如何當(dāng)好一線主管之管理角色認(rèn)知

如何當(dāng)好一線主管之一：管理角色認(rèn)知——本來(lái)學(xué)堂?總部人力資源部——導(dǎo)入

Preface1案例導(dǎo)入：任勞任怨的劉力劉力是公司物流中心的出庫(kù)骨干，為人老實(shí)厚道、工作勤勞肯干，業(yè)務(wù)技能方面的問(wèn)題很少能難得倒他，多次在公司出庫(kù)技能比武中名列前茅。出庫(kù)主管調(diào)任后，領(lǐng)導(dǎo)任命劉力為出庫(kù)主管。擔(dān)任主管后，劉力更加忙碌。不管是問(wèn)題單處理還是ERP系統(tǒng)調(diào)試，每天從早忙到晚，片刻不得閑。劉力還有個(gè)特點(diǎn)就是不太愛(ài)說(shuō)話。平時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)、同事們的話就很少，庫(kù)房管理會(huì)議他很少發(fā)言，出庫(kù)組早會(huì)也只是簡(jiǎn)短幾句布置一下任務(wù)。私下里和領(lǐng)導(dǎo)、班組成員幾乎沒(méi)有什么來(lái)往。班組成員身體不舒服，家里有什么事，情緒有什么波動(dòng)，他很少、也沒(méi)有時(shí)間注意到。劉力說(shuō)，組長(zhǎng)最重要的是以身作則，帶頭完成各項(xiàng)工作任務(wù)。再說(shuō)，每天班上有那么多活要做，把精力用在雞毛蒜皮的人際關(guān)系上，不應(yīng)該。案例導(dǎo)入：任勞任怨的劉力兢兢業(yè)業(yè)、腳不點(diǎn)地，總感覺(jué)有干不完的活、操不完的心、達(dá)不到的領(lǐng)導(dǎo)期望。請(qǐng)你談?wù)劊簞⒘κ莻€(gè)稱(chēng)職的組長(zhǎng)嗎？他的問(wèn)題在哪兒？感覺(jué)身體被掏空測(cè)一測(cè)：我在解放區(qū)還是淪陷區(qū)？主管陷于執(zhí)行主管關(guān)注管理團(tuán)隊(duì)績(jī)效高團(tuán)隊(duì)績(jī)效低滅火救急長(zhǎng)久不了累死累活沒(méi)有結(jié)果方法得當(dāng)士氣高漲基礎(chǔ)不牢怨聲載道想一想：我們主管、班組長(zhǎng)的常態(tài)？?jī)裳垡槐犆Φ较魯?shù)一數(shù)：把導(dǎo)致如此忙碌的原因列舉出來(lái)…瑣事太多總之覺(jué)得既無(wú)前途又沒(méi)實(shí)惠，有的就是一身臭汗和加不完的班，干不完的活覺(jué)得開(kāi)會(huì)費(fèi)時(shí)間，溝通像吵架，別的部門(mén)推不動(dòng)、靠不住，最后還得自己來(lái)覺(jué)得誰(shuí)都可以領(lǐng)導(dǎo)我、指揮我員工培訓(xùn)完、剛上手又走了，又要招聘，重頭來(lái)過(guò)覺(jué)得沒(méi)人關(guān)心我，想提升自己和團(tuán)隊(duì)，不知道目標(biāo)怎么定、資源哪里找……每天重復(fù)一些工作，交代下去辦不好，明天再來(lái)過(guò)這里缺人手，為保工作指標(biāo)得親自上；那里業(yè)務(wù)不精，輔導(dǎo)太慢不如親自上看一看：基層主管到底多重要！主宰企業(yè)、影響企業(yè)的最重要的群體阻礙企業(yè)、拖垮企業(yè)的最重要的群體70%以上的業(yè)績(jī)都是基層管理達(dá)成的95%的管理者都是從基層管理做起的課程目標(biāo)主管是誰(shuí)？

明確一線主管的概念，消除管理角色認(rèn)知的誤區(qū)；主管咋干？

掌握一線主管必備的三種能力，提高管理素養(yǎng)。主管干啥？

認(rèn)知一線主管在履行工作職責(zé)時(shí)所承擔(dān)的管理職能；課程目錄1、主管是誰(shuí)：一線主管的角色認(rèn)知3、主管咋干之一：時(shí)間效率管理2、主管干啥：管理的職能和管理循環(huán)5、主管咋干之三：有效溝通技巧4、主管咋干之二：?jiǎn)T工激勵(lì)技巧一線主管的角色認(rèn)知主管是誰(shuí)？2管理角色認(rèn)知：什么是角色認(rèn)知？

角色認(rèn)知包括三個(gè)層面：對(duì)自己角色的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值了解下級(jí)對(duì)你的期望值管理角色認(rèn)知：什么是一線主管？一線主管：就是指在企業(yè)管理中直接面對(duì)員工那一層的主管。生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的中心、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的責(zé)任人每個(gè)新員工最重要的訓(xùn)導(dǎo)師在企業(yè)管理層中的職位最低在企業(yè)管理層中的受到的壓力最直接管理角色認(rèn)知：一線主管的立場(chǎng)“三個(gè)代表”上司面前：代表整個(gè)部門(mén)呼聲和上司的績(jī)效伙伴服從者、執(zhí)行者、受訓(xùn)者、協(xié)助者同級(jí)面前：代表部門(mén)產(chǎn)品和服務(wù)的整體水平內(nèi)部服務(wù)者、支持配合者下屬面前：代表公司和上級(jí)、企業(yè)制度和企業(yè)文化計(jì)劃者、指揮者、監(jiān)督者、授權(quán)者、培育者、激勵(lì)者管理角色認(rèn)知：一線主管的使命01提高質(zhì)量和效率，控制成本03安全生產(chǎn)管理02培訓(xùn)指導(dǎo)員工04團(tuán)隊(duì)建設(shè)和文化建設(shè)管理角色認(rèn)知：了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值

了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值：作為下級(jí)，必須準(zhǔn)確地了解領(lǐng)導(dǎo)的指示，以及領(lǐng)導(dǎo)指示的背景、環(huán)境和領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格。管理角色認(rèn)知：了解下級(jí)對(duì)上級(jí)的期望值指令清晰4及時(shí)指導(dǎo)5獎(jiǎng)罰有方6辦事公道1關(guān)心部下2目標(biāo)明確3管理角色認(rèn)知：避免管理角色錯(cuò)位民意代表同情者只代表個(gè)人意見(jiàn)大哥大(小團(tuán)體主義)傳話筒業(yè)務(wù)員理一理：以下一線主管做得怎么樣？老李是某部門(mén)的組長(zhǎng)，他技術(shù)熟練，能力出眾，熱衷于和下屬比操作速度，他認(rèn)為超強(qiáng)的操作能力能使下屬更欽佩，可惜的是，他的班組的內(nèi)部合作上總是有出不完的問(wèn)題。小王是學(xué)數(shù)控專(zhuān)業(yè)的大專(zhuān)生，上級(jí)特意安排他在模具上做班組長(zhǎng)以便獲得更多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。小王的口頭禪是：“經(jīng)理叫怎么做，你就怎么做！”其實(shí)小王也不愿意老這么說(shuō)，但是小王覺(jué)得，如果不用經(jīng)理壓壓他們，自己班組的那些老桿子總是不太聽(tīng)話。理一理：以下一線主管做得怎么樣？張玉是從訂單組提拔的班組長(zhǎng)，她覺(jué)得自己的姐妹們不需要太多的管理，只要她們按意愿工作就能達(dá)到好的工作業(yè)績(jī)，管太多反而適得其反。畢竟大家出來(lái)打工都不容易，只要不鬧矛盾就行了。老顧是包裝的班組長(zhǎng)，多年戰(zhàn)斗在一線，他養(yǎng)成了親力親為的習(xí)慣，工作勤勤懇懇，任勞任怨。所有問(wèn)題都自己扛是老顧的座右銘，現(xiàn)在的小伙子，能干什么阿，還是自己多操點(diǎn)心吧。理一理：以下一線主管做得怎么樣？趙勇是生產(chǎn)線上的班組長(zhǎng)，和弟兄姐妹們交情都很好，最近心情相當(dāng)?shù)暮?。因?yàn)閺S里規(guī)定每位員工的不良品率超過(guò)一定數(shù)量后就要扣除一定的獎(jiǎng)金，老趙靈機(jī)一動(dòng)，將不良品攤到每個(gè)人頭上，皆大歡喜，誰(shuí)都不超標(biāo)。自己的威信又上了一個(gè)臺(tái)階?！芾斫巧J(rèn)知：回顧，什么是一線主管？權(quán)力不大決策不少職位不高責(zé)任不小任務(wù)雖重成長(zhǎng)不少工作雖累收獲不小管理的職能和管理循環(huán)主管干啥？3聽(tīng)一聽(tīng)：他們?nèi)绾握劰芾?？“管理是為組織提供指導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)并決定如何利用組織資源去完成目標(biāo)的活動(dòng)?！薄说?德魯克“管理三要素”，即“建班子”、“定戰(zhàn)略”和“帶隊(duì)伍”?！鴤髦竟芾砺毮芘c循環(huán)：什么是管理？管理：

是指通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等手段，運(yùn)用人力、物力、財(cái)力、信息等資源，以期高效的達(dá)到組織目標(biāo)的過(guò)程。資源輸入過(guò)程運(yùn)用目標(biāo)輸出>>>>管理職能與循環(huán)：管理的目標(biāo)與職能是什么？管理目標(biāo)：將組織資源整合為一個(gè)有效系統(tǒng)。管理職能計(jì)劃選定目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)的方法組織分配任務(wù)對(duì)任務(wù)負(fù)責(zé)成就控制檢測(cè)活動(dòng)并糾正領(lǐng)導(dǎo)用影響力去激勵(lì)員工資源人力財(cái)力技術(shù)信息工作績(jī)效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)產(chǎn)品服務(wù)成本效益管理職能與循環(huán)：管理的目標(biāo)與職能是什么？管理分級(jí)：不同管理層級(jí)的側(cè)重點(diǎn)各不相同。高層中層基層操作：把事做正確執(zhí)行：正確地做事決策：做正確的事管理職能與循環(huán)：管理循環(huán)圖PDCA閉環(huán)管理PACDP計(jì)劃：實(shí)際情況分析制定活動(dòng)計(jì)劃節(jié)點(diǎn)、日期制定目標(biāo)D執(zhí)行：通報(bào)計(jì)劃貫徹落實(shí)，責(zé)任到位執(zhí)行：誰(shuí)、做什么、何時(shí)完成每一個(gè)細(xì)小步驟C

檢查：確定存在的問(wèn)題評(píng)定執(zhí)行結(jié)果數(shù)據(jù)、日期、事實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)了嗎？A調(diào)整：改進(jìn)、修正補(bǔ)充鞏固成果、保證可持續(xù)性形成標(biāo)準(zhǔn)管理職能與循環(huán)：管理循環(huán)圖PDCA閉環(huán)管理PACD管理職能與循環(huán)：一線主管的職能之計(jì)劃戰(zhàn)略：為什么使命1政策：做什么做事準(zhǔn)則2程序：怎么做制度流程3戰(zhàn)術(shù)：何時(shí)做日程表4績(jī)效指標(biāo)必須符合SMART原則：

績(jī)效指標(biāo)必須是具體的（Specific）、可以衡量的（Measurable）、可以達(dá)到的（Attainable）

實(shí)實(shí)在在且可以證明和觀察的(Realistic)、有明確的截止期限（Time-based）。計(jì)劃：包括戰(zhàn)略、政策、程序和戰(zhàn)術(shù)。管理職能與循環(huán)：一線主管的職能之執(zhí)行A組織即合理分配工作任務(wù)。組織B人事即指人力資源的管理和規(guī)劃。人事C指揮包括激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)、溝通等。指揮執(zhí)行：包括組織、人事和指揮。管理職能與循環(huán)：一線主管的職能之控制控制：包括四種類(lèi)型。預(yù)備控制1提前做預(yù)測(cè)，采取預(yù)防措施。2同步

控制

同步協(xié)調(diào)和控制，根據(jù)情況變化做及時(shí)反應(yīng)。3反饋控制如與設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)存在差距，就要進(jìn)行反饋、調(diào)整；如果沒(méi)有差距則可正常進(jìn)行。4要點(diǎn)控制選擇重要的節(jié)點(diǎn)來(lái)做控制，如財(cái)物控制、經(jīng)營(yíng)控制、人力資源控制等等。時(shí)間效率管理主管咋干？4時(shí)間效率管理：時(shí)間效率管理的方法時(shí)間效率管理的方法：排序優(yōu)先順序

+時(shí)間分配比例緊急重要C

15%A20%～25%D

1%B

65%～80%時(shí)間效率管理：艾維李十分鐘效率法用前五分鐘列出明天（下周、下月）要做的六件重要的事情用后五分鐘將這六件事情按重要程度排序上班開(kāi)始先做1號(hào)，完成之后再做2號(hào)，以此順延直至下班結(jié)束。練一練：時(shí)間效率管理的案例演練假如今天是周六的晚上，你正面臨著如下未解決的事情，你在周日會(huì)如何安排它們呢？

1、你的牙已經(jīng)痛了三天了，打算明天去看牙醫(yī)（需要2小時(shí)）

2、你已經(jīng)積攢了一周的臟衣服了，周一已沒(méi)有新衣服可換了（需要2小時(shí)）

3、你的領(lǐng)導(dǎo)周一需要你提交一份下半年的年度計(jì)劃（需要2.5小時(shí)）

4、朋友約了你周日晚上去看電影（需要2小時(shí)）

5、你答應(yīng)朋友周一還人家200塊錢(qián)，但現(xiàn)在沒(méi)有，需要去銀行取錢(qián)（需要

0.5小時(shí)）

6、你的孩子最近學(xué)習(xí)有所退步，需要你替他補(bǔ)習(xí)一下（需要1小時(shí)）案例演練員工激勵(lì)技巧主管咋干？5員工激勵(lì)：基礎(chǔ)理論馬斯洛需求層次理論員工激勵(lì)：案例分析財(cái)務(wù)部陳經(jīng)理結(jié)算了上個(gè)月部門(mén)的招待費(fèi)，發(fā)現(xiàn)有一千多塊沒(méi)用完。按照慣例他會(huì)用這筆錢(qián)請(qǐng)手下員工吃一頓，于是他走到休息室叫員工小馬，通知其他人晚上吃飯。

快到休息室時(shí)，陳經(jīng)理聽(tīng)到休息室里有人在交談，他從門(mén)縫看過(guò)去，原來(lái)是小馬和銷(xiāo)售部員工小李兩人在里面?！斑馈毙±顚?duì)小馬說(shuō)，“你們部陳經(jīng)理對(duì)你們很關(guān)心嘛，我看見(jiàn)他經(jīng)常用招待費(fèi)請(qǐng)你們吃飯?！薄暗昧税伞毙●R不屑的說(shuō)到，“他就這么點(diǎn)本事來(lái)籠絡(luò)人心，遇到我們真正需要他關(guān)心、幫助的事情，他沒(méi)一件辦成的。你拿上次公司辦培訓(xùn)班的事來(lái)說(shuō)吧，誰(shuí)都知道如果能上這個(gè)培訓(xùn)班，工作能力會(huì)得到很大提高，升職的機(jī)會(huì)也會(huì)大大增加。我們部幾個(gè)人都很想去，但陳經(jīng)理卻一點(diǎn)都沒(méi)察覺(jué)到，也沒(méi)積極為我們爭(zhēng)取，結(jié)果讓別的部門(mén)搶了先。我真的懷疑他有沒(méi)有真正關(guān)心過(guò)我們。”“別不高興了，”小李說(shuō)，“走，吃飯去吧?！?/p>

陳經(jīng)理只好滿腹委屈地躲進(jìn)自己的辦公室。請(qǐng)問(wèn)：為什么陳經(jīng)理的好意沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果？員工激勵(lì)：實(shí)用小技巧010305020406親筆寫(xiě)一張感謝便條和員工一起用餐、喝茶肯定員工工作的價(jià)值請(qǐng)上級(jí)給員工點(diǎn)贊或打一個(gè)電話員工取得小的進(jìn)步立即表?yè)P(yáng)家訪了解員工生活環(huán)境、需要0708經(jīng)常打招呼、關(guān)心、問(wèn)候神秘小禮品有效溝通技巧主管咋干？6有效溝通：溝通的基本原則1真誠(chéng)的心3同理心5尊重對(duì)方2情緒穩(wěn)定4學(xué)會(huì)傾聽(tīng)6重要信息做確認(rèn)有效溝通：溝通模型編碼過(guò)程信息與通道解碼過(guò)程編碼過(guò)程反饋信息接收者解碼過(guò)程信息發(fā)送者噪音有效溝通：?jiǎn)T工風(fēng)格溝通與管理貓頭鷹型員工孔雀型員工老虎型員工考拉型員工有效溝通：?jiǎn)T工風(fēng)格溝通與管理老虎型員工特點(diǎn)：指揮型員工喜歡高談闊論，喜歡指揮和控制別人，有領(lǐng)導(dǎo)欲望，對(duì)班組長(zhǎng)最具威脅。如何管理：首先班組長(zhǎng)自己不能讓位，可以好好培養(yǎng)。同時(shí)，又要提高他的積極性，可以授權(quán)給他。班組長(zhǎng)不在車(chē)間的時(shí)候，讓他幫你管點(diǎn)事，有什么問(wèn)題向你報(bào)告。如何溝通？有效溝通：?jiǎn)T工風(fēng)格溝通與管理孔雀型員工特點(diǎn)：這種員工口才極佳，愛(ài)惜羽毛、膽小謹(jǐn)慎，但關(guān)系網(wǎng)非常好，和所有人都搞得一團(tuán)和氣，他的信息非常廣闊。如何管理：信息來(lái)源。比如最近兩天班組里發(fā)生了什么情況，找他問(wèn)問(wèn)他都會(huì)告訴你。有風(fēng)吹草動(dòng)你都知道，就能立于不敗之地。傳遞信息。利用他來(lái)平衡員工和班組長(zhǎng)之間的關(guān)系，他會(huì)非常高興做這樣的工作。如何溝通？有效溝通：?jiǎn)T工風(fēng)格溝通與