重在平時,貴在堅持-淺課件

重在平時、貴在堅持

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☆衛(wèi)計委對現(xiàn)場評審工作的要求☆現(xiàn)場評審工作（過程）☆正確理解醫(yī)院評審的意義☆等級醫(yī)院評審趨勢☆如何做好迎評工作

二、國家衛(wèi)計委醫(yī)院評審評價項目辦陳主任：

---“醫(yī)院評審與評審?fù)|(zhì)化”

現(xiàn)階段醫(yī)院評審工作要緊密結(jié)合醫(yī)改要求:

不斷吸取新經(jīng)驗，形成新思路，探索新方法，引導(dǎo)新方向，要“穿新鞋，走新路”，逐步與國際接軌

以病人為中心，常態(tài)化與持續(xù)改進追蹤檢查（評審）法：

以病人為中心，進行現(xiàn)場檢查，個案追蹤，系統(tǒng)追蹤檢查（評審）重點：

以病人為中心，醫(yī)療質(zhì)量、患者安全、服務(wù)規(guī)范重點疾病、重點手術(shù)、診治水平

新標(biāo)準(zhǔn)的制定：

以2008年醫(yī)院管理指南為基礎(chǔ)結(jié)合醫(yī)院管理年活動抗菌藥物專項檢查等制定而成絕非照搬照抄國際評審標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生部開展“醫(yī)院管理年”活動的主題：以病人為中心，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵詞是：質(zhì)量、安全、服務(wù)、費用

整個評審標(biāo)準(zhǔn):

橫看是一章一章內(nèi)容縱看是一個一個系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)C、B、A均有遞進關(guān)系章與章之間均有內(nèi)在聯(lián)系系統(tǒng)與系統(tǒng)之間均有系統(tǒng)性關(guān)聯(lián)

每一個條款均有要點（抓住重點）

各章節(jié)條款分布情況

（江蘇省衛(wèi)生廳標(biāo)準(zhǔn)條款）

基本項目基本條款核心條款第一章：醫(yī)院公益性

33354第二章：醫(yī)院服務(wù)34395第三章：患者安全25264第四章：醫(yī)療質(zhì)量

164

384

28第五章：護理質(zhì)量30544第六章：醫(yī)院管理631136

共34965151

評審員應(yīng)掌握：追蹤檢查方法的能力敏銳發(fā)現(xiàn)問題的能力做到評審標(biāo)準(zhǔn)記腦中、存心里現(xiàn)場檢查、查閱資料、訪談員工緊密圍繞標(biāo)準(zhǔn)

問--你想要知道的，看--你想要查看的

看見什么記什么，發(fā)現(xiàn)問題一把抓，回來討論再分家（組）---訪談員工--關(guān)注的內(nèi)容（重點）：（1）工作職責(zé)（2）患者知情權(quán)（3）患者安全目標(biāo)（4）醫(yī)療核心制度（5）資源或人員調(diào)配情況（6）行為規(guī)范（7）法律法規(guī)

（8）科室管理情況等醫(yī)療核心制度（體現(xiàn)在--診療過程中）：

1、三級醫(yī)師查房制度2、首診負(fù)責(zé)制度

3、病例討論制度4、疑難病例討論制度

5、術(shù)前討論制度6、死亡病例討論制度

7、會診制度8、手術(shù)分級管理制度

9、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度

10、交接班制度11、危重患者搶救制度

12、臨床用血審核制度13、分級護理制度

14、查對制度15、技術(shù)準(zhǔn)入制度

16、醫(yī)患溝通制度等

訪談患者、家屬--關(guān)注的內(nèi)容（重點）：（1）權(quán)利和義務(wù)（2）知情同意理解（3）接受健康教育（4）查房情況（5）醫(yī)生和護士的醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)等

手術(shù)關(guān)注的內(nèi)容（重點）：1、病人知情同意；健康教育2、術(shù)前準(zhǔn)備；病情評估；手衛(wèi)生3、安全檢查：交接、標(biāo)識、用藥、標(biāo)本、突發(fā)事件預(yù)案4、手術(shù)醫(yī)護人員資質(zhì)5、抗生素應(yīng)用；輸血準(zhǔn)備6、儀器設(shè)備急救設(shè)施7、大手術(shù)、危急值報告及各項制度8、口頭醫(yī)囑執(zhí)行9、風(fēng)險評估及分析等

