建筑公司員工手冊(cè)范本

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建筑公司員工手冊(cè)如下編制人員審核人員批準(zhǔn)人

員

編制日期審核日期批準(zhǔn)日期

名稱XX建筑公司員工手冊(cè)文件編號(hào)版本

一、員工手冊(cè)說明

二、公司簡(jiǎn)介

三、人力資源管理制度

四、行政事務(wù)管理制度

五、新進(jìn)員工行為規(guī)范

新進(jìn)員工日常行為條例

1.服從上級(jí)管理禁止與上級(jí)頂撞

2.工作時(shí)間認(rèn)真工作不要說閑話和廢話

3.在工作期間遇到不懂的事情應(yīng)及時(shí)向有關(guān)上級(jí)匯報(bào)

4.工作時(shí)要衣冠整齊不得打鬧除特殊工作外不得穿拖

鞋

5.不遲到不早退有事應(yīng)提前請(qǐng)假不經(jīng)過批準(zhǔn)不得擅自

離崗

6.工作時(shí)要虛心向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及有經(jīng)驗(yàn)的員工請(qǐng)教請(qǐng)教

完畢不要忘記說“謝謝”

7.如果做錯(cuò)事情必須立即向上級(jí)匯報(bào)

8.不得打聽公司其他員工的工資及獎(jiǎng)金同時(shí)也不允許

將自己的工資及獎(jiǎng)金數(shù)目告訴別人

9.禮貌待人講文明、懂禮貌不說粗話、臟話

10.不得與同事及他人在任何時(shí)間打麻將、玩紙牌或玩

游戲機(jī)不論是賭博還是娛樂性質(zhì)的

11.遇到同事生病或受傷時(shí)應(yīng)立刻停止手頭的工作立即

向上級(jí)匯報(bào)并給予相應(yīng)的幫助

12.不得打探同事的隱私更不得將同事的隱私對(duì)外擴(kuò)散

13.不可與同事或其他人議論其他同事或公司的事情更

不得指責(zé)與譏諷同事

14.在睡覺時(shí)間不得在宿舍內(nèi)大聲說笑

新進(jìn)員工個(gè)人衛(wèi)生規(guī)范

1.不得隨地亂扔垃圾

2.每天刷牙一次以上并做好口腔清潔工作勤洗澡勤換

衣

3.用完衛(wèi)生間之后必須立即沖刷干凈飯前、便后必須

洗手

4.就餐完畢將灑在桌上的飯菜及臟物清理干爭(zhēng)

5.保持自己所住的宿舍干凈整潔及時(shí)清理垃圾桶內(nèi)的

垃圾時(shí)刻保持走廊的清潔

6.當(dāng)自己患有傳染性疾病時(shí)應(yīng)第一時(shí)間向公司匯報(bào)以

便公司做出妥善地處理和安排如隱瞞病情將會(huì)受到嚴(yán)厲的

處罰

新員工獎(jiǎng)懲條例

1.獎(jiǎng)勵(lì)措施

在工作中發(fā)現(xiàn)重大問題并及時(shí)匯報(bào)解決為公司減少不

必要損失的獎(jiǎng)勵(lì)100元

發(fā)現(xiàn)有損公司形象和利益的行為當(dāng)場(chǎng)制止或積極舉報(bào)

者獎(jiǎng)勵(lì)100元

員工在試用期內(nèi)如主動(dòng)承認(rèn)自己的不誠(chéng)實(shí)行為或所犯

的錯(cuò)誤給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)

2.懲罰細(xì)則

不服從上級(jí)管理或在工作中與上級(jí)頂撞者第一次給予

嚴(yán)重警告第二次解除試用關(guān)系

缺勤而事先未獲批準(zhǔn)者解除試用關(guān)系

上班時(shí)擅自離崗者解除試用關(guān)系

在工作過程中談?wù)撆c工作無關(guān)的話題、哼小曲、吹口

哨者每次罰款50元

對(duì)丟三落四的工作方法和吊兒郎當(dāng)?shù)淖呗纷藙?shì)公司將

提出嚴(yán)重警告經(jīng)警告三次仍不改正者解除試用關(guān)系

未經(jīng)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)私自接待來訪者解除試用關(guān)

系

在工作期間早餐、中餐及需要加班或值班人員的晚餐

嚴(yán)禁飲酒有違者解除試用關(guān)系

故意損壞或?yàn)E用公司及員工物品者解除試用關(guān)系因過

失或方法不當(dāng)損壞公司或員工物品時(shí)應(yīng)立即承認(rèn)并誠(chéng)懇道

歉；否則一經(jīng)查出除按損壞物品的價(jià)值賠償外還要加罰100

元

公司不允許帶病堅(jiān)持工作發(fā)現(xiàn)后每次罰50元

如有賭博、服用毒品、參加邪教組織或參與其他對(duì)公

司不利的活動(dòng)開除并移交司法機(jī)關(guān)處理

六、工程部新員工培訓(xùn)細(xì)則

公司培訓(xùn)

1.公司歷史、目前發(fā)展方向、主要業(yè)務(wù)及產(chǎn)品等的介

紹

培訓(xùn)采用單獨(dú)或集中方式培訓(xùn)內(nèi)容注重公司發(fā)展前

景、主要業(yè)務(wù)和主要優(yōu)勢(shì)的介紹

2.公司制度、個(gè)人福利等的介紹通過培訓(xùn)新員工應(yīng)了

解公司的制度要求和個(gè)人福利

3.本部門及其他部門的人員介紹

以上培訓(xùn)由人力資源部安排完成整體時(shí)間安排在1個(gè)

小時(shí)左右

部門培訓(xùn)

1.工程部目前項(xiàng)目情況、發(fā)展方向、主要'業(yè)務(wù)及不足

等

2.工程部部門手冊(cè)培訓(xùn)、工程部部門各項(xiàng)制度、規(guī)范

的培訓(xùn)

3.現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)即在有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目工程師的帶領(lǐng)下完成實(shí)

際操作培訓(xùn)

以上培訓(xùn)及其考核均由工程部安排完成考核的重點(diǎn)是

工程部的制度及規(guī)范、工程項(xiàng)目各個(gè)系統(tǒng)的原理及實(shí)際問

題、項(xiàng)目操作模擬講解

其他相關(guān)部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)

由公司其他部門主管或是指定人員安排培訓(xùn)可采用集

中方式培訓(xùn)重點(diǎn)是物料及財(cái)務(wù)方面的培訓(xùn)

考核

1.公司制度及相關(guān)情況考核要讓員工新了解到制度的

嚴(yán)肅性要求在日常工作中要主動(dòng)遵守執(zhí)行

2.工程部部門內(nèi)部制度及要求考核要注重項(xiàng)目管理流

程的考核使員工真正掌握并能實(shí)際應(yīng)用

3.工程部理論知識(shí)及應(yīng)用的考核注重考核期間的理論

及實(shí)踐知識(shí)的進(jìn)步情況

4.綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)及考核要注意新員工的人品等相關(guān)素

質(zhì)指標(biāo)

七、工程部日常管理規(guī)范

工程部員工口常行為規(guī)范

1.應(yīng)盡職盡責(zé)維護(hù)公司的聲譽(yù)和形象嚴(yán)守公司商業(yè)及

技術(shù)秘密

2.遵守公司各項(xiàng)制度服從工作指導(dǎo)與協(xié)調(diào)與其他部門

保持良好溝通

3.熱愛公司關(guān)心公司發(fā)展經(jīng)常向公司及部門提出合理

化建議要有團(tuán)隊(duì)精神

4.注意在工作過程中不斷提高個(gè)人的技術(shù)水平及綜合

素質(zhì)

5.對(duì)公司或是部門有意見及建議者應(yīng)通過正當(dāng)?shù)那?/p>

反映的公司或是工程部嚴(yán)禁私下議論

6.在工程項(xiàng)目施工期間要保證通訊暢通

7.在安排好個(gè)人工作的前提下部門之間的配合要及

時(shí)、積極

8.嚴(yán)格遵守公司作息時(shí)間不得無故遲到及早退因故需

請(qǐng)假或調(diào)休時(shí)應(yīng)填寫請(qǐng)假單或調(diào)休單經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理

