線系統(tǒng)【正確答案】：C57.（）人們有能力購買并愿意購買某個具體產(chǎn)品的欲望被稱為需求。A、正確B、錯誤【正確答案】：A58.在投訴處理后，客服人員的工作內(nèi)容不包括（）。A、自我控制B、自我對話C、自我檢討D、自我安慰【正確答案】：D59.大市場營銷觀念是著名營銷學(xué)者（）提出來的。A、菲利普·科特勒B、麥卡錫C、邁克爾·波特D、彼得·杜拉克【正確答案】：A60.（）顧客參與服務(wù)操作過程的程度屬于服務(wù)市場營銷組合的有形展示。A、正確B、錯誤【正確答案】：B61.當商品進入成長或成熟期，同類產(chǎn)品多，競爭激烈為確定競爭優(yōu)勢，企業(yè)可采用（）營銷策略。A、差異性B、集中性C、無差異D、無差異性和集中性【正確答案】：A62.一般（）占商場顧客總數(shù)的55%～70%，是最靠近商場的區(qū)域。A、中心商圈B、次級商圈C、邊緣商圈D、區(qū)域商圈【正確答案】：A63.授權(quán)中的認識誤區(qū)包括（）。A、以下都是B、任人唯親C、唯才是用D、學(xué)歷至上【正確答案】：A64.價格的變動會引起需求量等比例的反方向變動，此時需求彈性（）。A、大于1B、等于1CC、小于1D、大于等于1【正確答案】：B65.下列不屬于設(shè)計電子零售網(wǎng)站的基本原則的是（）。A、布局合理B、主題鮮明C、色彩繁多D、明確目標【正確答案】：C66.銷售主管對老化現(xiàn)象的防治措施不包括（）。A、提升有成就且成熟的銷售人員作為領(lǐng)導(dǎo)者B、盡量給予低的底薪，同時輔以高的傭金C、指導(dǎo)銷售人員從事未來的事業(yè)發(fā)展計劃D、提倡團隊精神【正確答案】：B67.根據(jù)（）電子商務(wù)分為以下四種形式：EDI（Elec、tronicdata、Interchange，電子數(shù)據(jù)交換）商務(wù)、因特網(wǎng)（Internet）商務(wù)、Intranet（內(nèi)聯(lián)網(wǎng)）商務(wù)、移動（mobile）電子商務(wù)A、商務(wù)活動形式不同B、交易對象不同C、服務(wù)行業(yè)類型不同D、使用網(wǎng)絡(luò)類型不同【正確答案】：D68.（）制造商與分銷商之間、總代理與批發(fā)商之間所發(fā)生的沖突屬于垂直渠道沖突。A、正確B、錯誤【正確答案】：A69.常用的產(chǎn)品市場定位的方法不包括（）。A、根據(jù)產(chǎn)品屬性和利益定位B、根據(jù)產(chǎn)品價格和質(zhì)量定位C、根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略定位D、根據(jù)產(chǎn)品檔次定位【正確答案】：C70.商務(wù)平臺站點的優(yōu)勢不包括（）。A、商務(wù)平臺站點節(jié)約了企業(yè)站點成本和降低了交易風(fēng)險B、商務(wù)平臺站點帶來更多商務(wù)交易數(shù)量C、商務(wù)平臺站點便利了供需雙方的信息采集D、商務(wù)平臺站點具有很強的娛樂性【正確答案】：D71.處理顧客投訴的方法不包括（）。A、懈怠顧客提出的問題B、真心表示歉意C、耐心傾聽D、改變舊觀念【正確答案】：A72.威脅要減少傭金，推遲交貨或中止關(guān)系等方法屬于（）。A、物質(zhì)激勵B、代理權(quán)激勵C、一體化激勵D、金錢激勵【正確答案】：A73.激勵問題成員時不恰當?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?。A、幫助恐懼退縮型成員建立信心B、為缺乏干勁型成員指出缺乏干勁的弊端C、告訴虎頭蛇尾型成員時間就是金錢D、對強迫銷售型成員加強服務(wù)觀念的教育【正確答案】：C74.關(guān)系營銷的核心內(nèi)容是（）。