A條款的判定原則：

（1）結(jié)果判定為A對待持續(xù)改進的條款—事實求證（見成效）對待定性條款—無錯推斷先判斷整個管理過程是否有因果關(guān)系，即發(fā)現(xiàn)問題采取的干預(yù)、整改所顯示的結(jié)果有因果關(guān)系，有效果（有數(shù)據(jù)或事實為證）后，能夠保持在6個月以上；在未經(jīng)全面調(diào)查或考察的情況下，沒有發(fā)現(xiàn)否定C/B/A的相關(guān)依據(jù)，而默認(rèn)為符合標(biāo)準(zhǔn)，如依法執(zhí)業(yè)、違法違紀(jì)、違規(guī)等---

(2)結(jié)果否定A—實事求證否定C、B、A條款中任何一條要求，結(jié)果不能為A

對于制度文件的要求：（1）評審條款中對文件的制定流程等有明確的要求（2）查看制度，不強求形式，紙質(zhì)、電子版均可（3）重點查看制度的統(tǒng)一性，可執(zhí)行性，在執(zhí)行過程中監(jiān)督管理情況（4）評審條款中沒有具體要求的，不作為檢查依據(jù)

（文件—規(guī)范化、格式化，制度—政策性、時效性）部分條款的要點：2-6-4-1：開展實驗性臨床醫(yī)療應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及部門規(guī)章，有審核管理程序，并征得患者書面同意4-2-2-1：根據(jù)法律法規(guī)、規(guī)章規(guī)范及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本院實際，制定完善的覆蓋醫(yī)療全過程的質(zhì)量管理規(guī)章制度，并及時更新，切實保障醫(yī)療質(zhì)量4-16-7-1由科主任與具備資質(zhì)（取得省臨床檢驗中心培訓(xùn)合格證）的質(zhì)量控制人員組成質(zhì)量與安全管理小組，制定質(zhì)量與安全管理計劃和質(zhì)量控制指標(biāo)，開展質(zhì)量管理工作6-1-5-1：制定完整的醫(yī)院管理規(guī)章制度、崗位職責(zé)和診療規(guī)范。定期對職工進行培訓(xùn)教育，提高職工認(rèn)真履行職責(zé)及執(zhí)行相關(guān)規(guī)章制度的自覺性（B知曉率≥90%）6-2-2-2：依據(jù)醫(yī)院組織架構(gòu)，制定全院性工作制度和流程，明確各部門職能劃分，體現(xiàn)分層管理。各部門據(jù)此制定內(nèi)部工作制度和流程

（A知曉率≥100%）

關(guān)于分院的檢查（評審）：

（1）隊長指定小組長，由綜合管理、醫(yī)療藥事、護理院感各派一人，組成小組對分院評價

（不能僅由一人去評審）（2）分院檢查的重點：分院的醫(yī)療、護理、藥事、院感、后勤、信息、財務(wù)、管理工作等均應(yīng)與主院區(qū)表現(xiàn)出“一致性”（---同質(zhì)化）關(guān)注質(zhì)量、安全、服務(wù)的“一致性”，管理的“一體化”，效率的“關(guān)聯(lián)性”

判別“無煙醫(yī)院”原則：

（1）按國家“無煙醫(yī)院”的要求進行評價（2）即使所有醫(yī)院目前不能達到，也不能因此降低標(biāo)準(zhǔn)，可以持續(xù)改進直至達到評價要求

（控?zé)熍c無煙---多條款A(yù)與之有關(guān)）

遇到醫(yī)療糾紛的處理原則：

（1）評審組不負(fù)責(zé)解答，不介入醫(yī)院對相關(guān)事故的處理過程（2）現(xiàn)場對應(yīng)關(guān)注醫(yī)院有關(guān)方面的評價條款

第一章至第六章評審結(jié)果

（江蘇省衛(wèi)生廳標(biāo)準(zhǔn)條款）“三甲”要求：

基本條款：651

C≥90%，B≥60%，A≥20%

＊

核心條款：51

C100%，B≥70%，A≥20%

“三乙”要求：基本條款：651

C≥80%，B≥50%，A≥10%

核心條款：51

C100%，B≥60%，A≥10%

☆現(xiàn)場評審工作(日程安排)

（2.5—3天/每家醫(yī)院）一、迎評工作匯報會二、現(xiàn)場評審三、晨會（第2天）四、醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進會五、評審情況反饋會

二、現(xiàn)場評審：（預(yù)設(shè)路徑）現(xiàn)場查看—2/3以上的科室、病區(qū)現(xiàn)場訪談—領(lǐng)導(dǎo)、員工、患者、查閱資料—（重點是）:

1、★核心條款—必查

2、自評Ａ條款—必查

3、Ｂ、Ｃ條款--有數(shù)據(jù)、指標(biāo)、訪談等需查

—未做患者、行風(fēng)員、員工等問卷調(diào)查表病區(qū)門診或急診入院訪談人員：患者和家屬、醫(yī)師、護士評價要點：知情同意患者身份識別，患者評估，健康宣教，醫(yī)療安全，三級查房，病歷質(zhì)量，核心制度落實、醫(yī)囑，交接班，抗生素應(yīng)用，疼痛評估，應(yīng)急管理、工作職責(zé)，技能培訓(xùn)、、醫(yī)技科室訪談人員：醫(yī)護人員，患者和家屬評價要點：危急值，?；饭芾砘颊呱矸葑R別患者評估，部門溝通，急救應(yīng)急準(zhǔn)備等藥劑科訪談人員：醫(yī)護人員，患者和家屬評價要點：管理流程，高危藥品管理，藥物不良反應(yīng)報告，用藥指導(dǎo)等ICU、CCU訪談人員：醫(yī)師、護士、患者家屬評價要點：患者評估，監(jiān)護儀等設(shè)備管理，應(yīng)急處置，用藥安全，醫(yī)療文書，感染控制等訪談人員：患者和家屬、醫(yī)師、護士評價要點：救護車---，急救流程，多發(fā)群體外傷處置應(yīng)急流程、工作職責(zé)等麻醉科、手術(shù)室訪談人員：手術(shù)醫(yī)師、麻醉師、護士、患者家屬評價要點：身份識別，手術(shù)部位確認(rèn)手術(shù)安全核查術(shù)前準(zhǔn)備，麻醉，術(shù)前暫停程序，術(shù)中管理，輸血管理、術(shù)后監(jiān)護，蘇醒等評審員醫(yī)療組--追蹤流程圖2-3-2-1

加強急診檢診、分診，落實首診負(fù)責(zé)制，及時救治急危重癥患者（★）

--B1、急診搶救登記完善，病歷資料完整，入院、轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)科有病情交接

（跟蹤檢查急診入院患者情況）

--A1、有急診信息網(wǎng)絡(luò)支持系統(tǒng)，有急診與院前急救、急診與院內(nèi)各相關(guān)科室、急診與衛(wèi)生行政部門的信息對接

（現(xiàn)場查看信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；省人醫(yī)--急診分診信息系統(tǒng)）2-3-2-2

建立急性創(chuàng)傷、急性心肌梗死、急性心力衰竭、急性腦卒中、急性顱腦損傷、急性呼吸衰竭等重點病種的急診服務(wù)流程與規(guī)范（★）

--C3、重點病種相關(guān)科室及醫(yī)務(wù)人員熟悉本科室重點病種急診搶救流程和職責(zé)

（現(xiàn)場抽查醫(yī)護人員）

--B1、有重點急診搶救登記、總結(jié)、分析、反饋及持續(xù)改進

--A1、持續(xù)改進重點急診服務(wù)有成效

2-2-2-1

公開出診信息，保障醫(yī)務(wù)人員按時出診，遇有醫(yī)務(wù)人員出診時間變更，應(yīng)當(dāng)告知患者。提供咨詢服務(wù)，幫助患者有效就診

--B1、醫(yī)務(wù)人員完成本崗位診療工作后能主動指導(dǎo)患者進入下一診療環(huán)節(jié)（跟蹤--門診患者就診流程）

--A1、開展?jié)M意度調(diào)查等措施，不斷完善服務(wù)

--A2、醫(yī)務(wù)人員出診情況有登記與分析評價，持續(xù)改進出診服務(wù)（查閱資料）6-2-1-2

醫(yī)院應(yīng)對重大決策、重要干部任免、重大項目投資、大額資金使用等事項（三重一大）須經(jīng)集體討論，集體決策并按管理權(quán)限和規(guī)定報批與公示，由職工監(jiān)督（★）

--B1、多種渠道和方式公開“三重一大”信息，職工知曉率≥80%--A1、相關(guān)事項應(yīng)充分征求并尊重職工意見

（查閱資料、臺賬—職代會、院網(wǎng)絡(luò)；員工訪談）6-7-1-1（醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理5條款）

醫(yī)院有負(fù)責(zé)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理的組織體系，有明確的職能部門負(fù)責(zé)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理與考核，認(rèn)真落實《關(guān)于建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評制度的指導(dǎo)意見》--B1、有完整規(guī)范的醫(yī)德考評檔案（查閱資料）

--A1、通過考評推動醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，改善服務(wù)質(zhì)量（查閱資料----）6-7-4-1開展醫(yī)院文化建設(shè)

--C：1、開展醫(yī)院文化調(diào)研活動

2、有醫(yī)院文化建設(shè)方案或計劃

3、醫(yī)院文化建設(shè)納入醫(yī)院建設(shè)發(fā)展規(guī)劃

--B：1、指定部門負(fù)責(zé)文化建設(shè)工作，具體落實措施

--A：1、醫(yī)院文化建設(shè)有成效，促進醫(yī)院發(fā)展

(查閱資料)

醫(yī)院文化建設(shè)1.醫(yī)院愿景：

成為本地區(qū)最具醫(yī)療品質(zhì)并體現(xiàn)人文精神的優(yōu)質(zhì)醫(yī)院。2.醫(yī)院院訓(xùn)：

厚德博學(xué)、生命至上。3.醫(yī)院目標(biāo)：

區(qū)域醫(yī)學(xué)中心，百姓就醫(yī)首選。

4.醫(yī)院宗旨：

群眾滿意，政府放心，職工幸福。

三、晨會（第2天）：

評審組參加人員：各小組組長

主要反饋在現(xiàn)場評審過程中發(fā)現(xiàn)的問題

（各小組1—2個問題）院方參加人員（院方定）：院領(lǐng)導(dǎo)、各職能部門負(fù)責(zé)人四、醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進會★

（1小時）：

是一次現(xiàn)場考核評審和綜合訪談專家組經(jīng)過一天現(xiàn)場評審，認(rèn)為醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)、患者安全等方面存在的問題需要醫(yī)院持續(xù)改進而提出的（1-2議題）

（院方參與人員自定—視問題涉及情況）

持續(xù)改進會開的如何？（個人認(rèn)為）

---關(guān)系到醫(yī)院醫(yī)療管理工作的形象分

---體現(xiàn)了醫(yī)院及職能部門對醫(yī)療質(zhì)量、安全、服務(wù)、管理、核心制度執(zhí)行情況等方面的管理能力和管理水平

---反映持續(xù)改進工作的成效

（注：并非工作匯報會、經(jīng)驗交流會）

提出的問題---要正解認(rèn)識問題的原因---要認(rèn)真分析整改的措施---要具體落實整改的目標(biāo)—要明確到位案例：如何進一步加強手術(shù)安全核查？

1、開展現(xiàn)場討論---（分管院長主持）

按PDCA---目前狀況、存在問題、原因分析、改進措施、整改目標(biāo)等

---涉及的管理部門、科室負(fù)責(zé)人參與討論：醫(yī)、護、外、麻、…

2、分管院領(lǐng)導(dǎo)小結(jié)并表態(tài)

