基層主管的職責、角色認知與作法

基層主管訓練之三

基層主管的職責、角色與作法1壹、

前言：過去不等于未來企業(yè)的競爭速度愈來愈快，過去的成功并不是未來成功的保證，過去如何已不重要了！重要的身為基層主管的我們，該以何種心態(tài)來面對未來不確定年代來臨。趙耀東先生對中鋼提出反趙耀東，日本本田技研提出反本田主義，這種自我操練、自我否定，才能在激烈競爭中脫穎而出，成為未來贏家?，F在是一個沒有航海圖的時代，是一個難以預測未來的時代。過去的經驗已經沒有太大的用處，經驗已經不是什么了不起的武器，只有時時具備接受挑戰(zhàn)的心虛心學習，才能贏得勝算。

2貳、

基層主管的角色認知

未來企業(yè)的組織如何變革，基層主管的層級只會增加重要性，組織的扁平化趨勢更讓基層主管的責任加重，決策者漸傾向直接與基層人員溝通。在企業(yè)的組織體系中，管理人員在各種不同的階層中，大致區(qū)分為三個階層：高階層－指企業(yè)最高決策層，如董事長、董事、總經理。中階層－指企業(yè)中間協(xié)調人員，如廠長、處長、經副理。督導層－企業(yè)基層干部，如課長、股長、組長、班長。

3三個層級的干部區(qū)分，有時得視企業(yè)組織的規(guī)模大小而訂，不可全然依樣畫葫。而基層主管可能是最接近顧客的一群，他們的素質高低，直接影響到企業(yè)的聲譽。經營層管理層督導層計畫管理監(jiān)督執(zhí)行時間工作比重4基層主管較應具備專業(yè)知識與組織規(guī)則的運用，要執(zhí)行組織規(guī)則的運用，要執(zhí)行組織的任務，并協(xié)助部屬達成組織目標，其所經歷的障礙并協(xié)助解決克服，因此他必須熟悉企業(yè)中的管理工作規(guī)則?；鶎又鞴軐τ谫p罰的公平性考慮更應秉公平、公正、公開原則處理。因此其角色功能：1.企業(yè)第一線的指揮官2.企業(yè)專業(yè)知識與技巧的教導者3.承上啟下的維系者4.企業(yè)穩(wěn)定成長的奠基者5.企業(yè)安全衛(wèi)生的守護者6.人際溝通的潤滑者7.企業(yè)政策的實踐家5在一般日常工作中，每一層級的主管只要對自己角色能認識清楚，企業(yè)就不會混亂。此外基層主管還必須了解，經常困擾他們的有那些問題？1.

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6唯有勇于面對這些問題，提升自己的能力，才能在未來競爭環(huán)境中脫穎而出。7參、基層主管應具備的資質與基本修為

在競爭白熱化的時代，對基層主管的要求也愈來愈多，當然未來能脫穎而出的基層主管的自我要求的基本修為也愈高，這些基層主要必備的重要資質如下：8順位基層主管必備能力1.業(yè)務知識與技能2.統(tǒng)御力3.積極性(行動力)4.談判力5.規(guī)劃力6.部屬的培訓與指導能力7.創(chuàng)造力8.理解、判斷力9.管理實踐能力10.發(fā)掘、解決問題能力9基層主管必備能力的順位第一項：業(yè)務知識、技能即可清楚了解各階層必備重要資質各有不同?；鶎又鞴苤苯用鎸Σ繉?，以業(yè)務知識技能來統(tǒng)御部屬。如果業(yè)務知識與技能較部屬差，則較難以讓部屬信服。：10一、

主動協(xié)助部屬

根據人際關系新法則：「你迎合別人的需要，別人便會同樣回報你?！惯@與中國人常講的「舍得」，就是有舍才有得，基層主管主動協(xié)助部屬，而不是下達命令要求部屬達成。