A、與顧客建立長期合作關(guān)系B、使企業(yè)獲得利潤C、能提升產(chǎn)品銷量D、增加企業(yè)影響力【正確答案】：A75.下列不屬于實現(xiàn)向下延伸策略需要具備的市場條件的是（）。A、高檔產(chǎn)品銷售緩慢，資源設(shè)備沒有得到充分利用B、利用高檔名牌的聲譽，C、高檔市場有較大的潛在成長率和較高利潤率的吸引D、補充企業(yè)的產(chǎn)品線空白【正確答案】：C76.自己開發(fā)新產(chǎn)品的基本形式有（）。A、獨立研制和協(xié)議開發(fā)B、投標開發(fā)C、外包生產(chǎn)和申請專利D、懸賞開發(fā)【正確答案】：A77.（）公開招標應(yīng)當按照采購主管部門規(guī)定的方式向社會發(fā)布招標公告，并有至少3家符合投標資格的供應(yīng)人參加投標。A、正確B、錯誤【正確答案】：A78.顧客關(guān)系管理的核心是（）。A、顧客創(chuàng)造B、顧客維護C、顧客管理D、顧客價值【正確答案】：D79.電子零售中退換貨成本不包括哪項（）。A、物流成本B、顧客成本C、商品損耗成本D、人力成本【正確答案】：B80.績效管理能使（）保持一致。A、個人目標與部門目標B、部門目標與公司目標，C、以上都是D、以上都不是【正確答案】：C81.一般撰寫商圈調(diào)研報告的第二步為（）。A、收集資料B、現(xiàn)場調(diào)查C、撰寫商圈調(diào)查報告D、整理和評估資料【正確答案】：D82.多渠道整合的步驟不包括（）。A、將分銷功能分解于各種渠道B、制定各條渠道功能完成的移交方法C、分清利益關(guān)系D、進行渠道促銷【正確答案】：D83.（）是指在接到顧客購買信號后，用明確的語言向顧客直接提出購買建議，以求適時成交的方法。A、請求成交法B、局部成交法C、假定成交法D、選擇成交法【正確答案】：A84.（）顧客購買某種商品100單位以下，每單位10元；購買100單位以上，每單位9元，這屬于數(shù)量折扣。A、正確B、錯誤【正確答案】：A85.良好的銷售人員績效考核的作用不包括（）。A、良好的績效考核能使銷售組織的“人”與“事”相結(jié)合B、績效考核是員工調(diào)動和升降職位的依據(jù)C、績效考核是確定薪酬和獎懲的依據(jù)D、實現(xiàn)公司利潤最大化【正確答案】：D86.通過規(guī)模經(jīng)濟實現(xiàn)差異化不屬于差異性競爭戰(zhàn)略特點的是（）。A、減弱顧客和供應(yīng)商的議價能力B、通過規(guī)模經(jīng)濟實現(xiàn)差異化C、企業(yè)有希望獲取到超額利潤D、構(gòu)筑企業(yè)在市場競爭中的特定進入障礙【正確答案】：B87.服務(wù)營銷的核心理念是（）。A、研究如何促進作為產(chǎn)品的服務(wù)的交換B、研究如何利用服務(wù)作為一種營銷工具促進有形產(chǎn)品的交換C、顧客滿意和顧客忠誠，通過取得顧客的滿意和忠誠來促進相互有利的交換，最終實現(xiàn)營銷績效的改進和企業(yè)的長期成長D、將服務(wù)用于出售或者是同產(chǎn)品連在一起進行出售【正確答案】：C88.新產(chǎn)品開發(fā)的第一步是（）。A、尋求創(chuàng)意B、投標C、市場調(diào)查D、分析需求【正確答案】：A89.企業(yè)與企業(yè)之間進行網(wǎng)上電子支付的常用方式是（）。A、信用卡B、電子現(xiàn)金C、電子支票D、電子錢包【正確答案】：A90.（）新產(chǎn)品沒有顯著特色、產(chǎn)品存在著規(guī)模經(jīng)濟效益、市場競爭激烈、需求價格彈性較大、市場潛力大的產(chǎn)品適合采差別定價。A、正確B、錯誤【正確答案】：B91.人們常說的“徐家匯商圈”指的是（）。A、商店商圈B、區(qū)域商圈C、邊緣商圈D、次級商圈【正確答案】：B92.（）既重視銷售的商品本身，又重視銷售人員對待他們的態(tài)度和服務(wù)，這種顧客屬于防衛(wèi)型。