3、評審組長點評總結(jié)

現(xiàn)場討論（基本內(nèi)容）

目前狀況：有何制度、執(zhí)行情況、管理督查情況…

存在問題：日常工作中存在的主要問題…

原因分析：從思想認(rèn)識、制度規(guī)范、操作流程、管理執(zhí)行力…

改進措施：加強教育培訓(xùn)、完善制度、規(guī)范操作、嚴(yán)格執(zhí)行、加強管理督查…

整改目標(biāo)：近期、長期；具體化…

手術(shù)查對制度1．護士到病房接手術(shù)患者時，應(yīng)與病房護士一起查對科別、住院號、床號、姓名、手腕帶、性別、年齡、診斷、手術(shù)名稱及部位（左右）及其標(biāo)志等2．手術(shù)室護士檢查準(zhǔn)備手術(shù)器械是否齊全，各種用品類別、規(guī)格、質(zhì)量是否符合要求。3．手術(shù)人員手術(shù)前（手術(shù)醫(yī)師、麻醉師和手術(shù)護士）要根據(jù)“手術(shù)安全核對單”再次核對科別、住院號、床號、姓名、手腕帶、性別、年齡、診斷、手術(shù)部位、麻醉方法及用藥、配血報告等。4．護士打開無菌包時，查包內(nèi)化學(xué)指示卡是否達標(biāo)，凡體腔或深部組織手術(shù)，手術(shù)前和術(shù)畢縫合前護士都必須嚴(yán)格核對手術(shù)包內(nèi)器械、大紗墊、紗布、縫針等數(shù)目，并由巡回護士及時在器械清點單記錄并簽名。5．手術(shù)切除的活檢標(biāo)本，應(yīng)有護士與手術(shù)者核對，建立標(biāo)本登記制度，專人負(fù)責(zé)病理標(biāo)本的送檢。人員因素設(shè)備資源因素醫(yī)務(wù)人員主動實施安全核查的自覺性不高醫(yī)務(wù)人員患者安全意識不強日常工作量大，堅持實施難度大工作因素制度因素職能部門的監(jiān)管不到位醫(yī)護人員互相監(jiān)督不到位手術(shù)安全核查的制度欠完善，處罰力度不夠手術(shù)安全核查執(zhí)行不到位手術(shù)安全核查表過于繁雜，操作性不強手術(shù)患者安全核查

改進措施進度表

整改目標(biāo)：手術(shù)安全核查問題

1、手術(shù)安全核查率：100%2、手術(shù)安全核查差錯率：0醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進會目的（個人認(rèn)為）：1、了解醫(yī)院管理中存在的問題2、對醫(yī)療質(zhì)量進行系統(tǒng)追蹤3、推動醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量體系建立4、幫助醫(yī)院模擬醫(yī)療質(zhì)量分析5、促進醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進案例：如何提高兩（三）院區(qū)醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)的同質(zhì)化管理水平？

分析題目---什么是醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)的同質(zhì)化?---醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)的管理手段和管理方法的日益趨同。

