2025年企業(yè)級運維支持服務品質保障協(xié)議

2025年企業(yè)級運維支持服務品質保障協(xié)議目錄1.定義與范圍2.服務內容3.服務品質目標4.服務品質保障措施5.服務品質評估與監(jiān)督6.違約責任與爭議解決7.協(xié)議的生效、變更與終止8.保密條款9.其他約定1.定義與范圍1.1本協(xié)議由____年____月____日以后注冊成立的企業(yè)（以下簡稱“客戶”）與____年____月____日以后注冊成立的服務提供商（以下簡稱“服務商”）簽訂，用以明確雙方在____領域內的運維支持服務品質保障事宜。1.2服務范圍包括但不限于：系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、性能優(yōu)化、安全防護、數(shù)據(jù)備份與恢復、系統(tǒng)升級與遷移等。2.服務內容2.1服務商應向客戶提供7×24小時的運維支持服務，確?？蛻魳I(yè)務的正常運行。2.2服務商應在接到客戶報修后____小時內響應，并在____小時內解決一般性故障。2.3服務商應定期對客戶業(yè)務進行巡檢，并提供相應的巡檢報告。2.4服務商應根據(jù)客戶需求，提供系統(tǒng)優(yōu)化、安全防護等方面的建議和方案。3.服務品質目標3.1系統(tǒng)正常運行時間不低于____%。3.2故障處理響應時間不超過____小時。3.3故障解決時間不超過____小時。3.4數(shù)據(jù)備份成功率不低于____%。3.5系統(tǒng)升級遷移成功率不低于____%。4.服務品質保障措施4.1服務商應建立健全運維管理體系，確保服務品質。4.2服務商應配備專業(yè)的運維團隊，團隊成員應具備相應的資質和經驗。4.3服務商應定期對運維人員進行培訓，提升其服務技能和意識。4.4服務商應確保運維工具和設備的先進性和穩(wěn)定性。4.5服務商應制定應急預案，確保在突發(fā)情況下能迅速響應和處理。5.服務品質評估與監(jiān)督5.1客戶應定期對服務商的服務品質進行評估，以確保服務達到約定的品質目標。5.2客戶應設立監(jiān)督機制，對服務商的服務過程進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋給服務商。5.3服務商應配合客戶的評估和監(jiān)督工作，提供必要的資料和信息。6.違約責任與爭議解決6.1雙方應嚴格按照本協(xié)議約定的條款履行各自的權利和義務。6.2如一方違約，應承擔違約責任，向守約方支付違約金。6.3雙方在履行協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。7.協(xié)議的生效、變更與終止7.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。7.2雙方如需變更或終止本協(xié)議，應提前____天書面通知對方，經雙方協(xié)商一致后生效。7.3在協(xié)議有效期內，如一方未履行或未完全履行本協(xié)議，另一方有權解除協(xié)議。8.保密條款8.1雙方在履行本協(xié)議過程中獲取的對方商業(yè)秘密和機密信息，應予以嚴格保密。8.2保密期限自本協(xié)議生效之日起計算，期限為____年。9.其他約定9.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。9.2本協(xié)議一式