二、

肯定部屬的能力

卡內基(DaleCarnegie)「肯定別人乃是與人相處的最大訣竅?！共繉俚哪芰κ潜恢鞴芸隙ǔ鰜淼?，基層主管由于是以專業(yè)知識、技術掛帥的領導，往往易形成肯定自己壓抑別人的現象。

此外基層主管更要具備下列之基本修為11三、考慮部屬的立場林肯：當我和別人談判時，我用三分之二的時間考慮對方的主張，以及他可能將要提出來反駁我的主張，剩下的三分之一時間才考慮自己的主張，欲成為杰出的基層干部是否也該多花些時間來了解部屬的想法與做法。四、敢于堅持自己意見

凡事遵照上級主管的指示行事，是絕無法提升至未來的主管，除非遇到凡事一把抓的主管！Dotherightthing.做對的事，是我們追求的方向，只要是對的，都應值得去堅持，有Mr.PhilipsTaiwan之稱的臺灣飛利浦總裁羅益強先生，就是一位敢于向上級堅持自己意見的人，敢于與上級〝作對〞，向上級〝挑戰(zhàn)〞的人。

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五、腳踏實地，全力以赴

赫胥黎(ThomasHenryHuxley)：「人生偉業(yè)的建立，不在能知乃在能行。」歷史的巨輪飛快轉動，往往是在不知而行上推進的?！赶露Q心，果敢行動，享受成果，在這世界上，猶豫是成不了大事的。」，基層主管人員的一項重要資質：積極性(行動力)。凡事全力以赴，把手上的每一項工作一項一項完成。13

肆、

基層主管的四大職責

基層主管隨時接受部屬反映的問題，其最主要的任務就是：協(xié)助部屬達成公司的目標。在達成目標的前提下，如何協(xié)助部屬，克服工作障礙，這是一系列的企業(yè)活動，上一級主管主要并以此來考核部屬的績效，以確認對企業(yè)目標的執(zhí)行度。

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一、品質管理：包括錯誤率、重做率、顧客投訴次數、決策所需時間、工作標準達標率、工作成果的可靠性、正確性、QCC、TQC、ISO9000….。以達到第一次就把事情做好的目標。

二、

成本管理：采購、生產、人力、研發(fā)的成本降低、材料的節(jié)省、替代產品的開發(fā)、提高效率、降低損耗率….，節(jié)省比開源更容易落實管理的績效。

三、

交期管理：能按時完成交辦工作、生產量能適時配合市場業(yè)務的需求、對后工程的期限能準時交給…每位員工全力將自己手中的工作做好則交期就能順暢?；鶎又鞴艿穆氊煟?5四、

安全管理：全部門(公司)的公傷比率、維持安全衛(wèi)生之工作環(huán)境、工作環(huán)境之整理、整頓與個人儀容整潔、塑造有助于工作成果且舒適愉快的作業(yè)場所…當安全失去了，則一切努力便化為烏有！安全是所有管理最重要的一環(huán)。

以上四大職責須從企業(yè)的制度面導入，并在績效評核表上設定評核的標準，以達可以量化的階段，則基層主管的四大職責才得以碓實落實?；鶎又鞴艿穆氊煟?6伍、

基層主管的管理藝術

基層主管大致上是由基層員工升遷上來的，普遍上對于管理的技巧較為缺乏，需要經歷一段期間的磨練才會逐漸成熟，管理學者波克佛瑞(MaryParkerFollett)對「管理既是透過他人的努力而完成事情的藝術?！?Managementistheartofgettingthingsdonethroughpeople.)。管理可就下列三項表示：

一、

透過他人的努力：基層主管思考如何透過部屬的努力？首先必須主動協(xié)助部屬克服工作上的困難，最后部屬除了工作上必須達成為，內心也愿意全力以赴為前提。17

二、完成事情：Dothethingright.(把事情做對)，對企業(yè)界而言，似較為消極、被動的作法，完成事業(yè)可以有很多方法，杰出干部必須努力思考以何種方法是最有效，最經濟。才能達到Dotherightthihg.的最佳境界。

三、管理就是藝術：管理是一門技術，亦是科學，更是一門藝術，管理者必須依據人、地、事、物的不同，而采取各種不同的方法，管理絕難以套入公式得到的答案，尤其處理人的問題，更是高級的藝術。處理人的問題是一般基層干部最感困難的，例如以下各項均屬層級較高的藝術境界的管理。

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1.

