電子商務(wù)平臺(tái)技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議

電子商務(wù)平臺(tái)技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________一、定義及術(shù)語(yǔ)1.1電子商務(wù)平臺(tái)：指甲方為乙方提供的在線銷售商品或服務(wù)的平臺(tái)。1.2技術(shù)支持服務(wù)：指甲方為保障乙方電子商務(wù)平臺(tái)正常運(yùn)行所提供的技術(shù)支持、維護(hù)、升級(jí)等服務(wù)。1.3服務(wù)期限：指甲方為乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的時(shí)間范圍。1.4服務(wù)費(fèi)用：指甲方為乙方提供技術(shù)支持服務(wù)所收取的費(fèi)用。二、服務(wù)內(nèi)容2.1甲方承諾為乙方提供以下技術(shù)支持服務(wù)：2.1.1平臺(tái)搭建：根據(jù)乙方的需求，為乙方搭建電子商務(wù)平臺(tái)。2.1.2平臺(tái)維護(hù)：保證乙方電子商務(wù)平臺(tái)的正常運(yùn)行，對(duì)平臺(tái)進(jìn)行定期檢查、維護(hù)和升級(jí)。2.1.3技術(shù)咨詢：為乙方提供電子商務(wù)平臺(tái)相關(guān)的技術(shù)咨詢服務(wù)。2.1.4技術(shù)培訓(xùn)：為乙方提供電子商務(wù)平臺(tái)操作及維護(hù)的技術(shù)培訓(xùn)。2.2甲方承諾在服務(wù)期限內(nèi)，為乙方提供7×24小時(shí)的在線技術(shù)支持。三、服務(wù)期限3.1本協(xié)議的服務(wù)期限為_(kāi)___年，自本協(xié)議簽訂之日起計(jì)算。3.2在服務(wù)期限內(nèi)，如乙方需延長(zhǎng)服務(wù)期限，雙方應(yīng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議。四、服務(wù)費(fèi)用4.1乙方應(yīng)按照以下方式向甲方支付服務(wù)費(fèi)用：4.1.1按年支付：乙方每年支付甲方服務(wù)費(fèi)用人民幣_(tái)___元。4.1.2按月支付：乙方每月支付甲方服務(wù)費(fèi)用人民幣_(tái)___元。4.2乙方支付服務(wù)費(fèi)用后，甲方應(yīng)向乙方開(kāi)具正規(guī)發(fā)票。4.3乙方應(yīng)在服務(wù)期限開(kāi)始前支付當(dāng)期的服務(wù)費(fèi)用。如乙方逾期支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停提供技術(shù)支持服務(wù)。五、保密條款5.1甲方和乙方在履行本協(xié)議過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)秘密等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。5.3未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向第三方披露、泄露或以任何方式使用對(duì)方的商業(yè)秘密。5.4保密義務(wù)不適用于以下情況：5.4.1信息已公開(kāi)，且非因泄露方的行為導(dǎo)致公開(kāi)。5.4.2信息已由第三方合法取得，且非因泄露方的行為導(dǎo)致第三方取得。5.4.3信息已由泄露方合法取得，且非因?qū)Ψ降男袨閷?dǎo)致泄露方取得。5.4.4法律、法規(guī)或有權(quán)機(jī)關(guān)要求披露的信息。六、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.1甲方承諾按照以下服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為乙方提供技術(shù)支持服務(wù)：6.1.1響應(yīng)時(shí)間：甲方應(yīng)在接到乙方技術(shù)支持請(qǐng)求后1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并及時(shí)提供解決方案。6.1.2解決時(shí)間：甲方應(yīng)根據(jù)技術(shù)問(wèn)題的嚴(yán)重程度，在以下時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題：（1）緊急問(wèn)題：24小時(shí)內(nèi)解決；（2）重要問(wèn)題：48小時(shí)內(nèi)解決；（3）一般問(wèn)題：72小時(shí)內(nèi)解決。6.1.3服務(wù)滿意度：甲方應(yīng)保證乙方對(duì)技術(shù)支持服務(wù)的滿意度達(dá)到90%以上。6.2甲方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)，以保證乙方得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。七、乙方權(quán)利與義務(wù)7.1乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供技術(shù)支持服務(wù)。7.2乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。7.3乙方應(yīng)合理使用電子商務(wù)平臺(tái)，不得從事違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。7.4乙方應(yīng)配合甲方完成技術(shù)支持服務(wù)，提供必要的協(xié)助和支持。7.5乙方應(yīng)遵守甲方提供的電子商務(wù)平臺(tái)操作規(guī)范，不得擅自修改平臺(tái)功能。