第一章調(diào)劑學(xué)概論第四節(jié)調(diào)劑服務(wù)禮儀延時(shí)符課件_第1頁
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第一章調(diào)劑學(xué)概論第四節(jié)調(diào)劑服務(wù)禮儀延時(shí)符03禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往中約定俗成的、以示尊敬的、應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范。一、禮儀的概念和意義04（一）調(diào)劑服務(wù)禮儀的概念

調(diào)劑服務(wù)禮儀的含義是指調(diào)劑人員在工作崗位上向患者提供服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循的禮儀原則與規(guī)范，主要包括調(diào)劑人員的儀容（容貌、服飾）規(guī)范、儀態(tài)（行為舉止）規(guī)范、語言規(guī)范。二、調(diào)劑服務(wù)禮儀的概念和意義05（二）調(diào)劑服務(wù)禮儀的意義有助于調(diào)劑員提高自身修養(yǎng)，塑造良好形象有助于改善醫(yī)患關(guān)系，提高藥學(xué)服務(wù)質(zhì)有助于塑造藥房的良好形象，提高藥房效益二、調(diào)劑服務(wù)禮儀的概念和意義06（一）儀容1.頭發(fā)與發(fā)型2.面容3.手部與肢體4.表情5.著裝三、調(diào)劑服務(wù)禮儀的內(nèi)容07（二）儀態(tài)1.行為舉止要得體2.站姿3.坐姿三、調(diào)劑服務(wù)禮儀的內(nèi)容08（三）調(diào)劑用語禮儀1.問候用語2.介紹用語3.包裝藥品用語4.道歉用語5.道別用語三、調(diào)劑服務(wù)禮儀的內(nèi)容09（四）接收處方與發(fā)藥禮儀1.準(zhǔn)備工作2.收方3.發(fā)藥4.用藥指導(dǎo)5.辦公場所6.遇特殊人群7.遇文化程度較低者想一想三、調(diào)劑服務(wù)禮儀的內(nèi)容10（五）接聽電

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