審批后交人力資源部存檔

9.愛護(hù)公司環(huán)境保持個(gè)人辦公區(qū)域的整潔午休時(shí)間及

下班時(shí)間適時(shí)關(guān)燈、關(guān)閉個(gè)人電腦愛惜公司財(cái)產(chǎn)、設(shè)備和

工程用儀器借用儀器需登記歸還時(shí)應(yīng)保持儀器外觀及包裝

的整潔

10.上班時(shí)間除工作需要禁止上網(wǎng)禁止打私人電話不得

下載、打印與工作無關(guān)的資料

工程施工管理?xiàng)l例

L工程項(xiàng)目開工前項(xiàng)目工程師和施工隊(duì)開會(huì)明確工程

施工細(xì)則及注意事項(xiàng)

2.施工隊(duì)進(jìn)場(chǎng)后工程師根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況和甲方及時(shí)

溝通了解客戶深層次的要求提出我方的合理化建議確定施

工計(jì)劃和進(jìn)度并及時(shí)反饋給公司

3.沒有經(jīng)過公司及工程部的許可不得在工地私自包工

及變賣公司財(cái)物、工程剩余物料等

4.工程材料到場(chǎng)后注意材料的擺放及安全

5.工程施工過程中注意與其他協(xié)作方建立良好的關(guān)系

經(jīng)常檢查施工質(zhì)量如有需要變更材料等情況應(yīng)采用文字形

式經(jīng)甲方及相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可

6.項(xiàng)目實(shí)施過程中現(xiàn)場(chǎng)工程師應(yīng)及時(shí)將材料的適用性

及質(zhì)量反饋給公司采購(gòu)部

7.現(xiàn)場(chǎng)工程師應(yīng)嚴(yán)格按照施工規(guī)范操作確保施工期間

的安全性

8.本地工程如需運(yùn)材料到工地盡量利用公司的汽車外

地工程則要求承運(yùn)方送貨上門無特殊情況嚴(yán)禁打車盡可能

控制工程成本

9.做好施工日記及項(xiàng)目的自檢記錄工作

10.適時(shí)報(bào)銷工程材料費(fèi)及人工費(fèi)避免在財(cái)務(wù)積留過多

借款

11.工程完工后及時(shí)經(jīng)甲方驗(yàn)收并在一周內(nèi)完成維護(hù)文

檔、結(jié)算、評(píng)估及相關(guān)工作

工程部人員違規(guī)處罰條例

L嚴(yán)格遵守作息時(shí)間無故遲到及早退不超過30分鐘者

每次罰款50元;超過30分鐘且沒有請(qǐng)假者按當(dāng)天曠工處理

2.接聽電話要使用禮貌用語并按照人力資源部的相關(guān)

規(guī)定執(zhí)行如在實(shí)際工作中受到客戶投訴及被發(fā)現(xiàn)使用不文

明語言每次罰款50元

3.工作期間無故上網(wǎng)、玩游戲及看報(bào)紙等每次罰款50

元

4.項(xiàng)目開工前項(xiàng)目工程師負(fù)責(zé)和施工隊(duì)簽定責(zé)任書在

責(zé)任書中要對(duì)施工隊(duì)的施工質(zhì)量及施工隊(duì)的日常行為給予

明確的規(guī)定

5.外地項(xiàng)目工程師要現(xiàn)場(chǎng)辦公要求安排好時(shí)間并遵守

工地的作息時(shí)間無故不在工地的工程師發(fā)現(xiàn)一次予以罰款

200元

6.加強(qiáng)項(xiàng)目質(zhì)量管理當(dāng)天的工作一定要做到當(dāng)天完成

對(duì)質(zhì)量不合格的分項(xiàng)工程應(yīng)責(zé)令限期整改對(duì)檢查、監(jiān)督及

事故處理記錄不及時(shí)的項(xiàng)目將根據(jù)實(shí)際情況對(duì)工程師給予

100?500元的處罰

7.加強(qiáng)對(duì)施工隊(duì)的管理按照《施工隊(duì)員工守則》管理

施工隊(duì)客戶投訴施工隊(duì)施工質(zhì)量及其他相關(guān)問題時(shí)工程部

將根據(jù)具體情況對(duì)工程師給予50?100元的處罰

8.項(xiàng)目工程師要保持通訊工具暢通公司、客戶電話一

定復(fù)機(jī)否則一切后果由個(gè)人承擔(dān)

9.項(xiàng)目中間及竣工交接項(xiàng)目工程師要提供同步。

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物業(yè)公司員工手冊(cè)

目錄

前言..................................................................3

總經(jīng)理致詞............................................................4

第一章公司簡(jiǎn)介.....................................................5

一、公司簡(jiǎn)介.....................................................5

客戶投訴咨詢處理流程圖...............................................7

第一節(jié)應(yīng)聘、晉升與辭退.............................................8

一、入職手續(xù).....................................................8

二、員工類別.....................................................8

三、工作時(shí)間.....................................................8

四、工作考評(píng).....................................................9

六、工資調(diào)整.....................................................9

七、調(diào)職.........................................................9

八、辭職.........................................................9

九、解聘.........................................................9

第二節(jié)假期管理制度................................................10

一、法定休假日..................................................10

二、病假.........................................................10

三、婚假.........................................................10

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四、產(chǎn)假.........................................................11

五、慰唁假.....................................................11

六、事假.........................................................11

七、假期申請(qǐng)程序................................................11

第三節(jié)考勤管理制度................................................12

一、上班與下班.................................................12

二、遲到與早退.................................................12

三、力口班.......................................................12

四、曠工.......................................................12

五、請(qǐng)假........................................................12

六、擅離崗位.....................................................13

第三章員工守則.....................................................13

一、員工守則.....................................................13

二、員工行為規(guī)范................................................13

三、會(huì)議紀(jì)律.....................................................16

第四章獎(jiǎng)罰管理?xiàng)l例................................................17

第一節(jié)獎(jiǎng)勵(lì).....................................................17

第二節(jié)過失違紀(jì)................................................18

第三節(jié)行政處分................................................20

第四節(jié)公事處理程序............................................22

第五章崗位責(zé)任制度................................................22

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一、項(xiàng)目處經(jīng)理工作職責(zé)..........................................22

二、客戶服務(wù)主任工作職責(zé)........................................23

第六章巡查制度....................................................30

一、項(xiàng)目處日巡查工作制度........................................30

二、公司抽查制度................................................30

第七章首問責(zé)任制..................................................31

一、適用范圍...................................................31

二、職責(zé).........................................................31

三、管理制度....................................................31

第八章應(yīng)急預(yù)案....................................................32

一、火警應(yīng)急處理及疏散預(yù)案......................................32

二、財(cái)物失盜處理預(yù)案............................................35

三、緊急停電處理預(yù)案............................................36

四、打架斗毆、滋擾事件處理預(yù)案..................................36

五、漏水、水淹處理預(yù)案..........................................37

第九章附則........................................................38

刖百

《員工手冊(cè)》旨在為您在XX物業(yè)有限公司工作期間內(nèi)提供有效的指導(dǎo)，幫

助您盡快的了解本公司以及有關(guān)政策，包括人力資源管理政策、操作規(guī)程、崗

位制度等，以及您在職期間享有的福利和應(yīng)盡的職責(zé)。

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隨著公司的發(fā)展及外部環(huán)境的變化，我們也在不斷的積累經(jīng)驗(yàn)和調(diào)整相關(guān)

政策與策略，所以公司將對(duì)出現(xiàn)的新的情況制定新的政策及規(guī)章制度，更新或

修正甚至撤消某些目前的規(guī)定。調(diào)整之后，應(yīng)以新的規(guī)定為執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。

平安物業(yè)希望通過《員工手冊(cè)》使每位員工認(rèn)識(shí)、了解物業(yè)公司的各項(xiàng)政

策及規(guī)章制度；通過互相了解及合作的精神，共同推動(dòng)平安物業(yè)的發(fā)展。員工

如有不明白或想做更進(jìn)一步的了解，可向綜合管理部查詢。

員工是我們的寶貴財(cái)富。我們必須在平安物業(yè)的總體精神、總政策及規(guī)章

制度統(tǒng)一規(guī)范下，團(tuán)結(jié)合作、積極進(jìn)取，努力達(dá)到盡善盡美。我們的員工管理

指導(dǎo)思想是：

1、職業(yè)不分貴賤，員工無論從事何種工作，對(duì)平安物業(yè)而言都同等重要；

2、人格平等，每一位員工在平安物業(yè)都將受到同等的尊重；

3、物業(yè)公司將根據(jù)盈利情況向員工支付合理的工資，提供良好的工作條

件；

4、平安物業(yè)將努力為員工提供良好的發(fā)展機(jī)會(huì)，并通過培訓(xùn)，提高員工的

專業(yè)知識(shí)水平和業(yè)務(wù)技能，為員工不斷發(fā)展創(chuàng)造條件和機(jī)會(huì)；

5、人性化管理與制度化監(jiān)督考核相結(jié)合，要求每一位員工在工作中嚴(yán)以律

己，完善自己的同時(shí)提高平安物業(yè)公眾形象；

6、向住戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們工作的基本原則，因此我們必須牢記：住戶

滿意是我們的服務(wù)宗旨。我們應(yīng)當(dāng)以文明禮貌、熱情高效的工作姿態(tài)，向住戶

提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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7.為了實(shí)現(xiàn)“管理無盲點(diǎn)，服務(wù)無挑剔，業(yè)主無怨言”的管理目標(biāo)，不斷

完善管理體系，提高員工素質(zhì)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格認(rèn)真對(duì)待業(yè)主（住

戶）反饋的每一信息，特制定本手冊(cè)：

本《員工手冊(cè)》的解釋權(quán)和修改權(quán)歸平安物業(yè)公司所有。

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總經(jīng)理致詞

各位同事：

歡迎大家加入XX物業(yè)有限公司工作。

物業(yè)管理是作為一個(gè)新興行業(yè)，與其他服務(wù)性行業(yè)一樣，為各用戶提供優(yōu)

質(zhì)、溫馨的全面服務(wù)，是我們的工作內(nèi)容；得到每一位業(yè)主的滿意、理解和支

持，是我們的工作目標(biāo)。所以對(duì)于各用戶或訪客，應(yīng)不論其職位與身份，都要

以服務(wù)至上為宗旨，給他們留下深刻的印象。請(qǐng)牢記，平安物業(yè)的品牌樹立和

業(yè)主的滿意，是靠我們?nèi)w員工的共同努力與我們的愛崗、敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作的

團(tuán)隊(duì)精神，來共同鑄就的。

本人希望在各位真誠(chéng)的合作和支持下，使平安物業(yè)在兩年內(nèi)能夠成長(zhǎng)為平

度市乃至青島市物業(yè)管理行業(yè)的品牌形象。

優(yōu)秀的員工是公司發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)和核心動(dòng)力，也是公司最寶貴的財(cái)富，

本人真心的希望各位員工能夠借助平安物業(yè)所提供的廣闊的發(fā)展平臺(tái)，將自己

磨練成物業(yè)管理行業(yè)中的全能手和精英人才。

相信在公司全體員工的團(tuán)結(jié)一致和共同努力下，平安物業(yè)將走出一條具有

自己特色的發(fā)展壯大之路，平安物業(yè)的明天，將是我們共同的明天；平安物業(yè)

的未來，將更加輝煌！

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XX物業(yè)有限公司

總經(jīng)

理：

Xx年6月1日

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第一章公司簡(jiǎn)介

一、公司簡(jiǎn)介

XX物業(yè)有限責(zé)任公司是2010年才剛剛成立的專門從事中高檔物業(yè)項(xiàng)目管

理和服務(wù)的國(guó)家三級(jí)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，注冊(cè)資本210萬元。

公司成立伊始，將全面運(yùn)用現(xiàn)代企業(yè)管理的知識(shí)和方法，走高起點(diǎn)、快發(fā)展、

多創(chuàng)新、優(yōu)服務(wù)的發(fā)展之路，依托于福臨圣水山莊，將其打造成公司對(duì)外的宣

傳窗口，逐步樹立起公司良好的品牌形象。

公司在今后的發(fā)展中，將不斷豐富和延伸“精益求精，高效創(chuàng)新''的企業(yè)文

化，不斷推行并拓展“以人為本，服務(wù)優(yōu)先''的企業(yè)服務(wù)宗旨。勇于擔(dān)起應(yīng)有的

社會(huì)責(zé)任，在社會(huì)上，在公眾心目中樹立起平安物業(yè)良好的企業(yè)形象，以共建

和諧社會(huì)為己任，以營(yíng)造溫馨家園為目標(biāo)，努力實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)

濟(jì)效益的共同協(xié)調(diào)發(fā)展。？？

對(duì)日后的規(guī)模擴(kuò)展，公司將始終貫徹實(shí)施“接管一個(gè)項(xiàng)目，打造一個(gè)品牌”

的品牌戰(zhàn)略方針，不斷強(qiáng)化服務(wù)品質(zhì)，正確處理品質(zhì)發(fā)展與規(guī)模發(fā)展的矛盾，

塑造優(yōu)良過硬的服務(wù)品牌，努力實(shí)現(xiàn)品質(zhì)與規(guī)模共同發(fā)展目標(biāo)。公司計(jì)劃于

2011年初具規(guī)模之時(shí)，全面引進(jìn)ISO質(zhì)量體系認(rèn)證和環(huán)境體系認(rèn)證，以此保證

平安物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的程序化和標(biāo)準(zhǔn)化。

?二、公司及項(xiàng)目處組織結(jié)構(gòu)

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XX物業(yè)有限公司組織結(jié)構(gòu)圖

物業(yè)

項(xiàng)目

服務(wù)

部組

織結(jié)

構(gòu)圖

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客戶投訴咨詢處理流程圖

秩序維護(hù)部

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第二章用工條例

第一節(jié)應(yīng)聘、晉升與辭退

一、入職手續(xù)

1.應(yīng)聘人員通過面試后接到錄取通知時(shí)，需到綜合管理辦公室辦理入職手續(xù)，

辦手續(xù)時(shí)需填寫各類個(gè)人資料供存檔、需上交本人身份證復(fù)印件、最高學(xué)歷證

書復(fù)印件及其他培訓(xùn)資料證書復(fù)印件（如有），個(gè)人資料應(yīng)正確無誤，如提供

虛假資料，可招致辭退的嚴(yán)重后果。需攜帶好有關(guān)證件原件，親自到綜合管理

辦公室辦理后正式入職。

2.員工在申請(qǐng)職位時(shí)所提供的資料必須詳實(shí)正確，如有隱瞞、虛報(bào)，將被隨時(shí)

做無條件解雇處理。

3.員工若有個(gè)人相關(guān)資料發(fā)生變動(dòng)，須于變更后一個(gè)星期內(nèi)通知綜合管理部，

并提供有關(guān)證明。

二、員工類別

1.試用期員工

員工的試用期為1~3個(gè)月：基層操作員工為1-2個(gè)月；中、高層管理人員為2-

3個(gè)月。部門主管或綜合管理部認(rèn)為有必要時(shí)，可根據(jù)實(shí)際情況延長(zhǎng)試用期。

試用期滿后，根據(jù)員工試用期內(nèi)工作表現(xiàn)：A、準(zhǔn)予與公司簽訂工作合同或勞

動(dòng)協(xié)議，并享受公司提供的勞動(dòng)待遇；B、試用期內(nèi)違反本手冊(cè)規(guī)則或不能勝

任其工作者，將被延長(zhǎng)試用期或辭退，辭退時(shí)公司只給予結(jié)算用工期間的試用

期工資，不作其他任何補(bǔ)償。

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2.勞動(dòng)協(xié)議制員工

勞動(dòng)協(xié)議制員工即臨時(shí)工，指安全管理員、保潔員、綠化員、客服員等基層操

作人員。公司將視具體情況與員工簽訂勞動(dòng)用工協(xié)議，期限一般為一年，每月

享受物業(yè)公司的工資待遇及基本福利。

3.固定期限合同制員工

合同制員工即公司中層以上人員、主要工程技術(shù)人員、財(cái)務(wù)管理員等。合同制

員工的合同期一般為一年、三年或五年，每月按崗位發(fā)給工資并享受公司相應(yīng)