八、甲方權(quán)利與義務(wù)8.1甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用。8.2甲方應(yīng)保證乙方電子商務(wù)平臺(tái)的正常運(yùn)行，及時(shí)處理技術(shù)問(wèn)題。8.3甲方應(yīng)保守乙方商業(yè)秘密，不得泄露乙方相關(guān)信息。8.4甲方應(yīng)定期對(duì)乙方進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，提高乙方操作和維護(hù)電子商務(wù)平臺(tái)的能力。8.5甲方不得干涉乙方的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。九、違約責(zé)任9.1若甲方未按照本協(xié)議約定提供技術(shù)支持服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為未履行服務(wù)部分的費(fèi)用。9.2若乙方未按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停提供技術(shù)支持服務(wù)，并要求乙方支付逾期付款違約金，違約金為逾期付款金額的千分之五。9.3若乙方違反本協(xié)議約定，從事違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，甲方有權(quán)立即終止本協(xié)議，并依法追究乙方的法律責(zé)任。9.4雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守本協(xié)議的各項(xiàng)約定，如一方違反本協(xié)議，另一方有權(quán)要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。十、爭(zhēng)議解決10.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。10.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。10.3在爭(zhēng)議解決過(guò)程中，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的其他約定。10.4本協(xié)議的簽訂、履行、終止及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。十一、知識(shí)產(chǎn)權(quán)11.1電子商務(wù)平臺(tái)及相關(guān)技術(shù)成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。11.2乙方在使用電子商務(wù)平臺(tái)過(guò)程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)、信息等，歸乙方所有。11.3未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得侵犯對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。11.4乙方不得在未經(jīng)甲方授權(quán)的情況下，對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行反向工程、破解等技術(shù)行為。十二、不可抗力12.1若因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明。12.2因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。12.3不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等。十三、協(xié)議變更、解除與終止13.1本協(xié)議的變更、解除與終止應(yīng)書(shū)面進(jìn)行。13.2在以下情況下，甲方有權(quán)單方面解除本協(xié)議：（1）乙方違反本協(xié)議約定，情節(jié)嚴(yán)重；（2）乙方經(jīng)營(yíng)狀況嚴(yán)重惡化，可能無(wú)法履行本協(xié)議；（3）乙方涉及重大法律糾紛，可能影響本協(xié)議履行。13.3在以下情況下，乙方有權(quán)單方面解除本協(xié)議：（1）甲方未按照本協(xié)議約定提供技術(shù)支持服務(wù)，情節(jié)嚴(yán)重；（2）甲方涉及重大法律糾紛，可能影響本協(xié)議履行。13.4本協(xié)議解除或終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，并結(jié)清服務(wù)費(fèi)用。十四、通知與送達(dá)14.1雙方之間的通知、函件等應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，并通過(guò)以下方式送達(dá)：（1）直接送達(dá)：送達(dá)至對(duì)方指定的聯(lián)系人或地址；（2）郵寄送達(dá)：通過(guò)掛號(hào)信或快遞送達(dá)至對(duì)方指定的聯(lián)系人或地址；（3）郵件送達(dá)：發(fā)送至對(duì)方指定的電子郵箱。14.2通知、函件在以下情況下視為送達(dá)：（1）直接送達(dá)：對(duì)方簽收；（2）郵寄送達(dá)：掛號(hào)信或快遞投遞成功；（3）郵件送達(dá)：郵件發(fā)送成功。十五、其他條款15.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。15.2本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。15.3本協(xié)議未盡事宜，雙方可簽訂