揚善于公堂，規(guī)過于私室2.

少說多聽的積極傾聽3.

理直氣壯與理直氣婉4.

授權與技癢5.

難得胡涂與精明6.

站在比自己職位還高的位置7.

平凡與卓越以上各項似乎是人人皆知的道理，但重要是有效運用在企業(yè)上，那必須經過一段長時期的磨練才可能達到藝術境界，才能讓自己順利脫穎而出，馬到成功?！钢仔须y」是因為沒有「轉識成智」，其重點在于「心態(tài)」的轉變是要經過一段長時間不停地刺激才會有所成效。

19陸、

基層主管的管理目標

對于所有干部，最需要的第一種能力，就是目標導向的能力，這類干部能自動自發(fā)，尋求解決問題的方法，對目標設定明確而具體化。因為目標能使我們獲得新的力量、新的方向，以及我們可能缺乏的決心，更能幫助我們取得更多的成就。

企業(yè)的目標設定須尊重目標設定者的自主性為原則，目標是否妥當，需經過檢討再作決定。目標如由上級分配，員工的工作意愿與責任就無法產生，積極性與獨創(chuàng)力也無法期待。20根據美國成功激勵學院(SMI)針對全世界成功的人士所做的調查，得到一個共同的特質，這些人均具備：1.積極心態(tài)2.目標導向3.自我激勵21基層主管并非人人都具備積極心態(tài)，大部份的人受到媒體影響，所呈現的思考較屬消極面，因此這部份消極的干部在目標設定上的表現也會較低缺乏挑戰(zhàn)性能設定。愿設定高挑戰(zhàn)目標的前提，必須是具備積極心態(tài)的干部較易達成。但積極心態(tài)像一棵多年生的大樹。為讓目標的執(zhí)行有效必須使用目標呈現SMART。S：M：A：R：T：因為目標不清楚，是無法引導自己的部屬朝向既定的目標前進，當部屬在往目標前進時必經重重阻礙與困擾，唯有懂得部屬的干部，才能將流言與噓聲化為成功的催化劑。22柒、

層主管的實務探討對于一般管理者的責任：1.「對事」：指的是〝管理作業(yè)〞以達成公司賦予的目標。2.「對人」：指的是〝管理部屬〞以組織領導員工。不論〝管理作業(yè)〞或〝管理部屬〞，績效考核都是第一要務。西游記與績效考核：

23捌

、

結論：演好配角的角色

在我們一生當中，都曾經歷很多的角色扮演與互換，有的人一輩子擔任配角，有的由配角改當主角，也有的可能經常在互換。且可以發(fā)現一個事實，就是后來能當上主角的人，大部份都是在當配角跑龍?zhí)讜r，聚精會神的人，另外有一些在跑龍?zhí)椎碾A段時表現隨隨便便的人，幾乎可以確定這些人未來不可能當上主角。

做為基層主管，不要排斥任何角色，只有把握每一次演出機會的人定能成功，步步高升成為企業(yè)的主角。249、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。2月-252月-25Sunday,February23,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。21:14:0421:14:0421:142/23/20259:14:04PM11、夫學須志也，才須學也，非學無以廣才，非志無以成學。2月-2521:14:0421:14Feb-2523-Feb-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。21:14:0421:14:0421:14Sunday,February23,202513、志不立，天下無可成之事。2月-252月-2521:14:0421:14:04February23,202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayab