任務(wù)四醫(yī)院護(hù)士與患者家屬的溝通情境一住院患者欠費(fèi)時(shí)的溝通48課件_第1頁
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文檔簡介

任務(wù)四

醫(yī)院護(hù)士與患者家屬的溝通情境一

住院患者欠費(fèi)時(shí)的溝通Task4Communicationbetweenhospitalnursesandpatients'familiesScenario1Communicationwheninpatientsareinarrears主講人：劉洋

講師單位：長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院Speaker:LiuYang(lecturer)Unit:ChangshaVocationalandTechnicalCollegeofCivilAffairs有效言語溝通原則Principlesofeffectiveverbalcommunication情境要點(diǎn)講解一KeypointsofthesituationI一.有效言語溝通原則Principlesofeffectiveverbalcommunication1.從積極角度說話Speakfromapositiveperspective一.有效言語溝通原則PrinciplesofeffectiveverbalcommunicationUsethetoneofinquirymore,andusethetoneofcommandandcoercionless2.多用征詢的口吻，少用命令和強(qiáng)制的口氣一.有效言語溝通原則Principlesofeffectiveverbalcommunication3.提供建

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