A、正確B、錯誤【正確答案】：B93.電子零售價格競爭的特點不包括（）。A、目標市場重疊B、客戶體驗差別小C、價格差異大D、消費者忠誠度低【正確答案】：C94.顧客滿意度測評指標體系的原則不包括下列（）。A、由顧客來確定測評指標體系B、測評指標必須能控制,C、測評指標必須能測量D、不需要考慮競爭者【正確答案】：D95.下列不屬于提高預(yù)期質(zhì)量的內(nèi)容的一項是（）。A、明確的戰(zhàn)略觀念B、高層負責(zé)的傳統(tǒng)C、建立高標準D、以上都是【正確答案】：D96.（）顧客價值取決于顧客滿意與所付出的成本。A、正確B、錯誤【正確答案】：B97.市場營銷計劃被人們所重視的原因不包括（）。A、企業(yè)結(jié)構(gòu)逐漸擴大而且復(fù)雜B、企業(yè)面對的競爭者日漸增多C、科技與市場環(huán)境的急劇轉(zhuǎn)變D、新產(chǎn)品成功率過高【正確答案】：D98.廣告調(diào)查是廣告促銷策劃的依據(jù)，它的主要內(nèi)容不包括（）。A、廣告目標市場調(diào)查B、廣告媒體調(diào)查C、廣告創(chuàng)作與表現(xiàn)調(diào)查D、廣告內(nèi)容市場調(diào)查【正確答案】：D99.我國古代思想家孔子曾有“執(zhí)事敬”的說法，其意為（）。A、尊敬長者B、執(zhí)行命令C、干事敬業(yè)D、以儆效先【正確答案】：C100.電子零售面臨的幾大核心問題不包括（）。A、運營成本B、品牌建設(shè)C、價格競爭D、發(fā)展策略【正確答案】：B1.開展市場營銷中的網(wǎng)絡(luò)營銷必須牢記的三個重要理念包括（）。A、利潤最大化B、盈利C、客戶D、創(chuàng)新E、便捷【正確答案】：BCD2.在戰(zhàn)略利潤模型分析模型中，下列等式成立的有（）。A、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率＝銷貨收入÷總資產(chǎn)B、資產(chǎn)收益率＝銷貨收入÷總資產(chǎn)C、凈利率＝非常項目凈收益÷銷貨收入D、投資收益率＝凈利潤÷總資產(chǎn)E、投資收益率＝總資產(chǎn)-凈利潤【正確答案】：AC3.市場占有率分析的具體方法有（）。A、全部市場占有率分析B、服務(wù)市場占有率分析C、相對市場占有率分析D、絕對市場占有率E、可達市場占有率【正確答案】：ABC4.引導(dǎo)怨憤不平型成員，辦法主要有（）。A、以事例說明驕兵必敗B、引導(dǎo)他多參加團體活動并充分發(fā)表意見C、用事實說話，在銷售績效上比高低，使其心悅誠服D、檢查公司制度有無不合理之處，有則改之E、找來談話，直接指出問題【正確答案】：BCD5.下列各類合同中，屬于《中華人民共和國合同法》分則規(guī)定的有名合同的是（）。A、贈與合同B、借款合同C、租賃合同D、運輸合同E、技術(shù)合同【正確答案】：ABCDE6.貨物買賣談判的程序包括（）。A、詢盤B、發(fā)盤C、接受D、索賠E、服務(wù)【正確答案】：ABC7.一般說來，制定競賽激勵計劃主要應(yīng)注意的原則包括（）。A、獎勵設(shè)置面要寬B、業(yè)績競賽要和年度銷售計劃相配合，要有利于企業(yè)整體銷售目標的完成C、要建立具體的獎勵頒發(fā)標準，獎勵嚴格按實際成果頒發(fā)，杜絕不公正現(xiàn)象D、專人負責(zé)宣傳推動，并將競賽情況適時公布E、除競賽業(yè)績外，還要考慮以往的業(yè)績【正確答案】：ABCD8.銷售人員考核資料的主要來源有（）。A、銷售人員銷售報告B、企業(yè)銷售記錄C、顧客意見D、企業(yè)內(nèi)部其他職員意見E、上級評價意見【正確答案】：ABCD9.商務(wù)談判的種類主要包括（）。A、貨物買賣談判B、技術(shù)買賣談判C、“三來一補”談判D、租賃業(yè)務(wù)談判E、產(chǎn)品價格談判【正確答案】：ABCD10.