消費(fèi)者權(quán)益保障爭議解決協(xié)議書倡議

消費(fèi)者權(quán)益保障爭議解決協(xié)議書倡議一、倡議背景為維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)公平、公正、和諧的消費(fèi)環(huán)境，我們共同發(fā)起《消費(fèi)者權(quán)益保障爭議解決協(xié)議書倡議》（以下簡稱“本倡議”）。本倡議旨在倡導(dǎo)企業(yè)、消費(fèi)者、行業(yè)協(xié)會及相關(guān)部門共同遵守，共同維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。二、協(xié)議主體本倡議由以下主體共同簽署：1.甲方：企業(yè)（以下簡稱“企業(yè)”）2.乙方：消費(fèi)者（以下簡稱“消費(fèi)者”）3.丙方：行業(yè)協(xié)會（以下簡稱“協(xié)會”）4.丁方：相關(guān)政府部門（以下簡稱“政府部門”）三、協(xié)議內(nèi)容第一條企業(yè)承諾1.1企業(yè)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，誠信經(jīng)營，保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，確保消費(fèi)者權(quán)益不受侵害。1.2企業(yè)在銷售商品或提供服務(wù)過程中，主動告知消費(fèi)者商品或服務(wù)的真實(shí)情況，不夸大宣傳，不誤導(dǎo)消費(fèi)者。1.3企業(yè)建立健全售后服務(wù)體系，及時(shí)解決消費(fèi)者在購買商品或服務(wù)過程中遇到的問題，確保消費(fèi)者權(quán)益得到保障。第二條消費(fèi)者權(quán)益2.1消費(fèi)者享有知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、安全權(quán)等合法權(quán)益。2.2消費(fèi)者在購買商品或服務(wù)時(shí)，有權(quán)要求企業(yè)提供真實(shí)、全面的商品信息，有權(quán)要求企業(yè)提供合法、有效的發(fā)票等購物憑證。2.3消費(fèi)者有權(quán)要求企業(yè)按照國家法律法規(guī)和本協(xié)議的約定，承擔(dān)售后服務(wù)責(zé)任，解決消費(fèi)糾紛。第三條行業(yè)協(xié)會職責(zé)3.1協(xié)會充分發(fā)揮行業(yè)自律作用，引導(dǎo)企業(yè)誠信經(jīng)營，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。3.2協(xié)會定期開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動，提高消費(fèi)者權(quán)益意識。3.3協(xié)會協(xié)助政府部門加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，打擊侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為。第四條政府部門職責(zé)4.1政府部門加強(qiáng)對企業(yè)、行業(yè)協(xié)會的監(jiān)管，確保本協(xié)議的落實(shí)。4.2政府部門及時(shí)處理消費(fèi)者投訴，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。4.3政府部門加強(qiáng)對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)的宣傳教育，提高消費(fèi)者自我保護(hù)能力。第五條爭議解決5.1當(dāng)消費(fèi)者與企業(yè)發(fā)生爭議時(shí)，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。5.2如協(xié)商無果，消費(fèi)者可以向協(xié)會或政府部門投訴，協(xié)會或政府部門應(yīng)當(dāng)在收到投訴后____個(gè)工作日內(nèi)作出處理決定。5.3如消費(fèi)者對處理決定不服，可以向人民法院提起訴訟。第六條法律適用本協(xié)議適用中華人民共和國法律法規(guī)，如法律法規(guī)有變更，本協(xié)議相應(yīng)條款自動調(diào)整。第七條協(xié)議生效本協(xié)議自各方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為三年。協(xié)議到期后，各方如無異議，本協(xié)議自動續(xù)約。四、倡議實(shí)施1.各方應(yīng)按照本協(xié)議約定，認(rèn)真履行各自職責(zé)，共同維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。2.各方應(yīng)加強(qiáng)溝通協(xié)作，共同推動本協(xié)議的實(shí)施，確保消費(fèi)者權(quán)益得到有效保障。3.本協(xié)議實(shí)施過程中，如發(fā)現(xiàn)違反協(xié)議約定的行為，各方有權(quán)按照協(xié)議約定進(jìn)行處理。五、附則1.本協(xié)議一式四份，各方各執(zhí)一份。2.本協(xié)議未盡事宜，可由各方另行協(xié)商補(bǔ)充。3.本協(xié)議的修改、補(bǔ)充、解除、終止，均應(yīng)書面進(jìn)行，并經(jīng)各方協(xié)商