同質(zhì)化---在管理上堅持“三統(tǒng)一”：

一是統(tǒng)一發(fā)展規(guī)劃，統(tǒng)籌兩醫(yī)院?？埔?guī)模、功能定位、人才結(jié)構(gòu)、資源優(yōu)勢、發(fā)展?jié)撃?，著眼長遠擬定?？瓢l(fā)展目標(biāo)和計劃，圍繞醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)“把我院建成一所布局合理，環(huán)境優(yōu)美，功能齊全，管理科學(xué)，醫(yī)德高尚，醫(yī)術(shù)高明，醫(yī)風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，設(shè)備精良，服務(wù)周到的基本現(xiàn)代化醫(yī)院”。…二是統(tǒng)一業(yè)務(wù)管理，（三院區(qū)）醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量、安全、服務(wù)實行總體“同質(zhì)化”管理（差異化發(fā)展），醫(yī)療質(zhì)量、患者安全目標(biāo)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、實時監(jiān)控、動態(tài)調(diào)整，建立醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)定期分析制、核心制度定期督導(dǎo)制，所有督導(dǎo)檢查“一把尺子”量到底。當(dāng)然，醫(yī)療核心制度的落實、醫(yī)療質(zhì)量的提高、患者安全目標(biāo)的實現(xiàn)都必須體現(xiàn)在日常醫(yī)療工作中。…三是統(tǒng)一文化建設(shè)，醫(yī)院文化建設(shè)是醫(yī)院管理的重要內(nèi)容之一，加強醫(yī)院文化建設(shè)，不斷豐富文化內(nèi)涵，堅持三院區(qū)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一思想、統(tǒng)一管理，弘揚“救死扶傷”的白求恩精神，堅持“以病人為中心，為病人提供優(yōu)質(zhì)、安全、合理、便捷、溫馨的醫(yī)療服務(wù)”。每年組織開展技能操作大練兵、新技術(shù)新項目推進會、優(yōu)秀論文報告會等活動，通過競賽活動提高醫(yī)務(wù)工作者的綜合素質(zhì)，增進醫(yī)務(wù)工作者的團隊凝聚力，共同為“成為本地區(qū)最具醫(yī)療品質(zhì)并體現(xiàn)人文精神的優(yōu)質(zhì)醫(yī)院”、“區(qū)域醫(yī)學(xué)中心，百姓就醫(yī)首選(三級甲等綜合性醫(yī)院)”而努力?！?/p>

五、評審情況反饋會

1、各評審小組長反饋評審情況：（1）亮點

（2）問題(3)建議

2、評審組長反饋總體評審情況

3、院長（表態(tài)）講話

4、評審隊長總結(jié)講話

現(xiàn)場評審結(jié)束

☆正確理解評審意義促進醫(yī)院管理的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化、精細(xì)化進一步明確醫(yī)院的戰(zhàn)略管理思路依法規(guī)范醫(yī)院的各種醫(yī)療服務(wù)行為提升醫(yī)院、科室及醫(yī)務(wù)人員的應(yīng)急能力不斷完善醫(yī)院的質(zhì)量管理體系建立持續(xù)改進的管理工作模式增強全體醫(yī)務(wù)工作者的服務(wù)意識進一步提高醫(yī)院績效管理水平☆評審趨勢（方法、形式、內(nèi)容會有所調(diào)整）：從醫(yī)院層次理論看醫(yī)院評審--三個層次：

1、組織結(jié)構(gòu)--說明這是一家什么樣的醫(yī)院（專/綜）

2、質(zhì)量過程--表明日常醫(yī)療工作是怎么管理的

3、績效結(jié)果--說明管理工作業(yè)績、成效怎么樣對醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)的評審，以區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃、《醫(yī)院編制》與《醫(yī)院管理條例》為依據(jù)；對醫(yī)院運行過程的評審，以《醫(yī)院管理標(biāo)準(zhǔn)》、各種制度常規(guī)（包括：核心制度的執(zhí)行、患者安全目標(biāo)、單病種臨床路徑、抗生素合理使用等）為依據(jù)；對醫(yī)院績效的評審，以《醫(yī)院績效評價指標(biāo)體系》，依據(jù)醫(yī)療與醫(yī)保系統(tǒng)的信息資料自然生成，從相關(guān)的各種管理標(biāo)準(zhǔn)中抽取評審檢查點。通過對醫(yī)院的評審，從執(zhí)業(yè)角度看合格不合格（是否合法），從運行表現(xiàn)看正常不正常（是否規(guī)范），從管理績效看先進與落后（是否科學(xué)）

《進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃》

自2015年起，在全國醫(yī)療系統(tǒng)開展進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動，大力推進深化改革和改善服務(wù)，通過改善環(huán)境、優(yōu)化流程、提升質(zhì)量、保障安全、促進溝通、建立機制、科技支撐等措施，為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的基本醫(yī)療服務(wù)。

《行動計劃》共10項，每項包含3條～5條具體措施。力爭用3年左右時間，使醫(yī)療服務(wù)水平明顯提升、群眾看病就醫(yī)感受明顯改善、社會滿意度