激勵明星銷售人員的方法主要有（）。A、樹立其形象B、給予尊重C、賦予成就感D、提出新挑戰(zhàn)E、進行現(xiàn)金獎勵【正確答案】：ABCD11.下列利用加成率計算銷售價格的公式正確的是（）。A、產(chǎn)品售價＝進價×（1＋倒扣率）B、產(chǎn)品售價＝進價×（1＋順加率）C、產(chǎn)品售價＝進價×[1－（售價－進價）×售價]D、產(chǎn)品售價＝進價×[1－（售價－進價）÷進價]E、單位產(chǎn)品價格=單位產(chǎn)品成本/（1-加成率）【正確答案】：BD12.下面哪幾點屬于營銷禮儀的特征的是（）。A、圍繞企業(yè)營銷目標B、注重情理與禮儀和諧C、旨在維護企業(yè)形象D、注重禮儀的民族特性E、注重遵守禮儀的一般原則【正確答案】：ABCDE13.根據(jù)談判者所采取的態(tài)度和方針可將談判分為（）。A、軟型談判B、價值型談判C、硬型談判D、客場談判E、雙向談判【正確答案】：ABC14.產(chǎn)品延伸策略的實現(xiàn)方式有（）。A、向上延伸B、向下延伸C、向左延伸D、向右延伸E、向后延伸【正確答案】：AB15.網(wǎng)絡(luò)社會消費者心理變化的特征包括（）。A、個性消費回歸B、價格不再是影響消費心理的重要因素C、消費主動性增強D、追求購物便利性E、網(wǎng)絡(luò)價錢便宜【正確答案】：ACD16.銷售人員考核資料的主要來源有（）。A、銷售人員銷售報告B、企業(yè)銷售記錄C、顧客意見D、企業(yè)內(nèi)部其他職員意見E、銷售的個人總結(jié)【正確答案】：ABCD17.企業(yè)在選擇分銷渠道長度時需要考慮多種影響因素，下列各種因素中屬于企業(yè)自身因素的是（）。A、企業(yè)的渠道控制力度B、市場容量C、企業(yè)的財務(wù)能力D、企業(yè)生產(chǎn)運作能力E、物流快慢【正確答案】：AC18.廣告目標市場調(diào)查的內(nèi)容主要包括（）。A、消費者的需求.動機.購買習(xí)慣B、消費者接受外界信息的習(xí)慣.程度.速度C、消費者年齡.性別.文化程度.家庭狀況D、消費者的種族.民族.國籍E、收入水平.職業(yè).宗教信仰【正確答案】：ABCDE19.從客戶的角度出發(fā)，我們可以從（）方面著手發(fā)掘產(chǎn)品價值。A、關(guān)注具體和特殊的客戶需求B、節(jié)省金錢C、簡單易用D、規(guī)避風(fēng)險E、產(chǎn)品屬性【正確答案】：ABCD20.化解渠道沖突的主要方法有（）。A、銷售促進激勵B、進行協(xié)商談判C、清理渠道成員D、使用道德手段E、找中間人裁決【正確答案】：ABC21.某企業(yè)在評估自己的分銷商時，主要看過去一年中，該分銷商是否十分成功地為其創(chuàng)造很高的收入，則該評估的內(nèi)容屬于（）。A、分銷商的忠誠B、銷售績效C、分銷商的增長D、財務(wù)績效E、銷售內(nèi)容【正確答案】：BD22.定購點的高低受（）因素影響。A、訂購前置時間B、使用率C、交貨時間D、服務(wù)水平E、情緒【正確答案】：ABD23.競爭導(dǎo)向定價法的具體形式主要有（）。A、成本加成定價法B、隨行就市定價法C、投標定價法D、目標利潤定價法E、市場定價法【正確答案】：BC24.銷售主管對老化現(xiàn)象的防治措施有（）。A、要經(jīng)常運用獎金.獎杯.內(nèi)部刊物發(fā)表消息及其它物質(zhì)與精神獎勵B、對已經(jīng)努力但不成功的銷售人員應(yīng)開除C、對表現(xiàn)好的成功銷售人員用肯定積極的方式予以保護D、在企業(yè)的長期計劃與目標上多與銷售人員溝通E、多征求他們的意見與看法，這樣能激發(fā)他們的團隊參與意識【正確答案】：ACDE25.一般來說，產(chǎn)品的價格取決于（）。A、市場需求B、總成本費用C、競爭狀況D、價格折扣E、經(jīng)營者的想法【正確答案】：ABC26.