的勞動(dòng)福利。

三、工作時(shí)間

因部門和工作性質(zhì)不同，各崗位的具體工作時(shí)間由各部門經(jīng)理或主任依據(jù)國(guó)家

有關(guān)政策做具體安排。

1、根據(jù)公司情況如有實(shí)際需要，公司可適當(dāng)安排員工加班工作，員工應(yīng)予配

4

IIC

2、若因工需求，員工不能在法定日當(dāng)天放假，部門經(jīng)理會(huì)安排于法定假日之前

或后補(bǔ)假，或按規(guī)定發(fā)放加班工資。

四、工作考評(píng)

公司綜合管理部每月、季、年都將根據(jù)各部門當(dāng)期工作的完成情況和員工工作

情況作出總評(píng)，具體員工的工作考核由各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，并上報(bào)公司綜合管

理部。五、升職與降職

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公司綜合管理部將根據(jù)各部門經(jīng)理提出的建議，對(duì)員工進(jìn)行升職、降職的考

評(píng)，并結(jié)合日常工作考核成績(jī)做出鑒定，提出意見報(bào)總經(jīng)理審批。

六、工資調(diào)整

物業(yè)公司綜合管理部將根據(jù)員工日常工作表現(xiàn)及業(yè)績(jī)情況對(duì)員工進(jìn)行年度工資

調(diào)整，并報(bào)總經(jīng)理審批。

七、調(diào)職

根據(jù)員工實(shí)際工作情況，物業(yè)公司有權(quán)根據(jù)需要對(duì)員工的工作崗位進(jìn)行調(diào)整。

八、辭職

員工在合同期內(nèi)，因特殊情況需要辭職時(shí)，須提前1個(gè)月遞交辭職申請(qǐng)書，經(jīng)

直接上級(jí)簽字同意，報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理（項(xiàng)目基層員工申請(qǐng)辭職的）或總經(jīng)理（管理

層員工申請(qǐng)辭職的）批準(zhǔn)后，方能辦理辭職及工作交接手續(xù)。若未按上述規(guī)定

辦理完辭職及工作交接手續(xù)而擅自離職，物業(yè)公司不出具解除合同證明書，不

辦理任何有關(guān)手續(xù),并以曠工論處c員工因擅自離職給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的.

公司將依法追究其賠償與違約責(zé)任。試用期內(nèi)的員工須提前七天遞交辭職申請(qǐng)

書。

九、解聘

1.員工有下列情形之一的，公司可以隨時(shí)解除合同，無任何補(bǔ)償。

（1）在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件的。

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(2)嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或公司規(guī)章制度、違反國(guó)家法律或治安條例的其他行為

的。

(3)嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊，對(duì)物業(yè)公司利益造成重大損失的。

(4)連續(xù)三次考核成績(jī)均不及格的。

(5)一次考核期內(nèi)，連續(xù)違反公司規(guī)定兩次以上，經(jīng)公司教育無效的。

⑹拒不聽從上級(jí)指揮，辱罵或頂撞上級(jí)的。

(7)謾罵或襲擊毆打租戶、訪客，工作態(tài)度惡劣，或直接造成客戶投訴三次，并

經(jīng)查實(shí)卻系該員工責(zé)任的。

(8)公司員工管理?xiàng)l例中規(guī)定的其他情形的。

2.員工有下列情形之一的，物業(yè)公司可以解除勞動(dòng)合同，但須提前七天以書面

形式通知員工本人。

(1)員工患病或者非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作的。

(2)員工不能勝任本職工作的。

(3)合同簽訂時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動(dòng)合同無法履行，經(jīng)

雙方協(xié)商不能就變更勞動(dòng)合同達(dá)成協(xié)議的。

(4)因公司業(yè)務(wù)調(diào)整或管理方針有變化而產(chǎn)生人員調(diào)動(dòng)或裁減的。

(5)公司管理?xiàng)l例中規(guī)定的其他情形的。

第二節(jié)假期管理制度

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一、法定休假日

全年法定節(jié)日休假為11天：元旦I天、春節(jié)3天、勞動(dòng)節(jié)1天、清明節(jié)1天、

端午節(jié)1天、八月十五1天、國(guó)慶節(jié)3天。

二、病假

1、員工因病休假，必須出示憑醫(yī)院病假單證明，若當(dāng)天無法交病假單，須在上

班當(dāng)天補(bǔ)交（須附病歷證明）。但必須在病假當(dāng)天電話告知部門主管或經(jīng)理。

員工一般情況下不得用上班時(shí)間去看病。若確屬需要到醫(yī)院就醫(yī)，需先經(jīng)部門

主管或經(jīng)理同意。就醫(yī)時(shí)間若不超過3小時(shí)，不按病假處理。多于3小時(shí)部分

按病假處理。每月不按病假處理的就醫(yī)次數(shù)只限一次。申請(qǐng)批準(zhǔn)權(quán)限與請(qǐng)事假

相同。

2、凡連續(xù)病假超過10或傳染病患者，在病愈返回工作時(shí)，必須持有醫(yī)院開出

的醫(yī)療證明及健康證明，經(jīng)公司鑒定后，方能上崗工作。

三、婚假

1、婚假為15天。

2、為公司服務(wù)滿一年且符合結(jié)婚年齡的員工，可獲帶薪婚假。婚假期間公司發(fā)

放基本工資及崗位工資。

3、婚假須提前15天向有關(guān)部門經(jīng)理申請(qǐng)，并向公司綜合管理部呈有關(guān)證明文

件。

四、產(chǎn)假

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1、女性員工產(chǎn)假為100天，男性員工護(hù)理假為7天。

2、產(chǎn)假工資由當(dāng)?shù)貏趧?dòng)及社會(huì)保障部門發(fā)放。

3、男性員工護(hù)理假假期公司發(fā)放基本工資及崗位工資,

五、慰唁假

1、員工直系親屬（直系親屬指員工的配偶、子女、父母、祖父母及配偶的父

母）過世，可由上級(jí)批準(zhǔn)，按有關(guān)規(guī)定給予5天假期。

2、慰唁假公司發(fā)放基本工資及崗位工資。

六、事假

1、個(gè)人事假期間不計(jì)發(fā)工資。員工因事確需本人處理，必須至少提前一天向部

門主管（項(xiàng)目基層員工申請(qǐng)事假的）或經(jīng)理（管理層員工申請(qǐng)事假的）提出申

請(qǐng)，并填寫《休假申請(qǐng)表》，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。因急事需當(dāng)天休事假者，必

須在本人應(yīng)到崗的時(shí)間前用電話通知部門主管或經(jīng)理，經(jīng)同意后方可休假，事

后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。

2、個(gè)人事假由員工本人持充分理由提出申請(qǐng)，經(jīng)直接上級(jí)簽字同意報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理

或總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。

3、個(gè)人事假將作為績(jī)效考核的其中一項(xiàng)指標(biāo)，事假次數(shù)和天數(shù)也將影響員工績(jī)

效考核成績(jī)及績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)。

七、假期申請(qǐng)程序

1、員工申請(qǐng)各類假期均須按規(guī)定辦理休假手續(xù)。

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2、員工休假填寫“假期申請(qǐng)表”，請(qǐng)事假按第六條辦理，婚假、慰唁假、產(chǎn)

假、產(chǎn)期護(hù)理假由綜合管理辦公室審核、備案，并呈報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