成本導(dǎo)向定價法的具體形式主要有（）。A、成本加成定價法B、需求導(dǎo)向定價法C、競爭導(dǎo)向定價法D、目標利潤定價法E、目標效益定價法【正確答案】：AD27.戰(zhàn)略利潤模型的管理用途包括（）。A、強調(diào)公司的主要財務(wù)目標是賺取足夠高和目標既定的投資收益率B、定義了企業(yè)可以采取的3種“利潤途徑”C、闡述了公司主要領(lǐng)域的決策制定方針D、提供了評價財務(wù)策略的非常有用的觀點E、進行了公司利潤模型的梳理【正確答案】：ABCD28.下列的一些競賽目標及獎勵方式可行的是（）。A、提高銷售業(yè)績獎B、特殊產(chǎn)品銷售獎C、開發(fā)新客戶獎D、新人獎E、抽獎環(huán)節(jié)【正確答案】：ABCD29.創(chuàng)新采用者具備（）等特征。A、極富冒險精神B、收入水平社會地位和受教育程度較高C、一般是年輕人D、交際廣泛且信息靈通E、時代的先行者【正確答案】：ABCD30.（）的采購?fù)ǔ２捎猛稑硕▋r法。A、政府大宗采購B、建筑工程承包C、零售連鎖企業(yè)的采購D、大型設(shè)備制造E、私人企業(yè)采購【正確答案】：ABD31.下列行為中屬于不正當競爭行為的是（）。A、利用有獎銷售的手段推銷質(zhì)次價高的商品B、處理有效期限即將到期的商品或者其他積壓的商品C、抽獎式的有獎銷售，最高獎金額超過5000元D、因清償債務(wù).轉(zhuǎn)產(chǎn).歇業(yè)降價銷售商品E、已低于成本的低價進行產(chǎn)品銷售【正確答案】：AC32.傳統(tǒng)的客戶建立銷售業(yè)務(wù)流程的缺陷有（）。A、新客戶的建立一般由銷售部門內(nèi)部完成B、容易對客戶風(fēng)險估計不足，特別是當銷售壓力很大時，很少會考慮信用風(fēng)險C、沒有信用部門的控制D、建立客戶過程緩慢E、思路受到局限，不會與時俱進【正確答案】：ABC33.制造商對分銷商的績效進行評估的標準有（）。A、銷售績效B、分銷商的忠誠C、財務(wù)績效D、分銷商的創(chuàng)新E、分銷商的銷售額【正確答案】：ABCD34.常用的網(wǎng)絡(luò)市場細分變量包括（）。A、地理變量B、人口統(tǒng)計變量C、心理變量D、行為變量E、地域變量【正確答案】：ABCD35.以商品流通地域為標準可以把市場劃分為（）。A、城市市場B、農(nóng)村市場C、全國市場D、國際市場E、周邊市場【正確答案】：ABCD36.企業(yè)市場營銷中的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略重點主要體現(xiàn)在（）。A、利潤最大化B、定制化營銷C、顧客關(guān)系再造D、建立網(wǎng)上營銷伙伴E、營銷最大化【正確答案】：BCD37.企業(yè)采用隨行就市定價法制定產(chǎn)品價格的原因在于（）。A、行業(yè)平均價格一般能為企業(yè)帶來合理.適度的利潤B、試圖與競爭者和平相處，避免激烈的價格競爭C、經(jīng)濟實力較弱，無法參與價格競爭D、行業(yè)平均價格水平易為買主接受E、在競爭激烈而產(chǎn)品需求彈性較小或者供需基本平衡的市場上，這是一種比較穩(wěn)妥的定價方法【正確答案】：ABDE38.引導(dǎo)怨憤不平型成員，辦法主要有（）。A、給予勸導(dǎo)及安撫，將心比心B、引導(dǎo)他多參加團體活動并充分發(fā)表意見C、用事實說話，在銷售績效上比高低，使其心悅誠服D、檢查公司制度有無不合理之處，有則改之E、引導(dǎo)他多放寬心【正確答案】：ABCD39.對銷售促進效果評估可用（）方法進行測定。A、銷售績效分析B、消費者固定樣本數(shù)據(jù)分析C、消費者調(diào)查D、實驗研究E、4s理論【正確答案】：ABCD40.渠道改進的步驟包括（）。A、界定分銷目標B、組建新的分銷渠道并進行管理C、分析分銷渠道改進中的問題D、進行現(xiàn)有分銷渠道評估E、渠道管理決策【正確答案】：ABD41.