3、請(qǐng)假1天，由部門經(jīng)理批準(zhǔn)；2天由綜合管理辦公室批準(zhǔn)；3天或以上報(bào)總

經(jīng)理批準(zhǔn)。

4、因緊急或特殊情況確來不及到公司請(qǐng)假者，應(yīng)電話通知部門經(jīng)理，經(jīng)同意方

可休假，兩天內(nèi)回公司補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。

5、超假應(yīng)在假后上班當(dāng)天補(bǔ)辦續(xù)假手續(xù)，否則作曠工處理。續(xù)假由上級(jí)審核批

準(zhǔn)后，一律按個(gè)人事假處理。

第三節(jié)考勤管理制度

說明：

1、每位員工必須認(rèn)真執(zhí)行上下班工作時(shí)間制度。遲到、早退、擅離崗位、曠工

均屬違反制度行為。

2、考勤制度由各部門組織實(shí)施。

3、綜合管理辦公室及各項(xiàng)目客服部直接監(jiān)督各部門考勤制度的實(shí)施。

4、各種假期的申請(qǐng)和享用，均按本手冊(cè)第二章第二節(jié)有關(guān)規(guī)定辦理申請(qǐng)手續(xù)。

一、上班與下班

員工每天工作由所在部門安排，員工必須按所在部門規(guī)定的排班時(shí)間按時(shí)上下

班。上下班時(shí)必須由本人到簽到處簽到和簽退。代人考勤者，每次扣罰簽字人

和被簽字人各50元，并扛除當(dāng)期相應(yīng)績(jī)效考核分?jǐn)?shù)。

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二、遲到與早退

遲到或早退（不超過15分鐘者）：每次罰款10元，一個(gè)月超過三次者，按曠

工一天處理。凡超過規(guī)定上班時(shí)間一小時(shí)尚未到崗，而又無足夠理由辦理補(bǔ)假

手續(xù)者，即被視為曠工。遲到和早退均扣除相應(yīng)績(jī)效考核分?jǐn)?shù)。

三、加班

凡因工作需要，于公司規(guī)定時(shí)間之外上班的，部門經(jīng)理必須提前向直接上級(jí)提

出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后，由本部門作好加班記錄交綜合管理辦公室備案，并由部門

經(jīng)理安排補(bǔ)休，或按規(guī)定發(fā)放加班工資。經(jīng)理級(jí)別管理人員的超時(shí)工作不予補(bǔ)

休，以辦妥本職工作為原則。但應(yīng)做好加班記錄，在當(dāng)期考核中予以適當(dāng)加分

考慮。

四、曠工

無故曠工一次（1天內(nèi)）罰款100元，并扣除當(dāng)期相應(yīng)績(jī)效考核分?jǐn)?shù)。一個(gè)月

內(nèi)累計(jì)曠工2天或以上，或兩個(gè)月內(nèi)累計(jì)3天，即作除名。發(fā)生下列情況之一

者，作曠工處理：

I）未請(qǐng)假或請(qǐng)假未被批準(zhǔn)而缺勤者；

2）超過規(guī)定上班時(shí)間一小時(shí)未到崗，又無足夠理由辦理補(bǔ)假手續(xù)者；

3）超假不辦理續(xù)假手續(xù)或續(xù)假未被批準(zhǔn)而缺勤者。

五、請(qǐng)假

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員工請(qǐng)假一律填寫請(qǐng)假單，經(jīng)批準(zhǔn)后才可放假。各部匚應(yīng)于每月考勤截止日后

2天之內(nèi)把當(dāng)月考勤表連同批準(zhǔn)后的請(qǐng)假單一并送綜合管理辦公室審核。

六、擅離崗位

員工當(dāng)班時(shí)間內(nèi)，未經(jīng)直接上級(jí)批準(zhǔn)而擅離職守，在30分鐘內(nèi)返回崗位的罰款

50元，超過30分鐘以上作曠工處理，并扣除當(dāng)期相應(yīng)績(jī)效考核分?jǐn)?shù)。

第三章員工守則

一、員工守則

1、擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，愛崗敬業(yè)，積極維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。

2、服從管理，履行職責(zé)，講求工作效率，努力鉆研本部門業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)

技術(shù)水平、法制水準(zhǔn)和工作能力，努力完成本職工作。

3、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)正常工作秩序和生活秩序，不遲到、早退、曠工。

忠十職守、遵紀(jì)守法，不利用工作之便謀私利，小組織參加“小團(tuán)體”，自覺

抵制不正之風(fēng)。

4、注重職業(yè)道德，樹立企業(yè)和個(gè)人的良好形象，講文明、講禮貌；團(tuán)結(jié)協(xié)作、

艱苦奮斗、勤儉節(jié)約、愛護(hù)公物、顧全大局。

5、增強(qiáng)保密觀念，保管好各種業(yè)務(wù)資料，不外泄公司內(nèi)部情況和信息。

6、遵守安全規(guī)定和各項(xiàng)操作規(guī)程，嚴(yán)防各類事故的發(fā)生。

二、員工行為規(guī)范

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(-)職業(yè)道德

1、敬業(yè)愛崗：熱愛本職崗位，勤奮敬業(yè)，積極肯干，樂于為本職工作奉獻(xiàn)。

2、遵守紀(jì)律：遵守國(guó)家政策、法規(guī)、法律、遵守公司規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律。

3、誠(chéng)實(shí)守信：言行一致，不弄虛作假，不以次充好，重合同守信用。

4、認(rèn)真學(xué)習(xí)：認(rèn)直學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)水平，努力提高服務(wù)

質(zhì)量。

5、公私分明：愛護(hù)公物，不謀私利，自覺維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)。

6、勤儉節(jié)約：具有良好的節(jié)約意識(shí)，勤儉辦公，節(jié)約能源。

7、團(tuán)結(jié)合作：嚴(yán)于律已，寬以待人，正確處理好個(gè)人與集體、同事的工作關(guān)

系；具有良好的協(xié)作精神，易于他人相處，不搞“小近體二不參加“小團(tuán)

體”。

8、嚴(yán)守秘密：未經(jīng)批準(zhǔn)，不向外傳播或提供公司的內(nèi)部資料。

(-)服務(wù)意識(shí)

1、文明禮貌：做到語言規(guī)范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。

2、主動(dòng)熱情：以真誠(chéng)的笑容，主動(dòng)熱情地為用戶服務(wù)，主動(dòng)了解用戶需求，努

力為用戶排憂解難。

3、耐心周到：?jiǎn)T工在對(duì)用戶的服務(wù)中要耐心周到，問多不煩，事多不厭，虛心

聽取意見，耐心解答問題，服務(wù)體貼入微，有求必應(yīng)，面面俱到，盡善盡美。

4、禁止高聲喧嘩、污言穢語、言語粗俗、罵人和進(jìn)行隆擾客人的活動(dòng)，不經(jīng)同

意擅自進(jìn)入租戶或業(yè)主單元內(nèi)。

(三)儀容儀表要求

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1、員工必須時(shí)刻保持衣冠、頭發(fā)的整潔。不能涂抹氣味濃重的護(hù)發(fā)用品及香

水，按規(guī)定要求著裝，將工號(hào)牌端正地佩戴在左胸前。

2.注意個(gè)人衛(wèi)生，做到無汗味異味。上崗前及上崗時(shí)不得飲酒、不得吃蔥蒜、

韭菜等帶異味的食品以保持口腔衛(wèi)生。

V工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋。

4、男員工須經(jīng)常理發(fā)，發(fā)長(zhǎng)不蓋耳、遮領(lǐng)，不準(zhǔn)留大鬢角、燙發(fā)，不準(zhǔn)蓄小胡

須，且應(yīng)做到每日剃胡須。保持指甲清潔，不留長(zhǎng)指用，扣好衣扣褲扣，緊束

領(lǐng)帶（大箭頭垂列皮帶扣處為準(zhǔn)），衣著束裝。

5、女員工應(yīng)打扮適度，上下班換崗時(shí)不穿奇裝異服，端莊大方?？傻瓓y上崗，

不準(zhǔn)濃妝艷抹。不得佩戴太多、太大、太醒目的飾物。

6、員工不得在大庭廣眾下化妝，挖鼻孔，搔癢，對(duì)人打噴嚏，打哈欠和伸懶腰

等影響個(gè)人和公司形象的行為。

（四）行為舉止要求

1、員工上班時(shí)必須精神飽滿，舉止大方得體，嚴(yán)禁無禮待客。

2、站姿：自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或雙手交叉、緊握，

自然垂放于身體前。

3、坐姿：上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后

仰，搖腿翹腳。

4、行走時(shí)，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動(dòng)，男走平行步，女走一字

步，不左顧右盼，不得與他人拉手，摟腰撓背。

5、在各種場(chǎng)合，見到同事或用戶都要面帶微笑，主動(dòng)問好。

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6、進(jìn)入他人辦公室或住宅前，應(yīng)先用手輕敲3下，得到同意后再進(jìn)入。進(jìn)入

后，不得隨意翻動(dòng)室內(nèi)物品。

?（五）接聽電話要求

1、所有來電，在鈴聲響3聲之內(nèi)接聽。

2、拿起電話后，先致簡(jiǎn)單問候，自報(bào)公司部門，語言親切柔和。

3、認(rèn)真傾聽對(duì)方講話，需要時(shí)應(yīng)詳細(xì)記錄對(duì)方通知或留言的事由、時(shí)間、地

點(diǎn)、姓名，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

4、通話完畢后，向?qū)Ψ奖硎靖兄x，等對(duì)方放下電話后，再輕放下電話。

5、上班時(shí)間，不得使用公司電話打（傳）私人電話。

（六）處理投訴

1、員工必須意識(shí)到公司的工作是以用戶為中心，必須高度重視用戶的投訴。

2、細(xì)心、耐心地聆聽用戶投訴、讓用戶暢所欲言。

3、認(rèn)真地用書面形式記錄下投訴內(nèi)容，迅速、妥善地解決用戶投訴的問題或轉(zhuǎn)

報(bào)有關(guān)部門解決。

4、受理投訴不得涂改，撕毀或假造涉及本人的投訴記錄°

5、投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，可作為員工獎(jiǎng)勵(lì)或處罰的依據(jù)。

6、對(duì)用戶投訴應(yīng)表示感謝，對(duì)事件表示歉意，處理完投訴后，應(yīng)主動(dòng)回復(fù)用

戶，了解用戶滿意程度。

（七）服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮

I、公司實(shí)行層級(jí)管理和崗位責(zé)任制，各級(jí)員工都向具直屬上級(jí)負(fù)責(zé)，總經(jīng)理對(duì)

總公司負(fù)責(zé)。

2、各級(jí)管理人員應(yīng)切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，按時(shí)按質(zhì)完成任務(wù)，倘若

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遇到疑難或異議，應(yīng)在首先完成所交辦的事項(xiàng)后，再向上級(jí)表達(dá)自己的想法。

不得無故拖延、拒絕或終止工作，不得頂撞上級(jí)。

（八）認(rèn)真工作，禮貌待客

1、注重禮儀：是對(duì)用戶和同事最基本的態(tài)度。要面帶笑容，使用敬語，“請(qǐng)”

字當(dāng)頭，“謝”字不離口，接電話時(shí)先說“您好，平安物業(yè)***服務(wù)處”。做到

用戶第一，熱情有禮。

2、講究效率：提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)，急用戶所急，為

用戶排憂解難，籍以贏得用戶的滿意及公司聲譽(yù)。

3、工作責(zé)任：無論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作，都應(yīng)盡責(zé)，一切務(wù)求得

到圓滿的效果，給用戶以效率快和服務(wù)佳的良好印象。

4、搞好協(xié)作：各部門之間，員工之間應(yīng)互相配合、真誠(chéng)協(xié)作，不得互相推卸。

5、誠(chéng)實(shí)守信：誠(chéng)實(shí)守信是管理人員必須具有的品德。有事必報(bào)，有錯(cuò)必改，不

得謊報(bào)虛情，不得文過飾非、陽奉陰違、誣陷他人。

（九）規(guī)章制度，堅(jiān)決執(zhí)行

1、按時(shí)上、下班、不遲到、不早退、不無故缺勤。上班時(shí)不無故離開工作崗

位，有事離崗必須征得上級(jí)同意后，方可離崗。

2、員工穿著必須保持整齊、清潔，制服員工上班時(shí)必須按規(guī)定穿著工作制服。

4、任何員工不得利用職權(quán)或工作之便，給自己的親友以特殊優(yōu)惠、照顧。

（十）愛護(hù)公物，注重衛(wèi)生

1、公司所發(fā)給員工的制服、員工證等物品均應(yīng)妥善使用及保管，若有遺失或損

壞，應(yīng)即通知部門經(jīng)理并項(xiàng)目經(jīng)理或綜合管理辦公室，申請(qǐng)辦理賠償補(bǔ)領(lǐng)手

續(xù)。離職時(shí)物品均須交回，如未能交回者將按規(guī)定從工資中扣除。

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2、愛護(hù)小區(qū)及辦公區(qū)域內(nèi)的一切公共設(shè)施及工作用品，不得浪費(fèi)公共物品，不

得隨意毀壞、涂抹，不得將公共設(shè)施及物品據(jù)為己有。

3、要開源節(jié)流，節(jié)約用水、用電和易耗品，不準(zhǔn)亂拿公物，不得把有用的公物

扔入垃圾桶。

4、講文明衛(wèi)生。對(duì)人和氣、說話文明、不講粗口，不隨地吐痰、丟紙屑、果

皮、煙頭和雜物，以保持清潔優(yōu)美的環(huán)境。在公共場(chǎng)所見有紙屑、雜物，要隨

手撿起或立即知會(huì)有關(guān)部門。

會(huì)議紀(jì)律

為了加強(qiáng)會(huì)議管理，使會(huì)議制度化，規(guī)范化，科學(xué)化，提高效率，促進(jìn)各部工

作的協(xié)調(diào)，特制定此紀(jì)律。

三、會(huì)議紀(jì)律

一、參加會(huì)議人員必須提前10分鐘進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，不得遲到、早退，不得中途退

出會(huì)議。

二、與會(huì)人員須帶好筆記本，做好記錄，積極發(fā)言，踴躍提出各種合理化的意

見和建議，同時(shí)注意保持會(huì)場(chǎng)衛(wèi)生，維持會(huì)場(chǎng)秩序。

三、參會(huì)人員原則上不予請(qǐng)假，因特殊情況不能參加會(huì)議的，須向部門主管或

總經(jīng)理請(qǐng)假。

四、參會(huì)人員在會(huì)場(chǎng)內(nèi)應(yīng)關(guān)閉手機(jī)等通訊工具，集中精力開好會(huì)。

五、不得在會(huì)場(chǎng)內(nèi)交頭接耳、閑談、小聲議論等。

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六、會(huì)議期間不會(huì)客，不處理與會(huì)議無關(guān)事務(wù)，不得帶無關(guān)人員進(jìn)入會(huì)場(chǎng)。

七、注意做好會(huì)議保密工作，沒有要求傳達(dá)的有關(guān)問題，不得自行傳達(dá)、擴(kuò)散

第四章獎(jiǎng)罰管理?xiàng)l例

第一節(jié)獎(jiǎng)勵(lì)

一、獎(jiǎng)勵(lì)種類：

通報(bào)表揚(yáng)（嘉獎(jiǎng)）；物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)（小功）；發(fā)放獎(jiǎng)金、晉升工資或晉級(jí)（大

功）。

二、獎(jiǎng)勵(lì)條件：

（-）員工有下列情形之一者，予以嘉獎(jiǎng)：

1、積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在客戶中樹立良好公司形象和口碑。

2、認(rèn)真勤奮，承辦、執(zhí)行、或督導(dǎo)工作得力者。

3、_1_作勤奮，超額完成_1_作任務(wù)者，當(dāng)月考核90分以上或被評(píng)為先進(jìn)者。

（-）員工有下列情形之一者，予以記小功。

1、對(duì)工作流程或管理制度積極提出合理化建議，被采納者。

2、積極研究改善工作方法提高工作效率或減低成本確有成效者。

3、檢舉揭發(fā)違反規(guī)定或損害公司利益事件者。

4、對(duì)可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司及財(cái)物安全者。

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5、策劃、承辦、執(zhí)行重要事務(wù)成績(jī)顯著者。

6、其它應(yīng)給于記小功事跡者。

（三）員工有下列情形之一者，予以記大功。

1、在工作或技術(shù)上大膽創(chuàng)新，并取得顯著經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。

2、同壞人壞事作斗爭(zhēng)，龍維護(hù)正常的工作秩序有顯著功績(jī)者。

3、對(duì)公司發(fā)展有重大貢獻(xiàn)，應(yīng)記大功之事跡者。

4、在各類報(bào)刊或?qū)W術(shù)研討會(huì)上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文考。

（四）員工有下列情形者年終可參加優(yōu)秀工作者評(píng)獎(jiǎng)。

1、一年中累計(jì)三次記大功但無記大過記錄者。

2、在當(dāng)年工作中給公司帶來重大效益者。

3、在當(dāng)年工作中，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真完成本職工作，工作成績(jī)