交叉銷售借助于現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展而不斷發(fā)揮潛力，體現(xiàn)在（）。A、交叉銷售數(shù)據(jù)庫的作用B、制定具體溝通戰(zhàn)術(shù)C、實現(xiàn)銷售人員自助服務(wù)D、提高工作人員的效率E、交叉銷售降低成本【正確答案】：ABC42.用戶體驗設(shè)計7要素包括（）。A、功能目標要素B、個人感知要素C、刺激反應(yīng)要素D、感觀要素E、感覺要素【正確答案】：ABCD43.公共宣傳是一項有效的促銷手段，可以作為公共宣傳活動內(nèi)容的選項包括（）。A、企業(yè)產(chǎn)品項目和花色品種的增加B、企業(yè)的奠基.開業(yè).重大紀念日和各種慶典C、企業(yè).產(chǎn)品所獲得的各項榮譽D、企業(yè)參與的社會公益活動E、企業(yè)的品牌形象【正確答案】：ABCDE44.基于服務(wù)的交叉主要有（）方面的內(nèi)容。A、做出服務(wù)承諾B、與客戶交換服務(wù)水準C、向客戶提供產(chǎn)品信息D、為培養(yǎng)感情做好準備E、為顧客提供更系統(tǒng)的服務(wù)【正確答案】：ABCD45.消費需求的基本屬性包括（）。A、不可變性B、多樣性C、關(guān)聯(lián)性D、層次性E、單一性【正確答案】：BCD46.網(wǎng)上調(diào)查問卷設(shè)計中應(yīng)注意的問題包括（）。A、問題設(shè)計力求簡明扼要B、盡量引導(dǎo)消費者回答C、問題安排原則先主觀后客觀D、提高用戶參與度和完成率E、提高用戶體驗【正確答案】：AD47.根據(jù)如何進入生產(chǎn)過程和相對昂貴這兩點，可以把工業(yè)品分成（）。A、材料和部件B、資本項目C、供應(yīng)品D、服務(wù)E、品牌價值【正確答案】：ABCD48.網(wǎng)站頁面設(shè)計的一般原則包括（）。A、以內(nèi)容為本B、盡量縮短下載時間C、多用動畫.多媒體吸引用戶D、樹立一致的企業(yè)形象E、網(wǎng)站頁面的奇思異想【正確答案】：ABD49.商業(yè)賄賂應(yīng)該具有的特征是（）。A、商業(yè)賄賂的主體是從事市場管理的管理者B、商業(yè)賄賂是經(jīng)營者在主觀上出于故意和自愿進行的行為C、商業(yè)賄賂在客觀方面表現(xiàn)為違反國家有關(guān)財務(wù).會計及廉政等方面的法律D、商業(yè)賄賂的形式不僅僅包括金錢回扣E、商業(yè)賄賂的目的是為銷售商品或者購買商品，即為達到商業(yè)目的，通過賄賂手段，獲取優(yōu)于其他經(jīng)營者的競爭地位【正確答案】：BCDE50.樹立談判標的邏輯要求是（）。A、談判標的要明確B、談判標的要統(tǒng)一C、談判標的要無矛盾D、談判標的要可測量E、談判位次不用統(tǒng)一【正確答案】：ABC51.企業(yè)渠道控制力度是指對渠道（）等方面的控制能力。A、走向B、成本C、效益D、結(jié)構(gòu)E、途徑【正確答案】：ACD52.引導(dǎo)惹是生非型成員，辦法主要有（）。A、指出謠言對個人及團體的危害B、追查謠言的起源及用意C、孤立造謠者，并予以教肓D、盡量避免開玩笑E、隨便，不在意【正確答案】：ABCD53.服務(wù)市場營銷的促銷目標主要是（）。A、建立對該服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)企業(yè)的認知及興趣B、使服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)企業(yè)本身與競爭者產(chǎn)生差異C、溝通并描述服務(wù)帶來的各種利益D、建立并維持服務(wù)企業(yè)的整體形象和信譽E、說服顧客購買或使用該項服務(wù)?！菊_答案】：ABCDE54.在產(chǎn)品中摻雜.摻假，以假充真，以次充好的，責(zé)令停止生產(chǎn)銷售，沒收違法生產(chǎn)銷售的產(chǎn)品，并處違法生產(chǎn)銷售產(chǎn)品貨值多少的罰款,以下有誤的是（）。A、一倍以上五倍以下B、50%以上三倍以下C、等值以上三倍以下D、三倍以下E、五倍以上【正確答案】：ACD55.需求彈性的強弱主要取決于（）。A、商品的需要程度B、商品的替代性C、商品的質(zhì)量D、買主的購買習(xí)慣E、產(chǎn)品銷售渠道【正確答案】：ABD56.企業(yè)可采用（）指標來評價應(yīng)收賬款。A、銷售變現(xiàn)天數(shù)（又稱應(yīng)收賬款平均回收期，即DSO）B、收款效率指數(shù)（collectioneffectivenessindex，CEI）C、最佳應(yīng)收賬款平均回收期（bestpossibledayssalesoutstandin9，BPSO）D、周轉(zhuǎn)率E、應(yīng)收帳款的帳齡【正確答案】：ABCE57.渠道成員作為獨立的利益主體，不免出現(xiàn)沖突。渠道沖突的類型有（）。A、水平渠道沖突B、垂直渠道沖突C、多渠道沖突D、交叉渠道沖突E、潛在渠道沖突【正確答案】：ABC58.直線式通道形式的優(yōu)點是（）。A、布局規(guī)范，顧客易于尋找貨位地點B、能夠充分利用場地面積C、能夠營造一種富有效率的氣氛D、易于采用標準化陳列貨架E、便于快速結(jié)算【正確答案】：ABCDE59.對定價造成影響的服務(wù)業(yè)特征，可分為（）。A、服務(wù)的無形性特征B、服務(wù)的不可貯存性C、服務(wù)與提供服務(wù)的人的不可分開性D、服務(wù)的快速性E、服務(wù)的保障性【正確答案】：ABC60.實施競賽激勵計劃的一些準備措施有（）。A、競賽主題B、入圍標準C、參賽物件D、獎勵標準E、物質(zhì)激勵【正確答案】：ABCD簡答題1.對銷售人員的工作表現(xiàn)如何進行評估？【正確答案】：對銷售人員的工作表現(xiàn)進行評估一般包括：1.

檢查每一個銷售人員的銷售業(yè)績，包括商品的銷售數(shù)量；完成指標的情況和進度；與客戶的聯(lián)系次數(shù)等各項工作。對銷售人員的銷售業(yè)績的管理及評估須定期進行，對評估的事項要訂立明確的準則，使銷售人員有規(guī)可循。3.而評估的結(jié)果必須對銷售人員進行反饋，以使其在今后工作中加以改進。2.顧客忠誠依其程度深淺，可分為哪幾個不同的層次？【正確答案】：（1）認知忠誠：指經(jīng)由產(chǎn)品品質(zhì)信息直接形成的，認為產(chǎn)品優(yōu)于其他產(chǎn)品而形成的忠誠，這是最淺層次的忠誠。顧客可能會因為興趣、環(huán)境等因素的變化而轉(zhuǎn)移。

（2）情感忠誠：指在使用產(chǎn)品持續(xù)獲得滿意之后形成的對產(chǎn)品的偏愛。這種偏愛使顧客很少關(guān)注競爭對手的產(chǎn)品或者服務(wù)，從而使企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)在競爭中處于不敗之地，競爭對手必須付出更多的努力才能取勝。

（3)意向忠誠：指顧客在下次選購產(chǎn)品時對具有情感忠誠的品牌會優(yōu)先選購，這說明顧客的情感忠誠已經(jīng)在影響顧客的購買行為。

（4）行為忠誠：這是顧客忠誠的最高境界。此時，忠誠的意向轉(zhuǎn)化為實際行動，顧客甚至愿意克服阻礙實現(xiàn)購買。一般情況下，只有企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)成為顧客不可或缺的需要和享受時，行為忠誠才會成為現(xiàn)實。3.營銷禮儀的作用【正確答案】：答：營銷禮儀是企業(yè)營銷人員的社交金鑰匙，是營銷活動中的通行證，它甚至能夠決定