優(yōu)秀者。

4、其他可參選優(yōu)秀工作評(píng)獎(jiǎng)?wù)摺?/p>

三、獎(jiǎng)勵(lì)程序：

1、凡符合上述獎(jiǎng)勵(lì)條件者，由所在部門負(fù)責(zé)人將員工事跡以書面形式上報(bào)綜合

管理辦公室，由綜合管理辦公室核實(shí)無誤后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。

2、每半年將對(duì)員工進(jìn)行一次半年考核，根據(jù)考核成績(jī)?cè)u(píng)定員工職級(jí)。如一年內(nèi)

兩次被評(píng)為先進(jìn)者，授予優(yōu)秀員工稱號(hào)，并給予獎(jiǎng)勵(lì)。

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3、對(duì)嚴(yán)格遵守考勤制度的員工，在提薪晉升等各方面將優(yōu)先考慮。

4、大功或大過以上者在規(guī)定的張貼處張貼告示。

第二節(jié)過失違紀(jì)

一、三級(jí)違紀(jì)

有下列行為者屬三級(jí)違紀(jì)。

1、因過失誤導(dǎo)致工作發(fā)生錯(cuò)誤但情節(jié)輕微者。

2、防礙工作秩序或違反、破壞安全、環(huán)境衛(wèi)生制度，情節(jié)較輕者。

3、初次不聽領(lǐng)導(dǎo)合理指揮者。

4、不按公司規(guī)定著裝；儀容儀表不整，當(dāng)值班哼歌、吹口哨、無精打采者。

5、不填寫或不認(rèn)真填寫交接班記錄兩次以內(nèi)者。

6、不使用禮貌用語。

7、經(jīng)查實(shí)在一個(gè)月內(nèi)兩次（含）以上未按規(guī)定配戴工卡、穿工作服者。

8、不遵守考勤規(guī)定，一個(gè)月內(nèi)遲到早退累計(jì)兩次以底，且每次遲到、早退不

超過10分鐘者。

9、一個(gè)月內(nèi)兩次未完成工作任務(wù)，但未造成重大影響者。

10、對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的批示或有限期的命令，無正當(dāng)理由未如期完成或處理不當(dāng)

者。

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11、在當(dāng)值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘或在工作場(chǎng)所防礙他人工作

者。

12、在工作時(shí)間內(nèi)擅離工作崗位或接待私人來訪時(shí)間不超過15分鐘者。

13、當(dāng)班時(shí)間吃東西、收聽廣播、看小說、扎堆聊天、吃零食者。

14、無故不參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)者。

二、二級(jí)違紀(jì)

有下列行為者屬二級(jí)違紀(jì)：

1、因玩忽職守造成公司損失但不大者。

2、與同事相互謾罵吵架或惡意攻擊，情節(jié)尚輕者者。

3、檢查值班人員未按規(guī)定執(zhí)行勤務(wù)者.

4、捏造事實(shí)騙取休假者。

5、季度內(nèi)累計(jì)三次未完成JL作任務(wù)，但未造成重大影響者，

6、委托他人或代他人簽到或簽退者。

7、當(dāng)班時(shí)間睡覺、打鬧、飲酒者

8、未經(jīng)同意私自調(diào)班或擅離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退（1個(gè)月超過3次）

9、因服務(wù)態(tài)度差受到用戶投訴時(shí)，與用戶爭(zhēng)辯、吵鬧，對(duì)業(yè)主的投訴處理

不當(dāng)或不及時(shí)，引致業(yè)主向上級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)投訴者。

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10、弄虛作假，涂改單據(jù)、證明、記錄、假報(bào)學(xué)歷者。

11、不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場(chǎng)合頂撞領(lǐng)導(dǎo)者。

12、超越職權(quán)范圍或違章操作尚未釀釀成事故者。

13、工作時(shí)間消極怠工者。

三、一級(jí)違紀(jì)

有下列行為者屬一級(jí)違紀(jì)：

1、不服從正常的工作調(diào)動(dòng)及安排，不聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指揮監(jiān)督、與其發(fā)生沖突

者。

2、在公司內(nèi)酗酒滋事造成惡劣影響者0

3、工作時(shí)間喝酒、賭博、打架。

4、工作范圍內(nèi)聚眾賭博、變相賭博等。

5、故意毀壞公物，金額較大者。

6、服務(wù)態(tài)度極差，與用戶吵架，或累計(jì)被用戶投訴3次以上者。

7、聚眾鬧事妨害、擾亂正常工作秩序者。

8、違反勞動(dòng)合同或公司管理規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重者。

9、對(duì)同仁施以暴力或有重大侮辱威脅行為者。

10、嚴(yán)重違反各種安全制度，導(dǎo)致重大人身或設(shè)備事故者。

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11、一個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)超過六次（含）以上者。連續(xù)曠工2天或兩個(gè)月

累計(jì)3天，全年累計(jì)7天的。

12、盜竊同仁或公司、客戶財(cái)物者。

13、所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)保管的公司財(cái)物短少、損壞、私用或擅送他人使用，造成損

失較大者。

14、利用公司名義招搖撞騙，使公司蒙受損失者0

15、在公司內(nèi)部有傷風(fēng)敗俗之行為者。

16、利用職權(quán)受賄或以不正當(dāng)手段謀取私利者。

17、在工作時(shí)間睡覺或擅離職守，導(dǎo)致公司蒙受損失者。

18、攜帶危險(xiǎn)或違禁物品進(jìn)入工作場(chǎng)所著。

19、故意撕毀公文者、遺失重要公文（物品）者或故意泄漏商業(yè)秘密者。

20、虛報(bào)工作成績(jī)或偽造工作記錄者。

21、未完成工作任務(wù)，造成重大影響或損失者。

22、年度內(nèi)累計(jì)三次二級(jí)違紀(jì)行為者。

23、經(jīng)公檢法部門給予拘留、勞教、叛刑處理者。

24、在公司任職期間私自在外兼職。

25、其它應(yīng)給予辭退的行為。

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第三節(jié)行政處分

一、對(duì)員工違紀(jì)行為的處理分為：

警告、嚴(yán)重警告、記過、降薪降級(jí)、停職停薪、勸退或違紀(jì)辭退（解除勞動(dòng)合

同）六種C

1、警告：僅限于首次觸犯三級(jí)違紀(jì)的行為，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)違紀(jì)通知書并報(bào)綜合

管理辦公室審核備案。

2、嚴(yán)重警告：?jiǎn)T工第二次觸犯三級(jí)違紀(jì)或首次觸犯二級(jí)違紀(jì)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)書

面警告書，報(bào)綜合管理辦公室審核備案并扣以（30—100元）的處罰。

3、記過：?jiǎn)T工第二次觸犯二級(jí)違紀(jì)將給予記過處分，除扣以（100—300元）

的處罰并將工資下調(diào)一級(jí)。

4、降薪降級(jí)或撤職。員工在同類職務(wù)各類考核評(píng)估中不合格或位于10%末位范

圍內(nèi)，及員工連續(xù)有二級(jí)違紀(jì)行為，或明顯違反公司有關(guān)規(guī)定的，可以給予

降級(jí)、降薪、撤職處分C

5、停職停薪。員工違紀(jì)造成公司形象或經(jīng)濟(jì)損失的，視情節(jié)給予停職停薪處

分。

6、未位淘汰。采用5%的未位淘汰制，員工在同級(jí)各類考核評(píng)估中連續(xù)三次位

于5%末位淘汰范圍內(nèi)的給予辭退。

7、勸退和違紀(jì)辭退（解除勞動(dòng)合同）：?jiǎn)T工凡觸犯警告（違紀(jì)）一年內(nèi)累計(jì)被

簽發(fā)4個(gè)三級(jí)違紀(jì)或2個(gè)二級(jí)違紀(jì)的，將被視為觸犯一級(jí)違紀(jì)，公司將根據(jù)

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《用工協(xié)議》約定對(duì)其作勸退或違紀(jì)辭退處理，清算當(dāng)月工資后，不給予任

何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

8、員工違反一級(jí)違紀(jì)任意一項(xiàng)，對(duì)其做勸退或違紀(jì)辭退處理，清算當(dāng)月工資

后，不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

二、處理的時(shí)限界定：

1、員工對(duì)處理決定有異議，可于“違紀(jì)處理決定”下達(dá)當(dāng)天起計(jì)，兩天內(nèi)向公

司綜合管理辦公室提出書面申訴。如在上述規(guī)定時(shí)間底不提出書面申訴，視為

接受，違紀(jì)處理決定生效。

2、公司在收到書面申訴當(dāng)入起計(jì)，七入內(nèi)作出是否變更違紀(jì)處理的決定。

三、處罰程序

1、員工有違紀(jì)行為，由所在部門填寫員工違紀(jì)警告通知書，道明違紀(jì)事實(shí)，提

出處理意見，有違紀(jì)人簽名后，送綜合管理辦公室。

2、公司有關(guān)質(zhì)檢或監(jiān)督檢查人員在例行檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)，可當(dāng)場(chǎng)下達(dá)違

紀(jì)警告通知書，同時(shí)通知違紀(jì)員工所在部門，并報(bào)綜合管理辦公室備案。

3、普通員工的違紀(jì)處罰，由綜合管理辦公室經(jīng)理審批c

4、部門經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理可對(duì)因違紀(jì)而拒絕簽字、情緒激動(dòng)者，采取即時(shí)停薪停

職，再報(bào)綜合管理辦公室處理。

5、經(jīng)理級(jí)以上員工（含主任級(jí)）的違紀(jì)處罰，由綜合管理辦公室提出處理

意見，報(bào)總經(jīng)理審批。

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四、處罰的取消

員工從接到處罰決定后三個(gè)月內(nèi)，如能認(rèn)真改過，積極工作，連續(xù)兩次考評(píng)為

“優(yōu)”，或因工作成績(jī)突出，受到公司的通報(bào)表揚(yáng)，經(jīng)所在部門經(jīng)理提出，上

級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，可取消警告處分。

第四節(jié)公事處理程序

員工在工作中因公司事務(wù)或工作原因產(chǎn)生的困難或爭(zhēng)議，應(yīng)遵照本辦法執(zhí)行。

一、直屬主管

員工在工作事務(wù)上出現(xiàn)困難或發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，應(yīng)首先向直屬上級(jí)主管報(bào)告。直屬

主管應(yīng)全力和全權(quán)負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)的所有員工申報(bào)和紅紛的解決；若員工申報(bào)

的問題屬權(quán)限之外的，應(yīng)向上級(jí)部門經(jīng)理請(qǐng)示。

二、部門經(jīng)理

員工直屬主管權(quán)力之外或解決不了的問題，可用書面形式將調(diào)查材料向部門經(jīng)

理頃目經(jīng)理報(bào)告，指出問題的性質(zhì)、相關(guān)人員、及解戾的建議和辦法，并將副

本送綜合管理部備案。部門經(jīng)理收到報(bào)告后，應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)調(diào)查清楚，全力

解決。

三、總經(jīng)理

涉及公司重大利益、部門經(jīng)理無權(quán)處置的重大事件，應(yīng)由綜合管理辦公室或相

關(guān)經(jīng)理將事件調(diào)查報(bào)告呈報(bào)總經(jīng)理批示。

第五章崗位責(zé)任制度

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一、項(xiàng)目處經(jīng)理工作職責(zé)

1、貫徹執(zhí)行國(guó)家、地方政府行業(yè)的有關(guān)政策、法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、在總公司領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)接管項(xiàng)目的公共事務(wù)及日常管理工作，完成公

司確定的責(zé)任目標(biāo)，制定小區(qū)年度、季度、月度工作計(jì)劃、管理方案，每周

定期召開一次管理處工作協(xié)調(diào)會(huì)，對(duì)管理處工作進(jìn)行講評(píng)總結(jié)。

3、全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目處內(nèi)部人員調(diào)配，強(qiáng)化內(nèi)部管理。對(duì)外經(jīng)營(yíng)及有償服務(wù)。

4、負(fù)責(zé)小區(qū)的社區(qū)文化建設(shè)及公司企業(yè)文化的宣傳貫徹。

5、負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目處所屬員工工作質(zhì)量的監(jiān)督檢查及考核、評(píng)定。

6、如實(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)項(xiàng)目管理情況，為提高項(xiàng)目處工作質(zhì)量出謀劃策并提出

切實(shí)可行的問題解決方案，及時(shí)安排項(xiàng)目?jī)?nèi)的維修服務(wù)工作，并對(duì)工作結(jié)果及

反饋情況加以監(jiān)督和優(yōu)化。必要時(shí)以書面形式報(bào)公司綜合辦公室。

7、負(fù)責(zé)與業(yè)主委員會(huì)、派出所、居委會(huì)、業(yè)主及其他相關(guān)部門聯(lián)系與溝通。

8、負(fù)責(zé)向綜合管理辦公室提報(bào)管理處管理人員的增補(bǔ)、調(diào)動(dòng)、辭退申請(qǐng)。

9、按規(guī)定對(duì)所需物料進(jìn)行申購(gòu)，每月核算管理處的收支情況報(bào)公司綜合管理辦

公室。

1()、每周按時(shí)參加公司例會(huì)，并將公司會(huì)議精神及時(shí)傳達(dá)到項(xiàng)目處每個(gè)部門員

工。

11、負(fù)責(zé)管理處所屬員工的培訓(xùn)計(jì)劃制定及培訓(xùn)工作的實(shí)施。

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12、完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

二、客戶服務(wù)主任工作職責(zé)

1.收取及審閱項(xiàng)目的巡樓報(bào)告及每天的有關(guān)投訴記錄并對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行歸納；

2.具體負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目處其他部門的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查和協(xié)調(diào)；

3.負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)人員的工作做出安排并進(jìn)行指導(dǎo)；

4.遇有緊急事故，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告并協(xié)助處理善后工作；

5.協(xié)助項(xiàng)目處經(jīng)理制定本部門規(guī)章制度及員工守則；

6.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理完善和執(zhí)行當(dāng)期考勤考核工作；

7.接受及處理客戶投訴，并予記錄，重要情況及時(shí)向上級(jí)報(bào)告；

8.制訂一般之文書通告表格等工作；

9.配合項(xiàng)目收費(fèi)員收繳相關(guān)管理費(fèi)；

10.檢查項(xiàng)目各部門管理日志；

11.協(xié)助處理突發(fā)事件；

12.定期整理和完善項(xiàng)目客戶資料；

13.執(zhí)行上級(jí)所指派的工作；

14.熟悉項(xiàng)目處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、客戶情況；

15.負(fù)責(zé)辦理客戶的入住以及裝修辦理和審查；

16.負(fù)責(zé)裝修檔案，客戶檔案、管理處文書檔案的管理；

17.負(fù)責(zé)項(xiàng)目的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作；

18.準(zhǔn)時(shí)安排客戶服務(wù)人員向客戶派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單；

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19.負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案；

20.負(fù)責(zé)制定和實(shí)施節(jié)假日項(xiàng)目處的花卉、燈、旗等的擺放和懸掛。

21.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理做好人員招聘及崗位培訓(xùn)工作。

三、客戶服務(wù)文員工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)業(yè)主接待工作，為業(yè)主辦理入伙、入住、裝修等手續(xù)。做到反應(yīng)敏捷、

處事穩(wěn)健。

3、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主的接待來電、來訪投訴及接待工作，做好記錄并隨時(shí)將接待情

況報(bào)告客服主任。

2、負(fù)責(zé)報(bào)修、填寫派工單及回訪的月度統(tǒng)計(jì)工作。

3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目處物品申購(gòu)、入庫保管及領(lǐng)用發(fā)放登記工作。

4、負(fù)責(zé)接待大廳及周邊的衛(wèi)生清潔。

5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目對(duì)外宣傳工作及宣傳內(nèi)容布置與更換。

6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理處的文件資料、檔案等收集工作。

7、準(zhǔn)確無誤地做好項(xiàng)目處員工考勤記錄、員工簽到和統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作。

8、做好項(xiàng)目處文件打印工作。

9、協(xié)助客戶服務(wù)主任及收費(fèi)員做好各項(xiàng)費(fèi)用收取工作，及時(shí)完成項(xiàng)目處經(jīng)理及

客服主任安排的其他臨時(shí)工作。

四、檔案管理員的工作職責(zé)